導語：電子商務營銷對物流企業(yè)的意義一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1客戶對物流服務的及時性提出更高要求

現(xiàn)代社會是一個快節(jié)奏的社會，時間對于每個人而言是十分寶貴的。所以，現(xiàn)在客戶對于服務的及時性提出了更高的要求，希望在他們有需求時，物流企業(yè)能第一時間提供相應的服務，片刻的延誤都可能會讓客戶的利益受損。這就要求物流企業(yè)無論是從物流的速度還是企業(yè)的反應能力上，都需要達到客戶提出的要求。對于有些客戶來說，及時性尤其重要，當企業(yè)希望留住這部分客戶時，就需要提高企業(yè)的服務水平，尤其是在服務及時性方面。電子商務的引入，能夠最大程度地應用現(xiàn)代信息技術，為提高物流服務及時性提供最大可能。

2數(shù)據(jù)庫營銷成為物流企業(yè)最重要的客戶營銷工具

電子商務營銷模式進入物流企業(yè)，要求物流企業(yè)在客戶管理方面進行相應的變革，由過去的人力管理轉向現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)化管理，實現(xiàn)對客戶信息和資料的動態(tài)管理。每個客戶在使用物流企業(yè)服務的過程中，所有信息的存儲、跟蹤和數(shù)據(jù)挖掘都需要進入數(shù)據(jù)庫，物流企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進行分析，為企業(yè)決策提供一定的參考。也就是說，電子商務營銷很大程度上可以說是數(shù)據(jù)庫營銷，數(shù)據(jù)庫營銷已經(jīng)逐步成為物流企業(yè)最重要的客戶營銷工具。對于物流企業(yè)來說，現(xiàn)在面臨著越來越復雜的個性化服務，需要針對每個客戶的不同情況提供相應的服務。在這種情況下，數(shù)據(jù)挖掘就顯得尤為關鍵，這是為客戶提供個性化服務的基礎。沒有數(shù)據(jù)挖掘技術，在龐大的數(shù)據(jù)庫中，想要找到某一特定客戶的信息，會很困難，費時費力，影響服務質量。提升數(shù)據(jù)挖掘技術，實際就是提高物流企業(yè)的服務水平。

3物流企業(yè)的電子商務營銷模式實施策略

3.1從技術層面實施

物流企業(yè)的電子商務營銷系統(tǒng)應該包含兩個方面的內(nèi)容，一個是企業(yè)內(nèi)部客戶的系統(tǒng)，另一個是針對企業(yè)外部客戶的系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)是動態(tài)的，所有信息都是需要實時更新的雙向系統(tǒng)。其中，內(nèi)部信息系統(tǒng)又可以分為幾個部分，包括企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、貨物以及車輛的GPS全球定位系統(tǒng)。對于物流企業(yè)來說，首先是要做好內(nèi)部管理，內(nèi)部的各項工作應該有條不紊的展開，這樣外部工作才有可能開展好，實施內(nèi)部運營管理的核心系統(tǒng)就是內(nèi)部信息系統(tǒng)。每個物流企業(yè)都有自己的特色，目標客戶群和承擔的業(yè)務范疇也不盡相同，所以在開展電子商務營銷時，需要的系統(tǒng)也不盡相同。如果是一家第三方物流企業(yè)，那么企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)和GPS全球定位系統(tǒng)對他們來說都是非常關鍵和必要的。如果是一家倉儲型的物流企業(yè)，那么更為重要的是構建倉儲管理系統(tǒng)，為順應電子商務營銷的要求，該系統(tǒng)應基于電子標簽建立起來。所以對于物流企業(yè)來說，要實施電子商務營銷，構建相應的信息系統(tǒng)是非常必要的，但是也要視情況而定，不同類型的物流企業(yè)所需要構建的信息系統(tǒng)的類型是不一樣的，發(fā)揮的作用也不一樣，需要的技術支撐也不同。如果是國際物流企業(yè)，他們在構建物流系統(tǒng)時，更需要考慮到國際航海和國際航空業(yè)務，其物流系統(tǒng)所需要的物流支持必須是滿足跨國性要求的。

除了需要構建相應的內(nèi)部系統(tǒng)，還需要構建外部系統(tǒng)，面向客戶，與客戶進行有效溝通，滿足客戶的需求。構建外部系統(tǒng)時，需要從客戶的角度來思考問題，客戶希望掌握哪些信息，需要與物流企業(yè)進行哪些方面的溝通等，都是在構建外部系統(tǒng)時需要考慮到的。從客戶的角度來說，在委托物流企業(yè)為其提供服務之后，希望能隨時關注到貨物的信息，自己的貨物到了哪里，大概什么時候能夠達到目的地，這些都是客戶會關心的。針對客戶的這個需求，就需要構建物流查詢系統(tǒng)，為客戶提供查詢服務，客戶不用與物流企業(yè)的客服人員交流，而是直接登錄該物流企業(yè)的網(wǎng)站，輸入自己貨品的單號，就可以查詢到該貨品的物流信息。另一方面，物流企業(yè)的外部系統(tǒng)應該是能夠為內(nèi)部決策提供決策支持的。物流企業(yè)所有內(nèi)部活動的開展，都是為了能最大程度滿足客戶的需求，提高物流服務質量，所以，外部系統(tǒng)負責收集各種客戶信息，進行整理和分析，反饋給內(nèi)部系統(tǒng)，為企業(yè)決策提供正確的信息。因此，在外部系統(tǒng)中，還有一個特別重要的需要構建的系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)，能夠直接為物流營銷提供決策支持。該系統(tǒng)對于物流企業(yè)來說，可以說是核心系統(tǒng)，當然其開發(fā)、使用和維護所需要投入的技術支持是最關鍵也最為龐大的。該系統(tǒng)由眾多子系統(tǒng)組成，包括數(shù)據(jù)挖掘技術、物流客戶管理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)決策管理系統(tǒng)等。在構建的過程中，始終要記住該系統(tǒng)是為客戶服務的，任何技術的支持都是為了給客戶提供高質量的服務。

數(shù)據(jù)挖掘技術在該系統(tǒng)中起著比較重要的作用，主要負責挖掘有針對性的信息，比如客戶所需要的個性化服務，或者是客戶投訴等信息。另外，還可以挖掘一些潛在信息，發(fā)現(xiàn)一些潛在客戶，這些信息對于搶占先機，占領市場是十分重要的。所以說，物流企業(yè)要實施電子商務營銷策略，首先要從技術層面實施，技術是一切活動展開的基礎，只要內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)全部構建完成，能為電子商務營銷提供相應的技術支撐，物流企業(yè)的電子商務營銷模式的開展才不是空中樓閣。

3.2從跨行業(yè)層面實施

對于物流企業(yè)來說，電子商務是一個全新的概念，短時間內(nèi)要將電子商務很好的融入到企業(yè)的日常業(yè)務中有一定的困難。而市場上一些專業(yè)的電子商務企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)相對成熟和完善，能為物流企業(yè)的電子商務營銷模式提供一些經(jīng)驗指導和借鑒。或者是直接與電子商務企業(yè)展開合作，來開展物流企業(yè)的電子商務業(yè)務。很多購物網(wǎng)站正是采用的這種模式，事實證明，這種模式在我國具有極強的生命力，無論是對客戶、物流企業(yè)還是電子商務企業(yè)來說都是有利的。比如，購物網(wǎng)站、商家和物流企業(yè)三方合作，為客戶提供相對完整的服務，客戶從商家購買商品，購物網(wǎng)站提供平臺，為客戶和商家提供交流和交易的平臺，同時作為一個類似仲裁的角色，為權益受侵害的商家或者客戶提供服務。所以，物流企業(yè)的電子商務營銷模式的開展，可以加強行業(yè)間的交流和合作，取人之長，補己之短，實現(xiàn)雙贏。

3.3從客戶層面實施

任何營銷模式的實施都是為了滿足客戶需求，物流企業(yè)的電子商務營銷也是如此，正是順應客戶的需求發(fā)展起來的。除了要構建相應的信息支持系統(tǒng)供客戶使用，更為重要的是要給客戶一個與物流企業(yè)溝通的渠道。當客戶需要物流服務時，能夠第一時間與物流企業(yè)取得聯(lián)系，完成相應的交易。也就是說，需要建立起客戶與物流企業(yè)的交互通路。物流企業(yè)的電子商務營銷尤其需要這種線上的溝通。從物流企業(yè)的角度來講，需要對客戶的線上服務有三點，第一是客戶呼叫，第二是客戶查詢，第三是客戶投訴。這三個方面應該是相互響應的，而不是獨立的個體。因為每一個客戶都有可能需要這三個方面的服務，這三個系統(tǒng)形成互動體制，能更好地幫助物流企業(yè)掌握每個客戶的基本情況，從而提供有針對性的服務。

4總結

物流企業(yè)發(fā)展到今天，與電子商務已經(jīng)成為一種魚與水的關系，誰也離不開誰。借助電子商務開展網(wǎng)絡營銷，物流業(yè)的服務水平才能更上一個層次，而電子商務只有應用在物流企業(yè)的營銷中，才算是真正意義的商務。這樣二者融合起來，才能形成物流、商流、資金流和信息流的融合，才能為物流企業(yè)帶來新的利潤源泉，同時也給物流業(yè)指明了新的發(fā)展方向。

作者：惠宏偉張穎單位：成都理工大學工程技術學院