導(dǎo)語：如何才能寫好一篇線上購物缺點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；eBay；優(yōu)點；缺點

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）015-000-01

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)商店這種新型產(chǎn)物也開始深入人們的生活。網(wǎng)絡(luò)商店又稱虛擬商店、網(wǎng)上商城，它是基于在互聯(lián)網(wǎng)上建立的商店。它是可以使顧客在足不出戶的情況下使用電腦進(jìn)行購物。我國的網(wǎng)絡(luò)商店也在近期得到了飛速的發(fā)展，顧客使用率也越來越大。然而由于網(wǎng)絡(luò)商店購物仍處于不斷發(fā)展?fàn)顟B(tài)，對于顧客來說它仍是新型產(chǎn)物，從而它必定會有很多的優(yōu)勢與不足。eBay做為全世界最大、普及面最廣的線上拍賣及購物網(wǎng)站，因此它對顧客的優(yōu)缺點具有一定的代表性。

一、網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點

（一）網(wǎng)絡(luò)購物可以減少顧客成本

eBay是世界上的在線交易市場，它可以使貿(mào)易在當(dāng)?shù)?、國家、世界上進(jìn)行，讓消費者在eBay網(wǎng)上購買或出售電子產(chǎn)品、汽車、服飾、收藏品、體育用品等一系列的產(chǎn)品。在世界各地只要點擊eBay的網(wǎng)絡(luò)連接都可以搜索到當(dāng)天最熱門的產(chǎn)品。消費者可以很方便的在eBay上購物，不需要離開家，不必浪費時間去商店，不必站在擁擠的人群中。人們可以通過商品的分類、搜索功能很方便的找到他們想要購買的產(chǎn)品。Ina（2011）指出eBay開發(fā)了一種新的功能，使顧客可以預(yù)覽他們搜索的產(chǎn)品網(wǎng)頁，而不是直接進(jìn)入到該網(wǎng)頁。通過eBay的這一功能可以有效的降低一半顧客的購物時間成本。據(jù)顧客讓渡價值理論指出，人們更喜歡到花費顧客成本小的地方去消費。因此基于這一點來說eBay是成功的。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物可以促成顧客交易

通過網(wǎng)絡(luò)人們可以很便捷的利用電子方式把錢匯給任何賣家，而不必?fù)?dān)心貨幣兌換、匯率或其他任何事情。Jane（2014）分析說，消費者可以通過他們的PayPal或eBay賬戶來實時跟蹤他們的資金及付款情況。通過PayPal付款是非?？旖莺头奖愕?，消費者只需要一個密碼通過支付網(wǎng)頁就可以把錢直接存入到賣方的賬戶。一則FNB（南非第一國家銀行）的新聞報道，F(xiàn)NB和PayPal宣布合作，它擴(kuò)大了PayPal的服務(wù)范圍，南非人民可以通過非洲任何的銀行來提取他們PayPal賬戶上的資金。而具有南非銀行賬戶的人們在全天24小時內(nèi)都可以提取到在190多個國家和地區(qū)超過100萬的PayPal用戶的交易資金。由此可見，PayPal作為eBay的子公司，它可以幫助消費者輕松地付款，來促使人們之間達(dá)成交易，并通過銀行來保障其顧客PayPal賬戶的安全。

（三）網(wǎng)絡(luò)購物在不斷完善來保證顧客的交易安全

eBay就像一個買家和賣家的中間人，它提供了大量的安全措施以便來保護(hù)客戶的購買安全。eBay的管理層John（2014）表示，如今eBay在與警方進(jìn)行密切的合作，以便來阻止eBay上的非法活動，它希望能讓不法分子在利用eBay的過程中變得更加困難，一有發(fā)現(xiàn)會在第一時間封鎖他們的eBay賬戶。相對于消費者而言，eBay具有評價分饋系統(tǒng)，以便減少消費者受到欺詐的可能性。在每筆交易完成后，買家可以對賣家進(jìn)行評估。他們可以給出“滿意”、“一般”、“不滿意”三種評價，并且會有80字符來闡述為什么。若買方對某一次的交易活動不滿意，他們可以給賣方留下負(fù)面的評價，以防止其他買家進(jìn)入交易陷阱。買家在每次交易活動前都可以查看其他用戶的反饋，這可以作為一個警示標(biāo)志來減少消費者受到欺詐的概率。

二、網(wǎng)絡(luò)購物的缺點

網(wǎng)絡(luò)購物作為新型的購物方式給消費者帶來了安全及方便的購物環(huán)境。然而不可避免的是，對于消費者而言建立在虛擬互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)購物仍有一些缺點與不足。

（一）網(wǎng)絡(luò)購物對顧客具有不安全性

當(dāng)消費者在虛擬網(wǎng)絡(luò)上購物時比較容易受到欺騙，然而如果消費者受到了賣家的欺騙行為，很有可能他的退款需要幾個月的時間，特別是他們在等待PayPal進(jìn)行爭議仲裁期間。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)木馬病毒也越發(fā)頻繁，例如用戶收到虛假的電子郵件告知他們的eBay賬戶將被停封，從而引導(dǎo)他們登陸到假的頁面。一旦用戶登錄上去，他們的賬戶安全及身份信息將受到威脅。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物信息不對稱

在網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者通過文字、圖片往往不能清楚的了解產(chǎn)品的實際質(zhì)量，擔(dān)心網(wǎng)站上的圖片不能準(zhǔn)確的描述其產(chǎn)品。這也是為什么大多數(shù)人通常不喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購買服飾的原因，因為他們不知道這件衣服對于他們而言的上身效果如何。對于消費者來說，在網(wǎng)絡(luò)上評估產(chǎn)品的質(zhì)量是非常困難的。相比較與實際市場購物而言，買方在網(wǎng)絡(luò)購物上對商品的了解是屬于事后行為，也就是在他們完成付款交易并通過物流公司獲得產(chǎn)品之后才能對產(chǎn)品的質(zhì)量有個詳細(xì)的了解。然而由于賣方無法面對面與消費者實際接觸，因此他們對消費者的具體信息、要求也掌握不全面，這也是導(dǎo)致顧客交易不滿意的主要原因之一。

（三）網(wǎng)絡(luò)購物將減少顧客購物樂趣

對于大多數(shù)人而言，他們在購物時是為了享受購物的過程，而不是簡單地只為購買某一件商品。然而，顧客在網(wǎng)絡(luò)購物時只需坐在電腦面前點動鼠標(biāo)就可以完成交易，從而減少了通過傳統(tǒng)購物的方式與朋友一起逛街、購物的樂趣。正如Ibne（2012）認(rèn)為那樣，在購物過程中人們更加享受砍價還價的樂趣。甚至他們不會購買任何東西，并愿意花費更多的時間與朋友們享受逛街的快樂。雖然消費者在網(wǎng)絡(luò)上可以花費更少的時間來方便購物，然而不可否認(rèn)的是它也降低了人們購物過程中的樂趣。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，對于顧客來說網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢也隨之顯現(xiàn)出來。為了進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物，應(yīng)充分發(fā)揮其優(yōu)點而努力改變?nèi)秉c。eBay作為世界最大在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺，對中國的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展提供了實際的借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]饒曦.網(wǎng)絡(luò)購物中的消費者購買行為分析[J].現(xiàn)代企業(yè)，2010（6）： 50-51，57.

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準(zhǔn)確來說，Saturday其實是租借了紐約曼哈頓四家空置店鋪的櫥窗，并把它們裝修成Kate Spade Saturday專賣店的樣子，櫥窗里陳列了30件Saturday的商品。右下角是一塊55英寸（對角線長約2.7米，寬0.6米）的觸摸屏，消費者可以在上面瀏覽商品的細(xì)節(jié)，比如顏色和尺寸，并輸入自己的手機(jī)號碼下單。目前，Saturday在美國只提供在線銷售。

盡管Kate Spade在美國業(yè)績出色─擁有50家店鋪，2012年銷售達(dá)到9500萬美元（約5.83億元），但它們并沒有借助主牌的店面來推廣副牌的銷售。Saturday于2013年3月成立，首次面市是在美國創(chuàng)意閃購網(wǎng)站Fab. com上，而后把實體店的地址放在了日本。此次可購物櫥窗則是與全球在線零售公司eBay合作，自6月8日開始，7月7日結(jié)束。

eBay在其中測試了一整套支持智能客戶端消費的產(chǎn)品，包括在觸摸屏上下單軟件、短信快遞和移動支付。它們承諾消費者，產(chǎn)品一旦下單，就會根據(jù)消費者意愿在一小時或者未來一周任意時間內(nèi)送達(dá)曼哈頓的任意地點，貨品送達(dá)后，消費者還可以用eBay公司開發(fā)的PayPal Here移動支付技術(shù)進(jìn)行付款。

這個活動尚未開始就引發(fā)了諸多討論，在路透社的報道中，eBay這家電子商務(wù)公司被認(rèn)為能“幫助零售商在現(xiàn)有的實體商店網(wǎng)絡(luò)中取得更高的銷量”；在Twitter和Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)上，人們更加關(guān)心這是否會成為新的購物形式，好奇于櫥窗和觸摸屏的組合究竟會是怎樣的體驗。

eBay稱這次合作“已經(jīng)從字面上重新定義了Window Shopping”，以往這個詞的意思等同于“看而不買”，但現(xiàn)在eBay創(chuàng)造了移動消費領(lǐng)域的新體驗?！拔覀兿Ｍ阉凶詈玫脑诰€技術(shù)都帶入現(xiàn)實世界?！眅Bay零售創(chuàng)新部門總監(jiān)Healey Cypher告訴《第一財經(jīng)周刊》。

可購物櫥窗被認(rèn)為進(jìn)一步擴(kuò)大了櫥窗的營銷功能。它不僅節(jié)省了空間、大部分租金、人力和庫存成本，而且全天候開放的模式使得消費者購物更加方便，同時讓櫥窗空間成為產(chǎn)生收入的有效面積。

Kate Spade的母公司Fifth & Pacific首席執(zhí)行官William McComb在接受路透社采訪時也表示，這種新技術(shù)的應(yīng)用未來可能使2000平方英尺（約185平方米）的店面空間產(chǎn)生以往1萬平方英尺（約929平方米）才能達(dá)到的銷售 額。

eBay公司表示，由于活動剛剛結(jié)束，智能終端收集的數(shù)據(jù)和銷售情況尚不能公布。

Fifth & Pacific是eBay的戰(zhàn)略合作伙伴之一，后者認(rèn)為，Saturday之所以是可購物櫥窗的理想實驗對象，是因為其鮮明的產(chǎn)品特點和消費者定位。無論是配飾還是服裝，Saturday擅長運用條紋、波點、黑白和明黃等元素，青春氣息強(qiáng)烈，且所有的營銷元素都圍繞“星期六”展開，輕松的氣息與較為“辦公室”的主線Kate Spade形成了明顯的反差。

Saturday的消費者被稱為“年輕、新潮、熱衷網(wǎng)絡(luò)的‘星期六女孩’”?！八齻冏非蟊憷?，期待意料之外的東西。”Kate Spade Saturday的高級副總裁和品牌經(jīng)理Kyle Andrew對《第一財經(jīng)周刊》說，可購物櫥窗讓他們的目標(biāo)客戶有一種特別的互動體驗，尤其是已經(jīng)習(xí)慣在手機(jī)上購物的那群人?！癳Bay的技術(shù)加上Kate Spade Saturday的品牌形象，形成了一種介于廣告牌和自動販?zhǔn)蹤C(jī)之間的新模式?！?/p>

但Kyle Andrew也承認(rèn)，對于Saturday本身來說，營銷的意義大于銷售，“這就是一種推廣方式，旨在加深人們對這個新品牌的意識，讓它周圍充滿議論的‘嗡嗡 聲’。”

線下購物和線上購物之間的界限逐漸模糊，可購物櫥窗的項目中涉及了實體商店、網(wǎng)絡(luò)購物和移動購物三種業(yè)態(tài)的交叉。與單純的線上購物不同，消費者可以直接在櫥窗里看到實物，這一定程度上改善了電子商務(wù)的一些缺點。

品牌咨詢公司Landor大中華區(qū)市場執(zhí)行總監(jiān)Peter Mack認(rèn)為，可購物櫥窗對于零售業(yè)有多大程度上的革新作用尚不可定論。

“如果企業(yè)僅僅把它視為銷售渠道，從長期來看，隨著新鮮感消退，這個渠道的產(chǎn)品銷量就會下降。Kate Spade、eBay和PayPal可以以此建立一種品牌意識和態(tài)度，但它不是一個系統(tǒng)性的新渠道驅(qū)動力?！?/p>

從廣告的角度而言，可購物櫥窗也僅僅是對傳統(tǒng)廣告的補(bǔ)充。它要求受眾群體清晰穩(wěn)定，但傳統(tǒng)廣告則可以大面積覆蓋更多人群，以擴(kuò)大自身的品牌認(rèn)知度。

事情對于eBay而言有所不同。這家公司把可購物櫥窗看作一場實驗，對于它們而言，這是觀察消費者在移動客戶端購物行為的好機(jī)會。

“我們在實現(xiàn)技術(shù)方案時，最重要的概念是如何讓目標(biāo)消費者最大程度地參與進(jìn)來?！盚ealey Cypher說，櫥窗設(shè)置的地點、交互設(shè)計和主要功能都必須圍繞這些年輕群體的喜好制定。在觸摸屏收集的消費者數(shù)據(jù)里面，這些行為和喜好還會被進(jìn)一步分析，以推進(jìn)下一步更精準(zhǔn)的營銷。

移動購物已經(jīng)是零售業(yè)最熱門的討論話題之一，在服飾業(yè)討論尤多─這已經(jīng)成為電子商務(wù)增長最為迅速的垂直行業(yè)，僅北美市場就達(dá)410億美元（約2518億元人民幣）。盡管智能移動設(shè)備端的消費依然處于低水平階段，但其增量也非?？陀^，據(jù)英國電商Ner-aPorter說，它們目前已經(jīng)有1/3的銷售來自移動設(shè)備，去年這個數(shù)字是15%。

類似于耐克FuelBand、谷歌眼鏡和傳說中的蘋果iWatch等設(shè)備激發(fā)了人們討論移動消費行為的熱情。這些討論的關(guān)鍵詞通常是“可穿戴設(shè)備”、“數(shù)據(jù)”、“掃描”和“移動支付”。曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)女皇、KPCB合伙人Mary Meeker在其不久前的《2013互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》里引入了“普適計算”的概念，并指出這會對人們的日常行為產(chǎn)生深刻影響─其中當(dāng)然也包括購物。從商業(yè)角度探討時尚的博客Business of Fashion也與Frog、Forrest等公司探討，未來是否有可能出現(xiàn)“你走在街上，很中意別人身上穿的某件衣服，用谷歌眼鏡掃描之后就可以在相關(guān)網(wǎng)站下單”的可能性。

這聽起來是挺讓人討厭的，但它至少提供了一種比掃描二維碼更便利的想象。自從2011年樂購公司在韓國首爾地鐵站內(nèi)開張?zhí)摂M商店，允許消費者用手機(jī)掃描商品下面的二維碼下單，二維碼成了一種流行。eBay同樣實驗過類似的想法，這可以被看作Saturday可購物櫥窗的初級想法。

2011年，eBay與設(shè)計師Jonathan Adler合作開設(shè)了一家“靈感商店”，也是全天候開放的可購物櫥窗，里面放置了近30個頂級潮流引領(lǐng)者各個季節(jié)的購物愿望清單，人們能獲取每個商品的二維碼，然后從eBay網(wǎng)站購買類似的物品。

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本文主要論述了網(wǎng)上商店“落地”的必要性，并提出了網(wǎng)上商店落地的策略，比如自建營業(yè)網(wǎng)點或售后服務(wù)網(wǎng)點、自建倉儲物流、和其他傳統(tǒng)商店合作等。

【關(guān)鍵詞】

網(wǎng)上商店

0 引言

近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上支付方式的增多，人們消費觀念的轉(zhuǎn)變 ，網(wǎng)上購物的消費者逐年上升。很多B2C網(wǎng)商比如京東商城、卓越亞馬遜、1號店等業(yè)績斐然。盡管電商蓬勃發(fā)展，但不可否認(rèn)的是，電商所占的份額仍然不到10%，即使在領(lǐng)跑的美國，目前仍有超過80%的交易是通過線下進(jìn)行的?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來了巨大的機(jī)會，網(wǎng)上商店要不斷的發(fā)展壯大，必須讓更多人從線下走向線上，這樣網(wǎng)上商店才有更多的客戶。

1 網(wǎng)上商店“落地”的必要性分析

電子商務(wù)企業(yè)目前的增長和競爭都進(jìn)入白熱化階段，接下來電商企業(yè)的競爭將從價格的競爭轉(zhuǎn)向用戶體驗的競爭。對于網(wǎng)上商店來說，用戶體驗是一個完整的鏈條，從消費者瀏覽頁面，選擇商品，下訂單，網(wǎng)上支付，到訂單跟蹤，物流送貨到最后的售后服務(wù)。這一過程的每一環(huán)節(jié)都是用戶體驗的一部分，哪一環(huán)節(jié)做不好都會影響消費者的滿意度。電子商務(wù)由其與生俱來的缺點，實物體驗，物流配送以及售后服務(wù)都是和傳統(tǒng)商業(yè)有差距的，需要不斷的優(yōu)化，才能獲得更多的線下客源，網(wǎng)上商店已有的用戶群體同樣需要良好的購物體驗，才能經(jīng)常到網(wǎng)上商店購買商品。

如何提高網(wǎng)上商店的用戶體驗，是電子商務(wù)企業(yè)必須思考的問題。電商企業(yè)在物流、實物體驗、售后等方面的現(xiàn)狀如下。

1.1 物流體系不健全

電商企業(yè)主要依靠我國近幾年發(fā)展起來的物流企業(yè)和快遞公司進(jìn)行貨物的遞送。由于這些企業(yè)發(fā)展時間不長，業(yè)務(wù)服務(wù)量大，物流時間和物流質(zhì)量電子商務(wù)企業(yè)也難以把控，經(jīng)常會出現(xiàn)一些物流糾紛，影響了網(wǎng)上商店購物者的購物體驗。

1.2 實物體驗難以做到

對于需要體驗的商品，比如衣服、鞋子的試穿，首飾的試戴等網(wǎng)上商店難以做到，很多消費者會選擇到傳統(tǒng)店里去試穿某種服裝，然后把貨號抄下來，到網(wǎng)上商店搜索同樣的商品，如果價格比傳統(tǒng)商店低才購買。而對于那些只在網(wǎng)上銷售的新品，消費者沒有任何實物體驗的渠道。

1.3 售后服務(wù)不到位

對于網(wǎng)上商店來講，提供良好的售后服務(wù)也是一個難題，比如一名消費者購買了一個手機(jī)，收到貨物后發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問題，想退換貨，電子商務(wù)網(wǎng)站的一般做法是要求消費者到售后服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行鑒定，拿到鑒定報告，然后把手機(jī)寄給網(wǎng)站，再等待新手機(jī)的寄送收貨。這個過程消費者要花費很多精力和時間，客戶體驗很差，這會使很多消費者放棄網(wǎng)上購物，而選擇去傳統(tǒng)商店購買。

客戶體驗是影響消費者購買的重要因素，只有網(wǎng)上商店的商品與客戶有接觸，物流服務(wù)，售后到位才能提升客戶體驗。因此網(wǎng)上商店必須“落地”以提升客戶體驗

2 網(wǎng)上商店“落地”的策略與途徑

2.1 網(wǎng)上商店“落地”需轉(zhuǎn)變思維

網(wǎng)上商店“落地”首先要解決思維方式，電商從業(yè)者不能抱著殺死傳統(tǒng)企業(yè)、取代傳統(tǒng)商業(yè)的態(tài)度，而是要共存。網(wǎng)上商店要與傳統(tǒng)商業(yè)合作，做到優(yōu)勢互補(bǔ)，共同發(fā)展，共同贏利。

2.1.1傳統(tǒng)零售是網(wǎng)上商店的有益補(bǔ)充

網(wǎng)上商店企業(yè)的發(fā)展，自身有優(yōu)勢也有不足。比如實物體驗的不足，是電商與生俱來的，只能通過傳統(tǒng)方式來解決，而傳統(tǒng)的零售業(yè)的實物體驗做的非常好，因此網(wǎng)上商店可以它視作一個機(jī)會，與傳統(tǒng)商店合作，用電商的優(yōu)勢帶動傳統(tǒng)零售，用傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢補(bǔ)充電商的不足。比如網(wǎng)上商店可以在線下某零售商店內(nèi)租用其空閑的場地，建立顧客體驗專區(qū)，顧客可以到該專區(qū)去體驗商品，這樣線下的顧客就有可能購買網(wǎng)上商店的商品，同時網(wǎng)上商店的線上客戶到專區(qū)去體驗，也為零售商店帶來來大量新顧客，兩者合作，是雙方的顧客都大量增加，這就是以合作的視角看電商和傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展。這種思維避免了心中有敵，處處是敵”的思想，從而做到“心中無敵，則無敵于天下”。 隨處都有合作的機(jī)會，也就可以輕而易舉落地。

2.1.2電商是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的新機(jī)會

同樣，傳統(tǒng)商業(yè)也要轉(zhuǎn)變思維方式，不要把電商看做爭奪客戶的敵人，而是要和電商企業(yè)合作或者自己做電商，做到優(yōu)勢互補(bǔ)，合作共贏。當(dāng)年日本規(guī)模最大的連鎖商店的7-11也是備受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，一度將電商視為其最大的威脅。但是，很快他們轉(zhuǎn)變了思維，7-11借助其遍布日本的分銷網(wǎng)絡(luò)以及完善的物流能力，為自己增設(shè)了一項功能，即為B2C電子商務(wù)提供物流配送。如今，在日本，7-11便利店利用其營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和信息技術(shù)優(yōu)勢，已經(jīng)成為部分B2C電子商務(wù)公司的交貨地點，消費者在網(wǎng)上輕點鼠標(biāo)后，就可以就近選擇一家7-11便利店取走貨物。

2.2 網(wǎng)上商店“落地”的途徑

網(wǎng)上商店落地有多種途徑，主要的方式有以下幾種。

2.2.1自建營業(yè)網(wǎng)點或售后服務(wù)網(wǎng)點。

自建營業(yè)網(wǎng)點就是網(wǎng)上商店開實體店或展覽店，消費者可以到實體店去體驗，然后選擇網(wǎng)上購買，也可以在實體店購買。這樣可以讓更多的客戶了解網(wǎng)上上商店的產(chǎn)品，試戴或試穿，觸摸等，提升用戶體驗，獲得更多顧客。比如美國時尚眼鏡廠商Warby Parker開設(shè)了一家名為SoHo的展廳，還將一輛校車改造成了流動商店，以此形成實體店和“流動實體店”的聯(lián)動，讓顧客能夠得到便捷的體驗，也從線下市場開展跑馬圈地，贏得更多顧客。

自建售后服務(wù)網(wǎng)點是網(wǎng)上商店在客戶量較大的城市，建立實體的售后服務(wù)網(wǎng)點，消費者購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或售后問題，可以直接到這些售后服務(wù)網(wǎng)點去解決，而不要再通過電話，郵件等網(wǎng)上方式解決，降低顧客對售后服務(wù)的擔(dān)憂，提升用戶體驗。

2.2.2網(wǎng)上商店與其他傳統(tǒng)商店合作，整合其他渠道。

這種渠道合作有兩種途徑，一種是與實體店合作。比如新浪家居電商與集美家居合作，在集美家居大紅門店1號館建立“集美·新浪家居電商體驗館”。通過提供與集美有錯位的品牌或產(chǎn)品，實現(xiàn)了線下可以享受網(wǎng)購價格，線上也可以享受實體店服務(wù)的雙重體驗和保障。另外一種是開展異業(yè)聯(lián)盟。比如京東商城就有很多售后維修網(wǎng)點是整合過來的，本身還做其他業(yè)務(wù)，但是兼職提供維修服務(wù)。電商企業(yè)與其他傳統(tǒng)商店合作可以節(jié)省落地成本，利用傳統(tǒng)商店的優(yōu)勢，提升客戶體驗。

2.2.3網(wǎng)上商店自建倉儲物流，沿價值鏈滲透

物流的速度和質(zhì)量是影響網(wǎng)上消費者購物體驗的重要因素，作為網(wǎng)上商店來講目前依靠國內(nèi)其他物流企業(yè)進(jìn)行倉儲和配送，不能滿足消費者對物流的要求。電商企業(yè)要建立自己的物流系統(tǒng)，很好的滿足消費者的需求。電商自建倉儲物流一度成為風(fēng)潮，不僅亞馬遜、京東、淘寶、當(dāng)當(dāng)、凡客、蘇寧等電商巨頭紛紛投巨資布局，一些規(guī)模稍小的電商，基于未來市場的預(yù)測以及倉儲物流成為競爭焦點的判斷也紛紛發(fā)力，提前布局自建物流倉儲。自建倉儲物流能夠提升顧客體驗，獲得更多的顧客。

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關(guān)鍵詞 服裝 銷售渠道 互聯(lián)網(wǎng)

服裝行業(yè)競爭加劇，傳統(tǒng)銷售渠道不能滿足現(xiàn)代消費者的消費方式，新的銷售渠道應(yīng)運而生。企業(yè)如何選擇適合自身的銷售渠道呢？傳統(tǒng)渠道與新渠道有什么不同，他們之間又存在哪些爭端，正是本文想說明的問題。

一、服裝銷售的傳統(tǒng)渠道

制，直營和特許加盟是我國服裝業(yè)的三大主要銷售渠道模式。[1]制是指服裝行業(yè)在主要的銷售區(qū)域擁有總商開展產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的銷售方式，總商無產(chǎn)品所有權(quán)。直營是指總公司直接經(jīng)營的連鎖店鋪。特許加盟是指特許人授予受許人按照其經(jīng)營理念進(jìn)行經(jīng)營的銷售方式。最終形成了特許連鎖加盟，批發(fā)市場，總，自營專柜，專賣店，直銷和百貨商店等銷售終端。

傳統(tǒng)的銷售渠道由于渠道比較長，導(dǎo)致渠道管理比較困難，信息傳播不夠及時，制造商不能接近終端消費者，不能較好的把握市場需求。同時由于中間商數(shù)量比較多，終端消費者要付出更多的成本。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道能解決這些弊端，越來越受服裝企業(yè)的歡迎。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代服裝銷售的新渠道

第一，電子商務(wù)平臺的興起比如淘寶，唯品會，京東，天貓等為我國服裝業(yè)創(chuàng)造了新的銷售渠道。電子商務(wù)銷售渠道具有成本低，跨越了地理的界限，信息溝通更加的便利，并且可以實現(xiàn)雙向溝通，為產(chǎn)品的改進(jìn)提供依據(jù)。并且可以通過信息溝通加強(qiáng)售前和售后服務(wù)。

第二，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信和微博平臺也形成了一種新的渠道-利用微博可以更好地與用戶互動，給大V費用，分享企業(yè)產(chǎn)品，利用他們龐大的粉絲數(shù)量N售產(chǎn)品。利用微信平臺開啟小區(qū)微店模式。小區(qū)購物中心的店鋪經(jīng)理與居住該小區(qū)的顧客建立微信群，通過與顧客互動增加銷售機(jī)會。[2]

第三，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，網(wǎng)紅也成為了不少服裝企業(yè)合作的對象，利用視頻傳播渠道，解決了電子商務(wù)渠道中存在的最大的弊端―人們不能觸摸和體驗產(chǎn)品。利用網(wǎng)紅的名人效應(yīng)激發(fā)人們的購買欲望。街拍是一種利用視覺藝術(shù)的銷售方式。一方面他利用了現(xiàn)代人愛好旅游觀光和拍照留念，另一方面街拍的照片在視覺上更有一種美得享受。這些都構(gòu)成了現(xiàn)代服裝業(yè)的新銷售渠道。

第四，線上與線下銷售渠道共同發(fā)展，如優(yōu)衣庫、拉夏貝爾等一些大品牌服裝企業(yè)，因為這些大品牌企業(yè)的規(guī)模比較大，企業(yè)的資源比較充裕，有能滿足線上運營所需的技術(shù)和專業(yè)人員。衣服屬于體驗性較高的產(chǎn)品，網(wǎng)購服裝退貨率比較高，線上與線下相結(jié)合可以減少退貨，消費者可以在線上搜索，而去實體店鋪體驗，再決定是否購買。這種銷售模式滿足了消費者的體驗，也為實體店鋪引來了流量，塑造了企業(yè)的形象。

三、新渠道與傳統(tǒng)渠道相比存在的優(yōu)點以及沖突

（一）存在的優(yōu)勢

渠道扁平化，省去了大量的中間商，有利于企業(yè)對于零售終端的控制和近距離的接近消費者，把握消費者的需求，做到快速反應(yīng)；實現(xiàn)信息的雙向溝通，互聯(lián)網(wǎng)的使用，企業(yè)可以與消費者更好地交流，信息反饋對于企業(yè)制定產(chǎn)品策略是非常有幫助的，也能更好地提供售前和售后服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意度，減少由于顧客流失帶來的成本，還能實現(xiàn)口碑營銷；加強(qiáng)消費者體驗，線上與線下結(jié)合，街拍和網(wǎng)紅產(chǎn)品的展現(xiàn)，突破了單一電子商務(wù)消費者無法觸摸無法體驗的弊端，避免“買家秀與賣家秀”問題出現(xiàn)。

（二）傳統(tǒng)銷售渠道與新興渠道的沖突

資源爭奪的沖突，公司的資源是有限的，線上運營和利用網(wǎng)紅，微信小區(qū)平臺需要投入人力，技術(shù)和財力，而線下的經(jīng)營同樣需要人力和財力，對于小型的服裝企業(yè)采取這種全渠道模式是有困難的，不同的渠道會爭奪企業(yè)的資源；質(zhì)量沖突，同一產(chǎn)品在線下與線上銷售可能會存在質(zhì)量的差異，一是由于本公司的原因，將不合格產(chǎn)品出售，二是同一產(chǎn)品會出自不同的平臺賣家，假冒偽劣產(chǎn)品價格比旗艦店會便宜，消費者可能會陷入圈套；最后是價格沖突，有的企業(yè)由于線上成本比線下低，為了增加線上流量，價格會比實體店鋪低，另一個原因是本企業(yè)合作的其他賣家為了增加銷量自行定價，這些都導(dǎo)致了價格混亂，增加了消費者購物的困難和對于企業(yè)產(chǎn)品存在疑惑。

四、服裝企業(yè)化解渠道沖突的方法

第一，店鋪租金和勞動力成本上升，實體店鋪費用高，同時由于平臺上同質(zhì)產(chǎn)品的大量存在，網(wǎng)上引流也增加了網(wǎng)絡(luò)銷售的成本，服裝企業(yè)要根據(jù)自身的資本，如果公司設(shè)置電子商務(wù)部門的成本比較高，專業(yè)技術(shù)的人員又少，可以將電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的電子商務(wù)公司，同時指派專門人員負(fù)責(zé)與電子商務(wù)公司業(yè)務(wù)上的往來，適當(dāng)?shù)膯T工，讓員工具有一定的電子商務(wù)的知識，從而更好地與電子商務(wù)公司合作。同時，服裝企業(yè)可以減少門店的經(jīng)營數(shù)量，減少同一地區(qū)門店之間的競爭和運營的費用，在增加收益的同時減少成本。

第二，實現(xiàn)整合營銷，整合線上與線下的資源，還可以采取差異化的營銷策略，細(xì)分市場，線上線下針對不同消費者群體。

第三，實行統(tǒng)一的價格策略，從而避免價格的混亂，線上線下促銷活動同步進(jìn)行，對于部分產(chǎn)品，可以只在線上銷售，比如不是當(dāng)季或者當(dāng)年熱賣的產(chǎn)品，這樣一方面可以節(jié)省線下櫥窗占用的成本，一方面不會造成價格不一致的現(xiàn)象。同樣，可以將部分產(chǎn)品只在線下銷售，線上宣傳新產(chǎn)品，而只有在實體店鋪才能購買，比如當(dāng)季新款，體驗要求比較高的產(chǎn)品。一方面可以為線下引流另一方面也能保持線下的業(yè)績。

第四，加強(qiáng)維權(quán)。對于侵犯品牌的賣家利用法律維護(hù)自己的品牌，還可以與平臺企業(yè)協(xié)商，讓出售假冒偽劣產(chǎn)品的平臺賣家退出該平臺，維護(hù)平臺的形象。

五、結(jié)語

傳統(tǒng)銷售渠道雖然存在很多弊端，但不會被網(wǎng)絡(luò)銷售渠道完全代替。對于銷售渠道的管理直接影響企業(yè)的銷售收益和銷售成本，傳統(tǒng)的渠道與新渠道應(yīng)該是相輔相成的，企業(yè)要正確的處理他們之間的關(guān)系。服裝企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和資源選擇適合企業(yè)發(fā)展的銷售渠道。線上與線下結(jié)合的銷售模式是服裝業(yè)未來的發(fā)展趨勢。本文總結(jié)了服裝行業(yè)傳統(tǒng)的銷售渠道和新興的銷售渠道，并指出各自的優(yōu)缺點。提出他們存在的沖突并給出相應(yīng)的解決建議，希望為我國服裝企業(yè)的發(fā)展提供理論上的幫助。本文也存在很多的不足，只是理論上的總結(jié)缺乏具體的案例分析，其正確性還有待考證，也是以后研究的方向。

（作者單位為福建農(nóng)林大學(xué)）

[作者簡介：朱小菲（1997―），女，安徽太湖人，福建農(nóng)林大學(xué)本科在讀，研究方向：銷售渠道。]

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+” 傳統(tǒng)行業(yè) 發(fā)展

無論何種行業(yè)，都要在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下結(jié)合自身實際情況，合理選擇銷售模式，這樣才能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的增長。對傳統(tǒng)行業(yè)而言，傳統(tǒng)銷售模式以實體店經(jīng)營為主，直接接觸消費者，完成銷售工作，并獲得一定的經(jīng)濟(jì)利益。然而當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用到社會的各個領(lǐng)域，加之智能手機(jī)使用人數(shù)越來越多，網(wǎng)購這一新型消費模式應(yīng)運而生?；ヂ?lián)網(wǎng)讓人們購物更加便利，節(jié)省了很多購物時間，對企業(yè)經(jīng)營者、產(chǎn)品消費者都有益處。因此，傳統(tǒng)行業(yè)要借助互聯(lián)網(wǎng)，優(yōu)化經(jīng)營模式，從實體店逐步轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)商店，實現(xiàn)自身新的發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的經(jīng)濟(jì)新形態(tài)

（一）市場全球化

近幾年，我國信息基礎(chǔ)設(shè)施越來越完善，加之大數(shù)據(jù)和云計算的支持，使信息能夠全面、快速地流通到社會的各個行業(yè)和領(lǐng)域。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，信息不會受到空間和時間的限制，全球市場資源被集合起來，促進(jìn)了市場全球化發(fā)展，全球金融一體化進(jìn)程也逐步加快。

（二）產(chǎn)業(yè)服務(wù)化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，商業(yè)競爭越來越透明，消費者的偏好逐漸成了市場競爭的關(guān)鍵。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)，可以快速、準(zhǔn)確地掌握消費者的需求情況，并以需求為導(dǎo)向，改善自身產(chǎn)業(yè)中存在的不足與缺點。今后的社會將是以消費者為主導(dǎo)的商業(yè)社會，只有進(jìn)一步優(yōu)化消費者體驗，才能實現(xiàn)商業(yè)模式的升級。

（三）生產(chǎn)科技化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，推動著傳統(tǒng)行業(yè)在生產(chǎn)中融入軟件、云計算技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)了通信、控制和計算的共同進(jìn)行，提升了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平。[1]以“互聯(lián)網(wǎng)+”課程為例，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)課程，同時整個學(xué)校課程、組織結(jié)構(gòu)和基本內(nèi)容都有了新的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)有著海量的資源，能夠全面拓展和更新中學(xué)各學(xué)科課程，很多適合中學(xué)生的前沿知識可以進(jìn)入課堂，實現(xiàn)了課程內(nèi)容的生活化和藝術(shù)化。

（四）思維碎片化

當(dāng)前智能設(shè)備已經(jīng)十分普及，移動端的作用更是巨大，碎片化的時間、地點支撐著人們的學(xué)習(xí)、購物、生活和工作。隨著生活節(jié)奏的加快，碎片化思維的高效性特點，讓移動設(shè)備超越PC，在互聯(lián)網(wǎng)中得到了更加廣泛的應(yīng)用，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的新常態(tài)。

（五）服務(wù)移動化

根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵以及移動設(shè)備在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)中的廣泛應(yīng)用，碎片化、高效性的特點，使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和移動設(shè)備相結(jié)合，讓APP產(chǎn)品和線上線下結(jié)合得更加緊密，使服務(wù)移動化，可以隨時隨地將服務(wù)提供給廣大用戶。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展策略

（一）調(diào)整經(jīng)營方式，實現(xiàn)精準(zhǔn)定位

傳統(tǒng)行業(yè)在進(jìn)行日常經(jīng)營時，要從互聯(lián)網(wǎng)的實際情況出發(fā)，科學(xué)合理地對自身經(jīng)營模式進(jìn)行調(diào)整，并明確發(fā)展目標(biāo)，確保實體店逐步轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)營銷。對傳統(tǒng)行業(yè)而言，在轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的過程中，勢必會遇到很多問題，要根據(jù)自身實際情況，找到解決問題的措施。在由實體店向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變中，若是傳統(tǒng)行業(yè)對轉(zhuǎn)型缺乏正確的認(rèn)識，則很難實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的有效融合。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，傳統(tǒng)行業(yè)要將多年來積累的經(jīng)驗和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢結(jié)合起來，并且在實際經(jīng)營中采取網(wǎng)絡(luò)營銷模式。在網(wǎng)絡(luò)銷售興起與發(fā)展的過程中，指明了傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向，處于當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，傳統(tǒng)行業(yè)的銷售模式必然會與網(wǎng)絡(luò)銷售融合在一起，甚至由此產(chǎn)生一種新的銷售模式。所以，傳統(tǒng)行業(yè)要及時對自身的經(jīng)營方式進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)與方向，作出精準(zhǔn)的定位，促進(jìn)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型升級，為拓展市場創(chuàng)造更好的條件。

（二）疏通與消費者接觸的渠道

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)該為消費者傳遞信息和溫情，實時掌握消費者的實際需求。傳統(tǒng)行業(yè)要借助網(wǎng)上商城的優(yōu)勢，積極拓寬互聯(lián)網(wǎng)新渠道，并且利用移動商城和微信購物，或者是與知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，不斷對全渠道組織建設(shè)進(jìn)行完善，增強(qiáng)門店全渠道運營能力，線上線下進(jìn)行充分的結(jié)合，制定完善的線上線下會員、物流、積分、訂單、客服、售后體系，提供立體、全方位的服務(wù)，實現(xiàn)無縫對接服務(wù)。同時，以支付寶、微信等支付方式，優(yōu)化消費者的體驗，提升消費者的忠誠度。

（三）加快經(jīng)營技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)消費者需求

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)和領(lǐng)域。傳統(tǒng)行業(yè)要跟上時展的步伐，積極創(chuàng)新經(jīng)營技術(shù)，在創(chuàng)新技術(shù)的過程中，將消費者的消費需求挖掘出來。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)對消費者的信息需求進(jìn)行收集和處理，保證實時、準(zhǔn)確地掌握消費者的需求情況。例如，電子商務(wù)在我國發(fā)展的這些年里，已經(jīng)滲透到了人們的經(jīng)濟(jì)、生活層面，擴(kuò)大了國內(nèi)需求，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長，并推動了傳統(tǒng)行業(yè)的升級轉(zhuǎn)型。

（四）豐富商品類型，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，傳統(tǒng)行業(yè)還要盡快培養(yǎng)出更多高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，并且還要考慮到消費者的實際情況，加快新產(chǎn)品的開發(fā)速度。[2]雖然有大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，但是一些傳統(tǒng)行業(yè)容易受到經(jīng)營規(guī)模的限制，如一些傳統(tǒng)行業(yè)規(guī)模不大，新產(chǎn)品開發(fā)能力很弱。面對這種情況，企業(yè)就要將自身的差異性最大限度挖掘出來，根據(jù)自身特點制定切實可行的發(fā)展計劃。并以此為基礎(chǔ)，傳統(tǒng)行業(yè)在利用實體店近距離接觸消費者的過程中，要了解并認(rèn)真分析消費者的消費需求，設(shè)計可以滿足消費者需求的個性化產(chǎn)品，從而將全新的視覺感受帶給消費者，這樣傳統(tǒng)行業(yè)才能實現(xiàn)更快的發(fā)展。

三、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，傳統(tǒng)行業(yè)要抓住這一難得的歷史機(jī)遇，盡快調(diào)整實體店經(jīng)營模式，在實體店經(jīng)營過程中引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷模式，滿足消費者的消費需求。這樣既可以為經(jīng)營者與消費者帶來便利，同時還能有效推動我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，傳統(tǒng)行業(yè)逐步朝著網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)型，這是時展的必然選擇。

（作者單位為西北工業(yè)大學(xué)附屬中學(xué)）

參考文獻(xiàn)

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[關(guān)鍵詞]3D試衣；試衣系統(tǒng)；應(yīng)用發(fā)展

中圖分類號：TP393.092 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）44-0240-01

隨著服裝產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，社會各方面的需求不斷增加，服裝企業(yè)呈現(xiàn)出小批量、多樣性的生產(chǎn)模式這使得服裝企業(yè)的生產(chǎn)周期不斷縮短，成本也不斷的增加。如何增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，尋找適應(yīng)市場變化的經(jīng)營模式，降低生產(chǎn)成本，成為企業(yè)現(xiàn)在最關(guān)心的問題[1]。為了找出能夠解決上述問題的辦法，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步融入到的服裝行業(yè)，并且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)營銷模式中扮演了越來越重要的角色，傳統(tǒng)的實體店經(jīng)營已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會快速的消費模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融入，對服裝企業(yè)的設(shè)計、制造、加工等各個環(huán)節(jié)都起到了重要的作用，推動者服裝產(chǎn)業(yè)從原來的勞動密集型產(chǎn)業(yè)向科技型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，從而實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。

一、3D試衣技術(shù)及3D試衣系統(tǒng)

（一）技術(shù)分析

新型的3D試衣技術(shù)就是根據(jù)用戶提供的個人數(shù)據(jù)，合成三維立體模型，將衣服可以隨著人的動作而產(chǎn)生形變，從而不對比對人體模型和衣服是否合適，從而達(dá)到試衣的效果。當(dāng)前網(wǎng)店都是采用原先的二維試衣的方法。衣服都是以單件衣服或者模特試穿的形式拍成照片展示，而這些只能展示衣服的外在特征，由于衣服的材料和各個人體型的差異，有些賣家會因為收到貨后不滿意而退款，而這樣也造成買賣雙方財產(chǎn)上的損失，對于買賣雙方來說都會造成或多或少的影響。而隨著現(xiàn)在科技的發(fā)展，新型的3D試衣技術(shù)就打破的現(xiàn)在所面臨的問題，衣服穿了看意外還能夠試穿，輸入自己的身形數(shù)據(jù)后形成一個3D效果圖，并且試衣后可以全身展示，方便快捷，省時省力。

（二）試衣狀況分析

針對各個地方經(jīng)濟(jì)和科技水平的差異，現(xiàn)在市場上主要有線上十一系統(tǒng)和線下試衣系統(tǒng)而現(xiàn)在線上試衣系統(tǒng)主要有3D試衣等，3D試衣主要主要是在網(wǎng)頁上或者下載一個3D試衣客戶端，通過電腦攝像頭或者輸入自身數(shù)據(jù)來達(dá)到試穿的效果。而線下試衣主要是通過3D試衣鏡來完成，通過掃描的形式錄入顧客的體貌特征并以圖片的形式顯現(xiàn)在顯示器上，顧客可以根據(jù)平時的穿衣動作穿衣，簡單方便，這種試衣方式也會給顧客帶來不一樣的視覺感受[2]。

（三）調(diào)查分析

針對現(xiàn)階段二維試衣和3D試衣系統(tǒng)的應(yīng)用情況，經(jīng)過應(yīng)用實踐比較，對實踐客戶進(jìn)行問卷調(diào)查并作出統(tǒng)計分析，收集到的信息顯示：有81.3%的顧客在淘寶上月均購買3次以內(nèi)的購衣經(jīng)歷，而有2.7%的顧客在網(wǎng)上有6次以上的購衣經(jīng)歷，因此在網(wǎng)上購物的人群是龐大的，而在對顧客購衣的滿意度的調(diào)查來看，顧客主要對型號、質(zhì)量以及圖片和實物存在差別等問題上不滿意，眾多原因?qū)е铝怂麄儗W(wǎng)上購物不是十分滿意，因此3D試衣技術(shù)可以彌補(bǔ)上述所出現(xiàn)的問題，因此3D試衣技術(shù)的應(yīng)用前景是廣闊的。

二、3D試衣系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展前景

（一）3D試衣系統(tǒng)自身存在的問題

3D試衣技術(shù)屬于新興技術(shù)，國內(nèi)外對其研究尚不成熟，試衣的過程中對人體外形以及服裝的3D信息的獲取存在困難。三維掃描設(shè)備沒有大量的運用，這些對3D試衣技術(shù)的運用也會增加相應(yīng)的難度，而對于買家來說由于人體形態(tài)的差異，系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)存在不準(zhǔn)確性，另外還有衣服的材質(zhì)等問題[3]。同時技術(shù)的應(yīng)用還需要花費大量的人力物力，企業(yè)以及淘寶買家是否愿意增加成本也是需要考慮的問題。

（二）3D試衣系統(tǒng)的優(yōu)勢

在以前傳統(tǒng)的購物模式中，賣家只能通過詢問顧客的腰圍等體態(tài)特征來判斷衣服的型號是否合身，而顧客只能通過瀏覽店面衣服型號和模特體型來確定自己穿的型號，缺乏數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，很有可能造成偏差，而這些也就可能造成買賣雙方退貨、退款、換貨等一系列的問題，對買賣雙方都會造成利益和時間上的損失，而3D試衣技術(shù)的誕生這些問題就可以得到有效的解決，3D試衣技術(shù)可以全方位的查看試衣效果，使顧客有種身臨其境的感覺，降低退貨的幾率，從而提高顧客的滿意度，激起顧客的購買欲望，從而提高銷售量，同時也有利于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[4]。

（三）市場需求量大

截止到現(xiàn)在我國有著將近7億的網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)的普及率還不到一半，而中國互聯(lián)網(wǎng)還處在快速發(fā)展階段，網(wǎng)上購物具有很好的前景，因此面對快速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，而針對淘寶而產(chǎn)生的3D試衣技術(shù)在未來的社會應(yīng)用的也會得到充分的體現(xiàn)，并且3D試衣技術(shù)可以根據(jù)市場需求和流行趨勢做出適時做出調(diào)整，減少由于衣服型號問題造成的經(jīng)濟(jì)損失，現(xiàn)在社會生活節(jié)奏的加快，互聯(lián)網(wǎng)的便利更加顯現(xiàn)出來，而且網(wǎng)上的商品相對于實體店來說價格便宜，網(wǎng)店的成本現(xiàn)對于實體店低，而且網(wǎng)上店鋪比實體店多，銷售衣服的種類款式也多，足不出戶就可以得到想要的商品，而這些也為3D試衣技術(shù)提供了較好的發(fā)展前景[5]。

結(jié)語

總而言之，隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，服裝行業(yè)競爭壓力越來越大，商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了根本性的變化，市場需求緊跟流行趨勢，并且消費觀念也發(fā)生的改變，消費者對產(chǎn)品的要求越來越多樣化和個性化，使得生產(chǎn)廠家以多品種為主，改變大批量生產(chǎn)的經(jīng)營模式。產(chǎn)品的生命周期不斷的縮短，如何才能快速的把握市場動態(tài)，滿足消費者不同的服裝定制要求，掌握服裝行業(yè)的發(fā)展和流行趨勢，是現(xiàn)在整個服裝產(chǎn)業(yè)的迫切需求。由于當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物被越來越多的人接受以及網(wǎng)上方便快捷等優(yōu)勢，對實體店形成了較大的沖擊，但是網(wǎng)上購物也有自身的缺點，比如產(chǎn)品存在色差，消費者不能親身試穿以及網(wǎng)絡(luò)缺乏有效的監(jiān)管等等，因此這些問題也是廠家們現(xiàn)在迫切需要解決，因此以上本文結(jié)合市場信息和需求，針對現(xiàn)階段所面臨的問題，為服裝企業(yè)制定了從個性化設(shè)計到3D試衣然后到最后的銷售模式等整體解決方案。我相信隨著未來科技不斷發(fā)展，3D試衣技術(shù)也會不斷的創(chuàng)新，從而為我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來更多的驚喜，讓我們盡情期待吧！

參考文獻(xiàn)

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[3] 郭夢燃，石洪英，史睿，等.針對3D試衣系統(tǒng)在淘寶上應(yīng)用的前景分析[J].中國科技信息，2014，22：210-212.

篇7

關(guān)鍵詞 大學(xué)生網(wǎng)購 電子貨幣 分期付款

中圖分類號：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.10.086

Abstract With the rapid development of Internet technology in China， online shopping has become a consumer fashion in the national among college students as the main force to open， online shopping consumer， an indispensable and important role played in the electronic commerce market makers. They are different from ordinary consumers in consumptive psychology and behaviors， and mainly reflected in blindness and impulse. Excessive online and blindly borrowing phases caused a lot of harm to college students’ physical and mental development.How to solve these issues has become the common concern of contemporary society.

Keywords online shopping； electronic money； amortizing loans

0 前言

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型的購物形式，因為本身特有的優(yōu)勢很快受到了大家的追捧。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)使用的主要群體，對網(wǎng)絡(luò)購物表現(xiàn)出了極大的熱情和欲望。2014年以來，大學(xué)生分期貸款平臺迅速崛起，來勢洶洶，愈加隱蔽的分期購物網(wǎng)站借貸以“高利貸”的形式，這一定會給高校的教育管理帶來更大的挑戰(zhàn)，希望通過本次分析能夠引起全社會的高度重視，并采取對策加以解決。

1 問卷結(jié)果分析

1.1 大學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)及網(wǎng)購商品種類統(tǒng)計

本次問卷調(diào)查針對的群體是大學(xué)生。在調(diào)查問卷中百分之百的同學(xué)都有過網(wǎng)購經(jīng)歷，從中我們可以看出網(wǎng)絡(luò)的普遍性。有50.59%的大學(xué)生每月網(wǎng)購的頻率少于兩次，37.65%的大學(xué)生網(wǎng)購頻率三到五次，11.76%的大學(xué)生網(wǎng)購的頻率大于五次，從中我們能看出大學(xué)生每個月利用網(wǎng)絡(luò)購物的總體頻率很高。對大學(xué)生網(wǎng)購的種類我們做了以下調(diào)查：

從調(diào)查中我們能看出大學(xué)生應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)購買的商品非常廣泛，其中，服裝類占24.65%，在所有種類中拔得頭籌，接下來所占的比例比較高的是話費充值，食品類，日用品類以及書籍影像類，分別是16.76%，12.49%，12%，10.84%，因為這些都是與我們的生活息息相關(guān)的，這也恰好體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+的思想，網(wǎng)絡(luò)正在漸漸的融入并改變我們的生活。

網(wǎng)上的商品千差萬別，那么在這之中一定有一些質(zhì)量欠佳的商品混于其中，這就需要我們有一定的辨別能力，我們從調(diào)查得到的數(shù)據(jù)中看出，大多數(shù)的大學(xué)生通過查看商品圖片，文字描述和評論來評價網(wǎng)絡(luò)商品的優(yōu)劣，還有少部分同學(xué)通過向賣家咨詢以及聽身邊同學(xué)介紹等的方法，因此我們得出了一些結(jié)論，盡管網(wǎng)上的商品琳瑯滿目，但是大學(xué)生心中仍然有自己的評價標(biāo)準(zhǔn)，不被繁雜的商品迷亂雙眼，可以挑選出自己需要的并且物美價廉的商品。

1.2 選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因

由于大學(xué)生課業(yè)繁忙，周一到周五滿滿的課程，大多數(shù)學(xué)生都會選擇給自己充電，即睡懶覺來補(bǔ)充能量，同學(xué)們往往不愿逛街購買商品，而在網(wǎng)上購物可以省去逛街的時間，送貨也非常方便，這也是大學(xué)生選擇網(wǎng)購的主要原因，除此之外也有少部分同學(xué)表示網(wǎng)購可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加壓力，使購物更加主觀。

盡管網(wǎng)絡(luò)如此便捷，但還是有太多的缺點，我們經(jīng)過統(tǒng)計數(shù)據(jù)總結(jié)出商家信譽并不能作為商品的評價標(biāo)準(zhǔn)，因為有太多商家的信譽并不是真實的數(shù)據(jù)，這在很大程度上蒙蔽了我們的雙眼。除此之外，網(wǎng)上的商品圖片與實物存在差異，另外一個重要的原因就是網(wǎng)上一部分商品質(zhì)量低劣，而我們往往希望買到高質(zhì)量的商品。

利用我們的問卷調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果可以分析出大學(xué)生的網(wǎng)購價值取向分為以下四個方面：第一，大學(xué)生網(wǎng)購更青睞多種多樣的商品種類。線上購物在虛擬環(huán)境下進(jìn)行，打破了傳統(tǒng)的空間限制，大學(xué)生進(jìn)行購物時就能夠不受空間的限制來選擇自身需要的商品；第二，網(wǎng)絡(luò)購物金錢的低耗也是大學(xué)生網(wǎng)購模式得以實施的價值取向之一。線上購物減去的中間環(huán)節(jié)大量的費用開支，低廉的價格就能抓住大學(xué)生消費的心理，這也使網(wǎng)購趨勢在大學(xué)生之間愈演愈烈；第三，快遞物流行業(yè)的發(fā)展是大學(xué)生網(wǎng)購泛濫的另一重要原因，各種新型快遞公司接踵誕生更是加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展；第四，網(wǎng)絡(luò)購物也從另外的角度體現(xiàn)了大學(xué)生這一群體的特殊認(rèn)同感。這種新型購物方式從起步發(fā)展再到成熟雖然有一定的局限性，但從網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的趨勢來看前景仍尤為廣闊，大學(xué)生也勢必成為推動網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展不可或缺的重要力量。

1.3 大學(xué)生分期群體的調(diào)查分析

分期付款起用于住房和耐用消費品的銷售，屬于消費信用下的產(chǎn)物。隨著我國市場化經(jīng)濟(jì)的不斷轉(zhuǎn)型，分期付款的業(yè)務(wù)規(guī)模也從原來的購買汽車和住房擴(kuò)大到日常商品的購買。例如奢侈品、家用電器等。分期付款屬于借貸行為，所以它必定包含了守信和失信兩個層面。守信是其支撐，促進(jìn)它的發(fā)展，而如果失信行為持續(xù)、大量的存在，必然威脅信用范疇本身的存在，抑制借貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。我國正處于市場經(jīng)濟(jì)不斷轉(zhuǎn)型階段，還未建立起其所需要的信用秩序，市場上仍存在著大量的失信行為，因此這種消費信用展開的規(guī)模擴(kuò)張緩慢。而隨著電腦的普及、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷不斷興起，分期付款的方式逐漸融入到網(wǎng)絡(luò)購物中。大學(xué)生作為社會群體中具有擁有獨立的消費能力但經(jīng)濟(jì)難以滿足需要的一類特殊群體，這就成了其業(yè)務(wù)拓展的新鮮血液。

在我們的調(diào)查問卷對象中大約14.12%的同學(xué)已經(jīng)嘗試使用分期付款的方式，對于大多數(shù)大學(xué)生來說，面對購物網(wǎng)站“全面”的借貸，分期服務(wù)的巨大誘惑，很難抵御。所以隨著分期付款營銷業(yè)務(wù)的完善，會有越來越多的大學(xué)生選擇它。我們在其中仍然發(fā)現(xiàn)了一些問題，使用分期付款的大學(xué)生人數(shù)較多，其中有57%的同學(xué)分期付款額度在500元以下，有17%的同學(xué)的額度在500到2000之間，但仍有26%的同學(xué)的額度在2000元以上。在物質(zhì)刺激中難以控制購買欲，大部分大學(xué)生心中都有著些許的顧慮，有著不愿被父母所知道的心理，除父母供給無其他經(jīng)濟(jì)來源的他們在貸款償還階段就有了較大的風(fēng)險。我們甚至發(fā)現(xiàn)在調(diào)查對象中逾期的人數(shù)竟然超過了一半，這對于大學(xué)生來說，尚未立足于社會就信用破產(chǎn)，可以說比失業(yè)還可怕。許多大學(xué)生在年齡上雖然已經(jīng)成為成年人，但其消費觀念卻仍然不夠成熟。所以，當(dāng)大學(xué)生的消費超過了其生活費的時候，他們的心理就會渴望通過借貸或者分期付款的方式來彌補(bǔ)這個差額，這種方式可能短暫的滿足了學(xué)生的購物需求，然而在嘗到甜頭后的他們在之后的現(xiàn)實生活中卻有著不小的壓力。比如，有的學(xué)生為了還款，在生活中減少開銷，甚至不吃晚飯，這對他們的日常生活造成了嚴(yán)重的危害。而且，一旦大學(xué)生無法及時還款，便會使利息越來越多，進(jìn)而在心理上承受沉重的壓力，大學(xué)生的主要事情是學(xué)習(xí)，這不可避免的影響了他們的學(xué)業(yè)。

2 對大學(xué)生網(wǎng)購行為的規(guī)范

2.1 問題現(xiàn)狀

在日常網(wǎng)購消費時，大學(xué)生要努力抵制“商品炮彈”的誘惑網(wǎng)絡(luò)。由于網(wǎng)購大多采用在線支付，這種付款方式使學(xué)生感受不到資金的流動情況，在商品的糖衣炮彈誘惑下，學(xué)生無法避免的陷入網(wǎng)購的風(fēng)潮之下，導(dǎo)致超額消費，這種模式極大的影響學(xué)生們的日常生活。而從我們的問卷結(jié)果中可以預(yù)測，在龐大的大學(xué)生群體中將會有越來越多的人陷入“超前消費；今日消費，明日付款”的巨大消費陷阱中，因此，大學(xué)生更要警惕并防止此類事情的發(fā)生。

2.2 問題解決應(yīng)對措施

當(dāng)代大學(xué)生肩負(fù)著社會發(fā)展和進(jìn)步的責(zé)任和使命，高校的職責(zé)所在不僅是幫助大學(xué)生健康成長，還要對適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)他們的心理健康，幫助他們養(yǎng)成正確的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣，需要學(xué)校、家長和學(xué)生三者之間共同努力來完成。我們所說的健康的網(wǎng)絡(luò)購物方式指的有計劃性與目的性的購物，只買我們需要的東西，并且能控制自己的上網(wǎng)購物時間和金錢，保證不會影響到學(xué)習(xí)和生活。

大學(xué)生群體雖然年齡大多都超過了法定成年年齡，有著個人獨立性和生活自理能力，但長期處于校園生活尚未立足社會的他們在處理問題過程中還不夠成熟和理性，對金錢的價值認(rèn)識尚不充分。對大學(xué)生進(jìn)行消費教育不僅僅是高校的職責(zé)，家長也對大學(xué)生正確價值觀的樹立起著至關(guān)重要的作用。我國大學(xué)生經(jīng)濟(jì)情況主要來自于家長的支持，故在經(jīng)濟(jì)方面，家長可以想辦法采取措施，幫助大學(xué)生制定科學(xué)的理財計劃。

大學(xué)生們要時刻對自己的行為進(jìn)行反思和總結(jié)，避免及預(yù)防過度網(wǎng)購的發(fā)生。在思想上，要端正自己的態(tài)度，盡量避免浪費金錢，充分利用在學(xué)校的課余時間，提高自身的知識儲備，增強(qiáng)自己的專業(yè)技能。在行為上，嚴(yán)格控制網(wǎng)購的時間，每次網(wǎng)購不宜過長，以免沉迷于網(wǎng)購的世界中不可自拔；每個月有計劃地制定生活費的使用情況，比如采用記賬的方式，以免由于網(wǎng)購過多導(dǎo)致變成月光族；還要讓自己的興趣愛好更加廣泛，積極地參與各種活動，在人際交往中尋找自我，用這種方法來減輕對網(wǎng)購的渴望。

雖然網(wǎng)絡(luò)購物給人們的生活帶來了許多便利，但同時也形成了很多的不良行為，我們一定要減少這些行為的發(fā)生。避免大學(xué)生沉迷于網(wǎng)購消費是社會、學(xué)校和家庭共同的職責(zé)，大學(xué)生本人更應(yīng)該嚴(yán)于律己，不要在網(wǎng)絡(luò)購物中失去自我，多些理性思考，理性消費，以免影響正常的學(xué)習(xí)和生活。

參考文獻(xiàn)

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篇8

瘋狂成長史

早在1998年，茵曼創(chuàng)始人方建華就開始了他的服裝代工生意，并一直耕耘在棉麻服裝領(lǐng)域。

2005年，參加了阿里巴巴在廣州市東方賓館召開的廣東省第一屆網(wǎng)商大會后，方建華開始觸網(wǎng)。加入阿里巴巴后，其代工生意急速擴(kuò)張，工廠規(guī)模從幾百人擴(kuò)張到幾千人。一切看起來都不錯。

試探國內(nèi)市場緣于2007年，方建華發(fā)現(xiàn)人民幣一直在升值，營收增長幅度也不如從前，由此他判斷，外貿(mào)市場可能在萎縮。同年他注冊了茵曼品牌，開始嘗試內(nèi)銷批發(fā)。

決心要在淘寶上開網(wǎng)店的起因很偶然，聽公司里的年輕人經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，方建華就鼓勵一員工在淘寶上注冊了一個網(wǎng)店，出售積壓庫存貨品，沒料到，一天竟然也能賣到二十來件。

這個數(shù)字激勵了方建華，再加上他對外貿(mào)的判斷和對電商的信心，在淘寶上做電商的想法更堅定了。

2009年和2010年，淘寶生意都在賠錢，方建華沒敢聲張。直到2011年，淘寶店的銷售額達(dá)到上千萬時，其他人才相信這是件值得拓展的事。

2012年，方建華做出一個大膽的舉動，他決定完全放棄外貿(mào)和線下批發(fā)業(yè)務(wù)，專心做線上品牌。如此決定的原因，一是線下積壓的庫存在線上銷售得很好，二是前一年的外貿(mào)雖然達(dá)到了預(yù)期利潤，但明顯比此前吃力多了。

2012年的“雙十一”使茵曼一戰(zhàn)成名。在此之前，標(biāo)榜棉麻生活的茵曼雖然也有不少忠實的粉絲，但還并非廣為人知。那年的“雙十一”，方建華徹夜未眠。在凌晨2點到5點的冷清時段，把網(wǎng)絡(luò)流量導(dǎo)入到茵曼網(wǎng)站，同時把本來準(zhǔn)備后期打新的產(chǎn)品緊急上架，以吸引流量。光棍節(jié)活動結(jié)束，茵曼當(dāng)日銷售額突破7000萬，位居淘寶女裝銷售榜第二位，第一名是裂帛，第三名是韓都衣舍，全部為網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌。在此之前，在女裝銷售榜單上占據(jù)前位的通常都是傳統(tǒng)品牌，而自那之后，網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌開始漸成氣候。

2012年，茵曼實現(xiàn)銷售額3個多億。

2013年年初，茵曼收購了另一網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌“初語”，并在當(dāng)年實現(xiàn)了銷售額超過10億元人民幣的業(yè)績，同時進(jìn)駐了更多的B2C平臺，如京東、當(dāng)當(dāng)?shù)取?/p>

2014年，茵曼制訂了20億的銷售計劃。對于未來，方建華野心勃勃。

網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌緣何能夠如此“瘋狂生長”？對此，方建華的解釋是，以他自己為例，做網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌都是較早接觸電商的人，在阿里巴巴上尋找客戶的經(jīng)驗使這些人在轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶時也能駕輕就熟。同時，很多做外貿(mào)的經(jīng)驗也可以移植到做淘寶品牌上來，比如供應(yīng)商資源、供應(yīng)鏈銜接、訂單管理模式等等。

而傳統(tǒng)品牌做網(wǎng)商會遭遇很多問題，比如：選擇現(xiàn)成的平臺還是自己搭建平臺？自己搭建平臺投入巨大，也難以快速吸引流量，如美特斯邦威自己運作的邦威網(wǎng)就不盡如人意。加入現(xiàn)成的平臺，則會受制于該平臺的管理規(guī)則，線上線下難以同步，有時線上的活動反而對線下的銷售造成沖擊等等。

像茵曼這樣完全誕生于互聯(lián)網(wǎng)的品牌，卻無此等后顧之憂。同時，網(wǎng)絡(luò)還為他們的迅速成長提供了養(yǎng)料。

舉例來說，淘寶會將CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）開放給茵曼，這個用戶數(shù)據(jù)庫非常龐大。而當(dāng)當(dāng)提供的CRM數(shù)據(jù)中，除茵曼訂單歷史外，還有該用戶在當(dāng)當(dāng)購買圖書的交易記錄。這就使茵曼能夠基于這些數(shù)據(jù)，大致分析出主要客戶群體的年齡、收入、職業(yè)、喜好等重要信息，為其開發(fā)設(shè)計提供非常重要的參考依據(jù)。有這樣的便利條件作支撐，茵曼的周轉(zhuǎn)率達(dá)到3-5次/年，而傳統(tǒng)服飾品牌周轉(zhuǎn)率約為1-3次/年。

現(xiàn)在的茵曼丁廠全部外包，物流也由“自營”轉(zhuǎn)為“管理委托外包”，企業(yè)集中精力做品牌。這完全是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的做派。

對此.方建華很感激互聯(lián)網(wǎng)為他提供的轉(zhuǎn)型平臺，他經(jīng)常提及自己的一個朋友，當(dāng)年的OEMT_廠規(guī)模比他的還要大，但現(xiàn)在該朋友正在某物流企業(yè)看管倉庫。

線上還是線下？

盡管豪言2014年要力創(chuàng)20億的銷售額，但方建華并不是完全沒有憂慮。

在2013年的年會上，方建華在對員工的發(fā)言中稱：“公司已經(jīng)有上千人的規(guī)模，但是我比以前更懼怕了，因為一個企業(yè)越大，意味著風(fēng)險越大。”

對他而言，首先懼怕的是用戶的購物模式發(fā)生了變化。2013年下半年，手機(jī)流量已經(jīng)占到了茵曼整個店鋪流量的30%，交易量占到18%，未來還有可能不斷攀升。這意味著，此前大家所謂的網(wǎng)購可能更多地從PC端轉(zhuǎn)向手機(jī)端，這對茵曼的銷售方式和營銷模式都提出了全新的挑戰(zhàn)。

另一個重要的問題是，電商之間的競爭已經(jīng)進(jìn)人紅海階段，未來增長的空間有多少現(xiàn)在很難說，遭遇天花板是遲早的事情，到那時該如何辦？此外，現(xiàn)在線上租金比線下便宜，但未來稅則完善，不排除線上比線下還要貴的可能。

缺乏線下實體店對發(fā)展初期的茵曼來說是件好事情，因為它不會遭遇線上渠道與傳統(tǒng)零售渠道的競爭，但缺點在線上品牌成氣候后也顯現(xiàn)出來，即沒有了線下實體店，用戶就會缺乏實地體驗的機(jī)會，尤其又是服裝這樣一個容易率性消費的品類。同時，線上如果遭遇瓶頸，也缺乏線下渠道的補(bǔ)充。

方建華承認(rèn)自己有實體店情結(jié)，在他看來，線下渠道更有利于消費者體驗與品牌形象的提升；其次，服裝作為線上一個較為成熟的品類，連年保持高速增長的可能性越來越小，而線下仍有97%的零售市場空間，是一個可以嘗試、大有可為的市場，開設(shè)實體店可以未雨綢繆。

篇9

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購；實體零售；家用電器；質(zhì)量；價格

隨著各類網(wǎng)購平臺的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸融入人們的生活。網(wǎng)購產(chǎn)品由最初的食品，服飾，日用品，到現(xiàn)在可以在網(wǎng)上購買冰箱，電視等大型家用電器?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶動人們消費觀念的改變，網(wǎng)購生活給人們帶來便捷，網(wǎng)站平臺更像是一個大型超市，銷售的產(chǎn)品往往價格相對低廉。但是，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對傳統(tǒng)零售行業(yè)的銷售有很大的影響。許多經(jīng)銷商或零售商認(rèn)為，網(wǎng)購的出現(xiàn)讓他們的生意變得很難做，網(wǎng)上的價格過低，甚至低于整個市場的價格，導(dǎo)致市場價格競爭秩序混亂,實體店的生意受到很大的沖擊。比較家用電器的網(wǎng)上銷售和實體店零售的優(yōu)缺點，同時探討兩者如何改進(jìn)才能達(dá)到平衡發(fā)展是重要課題[1]。

一、網(wǎng)購電器和實體店零售的利弊比較

家用電器涉及到的種類繁多，小到吹風(fēng)機(jī)、剃須刀、電水壺，大到電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等。購買電器設(shè)備，消費者最關(guān)心的問題是質(zhì)量和價格。

（一）質(zhì)量問題

首先談?wù)劸W(wǎng)購電器總體質(zhì)量。就目前網(wǎng)上監(jiān)管看來，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管依舊不夠到位，雖然網(wǎng)上產(chǎn)品種類繁多，但是質(zhì)量卻參差不齊。舉一個電動剃須刀的例子說明，以前在法制頻道看到的一則新聞，一位姜先生想在網(wǎng)上購買電動剃須刀，在某平臺節(jié)日網(wǎng)購狂歡的熱潮下，上網(wǎng)買了一個促銷的飛利浦剃須刀，本以為自己撿了個便宜，不曾想在使用一個多月后剃須刀壞了，當(dāng)他去飛利浦維修中心維修才發(fā)現(xiàn)是假貨，這讓他很生氣[2]。網(wǎng)購前，商家再三向他確保這款飛利浦剃須刀是“專柜正品”并且認(rèn)為姜先生拿了假貨來騙錢。后來記者專程上網(wǎng)找到了這家“電動剃須刀正品專柜”的網(wǎng)店，并買入這款剃須刀進(jìn)行真假鑒別。經(jīng)驗證發(fā)現(xiàn)買到的也是假貨，但是店家卻不給于后續(xù)的回復(fù)。雖然監(jiān)管部門一直對網(wǎng)絡(luò)制假賣假的店鋪進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，但是依舊有許多不法分地下組裝產(chǎn)品，套上正品的殼子，按廠方原包裝產(chǎn)品高價賣給消費者。相比之下，實體店的商品大多數(shù)是按正規(guī)渠道進(jìn)貨，工商部門會不定期對零售店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽查，一旦發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量不合格的電器產(chǎn)品予以沒收并給以相應(yīng)的罰款。消費者可以直接接觸和使用產(chǎn)品，通過肉眼識別電器的好壞，這是網(wǎng)店所不能帶給消費者的體驗。即使實體店內(nèi)也有可能存在組裝充原裝的行為，但顧客可以及時向監(jiān)管部門反應(yīng)，或者通過輿論曝光來有效地減少此類事件的發(fā)生，保證實體店產(chǎn)品的質(zhì)量。而且工商部門提出的消費者無理由退貨，幫助消費者放心選購自己需要的電器用品。總體質(zhì)量而言，消費者在實體店內(nèi)更容易買到質(zhì)量放心的產(chǎn)品[3]。

（二）價格問題

在價格上電子商務(wù)有著天然的優(yōu)勢，更低的銷售成本可以允許產(chǎn)品價格有更大的折扣?！暗蛢r暢銷”也成了網(wǎng)上銷售電器的主要手段，而這樣的價格勢必會沖擊傳統(tǒng)的零售市場。因為網(wǎng)絡(luò)信息的透明化，消費者能很快對比網(wǎng)上價格，查詢到自己所需要購買電器的型號和對應(yīng)的價格，相比之下，消費者當(dāng)然愿意買價格低的產(chǎn)品。網(wǎng)店很好地減少了實體經(jīng)營的選址成本，人工開銷成本，樣本展示成本。有些網(wǎng)店由于廠家對其監(jiān)管有限，為了提高自己店鋪的銷售業(yè)績，打響知名度，以驚爆低價，甚至低于電器賣場的促銷價，完全打破原有的銷售市場價格，不僅是對自身品牌的消磨，更是影響整個市場的價格運行。就衛(wèi)浴類電器舉例，一個好的品牌產(chǎn)品，在銷售中至少要保證商家有10~15的利潤空間。一味的低價，不但無法提高產(chǎn)品自身的品牌檔次，也無法保證產(chǎn)品質(zhì)量[4]。消費者會失去對產(chǎn)品的忠誠度，轉(zhuǎn)而面向同層次的其他產(chǎn)品。

（三）產(chǎn)品性能

除了價格和質(zhì)量，消費者第三關(guān)心的就是自己買到的產(chǎn)品的體驗感如何。電器產(chǎn)品種類多樣，功能也各異。型號不同，功能也就不同。例如家用液晶電視，以海信電視為例?？萍忌a(chǎn)的進(jìn)步帶動產(chǎn)品功能的多樣化，家用電視從以往的閉路線接受電視節(jié)目到現(xiàn)在的數(shù)字電視，可以點播，或者連接無線,安裝各種軟件，看節(jié)目，玩游戲，聽歌，滿足自身多樣化的娛樂需求。而區(qū)別各個電視機(jī)型號的，就是該電視所擁有的功能。如海信780uc型號的電視具有的功能有4K，內(nèi)置無線，曲面等，那么它對應(yīng)的價格就比較高。電視機(jī)每相差一種功能，價格就會有所變化。但是這些功能如果顧客沒有提前去店內(nèi)了解過，或者網(wǎng)上查詢過，那么他們對電視機(jī)的性能了解不全面，就很有可能花了大價錢，卻買到不適合自己的產(chǎn)品。假如消費群體按年齡劃分，分為中青年消費群體和老年消費群體，可以看到，在選購液晶電視時，年輕人往往喜歡追求最新的機(jī)型，功能盡可能的多，配以無線網(wǎng)絡(luò)等，新穎的款式能更加多元化地滿足自己的消費需求和消費心理，那么相應(yīng)的產(chǎn)品價格也會更高。而老年人一般對新鮮的產(chǎn)品的好奇心不如年輕人那么強(qiáng)烈，他們在購買電視時候，更注重產(chǎn)品的實用性，質(zhì)量和保修時長，因此他們選購的產(chǎn)品雖然不是功能最多的，但是價格卻相對便宜。所以消費者在選購商品時，無論是線上購買還是線下購買，都要清楚自己的需求，了解清楚后再做決定。而線上網(wǎng)絡(luò)銷售的虛擬性決定了消費者在網(wǎng)上購買商品時，就產(chǎn)品性能這一點，會面臨著更大的風(fēng)險。

（四）服務(wù)問題

購買電器時，服務(wù)對消費者來說至關(guān)重要，服務(wù)涉及的方面很廣，包括售前，售中和售后。具體落實在貨運到家，電器安裝，以及后期的上門維修，產(chǎn)品的保修時長，維修費用等。一個好的售后服務(wù)會增加顧客對品牌的忠誠度。首先是售前，網(wǎng)絡(luò)平臺的某些品牌旗艦店為了樹立品牌形象，網(wǎng)站的客服也可以和線下的銷售員一樣，通過咨詢“您家里是否裝有機(jī)頂盒，”“您家庭房間的大小，沙發(fā)離電視多遠(yuǎn)”，而不是一味地盲目推薦，有效幫助您選購適合家用的產(chǎn)品。其次是售中，在產(chǎn)品物流配送中可以咨詢客服具體的物流信息，遇到突況，也會及時通知消費者。至于售后，網(wǎng)店運營商安排專業(yè)的團(tuán)隊用于產(chǎn)品的退換或維修。在這一點上與電器官網(wǎng)運營旗艦店相比，實體零售因為其實體店的存在，消費者在店內(nèi)選購產(chǎn)品后，如果使用過程中出現(xiàn)任何的問題，同樣也可憑售貨發(fā)票向店家咨詢情況，所以就服務(wù)這一點上，實體經(jīng)營逐漸失去明顯的優(yōu)勢。

（五）運輸?shù)陌踩珕栴}

消費者在實體店內(nèi)選購電器后，店家會在送貨前提前聯(lián)系顧客，明確送貨地址和聯(lián)系電話，以及是否有人在家，然后按時地將電器送往家中，消費者可以在家放心地等待電器產(chǎn)品的到來。而在網(wǎng)店下單購買后，在網(wǎng)購發(fā)展初期，消費者在網(wǎng)上購買的電器產(chǎn)品往往是小件的，運輸可以通過普通物流就能送達(dá)。但一般的物流運輸容易使電器在運輸途中遭受破損，影響產(chǎn)品使用，并且無法獲得等額的賠償?，F(xiàn)在隨著大型家用電器在網(wǎng)上的銷售越來越廣泛，商家選擇長期合作的物流運輸，來保證產(chǎn)品安全無誤地到達(dá)買家手上。相對來說，短途運輸比長途運輸，貨物運輸更安全，這也是一部分消費者不愿意在網(wǎng)上購買電器的原因，擔(dān)心路上出現(xiàn)貨損，得不償失。

二、對比網(wǎng)店和實體店，消費者在購買電器產(chǎn)品時需要注意的問題

無論實體店還是網(wǎng)店，消費者都是希望通過低價買到相對應(yīng)價格質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，怎樣才可以做得更好呢？第一，消費者應(yīng)該注重店鋪的信譽和資質(zhì)。對于實體店主要是了解店鋪在當(dāng)?shù)氐男抛u程度，知名度和當(dāng)?shù)氐目诒６W(wǎng)店可以通過查看店鋪的信譽等級，顧客的評價，檢查是否是正規(guī)注冊過的公司或者個人在經(jīng)營。如果是正規(guī)的公司或者個人注冊會有資格證書和注冊號碼，并且能夠在工商部門得到查詢，在一定程度上能夠保證自己購買到質(zhì)量合格的商品，還可以從消費者的評價中了解該店家的信用程度。顧客的評價還包括對店家服務(wù)的反饋。第二，網(wǎng)上購買電器要看清電器產(chǎn)品介紹。線下實體店由于實物呈現(xiàn)在顧客眼前，顧客可以根據(jù)自己的需求親自挑選。而線上呢，商家一般都會在產(chǎn)品介紹區(qū)域掛上產(chǎn)品詳細(xì)的圖片供消費者參考。曾看到一購物網(wǎng)站上某顧客在網(wǎng)站上購買筆記本電腦，由于價格與實體店相差500元，顧客選擇在網(wǎng)站上購買，收到商品后發(fā)現(xiàn)，電腦的電池缺失，需要另外購買。事后該顧客要求商家調(diào)換，但商家說網(wǎng)店頁面已注明電池缺失，而且一經(jīng)售出，如果不是質(zhì)量問題不予以調(diào)換。有時候網(wǎng)上看到產(chǎn)品價格要比實體店鋪確實便宜許多，但是其中是否存在價格陷阱呢？不要為了貪一點小便宜，就直接去便宜的那家購買。要知道除非是遇到店鋪活動搞促銷或者清倉處理時，才有可能碰到很低的價格。但是請記住，正規(guī)商品生產(chǎn)的成本一定不低，尤其是電器產(chǎn)品，零配件的好壞將直接決定成本的高低。尤其是好的品牌，他們沒必要把價格放得太低來爭取市場份額。如果一家店鋪掛出的價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他同行業(yè)店家的價格，那么很有可能商品的質(zhì)量存在疑問。因此，消費者選擇在網(wǎng)店選購家用電器時，特別是大型家用電器，一定要仔細(xì)看過網(wǎng)店的產(chǎn)品介紹，也許其中就存在你看不到的購買漏洞。第三，有些消費者追求新產(chǎn)品，追求產(chǎn)品是最新推出的，款式、型號、功能都必須是最時髦的。有的廠家為了區(qū)別線上和線下的市場價格，有些型號的產(chǎn)品只供應(yīng)線下市場，而新產(chǎn)品一般會在實體店內(nèi)先展出銷售，而過時的電器產(chǎn)品打折促銷，或掛在網(wǎng)店低價銷售，那么在選購電器的時候，消費者應(yīng)該提前去關(guān)注新產(chǎn)品的，從包裝上了解產(chǎn)品的生產(chǎn)日期。第四，消費者在完成消費后，需要向店家索要發(fā)票，發(fā)票是個人權(quán)利的保證，在使用期間如果產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，可以憑發(fā)票找店家維修，即使是已經(jīng)過了商品的保修期，也能憑發(fā)票找相應(yīng)的維修點進(jìn)行維修。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予理會時有發(fā)票證明你的購買地點，找工商部門進(jìn)行協(xié)商。

三、總結(jié)

由于家用電器涉及到的種類繁多，且電器產(chǎn)品功能和型號復(fù)雜，選購一件心儀的商品并不是一件簡單的事情。我們首先應(yīng)該根據(jù)個人或家庭的需要，提前查詢并了解產(chǎn)品的性能。就購買風(fēng)險來說，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，在網(wǎng)店購買家用電器的風(fēng)險性較高。如果購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，后期的維修和維權(quán)較繁瑣，在咨詢時，就要提前問清是包退換還是維修，保修時長等。就質(zhì)量而言，網(wǎng)上的產(chǎn)品存在惡性競爭的情況，銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，以次充好，消耗品牌的影響力和口碑。而就產(chǎn)品價格而言，網(wǎng)店省去店面開支費用和中途運轉(zhuǎn)費用，一般情況下產(chǎn)品價格略低。但是實體店可以通過節(jié)假日活動促銷，保證自己能盈利的情況下，降低價格售賣，也能吸引消費者前來購買。不管是網(wǎng)店還是實體的零售，都存在著長處和短處。實體店銷售歷史悠久，深深地影響著人們的生活方式，人們習(xí)慣了上街買東西。而網(wǎng)購發(fā)展時間短，卻以其足不出戶，貨送到家的“懶人”心態(tài)也吸引著無數(shù)人。有人說，線上會取代線下，實體店會越來越難生存，網(wǎng)店卻愈發(fā)紅火。但是我認(rèn)為社會趨勢的發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式的運營，線上線下會逐漸地結(jié)合在一起，而不是對立存在的。網(wǎng)店的優(yōu)勢是方便快捷，價格低廉，而實體店的長處是質(zhì)量可靠，售后服務(wù)到位。我們觀察到現(xiàn)在線上渠道在向線下鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級發(fā)展。網(wǎng)店運營商在線下實體店設(shè)點，消費者只要在網(wǎng)店消費，可以在附近區(qū)域憑消費記錄到指定店提貨或由其店主送貨。這種方法有效地解決了長遠(yuǎn)路途中配送時的顛簸及碰撞的損失。商家們不僅僅抓住了消費者的心理，搶占先機(jī)，更是面對網(wǎng)購帶來的沖擊做出的有益嘗試。這樣的結(jié)合模式，有利于實體店長久地發(fā)展下去。同時店家更應(yīng)關(guān)注自身的服務(wù)水平，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，贏得消費者的信賴。價格實惠，質(zhì)量良好加上服務(wù)貼心，我想這才是在市場競爭中生存下去的唯一途徑。

參考文獻(xiàn)

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篇10

1概念

1.1什么是電子商城

電子商城指的是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的大型的商品電子交易平臺，其主要功能是通過電子商城對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的、快捷的產(chǎn)品銷售。在電子商城上我們能夠購買到任何需要的產(chǎn)品，還能夠通過快遞送貨上門。電子商城的出現(xiàn)帶動了互聯(lián)網(wǎng)、物流和銀行的發(fā)展。比較著名的網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、京東商城、聚美優(yōu)品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，這類商城的在整個電子商城中都是代表性的品牌。隨著時代的發(fā)展，電子商城正在逐漸的走向品牌化、規(guī)?；图瘓F(tuán)化。

1.2什么是SSH2

SSH2是Struts2、Spring、Hibernate的縮寫，是在JavaEE平臺中比較流行的技術(shù)框架開發(fā)平臺?；赟SH2的電子商城網(wǎng)站設(shè)計文/劉錢隨著科技的不斷發(fā)展，電子商城已經(jīng)逐漸的成為人們的主要購物形式之一，電子商城的種類越來越多，電子商城之間的競爭也越來越激烈，想要在眾多的商城中成為佼佼者，就要先將商城的“門面”做的能夠吸引到購買者，電子商城的網(wǎng)站設(shè)計就顯得尤為重要。基于SSH2（Struts2+Spring+Hibernate）框架下設(shè)計的電子商城的網(wǎng)站能不能夠滿足顧客的要求。本文根據(jù)電子商城的網(wǎng)站的要求以及SSH2框架的設(shè)計進(jìn)行研究。得出SSH2技術(shù)能夠很好地解決Web表現(xiàn)層的交互問題，為網(wǎng)站提供了比較完美的設(shè)計方案。

1.2.1Struts2

Struts2指的是WebWork的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的全新的技術(shù)框架，隨著WEB技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，Struts1的技術(shù)框架已經(jīng)不能夠滿足發(fā)展的需要，其中很多的缺陷也逐漸的顯現(xiàn)。Struts2并不是Struts1的延伸和發(fā)展，他的關(guān)鍵技術(shù)凸顯在他的組建功能上，我們可以將他的組件分為控制器組件、視圖組件和模型組件。

1.2.2Spring

Spring框架的出現(xiàn)為企業(yè)級系統(tǒng)的開發(fā)起到了簡化的作用，Spring是一個輕量級的IoC和AOP的容器框架。其中包含著六個基本的模塊，并且每一個模塊中都有著一個對應(yīng)的JAR文件，Spring框架多數(shù)都存在于JavaEE多層服務(wù)器之中，對不同的開發(fā)環(huán)境有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。

1.2.3Hibernate

Hibernate是一個將對象與關(guān)系相互轉(zhuǎn)化的映射工具，在JavaEE的應(yīng)用程序內(nèi)，將數(shù)據(jù)源利用二維表的方式進(jìn)行儲存，是一種關(guān)系型的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，還能夠使用面向?qū)ο缶幊蹋褂脤ο髮嶓w進(jìn)行描述，能夠妥善的解決面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序，以及面向關(guān)系數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫之間出現(xiàn)的不匹配的問題。

2電子商城用戶需求進(jìn)行分析

電子商城要滿足顧客的基本需要，對于普通的操作，比如：用戶名的注冊、修改、對個人信息的填寫、賬戶登錄。注銷等都屬于最基本的還做，還要對產(chǎn)品要進(jìn)行詳細(xì)的分類，能夠?qū)ι唐凡榭丛斍椋瑢ι唐诽砑淤徫镘?，以及對訂單的管理和物流的跟蹤。然后，也要滿足網(wǎng)站的管理人員的工作需要，對工作人員信息的登錄，對用戶信息的檢索、查看，對商品進(jìn)行管理，對用戶的訂單進(jìn)行管理等功能。

3如何利用SSH2對電子商城進(jìn)行設(shè)計

3.1用戶注冊界面

在用戶的注冊模塊中，要在WEBROOT文件夾中建立一個JSP文件，這個文件中導(dǎo)入Struts2的標(biāo)簽庫，在利用Struts2框架技書創(chuàng)建一個form表單。根據(jù)用戶的需要對其頁面進(jìn)行注冊以及對注冊的信息進(jìn)行處理，用戶在注冊界面中填寫了信息，進(jìn)行提交后，Action接收到了用戶的信息，并對其中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，再進(jìn)行結(jié)果的反饋。

3.2產(chǎn)品顯示界面

在使用Struts2對網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計時，要將Action中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行提取，再將信息傳遞到頁面中，在Action中獲取到的數(shù)據(jù)，需要以某種方式進(jìn)行保存。這種模式下的網(wǎng)站會在操作訪問JSP頁面的時候，對Action的文件進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的獲取，再通過Struts2進(jìn)行數(shù)據(jù)的顯示。3.3用戶購物車模塊現(xiàn)階段很多的電子商城的購物車是通過Cookie進(jìn)行實現(xiàn)的，這種方式雖然有優(yōu)點，但是也有著很多的缺點，比如：安全性低，有效期短等。我們可以試著采用Session的方式對購物城進(jìn)行設(shè)計，能夠提升購物車的安全性能，對訂單的添加或者刪除也比較方便，還能夠?qū)偨痤~進(jìn)行一鍵計算。

4結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平逐漸的提高，對生活質(zhì)量的要求也越來越高，傳統(tǒng)的商場已經(jīng)不能滿足人們對商品的需求了。但是要做好一個電子商城，首先就要做到吸引顧客，要滿足顧客的需求，利用SSH2技術(shù)框架對電子商城網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計，在滿足用戶基本需求的同時，更能夠?qū)W(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，方便顧客對商品的選擇，更多的客戶選擇了電子商城，也能夠提升電子商城的根本利益。

參考文獻(xiàn)

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