導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)信用建設(shè)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，本著服務(wù)政府決策、服務(wù)金融機(jī)構(gòu)、服務(wù)中小企業(yè)的原則，積極搭建政銀企信息交流平臺，逐步建立健全符合中小企業(yè)特點(diǎn)的信息采集、信用培育、信用評價(jià)和融資服務(wù)體系，提高中小企業(yè)信貸營銷和決策效率，改善中小企業(yè)融資環(huán)境，拓展中小企業(yè)融資渠道，全面提升中小企業(yè)信用水平，優(yōu)化區(qū)域金融生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)試驗(yàn)區(qū)及區(qū)內(nèi)中小企業(yè)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

以“培養(yǎng)企業(yè)信用意識、健全企業(yè)財(cái)務(wù)制度、構(gòu)建良好銀企關(guān)系、緩解企業(yè)融資困難”為目標(biāo)，自年始用2年左右的時(shí)間，使試驗(yàn)區(qū)整體信用環(huán)境明顯改善、金融業(yè)服務(wù)中小企業(yè)水平顯著提升、中小企業(yè)融資和可持續(xù)發(fā)展能力明顯提高，齊抓共促中小企業(yè)健康發(fā)展的制度環(huán)境與良好社會氛圍基本形成。

三、工作重點(diǎn)

（一）建立中小企業(yè)信用檔案。一是依托人民銀行建立的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)數(shù)庫，將試驗(yàn)區(qū)內(nèi)還沒有與銀行發(fā)生信貸關(guān)系的企業(yè)的信用信息采集并錄入到人民銀行企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)數(shù)庫，確保中小企業(yè)信用檔案建設(shè)率達(dá)100%。二是整合相關(guān)部門的信息。協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)、環(huán)保、供電、水務(wù)等部門，實(shí)現(xiàn)登記、財(cái)務(wù)、納稅、獎(jiǎng)懲等信息的規(guī)范采集和定期更新，確保入庫信息質(zhì)量。

（二）開展中小企業(yè)外部信用評級。組織試驗(yàn)區(qū)內(nèi)的中小企業(yè)參加外部信用評級，解決中小企業(yè)和銀行信息不對稱問題，增加中小企業(yè)的融資能力。信用評價(jià)結(jié)果以適當(dāng)方式對外界公布，并作為金融機(jī)構(gòu)提供信貸支持、政府采購、項(xiàng)目審批、非公經(jīng)濟(jì)代表人士綜合評價(jià)領(lǐng)域的重要參考內(nèi)容。

（三）開展中小企業(yè)信用培植。在試驗(yàn)區(qū)內(nèi)選擇部分中小企業(yè)開展信用培植和幫扶工作，將培植對象選擇與信用檔案建設(shè)、信用評價(jià)工作結(jié)合起來，分梯度提升中小企業(yè)信用等級，使其達(dá)到金融機(jī)構(gòu)信貸準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)或獲得金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)先支持。引導(dǎo)信貸資金向培植成功的中小企業(yè)傾斜。

（四）搭建中小企業(yè)融資平臺。一是依托中小企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫定期推薦優(yōu)秀中小企業(yè)，搭建金融超市、銀企洽談會等多渠道、多形式政銀企融資推薦對接平臺，開展銀企合作。二是發(fā)揮中小企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫在融資中的作用。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)依托中小企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，提高中小企業(yè)信貸營銷和決策效率，加大對有信用、成長型中小企業(yè)的有效信貸投入。同時(shí)，幫助金融機(jī)構(gòu)利用中小企業(yè)征信系統(tǒng)持續(xù)跟蹤監(jiān)測中小企業(yè)信貸客戶，降低貸后管理成本，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)銀行和企業(yè)建立長期信用關(guān)系，形成共贏格局。

（五）改進(jìn)對中小企業(yè)的金融服務(wù)。以中小企業(yè)信用體系試驗(yàn)區(qū)建設(shè)為切入點(diǎn)，加大政策支持力度，完善風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，為金融機(jī)構(gòu)增加對中小企業(yè)信貸支持創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。充分發(fā)揮各類金融機(jī)構(gòu)小企業(yè)信貸中心的作用，引導(dǎo)和推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)貼近中小企業(yè)，深入了解中小企業(yè)對金融服務(wù)的需求，依托中小企業(yè)征信系統(tǒng)，廣泛開展適合中小企業(yè)特點(diǎn)的金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新，選擇優(yōu)秀客戶開展應(yīng)收賬款質(zhì)押融資、供應(yīng)鏈融資、各類擔(dān)保質(zhì)押融資等“量身定做”的個(gè)性化金融服務(wù)，加大對有信用、成長型中小企業(yè)的金融支持，在試驗(yàn)區(qū)逐步形成“征信+信貸”的工作模式。

（六）深入開展信用宣傳教育。一是加強(qiáng)對中小企業(yè)信用知識的宣傳，增強(qiáng)廣大中小企業(yè)信用意識，主動(dòng)建立信用檔案，更新信用信息，積極向金融機(jī)構(gòu)和政府部門展示企業(yè)誠實(shí)守信的形象。二是加強(qiáng)對中小企業(yè)的培訓(xùn)，區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)、工商、稅務(wù)等部門要在試驗(yàn)區(qū)舉辦培訓(xùn)班，開展金融知識和經(jīng)營管理培訓(xùn)，幫助中小企業(yè)規(guī)范其內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，增強(qiáng)財(cái)務(wù)透明度，合規(guī)交納各種稅費(fèi)，密切銀企關(guān)系，關(guān)注信用信息，提升信用管理能力，積累信用財(cái)富。三是建立典型案例通報(bào)制度。試驗(yàn)區(qū)對表現(xiàn)突出的中小企業(yè)要進(jìn)行通報(bào)，培育典型案例，樹立示范樣板，加大向社會宣傳建立中小企業(yè)信用體系的意義及重要性，引導(dǎo)更多的中小企業(yè)樹立信用意識，規(guī)范信用行為，爭取融資支持，在發(fā)展中不斷壯大。四是實(shí)行失信懲戒機(jī)制。對惡意逃廢金融債務(wù)的企業(yè)進(jìn)行制裁；充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫的預(yù)警與失信提示功能，通過將企業(yè)失信行為記入信用檔案，為商業(yè)銀行信貸決策提供警示參考，提高企業(yè)失信經(jīng)濟(jì)成本。

四、實(shí)施步驟

圍繞工作重點(diǎn)，按照逐步拓展、循序漸進(jìn)、不斷完善的原則，分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）籌備啟動(dòng)階段（年8月—10月底）：制定中小企業(yè)信用體系試驗(yàn)區(qū)實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究布置試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作計(jì)劃，制定工作措施。

（二）全面展開階段（年11月—年11月）：全面開展中小企業(yè)信用信息采集、外部信用評級、信用培植工作；建立融資對接平臺，開展銀企合作；建立并推行誠信企業(yè)、失信企業(yè)公示與獎(jiǎng)懲制度。

（三）推廣完善階段（年12月底）：總結(jié)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，把試驗(yàn)區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)推廣到全區(qū)中小企業(yè)，進(jìn)一步完善全區(qū)中小企業(yè)信用信息采集、外部信用評級、信用培植、銀企合作等工作，完善中小企業(yè)信用管理制度，增強(qiáng)中小企業(yè)信用意識，加大對誠信中小企業(yè)的支持力度，促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立“區(qū)中小企業(yè)信用體系試驗(yàn)區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在區(qū)金融辦，兼任辦公室主任。

六、職責(zé)分工

（一）區(qū)金融辦

履行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)區(qū)中小企業(yè)信用體系建設(shè)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)進(jìn)展情況、存在的問題和困難，提出解決的意見和建議，具體承擔(dān)以下工作：

1.負(fù)責(zé)定期或不定期地召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位會議。

2.負(fù)責(zé)篩選企業(yè)，向領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位提供企業(yè)清單。

3.收集、整理、審核成員單位提供的企業(yè)數(shù)據(jù)信息，匯總報(bào)送市人行中小企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。

4.負(fù)責(zé)宣傳培訓(xùn)工作的組織與協(xié)調(diào)。

（二）市人民銀行

1.為中小企業(yè)建立信息檔案。

2.定期從征信中小企業(yè)中篩選基礎(chǔ)較好、具有發(fā)展?jié)摿Φ男∑髽I(yè)客戶向金融機(jī)構(gòu)推介。

3.充分利用銀企項(xiàng)目推介會、銀企合作簽約會等平臺，促進(jìn)征信中小企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)有效對接。

4.引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)為不同信用等級的中小企業(yè)提供差別化金融服務(wù)，對信用等級高的企業(yè)落實(shí)信貸優(yōu)惠政策，對信用等級相對較低但能落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控措施的企業(yè)，以市場化原則提供授信支持。

（三）區(qū)財(cái)政局

發(fā)揮財(cái)政資金的政策導(dǎo)向作用，建立針對金融機(jī)構(gòu)、中小企業(yè)、信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金扶持與風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償措施；

（四）區(qū)發(fā)改局

負(fù)責(zé)制定運(yùn)用企業(yè)信用評級結(jié)果的優(yōu)惠政策、提供企業(yè)醒目準(zhǔn)入信息；

（五）區(qū)工信局

負(fù)責(zé)制定對參與企業(yè)信用評級并獲得A級以上信用等級的企業(yè)給予優(yōu)惠支持的政策措施、提供企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新信息，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開展中小企業(yè)信用評級工作、提供企業(yè)行政表彰信息；

（六）區(qū)工商局

負(fù)責(zé)提供企業(yè)工商注冊基本資料（包括注冊、變更登記、年檢情況等）、動(dòng)產(chǎn)抵押登記信息、營業(yè)執(zhí)照年檢信息、行政表彰和處罰信息、爭創(chuàng)省著名商標(biāo)及中國馳名商標(biāo)、重合同守信用以及查處違法案件等信息；

（七）區(qū)安監(jiān)局

負(fù)責(zé)提供企業(yè)安全生產(chǎn)（經(jīng)營）許可信息；

（八）區(qū)國稅局

負(fù)責(zé)提供企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債信息、企業(yè)利潤信息、稅收征管信息（包括企業(yè)稅務(wù)登記、欠稅、納稅信用等級等）、稽查信息（包括偷稅、逃稅、抗稅、騙稅等）及其他獎(jiǎng)懲記錄等信息；

（九）區(qū)地稅局

負(fù)責(zé)提供企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債信息、企業(yè)利潤信息、稅收征管信息（包括企業(yè)稅務(wù)登記、欠稅、納稅信用等級等）、稽查信息（包括偷稅、逃稅、抗稅、騙稅等）及其他獎(jiǎng)懲記錄等信息；

（十）區(qū)科技局

負(fù)責(zé)提供高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定信息和企業(yè)行政表彰信息；

（十一）區(qū)人事勞動(dòng)和社會保障局

負(fù)責(zé)提供企業(yè)社保費(fèi)繳納信息和企業(yè)拖欠工資信息；

（十二）區(qū)人民法院

負(fù)責(zé)提供企業(yè)案件執(zhí)行信息；

（十三）區(qū)供電公司

提供企業(yè)電費(fèi)繳納及其他獎(jiǎng)懲記錄等信息；

（十四）袁河工業(yè)平臺管委會

1.負(fù)責(zé)收集提供中小企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表等資料；

2.負(fù)責(zé)推薦中小企業(yè)參加外部信用評級；

3.負(fù)責(zé)做好平臺內(nèi)中小企業(yè)的宣傳解釋工作，引導(dǎo)中小企業(yè)積極參與試驗(yàn)區(qū)建設(shè)；

(十五)區(qū)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

1.配合市人行做好中小企業(yè)融資對接工作；

2.配合開展對中小企業(yè)的金融知識培訓(xùn)。

七、工作保障

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排

根據(jù)區(qū)中小企業(yè)信用體系試驗(yàn)區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組安排，辦公室定期或不定期召集成員單位召開聯(lián)席會議，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，增進(jìn)磋商，營造氛圍，密切交流，共享信息，切實(shí)改善中小企業(yè)融資政策環(huán)境，確保全區(qū)中小企業(yè)信用體系試驗(yàn)區(qū)建設(shè)各項(xiàng)工作有序開展。

（二）高度重視，落實(shí)責(zé)任

區(qū)內(nèi)相關(guān)部門要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，把中小企業(yè)信用體系試驗(yàn)區(qū)建設(shè)放到重要的議事日程。各有關(guān)部門要圍繞《實(shí)施方案》的有關(guān)內(nèi)容，明確分工，落實(shí)責(zé)任，指定專門的工作機(jī)構(gòu)牽頭，制定并落實(shí)本部門的具體工作措施，切實(shí)推進(jìn)完善中小企業(yè)信用體系試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)工作。

（三）密切配合，形成合力

中小企業(yè)信用體系試驗(yàn)區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多方努力，采取綜合措施，切實(shí)加以解決。有關(guān)部門要通力合作，密切配合，共同推進(jìn)中小企業(yè)信用體系試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的開展。

篇2

2010年工作總結(jié)

一、圓滿完成企業(yè)信用信息系統(tǒng)升級改造工作。

在市信息辦及其他32家成員單位配合下，歷時(shí)一年多時(shí)間，圓滿完成了企業(yè)信用信息系統(tǒng)的升級改造任務(wù)，升級后的系統(tǒng)于2010年4月30日正式運(yùn)行。

（一）系統(tǒng)升級改造主要工作

為按時(shí)按要求完成系統(tǒng)的升級工作，中心年初通過多次調(diào)研，實(shí)現(xiàn)了與市工商局“金信工程”數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，達(dá)到企業(yè)基本信息每日自動(dòng)更新的要求，為升級工作打下了重要的基礎(chǔ)，隨后完成了市國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、勞動(dòng)、法院的數(shù)據(jù)自動(dòng)采集部署。

在使用 “金信工程”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的同時(shí)，完成了原“4.30”系統(tǒng)成員單位數(shù)據(jù)和重點(diǎn)人群數(shù)據(jù)向新系統(tǒng)的移植，成功移植67余萬條數(shù)據(jù)，成功率達(dá)96%。對缺少質(zhì)監(jiān)碼或國、地稅碼的數(shù)據(jù)，進(jìn)行了兩次清理比對，成功入庫49萬余條。

積極拓展數(shù)據(jù)采集面，通過與成員單位多次協(xié)商和交流，根據(jù)各成員單位工作實(shí)際，首先完成了環(huán)保局、衛(wèi)生局、文化局的區(qū)（市）縣數(shù)據(jù)采集試點(diǎn)工作，使系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集從以前單一地從市級部門采集向市級以下的二級部門縱向延伸，使數(shù)據(jù)采集更加及時(shí)、內(nèi)容更加豐富。同時(shí)，為保證區(qū)（市）縣數(shù)據(jù)采集的安全性，為上述三家成員單位辦理了數(shù)字安全證書40個(gè)，并分別召開了3次操作人員培訓(xùn)會。在此基礎(chǔ)上，中心對其他成員單位的區(qū)（市）縣級數(shù)據(jù)采集進(jìn)行了可行性調(diào)研。

（二）升級后系統(tǒng)主要功能及特點(diǎn)

系統(tǒng)升級改造后，新增了成員單位定制企業(yè)信息，便于及時(shí)了解企業(yè)信用狀況；增加了企業(yè)自主申報(bào)其認(rèn)證、資質(zhì)、業(yè)績等信息功能；強(qiáng)化了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，可以提供企業(yè)注冊資金分布、行業(yè)分布、開業(yè)注銷趨勢、納稅額等統(tǒng)計(jì)分析；實(shí)現(xiàn)了企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)按日更新，數(shù)據(jù)項(xiàng)由100余項(xiàng)擴(kuò)展到2300余項(xiàng)。系統(tǒng)升級后較之以前，平臺數(shù)據(jù)覆蓋面、數(shù)據(jù)時(shí)效性、數(shù)據(jù)采集手段和服務(wù)功能都有較大提升。通過系統(tǒng)升級改造，改變了原來各個(gè)成員單位只能在政務(wù)外網(wǎng)內(nèi)放置前置機(jī)上傳數(shù)據(jù)的方式，對非自動(dòng)采集單位實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口，通過政務(wù)外網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)均可報(bào)送數(shù)據(jù)，從而為進(jìn)一步擴(kuò)展數(shù)據(jù)采集打下了基礎(chǔ)。

（三）升級后系統(tǒng)數(shù)據(jù)量

2010年1-6月系統(tǒng)升級改造中移植歷史數(shù)據(jù)67萬余條，成員單位上傳數(shù)據(jù)量92.8萬余條，市環(huán)保局、衛(wèi)生局、文化局的區(qū)（市）縣部門提交數(shù)據(jù)2453條。信用記錄達(dá)189萬余條，較升級改造前上升了約32.75%。截至2010年11月1日，系統(tǒng)采集企業(yè)信用數(shù)據(jù)224萬余條，重點(diǎn)人群信用數(shù)據(jù)32750條，開通自主申報(bào)企業(yè)21戶，網(wǎng)站日均訪問量穩(wěn)定在9000余次。

二、初步完成中介機(jī)構(gòu)信用信息子系統(tǒng)開發(fā)工作。

2010年初，中心按照中介機(jī)構(gòu)子系統(tǒng)建設(shè)需要制定了《成都市中介機(jī)構(gòu)信用子系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案》，并與市場處共同召開了中介機(jī)構(gòu)子系統(tǒng)成員單位會議，明確了“統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享、分步實(shí)施、監(jiān)管互動(dòng)、服務(wù)民眾”的建設(shè)指導(dǎo)思想，制定了中介系統(tǒng)成員單位數(shù)據(jù)采集項(xiàng)目錄，確定了建設(shè)進(jìn)度。目前，系統(tǒng)開發(fā)已基本完成，11月召開中介系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)員會議和操作人員上機(jī)培訓(xùn)，采集歷史數(shù)據(jù)，12月系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。

三、深化系統(tǒng)應(yīng)用推廣工作。

按照小維副市長加強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用和推廣宣傳的指示，中心積極開展了以下工作：

（一）大力推進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用，挖掘系統(tǒng)使用價(jià)值

1、制定完成《成都市企業(yè)信用信息系統(tǒng)聯(lián)席會議工作目標(biāo)考核暫行辦法》, 并下發(fā)到各成員單位，推動(dòng)各成員單位的系統(tǒng)應(yīng)用。

2、開發(fā)完成系統(tǒng)簡化版本，以系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析為重點(diǎn)，并在簡化版網(wǎng)站上，為市領(lǐng)導(dǎo)提供我市企業(yè)的開業(yè)、注吊銷、提警示等統(tǒng)計(jì)分析信息。

3、加強(qiáng)了與深圳、重慶、湖南、寧波等兄弟城市企業(yè)信用體系建設(shè)情況交流和互動(dòng)。為增強(qiáng)省市和區(qū)域間企業(yè)信用信息的互通，拓寬信息覆蓋面，提高企業(yè)信用信息系統(tǒng)影響力，中心率先促成了與其他地區(qū)的信用信息區(qū)域聯(lián)動(dòng)機(jī)制。目前，我市企業(yè)信用信息網(wǎng)已與深圳信用信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通，并與重慶、湖南、寧波等省市簽訂了互聯(lián)互通協(xié)議。

（二）不斷推出和完善信用產(chǎn)品及服務(wù)

1、進(jìn)一步完善了企業(yè)公共信用評價(jià)指標(biāo)體系，并根據(jù)該指標(biāo)體系評選、公示2010年度企業(yè)“公共信用aaa級”企業(yè)95家，對優(yōu)化投資環(huán)境、提高我市企業(yè)的整體誠信水平起到了積極作用。

2、積極推廣企業(yè)基礎(chǔ)信用報(bào)告的應(yīng)用。2010年5月4日向四川科特空調(diào)凈化有限責(zé)任公司出具了第一份企業(yè)公共信用基礎(chǔ)報(bào)告，該企業(yè)使用信用報(bào)告順利參加了招投標(biāo)活動(dòng)。根據(jù)相關(guān)工作要求和企業(yè)申請，2010年1-10月中心已查詢83批次共1067家企業(yè)，共出具企業(yè)公共信用基礎(chǔ)報(bào)告88份。

3、開通自主申報(bào)系統(tǒng)，并積極向企業(yè)和公眾推行。2010年3月30日，成都錦廈建筑工程有限公司成為第一家正式開通自主申報(bào)的企業(yè)。目前開通自主申報(bào)20余戶，待開通35戶。 【1】

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4、加強(qiáng)與市品牌辦的聯(lián)系，積極參與到推進(jìn)品牌戰(zhàn)略發(fā)展的工作中，在系統(tǒng)首頁開設(shè)了品牌戰(zhàn)略專欄，自主申報(bào)頁面開設(shè)品牌展示平臺，加大平臺的影響力，促進(jìn)品牌戰(zhàn)略子系統(tǒng)的建立。

5、按照《成都市電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2010－2012）》關(guān)于加強(qiáng)電子商務(wù)誠信體系建設(shè)要求，設(shè)計(jì)和開發(fā)了為下步電子商務(wù)平臺交易雙方服務(wù)的認(rèn)證標(biāo)識。通過標(biāo)識，交易雙方可以方便地查詢該企業(yè)的主體身份信息和信用狀況。

（三）積極開展調(diào)研系統(tǒng)應(yīng)用深化調(diào)研工作

1、積極探索建設(shè)行業(yè)協(xié)會誠信子系統(tǒng)的可行性。通過對餐飲、食品、家具和家禽等行會的走訪調(diào)研，編寫了《成都市行業(yè)協(xié)會誠信子系統(tǒng)建設(shè)調(diào)研報(bào)告》并已報(bào)送市政府審閱。

2、積極為我市的品牌戰(zhàn)略服務(wù)。通過走訪調(diào)研，完成了《品牌成都子系統(tǒng)建設(shè)方案（初稿）》，計(jì)劃依托成都市企業(yè)信用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立品牌成都相關(guān)企業(yè)的信用信息集中查詢和披露的信息平臺，擴(kuò)大品牌宣傳力度。

3、隨著3g無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為方便社會公眾對企業(yè)信用信息的查詢，對系統(tǒng)wap網(wǎng)站建設(shè)的可行性進(jìn)行了調(diào)研并初步形成了實(shí)施方案。

（四）積極拓展多樣性的推廣宣傳方式

1、按照市領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)指示和工作實(shí)際需要，中心起草并報(bào)送了《成都市企業(yè)信用信息系統(tǒng)宣傳推廣方案》，經(jīng)市政府批準(zhǔn)同意，目前宣傳方案已正式實(shí)施。

2、通過參與成都電臺“成都面對面”訪談節(jié)目、在年檢窗口、機(jī)場和“3.15”活動(dòng)現(xiàn)場等地發(fā)放宣傳單8000余份、開通網(wǎng)上論壇及博客等方式對系統(tǒng)進(jìn)行多種方式宣傳。

3.以“信用助發(fā)展”企業(yè)評選、“傳遞就業(yè)關(guān)懷、放飛創(chuàng)業(yè)夢想”、“送網(wǎng)進(jìn)企業(yè)”等主題活動(dòng)為載體，走進(jìn)工業(yè)園、校園和協(xié)會組織，宣傳系統(tǒng)功能，服務(wù)企業(yè)發(fā)展和大學(xué)生就業(yè)。

四、做好聯(lián)席會議辦公室及相關(guān)綜合協(xié)調(diào)工作

加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，召開了系統(tǒng)升級建設(shè)協(xié)調(diào)會、征求意見會、演示匯報(bào)會、中介機(jī)構(gòu)子系統(tǒng)建設(shè)工作會、成員單位聯(lián)絡(luò)員半年工作會等各類會議，推動(dòng)了企業(yè)信用體系建設(shè)工作的開展。做好辦文和辦事工作。完成政務(wù)信息、匯報(bào)材料、情況簡報(bào)、信箱回復(fù)、領(lǐng)導(dǎo)講話以及市局要求的其他工作材料等；做好系統(tǒng)網(wǎng)站日常信息更新工作。共在門戶網(wǎng)站各地誠信建設(shè)動(dòng)態(tài)、信用新聞200余篇，在“金信工程”系統(tǒng)報(bào)送和采用政務(wù)信息15條，保證了網(wǎng)站新聞的及時(shí)性、廣泛性和可讀性。按照市局貫標(biāo)和檔案管理工作要求，建全了檔案管理制度，做到及時(shí)收集、呈閱和歸檔工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。如新興課題調(diào)研、電子商務(wù)與誠信平臺對接調(diào)研等。

2010年的工作思路

緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展、促進(jìn)社會誠信體系建設(shè)為目標(biāo)，以推進(jìn)平臺應(yīng)用拓展，打造網(wǎng)站誠信品牌為主線，進(jìn)一步提升平臺服務(wù)水平和影響力，營造誠實(shí)守信的市場環(huán)境。

一、研究擬定成都市企業(yè)信用體系的規(guī)劃和建設(shè)，促進(jìn)成都軟環(huán)境的提升。

根據(jù)《成都市企業(yè)信用信息征集和使用管理辦法》（政府令157號）和企業(yè)信用信息管理中心職能職責(zé)要求，計(jì)劃于2010年底開始著手調(diào)研和制定我市企業(yè)信用體系規(guī)劃，并于2010年全面開展該項(xiàng)規(guī)劃及建設(shè)，推動(dòng)和完善我市企業(yè)信用體系建設(shè)，促進(jìn)我市軟環(huán)境的提升。

二、優(yōu)化完善新系統(tǒng)，增強(qiáng)系統(tǒng)使用價(jià)值。

（一）完善系統(tǒng)數(shù)據(jù)，固化《成都市企業(yè)信用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集目錄》及指標(biāo)體系，加強(qiáng)企業(yè)信用系統(tǒng)的信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，為與其他市級信息平臺共享互通打好基礎(chǔ)。

（二）完善系統(tǒng)功能，逐一走訪成員單位，針對系統(tǒng)存在問題和成員單位的合理需求，協(xié)調(diào)開發(fā)公司進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應(yīng)用。同時(shí)做好系統(tǒng)服務(wù)功效的評估工作。

（三）加強(qiáng)區(qū)域交流與合作，擴(kuò)大系統(tǒng)影響力，在與重慶、湖南、寧波等地簽訂互聯(lián)互通協(xié)議的基礎(chǔ)上，盡快完成系統(tǒng)相關(guān)開發(fā)工作，實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫層面的交換和查詢功能，建立包括深圳在內(nèi)的五省市區(qū)域企業(yè)信用體系建設(shè)聯(lián)盟及聯(lián)網(wǎng)互查工作機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用數(shù)據(jù)共享和交換。同時(shí)要加強(qiáng)區(qū)域間、城際企業(yè)信用信息交換標(biāo)準(zhǔn)及安全問題的研究，建立和完善有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)研建立手機(jī)企業(yè)信用網(wǎng)站的建設(shè)方案，完成wap網(wǎng)站建設(shè)。

三、推進(jìn)數(shù)據(jù)采集工作和中介機(jī)構(gòu)子系統(tǒng)應(yīng)用。

（一）定期通報(bào)數(shù)據(jù)情況和進(jìn)一步完善考評機(jī)制，督促成員單位按要求每月報(bào)送數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。積極做好企業(yè)自主申報(bào)業(yè)績的宣傳、開通和指導(dǎo)工作，豐富系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源。

（二）總結(jié)和推廣三家試點(diǎn)單位經(jīng)驗(yàn)和做法，穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)（市）縣數(shù)據(jù)采集和共享工作開展，爭取再完成2—3家成員單位區(qū)（市）縣采集工作，逐步建成“全域成都”企業(yè)信用信息系統(tǒng)。

（三）加強(qiáng)與市中介機(jī)構(gòu)聯(lián)席會議辦公室溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步完善中介機(jī)構(gòu)子系統(tǒng)建設(shè)并積極推進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用。

四、推進(jìn)平臺及信用信息應(yīng)用，服務(wù)社會。

（一）加大信用數(shù)據(jù)的挖掘和整理工作，通過完善企業(yè)公共信用評價(jià)體系、完成《成都市企業(yè)信用信息系統(tǒng)推廣現(xiàn)狀調(diào)查》調(diào)研報(bào)告、定期出具成都市企業(yè)信用狀況分析報(bào)告等措施，為政府、社會和企業(yè)提供服務(wù)，深化信用信息在行政機(jī)關(guān)日常監(jiān)管、政府評優(yōu)評先和招投標(biāo)等更廣泛領(lǐng)域的應(yīng)用。

（二）為電子商務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)，加強(qiáng)對企業(yè)的走訪工作，了解企業(yè)發(fā)展需求，特別要結(jié)合我市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的推進(jìn)，為完善信用系統(tǒng)和更好服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供新思路、新舉措。結(jié)合我市電子商務(wù)的發(fā)展，在我市企業(yè)網(wǎng)站上推廣認(rèn)證標(biāo)識。 （2） 關(guān)于企業(yè)信用信息管理中心工作總結(jié)和工作思路的文章 >>

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（三）推進(jìn)行業(yè)協(xié)會誠信子系統(tǒng)建設(shè)工作，繼續(xù)完善對我市一期8個(gè)行業(yè)協(xié)會組織的調(diào)研工作。積極爭取建設(shè)經(jīng)費(fèi)支持，在經(jīng)費(fèi)保障的前提下，充分考慮行會和社會公眾需求，全面開展行會子系統(tǒng)需求調(diào)研工作。加強(qiáng)與行會主管部門聯(lián)系，從工作實(shí)際出發(fā)，確定子系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、披露模式和標(biāo)準(zhǔn)，逐步完成系統(tǒng)開發(fā)工作，為行業(yè)協(xié)會誠信建設(shè)和規(guī)范發(fā)展服務(wù)。

（四）繼續(xù)做好與品牌戰(zhàn)略推進(jìn)辦公室的聯(lián)系工作，將誠信成都與品牌戰(zhàn)略更好地結(jié)合，完成品牌成都系統(tǒng)建設(shè)，運(yùn)用系統(tǒng)平臺功能，推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

五、通過實(shí)施宣傳方案，提升平臺知曉度。

（一）組織實(shí)施《成都市企業(yè)信用信息系統(tǒng)宣傳推廣方案》，拓寬宣傳渠道，借助專業(yè)的推廣機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，提高系統(tǒng)訪問量和企業(yè)自主申報(bào)數(shù)量，有效提高系統(tǒng)知曉度。

（二）以誠信主題、3.15活動(dòng)、4.30周年活動(dòng)等為載體，結(jié)合走訪企業(yè)、協(xié)會，做好調(diào)研工作，繼續(xù)加大系統(tǒng)宣傳推廣力度。

（三）通過多種手段和調(diào)查方式，加強(qiáng)宣傳推廣效果的評估工作。

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篇3

王眾孚認(rèn)為，健全信用監(jiān)管制度和失信懲戒制度，是建設(shè)社會信用體系的重要組成部分。目前，社會上有不少失信行為，特別是一些惡意失信行為，一個(gè)主要原因就是信用監(jiān)管制度和失信懲戒制度不健全，監(jiān)督管理不到位，失信違規(guī)成本小。要切實(shí)扭轉(zhuǎn)這一狀況，必須盡快建立信用監(jiān)管和失信懲戒制度，運(yùn)用多種手段，依法加大信用監(jiān)管和失信懲戒的力度。為此，工商部門將全面加強(qiáng)對市場主體的監(jiān)管，大力推進(jìn)企業(yè)信用分類制度，加強(qiáng)“金信工程”建設(shè)，創(chuàng)建“百萬守信企業(yè)”。

王眾孚告訴記者：“規(guī)范市場主體行為，有助于從源頭扼制企業(yè)失信行為。近年來，北京、上海等地在這方面進(jìn)行了一些嘗試，成效明顯。我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面加強(qiáng)對市場主體的監(jiān)管?！彼硎?，今后，工商部門將依法加強(qiáng)企業(yè)登記注冊工作，凡依法應(yīng)經(jīng)審批或許可而未經(jīng)審批或許可的，將一律不予登記注冊；加強(qiáng)對市場主體經(jīng)營行為的監(jiān)管，繼續(xù)完善“經(jīng)濟(jì)戶口”管理，進(jìn)一步深化市場巡查制，依法查處虛報(bào)注冊資本（金）、虛假出資、抽逃出資的行為，嚴(yán)厲打擊偽造、涂改營業(yè)執(zhí)照以及超范圍經(jīng)營等違法違章行為；積極探索完善市場主體退出機(jī)制，對吊銷營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)監(jiān)管后延，重點(diǎn)檢查其是否已停止經(jīng)營活動(dòng)并進(jìn)行清算，從而加大對債權(quán)人合法權(quán)益的保護(hù)力度。

今年以來，全國工商系統(tǒng)以企業(yè)信用體系建設(shè)為重點(diǎn)，在全面、準(zhǔn)確掌握企業(yè)信用狀況的基礎(chǔ)上，建立實(shí)施了企業(yè)信用分類監(jiān)管體系。今后，各類企業(yè)將根據(jù)其信用情況，被分為綠牌、藍(lán)牌、黃牌、黑牌四類，分別代表守信企業(yè)、警示企業(yè)、失信企業(yè)和嚴(yán)重失信企業(yè)。工商部門將對綠牌企業(yè)予以重點(diǎn)扶持，給予年檢免審等優(yōu)惠待遇；對藍(lán)牌企業(yè)實(shí)行警示制度，在日常工作中予以提示；對黃牌企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，實(shí)施案后回查、辦理登記和年檢時(shí)重點(diǎn)審查，向社會公開其違法記錄；對黑牌企業(yè)吊銷公告及公開違法記錄，對典型案件予以曝光。這一措施的推出，立即在全社會引起強(qiáng)烈反響。王眾孚表示，工商部門將進(jìn)一步完善企業(yè)信用分類監(jiān)管體系。今后，他們將及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄企業(yè)各種信用信息，同時(shí)實(shí)行企業(yè)信用信息披露制度，向社會提供企業(yè)信用信息查詢服務(wù)，公開企業(yè)違法行為記錄，公布典型案件。

篇4

為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)信用建設(shè)，深化企業(yè)信用幫扶工程，積極構(gòu)建工商與各類企業(yè)之間穩(wěn)定、和諧的溝通網(wǎng)絡(luò)，提高企業(yè)信用管理能力水平和守信經(jīng)營意識，根據(jù)省市局工作部署，縣局決定在系統(tǒng)基層各單位推行企業(yè)信用指導(dǎo)員制度。

一、推行企業(yè)信用指導(dǎo)員制度的意義

推行企業(yè)信用指導(dǎo)員制度，是進(jìn)一步改革監(jiān)管方式，努力提升服務(wù)水平，更好地履行工商行政管理職能的一項(xiàng)有效舉措，有利于促進(jìn)工作人員工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識，有利于助推企業(yè)信用建設(shè)，提高企業(yè)信用管理水平和守法守信經(jīng)營意識，樹立企業(yè)良好的誠信形象，對構(gòu)建工商與企業(yè)良性互動(dòng)的關(guān)系，積極營造和諧、有序、規(guī)范的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境具有很大的推動(dòng)作用。

二、組織及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

縣局成立實(shí)施企業(yè)信用指導(dǎo)員制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，葉財(cái)義同志任組長，胡志慧、江旺維、梁偉、王賢林同志為副組長，下設(shè)辦公室（辦公室設(shè)在企業(yè)信用辦）,具體負(fù)責(zé)企業(yè)信用指導(dǎo)員制度的組織實(shí)施、考核督查、工作指導(dǎo)及情況匯總等。

三、企業(yè)信用指導(dǎo)員的設(shè)置及基本要求

遵照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)硬”的原則，結(jié)合我局實(shí)際，現(xiàn)階段企業(yè)信用指導(dǎo)員由各基層單位的分管信用管理工作的領(lǐng)導(dǎo)兼任。

企業(yè)信用指導(dǎo)員的基本要求：一是遵紀(jì)守法、有良好的服務(wù)意識和工作作風(fēng)；二是具備較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任感；三是熟悉轄區(qū)工商企業(yè)的基本情況；四是有較強(qiáng)的工作能力、協(xié)調(diào)能力和較高的文化素質(zhì)；五是具備擔(dān)當(dāng)信用指導(dǎo)工作應(yīng)有的信用管理等相關(guān)知識。

四、企業(yè)信用指導(dǎo)員的工作職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)做好本轄區(qū)年度巡查工作計(jì)劃、階段巡查計(jì)劃的制訂和落實(shí)；

（二）加強(qiáng)工商所信用監(jiān)管工作的指導(dǎo)力度，根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的監(jiān)管要求，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任區(qū)監(jiān)管中信用工作的內(nèi)容、職責(zé)要求和方式方法，抓好監(jiān)管工作的落實(shí)；

（三）加強(qiáng)信用監(jiān)管的的督查，督促工商干部按計(jì)劃落實(shí)巡查，并將巡查結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確地輸入系統(tǒng)，做到信用分類監(jiān)管與開展責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作相統(tǒng)一；

（四）加強(qiáng)與企業(yè)、個(gè)體戶的聯(lián)系，適時(shí)進(jìn)行誠信經(jīng)營教育，引導(dǎo)企業(yè)走依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營之路，發(fā)動(dòng)企業(yè)積極加入誠信企業(yè)促進(jìn)會組織，當(dāng)好工商與企業(yè)之間的橋梁

（五）加強(qiáng)信用建設(shè)的對外宣傳。通過企業(yè)年檢、推選誠信典型和媒體報(bào)道等途徑，積極營造工商信用工作氛圍，擴(kuò)大工商信用監(jiān)管工作的社會影響力。

（六）定期不定期走訪企業(yè)，主動(dòng)聽取企業(yè)意見和建議，隨時(shí)提供信用建設(shè)方面的指導(dǎo)幫扶和服務(wù)咨詢，為企業(yè)獲得更多的信用資源出謀劃策。

五、聯(lián)系指導(dǎo)的重點(diǎn)企業(yè)范圍

（一）工商信用評價(jià)“AA”等級以上企業(yè)；

（二）馳名、著名、知名商標(biāo)企業(yè)；

（三）獲得知名商號稱號的企業(yè)；

（四）“AAA”級守合同重信用企業(yè)；

（五）地方政府確定的重點(diǎn)骨干企業(yè)。

六、工作要求和方法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)措施。各單位要高度重視企業(yè)信用指導(dǎo)工作，真正把企業(yè)信用指導(dǎo)工作納入日常工作中來，廣泛宣傳建立企業(yè)信用指導(dǎo)員制度的目的、意義和要求，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，制定具體的指導(dǎo)意見和實(shí)施方案，落實(shí)相應(yīng)的幫扶措施，切實(shí)把這項(xiàng)工作抓實(shí)抓深?？h局將在年度的目標(biāo)考核中列為重點(diǎn)考核項(xiàng)目。

（二）突出重點(diǎn)，選好載體。圍繞工作職責(zé)，有重點(diǎn)地聯(lián)系幾家企業(yè)進(jìn)行針對性的指導(dǎo)。各單位要結(jié)合實(shí)際，選好載體，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)，通過召開座談會、走訪、發(fā)聯(lián)系函等方式，經(jīng)常性保持與重點(diǎn)企業(yè)的聯(lián)系，全面深入實(shí)施企業(yè)信用指導(dǎo)員制度，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起實(shí)踐者、指導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、督導(dǎo)者、創(chuàng)新者、落實(shí)者角色。

篇5

市工商局上半年工作總結(jié)

上半年，全局上下堅(jiān)持“三個(gè)代表”，牢記“兩個(gè)務(wù)必”,緊緊圍繞全市“三級干部會議”精神和省工商局的工作部署，以引深“五增五創(chuàng)”為主線，以加快信用建設(shè)為重點(diǎn)，以推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，求真務(wù)實(shí)，艱苦奮斗，為建設(shè)區(qū)域性中心城市做出了積極貢獻(xiàn)！

上半年，行政性收費(fèi)完成萬元，收繳罰沒款萬元。工作主要表現(xiàn)在：

一、引深“五增五創(chuàng)”,忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想

“五增五創(chuàng)”既是思路，又是目標(biāo)，半年來，我們進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識、法制意識、責(zé)任意識，努力為建設(shè)區(qū)域性中心城市創(chuàng)造良好環(huán)境。

、創(chuàng)造性地落實(shí)“五增五創(chuàng)”的工作主題，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，用“三個(gè)代表”武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)工作，開創(chuàng)新局面；使我們的工作始終跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐；進(jìn)一步增強(qiáng)推進(jìn)改革的自覺性、堅(jiān)定不移地為完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制服務(wù)。全局大興學(xué)習(xí)調(diào)研之風(fēng)，結(jié)合實(shí)際工作，撰寫體會、理論性文稿篇，被地市級以上報(bào)刊編發(fā)篇，其中，國家級篇，省級篇。

、創(chuàng)造性地落實(shí)“五增五創(chuàng)”的工作主題，以與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，永不懈怠的探索勇氣，不斷推進(jìn)市場監(jiān)管制度、監(jiān)管方式方法的改革和創(chuàng)新。確?！拔逶鑫鍎?chuàng)”工作主題的落實(shí)，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

、創(chuàng)造性地落實(shí)“五增五創(chuàng)”的工作主題，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相統(tǒng)一。為改革發(fā)展服務(wù)，牢固樹立執(zhí)法為民的觀念。在落實(shí)“五增五創(chuàng)”工作實(shí)踐中，努力實(shí)現(xiàn)對法律負(fù)責(zé)與對市場主體負(fù)責(zé)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管與服務(wù)的統(tǒng)一。

二、全力推進(jìn)信用建設(shè)，為建設(shè)區(qū)域性中心城市做出積極貢獻(xiàn)

我們作為誠信建設(shè)推進(jìn)年的牽頭部門,全局上下以高度的責(zé)任感、使命感，以勇當(dāng)主力、甘當(dāng)苦力的精神，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺；高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能服務(wù)；自上而下、有序推進(jìn)、穩(wěn)步展開”的建設(shè)原則，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)。上半年，我們主要突破以下幾個(gè)方面的工作—

、為建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫做好了基礎(chǔ)性工作。一是制定了《建設(shè)信用××，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境實(shí)施方案》，成立了“市工商行政管理局企業(yè)信用體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組”，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)了辦公室，負(fù)責(zé)日常工作；派出名同志赴某省的寧波、紹興等地對信用工程進(jìn)行學(xué)習(xí)考察和調(diào)研，學(xué)到了不少有益的經(jīng)驗(yàn)和做法；二是企業(yè)登記的基礎(chǔ)信息梳理錄入工作;三是全面啟動(dòng)了企業(yè)各類信用信息的征集工作，通過企業(yè)年檢和個(gè)體經(jīng)營戶的換照工作，發(fā)放了企業(yè)各類信用信息征集表，廣泛征集各類信息;四是對企業(yè)檔案全部整理歸檔。通過信用信息整合的前期準(zhǔn)備工作,為建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，全面反映企業(yè)市場準(zhǔn)入、經(jīng)營活動(dòng)和退出市場過程中的信用狀況奠定了良好的基礎(chǔ)。

、搭建企業(yè)信用信息網(wǎng)絡(luò)平臺。目前，“市企業(yè)信用咨詢網(wǎng)站”網(wǎng)絡(luò)域名已被我局注冊，統(tǒng)一歸集、整合、各類企業(yè)信用信息，實(shí)現(xiàn)了資源共享；派出名同志到某省師大學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)知識，為信用信息計(jì)算機(jī)平臺管理培養(yǎng)人才；為實(shí)施信用監(jiān)管和社會信用征信提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

、全面啟動(dòng)了企業(yè)信用分類監(jiān)管工作.我們結(jié)合年檢工作，連續(xù)制發(fā)了關(guān)于認(rèn)真貫徹執(zhí)行《國家工商行政管理總局〈關(guān)于對企業(yè)實(shí)行信用分類監(jiān)管的意見〉》的通知，做出了《市工商行政管理局關(guān)于對“文明誠信單位”和“文明誠信經(jīng)營戶”年度企業(yè)年檢和貼花驗(yàn)照予以免審的決定》，對在年月被市人民政府命名表彰的戶“文明誠信單位”和戶“文明誠信經(jīng)營戶”予以年檢免審。與此同時(shí)，我們抓好了基層分類監(jiān)管的試點(diǎn)工作，月日，在新港服裝城舉行了信用新港建設(shè)活動(dòng)啟動(dòng)儀式，拉開了信用市場建設(shè)活動(dòng)的序幕，侯馬市四大班子領(lǐng)導(dǎo)出席了啟動(dòng)儀式。上述活動(dòng)在社會上引起了熱烈的反響，對加快建立企業(yè)信用建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用。

、推動(dòng)企業(yè)建立信用自律機(jī)制。堅(jiān)持法治與德治并重、自律與他律統(tǒng)一，加強(qiáng)對企業(yè)的信用教育和引導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)建立信用管理制度，完善信用風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制、自主申報(bào)信用信息機(jī)制和維護(hù)企業(yè)信用形象的自我約束機(jī)制，使廣大工商企業(yè)把誠實(shí)守信、依法經(jīng)營作為基本行為準(zhǔn)則。在全社會營造“誠實(shí)守信、依法經(jīng)營”良好氛圍。個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會在全市范圍內(nèi)召開了誠信教育動(dòng)員大會，下發(fā)了《關(guān)于在個(gè)體工商戶中開展誠信教育活動(dòng)的實(shí)施意見》，月日，我們組建成立了市信用企業(yè)協(xié)會，發(fā)揮社團(tuán)組織的教育、引導(dǎo)和自律作用。月上旬，在全市民營企業(yè)和個(gè)體工商戶中廣泛開展了“學(xué)綱要，講誠信”知識答卷活動(dòng)，個(gè)單位榮獲誠信教育先進(jìn)組織獎(jiǎng)，名同志獲得個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)；月日，我們在新田廣場隆重舉辦了“共鑄誠信，共謀發(fā)展”文藝晚會，進(jìn)一步推進(jìn)信用建設(shè)跨越式發(fā)展。

、以“誠信維權(quán)”為主題，舉辦了隆重的“·國際消費(fèi)者權(quán)益日”大型紀(jì)念活動(dòng).四大班子領(lǐng)導(dǎo)全部出席了活動(dòng)儀式，社會各界余人隆重集會，多輛宣傳車進(jìn)行了廣泛宣傳和游行；我局現(xiàn)場設(shè)立了咨詢臺和投訴臺，先后有人次進(jìn)行了咨詢，現(xiàn)場解決名消費(fèi)者的投訴，受到了消費(fèi)者的高度評價(jià)，為工商監(jiān)管樹立了良好的形象；同時(shí)我們還成功的舉辦了“·”晚會，利用晚會對誠信進(jìn)行了廣泛宣傳，對不講誠信被消費(fèi)者投訴的經(jīng)營者在平面媒體公開曝光，引起了全社會對誠信工程的廣泛關(guān)注和重視。

、在市場主體準(zhǔn)入方面創(chuàng)造性地開展工作,降低門檻，誠信服務(wù)。截至目前，登記注冊各類企業(yè)戶，其中，有限公司戶，股份合作制企業(yè)戶，國有企業(yè)戶，集體企業(yè)戶，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)戶，合伙企業(yè)戶，發(fā)展個(gè)體工商戶戶，為戶企業(yè)辦理了變更登記手續(xù)，為戶企業(yè)辦理了年檢手續(xù)，擬吊銷戶未按規(guī)定辦理年檢的企業(yè)，為近戶個(gè)體工商戶辦理了變更和換照手續(xù)。年檢率為％。報(bào)請市政府批準(zhǔn)，以新港、新秦工商所為試點(diǎn)，將不需要審批前置手續(xù)的個(gè)體工商戶的開業(yè)登記和貼花驗(yàn)照等登記事權(quán)下放到了工商所，以方便、快捷和高效的服務(wù)取信于民，取信于社會。商標(biāo)廣告管理工作規(guī)范有序。登記核發(fā)戶外廣告?zhèn)€，扶持幫助企業(yè)注冊商標(biāo)件，推薦知名商標(biāo)件，著名商標(biāo)件；為個(gè)企業(yè)辦理了動(dòng)產(chǎn)抵押登記，抵押金額萬元；對個(gè)省級、個(gè)市級“守合同、重信用”單位進(jìn)行初審?fù)扑]。

三、突出“三打三?！?，加大執(zhí)法力度，維護(hù)市場的穩(wěn)定和繁榮

半年來，我們緊緊把握“三打三?！钡墓ぷ髦匦模_展了“打非法傳銷保社會穩(wěn)定”、“打欺詐行為保交易安全”、“打商標(biāo)侵權(quán)保知識產(chǎn)權(quán)”執(zhí)法行動(dòng)。結(jié)合侯馬實(shí)際，我們制定了《“三打三保”實(shí)施方案》，成立了“三打三?！睂ｍ?xiàng)執(zhí)法工作領(lǐng)導(dǎo)組。在打擊非法傳銷方面，重點(diǎn)是打擊非法傳銷的組織者和頭目，對一般人員以教育為主，進(jìn)行疏散；我們的主要做法是:一是加大宣傳，發(fā)動(dòng)力量，聯(lián)合市公安局《通告》，調(diào)動(dòng)社區(qū)、農(nóng)村、和政府部門的力量,廣泛參與,全面出擊;二是制發(fā)了《關(guān)于深入開展打擊傳銷和變相傳銷維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序和社會穩(wěn)定的實(shí)施方案》，聯(lián)合公安經(jīng)偵大隊(duì)成立了專案組，先后出動(dòng)執(zhí)法人員余人次，車輛余臺次，打掉傳銷網(wǎng)絡(luò)個(gè)，傳銷窩點(diǎn)余處余人，暫扣傳銷資金元，傳銷物品余件，立案起，對涉案的頭目或性質(zhì)特別惡劣的名人員移送司法機(jī)關(guān)，在整個(gè)行動(dòng)中先后解救和遣散人員達(dá)余人。有力地維護(hù)了我市經(jīng)濟(jì)秩序和社會穩(wěn)定。在打擊商標(biāo)侵權(quán)方面，我們制定了方案和措施，下發(fā)了《關(guān)于商標(biāo)廣告案件進(jìn)行立案初審的通知》，在工商所配備了商標(biāo)廣告專管員，重點(diǎn)打擊侵犯馳名、著名商標(biāo)專用權(quán)的行為和嚴(yán)重侵權(quán)的行為，對一般違法行為和非主觀故意的商標(biāo)侵權(quán)行為責(zé)令改正，規(guī)范經(jīng)營行為;并幫助企業(yè)樹立品牌意識，打造自己的品牌，扶持商標(biāo)持有者的上知名、著名、馳名商標(biāo)。目前，共查處商標(biāo)侵權(quán)案件起，其中夢特嬌商標(biāo)侵權(quán)案件起，皮爾卡丹商標(biāo)侵權(quán)案件起，非法印制商標(biāo)案件起等；收繳商標(biāo)侵權(quán)商品件；查處違法廣告案件起。在打擊合同欺詐，保護(hù)交易安全行動(dòng)中，重點(diǎn)打擊以合同欺詐為手段，長期從事騙買騙賣的行為，對一般合同違約或較輕的合同欺詐行為進(jìn)行規(guī)范，上半年,我們會同市局查處了臨汾百業(yè)拍賣公司在公告中虛假廣告誤導(dǎo)竟買人的行為；同時(shí),對我市沒有續(xù)展的個(gè)動(dòng)產(chǎn)抵押單位下發(fā)了續(xù)展通知書；對個(gè)拍賣會進(jìn)行了登記備案和有效監(jiān)督。

抓好各類市場和重要商品的整治工作。加強(qiáng)了節(jié)日市場的監(jiān)管。“元旦”“春節(jié)”兩節(jié)市場，我們以預(yù)防為主，提前介入，在個(gè)主要市場、超市設(shè)置了現(xiàn)場工作臺，現(xiàn)場監(jiān)督、現(xiàn)場受理、現(xiàn)場處理，收到了明顯效果；同時(shí),我們強(qiáng)化宣傳，公布舉報(bào)電話，利用申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)解決問題；加強(qiáng)市場的巡查和檢查。兩節(jié)期間，共出動(dòng)市場巡查人員余人次，出動(dòng)巡查車輛余輛次，查處違法案件起，查處不合格產(chǎn)品的飲料、保健品盒，過期火腿腸箱，無生產(chǎn)日期糕點(diǎn)盒，假冒他人注冊商標(biāo)白酒箱，假冒軍衣制服箱，取締無照生產(chǎn)鍋爐、瓜子、網(wǎng)吧經(jīng)營戶戶，維護(hù)了節(jié)日市場經(jīng)營秩序。加強(qiáng)了禽類市場的檢查，取得了禽流感防治工作的勝利。面對突如其來的高致病性禽流感，我們本著對人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，多次召開有關(guān)防治禽流感工作會議，成立了禽流感防治領(lǐng)導(dǎo)組及防治辦公室，制定了《應(yīng)急預(yù)案》，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)高致病性禽流感防治工作的緊急通知》、《關(guān)于防治高致病性禽流感工作有關(guān)問題的通知》，與各所、隊(duì)簽訂了責(zé)任書，派出名人員參加了全市的清查摸底、監(jiān)督工作，在各市場張貼政府《通告》張，發(fā)放禽流感知識宣傳單份，取締活禽銷售點(diǎn)個(gè)，對個(gè)銷售加工、銷售點(diǎn)銷售的無檢疫合格證的白條雞進(jìn)行了封存，對個(gè)銷售禽類冷凍產(chǎn)品經(jīng)營戶實(shí)行日報(bào)告制，對家禽類養(yǎng)殖企業(yè)、專業(yè)戶、散養(yǎng)大戶的只雞進(jìn)行了登記、監(jiān)控，為禽流感防治做了大量工作。與此同時(shí)，我們對網(wǎng)吧、化學(xué)危險(xiǎn)品、成品油加油站、奶粉及垃圾食品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、肉類食品等市場的檢點(diǎn)做了安排。期間，我們共出動(dòng)車輛余輛次；檢查人員余人次；檢查各類經(jīng)營戶余戶，取締黑網(wǎng)吧戶；查處沒收過期奶粉袋；過期罐頭瓶；假冒黃金搭檔、假酒箱零瓶；查處沒收三無食品箱；查處無照液化氣供氣站個(gè)，查封液化氣瓶；對個(gè)存有安全隱患的成品油油庫責(zé)令停業(yè)整頓;查處無照加油站個(gè)；查處無照經(jīng)營農(nóng)資案件一起、化肥噸;查處經(jīng)營三無農(nóng)機(jī)配件案件兩起，查扣配件件。為維護(hù)我市人民生命財(cái)產(chǎn)安全起到了積極的作用。

初步建立了商品流通準(zhǔn)入制度，建立健全商品入市安全過濾機(jī)制。加強(qiáng)商品質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，定期或不定期地組織對食品、建材、汽配、電器、農(nóng)資、成品油等六大類商品進(jìn)行抽查，實(shí)現(xiàn)“抽查一種商品，查處一批案件，教育一批企業(yè)，規(guī)范一個(gè)行業(yè)”的目標(biāo)。同時(shí)，進(jìn)一步健全完善消費(fèi)者申訴舉報(bào)和案件查處網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新打假維權(quán)機(jī)制，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為。根據(jù)《流通領(lǐng)域?qū)嵤┥唐窚?zhǔn)入工程的實(shí)施方案》，我們結(jié)合實(shí)際情況，對個(gè)市場，個(gè)超市的重點(diǎn)商品，實(shí)行了申報(bào)、審核的商品準(zhǔn)入備案制度，并不斷探索和完善商品流通領(lǐng)域的長效管理機(jī)制，為維護(hù)消費(fèi)者的利益起到了積極的作用。受到了省局消保處檢查組的高度評價(jià)和稱贊。

四、以人為本,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力打造信用工商

篇6

一、信用寧波建設(shè)現(xiàn)狀

按照寧波市政府確定的“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、先易后難、逐步完善”的原則，目前企業(yè)信用系統(tǒng)已完成了三期建設(shè)，總投資一千三百七十萬，主要成果包括以下二個(gè)方面：

1.建成企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

經(jīng)過近十年的努力，目前企業(yè)信用系統(tǒng)已征集了32個(gè)部門和單位的信息，其中包括11個(gè)縣（市）區(qū)，形成了包含企業(yè)、個(gè)體工商戶、中介機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位和重點(diǎn)人群等六大類主體的信用數(shù)據(jù)庫。到2012年底，系統(tǒng)的信用信息涵蓋寧波全市120萬家經(jīng)濟(jì)主體、40萬重點(diǎn)人群，信息數(shù)量達(dá)到4200萬條。

系統(tǒng)建立了較為完善的信息共享機(jī)制和共享技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)了各政府部門之間信息的順暢共享，22個(gè)市級部門和單位的信息實(shí)現(xiàn)自動(dòng)實(shí)時(shí)共享，并且與黑龍江、成都等地建立信息共享合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了信息互查。在信息共享的基礎(chǔ)上，部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同和聯(lián)合監(jiān)管取得較大成效，如稅務(wù)登記效率和法院的“老賴”執(zhí)行率均大幅提高。在數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上，開發(fā)了智能分析系統(tǒng)，為政府科學(xué)決策提供參考，該系統(tǒng)的應(yīng)用已延伸到200多個(gè)政府部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，應(yīng)用效果受到高度肯定，2012年系統(tǒng)獲全國電子政務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用獎(jiǎng)。

2.建成“信用寧波”網(wǎng)，提供分級查詢服務(wù)

為了進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)的利用價(jià)值，信用系統(tǒng)以“信用寧波”網(wǎng)為載體，搭建起向社會提供企業(yè)信用信息的服務(wù)平臺?！靶庞脤幉ā本W(wǎng)能夠針對社會公眾、企業(yè)和政府部門的不同需求，提供免費(fèi)個(gè)性化信用信息查詢服務(wù)。一是服務(wù)社會公眾，通過網(wǎng)站可以查詢企業(yè)和重點(diǎn)人群的基本信息、年檢情況和企業(yè)獲得的榮譽(yù)，以方便了解企業(yè)的基本信息，初步驗(yàn)證企業(yè)的真實(shí)性和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。二是服務(wù)登記地在寧波的企業(yè)，可以通過數(shù)字證書登錄網(wǎng)站查詢本企業(yè)的所有信用信息，以便及時(shí)了解自己在政府部門中的信用狀況，同時(shí)可產(chǎn)生一個(gè)隨機(jī)號，授權(quán)他人利用該隨機(jī)號登錄網(wǎng)站查看自己的信息。這樣既有得于企業(yè)及時(shí)了解自身的信用記錄，又方便企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中展示自己的信用狀況。三是服務(wù)政府部門，通過系統(tǒng)的內(nèi)部網(wǎng)站，不但可查詢，而且可以下載所有入庫的企業(yè)信息，便于各政府部門開展監(jiān)管工作。

信用寧波網(wǎng)還及時(shí)向社會公布企業(yè)守信公示、失信公示及信用預(yù)警公示。通過企業(yè)信用信息的披露，既能鼓勵(lì)重信用守合同的企業(yè)，又能警戒失信企業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)誠信監(jiān)管，促進(jìn)企業(yè)信用建設(shè)。

目前查詢信用寧波網(wǎng)已成為核實(shí)企業(yè)信用信息狀況的一種有效途徑，在各類經(jīng)濟(jì)交往事務(wù)中廣泛發(fā)揮作用，受到社會各界的肯定，截至目前，“信用寧波網(wǎng)”的信息查詢總量達(dá)1720萬次。

二、信用寧波建設(shè)中存在的主要問題

從提出建設(shè)“信用寧波”以來，寧波市企業(yè)信用建設(shè)有了明顯的進(jìn)展與成效，但同時(shí)也還存在一些問題和不足，主要問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.領(lǐng)導(dǎo)組織關(guān)系不順

“信用寧波”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市政府辦公廳，企業(yè)信息中心設(shè)在市工商局，從兩者的工作職能來看，決定了它們很難有效履行自身的職責(zé)。雖然成立了以市長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，但是其作用并沒有充分發(fā)揮出來。

2.數(shù)據(jù)庫信息資源不足

由于沒有依據(jù)，在征集企業(yè)信用信息時(shí)，有些部門或是出于國家安全的考慮，或是出于商業(yè)秘密的考慮，或是出于部門利益的考慮并以前兩者為借口拒絕對外提供共享信息，工作的積極性和主動(dòng)性不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫信息資源總量不足。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全寧波市加入企業(yè)信用信息共享的部門數(shù)量僅僅只達(dá)到一半，而且數(shù)據(jù)庫里面80%左右的基礎(chǔ)信息是由工商部門提供的，其它單位提供的信息量較少。

3.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、和及時(shí)性有待提升

信息提供單位都盡量保證在自己職能范圍內(nèi)的企業(yè)信用信息的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，但數(shù)據(jù)在傳輸過程中，也受到了部分影響。一方面，寧波市數(shù)據(jù)交換平臺已有些不堪重負(fù)。企業(yè)信用信息的交換共享主要是利用政府?dāng)?shù)據(jù)交換平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)交換平臺使用范圍越來越廣，使用頻率起來越高，而平臺的維護(hù)升級由于資金短缺、人員配備不足等原因稍稍滯后，在數(shù)據(jù)傳輸過程中，不能夠保證數(shù)據(jù)百分百的準(zhǔn)確性和完整性。另一方面，政府部門間的信息化水平存在較大的差異性。有些政府部門信息化水平較為落后，信息無法通過數(shù)據(jù)交換平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)交換，只能進(jìn)行定期交換或者是通過電子郵件方式報(bào)送，影響了信息的及時(shí)性。

4.數(shù)據(jù)整合問題突出

由于缺乏統(tǒng)一通用的標(biāo)識，導(dǎo)致數(shù)據(jù)匯總時(shí)，很難將同一個(gè)企業(yè)的所有信息整合。標(biāo)識具有唯一性，通用性，就像人的“身份證號碼”，能夠把人的各種信息全部連通起來。企業(yè)信用信息缺少像“身份證號碼”一樣的統(tǒng)一通用標(biāo)識。寧波市工商局曾經(jīng)嘗試把企業(yè)的機(jī)構(gòu)代碼作為統(tǒng)一通用標(biāo)識，但由于很多單位在信息系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，并沒有把企業(yè)的機(jī)構(gòu)代碼作為必要項(xiàng)設(shè)計(jì)進(jìn)去，導(dǎo)致推廣的時(shí)候遇到很多困難。企業(yè)名稱存在一定的通用性，但作為標(biāo)識推廣也存在一些問題：一是企業(yè)名稱一般多為中文，不適合計(jì)算機(jī)的搜索與快速處理；二是企業(yè)名稱經(jīng)常會包含括號，存在全角半角問題，不利于計(jì)算機(jī)的搜索；三是企業(yè)名稱有變更的可能性，一旦變更，會導(dǎo)致信息脫節(jié)等嚴(yán)重的問題。

5.統(tǒng)一的信息編碼規(guī)則較為缺乏

企業(yè)信用信息整合后，如果沒有統(tǒng)一的信息編碼規(guī)則，將很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用信息的有效管理和利用，包括信息的準(zhǔn)確檢索、查詢、定位和發(fā)現(xiàn)等等。在我國的一些行業(yè)和領(lǐng)域，已經(jīng)存在著一些標(biāo)識符編碼，如公民有身份證號碼，組織機(jī)構(gòu)也有全國統(tǒng)一代碼標(biāo)識，但是與能源，材料并列為未來的三大戰(zhàn)略資源的信息資源卻沒有一個(gè)統(tǒng)一的編碼規(guī)則。中國人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)資源目錄體系第5部分：政務(wù)資源信息資源標(biāo)識符編碼方案》已有送審稿，但尚未正式。

6.信用等級評定辦法不夠公平合理

企業(yè)信用評級主要存在三個(gè)主要問題：一是等級劃分原則不同。有的信息提供單位并不是按照《寧波市企業(yè)信用監(jiān)管和社會責(zé)任評價(jià)方法》的規(guī)定，將企業(yè)信用等級劃分成A、B、C、D四個(gè)等級，可能存在五級、六級的現(xiàn)象，導(dǎo)致很難計(jì)算企業(yè)的綜合信用等級。二是評級打分原則不同。打分過程中，有的信息提供單位加分與減分項(xiàng)能夠相互抵消，有的信息提供單位則只計(jì)減分，不計(jì)加分等。這些不同的打分方法導(dǎo)致評級結(jié)果存在一定的差異性與不公平性。三是綜合信用等級計(jì)算方法過于簡單。目前寧波市工商局根據(jù)各個(gè)信息提供單位提交的關(guān)于企業(yè)方方面面的評級結(jié)果，以“就低原則”，計(jì)算得出企業(yè)的綜合信用等級，用A、B、C、D四類來表示。比如兩家企業(yè)各有十項(xiàng)評價(jià)結(jié)果，第一家企業(yè)是九個(gè)A一個(gè)B，第二家企業(yè)是一個(gè)A九個(gè)B，按“就低原則”，兩家企業(yè)綜合信用等級都是B，代表信用狀況一樣，但實(shí)際上第一家企業(yè)的信用狀況明顯比第二家的好。僅僅以“就低原則”計(jì)算得出的企業(yè)綜合信用等級，并不能公平合理地反映企業(yè)的信用狀況。

7.數(shù)據(jù)挖掘與利用程度不高

有效發(fā)揮企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫的作用，是企業(yè)信用建設(shè)的根本目的。目前寧波市缺乏對企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫的深度分析與挖掘，尚未形成較多的、有利用價(jià)值的信用產(chǎn)品。信用產(chǎn)品在政務(wù)、商務(wù)和金融活動(dòng)中利用程度低，政府拉動(dòng)性的信用需求不足，企業(yè)信用狀況的好壞與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營運(yùn)作沒有直接關(guān)聯(lián)，造成企業(yè)信用信息資源閑置。

三、信用寧波建設(shè)的對策

企業(yè)信用建設(shè)是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的社會工程，需要社會各方面的共同努力來解決。當(dāng)務(wù)之急應(yīng)從如下幾個(gè)方面來推動(dòng)“信用寧波”建設(shè)。

1.健立健全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)

法規(guī)先行是社會信用體系建設(shè)的根本保障。2012年3月寧波市人民政府出臺了《寧波市企業(yè)信息監(jiān)管和社會責(zé)任評價(jià)辦法》，該辦法對信息的記錄與共享、企業(yè)信用監(jiān)管、社會責(zé)任評價(jià)與促進(jìn)、成果運(yùn)用等方面作了宏觀規(guī)定，但尚缺乏一些實(shí)施細(xì)則，仍不能滿足企業(yè)信用體系建設(shè)的需要。建議在此基礎(chǔ)上，以立法的形式細(xì)化寧波市的信用監(jiān)管辦法，尤其應(yīng)建立和完善企業(yè)信用獎(jiǎng)懲制度，包括守信激勵(lì)制度和失信懲罰制度兩個(gè)方面。對于信用記錄良好、信譽(yù)高的市場主體，在行政監(jiān)管、金融信貸、政府項(xiàng)目上應(yīng)給予傾斜。對于失信的市場主體，應(yīng)明確失信到什么程度將給予何種制裁，構(gòu)建起一個(gè)包括企業(yè)信用警示機(jī)制（輕微失信）、企業(yè)信用懲戒機(jī)制（較重失信）、企業(yè)信用淘汰機(jī)制（嚴(yán)重失信）的懲罰體系。政府部門要不斷加強(qiáng)法制建設(shè)，加強(qiáng)信用方面的立法和執(zhí)法，為企業(yè)信用建設(shè)提供法律保障。

2.理順企業(yè)信用管理體制。

一方面，要理順組織體制。建議成立寧波市企業(yè)信用管理中心，屬公益性一類事業(yè)單位，配備專職人員、安排專門經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)對全市企業(yè)信用建設(shè)的組織、指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)。各縣市區(qū)建立和完善相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門、各司其職，努力形成“黨政主導(dǎo)、社會參與、各方協(xié)同”的企業(yè)信用體系建設(shè)工作格局。另一方面，要進(jìn)一步完善工作機(jī)制。建議研究出臺寧波市企業(yè)信用管理中心的工作職責(zé)、議事規(guī)則制度、職能部門分工負(fù)責(zé)制度、聯(lián)席會議制度、考核激勵(lì)制度、信息簡報(bào)制度等一系列工作制度，確保企業(yè)信用體系建設(shè)有序有效開展。探索建立企業(yè)信用建設(shè)指導(dǎo)服務(wù)制度，加強(qiáng)對企業(yè)信用建設(shè)活動(dòng)的檢查指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大膽積極探索，不斷豐富企業(yè)信用建設(shè)活動(dòng)內(nèi)容和方式。制定寧波市社會信用體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃，并列入市“十二五”規(guī)劃編制體系的主要專項(xiàng)規(guī)劃之中，提升社會信用體系建設(shè)的規(guī)格和層次。

3.制定企業(yè)信用信息共享目錄

制定企業(yè)信用信息共享目錄對于實(shí)現(xiàn)信息的查詢定位、擴(kuò)大信息征集范圍、加大信息共享宣傳作用有著十分重大的意義。企業(yè)信用信息共享目錄包括信息標(biāo)識符、信息名稱、信息內(nèi)容、信息分類、信息范圍、更新周期、信息提供方、信息提供方式、信息共享范圍、信息更新日期等核心元數(shù)據(jù)。制定過程中，應(yīng)根據(jù)各部門的職能，以各部門之間的供應(yīng)和需求關(guān)系為推動(dòng)力，并經(jīng)過工作過程中多次討論、協(xié)調(diào)與溝通，確定共享信用信息。對于列入目錄的每一條企業(yè)信用信息，都應(yīng)落實(shí)到具體的責(zé)任部門，爭取做到“一數(shù)一源”，避免數(shù)據(jù)重復(fù)采集，造成資源浪費(fèi)和整合困難。對于并無保密性的信用信息，必須實(shí)行共享，各部門不得以各種理由拒絕拿出共享。各信息提供單位應(yīng)該嚴(yán)格按照目錄中的核心元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)提供企業(yè)信用信息。

4.積極研究企業(yè)綜合信用等級評價(jià)方法

各信息提供單位應(yīng)樹立正確的信用監(jiān)管理念，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一信用等級劃分標(biāo)準(zhǔn)。對于還未形成信用等級評價(jià)方法的信息提供單位，應(yīng)當(dāng)遵照《寧波市企業(yè)信用監(jiān)管和社會責(zé)任評價(jià)方法》來劃分信用等級；對于已經(jīng)形成較為成熟的信用等級評價(jià)方法的信息提供單位，并且沒有按照規(guī)定來劃分信用等級的，應(yīng)當(dāng)逐步進(jìn)行調(diào)整與推進(jìn)，修改成全市統(tǒng)一的信用等級劃分標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，建議對企業(yè)綜合信用等級評價(jià)方法開展專項(xiàng)課題研究，研究出適用于寧波的最優(yōu)化評價(jià)方法，使評價(jià)結(jié)果盡量能夠客觀、公平與合理地反映企業(yè)信用狀況。

5.積極帶頭使用信用產(chǎn)品

政府應(yīng)制定促進(jìn)信用產(chǎn)品應(yīng)用的相關(guān)政策，倡導(dǎo)對信用產(chǎn)品的使用，促進(jìn)信用產(chǎn)品的需求，并積極帶頭使用信用產(chǎn)品，形成“政府用信用、企業(yè)創(chuàng)信用、社會重信用”的良性循環(huán)和互動(dòng)氛圍。據(jù)了解，上海、四川等地都在政府招標(biāo)、政府采購、特許經(jīng)營、銀行貸款等方面，強(qiáng)制規(guī)定了使用企業(yè)信用報(bào)告，使企業(yè)信用狀況的好壞真正與其生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)聯(lián)起來，形成一種制約，對于促進(jìn)企業(yè)信用建設(shè)有非常良好的效果。

篇7

為全面提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度，按照《創(chuàng)建省級文明縣城測評體系》、《縣創(chuàng)建省級文明縣城（2013-2015）工作實(shí)施方案》要求，采取整體推進(jìn)、重要突破、分步實(shí)施、創(chuàng)新載體的方式，切實(shí)履行工作職責(zé)，深入開展各類誠信創(chuàng)建活動(dòng)，逐步建立政務(wù)誠信、市場誠信、行業(yè)誠信、社會誠信體系，確保我縣創(chuàng)建省級文明縣城工作取得圓滿成功。

二、成立機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)誠信體系建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)工作的落實(shí)，成立“縣工信局誠信體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，組成人員如下：

三、明確分工

行業(yè)管理股負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)企業(yè)誠信市場建設(shè)。

經(jīng)濟(jì)運(yùn)行股負(fù)責(zé)開展誠信企業(yè)家評選活動(dòng)。

信息股、墻辦負(fù)責(zé)完善信用信息記錄、歸集、公開和使用辦法，建立企業(yè)信用信息公開和共享機(jī)制，通過互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)查詢。健全負(fù)面信息披露和守信激勵(lì)制度，實(shí)現(xiàn)信用信息資源共享，推動(dòng)形成“一處失信、處處制約、事事方便“的社會共識。

金融股、辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)信貸征信體系建設(shè)，強(qiáng)化借款人信用意識，培育借款人以“誠信“為核心的道德規(guī)范，建立信用考核和失信約束機(jī)制，整合信用資源，著力營造良好金融信用環(huán)境和秩序。

執(zhí)法大隊(duì)、能源與資源管理股負(fù)責(zé)開展企業(yè)中開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信文明”主題創(chuàng)建活動(dòng)，著力打造“誠實(shí)守信”的市場環(huán)境；圍繞實(shí)現(xiàn)“三無”（質(zhì)量無假冒、數(shù)量短少、價(jià)格無欺詐），建立健全企業(yè)信用管理制度、使守信企業(yè)受益、失信企業(yè)受罰，有效推動(dòng)企業(yè)誠信建設(shè)；不斷加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)工作，提高工業(yè)企業(yè)經(jīng)營者的管理水平和廣大員工的自身素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)誠信經(jīng)營理念。

四、活動(dòng)安排

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2013年7月）

擬定工作方案，成立創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，落實(shí)責(zé)任股室。對創(chuàng)建工作進(jìn)行廣泛宣傳，營造濃厚的創(chuàng)建工作氛圍

（二）創(chuàng)建實(shí)施階段（2013年8月－2014年12月）

責(zé)任股室按照各自職責(zé)分工和創(chuàng)建要求，分頭實(shí)施、整體推進(jìn)誠信環(huán)境創(chuàng)建工作，組織開展一系列行之有效的創(chuàng)建活動(dòng)，確保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和措施要求落到實(shí)處。

（三）督查落實(shí)階段（2015年1月—6月）

督查各責(zé)任股室對照《文明城市測評操作手冊》中誠信環(huán)境創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，組織人員開展自查自糾，查找問題，針對存在問題，抓好整改落實(shí)。

五、工作要求

1、加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識。要通過報(bào)紙、電視、電臺、網(wǎng)站、手機(jī)短信平臺等媒體，廣泛開展各種以誠信為主題的宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化市民的誠信觀念和規(guī)則意識，營造誠實(shí)守信的良好氛圍，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)效。

篇8

黨的十六大、十七大報(bào)告都明確提出要“健全現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的社會信用體系”；省第十次黨代會也明確提出，要加強(qiáng)信用環(huán)境建設(shè)，推動(dòng)政府、企業(yè)、個(gè)人三大信用主體和法規(guī)、道德、監(jiān)管三大體系互促共進(jìn)，大力建設(shè)誠信貴州。因此，完善包括政府信用、企業(yè)信用和個(gè)人信用三個(gè)方面的社會信用體系是貴州經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展的基本保證。

社會信用體系是發(fā)展的基本保證

政府信用建設(shè)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。政府信用在社會信用體系中處于核心地位，起著基礎(chǔ)性、決定性、導(dǎo)向性的作用，沒有良好的政府信用，就無法建立良好的社會信用體系。沒有良好的社會信用體系就不可能有經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展。

對貴州而言。政府信用建設(shè)事關(guān)政府公信力的提升，事關(guān)投資軟環(huán)境的改善，事關(guān)招商引資工作的順利開展，事關(guān)貴州經(jīng)濟(jì)社會長期健康穩(wěn)定的發(fā)展。上海、廣東、浙江等地政府已經(jīng)將政府誠信建設(shè)作為“必修課”來抓，因此獲，導(dǎo)了世界各地金融界、企業(yè)界客商的青睞，也獲得了當(dāng)?shù)孛癖姷钠毡橘澰S，他們的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。

企業(yè)信用建設(shè)是市場經(jīng)濟(jì)繁榮的必要保證。企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的微觀構(gòu)成，企業(yè)信用是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。事實(shí)已經(jīng)證明，企業(yè)信用的發(fā)展與發(fā)達(dá)程度決定著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與發(fā)達(dá)程度。由此可見，企業(yè)信用制度在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中居于十分重要的地位。

貴州經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對滯后，企業(yè)普遍規(guī)模較小、資金短缺，融資難成為困擾中小企業(yè)發(fā)展的老問題。盡管歷屆政府高度重視，社會各界積極呼吁，但是實(shí)際收效甚微。原因何在?實(shí)際上，信用認(rèn)同是融資成功的關(guān)鍵，因?yàn)樵谑袌龌慕?jīng)濟(jì)環(huán)境中，一個(gè)誠信缺失或是無法了解其誠信記錄的企業(yè)，是根本不可能獲得銀行或投資人的資金的。

因此，加快貴州企業(yè)信用體系建設(shè)的步伐是解決貴州企業(yè)融資難的前提，是推動(dòng)貴州非公經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的基礎(chǔ)，具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

個(gè)人信用建設(shè)是構(gòu)建和諧社會的重要基礎(chǔ)。建設(shè)個(gè)人信用體系最重要的目的就是要為每個(gè)人建立一個(gè)信用檔案，為每個(gè)人提供一個(gè)經(jīng)濟(jì)身份證，從而提高個(gè)人之間或個(gè)人與機(jī)構(gòu)之間的合作效率，減少違約、失信、欺詐事件的發(fā)生，維護(hù)社會的和諧和穩(wěn)定。在中央銀行的具體推動(dòng)下，覆蓋全國的個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫正在建設(shè)之中，目前上海、深圳、四川、重慶、云南等地建設(shè)工作走在全國前列。

構(gòu)建誠信貴州

從2003年11月5日省人民政府辦公廳印發(fā)《貴州省企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案》開始，我省在省委、省政府的高度重視下，企業(yè)信用體系建設(shè)工作全面啟動(dòng)，各職能部門從各自分管領(lǐng)域展開了企業(yè)原始信用信息的收集、整理和工作，目前已取得初步成效，企業(yè)誠信意識有所提高；個(gè)人征信工作在中國人民銀行貴陽中心支行的大力推動(dòng)下也取得積極進(jìn)展。

但總體而言情況并不樂觀，仍然存在有關(guān)政府部門及領(lǐng)導(dǎo)對建立社會信用體系的重要意義和緊迫感認(rèn)識不夠，部門責(zé)任分工不明確，配套的政策法規(guī)體系建設(shè)滯后，征集信用信息范圍不寬和信息質(zhì)量不高，信用信息的深入研究和有效利用不足，政府信用體系有待建立，群眾廣泛宣傳教育工作不夠，信用專業(yè)機(jī)構(gòu)參與程度較低，專業(yè)信用產(chǎn)品缺乏等等問題。

上述情況與周邊省份和地區(qū)的差距較大，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于全國的平均水平，已經(jīng)與建設(shè)貴州市場經(jīng)濟(jì)體系的目標(biāo)不相適應(yīng)，直接影響貴州經(jīng)濟(jì)社會的歷史性跨越和又好又快發(fā)展。加快貴州信用體系建設(shè)，勢在必行，迫在眉睫。

高度重視貴州信用體系建設(shè)工作。政府主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對該項(xiàng)工作給予進(jìn)一步地重視和支持，把它作為影響貴州經(jīng)濟(jì)社會長遠(yuǎn)發(fā)展的頭等大事來抓，親自掛帥、親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，組織制定《貴州信用環(huán)境建設(shè)總體規(guī)劃》，建立長效工作機(jī)制，落實(shí)相關(guān)具體措施和責(zé)任單位，定期召開會議協(xié)調(diào)和解決制約工作推進(jìn)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

推動(dòng)信用法規(guī)體系建設(shè)，使得信用工作有法可依。人大立法機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)對信用體系建設(shè)的調(diào)查和研究，積極學(xué)習(xí)和借鑒目前國內(nèi)先進(jìn)省區(qū)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合貴州地方實(shí)際，盡快推出一整套適宜貴州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要的信用法規(guī)體系。

建立信用信息的收集、溝通、共享機(jī)制。要整合黨委、政府、黨派、社團(tuán)組織、行業(yè)協(xié)會、金融機(jī)構(gòu)等各種資源，運(yùn)用現(xiàn)代信息管理技術(shù)，逐步建立覆蓋全省的政府、企業(yè)、個(gè)人三大主體信用信息收集渠道，解除部門信息壟斷，提高信息整合效率，降低協(xié)調(diào)成本，實(shí)現(xiàn)信用信息的有效利用和社會共享。

加快推動(dòng)政府信用體系建設(shè)。要努力打造“守信于民、服務(wù)社會”的誠實(shí)服務(wù)型政府。參考上海、浙江等地做法，從服務(wù)、決策、執(zhí)行、監(jiān)督、信息五大方面人手，建立起政府服務(wù)信用、決策信用、執(zhí)行信用、監(jiān)督信用和信用信息五大機(jī)制，建立完善行政審批責(zé)任制、過錯(cuò)追究制和公務(wù)員信用檔案，形成高效、廉潔、誠信的行為規(guī)范，較好地垂范于企業(yè)信用體系和個(gè)人信用體系建設(shè)。

建立企業(yè)信用評價(jià)、監(jiān)督管理、責(zé)任追究制度。制定全省企業(yè)信用體系建設(shè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃框架，明確以企業(yè)信用自律為基礎(chǔ)、以政府政策支持為導(dǎo)向、以信用評級為激勵(lì)懲戒標(biāo)準(zhǔn)，分層次、分階段、有計(jì)劃、有步驟地推動(dòng)全省企業(yè)信用服務(wù)體系的建設(shè)，突破政府部門之間企業(yè)信用信息壁壘，實(shí)行信用信息互連互通、信息交換，充分調(diào)動(dòng)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)參與征信、評級、咨詢服務(wù)和深入研究等，逐步建立具有長效機(jī)制的工作基礎(chǔ)，使“誠信品牌”成為企業(yè)的生存之本，促進(jìn)企業(yè)守法經(jīng)營。

推動(dòng)企業(yè)信用產(chǎn)品在政府行政運(yùn)作中的廣泛使用。對于政府各級行政部門用于扶持企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)無償、無息或低息專項(xiàng)資金，或是涉及政府采購項(xiàng)目和政府出面招商的項(xiàng)目。以及各項(xiàng)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定審批和評級評優(yōu)工作等，應(yīng)該做出相關(guān)規(guī)定，要求相關(guān)企業(yè)必須提供信用狀況報(bào)告，將企業(yè)信用等級評價(jià)報(bào)告作為企業(yè)是否獲得政府相關(guān)工作認(rèn)可的重要前提，這不僅有利于促進(jìn)企業(yè)誠信意識的建立，而且也有利于政府部門進(jìn)一步規(guī)避運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。

推動(dòng)個(gè)人信用征信體系的建設(shè)和有效利用。采取有效措施，大力支持人行系統(tǒng)對個(gè)人征信工作的開展，擴(kuò)大信息收集的渠道和范圍，加快個(gè)人信用體系的建設(shè)和完善，進(jìn)一步提高公民誠信意識。此外，借鑒湖南、上海等地做法，推動(dòng)個(gè)人信用報(bào)告在社會經(jīng)濟(jì)生活中，比如在招聘、借貸、婚介、扶貧等方面廣泛引入運(yùn)用。

大力支持和培育市場中介組織的成長。由于信用評價(jià)工作的專業(yè)性要求，我們應(yīng)該借鑒上海、四川、云南等省區(qū)培育中介紹織的經(jīng)驗(yàn)，在市場發(fā)育的初期，加大對信用征集、咨詢、評級、擔(dān)保等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持力度，允許合格中介機(jī)構(gòu)向政府部門采集相關(guān)信用信息，參與技術(shù)性工作。同時(shí)，要制定出臺相關(guān)扶持性政策，落實(shí)試點(diǎn)范圍，并給予專項(xiàng)資金支持，從而調(diào)動(dòng)企業(yè)和有關(guān)方面參與和配合試點(diǎn)工作的積極性。

篇9

關(guān)鍵詞 建筑業(yè)企業(yè)信用管理

長期以來，由于我國法制體系、管理體系以及運(yùn)營環(huán)境等一系列的原因，使得率先進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的建筑業(yè)面臨著諸多的考驗(yàn)，例如風(fēng)險(xiǎn)為題、誠信問題等。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷深化改革，建筑業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中作為支柱產(chǎn)業(yè)所起的作用越來越突出，而建筑企業(yè)是建筑產(chǎn)品的直接參與主體，企業(yè)的信用水平直接影響他們所生產(chǎn)的建筑產(chǎn)品的質(zhì)量問題。鑒于建筑企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和巨大影響力，我們應(yīng)該建立有效的管理體系對建筑企業(yè)的誠信問題進(jìn)行管理，從而培育建筑行業(yè)的良好誠信氛圍，推進(jìn)建筑業(yè)的健康發(fā)展。

一、建筑企業(yè)的面臨的誠信問題以及原因

在現(xiàn)實(shí)中，我國建筑企業(yè)面臨的誠信問題主要體現(xiàn)在：①在承包過程中，有些大的有實(shí)力的建筑企業(yè)承包下工程后轉(zhuǎn)手承包給小建筑公司，從中賺取一些利潤。而小的建筑公司往往技術(shù)水平不過關(guān)，這樣就容易造成工程的質(zhì)量無法保證，擾亂了市場的競爭秩序，影響了建筑市場的公平競爭。②建筑企業(yè)存在對投資方虛假承諾，不按合同辦事，過度追求以利潤為中心的問題。以次充好，以劣充優(yōu)，不按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)施工偷工減料，建造“豆腐渣工程”，給投資方和消費(fèi)者造成很大傷害。

通過對我國建筑行業(yè)的分析，可以發(fā)現(xiàn)我國建筑企業(yè)出現(xiàn)誠信問題的原因有以下幾方面：

①建筑業(yè)市場各方面的主體信用意識淡薄。當(dāng)前，我國正處于經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型期，很多企業(yè)由于長期受舊的觀念和舊體制的影響，缺乏法制觀念和公平競爭的意識，建筑行業(yè)各方主體的誠信意識淡薄，尤其產(chǎn)權(quán)不明給個(gè)別建筑企業(yè)提供了機(jī)會，一味的追求利益最大化，大大損害了企業(yè)的信譽(yù)。②在我國缺乏有效的企業(yè)誠信管理和評價(jià)體系。到目前為止，我們還沒有真正的建立起具有針對性的、科學(xué)系統(tǒng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。也從來沒有相關(guān)明確的評價(jià)程序，對于被評價(jià)的主體是誰，評價(jià)出的結(jié)果如何被使用等一系列的問題，也沒有給出一個(gè)明確的答案。雖然各地方對建筑企業(yè)的失信問題都進(jìn)行了相關(guān)的規(guī)定，但由于規(guī)定和懲罰的程度標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，從而造成管理上的一度混亂。 由于無法對企業(yè)的誠信信息進(jìn)行公開，進(jìn)而就無法對企業(yè)的誠信問題進(jìn)行相關(guān)的獎(jiǎng)罰，更達(dá)不到對建筑企業(yè)失信行為的有效監(jiān)管。建筑企業(yè)所存在的問題和發(fā)生原因及其以后的解決方法綜合于下表：

問題 原因 方法

牟取利潤 放棄質(zhì)量 建筑企業(yè)將工程多次承包，擾亂市場競爭秩序 建立承包機(jī)制，保證各級質(zhì)量

違規(guī)建設(shè) 責(zé)任心差 不按合同辦事，追求高額利潤 增強(qiáng)合同法律效率，嚴(yán)格辦事

偷工減料 以次充好 追逐利潤，降低了整體工程質(zhì)量 大力加強(qiáng)監(jiān)管力度，制定嚴(yán)謹(jǐn)質(zhì)量評估方案

二、對建筑企業(yè)的誠信問題進(jìn)行有效管理的分析

1、完善誠信法律體系建設(shè)，加強(qiáng)建筑業(yè)各方主體的誠信意識，嚴(yán)格按照《招標(biāo)投標(biāo)法》的規(guī)定。在招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中要嚴(yán)格遵照三公原則，即公開、公平、公正的誠實(shí)信用原則。誠信體系的建設(shè)關(guān)乎到整個(gè)建筑行業(yè)的健康發(fā)展。要想建立建筑行業(yè)的誠信體系，首先要從建立和完善相關(guān)的規(guī)章制度和法律法規(guī)入手，并著手制定建筑行業(yè)各參與主體的信用標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立失信的懲罰制度，并定期完善，依據(jù)相關(guān)法律對建筑行業(yè)內(nèi)的失信方進(jìn)行相應(yīng)的懲罰；其次，對建筑行業(yè)的各方參與主體從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)的教育、培訓(xùn)、考核、認(rèn)證，做到持證上崗。并且要對企業(yè)以及相關(guān)從業(yè)人員建立相關(guān)的誠信數(shù)據(jù)庫，做到及時(shí)更新，動(dòng)態(tài)管理。

2、建筑行業(yè)的主管部門應(yīng)該建立相應(yīng)的評級機(jī)構(gòu)，對建筑行業(yè)建立統(tǒng)一的信息管理平臺，對本地區(qū)、本行業(yè)的所有建筑企業(yè)和相關(guān)的從業(yè)人員的誠信情況進(jìn)行公開，例如企業(yè)的資質(zhì)、企業(yè)中擁有高級技術(shù)人員的數(shù)量、企業(yè)完成項(xiàng)目的情況、企業(yè)遭到被訴訟的情況、企業(yè)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的情況以及企業(yè)的其他的誠信信息情況等。

我們要對這些信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的搜集、整理、歸類達(dá)到信用信息與社會共享，充分的發(fā)揮誠信管理平臺的作用。同時(shí)有針對性的根據(jù)統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和一套科學(xué)的評價(jià)體系，對建筑行業(yè)的建筑企業(yè)進(jìn)行五級分類，企業(yè)的信用越高，企業(yè)所得到的星數(shù)越多，最多為五顆星，實(shí)現(xiàn)信用資源共享。進(jìn)而打造誠實(shí)守信、失信必罰的良好的建筑行業(yè)環(huán)境，從而提高整個(gè)建筑業(yè)的誠信水平，推動(dòng)整個(gè)建筑領(lǐng)域誠信體系建設(shè)。

三、總結(jié)

針對建筑企業(yè)的信用問題，全文給出了一系列的方案，為建筑企業(yè)建立誠信信息管理平臺，進(jìn)而為建筑企業(yè)建立信息檔案提供了依據(jù)。通過對建筑企業(yè)的誠信信息管理，把企業(yè)的誠信信息歸類。我們可以進(jìn)入相關(guān)部門的官方網(wǎng)站對相應(yīng)的建筑企業(yè)的信用情況進(jìn)行查詢，從而讓企業(yè)珍惜自己的誠信記錄，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)建筑行業(yè)的誠信體系的良好發(fā)展。

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篇10

企業(yè)信用管理的績效是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用管理目標(biāo)而進(jìn)行的各種資源投入所形成的產(chǎn)出成果。各種資源投入包括人力、物力、財(cái)力、信息等資源，產(chǎn)出的成果可以從社會效益（信譽(yù)度）和經(jīng)濟(jì)效益（壞賬減少、現(xiàn)金流增加、資金占用減少、利潤增加）等方面。總的表現(xiàn)就是信用水平的提高或信用能力的增強(qiáng)。

衡量企業(yè)信用管理績效是企業(yè)信用管理工作的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容，是檢驗(yàn)企業(yè)信用管理工作成果與管理目標(biāo)是否一致的重要手段，是改善企業(yè)信用狀況、提高企業(yè)信用管理水平的重要途徑。目前大部分企業(yè)對信用管理績效評估還沒有從戰(zhàn)略高度給予足夠的重視，有的企業(yè)甚至忽略這個(gè)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致企業(yè)信用管理虎頭蛇尾，收效甚微。即使有些企業(yè)已開展信用管理績效的考評，也主要是沿用部分財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考評，有些企業(yè)則直接采用中介機(jī)構(gòu)的信用評級作為信用管理績效考評的依據(jù)。這實(shí)際上是就績效論績效，忽視了圍繞信用管理目標(biāo)進(jìn)一步改善和提高信用管理績效的措施，忽視了企業(yè)通過內(nèi)部不懈努力而營造的信用文化環(huán)境。

衡量企業(yè)信用管理績效需要選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā？山梃b平衡記分卡的原理，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展等四個(gè)角度對企業(yè)信用管理績效加以考察。

平衡記分卡（Balance Score Card，簡稱BSC）是美國哈佛大學(xué)商學(xué)院羅伯特?卡普蘭教授和美國復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi)?諾頓于1992年在對績效測評方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進(jìn)行一年的研究后創(chuàng)立的一種績效管理模式，[1]在后來的實(shí)踐中逐漸擴(kuò)展為一種戰(zhàn)略管理模式，被認(rèn)為是目前最流行的管理工具之一。[2]其重點(diǎn)在于關(guān)注管理者對企業(yè)整體績效進(jìn)行評價(jià)。平衡記分卡法的思路認(rèn)為：以企業(yè)的戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)為核心，把企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)具體化為企業(yè)的行動(dòng)策略，即尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為可以度量的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作過程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度的業(yè)績衡量指標(biāo)體系。

平衡記分卡的上述四個(gè)角度是互為關(guān)聯(lián)和相互支持的，并構(gòu)成了一個(gè)因果關(guān)系鏈：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，回報(bào)投資者，必須獲得財(cái)務(wù)績效，并且必須關(guān)注客戶，以獲得良好的市場表現(xiàn)；為了獲得市場，贏得客戶，必須從內(nèi)部運(yùn)作上練好內(nèi)功，這是立足之本；為了內(nèi)部運(yùn)營的不斷改進(jìn)，需要企業(yè)和員工的可持續(xù)發(fā)展。

平衡記分卡比傳統(tǒng)的績效管理方法有明顯的改進(jìn)。傳統(tǒng)的績效管理方法只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)雖然可以顯示企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其實(shí)施中是否為最終經(jīng)營成果（如利潤）的改善作出貢獻(xiàn)，但它是滯后指標(biāo)，只能衡量已經(jīng)發(fā)生的事情。平衡記分卡則強(qiáng)調(diào)從四個(gè)不同的角度來全面而平衡地審視業(yè)績，并把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)，是一個(gè)核心的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)。平衡計(jì)分卡是一種嶄新的績效衡量模式。[3]

平衡記分卡為企業(yè)績效改善提供了一個(gè)關(guān)注相關(guān)利益方的平臺，有效地實(shí)現(xiàn)至少四個(gè)方面的平衡：第一個(gè)平衡是財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡。它源自于解決單一財(cái)務(wù)指標(biāo)考核的弊端，它要求從財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的角度去思考企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及考評指標(biāo)。第二個(gè)平衡是短期與長期的平衡。它既要求關(guān)注短期戰(zhàn)略目標(biāo)和績效指標(biāo)，也關(guān)注長期戰(zhàn)略目標(biāo)與績效指標(biāo)。第三個(gè)平衡是前置與滯后的平衡。它既關(guān)注那些能反映企業(yè)過去績效的滯后性指標(biāo)，也關(guān)注能反映、預(yù)測企業(yè)未來績效的前置指標(biāo)。第四個(gè)平衡是內(nèi)部與外部的平衡。它關(guān)注于企業(yè)內(nèi)外的相關(guān)利益方，能有效地實(shí)現(xiàn)外部（例如客戶和股東）與內(nèi)部（例如流程和員工）衡量之間的平衡。[4]

二、YC股份公司信用管理績效考評的平衡計(jì)分卡構(gòu)建

平衡記分卡首先是需要是根據(jù)評價(jià)的對象，構(gòu)建一系列相關(guān)的指標(biāo)體系， YC股份公司（以下簡稱“YC”）的信用管理的平衡計(jì)分卡指標(biāo)構(gòu)建及指標(biāo)解釋如下：

（一）財(cái)務(wù)角度

財(cái)務(wù)角度的指標(biāo)及指標(biāo)解釋主要有：（1）資產(chǎn)負(fù)債率，指YC企業(yè)中負(fù)債除以資產(chǎn)的百分比；（2）資產(chǎn)利潤率，指利潤占資產(chǎn)的百分比；（3）流動(dòng)比率，指流動(dòng)資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例；（4）經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量，指用于經(jīng)營性的現(xiàn)金凈流量；（5）銷售收入增長率，指一年中新增的銷售收入占年初數(shù)的百分比；（6）總資產(chǎn)收益率，收益占總資產(chǎn)的比率；（7）信用等級，指經(jīng)有關(guān)機(jī)構(gòu)評估的信用等級。

（二）客戶角度

客戶角度的主要指標(biāo)有：（1）客戶滿意度，指客戶實(shí)際獲得的價(jià)值與客戶預(yù)期得到的價(jià)值的百分比；（2）客戶忠誠度，指接受、喜愛YC產(chǎn)品并表示愿意再次購買或推薦別人購買YC產(chǎn)品或服務(wù)的客戶占總客戶的百分比；（3）客戶抱怨率，指抱怨客戶占總客戶的百分比；（4）服務(wù)急件率，指企業(yè)滿足客戶維修用急件占維修件的比重。

（三）內(nèi)部流程角度

內(nèi)部流程角度的指標(biāo)及指標(biāo)解釋主要有：（1）供應(yīng)商信用A級率，指YC對供應(yīng)商信用狀況的調(diào)查及記錄，達(dá)到A級信用以上的供應(yīng)商比率；（2）庫存、物流等儲運(yùn)承諾履行率，指YC內(nèi)外關(guān)于庫存、物流、儲運(yùn)等的承諾及履行記錄；（3）生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率，指YC對生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行記錄，生產(chǎn)過程中執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的比例；（4）產(chǎn)品質(zhì)量等級率，指YC產(chǎn)品質(zhì)量等級狀況的記錄、明示及改進(jìn)狀況；（5）交貨期履約率，指YC為了履行客戶在規(guī)定期限內(nèi)交貨占全部交貨的比例；（6）信用期實(shí)現(xiàn)率，指YC為了促進(jìn)銷售給客戶的信用期的實(shí)現(xiàn)狀況與計(jì)劃的比例；（7）廣告等營銷活動(dòng)承諾履約率，指YC在廣告、營銷過程中對顧客的承諾及履行的比例關(guān)系；（8）售后服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率，指YC在售后服務(wù)階段履行承諾與計(jì)劃承諾的比例；（9）合同履約率，指供銷合同進(jìn)行有效、及時(shí)的履行占合同的比例。

（四）學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

學(xué)習(xí)與發(fā)展角度的指標(biāo)及指標(biāo)解釋主要有：（1）用于信用管理的培訓(xùn)投入比例，指用于信用管理的培訓(xùn)投入除以全部培訓(xùn)的投入；（2）具有信用管理技能的員工數(shù)量結(jié)構(gòu)，指企業(yè)中具有各種信用管理技能的員工占全部員工的比例；（3）員工信用建設(shè)建議數(shù)，指一年間員工關(guān)于信用建設(shè)的建議數(shù)；（4）內(nèi)部信用溝通，指一年間YC內(nèi)部進(jìn)行信用信息交流的次數(shù)；（5）以信用建設(shè)為目的的學(xué)習(xí)次數(shù)，指一年間YC內(nèi)部以信用建設(shè)為目的的專題學(xué)習(xí)研討次數(shù)；（6）企業(yè)信用文化建設(shè)投入占企業(yè)文化建設(shè)投入比，指YC信用文化建設(shè)投入與文化建設(shè)資金的比例。

上述指標(biāo)體系中，按照企業(yè)信用工作的要求，把指標(biāo)分別歸集成財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)平衡記分卡的四個(gè)角度。

三、YC信用管理績效考評程序

1.通過實(shí)地調(diào)查YC公司，筆者選取實(shí)施信用管理初始年N年開始的數(shù)據(jù)和實(shí)施信用管理后的M年的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較（詳見表一）。

通過平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度，可以進(jìn)一步判斷YC信用管理的績效狀況：（1）從財(cái)務(wù)角度看，財(cái)務(wù)指標(biāo)反映出YC的經(jīng)營業(yè)績成效顯著，回報(bào)股東投資的能力增強(qiáng)，信用等級評價(jià)高。（2）通過第三者的獨(dú)立評價(jià)，YC的客戶角度的評價(jià)指標(biāo)在滿意度和忠誠度方面有了提高，而客戶抱怨率也出現(xiàn)微小的上升，主要原因是由于極少數(shù)服務(wù)站的服務(wù)能力不能滿足客戶的需要。同時(shí)客戶服務(wù)要求出現(xiàn)了新的變化，因此客戶在M年提出了加快服務(wù)的需求，增加了服務(wù)急件。（3）在YC的內(nèi)部信用流程管理中，主要反映YC自身可以控制的流程改造能力。在進(jìn)行調(diào)查訪談過程中，這個(gè)角度的指標(biāo)都呈現(xiàn)出改善的結(jié)果。（4）在學(xué)習(xí)和發(fā)展角度，M年的指標(biāo)比N年有了一定的改善，使YC的信用管理水平和管理能力有持續(xù)的提高。在指標(biāo)中，員工信用建設(shè)建議數(shù)出現(xiàn)減少，主要是由于前期信用建設(shè)有更多有待于完善的方面，隨著企業(yè)信用建設(shè)的深入發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)信用建設(shè)的合理化建議逐步減少也是正常的。

根據(jù)表一中的指標(biāo)體系數(shù)據(jù)，應(yīng)用層次分析法構(gòu)建YC信用管理績效的層次結(jié)構(gòu)模型，組織行業(yè)專家利用層次分析法實(shí)施定性和定量相結(jié)合的分析。在這個(gè)模型結(jié)構(gòu)中，YC信用管理績效是目標(biāo)層，表明YC信用管理工作的管理成果；第二層次是YC分別在財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)和發(fā)展角度圍繞YC企業(yè)信用管理績效工作的四個(gè)主要方面。第三層次反映YC在考察企業(yè)信用績效中的主要指標(biāo)。

2.運(yùn)用層次分析法的處理程序得出各指標(biāo)的權(quán)重如表二。

在第二層次的權(quán)重中，財(cái)務(wù)角度的權(quán)重為0.437，說明在企業(yè)信用管理績效分析中企業(yè)財(cái)務(wù)占主要地位，企業(yè)內(nèi)部流程角度的權(quán)重為0.2398，也占比較主要的地位，因此企業(yè)必須強(qiáng)化內(nèi)部流程的改善和再造。

在第三層次（指標(biāo)層）的權(quán)重中，經(jīng)營性現(xiàn)金流量指標(biāo)的權(quán)重最大，表明該指標(biāo)在信用績效評價(jià)中起重要作用，在企業(yè)中該指標(biāo)反映企業(yè)應(yīng)收賬款和預(yù)付賬款的狀況，同時(shí)也反映企業(yè)利用現(xiàn)金流量應(yīng)付經(jīng)營中出現(xiàn)的突發(fā)事件的能力。銷售收入指標(biāo)的權(quán)重也比較大，說明專家比較重視企業(yè)的規(guī)模，一般情況下企業(yè)規(guī)模大，經(jīng)營業(yè)績會比較好，反映出企業(yè)信用績效也比較好。

3.對YC不同年份信用管理績效的比較分析。

首先要結(jié)合企業(yè)實(shí)際和具體指標(biāo)的含義進(jìn)行調(diào)整，有些指標(biāo)越高，績效越好；而有些指標(biāo)值越高，績效越不理想，這類指標(biāo)是負(fù)指標(biāo)，采用它的倒數(shù)與權(quán)重相乘，才能反映績效的實(shí)際情況，保持方向的一致性。假設(shè)Fi為i年份的信用績效得分，xi為每項(xiàng)指標(biāo)的具體數(shù)值，fi為每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，則Fi = ∑fi*xi。由于指標(biāo)數(shù)據(jù)之間有比較大的差別，分析中作了適當(dāng)處理。首先把影響程度最大的兩個(gè)指標(biāo)（即經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量和總收入）去掉，可得FN = 5.166， FM = 5.586（注：由于員工信用建設(shè)建議數(shù)、客戶抱怨率、服務(wù)急件率等是信用績效的負(fù)指標(biāo)，本文采用其倒數(shù)形式），從得出的數(shù)據(jù)也可看出M年比N年的信用績效有明顯的改善。由于企業(yè)的信用績效很大程度上受經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量和總收入的影響，若把這兩個(gè)指標(biāo)加入可得FN = 53333.34， FM = 99394.33，顯然，M年比N年的信用績效有非常明顯的提升。

三、提高YC信用管理績效的目標(biāo)和措施

績效考評的目的在于在以后的管理中確定新的目標(biāo)，并且采取相應(yīng)的改善措施，增強(qiáng)企業(yè)的管理績效。通過不同年度信用管理績效的比較，圍繞進(jìn)一步增強(qiáng)YC信用能力，提高YC信用度的總目標(biāo)，歸納出提高YC信用管理績效的具體措施。

（一）財(cái)務(wù)角度

財(cái)務(wù)角度提高信用管理績效的主要目標(biāo)及措施有：（1）資產(chǎn)負(fù)債率的目標(biāo)是降低2%，主要措施是按期歸還銀行貸款，減少負(fù)債，或者股東利潤轉(zhuǎn)增資產(chǎn)；（2）資產(chǎn)利潤率的目標(biāo)是提高1.5%，主要措施有增加環(huán)保新產(chǎn)品（歐Ⅲ，歐Ⅳ排放）產(chǎn)量，增加利潤；（3）流動(dòng)比率的目標(biāo)是提高2%，主要措施是加強(qiáng)銷售貨款管理，加快貨款回籠，適當(dāng)增加流動(dòng)資金；（4）經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量的目標(biāo)是增加，主要措施是加強(qiáng)現(xiàn)金管理和物流管理，減少現(xiàn)金占用；（5）銷售收入增長率的目標(biāo)是提高，主要措施是貫徹“國際化YC”戰(zhàn)略，形成國際市場上新的銷售增長點(diǎn)；（6）總資產(chǎn)收益率的目標(biāo)是增加，主要措施是通過增加新產(chǎn)品銷售、降低成本、擴(kuò)大銷售等方式，增加YC的總收益，回報(bào)股東；（7）信用等級的目標(biāo)是維持，主要措施是通過一系列有成效的信用管理，維持AAA信用等級。

（二）客戶角度

客戶角度提高信用管理績效的主要目標(biāo)及措施有：（1）客戶滿意度的目標(biāo)是提高，主要措施是完善服務(wù)呼叫中心功能，及時(shí)快速處理客戶訴求，主動(dòng)呼出回訪客戶，了解發(fā)動(dòng)機(jī)使用情況，把故障解決在萌芽狀態(tài)；（2）客戶忠誠度的目標(biāo)是提高，主要措施是要求呼叫中心通過回訪客戶監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)體系的誠信度，同時(shí)作為服務(wù)體系的績效考核依據(jù)；（3）降低客戶抱怨率，主要措施是加強(qiáng)服務(wù)站建設(shè)，提高呼叫中心流程處理能力，使抱怨率下降有較大的空間；（4）降低服務(wù)急件率，主要措施是調(diào)整各個(gè)服務(wù)站的備品備件結(jié)構(gòu)，及時(shí)補(bǔ)充易損件，建立備品備件信息系統(tǒng)，制定實(shí)施急件就近調(diào)配方案。

（三）內(nèi)部流程角度

客戶角度提高信用管理績效的主要目標(biāo)及措施有：（1）供應(yīng)商信用A級率目標(biāo)是加強(qiáng)管理，主要措施是進(jìn)一步完善供應(yīng)商信用管理系統(tǒng)，對存在信用問題的供應(yīng)商進(jìn)行有效監(jiān)控和清理；（2）嚴(yán)格遵守庫存、物流等儲運(yùn)承諾履行率，主要措施是嚴(yán)格根據(jù)流程設(shè)計(jì)要求，確保供應(yīng)鏈暢通；（3）嚴(yán)格遵守生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率，主要措施是嚴(yán)格按照工藝要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，維持產(chǎn)品質(zhì)量體系；（4）產(chǎn)品質(zhì)量等級率的目標(biāo)是公開明示嚴(yán)格要求，主要措施是要求生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量等級和用途要明確標(biāo)示，防止以次充好；（5）交貨期履約率的目標(biāo)是強(qiáng)化管理，主要措施是嚴(yán)格按照合同規(guī)定的交貨期進(jìn)行管理，防止漏發(fā)和錯(cuò)發(fā)產(chǎn)品成品和備品備件；（6）嚴(yán)格遵守信用期實(shí)現(xiàn)率，主要措施是嚴(yán)格按照合同約定的信用期進(jìn)行管理，杜絕拖欠，防止呆賬壞賬發(fā)生；（7）嚴(yán)格執(zhí)行廣告等營銷活動(dòng)承諾履約率，主要措施是廣告宣傳圍繞“YC機(jī)器，綠色動(dòng)力”的訴求，滿足客戶的需求；（8）嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率，主要措施是要求各個(gè)服務(wù)站要統(tǒng)一服務(wù)理念，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格履行統(tǒng)一的服務(wù)承諾；（9）強(qiáng)化合同履約率管理，主要措施是完善YC合同管理信息系統(tǒng)，對合同進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，支撐YC的信用管理。

（四）學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

學(xué)習(xí)與發(fā)展角度提高信用管理績效的主要目標(biāo)及措施有：（1）用于信用管理的培訓(xùn)投入比例增加經(jīng)費(fèi)比上年提高1%，主要措施是對有一定信用管理技能的員工進(jìn)行更加系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)信用管理知識的普及培訓(xùn)；（2）具有信用管理技能的員工數(shù)量結(jié)構(gòu)增加，通過培訓(xùn)使具有信用管理技能的員工比例提高0.5%；（3）增加員工信用建設(shè)建議數(shù)，主要措施是將其納入合理化建議范疇，擴(kuò)大范圍，發(fā)動(dòng)YC員工積極參與“我為信用YC建言獻(xiàn)策”活動(dòng)；（4）維持內(nèi)部信用信息溝通，通過編發(fā)《信用YC》維持一月一次的內(nèi)部信用信息溝通（5）增加以信用建設(shè)為目的的學(xué)習(xí)次數(shù)，結(jié)合建設(shè)和諧YC、構(gòu)建核心價(jià)值體系、承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任等活動(dòng)，組織3次較大規(guī)模的信用建設(shè)學(xué)習(xí)活動(dòng)。