服務(wù)業(yè)特點(diǎn)范文
時(shí)間:2023-11-17 17:45:43
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篇1
關(guān)鍵詞 服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移 國(guó)際直接投資 離岸與外包
長(zhǎng)期以來,國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移一直以制造業(yè)轉(zhuǎn)移為主。受制于服務(wù)本身無(wú)形性、不可儲(chǔ)存性、異質(zhì)性等特征,服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移進(jìn)程一直發(fā)展緩慢。然而,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,服務(wù)產(chǎn)品不可貿(mào)易的限制被打破,跨國(guó)企業(yè)全球資源配置成本大幅較低;一系列多邊貿(mào)易協(xié)定的簽署以及各國(guó)開放程度的加深,大大減少了服務(wù)貿(mào)易與投資的制度性壁壘;跨國(guó)公司服務(wù)職能的進(jìn)一步剝離更是加快了服務(wù)業(yè)國(guó)際化的步伐。在這種背景下,1990―2006年間,全球服務(wù)業(yè)FDI保持高速發(fā)展,其存量占全球FDI存量的比重從48.9%升至62.2%,增長(zhǎng)了7倍,而同期制造業(yè)比重從41%下降至28.4%,僅增長(zhǎng)4.4倍(資料來源:聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議FDI數(shù)據(jù)庫(kù))。同時(shí),全球服務(wù)外包增長(zhǎng)強(qiáng)勁,成為推動(dòng)服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的一股新興力量。根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),2008年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.5萬(wàn)億美元,未來幾年將以30―40%的速度增長(zhǎng)。繼20世紀(jì)制造業(yè)全球重組和轉(zhuǎn)移之后,以知識(shí)和信息為核心的服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移蓬勃發(fā)展,成為不可逆轉(zhuǎn)的新一輪全球產(chǎn)業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢(shì),進(jìn)一步推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,更改著全球資源配置和國(guó)際分工的版圖。
一、服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵
目前學(xué)術(shù)界對(duì)服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的界定不一。一類是把服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移等同于服務(wù)國(guó)際化,將涉及貿(mào)易和資本流動(dòng)的全部?jī)?nèi)容納入。這一界定雖然能夠反映服務(wù)業(yè)的全貌,但混淆了服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移同服務(wù)全球化的概念,超出了我們對(duì)于“產(chǎn)業(yè)空間轉(zhuǎn)移”的認(rèn)識(shí)。另一類是指發(fā)達(dá)國(guó)家向低成本國(guó)家轉(zhuǎn)移部分服務(wù),即項(xiàng)目外包和業(yè)務(wù)離岸化。這種定義范疇較為狹窄。正如我們所知,產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移除了將價(jià)值鏈部分環(huán)節(jié)進(jìn)行分解外包之外,還應(yīng)包括由于市場(chǎng)準(zhǔn)入條件的放寬以及東道國(guó)市場(chǎng)需求增加造成的服務(wù)業(yè)外資進(jìn)入。
在綜合前兩者的基礎(chǔ)之上,我們將服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移定義為一國(guó)或地區(qū)的跨國(guó)公司為尋求全球戰(zhàn)略而將服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈增值環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到其他國(guó)家或地區(qū)的過程,并形成一定的趨眾化現(xiàn)象(余國(guó)新,2007)。這一概念體現(xiàn)了服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的四個(gè)內(nèi)涵:一是從服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的主體看,既可以是服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司,也可以是非服務(wù)行業(yè)的企業(yè);可以來自發(fā)達(dá)國(guó)家,也可以來自新興經(jīng)濟(jì)體和發(fā)展中國(guó)家。二是從服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的客體來看,隨著世界范圍內(nèi)服務(wù)業(yè)內(nèi)部分工的細(xì)化和各國(guó)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ν忾_放程度的提高,服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移可以是對(duì)整個(gè)企業(yè)鏈條的全面復(fù)制,也可以是某些服務(wù)功能的離岸外遷;三是跨國(guó)企業(yè)的全球戰(zhàn)略通常出于降低成本、擴(kuò)大全球市場(chǎng)份額、增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力、利用當(dāng)?shù)匾貎?yōu)勢(shì)等考慮;四是這種現(xiàn)象不是孤立、個(gè)別的行為,而應(yīng)達(dá)到一定規(guī)模,產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)和相互依賴度都達(dá)到一定程度。
在這一概念下,服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移可以通過國(guó)際直接投資(FDI)和服務(wù)離岸與外包實(shí)現(xiàn)。其中,聯(lián)合國(guó)貿(mào)易與發(fā)展會(huì)議將FDI定義為:一國(guó)(地區(qū))的居民實(shí)體(對(duì)外直接投資者或母公司)在其本國(guó)(地區(qū))以外的另一國(guó)的企業(yè)(外國(guó)直接投資企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)或者國(guó)外分支機(jī)構(gòu))中建立長(zhǎng)期關(guān)系,享有持久利益并實(shí)行控制的投資。這種長(zhǎng)期關(guān)系可以通過收購(gòu)股權(quán)的方式,也可通過非股權(quán)形式的方式,其關(guān)鍵是能夠?qū)ζ渌麌?guó)家的企業(yè)居民管理實(shí)施顯著影響(聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議,2004)。服務(wù)離岸與外包通常是指把一個(gè)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到國(guó)外,該活動(dòng)可以由海外附屬機(jī)構(gòu)完成(即通過內(nèi)部化完成)或者通過第三方供應(yīng)商外包至海外。服務(wù)離岸與外包的具體實(shí)現(xiàn)形式涉及到服務(wù)貿(mào)易的多種模式,既有外包項(xiàng)目的跨境交付(即離岸服務(wù)外包),也有跨國(guó)公司在東道國(guó)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)這種形式的商業(yè)存在(即服務(wù)離岸自營(yíng)。劉紹堅(jiān),2008)。
二、服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)
(一)服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)型特征
不同于傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)移,母國(guó)與東道國(guó)在同一產(chǎn)業(yè)上的前后繼起式發(fā)展或此消彼長(zhǎng)式發(fā)展的特點(diǎn),服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移表現(xiàn)為各個(gè)不同發(fā)展程度的國(guó)家在不同服務(wù)增值環(huán)節(jié)的聯(lián)動(dòng)式發(fā)展(余國(guó)新,2007),呈現(xiàn)出交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)型特征。從轉(zhuǎn)移的對(duì)象看,當(dāng)前服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移不僅是單純的產(chǎn)業(yè)整體性外遷或者企業(yè)業(yè)務(wù)在海外的全面復(fù)制,還包括以服務(wù)價(jià)值鏈為紐帶,通過部分增值環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)的形式。從主體上看,越來越多發(fā)展中國(guó)家的跨國(guó)企業(yè)加入此行列。如,印度軟件外包巨頭Infosys、Wipro等服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)建立起具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)品牌(盧鋒,2007)。在地域空間上,盡管發(fā)達(dá)國(guó)家仍然是服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的主體,但服務(wù)業(yè)流向發(fā)展中國(guó)家的趨勢(shì)增強(qiáng)。同時(shí),發(fā)展中國(guó)家向發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)的回流現(xiàn)象也日益顯現(xiàn)。從下表中,我們可以清晰地看到,在1990年,發(fā)展中國(guó)家FDI流出存量?jī)H占全球的1.2%,而2006年,該比例上升至14.3%,成為一股不可小視的力量(見圖1)。
(二)服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移與制造業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的協(xié)同性增強(qiáng)
長(zhǎng)期以來,國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移主要以傳統(tǒng)加工制造業(yè)為主,貿(mào)易、餐飲、旅游等消費(fèi)型服務(wù)業(yè)為輔,制造業(yè)和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移呈現(xiàn)出非協(xié)同性。進(jìn)入20世紀(jì)90年代后,跨國(guó)公司非核心服務(wù)環(huán)節(jié)的剝離以及服務(wù)業(yè)中間需求的增加,推動(dòng)國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的結(jié)構(gòu)層次不斷提升。呼叫中心、軟件設(shè)計(jì)、研發(fā)以及地區(qū)總部等生產(chǎn)開始出現(xiàn)離岸化;同時(shí),服務(wù)業(yè)開始向金融保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、運(yùn)輸通信、商務(wù)服務(wù)等為制造業(yè)提供支持服務(wù)的新興領(lǐng)域轉(zhuǎn)移,協(xié)同趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)。制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的協(xié)同性表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移從產(chǎn)業(yè)鏈單個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)鏈多個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化轉(zhuǎn)移、從制造功能的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)向制造與服務(wù)功能融合的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條轉(zhuǎn)移的新趨勢(shì)(朱有為、張向陽(yáng),2005)。以服務(wù)離岸為例,從OECD可獲取的投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)看,貨物離岸貿(mào)易與服務(wù)離岸貿(mào)易(作為一種新興的現(xiàn)象,服務(wù)離岸的數(shù)據(jù)較難獲取,通常在研究離岸模式、業(yè)務(wù)規(guī)模時(shí),只能選取可替代的數(shù)據(jù)。目前,比較通行的研究替代數(shù)據(jù)主要是兩類,一是取自貿(mào)易數(shù)據(jù),二是用投入產(chǎn)出表。在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域,“計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)”以及“其他商業(yè)服務(wù)”通常被用來作為衡量離岸業(yè)務(wù)的指標(biāo)。另外一種衡量離岸業(yè)務(wù)的方法是利用投入產(chǎn)出表。這種方法的優(yōu)勢(shì)在于能夠較好的區(qū)分中間投入和最終消費(fèi)。但是,數(shù)據(jù)的
獲取相當(dāng)有限,例如,OCED提供的投入產(chǎn)出表只覆蓋了35個(gè)國(guó)家,并且只能提供1995年和2000年兩個(gè)年份的數(shù)據(jù)。此外,還有部分權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)的估計(jì)數(shù)據(jù)。)在區(qū)位方面呈現(xiàn)較高的關(guān)聯(lián)性。服務(wù)離岸業(yè)務(wù)最發(fā)達(dá)的前五名國(guó)家依次是:愛爾蘭、比利時(shí)、匈牙利、挪威和捷克共和國(guó),與貨物離岸業(yè)務(wù)的國(guó)家重合率較高,一定程度上表明制造業(yè)集中轉(zhuǎn)移的東道國(guó)區(qū)域也是國(guó)際生產(chǎn)業(yè)優(yōu)先、集中轉(zhuǎn)移的區(qū)域,二者呈現(xiàn)出較強(qiáng)的地理集聚性(見表1)。
(三)服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的路徑非漸進(jìn)式發(fā)展
與制造業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移路徑不同的是,制造業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移最初是從產(chǎn)品零件加工環(huán)節(jié)開始,逐步把勞動(dòng)和資源密集型產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國(guó)家,最后再到技術(shù)、資本密集型產(chǎn)業(yè);進(jìn)入東道國(guó)的具體方式依次為加工貿(mào)易、合資合作、綠地投資、收購(gòu)兼并等方式,每種投資方式從產(chǎn)生到廣泛運(yùn)用是隨著投資企業(yè)對(duì)東道國(guó)文化、市場(chǎng)和政策的熟悉程度和適應(yīng)度慢慢演進(jìn)的,呈現(xiàn)漸進(jìn)性的規(guī)律。而服務(wù)業(yè)的國(guó)際轉(zhuǎn)移,由于其最初的目的是為先期轉(zhuǎn)移的制造業(yè)提供服務(wù)與支持,且在時(shí)間上大大落后于制造業(yè),因此在轉(zhuǎn)移中更多地表現(xiàn)為從技術(shù)、資本密集的研究、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、金融等生產(chǎn)制造服務(wù)行業(yè)開始,具有一定的跳躍性和并發(fā)性(張為付,2006),轉(zhuǎn)移方式主要以直接整合東道國(guó)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收購(gòu)、兼并為主。從1987年一2006年全球并購(gòu)數(shù)據(jù)看,在1994年前,制造業(yè)的并購(gòu)規(guī)模一直大于服務(wù)業(yè),然而到了1995年,服務(wù)業(yè)首次超過制造業(yè)成為全球并購(gòu)中最大的產(chǎn)業(yè)(見圖2)。
(四)服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移國(guó)家間呈現(xiàn)非均衡特征
在信息革命和全球化的推動(dòng)下,服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移正沖破國(guó)界和區(qū)域限制,迅速向世界各地發(fā)展。然而,由于世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡以及各國(guó)在要素稟賦、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、發(fā)展階段、文化背景等方面的差異,致使服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移地區(qū)間發(fā)展不平衡。從全球服務(wù)貿(mào)易數(shù)據(jù)看,盡管發(fā)展中國(guó)家的服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域出口總額占世界總額的比重由1990年的18.7%增至2006年的25%,取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,但發(fā)達(dá)國(guó)家依舊統(tǒng)治著全球服務(wù)貿(mào)易格局,擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)和控制權(quán),(見表2)。不僅如此,服務(wù)貿(mào)易在發(fā)展中國(guó)家之間的發(fā)展也是極為不平衡的。2006年,服務(wù)貿(mào)易排名前五位的國(guó)家占發(fā)展中國(guó)家總額的比重超過50%,排名前15位的國(guó)家超過80%(UNCTAD, 2008)。從地區(qū)看,亞洲有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),其服務(wù)出口份額達(dá)到19%,而美洲地區(qū)僅為3.5%,轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)體為2.9%、非洲地區(qū)僅占2.4%(見表2)。
三、我國(guó)承接服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的政策建議
總體而言,我國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)外開放起步較晚,但是隨著我國(guó)融入世界經(jīng)濟(jì)的步伐加快,承接服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移也呈加速之勢(shì)。2004―2008年,我國(guó)非金融領(lǐng)域?qū)嶋H利用外商直接投資(在我國(guó)以往多年的利用外資統(tǒng)計(jì)中,金融業(yè)吸引外資不在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的口徑內(nèi)。同時(shí),2005年以前,金融業(yè)吸引外資的數(shù)額較少。為數(shù)據(jù)的可比性,2008年數(shù)據(jù)使用“非金融領(lǐng)域”和“全口徑”)保持了年均11.5%的增速,而同期服務(wù)領(lǐng)域的外資增速達(dá)到31.2%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于初級(jí)產(chǎn)業(yè)和制造業(yè);同時(shí),我國(guó)在承接軟件、數(shù)據(jù)處理、商務(wù)中介、動(dòng)漫制作、設(shè)計(jì)、研發(fā)等領(lǐng)域的國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展迅速,2003―2007年復(fù)合平均增長(zhǎng)率達(dá)到37.9%(中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2007)。目前,我國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)外開放涵蓋了《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》12個(gè)服務(wù)大類中的10個(gè),包括銀行、保險(xiǎn)、證券、電信服務(wù)、分銷等在內(nèi)的100個(gè)服務(wù)貿(mào)易部門,占服務(wù)部門總數(shù)的62.5%(夏杰長(zhǎng),2008)。然而,受多種因素的制約,我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平同國(guó)際水平相比依然相對(duì)落后。根據(jù)各年度國(guó)家統(tǒng)計(jì)公報(bào)計(jì)算,2004―2008年間服務(wù)業(yè)實(shí)際利用外資占全國(guó)利用外資總量的比重不到35%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際水平;2006年離岸服務(wù)外包收入僅為14.4億美元,而印度同期僅離岸軟件外包收入就達(dá)63億美元(印度為2005―2006財(cái)年。江小涓等,2008年)。我國(guó)服務(wù)業(yè)的這種發(fā)展程度既不符合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,也無(wú)法支撐提升制造業(yè)水平和提高人民生活水平的需要。對(duì)此,我國(guó)應(yīng)以承接此輪服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移為契機(jī),提升自身發(fā)展水平。
(一)加快培育適合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)外開放的市場(chǎng)機(jī)制
長(zhǎng)期以來,我國(guó)許多服務(wù)領(lǐng)域往往承擔(dān)著諸多經(jīng)濟(jì)功能之外的責(zé)任(江小涓,2005)。正是由于在實(shí)際工作中突出了其非經(jīng)濟(jì)的作用,我國(guó)對(duì)這些行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入限制嚴(yán)格,政府或國(guó)有經(jīng)濟(jì)壟斷經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重。在服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資中,國(guó)有經(jīng)濟(jì)投資達(dá)50%以上,大大高于工業(yè)的同一比重,而且多數(shù)服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格仍由政府制定和管理,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很不充分(夏杰長(zhǎng),2008)。對(duì)此,要深化服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化改革,充分發(fā)揮市場(chǎng)在服務(wù)業(yè)資源配置中的基礎(chǔ)性作用。加快行政管理體制改革,特別是進(jìn)一步推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變,割斷行政監(jiān)管部門與企業(yè)之間的利益紐帶,消除人為扭曲不同市場(chǎng)主體博弈能力的現(xiàn)象,加快電信、金融、運(yùn)輸?shù)葔艛嘈孕袠I(yè)的改革開放(張磊、徐琳,2008)。同時(shí),增加市場(chǎng)主體的多元化,特別是對(duì)會(huì)展、旅游、商務(wù)服務(wù)業(yè)等新興行業(yè),要降低對(duì)外商規(guī)模、注冊(cè)資金的要求,放寬對(duì)其業(yè)務(wù)品種、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、參股比例的限制。
(二)整合投資促進(jìn)工作的資源
投資促進(jìn)工作一直以來是各國(guó)吸引外資、提高招商質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議在對(duì)投資促進(jìn)機(jī)構(gòu)的研究中發(fā)現(xiàn),被廣泛運(yùn)用在服務(wù)領(lǐng)域的一般性促進(jìn)手段包括代表團(tuán)出訪、召開研討會(huì)、建立網(wǎng)站以及實(shí)行稅收激勵(lì)。對(duì)于不同目的的投資類型,方法措施有所不同。其中對(duì)于出口導(dǎo)向產(chǎn)業(yè),如呼叫中心、計(jì)算機(jī)相關(guān)服務(wù)、地區(qū)總部和研發(fā)服務(wù)等,通常采用自由貿(mào)易區(qū)、出口加工區(qū)和自由經(jīng)濟(jì)區(qū)等自由區(qū)激勵(lì)方式(詹曉寧、邢厚媛,2005);對(duì)于那些把國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作為目標(biāo)的跨國(guó)公司,如金融、商務(wù)服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域,要重點(diǎn)把握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移節(jié)奏,跟蹤各領(lǐng)域知名企業(yè)的投資動(dòng)態(tài)與需求。
(三)改善承接服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)條件
良好的投資環(huán)境是承接服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的前提基礎(chǔ)。先進(jìn)、完備的硬件設(shè)施與優(yōu)良、高效的軟件基礎(chǔ)是吸引外資的必要條件。由于服務(wù)業(yè)個(gè)性化、知識(shí)化的特征,除了提供基礎(chǔ)設(shè)施保障,形成便捷的交通、通訊、網(wǎng)絡(luò)體系之外,技術(shù)熟練、數(shù)量充裕的人力資源也是承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵要素。對(duì)此,改善我國(guó)承接服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的環(huán)境要突出人才培養(yǎng)和引進(jìn),鼓勵(lì)高等院校適應(yīng)社會(huì)需求,合理調(diào)整專業(yè)及課程設(shè)置,加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研三位一體;積極加強(qiáng)崗位
職業(yè)培訓(xùn),全面推進(jìn)職業(yè)資格認(rèn)證制度,建立服務(wù)業(yè)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)體系;積極創(chuàng)造條件吸引和聘用具有現(xiàn)代化管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉國(guó)際慣例和資本運(yùn)作的高端人才、海外專業(yè)人才就業(yè),帶動(dòng)國(guó)內(nèi)人力資源優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。
(四)建設(shè)承接服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的特殊區(qū)域
承接服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移可以借鑒制造業(yè)設(shè)立經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)以及印度、愛爾蘭等國(guó)的經(jīng)驗(yàn),打造若干個(gè)承接服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的特殊區(qū)域,作為發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要手段和載體。在現(xiàn)有高新區(qū)、保稅區(qū)和科技園區(qū)的基礎(chǔ)上,特別是對(duì)于服務(wù)外包、高端制造業(yè)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)、商務(wù)服務(wù)等,實(shí)施一系列特殊政策,如在園區(qū)內(nèi)對(duì)稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、資質(zhì)認(rèn)證、會(huì)展、人才建設(shè)等方面實(shí)施一系列鼓勵(lì)和支持措施,在科技投入、稅費(fèi)減免、人員往來、出口加工等方面給予先行先試的權(quán)利。
(五)防范服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)
服務(wù)業(yè)涉及公共服務(wù)、文化認(rèn)同、社會(huì)輿情等諸多敏感區(qū)域,又因全球一體化的加劇以及各國(guó)開放實(shí)踐的豐富,跨境轉(zhuǎn)移的要素?cái)?shù)量和次數(shù)日益增多,不確定的因素也隨之增多。因此,服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)承接可能會(huì)對(duì)國(guó)家戰(zhàn)略、社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)安全產(chǎn)生消極影響。對(duì)此,要注意承接過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范。要合理選擇開放的領(lǐng)域和步驟,對(duì)一些具有特殊性、涉及國(guó)家安全戰(zhàn)略的領(lǐng)域?qū)嵭羞m度的保護(hù)政策,保護(hù)涉及國(guó)家安全的特定經(jīng)濟(jì)體利益。要重視政府在改革和開放過程中的宏觀管理和監(jiān)督作用,嚴(yán)格監(jiān)管隨著服務(wù)業(yè)跨境資本流動(dòng)可能引致的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn),充分保證國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全和開放效益最大化。
[本文為2007年度國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目“西部地區(qū)承接?xùn)|部地區(qū)投資和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的對(duì)策研究”(07BJY081)階段性成果。作者單位:四川大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院]
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篇2
一、服務(wù)業(yè)外資經(jīng)濟(jì)的分布特點(diǎn)
(一)外資經(jīng)濟(jì)涉足的行業(yè)領(lǐng)域比較廣
按照《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》(GB/T4754-2002),我國(guó)服務(wù)業(yè)共包括13個(gè)行業(yè)門類、41個(gè)大類和161個(gè)中類,其中,港澳臺(tái)商投資企業(yè)沒有涉足的中類有19個(gè),外商投資企業(yè)沒有涉足的中類有14個(gè)。外資企業(yè)都沒有涉足的有12個(gè)中類,僅占行業(yè)中類總數(shù)的7.45%。由此可以看出,我國(guó)服務(wù)業(yè)九成以上的服務(wù)業(yè)有外資進(jìn)入,對(duì)外開放的程度已經(jīng)較高。
(二)外資經(jīng)濟(jì)行業(yè)分布較集中
在服務(wù)業(yè)161個(gè)行業(yè)中類中,按營(yíng)業(yè)收入排名前32名的行業(yè)擁有94.21%的營(yíng)業(yè)收入,93.54%的資產(chǎn)總額,85.70%的就業(yè)人數(shù),81.31%的企業(yè)單位數(shù),并且,個(gè)別行業(yè)集聚了份額較大的外資。例如,電信業(yè)獨(dú)攬服務(wù)業(yè)外資經(jīng)濟(jì)1/4的營(yíng)業(yè)收入,吸納近1/5的就業(yè)人員;超過15%的企業(yè)單位屬于房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng),該行業(yè)集中服務(wù)業(yè)中1/4以上的外資資產(chǎn)。
(三)外資經(jīng)濟(jì)主要集中在東部沿海地區(qū)
從全國(guó)來看,目前在各行業(yè)均有外資企業(yè)的地區(qū)包括:北京、遼寧、上海、福建、山東、廣東,這些都是東部發(fā)達(dá)省市,而涉足行業(yè)最少的地區(qū)包括:、寧夏、青海、甘肅等西部落后省市。以上海為例,服務(wù)業(yè)的外資企業(yè)占企業(yè)的25.02%,從業(yè)人員達(dá)17.65%,資產(chǎn)為24.20%,營(yíng)業(yè)收入占45.63%。
(四)外資經(jīng)濟(jì)以獨(dú)資企業(yè)為主
服務(wù)業(yè)中,外資企業(yè)在以獨(dú)資形式建立的企業(yè)數(shù)占企業(yè)總數(shù)的53.29%,合資企業(yè)占34.53%,合作企業(yè)占9.9%,股份有限公司占2.26%。獨(dú)資經(jīng)營(yíng)是大部分外資企業(yè)采取的投資方式,其次是合資經(jīng)營(yíng)。在服務(wù)業(yè)中,獨(dú)資企業(yè)形式所占比例最高的是信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè),其次是批發(fā)和零售業(yè),第三是金融業(yè)。這些行業(yè)在服務(wù)業(yè)中所占份額比較大,在跨國(guó)企業(yè)的投資戰(zhàn)略上具有舉足輕重的地位,所需技術(shù)門檻高、知識(shí)需求密集、管理水平差異大。
(五)外商投資企業(yè)是外資經(jīng)濟(jì)主要的投資主體
服務(wù)業(yè)的外資經(jīng)濟(jì)主要是以外商投資企業(yè)占主導(dǎo),無(wú)論是企業(yè)規(guī)模還是經(jīng)營(yíng)效益,外商投資企業(yè)都高于港澳臺(tái)投資企業(yè)。外商投資企業(yè)占服務(wù)業(yè)外資經(jīng)濟(jì)的份額均超過70%行業(yè)包括金融業(yè);科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè);衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)。但是,港澳臺(tái)商企業(yè)在服務(wù)業(yè)中的地位不容忽視。例如,在房地產(chǎn)業(yè)中,港澳臺(tái)商投資企業(yè)就占據(jù)了主導(dǎo)地位,在企業(yè)單位數(shù)、就業(yè)人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入、資產(chǎn)總額上都超過了外商投資企業(yè)。
二、服務(wù)業(yè)外資經(jīng)濟(jì)的比較優(yōu)勢(shì)
(一)內(nèi)資經(jīng)濟(jì)仍占主導(dǎo)地位,但外資經(jīng)濟(jì)在部分行業(yè)占有率已經(jīng)較高
我國(guó)的服務(wù)業(yè),由于開放時(shí)間較晚,從整體上看,內(nèi)資經(jīng)濟(jì)仍占主導(dǎo)地位,外資經(jīng)濟(jì)的占有率低。但在不同行業(yè)中,外資經(jīng)濟(jì)的占有率差別較大。從行業(yè)中來看,外資經(jīng)濟(jì)對(duì)營(yíng)業(yè)收入的占有率在婦幼保健活動(dòng)行業(yè)達(dá)到87.89%,在快餐服務(wù)業(yè)達(dá)到83.72%,在其他寄遞服務(wù)達(dá)到66.14%,休閑健身娛樂活動(dòng)達(dá)到63.79%,水資源管理達(dá)到62.30%。外資經(jīng)濟(jì)對(duì)營(yíng)業(yè)收入占有率超過50%的還有通用航空服務(wù)、電信、證券分析與咨詢等。
(二)內(nèi)外資經(jīng)濟(jì)行業(yè)分布結(jié)構(gòu)趨同,但外資經(jīng)濟(jì)行業(yè)分布不均衡程度更高
內(nèi)外資經(jīng)濟(jì)的行業(yè)分布結(jié)構(gòu)趨同,內(nèi)資企業(yè)資產(chǎn)在服務(wù)業(yè)的分布結(jié)構(gòu)與外商投資企業(yè)的Spearman相關(guān)系數(shù)達(dá)0.918,與港澳臺(tái)商投資企業(yè)為0.764。然而,通過計(jì)算內(nèi)外資企業(yè)各行業(yè)市場(chǎng)份額的對(duì)數(shù)方差越大,行業(yè)份額的差異程度越大,不均衡程度也就越大。計(jì)算結(jié)果顯示,港澳臺(tái)商投資企業(yè)、外商投資企業(yè)的對(duì)數(shù)方差都比內(nèi)資企業(yè)大。這表明,與內(nèi)資相比,外資經(jīng)濟(jì)行業(yè)分布的不均衡程度更高。
(三)內(nèi)外資企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)相似,但外商投資企業(yè)高學(xué)歷人才比例較高
2004年,服務(wù)業(yè)年末從業(yè)人員達(dá)6746.66萬(wàn)人。內(nèi)資企業(yè)與港澳臺(tái)商投資企業(yè)、外商投資企業(yè)的從業(yè)人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)相似性系數(shù)分別為0.927,0.985。具有大學(xué)本科以上學(xué)歷人員占其從業(yè)人員總數(shù)的比例在外商投資企業(yè)中最高,其次是港澳臺(tái)商投資企業(yè),內(nèi)資企業(yè)的最低。這表明,外商投資企業(yè)中高學(xué)歷人員的比例遠(yuǎn)高于內(nèi)資企業(yè)和港澳臺(tái)商投資企業(yè),而港澳臺(tái)商投資企業(yè)略高于內(nèi)資企業(yè)。
(四)外資經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)投入的效益高于內(nèi)資經(jīng)濟(jì)
服務(wù)業(yè)中外資經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)收益率,即每個(gè)就業(yè)人員創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)收入,達(dá)74.03萬(wàn)元,內(nèi)資經(jīng)濟(jì)每個(gè)就業(yè)人員創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)收入為43.01萬(wàn)元,比外資經(jīng)濟(jì)低31.02萬(wàn)元。外資經(jīng)濟(jì)與內(nèi)資經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)收益率差距最大的是批發(fā)和零售業(yè),絕對(duì)差距達(dá)122.16萬(wàn)元。租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)外資的勞動(dòng)收益率是內(nèi)資的3.79倍,是相對(duì)差距最高的行業(yè)。
(五)外資經(jīng)濟(jì)的資本投入效益高于內(nèi)資經(jīng)濟(jì)
服務(wù)業(yè)中,外資經(jīng)濟(jì)的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,即每萬(wàn)元資產(chǎn)創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)收入,達(dá)4370.92元,內(nèi)資經(jīng)濟(jì)達(dá)2594.31元。外資經(jīng)濟(jì)比內(nèi)資經(jīng)濟(jì)高1776.61元,是內(nèi)資的1.68倍。從銷售毛利率來看,服務(wù)業(yè)中外資經(jīng)濟(jì)的銷售毛利率高于內(nèi)資經(jīng)濟(jì)。內(nèi)外資經(jīng)濟(jì)銷售毛利率最高的行業(yè)是住宿和餐飲業(yè),最低的是批發(fā)和零售業(yè)。內(nèi)外資經(jīng)濟(jì)銷售毛利率差別最大的行業(yè)是水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè),相差24.17%。
(六)外資經(jīng)濟(jì)稅負(fù)壓力明顯小于內(nèi)資經(jīng)濟(jì)
由于服務(wù)業(yè)中外資經(jīng)濟(jì)的規(guī)模較內(nèi)資經(jīng)濟(jì)小,因此外資經(jīng)濟(jì)的稅收規(guī)模也較小。在服務(wù)業(yè)中,主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加最大的三個(gè)行業(yè)是房地產(chǎn)業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)。在這三個(gè)行業(yè)中,內(nèi)外資經(jīng)濟(jì)的主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比率相差不大,相差較大的三個(gè)行業(yè)是文化、體育和娛樂業(yè),居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè),衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)。
篇3
特點(diǎn)一:仍處于成長(zhǎng)初期
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)早在十多年前就已經(jīng)開始起步,并于2007年以240%的同比增長(zhǎng)率達(dá)到一個(gè)新的增長(zhǎng)高峰。但相對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力及國(guó)際上相對(duì)成熟的市場(chǎng)規(guī)模,目前的行業(yè)規(guī)模還非常小,僅為12.5億,甚至不到全球金融信息服務(wù)行業(yè)規(guī)模的1%??梢娭袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)的成長(zhǎng)空間還很大。
目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者不多,尤其經(jīng)交易所授權(quán)可以提供level2、Topview服務(wù)的企業(yè)僅共有22家。鑒于行業(yè)的快速發(fā)展和較高的收益水平,今后將有更多企業(yè)加入其中,也包括國(guó)際知名的企業(yè)。
特點(diǎn)二:機(jī)構(gòu)客戶與個(gè)人用戶的“長(zhǎng)尾定律”
行業(yè)收入主要來源于券商為代表的機(jī)構(gòu)客戶和個(gè)人用戶。而來自個(gè)人信息服務(wù)的收入占到整個(gè)行業(yè)的70%。這主要是因?yàn)橹袊?guó)的證券市場(chǎng)以個(gè)人投資者為主,85%以上的交易量來自個(gè)人投資者;中國(guó)有1億股民,2.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶,6億的手機(jī)用戶,構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)龐大的個(gè)人消費(fèi)潛在市場(chǎng)。目前國(guó)內(nèi)關(guān)注金融信息的網(wǎng)民超過1.1億,是互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)的主要目標(biāo)群體,假設(shè)每人每月消費(fèi)5元用于訂購(gòu)金融信息服務(wù),將形成超過66億元人民幣的市場(chǎng)潛力:而包括券商、銀行、基金、保險(xiǎn)、QFII、信托、VC在內(nèi),中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)的金融機(jī)構(gòu)客戶約1200家,即使每家每年在互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)方面投入100萬(wàn)元,也僅有12億的市場(chǎng)潛力。可見個(gè)人市場(chǎng)的容量要遠(yuǎn)大于機(jī)構(gòu)客戶市場(chǎng)。這便注定了互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)是符合“長(zhǎng)尾定律”的。
問題一;成長(zhǎng)性與穩(wěn)定性存在矛盾
互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),使得企業(yè)的成長(zhǎng)性與收入穩(wěn)定性存在一定程度的矛盾。單純的個(gè)人業(yè)務(wù)會(huì)具有較大的波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn),單一的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則易受到發(fā)展空間的限制。因此,如何使自身的主營(yíng)業(yè)務(wù)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品線更為全面、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更為合理、協(xié)調(diào)好成長(zhǎng)性與穩(wěn)定性的關(guān)系,是業(yè)內(nèi)企業(yè)面臨的首要問題。這些問題解決的好壞,將直接決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱和未來發(fā)展前景。
問題二:產(chǎn)品策略不夠靈活
產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面,市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品功能類似,個(gè)性化,人性化的創(chuàng)新設(shè)計(jì)較為匱乏。如多數(shù)的財(cái)經(jīng)網(wǎng)站仍舊沿用web1.0頁(yè)面風(fēng)格,大量堆砌信息,缺少個(gè)性化的定制功能以及用戶間的有效交流,導(dǎo)致用戶粘性較低;數(shù)據(jù)信息服務(wù)以及行情交易系統(tǒng)也普遍存在同質(zhì)化的現(xiàn)象。管理層面,Topview產(chǎn)品的界面、功能需要上交所批準(zhǔn),成為市場(chǎng)上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的原因之一。
此外,市場(chǎng)存在部分企業(yè)抄襲或破解正規(guī)企業(yè)的正版軟件及收費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。給正規(guī)企業(yè)帶來?yè)p失的同時(shí),也使得正規(guī)企業(yè)不得不提高產(chǎn)品研發(fā)成本,并降低了其創(chuàng)新意愿。
產(chǎn)品定價(jià)方面,由于市場(chǎng)主流的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重,加之核心的數(shù)據(jù)信息服務(wù)須經(jīng)交易所授權(quán),產(chǎn)品定價(jià)由上交所監(jiān)管,因此目前市場(chǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格趨于同化,用戶在選擇時(shí)具有很大的不確定性。同時(shí),大部分高價(jià)值的產(chǎn)品功能及內(nèi)容不可拆分選擇,并多采用按年或按月收費(fèi),導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格較高,提高了新用戶的購(gòu)買門檻。
針對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)經(jīng)信息服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)和問題,賽迪顧問認(rèn)為企業(yè)在發(fā)展過程中,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。鞏固機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù),尤其在當(dāng)前世界金融市場(chǎng)動(dòng)蕩的情況下,保障收入的穩(wěn)定性;重點(diǎn)拓展個(gè)人業(yè)務(wù),尤其是發(fā)展迅速、潛力巨大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及其他未被發(fā)掘的創(chuàng)新業(yè)務(wù),令企業(yè)在今后能夠高速成長(zhǎng)。而企業(yè)的發(fā)展思路也應(yīng)跳出行業(yè)和地域限制,力爭(zhēng)在服務(wù)對(duì)象、產(chǎn)品內(nèi)容等方面逐漸向其他行業(yè)和國(guó)際市場(chǎng)擴(kuò)張。
以互聯(lián)網(wǎng)為核心,開辟多元化的營(yíng)銷渠道。如指南針與新浪、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站臺(tái)作,利用其流量?jī)?yōu)勢(shì)以及現(xiàn)有的呼叫中心銷售Topview產(chǎn)品,不僅拓展了指南針的業(yè)務(wù),同時(shí)也增加了網(wǎng)站的盈。利,形成雙贏局面。而社區(qū)、即時(shí)通訊等,也都是較好的產(chǎn)品營(yíng)銷渠道。企業(yè)自身的網(wǎng)站本該是用戶了解、購(gòu)買產(chǎn)品的重要渠道,但目前多數(shù)企業(yè)的自建網(wǎng)站水平普遍不高,模式較為落后,不具備全面的電子商務(wù)功能。此外,券商為代表的機(jī)構(gòu)客戶手中掌握著互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)的主要目標(biāo)用戶群體,因而企業(yè)應(yīng)加深與機(jī)構(gòu)客戶的合作,充分挖掘機(jī)構(gòu)客戶渠道的潛力。
產(chǎn)品定價(jià)、推廣策略需更加靈活。金融信息服務(wù)的個(gè)人用戶則普遍對(duì)小額消費(fèi)需求更高,但當(dāng)前市場(chǎng)上的產(chǎn)品定價(jià)不夠靈活,不符合大多數(shù)個(gè)人投資者的使用習(xí)慣和消費(fèi)心理,提高了用戶使用門檻。建議企業(yè)改進(jìn)定價(jià)策略,豐富支付手段。例如為個(gè)人用戶提供固定帳戶,用戶可利用電話、網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺(tái)的渠道進(jìn)行任意額度的充值,并按產(chǎn)品使用次數(shù)繳納費(fèi)用。
由于市場(chǎng)上的產(chǎn)品差異化較小,而定價(jià)卻較高,因此針對(duì)新用戶的宣傳營(yíng)銷尤其重要。依照國(guó)內(nèi)的用戶收入水平和消費(fèi)習(xí)慣,免費(fèi)、低價(jià)、優(yōu)惠等手段通常是產(chǎn)品普及和推廣的主要手段,此外體驗(yàn)式營(yíng)銷則可以有效的幫助用戶深入了解產(chǎn)品,消除顧慮。
IBM提升在華保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)
許 寧
全球IT業(yè)巨頭IBM公司日前針對(duì)其在華保險(xiǎn)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行分析認(rèn)為,金融危機(jī)爆發(fā)引發(fā)的諸多負(fù)面因素正使保險(xiǎn)服務(wù)市場(chǎng)形勢(shì)愈加嚴(yán)峻。對(duì)此,該公司了包括以客戶為中心在內(nèi)的三大方向,希望以此提升其在華保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)部門應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)的能力,并促其實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。
IBM大中華區(qū)副總裁及金融服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理王天羲表示,全球金融危機(jī)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響正在加深和蔓延,雖然危機(jī)未對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生直接沖擊,但很多負(fù)面的因素已預(yù)示更加嚴(yán)峻的局勢(shì)。因此,作為IBM保險(xiǎn)服務(wù)客戶的中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)需要在此期間積極發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)模式,運(yùn)用創(chuàng)新流程和方法把業(yè)務(wù)模式發(fā)展開,同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,并打造IT基礎(chǔ)以支撐創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式發(fā)展。
IBM中國(guó)區(qū)金融事業(yè)部保險(xiǎn)行業(yè)總經(jīng)理羅國(guó)興表示,IBM在華保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)部門將著力引導(dǎo)客戶在以客戶為中心、風(fēng)險(xiǎn)管理和法規(guī)遵從、卓越運(yùn)營(yíng)等三個(gè)方向進(jìn)行發(fā)展。他強(qiáng)調(diào),當(dāng)前形勢(shì)下,開展“智慧的保險(xiǎn)”己成為任何保險(xiǎn)企業(yè)必須要做的事。
IBM認(rèn)為,雖然經(jīng)濟(jì)危機(jī)沒有直接對(duì)中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生直接沖擊,但很多負(fù)面的因素已經(jīng)顯示了未來更加嚴(yán)峻的局勢(shì),保險(xiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該從增加收入轉(zhuǎn)移到成本控制,同時(shí)研究潛在的并購(gòu)機(jī)會(huì),在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)重新考慮業(yè)務(wù)
流程外包等。
安邦保險(xiǎn)喜獲“2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心新銳獎(jiǎng)”
許 寧
安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是一家經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全國(guó)性保險(xiǎn)公司,于2004年9月30日獲準(zhǔn)開業(yè)。安邦保險(xiǎn)實(shí)力雄厚,股東包括上海汽車集團(tuán)股份有限公司(SAIC)、中國(guó)石油化工集團(tuán)公司(Sinopec Corp)等“世界500強(qiáng)”企業(yè)。
在不久前揭曉的“2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)獎(jiǎng)”結(jié)果中,安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司呼叫中心在來自金融、保險(xiǎn)、電信、航空、消費(fèi)品等15個(gè)行業(yè)的近300家參評(píng)企業(yè)中脫穎而出,榮獲“年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心新銳獎(jiǎng)”,這標(biāo)志著安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)在“呼叫中心和客戶關(guān)系管理”領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位。
本次評(píng)選由中國(guó)惟一的全國(guó)性呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦,代表著中國(guó)接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),是工信部唯一支持的國(guó)內(nèi)最高規(guī)格行業(yè)評(píng)選活動(dòng)。安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)憑借著合理的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制、良好的客戶服務(wù)理念,贏得了評(píng)審專家的一致首肯,獲此殊榮。
向客戶提供便捷和卓越的客戶服務(wù)是安邦客戶關(guān)系管理的宗旨。安邦呼叫中心在2007年1月正式投入營(yíng)運(yùn),中心職場(chǎng)位于杭州市?,F(xiàn)有臺(tái)席量1,500個(gè),每月話務(wù)處理量超過60萬(wàn)筆。
在平臺(tái)建設(shè)方面,安邦在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)率先采用BPO合作模式,與中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通合作,借助其在軟硬件的領(lǐng)先技術(shù)手段和資源優(yōu)勢(shì),并與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠進(jìn)行高效的集成,形成以電話中心為調(diào)度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一報(bào)案受理、理賠查詢、投訴處理等服務(wù),成為客戶關(guān)懷的閉循環(huán)業(yè)務(wù)處理平臺(tái),95569電話服務(wù)交付能力得到顯著提升。同時(shí),作為市場(chǎng)調(diào)研、車險(xiǎn)、安邦俱樂部、車貸險(xiǎn)、理財(cái)險(xiǎn)的電話銷售的平臺(tái),使它不僅是安邦與客戶互動(dòng)的重要門戶,更成為企業(yè)創(chuàng)收的重要渠道。
博朗軟件測(cè)試白皮書
許 寧
博朗軟件開發(fā)(上海)有限公司于2008年12月16日白皮書,著重討論如何最優(yōu)化軟件測(cè)試能力從而趕超并逐步替代自動(dòng)化軟件測(cè)試產(chǎn)品的使用。博朗公司是一家中國(guó)領(lǐng)先的專為歐美公司提供軟件外包服務(wù)的IT公司。
在如今客戶期望值日益增高,日益縮短的時(shí)間周期以及全球激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,軟件測(cè)試已然成為了科技、商業(yè)成功至關(guān)重要的一步。
然而,許多軟件外包公司發(fā)現(xiàn)軟件測(cè)試的交付速度及支付模型已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的業(yè)續(xù),因此這些公司不惜以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)從而確保公司快速發(fā)展的趨勢(shì)不受影響。
因此如今在軟件測(cè)試環(huán)節(jié)中,許多企業(yè)面臨著一些難題,諸如:測(cè)試環(huán)境和自動(dòng)化的產(chǎn)品已經(jīng)跟不上基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品部署的快速發(fā)展。此外,為了保留滿意的測(cè)試范圍,同時(shí)還要確保在全球環(huán)境下降低風(fēng)險(xiǎn)。使得軟件測(cè)試環(huán)境變得更加錯(cuò)綜復(fù)雜。
博朗“軟件測(cè)試不只技術(shù)層面:如何最優(yōu)化軟件測(cè)試能力”的白皮書著力關(guān)注目前企業(yè)正面臨的測(cè)試問題,即自動(dòng)化測(cè)試產(chǎn)品使用的局限性及如何最大限度地提高軟件測(cè)試力。
科技部2009年將深化科技保險(xiǎn)試點(diǎn)
許 寧
2009年科技部將會(huì)同相關(guān)部門和機(jī)構(gòu),在科技型中小企業(yè)貸款促進(jìn)政策的制訂和落實(shí)以及深化科技保險(xiǎn)試點(diǎn)等七個(gè)方面完善科技金融體系建設(shè)。
據(jù)科技部副部長(zhǎng)劉燕華在第七屆中小企業(yè)融資論壇上介紹,2009年科技部將會(huì)同相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)完善科技金融體系建設(shè),這些政策措施具體包括:
一、研究制定設(shè)立科技支行的政策;研究提出在銀行設(shè)立科技專家顧問委員會(huì)和在審貸委員會(huì)設(shè)立有表決權(quán)的科技專家的機(jī)制:繼續(xù)對(duì)設(shè)立科技銀行共同開展研究和推進(jìn)工作;對(duì)銀行開展股權(quán)投資進(jìn)行研究,落實(shí)軟貸款和特別融資賬戶政策,爭(zhēng)取以創(chuàng)業(yè)投資和國(guó)家科技計(jì)劃重大項(xiàng)目為試點(diǎn)開展股權(quán)投資。
二、財(cái)政科技投入方式將積極創(chuàng)新。
三、開展科技擔(dān)保體系建設(shè),與科技支行相配套,集成地方政府、科技部門和國(guó)家高新區(qū)的科技擔(dān)保機(jī)構(gòu)的資源優(yōu)勢(shì),形成科技擔(dān)保網(wǎng)絡(luò):研究建立通過科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金對(duì)科技擔(dān)保機(jī)構(gòu)向科技型中小企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化貸款進(jìn)行的擔(dān)保給予補(bǔ)助。
四、深化科技保險(xiǎn)試點(diǎn),近期將重點(diǎn)組織開展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理研究和科技保險(xiǎn)新險(xiǎn)種研發(fā),重點(diǎn)拓展高新技術(shù)企業(yè)對(duì)外合作保險(xiǎn)和國(guó)內(nèi)推廣高新技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用保險(xiǎn)等險(xiǎn)種,
五、繼續(xù)開展科技債券工作。
篇4
關(guān)鍵詞:機(jī)場(chǎng);航站樓;商業(yè)模式;服務(wù)特點(diǎn);策略
中圖分類號(hào):F831 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1005-913X(2016)02-0155-02
與汽車、火車相比,飛機(jī)交通的主要特點(diǎn)在于快捷、舒適、安全性更高,雖然相比之下乘坐飛機(jī)的成本花費(fèi)更高但是每天都有大量穿梭于各個(gè)國(guó)家、地區(qū)、省市的人選擇飛機(jī)。英國(guó)人首先發(fā)現(xiàn)了機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)蘊(yùn)藏的商機(jī),出現(xiàn)了最早的航站樓商品零售。現(xiàn)如今各國(guó)航站樓的商業(yè)服務(wù)模式已經(jīng)更加完善,但是我國(guó)在這_方面的發(fā)展相對(duì)落后,為了改變這種滯后的現(xiàn)象,為來往的旅客提供更加全面的服務(wù),就一定要對(duì)目前階段內(nèi)我國(guó)航站樓的商業(yè)服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行深入的分析。
一、國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)服務(wù)的基本特點(diǎn)
(一)航站樓商業(yè)服務(wù)的體系比較全面
從目前的情況來看,機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)的商品服務(wù)包括小商品零售服務(wù)、餐飲服務(wù)、便利商品服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)等。從發(fā)展情況來看,餐飲服務(wù)的發(fā)展情況和經(jīng)濟(jì)收益的效果在一定程度上高于其他服務(wù)模式,這主要是因?yàn)椴惋嬍侨祟愖罨镜男袨榛顒?dòng)之一。雖然機(jī)場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境相對(duì)寬松、舒適,但是在高峰時(shí)期,也會(huì)出現(xiàn)候機(jī)室座位不足等問題,所以很多旅客選擇在航站樓內(nèi)的餐飲服務(wù)部門消磨登機(jī)前的時(shí)間。
(二)航站樓商業(yè)服務(wù)的商品具有明顯的本土化特色
生活水平的不斷提高使人們消費(fèi)觀念不斷提升。在休閑旅游、工作出差結(jié)束之后,很多人會(huì)從旅行地點(diǎn)購(gòu)買具有當(dāng)?shù)靥厣纳唐纷鳛榧o(jì)念。但是很多人由于旅途繁忙并沒有過多的選購(gòu)商品的時(shí)間,所以機(jī)場(chǎng)消費(fèi)成為了一種不錯(cuò)的選購(gòu)特色商品的途徑。目前,國(guó)內(nèi)大部分機(jī)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理人員都已經(jīng)抓住了旅客的這種消費(fèi)心理。所銷售的商品大多具有明顯的本土化特色,像當(dāng)?shù)靥赜械男〕?、特色活?dòng)的紀(jì)念章、吉祥物等等。在一些規(guī)模較大的國(guó)際機(jī)場(chǎng),也開始售賣中國(guó)特色產(chǎn)品,比如京劇臉譜、檀木工藝擺件等。
(三)機(jī)場(chǎng)航站樓的商業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)出便利、生活化的特點(diǎn)
機(jī)場(chǎng)提供的商品銷售主要以零售行業(yè)為主,所以目前機(jī)場(chǎng)內(nèi)的商品除了具有本土化特色之外,也逐漸呈現(xiàn)出了生活化的特點(diǎn)。比如有些機(jī)場(chǎng)除了設(shè)立了專門的商品零售柜臺(tái)之外,還開設(shè)了便利店,其中售賣的商品既包括糖果、飲料、食品這些小商品,也包括箱包、服裝、日化產(chǎn)品等等,有些機(jī)場(chǎng)也開始售賣書籍等精神消費(fèi)產(chǎn)品。
(四)機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)商業(yè)服務(wù)的服務(wù)理念更加完善
由于天氣變化、氣流影響等原因,航空公司經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)航班延誤等狀況。這種問題通常會(huì)讓航空公司的整體形象大打折扣,對(duì)今后旅客的消費(fèi)選擇造成較大的影響。為了解決這種問題,提高旅客的滿意程度。目前很多機(jī)場(chǎng)已經(jīng)從商業(yè)服務(wù)的角度人手提高整體的航空公司服務(wù)水平,不斷完善商業(yè)服務(wù)的理念,注重以旅客為中心,站在旅客的角度上思考服務(wù)模式的提升方式。比如某機(jī)場(chǎng)為旅客提供了休閑娛樂服務(wù),以此降低旅客在候機(jī)過程中產(chǎn)生的疲勞感以及一些負(fù)面的不滿情緒;某機(jī)場(chǎng)考慮到乘機(jī)旅客購(gòu)買的商品比較多,目前已經(jīng)開設(shè)了物流和快遞服務(wù),這不僅為旅客提供了更多的便利,也刺激了旅客的進(jìn)一步消費(fèi)。
二、國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)航站樓的商業(yè)服務(wù)的主要運(yùn)作模式
(一)自營(yíng)模式
這種模式的特點(diǎn)在于各個(gè)銷售點(diǎn)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大,但是這種模式?jīng)]有中間商賺取差價(jià),既可以提升銷售商的盈利空間,也可以降低消費(fèi)者的購(gòu)物成本。但是這種模式主要存在于機(jī)場(chǎng)非航空性質(zhì)商業(yè)服務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段,現(xiàn)如今這種模式已經(jīng)基本不存在。
(二)由機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者組織招標(biāo)競(jìng)標(biāo)活動(dòng)從外界招商
成功競(jìng)標(biāo)的商家可以在機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)擁有銷售點(diǎn),機(jī)場(chǎng)直接向其收取固定的租金費(fèi)用。這種運(yùn)作模式的優(yōu)點(diǎn)在于,將航站樓內(nèi)的商業(yè)位置作為商品出租之后,機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者不必花費(fèi)更多的心思就可以實(shí)現(xiàn)盈利的目的。同時(shí)將商位通過租賃的形式租給商家將會(huì)進(jìn)一步提高商家的產(chǎn)品服務(wù)意識(shí),提高商品和服務(wù)的質(zhì)量,爭(zhēng)取擴(kuò)大盈利空間,從而實(shí)現(xiàn)了商家與機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員雙贏的局面。但是這種經(jīng)營(yíng)模式的弊端在于,將商位租賃給商家之后,機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員不能直接參與到商品的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)環(huán)節(jié)中來,在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中,部分商品的質(zhì)量可能難以被保證,對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成一定的侵害。
(三)底租與銷售業(yè)績(jī)提成相結(jié)合的模式
相對(duì)于其它經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的模式而言,這種模式可以有效的降低商檢的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。但是與此同時(shí),機(jī)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理人員將與商家共同承擔(dān)經(jīng)營(yíng)管理的責(zé)任,在進(jìn)行商品銷售的過程中,需要對(duì)商家的銷售行為進(jìn)行更加全面的監(jiān)督管理。商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量越高,銷售成績(jī)就越突出,這時(shí)機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門也就會(huì)相應(yīng)的得到更多的提成收入。所以這種模式將原本商家一方的責(zé)任變成了機(jī)場(chǎng)與商家共同的經(jīng)營(yíng)責(zé)任,在現(xiàn)階段內(nèi)更加適用。
三、未來階段內(nèi)國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)航站樓商業(yè)服務(wù)的發(fā)展方向
(一)完善商業(yè)服務(wù)模式
通過前一部分的分析可知,目前機(jī)場(chǎng)航站樓的商業(yè)運(yùn)作模式比較復(fù)雜,各種模式都存在著各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。商業(yè)服務(wù)的基本模式對(duì)商業(yè)服務(wù)的整體質(zhì)量具有重要的影響作用。所以選擇適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)服務(wù)模式十分必要?,F(xiàn)階段消費(fèi)者不僅看重商品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值,也非??粗厣唐返姆?wù)特性。所以自營(yíng)模式已經(jīng)逐漸失去的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。租金收取的模式可以幫助機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)盈利的目的,也可以為機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員簡(jiǎn)化管理流程和模式,但是這種模式并不是適用于所有規(guī)模的機(jī)場(chǎng),小型機(jī)場(chǎng)的日常運(yùn)作活動(dòng)相對(duì)簡(jiǎn)單,對(duì)銷售商品的質(zhì)量要求更高,為了保證商品的質(zhì)量,這種經(jīng)營(yíng)管理的模式并不適用。從目前情況來看,底租與銷售提成結(jié)合的模式適用性較強(qiáng),它將機(jī)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與商品銷售者的盈利空間結(jié)合為一體,實(shí)現(xiàn)了公平效益的原則,既可以督促商家為旅客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),也能夠進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的消費(fèi)行為,擴(kuò)展機(jī)場(chǎng)與商家的利潤(rùn)空間。
(二)控制機(jī)場(chǎng)航站樓的商品價(jià)格
長(zhǎng)期以來,高昂的商品價(jià)格都是阻礙機(jī)場(chǎng)商業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的主要原因。有些旅客寧愿從外部購(gòu)買商品也不會(huì)選擇機(jī)場(chǎng)內(nèi)的商品。造成機(jī)場(chǎng)商品價(jià)格過高的原因主要包括兩個(gè)方面,一是商家受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使,抓準(zhǔn)了旅客迫切的購(gòu)物和消費(fèi)心理,因此將價(jià)格提升,以便擴(kuò)大盈利空間。另一方面,商家租賃航站樓的商業(yè)位置每年都是一筆巨大的開支,商家在沒有盈利之前,就已經(jīng)投入了過大的成本,為了收回成本獲取盈利,很多商家選擇提升商品價(jià)格。經(jīng)過調(diào)查,絕大部分旅客選擇不在機(jī)場(chǎng)購(gòu)物的原因都是出于經(jīng)濟(jì)方面的考慮。無(wú)論是零售也還是餐飲業(yè),都受到了這種影響。為了促進(jìn)機(jī)場(chǎng)商業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,政府主導(dǎo)的航空公司應(yīng)該對(duì)高昂的租金進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)。或者盡量采用底租加提成的經(jīng)營(yíng)模式,與商家一同承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),以此實(shí)現(xiàn)對(duì)商品價(jià)格的調(diào)節(jié)和控制。這樣一來機(jī)場(chǎng)內(nèi)部銷售的商品就不會(huì)與其它商店的商品有過于懸殊的價(jià)格差異,消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)的顧慮也會(huì)大大降低,在機(jī)場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)行為將會(huì)與之前相比明顯提升。
(三)提高航站樓的服務(wù)質(zhì)量
商品的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者在消費(fèi)購(gòu)物中最為重要的兩項(xiàng)觀察指標(biāo)。任何一項(xiàng)的不合格都會(huì)降低消費(fèi)者的消費(fèi)熱情,導(dǎo)致消費(fèi)行為的失敗。所以,想要擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)利益,就一定要注重提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平。為此,一定要做到以下幾點(diǎn)。首先,機(jī)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)該與商家共同承擔(dān)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn),積極參與商家的商品購(gòu)進(jìn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)中。對(duì)商家所選擇的商品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控與檢驗(yàn),對(duì)于一些存在質(zhì)量問題的商品一定要嚴(yán)格處理,給予銷售者罰款等嚴(yán)厲的處罰,杜絕此類事件的再次發(fā)生。其次,隨著航站樓商業(yè)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步與規(guī)模的不斷擴(kuò)展,每隔一段時(shí)間,商家都會(huì)大規(guī)模的進(jìn)貨、補(bǔ)貨。尤其是餐飲行業(yè),每天的進(jìn)貨任務(wù)都比較繁忙。為了減輕機(jī)場(chǎng)工作人員的工作任務(wù),機(jī)場(chǎng)內(nèi)需要形成嚴(yán)格的商品質(zhì)量監(jiān)督管理體系,以法律和制度的形式,使商家充分重視商品質(zhì)量的問題,并不定期的對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)。此外,除了商品的使用質(zhì)量之外,商品的服務(wù)質(zhì)量如今已經(jīng)成為了影響消費(fèi)者消費(fèi)心理的重要指標(biāo),所以商品銷售人員一定要注意規(guī)范自身的商品銷售行為和語(yǔ)言,在商品銷售的過程中一定要為消費(fèi)者提供耐心、細(xì)致的服務(wù)。為此,機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理部門應(yīng)該聯(lián)合商家定期為銷售人員進(jìn)行銷售技能培訓(xùn),從銷售禮儀、銷售技巧、個(gè)人形象等多個(gè)方面提高銷售人員的素質(zhì)。
(四)營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍
消費(fèi)行為受到多種因素的影響,除了消費(fèi)者個(gè)人的購(gòu)物意愿以及商品的質(zhì)量服務(wù)之外,良好的購(gòu)物氛圍也是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的影響因素。當(dāng)消費(fèi)者處在一個(gè)商業(yè)氛圍特別濃郁的環(huán)境時(shí),通常會(huì)產(chǎn)生比較強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望。為此,機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)一定要注重商業(yè)氛圍的營(yíng)造,首先,商家應(yīng)該盡可能多的購(gòu)進(jìn)一些品牌辨識(shí)度較高的商品。一些商品雖然質(zhì)量上乘,但是由于知名度的欠缺很難引起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望,而知名度較高的商品更能貼合消費(fèi)者的心理需求,尤其是在看到其他旅客購(gòu)買商品之后,這種消費(fèi)意愿就會(huì)更加強(qiáng)烈。其次,在提升商品質(zhì)量的同時(shí)為顧客提供更加良好的售后服務(wù)保證。目前,機(jī)場(chǎng)內(nèi)零售的商品類型豐富,旅客的消費(fèi)也不僅僅停留在食品、小工藝品等小商品上,但是對(duì)于類似箱包一類價(jià)格比較昂貴的商品,消費(fèi)者仍舊存在較大的顧慮。為此,銷售者一定要為銷售者提供良好的售后服務(wù)保證,比如所購(gòu)買的商品可以進(jìn)行全國(guó)質(zhì)量保修等。最后,除了從商品本身人手之外,機(jī)場(chǎng)應(yīng)該為旅客提供全面的信息傳達(dá)服務(wù)。比如商品近期正在開展優(yōu)惠服務(wù)等。
篇5
關(guān)鍵詞:義務(wù)教育;學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān);特點(diǎn);調(diào)查研究
中圖分類號(hào):G455 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-9094(2013)10-0023-04
本文系江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2011年度立項(xiàng)課題“義務(wù)教育階段學(xué)生合理課業(yè)負(fù)擔(dān)的質(zhì)性與量性研究”(課題批準(zhǔn)號(hào):D/2011/02/080)研究成果之一。課題主持人:湯志凌、於德甫。
收稿日期:2013-07-04
作者簡(jiǎn)介:羅琳,海安縣教育局教育科學(xué)研究室(江蘇海安,226600)主任,中學(xué)高級(jí)教師。於德甫,海安縣教育局教學(xué)研究室(江蘇海安,226600)教研員,中學(xué)高級(jí)教師。
學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān),也被稱為學(xué)生負(fù)擔(dān)、學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)和學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)。有關(guān)研究大致始于1981年前后,1995年前后開始增多,2000年達(dá)到第一個(gè)高峰,2009~2011年達(dá)到第二個(gè)高峰。①2012年5月,我們對(duì)海安縣4所初中、2所小學(xué)的831名學(xué)生開展了課業(yè)負(fù)擔(dān)調(diào)查,其中,男、女生各432、399人,二、四、六、八、九年級(jí)學(xué)生分別為39、91、81、412、208人。調(diào)查采用的是自編問卷,主要參考、借鑒了陳傳鋒等[1]和我國(guó)中小學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展課題組[2]的研究成果。
一、研究結(jié)果
調(diào)查表明,本地義務(wù)教育階段學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)特點(diǎn)與全國(guó)及各地調(diào)查結(jié)果大致相同,可以從外在表現(xiàn)和內(nèi)在感受兩方面把握。
(一)外在表現(xiàn)
1.作息時(shí)間
小學(xué)生有四到五成6∶00~6∶30起床(二年級(jí)46.15②、四年級(jí)53.85、六年級(jí)46.91),有三到四成5∶30~6∶00起床(二年級(jí)41.03、四年級(jí)40.66、六年級(jí)32.10)。初中生大多5∶30~6∶00起床(八年級(jí)68.86,九年級(jí)60.58),也有一到二成5∶30之前起床(八年級(jí)11.92,九年級(jí)27.88)。初中生情況與全國(guó)調(diào)查結(jié)果(約2/5的6∶00~6∶30起床③)大致相同。
小學(xué)二、六年級(jí)學(xué)生有四到六成7∶00~7∶30到校(二年級(jí)61.54、六年級(jí)43.21),四年級(jí)有半數(shù)以上6∶30~7∶00到校(52.75)。初中生大多6∶00~6∶30到校(八年級(jí)69.66,九年級(jí)82.13)。下午離校時(shí)間選擇比例最高的是:二年級(jí)16∶30之前(87.18),四年級(jí)16∶30~17∶00(51.65),六年級(jí)17∶00~17∶30(59.26),八年級(jí)17∶30~18∶00(67.96),九年級(jí)18∶00之后(79.13)。初中生到校比全國(guó)調(diào)查結(jié)果(41.8為6∶30~7∶00之間到校)約早30分鐘,離校比全國(guó)調(diào)查結(jié)果(絕大多數(shù)中學(xué)生在5∶30以前都能離校)約遲30分鐘。
晚上睡覺時(shí)間選擇比例最高的是:二年級(jí)20∶00之前(76.92),四年級(jí)、六年級(jí)20∶00~20∶30(28.40、28.51),八年級(jí)21∶30~22∶30(47.57),九年級(jí)22∶30~23∶30(48.31),也有不少是23∶30以后(34.78)。初中生晚上睡覺時(shí)間遲于小學(xué)生,比全國(guó)(54.7在22∶00以前睡覺)約遲30~60分鐘。
2.課內(nèi)學(xué)習(xí)
學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)間選擇比例最高的是:小學(xué)二年級(jí)、六年級(jí)每天8節(jié)課(69.23、58.02),四年級(jí)9節(jié),八年級(jí)10節(jié)(35.04),九年級(jí)12節(jié)或以上(70.53)。這高于初中6~8節(jié)的全國(guó)水平,與上海初中8~10節(jié)的調(diào)查結(jié)果④接近。
每周體育課(含體育活動(dòng)課)選擇比例最高的,除二年級(jí)達(dá)4節(jié)或以上(61.54)外,其他各年級(jí)多為3節(jié)(四年級(jí)53.33、六年級(jí)39.51、八年級(jí)64.63、九年級(jí)59.62)。初中與全國(guó)調(diào)查結(jié)果(41.0有3節(jié)以上體育課)相近。
關(guān)于自習(xí)課,二年級(jí)、四年級(jí)及九年級(jí)選擇比例最高的,為“沒有自習(xí)課”(46.15、46.67、43.48),六年級(jí)自習(xí)課大多可以“自己做作業(yè)”,八年級(jí)“有時(shí)上其他課”(40.39),初中自習(xí)課被占用比例比全國(guó)調(diào)查結(jié)果(29.4%)約高10個(gè)百分點(diǎn)。
班會(huì)課選擇比例最高的是“一周有一節(jié)”(合計(jì)49.09),“偶爾上其他課”的現(xiàn)象較多(二年級(jí)33.33、四年級(jí)15.38、八年級(jí)30.62、九年級(jí)13.74),以至于被四年級(jí)、九年級(jí)學(xué)生列各選項(xiàng)首位的是“沒有班會(huì)課”(54.95、40.76)。
3.課外學(xué)習(xí)
教輔資料(含練習(xí)冊(cè)等與課程有關(guān)的資料)選擇比例最高的,二年級(jí)在5本以下(74.36),四年級(jí)5~10本(34.83),六年級(jí)11~15本(38.27),八年級(jí)、九年級(jí)20本以上(56.17、63.59)。初中比上海選擇比例最高的5~10本(34)多10~15本。
學(xué)校發(fā)的資料選擇比例最高的,二年級(jí)5本(46.15),四年級(jí)、六年級(jí)12本(30.00、21.25),八年級(jí)、九年級(jí)14本(79.29、88.94)。家長(zhǎng)購(gòu)買教輔資料,二年級(jí)2本或4本(均為27.50),四年級(jí)、六年級(jí)3本(34.07、23.75),八年級(jí)4本(23.19),九年級(jí)3本或4本(均為14.63)。這與上海初中生家長(zhǎng)買5本以上占15.4%的調(diào)查結(jié)果稍低。自己購(gòu)買的資料多為0本(合計(jì)38.62),但隨年級(jí)增長(zhǎng)而明顯下降(二年級(jí)82.05、四年級(jí)62.64、六年級(jí)45.68、八年級(jí)34.31、九年級(jí)25.73)。
周一到周五每天下午放學(xué)后老師的全班集體輔導(dǎo),二年級(jí)10.53、四年級(jí)3.30、六年級(jí)2.47、八年級(jí)8.05、九年級(jí)32.84。
大多數(shù)學(xué)生雙休日都能休息2天(合計(jì)60.94),但僅休息1.5天的比例,八年級(jí)約三成(30.98)、九年級(jí)約七成(69.71)。全國(guó)調(diào)查表明,學(xué)校都有雙休日補(bǔ)課的現(xiàn)象。
雙休日,52.72的家長(zhǎng)沒有給孩子安排家教或校外輔導(dǎo)班;寒暑假,45.30的學(xué)生沒有參加校外輔導(dǎo)班。
與平均水平比較,四年級(jí)學(xué)生參加0.5天家教或校外輔導(dǎo)的高10.97個(gè)百分點(diǎn),八年級(jí)學(xué)生參加0.5天、1天家教或校外輔導(dǎo)的累計(jì)高10.08個(gè)百分點(diǎn)。
與平均水平比較,八年級(jí)學(xué)生從未參加寒暑假校外輔導(dǎo)班的低8.65個(gè)百分點(diǎn),九年級(jí)學(xué)生參加1~2個(gè)寒暑假校外輔導(dǎo)班的高9.88個(gè)百分點(diǎn)。
4.考試和作業(yè)
一學(xué)期內(nèi)全年級(jí)都參加的、時(shí)間超過一節(jié)課的考試或測(cè)驗(yàn)次數(shù)選擇比例最高的,二年級(jí)、四年級(jí)為0次(74.36、46.15),六年級(jí)1次(45.00),八年級(jí)、九年級(jí)增加到4次及以上(71.60、70.53)。
完成老師布置作業(yè)的時(shí)間選擇比例最高的為:周一到周五放學(xué)回家后,二年級(jí)、四年級(jí)0.5小時(shí)以內(nèi)(87.18、51.65),六年級(jí)1~1.5小時(shí)(46.25);需要2.5小時(shí)以上的,八年級(jí)56.69,九年級(jí)59.9;需要4小時(shí)以上的,九年級(jí)為42.03。初中生每天作業(yè)時(shí)間高于全國(guó)的1~2個(gè)小時(shí),也高于上海的3小時(shí)以上。雙休日,二年級(jí)、四年級(jí)1小時(shí)以內(nèi)(66.67、31.46),六年級(jí)1~1.5小時(shí)(31.25),八年級(jí)、九年級(jí)5小時(shí)以上(35.28、71.01)。
二年級(jí)、四年級(jí)學(xué)生完成家長(zhǎng)布置作業(yè)時(shí)間較多。與平均水平比較,1小時(shí)以內(nèi)的,周一到周五高36.26、13.55個(gè)百分點(diǎn),雙休日高41.18、15.54個(gè)百分點(diǎn)。
(二)內(nèi)在感受
1.小學(xué)生比初中生更愿意上學(xué)
小學(xué)生多傾向于“很輕松,想上學(xué)”(二年級(jí)92.11、四年級(jí)92.31、六年級(jí)97.53),初中生則多傾向于“不想上學(xué)但必須要上”(八年級(jí)65.12、九年級(jí)63.29)。全國(guó)調(diào)查結(jié)果是超過半數(shù)的初中生“很輕松,想上學(xué)”。
2.小學(xué)生比初中生更愿意考試
小學(xué)生首選“喜歡、愿意考試”(二年級(jí)89.47、四年級(jí)82.42、六年級(jí)75.31),初中生則首選“希望考試越少越好”(八年級(jí)46.57、九年級(jí)39.61)。初中生“希望考試越少越好”的高于上海的33.6;“喜歡、愿意考試”的僅為8.88,大大低于上海的24.8。
3.小學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)自我評(píng)價(jià)高于初中生
中小學(xué)生對(duì)自己學(xué)習(xí)成績(jī)的評(píng)價(jià)首選“一般”(48.80)。二年級(jí)評(píng)價(jià)首選“較好”(48.72),四、六、八、九年級(jí)首選“一般”,但比例不斷下降(四年級(jí)60.44、六年級(jí)54.32、八年級(jí)47.45、九年級(jí)47.83),各年級(jí)學(xué)生自我評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)成績(jī)“不太好”的則不斷上升(5.13、6.59、13.58、19.71、21.26)。
4.小學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)感受低于初中生
中小學(xué)生對(duì)課業(yè)負(fù)擔(dān)的總體評(píng)價(jià)首選介乎“較重,勉強(qiáng)可以承受”和“一般,可以承受”之間(36.23、34.18)。二、四年級(jí)首選“較輕”(72.50、73.63),六年級(jí)首選“一般,可以承受”(56.79),八、九年級(jí)首選“較重,勉強(qiáng)可以承受”(43.14、54.11)。而全國(guó)調(diào)查結(jié)果顯示,初中生普遍認(rèn)為課業(yè)負(fù)擔(dān)一般。
中小學(xué)生認(rèn)為課業(yè)負(fù)擔(dān)“較輕”或“一般,可以承受”的原因,首選“為了將來有出息,再苦再累也心甘情愿”;認(rèn)為課業(yè)負(fù)擔(dān)“較重,勉強(qiáng)可以承受”或“很重,不能承受”的原因,首選“升學(xué)、考試排名壓力太大”(27.59)。
5.中小學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)折射出較強(qiáng)的“功利性”
中小學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)首選“考大學(xué)”(39.78),其次是“找個(gè)好工作”(31.90),第三是“喜歡讀書”、“學(xué)本領(lǐng)”(11.47、10.63),最后才是“學(xué)校好玩”(6.21)。
6.初中生對(duì)主要學(xué)科的評(píng)價(jià)低于小學(xué)生
中小學(xué)生最喜歡的學(xué)科,依次為體育(16.46)、數(shù)學(xué)(15.87)、語(yǔ)文(12.24)、音樂(9.95)、英語(yǔ)(8.13)、美術(shù)(7.82)、綜合(4.50)、科學(xué)(3.30)、政治(2.08)。初中生喜歡數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、英語(yǔ)三門主要學(xué)科的分別比小學(xué)生低12.95、11.42和6.25個(gè)百分點(diǎn)。
7.中小學(xué)生用得較多、但感覺不好的學(xué)習(xí)方式是“作業(yè)練習(xí)”
在學(xué)校中用得較多、但感覺不好的學(xué)習(xí)方式依次是:“背誦”(-7.39,系“最有用學(xué)習(xí)方法”與“最常用學(xué)習(xí)方式”比例之差,下同),“作業(yè)練習(xí)”(-5.26),“考試”(-3.60);在學(xué)校中用得較少、但感覺較好的學(xué)習(xí)方式是“實(shí)驗(yàn)”(-3.90)。在家中用得較多、但感覺不好的學(xué)習(xí)方式是“作業(yè)練習(xí)”(-3.97)。
二、研究結(jié)論
1.與全國(guó)調(diào)查結(jié)果近似,本地區(qū)義務(wù)教育階段學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)隨年級(jí)增長(zhǎng)而增長(zhǎng),初中生課業(yè)負(fù)擔(dān)重于小學(xué)生。具體表現(xiàn)為:①中小學(xué)生早晨起床、到校時(shí)間隨年級(jí)增高而提前,下午離校、晚上睡覺時(shí)間隨年級(jí)增高而滯后。②每天課時(shí)數(shù)隨年級(jí)增高而增加,體育課、自習(xí)課隨年級(jí)增高而減少。③教輔資料數(shù)量隨年級(jí)增高而增加。學(xué)校發(fā)放的教輔資料與家長(zhǎng)購(gòu)買教輔資料呈現(xiàn)出X形:年級(jí)越低,學(xué)校的越少,家長(zhǎng)的越多;年級(jí)越高,學(xué)校的越多,家長(zhǎng)的越少。④放學(xué)后的全班集體輔導(dǎo)隨年級(jí)增高而增加,雙休日休息時(shí)間隨年級(jí)增長(zhǎng)而減少。⑤考試或測(cè)驗(yàn)次數(shù)、完成老師布置的作業(yè)時(shí)間隨年級(jí)增高而增加,完成家長(zhǎng)布置作業(yè)時(shí)間隨年級(jí)增高而減少。
2.中小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的外在表現(xiàn)與內(nèi)在感受高度一致。對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)的自我評(píng)價(jià)隨年級(jí)增高而下降,對(duì)課業(yè)負(fù)擔(dān)的總體感受隨年級(jí)增高而上升。與小學(xué)生相比,初中生更不愿意上學(xué)、考試,學(xué)習(xí)成績(jī)自我評(píng)價(jià)低,課業(yè)負(fù)擔(dān)感受高,對(duì)主要學(xué)科的評(píng)價(jià)低。中小學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)折射出較強(qiáng)的“功利性”,用得較多、但感覺不好的學(xué)習(xí)方式主要是“作業(yè)練習(xí)”。
三、討論
1.學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的成因
現(xiàn)有研究對(duì)中小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的歸因,主要涉及社會(huì)、教育行政(課程)、學(xué)校、教師、家長(zhǎng)、學(xué)生六個(gè)方面。[3]我們的研究表明,初中生課業(yè)負(fù)擔(dān)主要源于教師(學(xué)校)⑤;小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)主要源于家長(zhǎng)。
研究還證實(shí),學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)常來自教師和家長(zhǎng),教師和家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)常來自學(xué)校和社會(huì)。[4]首先,問卷調(diào)查表明,中小學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)折射出較強(qiáng)的“功利性”,首選“考大學(xué)”。同時(shí),初中生對(duì)數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、英語(yǔ)三門主要學(xué)科的評(píng)價(jià)低于小學(xué)生,這些恰恰是中考的主要科目。其次,學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)的自己評(píng)價(jià)隨年級(jí)增高而下降,對(duì)課業(yè)負(fù)擔(dān)的總體感受隨年級(jí)增高而上升,越接近中考,學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)越重。我國(guó)當(dāng)前招生考試存在過分強(qiáng)調(diào)選拔與甄別的問題,不是真正以檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)是否有效為導(dǎo)向。學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)過重問題,說到底不是來自于教學(xué)負(fù)擔(dān),而是評(píng)價(jià)負(fù)擔(dān)。[5]
2.減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)的教育策略
現(xiàn)有研究表明,減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)要區(qū)別對(duì)待,對(duì)小學(xué)生要側(cè)重做好家長(zhǎng)工作,對(duì)初中生要側(cè)重做好學(xué)校工作。
做好小學(xué)生家長(zhǎng)工作,除了要加強(qiáng)家校聯(lián)系外,還特別要加強(qiáng)家長(zhǎng)學(xué)校建設(shè),促進(jìn)家長(zhǎng)更新教育觀念、改進(jìn)教育方式。對(duì)此,海安已形成比較系統(tǒng)、成熟的做法。2011年年底,《人民日?qǐng)?bào)》《光明日?qǐng)?bào)》先后做了報(bào)道。[6]
僅從調(diào)查結(jié)果看,做好初中學(xué)校工作,要有針對(duì)性地做好4個(gè)方面工作:①深化課程改革,更新教育觀念,努力提高教學(xué)效率,減少學(xué)生課內(nèi)外學(xué)習(xí)時(shí)間。②倡導(dǎo)科研興教、興師戰(zhàn)略,強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè),通過變革教學(xué)方式促進(jìn)學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變,特別是要摒棄機(jī)械、呆板的學(xué)習(xí)方式。③積極開發(fā)適應(yīng)本地學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)際的教學(xué)資源,如“精練題”庫(kù)、“易錯(cuò)題”庫(kù),從源頭上解決當(dāng)前初中生教輔資料過多的問題。④積極推進(jìn)招生考試制度改革??荚囈叨汝P(guān)注基礎(chǔ)知識(shí)、基本能力、基本思想方法;要盡量實(shí)行筆試與面試相結(jié)合、閉卷與開卷相結(jié)合,全面考察學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)、動(dòng)手操作、解決實(shí)際問題的能力;要盡量實(shí)行畢業(yè)考試與升學(xué)考試兩考分離,最大限度地適應(yīng)不同基礎(chǔ)、不同追求的學(xué)生;考試評(píng)定要適當(dāng)增加等級(jí)賦分的比重,努力減輕學(xué)生心理負(fù)擔(dān)。
3.減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)不能忽視學(xué)生的內(nèi)在感受
研究證實(shí),學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)與主觀感受密切相關(guān)。盡管本地學(xué)生學(xué)習(xí)、作業(yè)時(shí)間等項(xiàng)指標(biāo)反映出課業(yè)負(fù)擔(dān)“很重,不能承受”的水平均高于全國(guó)各地,但認(rèn)為課業(yè)負(fù)擔(dān)“較輕”的卻與全國(guó)其他地區(qū)一致,甚至略高。
研究中小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān),理應(yīng)關(guān)注學(xué)生的主體地位,關(guān)注學(xué)生的主觀感受。僅僅著眼于課業(yè)負(fù)擔(dān)形成的外部因素,忽視學(xué)生的主觀感受,隱含的其實(shí)是一種教師、家長(zhǎng)的“角”,而非學(xué)生的“兒童立場(chǎng)”。學(xué)生的主體地位被漠視了。
課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕重是相對(duì)而言的。內(nèi)心樂意,再重的任務(wù)也輕松;內(nèi)心抵觸,再輕的任務(wù)也是負(fù)擔(dān)。教師、家長(zhǎng)應(yīng)該在努力減輕學(xué)生外在的、顯性的負(fù)擔(dān)的同時(shí),努力讓學(xué)生樂學(xué)、愿做。
注釋:
①在CNKI以“課業(yè)負(fù)擔(dān)”為主題進(jìn)行檢索,1981~2012年共有相關(guān)主題的教育理論與教育管理類文獻(xiàn)849篇,其中2000年占8.23%,2009~2011年分別占13.42%、14.08%、9.67%,均遠(yuǎn)高于平均值3.13%。
②除特別說明外,本文以下數(shù)據(jù)均為百分比。
③參見:陳傳鋒,等.中學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)過重:程度、原因與對(duì)策——基于全國(guó)中學(xué)生學(xué)習(xí)狀況與課業(yè)負(fù)擔(dān)的調(diào)查[J].中國(guó)教育學(xué)刊2011(7).以下所稱全國(guó)調(diào)查結(jié)果,均來自此研究。
④華東師范大學(xué)吳敏對(duì)上海某初中285名學(xué)生進(jìn)行過學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)研究,參見:吳敏.初中生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)策研究[D].上海:華東師范大學(xué),2009.以下所稱上海調(diào)查結(jié)果,均來自此研究。
⑤南通市人大常委會(huì)調(diào)研組的研究結(jié)果是,中小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)壓力來源老師占45%,自己占38%,家長(zhǎng)占27%。
參考文獻(xiàn):
[1]陳傳鋒,等.中學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)過重:程度、原因與對(duì)策——基于全國(guó)中學(xué)生學(xué)習(xí)狀況與課業(yè)負(fù)擔(dān)的調(diào)查[J].中國(guó)教育學(xué)刊2011(7).
[2]我國(guó)中小學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展課題組.您了解今天的中小學(xué)生嗎?[J].中小學(xué)管理,1999(11).
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[4]劉永和.“減負(fù)”不能這樣“綜合”論——與魯林岳先生商榷[J].上海教育科研,2007(12).
[5]楊啟亮.為教學(xué)的評(píng)價(jià)與為評(píng)價(jià)的教學(xué)[J].教育研究,2012(7).
[6]趙婀娜,華應(yīng)龍.整體推進(jìn)縣域義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展——江蘇海安:力求“三個(gè)不掉隊(duì)”[N].人民日?qǐng)?bào),2011-11-25(18);豐捷.教育原來可以這樣抓——一個(gè)縣的教育探索[N].光明日?qǐng)?bào),2011-12-05(16).
urvey and Analysis of Features of Compulsory Education Students’
Learning Burdens
LUO Lin & YU De-fu
(Hai’an Bureau of Education, Hai’an 226600, China)
篇6
關(guān)鍵詞:中等職業(yè)學(xué)校 體育教學(xué) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
由于我們生活在一個(gè)社會(huì)群體中,所以我們就得學(xué)會(huì)人與人和諧共處,人與人相互協(xié)作,作為新世紀(jì)的中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生就更應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力,我國(guó)中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生面臨思想意識(shí)不夠高的,文化素質(zhì)偏低不參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動(dòng)的局面,如果扭轉(zhuǎn)不了這個(gè)尷尬的局面,中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生出去社會(huì)后將很難在這個(gè)社會(huì)立存,對(duì)于體育教學(xué)我們不應(yīng)該只注重理論和技能的掌握和自身的身體素質(zhì)的鍛煉,對(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)也不容忽視,它可以為今后的工作生活奠定基礎(chǔ)。
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的意義和作用
團(tuán)隊(duì)是指為共同的目標(biāo)奮斗的集體,每個(gè)人都是這個(gè)集體的一份子,集體中的每個(gè)人都是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是指以大局為重的奉獻(xiàn)精神,它要求集體中的每一份子齊心協(xié)力凝聚一股力量為共同的目標(biāo)努力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否具有協(xié)作精神是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基石。每個(gè)成員應(yīng)該意識(shí)到自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員,應(yīng)該把自己的工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系,個(gè)人的奮斗是為了更好實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。中國(guó)有句古語(yǔ)三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮。團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以將團(tuán)隊(duì)里所有成員的智慧凝聚起來,把團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都緊密的聯(lián)系在一起,如果團(tuán)隊(duì)不發(fā)揮協(xié)作精神那么整個(gè)集體都是一盤散沙,被風(fēng)輕輕一吹就散開了,又怎么能夠抵抗那些迎面而來的困難,團(tuán)隊(duì)中的成員都手拉手,心在一起,勁往一處使離目標(biāo)就會(huì)越來越近,成功也在不遠(yuǎn)處向我們揮手,整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣高昂,團(tuán)隊(duì)之間的個(gè)體差異都可以由彼此彌補(bǔ),發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),為這個(gè)團(tuán)體奉獻(xiàn)。
中等職業(yè)學(xué)校體育教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神可以改變學(xué)生原本存在的不良習(xí)慣,因?yàn)閷W(xué)生在協(xié)作中可以發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),并且正視自己的缺點(diǎn),借助同伴何老師的幫助可以改正自己不良習(xí)慣,從而建立自信;中等職業(yè)學(xué)校體育教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力可以提高學(xué)生的適應(yīng)能力,對(duì)于這個(gè)社會(huì)由不同的人和各種的規(guī)則組成,這就對(duì)適應(yīng)能力有比較高的要求,一個(gè)團(tuán)隊(duì)也由很多人組成,為了共同的目標(biāo)就會(huì)彼此交流,彼此適應(yīng)然后適應(yīng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的大環(huán)境,對(duì)于我國(guó)堅(jiān)持以就業(yè)為方針的教學(xué)理念,這可以有效的提高就業(yè)率,迅速的適應(yīng)社會(huì)這個(gè)環(huán)境在社會(huì)這個(gè)大環(huán)境中生存,了解這個(gè)社會(huì)的需求;馬斯洛提出一切行為都是朝著目標(biāo)去的,這目標(biāo)信號(hào)的發(fā)出則是我們自己內(nèi)心需要,堅(jiān)持體育教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力不僅可以達(dá)到強(qiáng)身健體的效果,還可以在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中獲得自我肯定,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
二、中等職業(yè)學(xué)校體育教學(xué)中協(xié)作能力培養(yǎng)的方法
(一)以身作則,創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作氣氛
中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生組織紀(jì)律不夠盡人意,而且團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)不強(qiáng),而體育活動(dòng)中可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。體育活動(dòng)中基本上都是集體活動(dòng),只有個(gè)別少數(shù)的單人項(xiàng)目。在體育教學(xué)中老師就可以將團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神融入到其中,老師應(yīng)該以身作則加入到集體活動(dòng)中,因?yàn)槔蠋熢趥€(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德上都是學(xué)生的榜樣,也許學(xué)生看到老師也加入這個(gè)集體中的時(shí)候,自己也會(huì)積極的參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),在不知不覺中團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神就會(huì)在每個(gè)人身上體現(xiàn);責(zé)任心加上愛心以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神都是體育教學(xué)中應(yīng)該重視的。對(duì)于愛心作為老師可以給學(xué)生做一個(gè)良好的榜樣,老師讓學(xué)生真心實(shí)意的感覺到關(guān)愛。其次,老師在教學(xué)中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)同學(xué)之間應(yīng)該互相幫助,這樣可以緩和人與人從心底散發(fā)出的敵意,能夠感受到這個(gè)集體的溫暖,學(xué)生也就會(huì)自主參與到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,在潛移默化中就可以提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。老師在體育教學(xué)時(shí)可以借助場(chǎng)地的使用以及器材的保護(hù)來對(duì)學(xué)生進(jìn)行對(duì)學(xué)生責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng),提倡老師使用“一對(duì)一小紅帽行動(dòng)”,讓完成較好動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生去幫助那些做的稍差的學(xué)生,這樣不僅能夠激發(fā)學(xué)生自身的責(zé)任意識(shí),還可以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
(二)多種方法并施,激發(fā)合作興趣
在教學(xué)過程中也是提高學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的好時(shí)期,為了防止學(xué)生因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間做相同動(dòng)作而產(chǎn)生厭煩心理老師可以準(zhǔn)備多種聯(lián)系方法,老師可以組織學(xué)生進(jìn)行分組,小組成員之間就可以互幫互助,也可以有效的減少個(gè)體差異的現(xiàn)象,小組之間應(yīng)該有比較這樣能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),也能夠在無(wú)形之中培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力。每個(gè)人都渴望得到別人的認(rèn)可,尤其是自卑的人,在體育教學(xué)中經(jīng)常可以看到學(xué)生不參與到幾道題活動(dòng)中,因?yàn)樗麄冇X得自己運(yùn)動(dòng)能力不如別人,這個(gè)時(shí)候就要求老師在發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題是,應(yīng)該給予學(xué)生鼓勵(lì),并說服學(xué)生嘗試去做,當(dāng)學(xué)生加入活動(dòng)中就應(yīng)該給學(xué)生鼓勵(lì),學(xué)生得到表?yè)P(yáng),才能提高學(xué)生的積極性。無(wú)規(guī)矩不成方圓,老師應(yīng)該制訂相關(guān)紀(jì)律,為了保證教學(xué)可以順利展開,老師應(yīng)該讓學(xué)生明白紀(jì)律的重要性,從而使學(xué)生明白團(tuán)隊(duì)都有屬于自己的紀(jì)律,借助紀(jì)律的講解也可以幫助學(xué)生培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。教學(xué)與游戲相融合,讓學(xué)生第一時(shí)間內(nèi)喜歡上團(tuán)體協(xié)作。據(jù)調(diào)查顯示,我國(guó)獨(dú)生子女越來越多,也就使得他們不愿意和別人分享,不愿意和別人協(xié)作總是處于自我的封閉和自私之中。然而老師可以通過游戲來吸引學(xué)生建立起一個(gè)集體,通過集體中每一個(gè)成員的努力獲取成功一起品嘗成功的喜歡。游戲可以調(diào)動(dòng)學(xué)生參與到團(tuán)體活動(dòng)中的主動(dòng)能,游戲還可以讓學(xué)生彼此之間感情的增進(jìn)。體育比賽可以直接培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力培養(yǎng),學(xué)??梢酝ㄟ^展開運(yùn)動(dòng)會(huì)的活動(dòng)對(duì)學(xué)生協(xié)作能力培養(yǎng),在比賽項(xiàng)目中接力賽是最體現(xiàn)協(xié)作的重要性,不是說個(gè)人跑的快就可以,要求參賽的每一個(gè)人都跑的速度快才能獲勝。在這樣活動(dòng)中學(xué)生就會(huì)深刻理解到團(tuán)體協(xié)作的重要性,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力就會(huì)隨之提高。
三、體育教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)體協(xié)作能力時(shí)應(yīng)該注意的問題
提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)不代表完全否定個(gè)體的個(gè)性成長(zhǎng),團(tuán)隊(duì)與個(gè)體是不矛盾的關(guān)系,團(tuán)體的組成就是志同道合的人聚在一起,相互協(xié)作,所以團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)也應(yīng)該建立在尊重個(gè)人的興趣愛好,所以學(xué)生可以在團(tuán)隊(duì)這個(gè)平臺(tái)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),使每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)都可以為這個(gè)共同的集體更好的經(jīng)營(yíng)相處發(fā)揮更多的作用。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和集體主義是完全不同的,集體主義是只集體利益高于所有,一旦個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí),我們應(yīng)該放棄個(gè)人利益。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是指為了共同目標(biāo)而奮斗。體育教學(xué)中學(xué)生應(yīng)該和老師和諧共處。如果師生關(guān)系不好,那么體育教學(xué)工作很難展開。
為了適應(yīng)21世紀(jì)對(duì)人才發(fā)展的要求,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力在市場(chǎng)運(yùn)行中起著主導(dǎo)地位,這就要求我們每個(gè)人具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,中等職業(yè)學(xué)校體育教學(xué)中應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng),有益于學(xué)生在今后的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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篇7
(湖北輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖北 武漢 430070)
摘 要:高職院校作為高等教育的一種形式,其社會(huì)服務(wù)功能越來越迫切。這不僅是國(guó)家對(duì)高職院校的要求,也是高職院校生存和發(fā)展的必然要求。湖北輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑電氣專業(yè),以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)為目標(biāo),大膽進(jìn)行具有高職特色的社會(huì)服務(wù)模式探索,取得了較好的效果。
關(guān)鍵詞 :高職特色;社會(huì)服務(wù);模式
中圖分類號(hào):G71文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1000-8772(2014)31-0200-02
收稿日期:2014-09-22
基金項(xiàng)目:湖北省職業(yè)技術(shù)教育研究中心項(xiàng)目“高職院校服務(wù)社會(huì)的模式與功能研究-以建筑電氣工程技術(shù)專業(yè)為例”(編號(hào)g2013c083)的階段性成果
作者簡(jiǎn)介:尹久(1973-),女 ,漢 ,湖北黃岡市人 ,大學(xué)本科,講師,研究方向:校企合作研究。
高職院校作為高等教育的一種形式,其社會(huì)服務(wù)功能越來越迫切。廣義的社會(huì)服務(wù)是指高校的社會(huì)功能和角色,包括培養(yǎng)人才、發(fā)展科學(xué)技術(shù)以及直接為社會(huì)服務(wù)等。狹義的社會(huì)服務(wù)是指高校直接為社會(huì)所做的具體服務(wù),如科技服務(wù)、教育服務(wù)等。近年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展,高等職業(yè)教育與之聯(lián)系更加緊密[1]。
高等職業(yè)院校屬于技能型、應(yīng)用型院校,其社會(huì)服務(wù)的主要任務(wù)是向區(qū)域和行業(yè)提供高技能應(yīng)用型人才的培訓(xùn)與培養(yǎng),提供技術(shù)創(chuàng)新、推廣和服務(wù),實(shí)施先進(jìn)文化的傳播和輻射,使學(xué)校成為區(qū)域的技術(shù)技能培訓(xùn)中心、新技術(shù)的研發(fā)中心、區(qū)域?qū)W習(xí)型社會(huì)中心。具體內(nèi)容包括:文化教育傳播、師資培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、技術(shù)推廣與服務(wù)。
一、高職院校服務(wù)社會(huì)的必要性
(一)是國(guó)家對(duì)高職院校的基本要求
教高[2004]一號(hào)文(2)和[2006]16號(hào)文件都明確指出:高等職業(yè)教育要以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展的道路,為生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理一線培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型技術(shù)人才。這就明確規(guī)定了高等職業(yè)院校的辦學(xué)宗旨是為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。為社會(huì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù),是國(guó)家對(duì)公辦高職院校的基本要求,也是高等職業(yè)院校必須盡到的社會(huì)職責(zé)。
(二)是高職院校辦學(xué)定位的要求,是高職院校生存與發(fā)展的要求[2]。
近年,我國(guó)高中應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)呈現(xiàn)出逐年遞減態(tài)勢(shì),而本科院校招生規(guī)模不減反增,特別是一些民辦本科院校,招生規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)高職院校的生源形成極大的壓力,因此生源大戰(zhàn)已經(jīng)開始出現(xiàn),并且有愈演愈烈的態(tài)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果只有一個(gè),優(yōu)勝劣汰。這種競(jìng)爭(zhēng)表面上看是生源和學(xué)校綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上是學(xué)校為社會(huì)提供服務(wù)和能力的競(jìng)爭(zhēng)。因此,高等職業(yè)院校如何在競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)自己的定位,如何提升學(xué)校服務(wù)社會(huì)的能力和水平,是關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展的重大問題,是高職院校在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的秘密武器,也是高職院校在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的必然要求。
(三)是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要
區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展是高職院校生存的根基,成長(zhǎng)的沃土,也是高職院校建設(shè)和發(fā)展的動(dòng)力源泉。只有扎根于區(qū)域經(jīng)濟(jì)這片沃土,努力服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì),才能獲得自身成長(zhǎng)所需的動(dòng)力。只有以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),才能找準(zhǔn)市場(chǎng)對(duì)人才的需求,才能培養(yǎng)適銷對(duì)路的人才。如果游離于需求之外,高職院校就會(huì)成為無(wú)源之水,無(wú)本之木。
二、高職院校服務(wù)社會(huì)的多種模式
近年來,高職院校紛紛在服務(wù)社會(huì)的模式上進(jìn)行了探索,以下是一些比較常見的模式:
(一)“崗證培訓(xùn)”社會(huì)服務(wù)模式[3]。
高職院校的教師具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),很多都是雙師型教師。充分發(fā)揮高職院校師資優(yōu)勢(shì),與企業(yè)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系,面向企業(yè)的崗位群進(jìn)行針對(duì)性的崗位培訓(xùn),為企業(yè)提供轉(zhuǎn)崗、在崗職工的培訓(xùn),是高職院校服務(wù)社會(huì)的一種重要模式。面向社會(huì)進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)資格培訓(xùn),如各工種的上崗證,資格證的培訓(xùn)與考試,也是高職院校服務(wù)社會(huì)的重要模式。
(二)“訂單培養(yǎng)”社會(huì)服務(wù)模式。
校企深度合作是高職院校生存發(fā)展之道。與企業(yè)簽訂人才培養(yǎng)合同,采取企業(yè)選人、學(xué)生自愿的方法,組建“訂單班”“冠名班”,校企雙方共同進(jìn)行課程開發(fā)、共同制訂課程標(biāo)準(zhǔn),共同完成實(shí)踐環(huán)節(jié),既為企業(yè)培養(yǎng)了需要的高技能人才,縮短了企業(yè)員工上崗培訓(xùn)時(shí)間,減少了企業(yè)成本,又為高職院校找準(zhǔn)了辦學(xué)方向,為學(xué)生找到理想的就業(yè)渠道。
(三)“對(duì)口支援”社會(huì)服務(wù)模式。
為促進(jìn)高等職業(yè)教育整體水平的提高,實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展,開展“對(duì)口支援”社會(huì)服務(wù)模式,相關(guān)院校共享專業(yè)建設(shè)成果,共享優(yōu)質(zhì)辦學(xué)資源,共享優(yōu)質(zhì)師資,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,相互促進(jìn),為共同發(fā)展高職教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)人力資源支撐社會(huì)服務(wù)模式
培養(yǎng)高技能、應(yīng)用型人才是是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的主要任務(wù)。高職院校要緊盯區(qū)域經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè),為這些產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)專業(yè)對(duì)口、質(zhì)量?jī)?yōu)秀的人才,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供有力的人力支撐。
(五)實(shí)訓(xùn)基地共建社會(huì)服務(wù)模式
高職院校通過與企業(yè)共同建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地,將基地建設(shè)成為學(xué)生實(shí)習(xí)的基地和企業(yè)員工培訓(xùn)的中心,學(xué)生在與企業(yè)高度相似的環(huán)境中接受培訓(xùn),為將來到企業(yè)的工作鋪平了道路。企業(yè)在學(xué)校培訓(xùn)員工,提高了培訓(xùn)質(zhì)量,節(jié)約了培訓(xùn)成本。通過實(shí)訓(xùn)基地共建,雙方得到雙贏。
(六)社區(qū)文化服務(wù)功能
高職院校是文化精英單位,具有很強(qiáng)的文化傳播、輻射和示范作用。高職院校為社區(qū)文化服務(wù)的方式是多種多樣的,如對(duì)市民進(jìn)行公益性的講座、培訓(xùn),對(duì)困難群體進(jìn)行一對(duì)一的幫扶等服務(wù),還可以將學(xué)校的大量資源,如完備的活動(dòng)場(chǎng)所、豐富的活動(dòng)設(shè)施向社會(huì)開放,使大學(xué)成為社區(qū)的科技、文化、體育活動(dòng)中心。
三、我院建筑電氣工程技術(shù)專業(yè)社會(huì)服務(wù)模式探索
目前,國(guó)內(nèi)智能建筑市場(chǎng)發(fā)展迅猛。由于涉及專業(yè)多、配套產(chǎn)品和技術(shù)繁雜,且產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速,對(duì)智能樓宇新職業(yè)人才的需求非常旺盛。國(guó)內(nèi)智能樓宇從業(yè)人員數(shù)量巨大,已達(dá)到約100萬(wàn)人,且主要集中在上海、北京、廣州、深圳等大中城市。資料顯示,今后10年,樓宇智能化在我國(guó)還將保持迅速發(fā)展的勢(shì)頭,從業(yè)人員將增至200萬(wàn),其中專業(yè)技術(shù)與管理人員的需求比例在40%左右,即50萬(wàn)人,高等職業(yè)教育畢業(yè)生的需求比例約為60%,即30萬(wàn)人。因此每年對(duì)高職院校畢業(yè)生的的需求在3萬(wàn)人以上。目前,全國(guó)范圍內(nèi)的智能樓宇人才短缺,供不應(yīng)求。資料顯示,我國(guó)建筑智能化技能型專業(yè)人才極其匱乏,尤其缺乏智能建筑施工建設(shè)、運(yùn)行管理的專業(yè)化高技能人才,全國(guó)此專業(yè)方向的人才缺口達(dá)40萬(wàn),而且這個(gè)缺口有可能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。因此,智能樓宇化專業(yè)是目前高職十大綠牌專業(yè)之一。
另一個(gè)面,智能樓宇化專業(yè)需要的人才是從事現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)、能源和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)管理及大型物業(yè)管理的應(yīng)用型高級(jí)技術(shù)人才和管理人才,培養(yǎng)的是從事樓宇智能化工程系統(tǒng)施工安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)及管理等工作的高端技術(shù)人才?。除了要求掌握本專業(yè)必需的建筑、機(jī)械、熱工、電工電子和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)之外,還要掌握現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施(如暖通空調(diào)、給水排水、建筑電氣、建筑智能化系統(tǒng))的構(gòu)造與性能、測(cè)試技術(shù)、調(diào)試方法、運(yùn)行和維護(hù)等專業(yè)知識(shí),同時(shí)具備現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、管理能力。由于人才培養(yǎng)跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求,智能樓宇化方向的絕大多數(shù)從業(yè)人員都是跟著師傅簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)一下就上崗了,甚至有很多都是街頭“游擊隊(duì)”,沒有接受過專業(yè)學(xué)習(xí)或培訓(xùn),對(duì)現(xiàn)代智能化樓宇知識(shí)幾乎一無(wú)所知。生產(chǎn)一線的操作人員技能水平很低,職業(yè)素養(yǎng)幾乎為零,這也為安全生產(chǎn)和日后的生產(chǎn)管理埋下了巨大隱患。
作為中部地區(qū)的龍頭,湖北地區(qū)建筑電氣專業(yè)的建筑電氣專業(yè)人才十分緊缺,為了更好地為區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù),培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的人才,某院開辦了建筑電氣工程專業(yè)(樓宇自動(dòng)化方向),并從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了探索:
1、以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為指針,構(gòu)建高技能人才培養(yǎng)體系
高等職業(yè)教育構(gòu)建高端技能型人才培養(yǎng)體系以綜合素質(zhì)為目標(biāo),以技術(shù)為核心,以能力為本位,以理論和實(shí)踐結(jié)合為途徑,以生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的崗位要求為質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),來主導(dǎo)和組織教學(xué),從而形成具有高職教育特色的人才培養(yǎng)體系。
某院建筑電氣專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是智能化系統(tǒng)設(shè)備安裝、調(diào)試、檢測(cè)、運(yùn)行、銷售與維護(hù)、管理等方面的技術(shù)員,具備一定工作經(jīng)驗(yàn)后,可以發(fā)展成為會(huì)施工、會(huì)管理、會(huì)工程預(yù)決算的工程技術(shù)人員和企業(yè)管理人員。對(duì)準(zhǔn)這些工作崗位,我院對(duì)課程進(jìn)行了調(diào)整,根據(jù)技術(shù)型教學(xué)體系的要求,通過精簡(jiǎn)、融合、重組、增設(shè)等途徑,調(diào)整和更新了教學(xué)內(nèi)容。目前開設(shè)的課程有CAD、建筑供配電與照明技術(shù)、消防電氣技術(shù)、建筑安防技術(shù)、樓宇智能化技術(shù)、綜合布線與網(wǎng)絡(luò)工程、樓宇智能化施工技術(shù)、可編程控制器及應(yīng)用、組態(tài)軟件技術(shù)、樓宇智能化工程預(yù)決算技術(shù)、單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)等。根據(jù)崗位需要,重組教學(xué)模塊,采取現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),頂崗實(shí)踐,產(chǎn)教結(jié)合,邊學(xué)習(xí)、邊生產(chǎn)、邊提高的方式,來實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo),突出學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)和解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)。目前專業(yè)配套的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)有:電子裝配實(shí)訓(xùn)、PLC與組態(tài)綜合實(shí)訓(xùn)、水電安裝實(shí)訓(xùn)、消防綜合實(shí)訓(xùn)(企業(yè)工程師參與)、安防綜合實(shí)訓(xùn)(企業(yè)工程師參與)、電氣控制綜合實(shí)訓(xùn)、樓宇智能化實(shí)訓(xùn)(企業(yè)工程師參與)、樓宇智能化工程預(yù)算實(shí)訓(xùn)、企業(yè)參觀、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等。
2、以服務(wù)行業(yè)為目標(biāo),構(gòu)建開放式的人才培訓(xùn)體系
高職院校在大力發(fā)展學(xué)歷教育和學(xué)生職業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí),還應(yīng)面向行業(yè),構(gòu)建開放式的人才培訓(xùn)體系。從某種意義上說,構(gòu)建技術(shù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、生產(chǎn)培訓(xùn)三位一體的教學(xué)平臺(tái),既可以擴(kuò)大高職院校社會(huì)影響力,也為高職院校事業(yè)的發(fā)展提供再生社會(huì)資源。
某院建筑電氣專業(yè),根據(jù)市場(chǎng)需求,充分利用學(xué)?,F(xiàn)的教學(xué)資源,包括培訓(xùn)場(chǎng)所、儀器設(shè)備及教學(xué)環(huán)境,大力開展專業(yè)化的技能型人才培訓(xùn)工作,推出定制式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)、技能培訓(xùn)、員工崗前培訓(xùn)、職工綜合素質(zhì)培訓(xùn)等項(xiàng)目,提高企業(yè)員工的崗位能力及轉(zhuǎn)崗就業(yè)能力,滿足緊缺型人力資源的教育培訓(xùn)需求。
3、構(gòu)建校企合作、實(shí)訓(xùn)基地共建社會(huì)服務(wù)模式
近年來,某院建筑電氣專業(yè)大力開展實(shí)訓(xùn)基地建設(shè),創(chuàng)建了樓宇智能化系統(tǒng)模擬實(shí)訓(xùn)中心。同時(shí),某院與香港路九號(hào)、嘉禾等多家企業(yè)合作,共同完成學(xué)生的實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí),初步構(gòu)建校企合作社會(huì)服務(wù)模式。
四、存在的問題分析研究
近幾年來,某院建筑電氣專業(yè)在社會(huì)服務(wù)方面進(jìn)行了一些嘗試,取得了一些成果,但是在實(shí)踐過程中,還存在一些問題,主要有以下兩個(gè)方面:
1、服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)群體單一[4]
由于各種原因,服務(wù)目標(biāo)以在校生為主,社會(huì)人員服務(wù)顯得比較少,服務(wù)的群體也比較單一,合作的企業(yè)比較有限,需要進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍。
2、服務(wù)深度與能力不夠
由于服務(wù)深度和能力的不足,導(dǎo)致服務(wù)限制。因此,調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),豐富辦學(xué)模式,拓展服務(wù)內(nèi)涵,積極參與高新技術(shù)攻關(guān),是解決這一問題的有效途徑。
參考文獻(xiàn):
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篇8
論文摘要:從知識(shí)管理的角度研究知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理模式,運(yùn)用知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)重構(gòu)和知識(shí)學(xué)習(xí)等理論分析知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理體系,以提升服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化和適應(yīng)性,從而提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和管理能力。
0引言
知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初,英國(guó)學(xué)者M(jìn)iles等人。首先明確提了Knowledge—intensiveBusinesServices的概念,譯為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)。南于知識(shí)服務(wù)的研究剛剛開始,有關(guān)知識(shí)服務(wù)業(yè)的概念還沒有統(tǒng)一的定義。不同的學(xué)者從各自的研究方向和目的出發(fā),對(duì)知識(shí)服務(wù)業(yè)給出了各不相同的定義。盡管對(duì)知識(shí)服務(wù)業(yè)內(nèi)涵的表述略有不同,大多數(shù)文獻(xiàn)還是傾向于使用美同商務(wù)部的定義:知識(shí)服務(wù)業(yè)(Knowledge—basedServiceIndustry)是提供服務(wù)時(shí)融入科學(xué)、工程、技術(shù)等產(chǎn)業(yè)或協(xié)助科學(xué)、工程、技術(shù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)業(yè).包括:通訊服務(wù)、金融服務(wù)、商業(yè)服務(wù)(計(jì)算機(jī)軟件、計(jì)算機(jī)及數(shù)據(jù)處理、研究發(fā)展與工程服務(wù)及相關(guān)服務(wù))、教育服務(wù)及健康醫(yī)療服務(wù)等。
國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究指,中同的知識(shí)服務(wù)業(yè)尚處于初級(jí)發(fā)展階段,中國(guó)應(yīng)大力加快知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展如該產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建設(shè),將會(huì)影響我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大。該研究還指出.在信息時(shí)代背景下,知識(shí)服務(wù)業(yè)是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息化手段的現(xiàn)代知識(shí)密集型服務(wù)業(yè),其產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)在信息服務(wù)的輸送和知識(shí)產(chǎn)權(quán)上.包括計(jì)算機(jī)軟件與信息加工服務(wù)、研究開發(fā)測(cè)試服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、商務(wù)組織服務(wù)(管理咨詢、員工招聘服務(wù))和人力資源開發(fā)服務(wù)等方面
知識(shí)服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)以知識(shí)型服務(wù)為主,服務(wù)過程是知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和使用的服務(wù).知識(shí)在服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)增殖;知識(shí)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員中高素質(zhì)的人才占主導(dǎo)地位,知識(shí)服務(wù)業(yè)相對(duì)獨(dú)立于其它行業(yè);通過這些共性來界定知識(shí)型服務(wù)業(yè)的行業(yè)類別。根據(jù)聯(lián)合圍國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類,有6個(gè)門類、l1個(gè)大類、27個(gè)中類涉及到知識(shí)型服務(wù)業(yè),43個(gè)小類可以歸入知識(shí)型服務(wù)業(yè)。這6個(gè)門類是:①運(yùn)輸、儲(chǔ)藏和通信;②金融;③不動(dòng)產(chǎn)、租賃和商業(yè)活動(dòng);④教育;⑤醫(yī)療與豐十會(huì)工作;⑥其它社會(huì)、公共、個(gè)人服務(wù)活動(dòng)。
國(guó)內(nèi)外研究主要涉及以下領(lǐng)域:知識(shí)服務(wù)業(yè)的概念及范疇;知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程:知識(shí)服務(wù)業(yè)的特征:知識(shí)服務(wù)業(yè)的實(shí)證研究:知識(shí)服務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略研究:知識(shí)型服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理:知識(shí)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新研究;以及知識(shí)服務(wù)業(yè)的集群研究。從國(guó)外看,不少學(xué)者將研究集中在知識(shí)服務(wù)業(yè)與創(chuàng)新的關(guān)系上。Muller和Zenker:在他們的文章中提出,知識(shí)服務(wù)業(yè)在區(qū)域和圍家創(chuàng)新系統(tǒng)中起著傳播知識(shí)的作用。我國(guó)對(duì)知識(shí)型服務(wù)業(yè)的研究起步較晚,直到21世紀(jì)初才開始。目前的研究重點(diǎn)是調(diào)查各地區(qū)知識(shí)型服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和制定其發(fā)展對(duì)策,研究人員主要集中在高等院校和咨詢機(jī)構(gòu)中
發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè),北京市具有其它城市無(wú)可比擬的巨大優(yōu)勢(shì),北京是經(jīng)濟(jì)中心、文化中心、人才中心、對(duì)外交流中心。知識(shí)型服務(wù)業(yè)作為一個(gè)高知識(shí)水平、高增值、高帶動(dòng)效應(yīng)的先進(jìn)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該作為北京今后發(fā)展的主導(dǎo)方向在《北京市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》中,明確了“十一五”期間,要初步確立以高科技產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主體、以企業(yè)集群為支撐、“三二一”產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局,形成主業(yè)突出、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)先進(jìn)、規(guī)模經(jīng)營(yíng)的運(yùn)行機(jī)制。因此,建立以知識(shí)型服務(wù)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)體系,大力發(fā)展現(xiàn)代經(jīng)濟(jì),實(shí)現(xiàn)首都經(jīng)濟(jì)功能轉(zhuǎn)變和完善,應(yīng)當(dāng)成為北京的戰(zhàn)略目標(biāo)。
l北京市知識(shí)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)選擇
服務(wù)業(yè)的發(fā)展越來越注重知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用,知識(shí)服務(wù)業(yè)日益成為北京市經(jīng)濟(jì)發(fā)展必不可少的重要組成部分。
1.1北京市知識(shí)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀
知識(shí)服務(wù)業(yè)作為北京市一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),總的來說,具有起步晚、增速快、潛力大的特點(diǎn)。盡管目前列入知識(shí)服務(wù)業(yè)的某些行業(yè).如教育、文化傳媒、醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)、服裝設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)等早已有之,但是從嚴(yán)格意義上講,把它們列入知識(shí)服務(wù)業(yè)的一部分,視為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè),是近年來隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)育和完善才提出來的。岡此.就我國(guó)和北京市把知識(shí)服務(wù)業(yè)作為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)來看待,與發(fā)達(dá)同家相比,起步相對(duì)是比較晚的。但是,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善,知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展非常快,在短短幾年已經(jīng)初步顯示出它的潛力和良好的發(fā)展前景,尤其是北京市。
1.2北京都市型產(chǎn)業(yè)和知識(shí)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合
北京市的目標(biāo)定位是同際化大都市,因而北京市必須符合都市型經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),以知識(shí)產(chǎn)業(yè)為核心。同時(shí),北京市的知識(shí)服務(wù)業(yè)必須是都市產(chǎn)業(yè)和知識(shí)產(chǎn)業(yè)的交集?;谝陨显瓌t,筆者認(rèn)為未來北京市發(fā)展速度最快、在經(jīng)濟(jì)中地位越來越重要的知識(shí)服務(wù)業(yè)主要有6個(gè):①R&D產(chǎn)業(yè)——知識(shí)生產(chǎn)業(yè):R&D經(jīng)費(fèi)投入、技術(shù)成果交易額、技術(shù)入股、企業(yè)內(nèi)部技術(shù)成果交易;②教育產(chǎn)業(yè)——知識(shí)傳播業(yè):高等教育(包括留學(xué)生)、終身教育;③文化傳媒和廣告業(yè)——知識(shí)傳播業(yè):出版、文化娛樂、電影電視、圖書/檔案/博物館、廣告;④軟件產(chǎn)業(yè)——知識(shí)應(yīng)用業(yè):軟件應(yīng)用與實(shí)施;⑤咨詢產(chǎn)業(yè)——知識(shí)應(yīng)用業(yè):咨詢業(yè)、醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù);⑥設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)——知識(shí)應(yīng)用業(yè):服裝設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、裝飾設(shè)計(jì)。
2北京市知識(shí)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)
北京市是我國(guó)知識(shí)、智力密集區(qū)之一,自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和信息機(jī)構(gòu)密集,高等院校眾多.加上中央各部門及其重要的直屬機(jī)構(gòu)設(shè)在北京市.人才濟(jì)濟(jì),發(fā)展北京市知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì).同時(shí)具有很大的發(fā)展?jié)摿蛷V闊前景。知識(shí)型服務(wù)業(yè)是一種依托技術(shù)進(jìn)步、知識(shí)擴(kuò)展的新興服務(wù)業(yè),它強(qiáng)調(diào)智力資本的密集和運(yùn)用.提供“軟型服務(wù)”或“隱”.經(jīng)濟(jì)附加值比傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)要高得多。知識(shí)型服務(wù)業(yè)在城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中具有以下特點(diǎn):
2.1本地化
知識(shí)型服務(wù)業(yè)的發(fā)展一定要和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)密切相連。只有當(dāng)?shù)爻鞘械牡谝?、第二產(chǎn)業(yè)趨于穩(wěn)定和成熟,知識(shí)服務(wù)業(yè)有了一定程度的發(fā)展時(shí),發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè)才會(huì)為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)注入新的活力。發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè)應(yīng)了解北京市的人均收入水平、家庭結(jié)構(gòu)、包括社會(huì)保障機(jī)構(gòu)在內(nèi)的福利救濟(jì)制度,從而了解在該市發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè)的消費(fèi)底線。所以在摸清當(dāng)?shù)叵M(fèi)者消費(fèi)能力的基礎(chǔ)上.就可以確定大致什么檔次的知識(shí)型服務(wù)業(yè)適應(yīng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平。
2.2差別化
城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)之問的知識(shí)型服務(wù)業(yè)發(fā)展應(yīng)有特色化差別.要努力開創(chuàng)適應(yīng)北京市的經(jīng)濟(jì)、政治、人文、社會(huì)的發(fā)展特色,即品牌效應(yīng)。不同的企業(yè)通過不同的經(jīng)營(yíng)方針,逐漸形成了自己的經(jīng)營(yíng)特色,業(yè)務(wù)重點(diǎn)突出,特色鮮明,這對(duì)于高度交互定制的知識(shí)型服務(wù)業(yè)是至關(guān)重要的。另外,同一服務(wù)商在服務(wù)品種上也應(yīng)有差別化,通過提供不同類型的服務(wù).滿足用戶的個(gè)性化要求和多樣需求。
2.3創(chuàng)新化
創(chuàng)新戰(zhàn)略是指服務(wù)企業(yè)應(yīng)在識(shí)別顧客需求變化的基礎(chǔ)上.適時(shí)地調(diào)整自己的服務(wù)范圍、種類、特色和對(duì)象,不斷地推陳出新.創(chuàng)造吸引顧客的服務(wù)新品種。創(chuàng)新戰(zhàn)略仍是源于服務(wù)型企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)原則。顧客的需求經(jīng)常隨著環(huán)境的變動(dòng)而發(fā)生轉(zhuǎn)移,為了使服務(wù)具有個(gè)性化,服務(wù)企業(yè)就要及時(shí)地調(diào)整自己的服務(wù),使顧客的消費(fèi)效用達(dá)到最大化。
2.4輻射化
北京市的知識(shí)型服務(wù)業(yè)不僅要為本地服務(wù),更多的是對(duì)外服務(wù)。也就是說,北京知識(shí)型中心城市功能的對(duì)外傳播,是立足于北京市,輻射全國(guó)的。隨著北京市知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和向國(guó)際大都市的接近,北京市還需要順應(yīng)當(dāng)前國(guó)際知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),優(yōu)化知識(shí)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu),提高知識(shí)服務(wù)業(yè)中高新技術(shù)含量,擴(kuò)大高層次知識(shí)服務(wù)業(yè)的規(guī)模.發(fā)展知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)。
3知識(shí)服務(wù)業(yè)的知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理體系
南于來自服務(wù)主體和服務(wù)客體的知識(shí)差異,以及服務(wù)過程中知識(shí)的不確定性.導(dǎo)致對(duì)服務(wù)過程的有效組織較為困難,服務(wù)周期長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、服務(wù)成本居高不下,顧客滿意度比較低。因此,必須加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)業(yè)的知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理。
3.1知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理體系的構(gòu)建
為了有效地解決上述問題,應(yīng)從知識(shí)管理的角度研究知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理模式,運(yùn)用知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)重構(gòu)和知識(shí)學(xué)習(xí)等理論分析并構(gòu)建知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式,從知識(shí)運(yùn)營(yíng)角度對(duì)知識(shí)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成和培育等問題進(jìn)行深入研究,分析提升知識(shí)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)驅(qū)動(dòng)因素及知識(shí)價(jià)值鏈。在此基礎(chǔ)上,構(gòu)建知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理體系(見圖1)。
(1)服務(wù)模式。在分析已經(jīng)成型的制造業(yè)模式(準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、大規(guī)模定制等)的基礎(chǔ)上,通過制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合,結(jié)合知識(shí)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn),在制造業(yè)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸.提相應(yīng)服務(wù)模式,建立服務(wù)價(jià)值鏈,突出核心業(yè)務(wù)流程,著眼于活動(dòng)和流程對(duì)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)的大?。畯闹R(shí)管理角度,研究知識(shí)服務(wù)業(yè)的服務(wù)過程.建立知識(shí)服務(wù)的過程模型:借助需求工程等手段分析各服務(wù)環(huán)節(jié),找到關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn),進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量管理,從而提高服務(wù)效率,減少與創(chuàng)造價(jià)值無(wú)關(guān)的環(huán)節(jié)。
(2)知識(shí)管理。知識(shí)服務(wù)業(yè)的核心能力的構(gòu)建與提升,依賴于企業(yè)能否成功地將其核心知識(shí)進(jìn)行有效管理,充分實(shí)現(xiàn)企、№知識(shí)資源的整合、發(fā)展和增值.從而推進(jìn)企業(yè)知識(shí)和技能的螺旋上升。運(yùn)用知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)重構(gòu)和知識(shí)共享理論指導(dǎo)企業(yè)知識(shí)服務(wù),運(yùn)用知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)重構(gòu)和知識(shí)共享理論指導(dǎo)企業(yè)知識(shí)管理,建立起知識(shí)型學(xué)習(xí)組織:通過企業(yè)知識(shí)管理體系的有效運(yùn)行,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)的有序交流和共享,提高知識(shí)管理效率;從而提升知識(shí)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心能力的發(fā)展。
(3)顧客管理。系統(tǒng)研究客戶知識(shí)的內(nèi)容及特點(diǎn).通過對(duì)顧客識(shí)別、顧客聚類分析和顧客知識(shí)庫(kù)的建立,結(jié)合服務(wù)過程中對(duì)客戶知識(shí)的獲取、利用、調(diào)整和評(píng)價(jià)4個(gè)階段.分析并建立起企業(yè)與客戶之間的知識(shí)雙向轉(zhuǎn)移模型;在對(duì)服務(wù)需求、顧客感知和顧客滿意分析的基礎(chǔ)上.建立基于顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量管理體系。
(4)創(chuàng)新管理。從知識(shí)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新和服務(wù)企業(yè)的集群創(chuàng)新3個(gè)方面分析服務(wù)企業(yè)宏觀層面的創(chuàng)新;以服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值鏈為基礎(chǔ),服務(wù)創(chuàng)新組織的構(gòu)建、服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇、服務(wù)品牌培育與創(chuàng)新等,構(gòu)成了提升知識(shí)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的微觀層面的創(chuàng)新策略
以上通過知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理體系的構(gòu)建。對(duì)知識(shí)服務(wù)業(yè)知識(shí)運(yùn)營(yíng)與知識(shí)服務(wù)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系有全面而深刻的研究,并形成一套合理可行的利用知識(shí)運(yùn)營(yíng),提升知識(shí)服務(wù)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論與方法。
3.2知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理理論體系的運(yùn)用
(1)點(diǎn)面結(jié)合的調(diào)查。行業(yè)面上的分析有助于把握知識(shí)服務(wù)業(yè)的一般規(guī)律,通過分析知識(shí)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的區(qū)別,基于知識(shí)服務(wù)過程的特點(diǎn)對(duì)知識(shí)服務(wù)業(yè)進(jìn)行重新分類;而個(gè)案分析則能為問題的深入研究起到全面剖析的作用,所需資料采用專家訪談、學(xué)術(shù)交流和實(shí)地調(diào)研的方法獲取,在對(duì)服務(wù)主體與客體的知識(shí)差異分析的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步研究知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)特征和管理特點(diǎn)。
(2)實(shí)證分析。結(jié)合醫(yī)療服務(wù)的病例、軟件實(shí)施過程以及高校教育服務(wù)過程等實(shí)例研究.分析知識(shí)服務(wù)過程的特點(diǎn),建立服務(wù)模型;通過定性分析和定量分析的有機(jī)結(jié)合,對(duì)醫(yī)院患者、軟件實(shí)施單位以及高等教育服務(wù)對(duì)象跟蹤走訪,問卷調(diào)查,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,論證服務(wù)過程優(yōu)化有助于服務(wù)質(zhì)量的提高和顧客滿意度的提升。
篇9
關(guān)鍵詞:服務(wù)業(yè) 特點(diǎn) 問題 目標(biāo) 措施
1 武漢市服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 武漢市服務(wù)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)
1.1.1 武漢市的服務(wù)業(yè)迅速崛起,從制造中心向服務(wù)業(yè)城市中心的轉(zhuǎn)變
最新統(tǒng)計(jì)消息顯示武漢市服務(wù)業(yè)的市值會(huì)超過4400億元。而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將達(dá)到2640億元,這一數(shù)字是整個(gè)服務(wù)業(yè)的一半以上。在全國(guó)工程設(shè)計(jì)企業(yè)60名中,武漢市有12名,優(yōu)勢(shì)明顯的產(chǎn)業(yè)有金融、會(huì)展、物流、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變,使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化,增加城市作用的功能,國(guó)家中心城市建設(shè)更加美好,這樣在2013年武漢市決定實(shí)施“武漢市服務(wù)業(yè)升級(jí)措施”,全面推動(dòng)服務(wù)業(yè)升級(jí)發(fā)展,服務(wù)業(yè)的發(fā)展已成為加快城市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的中堅(jiān)力量,服務(wù)業(yè)將成為評(píng)判一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。在2013年武漢市服務(wù)業(yè)中的融資規(guī)模會(huì)超過3336億元,在600個(gè)展覽中,工程設(shè)計(jì)行業(yè)實(shí)現(xiàn)收入800億元,電子商務(wù)交易額1720億元。這些數(shù)據(jù)表明,武漢市形成了金融、物流、會(huì)展、文化創(chuàng)新、信息和現(xiàn)代商業(yè)和其他現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速發(fā)展的趨勢(shì)。
1.1.2 集聚態(tài)勢(shì)日益顯現(xiàn)
中心城市已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)發(fā)展不可或缺的一個(gè)基礎(chǔ)因素,根據(jù)數(shù)據(jù)顯示2012年武漢市服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)中心城市的貢獻(xiàn)值超過了百分之七十,而中心城市使武漢市的聚集效應(yīng)不斷提升。武漢市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)數(shù)量增長(zhǎng)迅速,從1989年只包括解放大道、江漢路、中南路在內(nèi)的商業(yè)區(qū)發(fā)展為4個(gè)服務(wù)區(qū):建設(shè)大道金融區(qū),黃陂漢口大道北商貿(mào)物流樞紐區(qū),東湖高新技術(shù)區(qū)光谷動(dòng)漫文化產(chǎn)業(yè)園區(qū),東西湖保稅物流園區(qū)的集聚區(qū)。
1.1.3 產(chǎn)業(yè)類型更加豐富
從傳統(tǒng)的貿(mào)易發(fā)展到如今集金融、商貿(mào)物流、文化創(chuàng)意、商業(yè)服務(wù)、外包服務(wù)等多元化為一體的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化?,F(xiàn)代物流、融資、供應(yīng)鏈、商業(yè)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等生產(chǎn)業(yè)的不斷成長(zhǎng)與更新,成為全市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要因素,也是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方面,各種主題公園、游樂場(chǎng)所、大型超市、超大型購(gòu)物廣場(chǎng)等等的發(fā)展為武漢市發(fā)展服務(wù)業(yè)提供了載體,不斷促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的不斷擴(kuò)大。
1.1.4 服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化
傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不斷減少,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不斷增加是這幾年武漢市服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。2012年傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中的交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)郵政業(yè)、批發(fā)零售、住宿和餐飲業(yè)等的增加值為1040.94億元,占服務(wù)業(yè)總值的37.0%,占比減少;現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件外包、金融、房地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值821.28億元,比例為服務(wù)業(yè)的29.2%,比例有所上升。分行業(yè)看:一是物流業(yè)高位增長(zhǎng)。2012年,交通運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)值為306多億元,相比于上年增長(zhǎng)了20.9%,與同期服務(wù)業(yè)相比提高了8.4%;批發(fā)零售業(yè)的產(chǎn)值為550.30億元,與上期相比增長(zhǎng)了14.6%,與同期服務(wù)業(yè)相比提高了2.1%;社會(huì)消費(fèi)品總值2523.20億元,與上年相比提高了19.5%。
1.1.5 服務(wù)業(yè)中固定資產(chǎn)的投資不斷增加
近幾年來,武漢市服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資占武漢市固定資產(chǎn)投資的比重一直保持在65%以上。2013年全年固定資產(chǎn)投資5974多億元,比2012年提高了19.1%。其中,農(nóng)業(yè)投資中固定資產(chǎn)的投資有13.31億元,相比2012年固定資產(chǎn)投資額下降23.5%;第二產(chǎn)業(yè)固定資產(chǎn)投資2266.73億元,比2012年提高33.0%;第三產(chǎn)業(yè)投資額達(dá)到了3694.48億元,比2012年提高12.2%。
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圖1 武漢市服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資
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圖2 2007-2013年武漢市服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資 單位:億元
根據(jù)湖北省統(tǒng)計(jì)局各年武漢市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)整理而成。
1.2 武漢市服務(wù)業(yè)發(fā)展目標(biāo)
1.2.1 城市中心,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展;新的城市,一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式――這是武漢經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式。武漢市2013年推出的“服務(wù)”的計(jì)劃,重點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)代物流,貿(mào)易,金融,房地產(chǎn),會(huì)展旅游十大產(chǎn)業(yè),極力建設(shè)十個(gè)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),包括:物流業(yè)集聚區(qū)、商貿(mào)集聚區(qū)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)集聚區(qū)、金融集聚區(qū)、商業(yè)服務(wù)集聚區(qū)、信息技術(shù)集聚區(qū)、旅游業(yè)集聚區(qū)、房地集聚區(qū)、教育與醫(yī)療集聚區(qū)、公共服務(wù)集聚區(qū)。一些新的鼓勵(lì)政策將會(huì)被頒布,爭(zhēng)取到2016年底,武漢市服務(wù)業(yè)產(chǎn)值能超過7000億元。最新數(shù)據(jù)顯示2013年,武漢市服務(wù)業(yè)產(chǎn)值達(dá)到了3833億元。預(yù)期目標(biāo)2016年,物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值預(yù)計(jì)超過1500億元,基本建成全國(guó)具有標(biāo)志性的物流產(chǎn)業(yè)鏈,使武漢市的物流產(chǎn)業(yè)能帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,走在全國(guó)物流業(yè)的前端。
1.2.2 在未來幾年武漢市準(zhǔn)備達(dá)到近百個(gè)重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目,使武漢市服務(wù)業(yè)項(xiàng)目達(dá)到世界最大量。大力發(fā)展本國(guó)本地的服務(wù)業(yè)本土企業(yè),到2016年的目標(biāo)是使千億的企業(yè)數(shù)量超過5個(gè),服務(wù)業(yè)百億的企業(yè)數(shù)量超過20個(gè)。武漢市的服務(wù)業(yè)達(dá)到一個(gè)新的水平,服務(wù)業(yè)企業(yè)的質(zhì)量和數(shù)量達(dá)到一個(gè)新的高度。服務(wù)業(yè)中的高端服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值比重不斷增加,高端服務(wù)業(yè)的聚集效應(yīng)和溢出效應(yīng)超過傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)效應(yīng),產(chǎn)出效應(yīng)等等各方面都能超過工業(yè),好過傳統(tǒng)的制造業(yè)。
1.2.3 提升服務(wù)業(yè)水平。服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展,新形式和新的行業(yè)不斷涌現(xiàn),規(guī)模、品牌和網(wǎng)絡(luò)化水平不斷提高,顯著提高產(chǎn)業(yè)升級(jí)的支持作用,生產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。服務(wù)業(yè)中傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的比重下降,影響不斷減少。新型服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值規(guī)模翻翻,影響日益突出。
1.3 武漢市服務(wù)業(yè)發(fā)展的問題
1.3.1 武漢市服務(wù)業(yè)中傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)所占比重仍然偏高。歷史表明,當(dāng)人均收入達(dá)到800美元至1200美元時(shí),發(fā)展中國(guó)家服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整比重,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的作用越來越突出。而武漢市現(xiàn)在服務(wù)業(yè)還是在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)如商貿(mào)、餐飲、倉(cāng)儲(chǔ)、郵政等,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中的金融、電信、信息服務(wù)、商務(wù)服務(wù)發(fā)展落后,服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)水平較低,近幾年隨著新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,武漢市服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)有所改善,但是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重仍然不高,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)總值的大部分,服務(wù)業(yè)依然靠傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)來拉動(dòng)。服務(wù)業(yè)的一些大型企業(yè)還是在商貿(mào)企業(yè)中,其他行業(yè)都是一些小型企業(yè),促進(jìn)作用不強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)力不足,抗風(fēng)險(xiǎn)能力也很差。2012年,武漢市傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中的交通業(yè)、銷售業(yè)、飲食業(yè)所占比例為38.2%,而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)像金融保險(xiǎn)、商務(wù)服務(wù)、科技信息所占比重較低,作用不足,不能起到聚集和帶動(dòng)作用。
1.3.2 武漢市服務(wù)業(yè)中的生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展較緩慢,生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展落后于制造業(yè)的發(fā)展,也落后于服務(wù)業(yè)整體的發(fā)展。生產(chǎn)業(yè)有金融業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、信息通訊業(yè)、IT業(yè)等等。從2002到2012年這十年間,武漢市生產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值從245多億元增加到1426多億元,平均每年增加12.2%;生產(chǎn)業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)的比重也提高了4%。但相比于武漢市同期GDP年均提高13.9%來說,生產(chǎn)業(yè)增速還是相差1.7%,生產(chǎn)業(yè)總體來說發(fā)展還是不理想。和國(guó)內(nèi)其他城市比較,武漢市生產(chǎn)業(yè)發(fā)展還是比較緩慢。2012年,武漢生產(chǎn)業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)的比例在全國(guó)16個(gè)大中城市中是倒數(shù)第2位,足以說明武漢市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展不占優(yōu)勢(shì),武漢市服務(wù)業(yè)的發(fā)展還是要通過加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展來推動(dòng)。
1.3.3 武漢市服務(wù)業(yè)和工業(yè)的發(fā)展都很迅速,服務(wù)業(yè)的絕對(duì)值增加也較快,但是近幾年服務(wù)業(yè)的發(fā)展不及工業(yè)的發(fā)展迅速,服務(wù)業(yè)占生產(chǎn)總值的比例有所下降。服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中處于高端環(huán)節(jié),在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中占有重要地位。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的城市,服務(wù)業(yè)都應(yīng)該占到GDP的60%以上。2013年武漢市服務(wù)業(yè)占GDP比例只有47.7%,這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于北上廣深這樣的一線城市,服務(wù)業(yè)比例也是衡量一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的標(biāo)志。
1.3.4 服務(wù)業(yè)的發(fā)展政策應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)完善和落實(shí)。武漢市現(xiàn)在完善有效的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)政策,財(cái)政、稅收、土地等方面對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的作用還沒有發(fā)揮出來,溝通機(jī)制也不及時(shí)和完善。服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施沒有更新?lián)Q代,沒有達(dá)到現(xiàn)在服務(wù)業(yè)應(yīng)有的水平,使服務(wù)業(yè)發(fā)展較緩慢。政府應(yīng)加大政策的扶持力度,使政策能真正做到促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。政策要做到有效落實(shí),不能光有政策但不實(shí)施。
2 促進(jìn)武漢市服務(wù)業(yè)發(fā)展的措施
第一,加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè),積極發(fā)展生活服務(wù)業(yè)。生產(chǎn)業(yè)是服務(wù)業(yè)的高端形態(tài),在服務(wù)業(yè)中的附加值最多,也是服務(wù)業(yè)發(fā)展要求最高的一種?,F(xiàn)在,武漢市服務(wù)業(yè)中生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展比較滯后、需要加快人力物力財(cái)力等方面來促進(jìn)生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。生產(chǎn)業(yè)制約性發(fā)展的一個(gè)主要方面是沒有很好的發(fā)展制度。政府沒有促進(jìn)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效政策,企業(yè)也沒有花大力氣來開發(fā)生產(chǎn)業(yè),企業(yè)在生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方面缺乏創(chuàng)新意識(shí)。企業(yè)應(yīng)該從思想上意識(shí)到生產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)在服務(wù)業(yè)中的作用會(huì)越來越明顯,應(yīng)加大對(duì)生產(chǎn)業(yè)的投入,使生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)其他服務(wù)業(yè)的發(fā)展,生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)。
第二,政府應(yīng)加大服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),加大服務(wù)業(yè)的投入,擴(kuò)大服務(wù)業(yè)的規(guī)模,在武漢市建成多個(gè)服務(wù)業(yè)貿(mào)易聚集區(qū)。使服務(wù)業(yè)成為在空間和規(guī)模上都比較合理的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。形成服務(wù)業(yè)帶動(dòng)制造業(yè),制造業(yè)依靠服務(wù)業(yè)的格局。加大對(duì)服務(wù)業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)制度,武漢市是全球大學(xué)生最多的城市,但是服務(wù)業(yè)中的大學(xué)生的比重并不是很多,服務(wù)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)效應(yīng)并不是很明顯。服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)加大對(duì)人才的培養(yǎng),把大學(xué)生變成服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)軍人才。
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篇10
(安徽大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院,安徽 合肥 230601)
摘 要:現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展和現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),促使越來越多的企業(yè)開始集群化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)因推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不斷向集群化道路發(fā)展,有效借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集群化發(fā)展中制約著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要問題,采取合理有效的解決措施實(shí)現(xiàn)安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
關(guān)鍵詞 :現(xiàn)代服務(wù)業(yè);產(chǎn)業(yè)集群;發(fā)展模式;產(chǎn)業(yè)發(fā)展
中圖分類號(hào):F719文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1673-260X(2015)08-0127-03
1 前言
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是隨著工業(yè)發(fā)展程度的不斷推進(jìn)而興起的,依靠國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的信息技術(shù)和現(xiàn)代化的管理理念催生出一批為現(xiàn)代化企業(yè)服務(wù)的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)。[1]現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有知識(shí)技術(shù)密集型和高附加值的特點(diǎn)。從現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展過程和國(guó)際產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看,集群化發(fā)展是現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)優(yōu)化布局的新方向。
近年來安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展速度不斷加快,2013年安徽省通過不斷推進(jìn)服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn),物流、金融、信息服務(wù)、文化創(chuàng)意等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入逾兩千億元,增速達(dá)到了17.1%,增速居全國(guó)第2位。通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字媒體、創(chuàng)意會(huì)展、動(dòng)漫網(wǎng)游等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不斷涌現(xiàn),促進(jìn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)體系的完善。傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)業(yè)發(fā)展和新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的不斷涌現(xiàn),改善了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成,使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)分工的不斷深化和產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度的不斷加深。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中,新興的企業(yè)對(duì)于整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)布局起著至關(guān)重要的作用。而就現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)發(fā)展而言,學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)方向,從產(chǎn)業(yè)集群的視角下發(fā)掘新的模式和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存模式的不足無(wú)疑是一種改進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的途徑。
2 安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集群化分析
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著決定性的意義,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)部門的不斷擴(kuò)大,迫使產(chǎn)業(yè)從事者開始尋求最佳發(fā)展模式。近年來,安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式也開始呈現(xiàn)不斷趨向于集群化的發(fā)展。
2.1 安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制
安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)組織也在不斷演進(jìn),現(xiàn)代服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境促使安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不斷走上集群化發(fā)展的道路。
2.1.1 企業(yè)追求利潤(rùn)最大化的必然結(jié)果
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是利潤(rùn)最大化,企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過程中必然會(huì)走成本最小和利潤(rùn)最大的發(fā)展路徑。從微觀經(jīng)濟(jì)主體的角度來看:第一,降低企業(yè)交易成本。大量的相關(guān)產(chǎn)業(yè)和相互支撐產(chǎn)業(yè)的集聚,從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本等交易成本下降。第二,充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有知識(shí)和技術(shù)密集型的特點(diǎn),有強(qiáng)烈的溢出效應(yīng)。集群化發(fā)展可以加深產(chǎn)業(yè)的縱深化發(fā)展,產(chǎn)業(yè)部門內(nèi)的相互采購(gòu)形成有效需求。
2.1.2 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移政策是集聚的重要?jiǎng)恿?/p>
產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移是隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,相關(guān)企業(yè)地區(qū)性轉(zhuǎn)移的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的方向和內(nèi)容往往帶來被轉(zhuǎn)移地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的集群化發(fā)展。設(shè)立皖江城市帶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū),集中落戶一批具有特色和發(fā)展?jié)摿Φ默F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè),通過接收蘇浙滬地區(qū)的外溢資本和過剩產(chǎn)能,不斷拉動(dòng)新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求增長(zhǎng)點(diǎn),形成制造性工業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。
2.2 安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群化發(fā)展模式
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)很好地迎合了產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展的道路,通過產(chǎn)業(yè)集群,充分發(fā)揮主導(dǎo)企業(yè)的作用,帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和相互支撐產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)度。通過追溯以往的經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和借鑒現(xiàn)達(dá)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,探究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群化的三種主要發(fā)展模式。
2.2.1 商貿(mào)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群化發(fā)展模式
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展前期,主要憑借著商貿(mào)服務(wù)和金融服務(wù)的發(fā)展,主要特點(diǎn)在于迎合市場(chǎng)需求,以商貿(mào)服務(wù)和金融服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。CBD型產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)大多建立在城市經(jīng)濟(jì)的中心城區(qū),集中布局了高端酒店、展會(huì)中心和娛樂休閑場(chǎng)所,形成了高度集中的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集中化的發(fā)展模式。而有效需求是地區(qū)性商貿(mào)金融中心的形成的決定性條件,消費(fèi)和投資的需求才能形成資本的流動(dòng)和資金的投入,這些是地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的建設(shè)的基礎(chǔ)。
借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r,創(chuàng)建地區(qū)性中央商務(wù)區(qū),現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求不斷增加,充分挖掘本地的市場(chǎng)需求的情況,建立起適合城市發(fā)展的中央商務(wù)區(qū),以最高密集度的空間設(shè)計(jì)來滿足城市發(fā)展,充分實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群重點(diǎn)發(fā)展商貿(mào)、商務(wù)服務(wù)業(yè),推動(dòng)金融服務(wù)、文化旅游和會(huì)展展覽等聯(lián)動(dòng)發(fā)展,促進(jìn)中央商務(wù)區(qū)的合理有效發(fā)展,充分提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)量和質(zhì)量。
2.2.2 生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群化發(fā)展模式
生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展還處于發(fā)展的初級(jí)階段,通過對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)注入現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)模式和管理理念,從而推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和工業(yè)制造業(yè)的共同發(fā)展。生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)是為滿足生產(chǎn)制造企業(yè)的市場(chǎng)需求而產(chǎn)生的,為生產(chǎn)性產(chǎn)業(yè)提供研發(fā)產(chǎn)品信息、設(shè)計(jì)制造創(chuàng)意、采購(gòu)物流方案和市場(chǎng)營(yíng)銷手段等多種服務(wù)功能的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū),為從事工業(yè)制造企業(yè)提供專業(yè)化的市場(chǎng)建議、管理理念以及人才技能培訓(xùn)等服務(wù)。
集聚區(qū)內(nèi)通過積極引進(jìn)金融保險(xiǎn)類服務(wù)行業(yè)部門為工業(yè)制造類企業(yè)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)提供資金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的支持,幫助企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)的問題;通過市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理和需求分析企業(yè)的入駐,幫助企業(yè)進(jìn)行專門化的市場(chǎng)分析和進(jìn)行客戶群體的定位。生產(chǎn)業(yè)的集聚不僅能夠促進(jìn)生產(chǎn)類產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,也為相關(guān)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。安徽省擁有許多傳統(tǒng)工業(yè)城市,如馬鞍山市和銅陵市等,發(fā)展受制于單一的工業(yè)化發(fā)展,對(duì)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境形成了一定的不協(xié)調(diào)性。充分利用生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的集聚,改善地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),不斷完善傳統(tǒng)工業(yè)急需的金融業(yè)務(wù)支持和產(chǎn)品市場(chǎng)化的營(yíng)銷需求,建立起迎合市場(chǎng)需求的現(xiàn)代化物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)和工業(yè)發(fā)展支持產(chǎn)業(yè)園區(qū),運(yùn)用現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的支持可以使傳統(tǒng)工業(yè)煥發(fā)新的活力。
2.2.3 現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的集群化發(fā)展模式
現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,借助于世界資本和國(guó)家或地區(qū)政府的政策支持,近年來發(fā)展迅速,成為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。外包型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要指達(dá)到國(guó)際水平并且具有高附加值的信息類產(chǎn)品,往往集中于軟件開發(fā)和動(dòng)畫制作的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)。這些新興的產(chǎn)業(yè)大多前期投入較少,依靠專業(yè)化的技能和熟練地技術(shù)操作完成國(guó)際業(yè)務(wù)往來,借助于政府的政策措施和資本支持往往能推動(dòng)產(chǎn)業(yè)迅速成長(zhǎng),并形成專業(yè)化發(fā)展的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。
安徽省的服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展較晚,近年來,隨著信息技術(shù)和通訊設(shè)施的發(fā)展,政府優(yōu)惠政策和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的改革為安徽省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)外包迎來了發(fā)展的重要時(shí)機(jī),不斷加大對(duì)技術(shù)的投入和改進(jìn)傳統(tǒng)的管理理念,促使通過加強(qiáng)對(duì)技術(shù)的投入和對(duì)管理理念的創(chuàng)新,建立起具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)。通過促進(jìn)一大批中小型服務(wù)外包公司迅速興起,初步形成軟件信息系統(tǒng)研發(fā)、動(dòng)畫創(chuàng)意制作、數(shù)據(jù)分析和其他的信息類的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),建立起產(chǎn)業(yè)連鎖反應(yīng)鏈條,統(tǒng)一推進(jìn)地區(qū)性的技術(shù)和信息貿(mào)易的建設(shè),加速地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3 安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群化發(fā)展的問題
近年來,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的發(fā)展已成為一個(gè)中心城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容,安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)值近年來不斷增長(zhǎng),充分發(fā)揮了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和吸收就業(yè)的作用。然而,安徽省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展也存在著許多亟待處理的問題,制約著產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)在的發(fā)展空間。
3.1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展不均衡
3.1.1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展地域分布不均
安徽省目前的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展中,合蕪蚌地區(qū)憑借固有的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)占據(jù)著重要的位置,截止2013年,全省規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)中,合肥有892家,蕪湖有218家,蚌埠有193家,馬鞍山有162家,四市合計(jì)占全省55%,其他12個(gè)市僅占45%,合蕪蚌地區(qū)加上馬鞍山市占到了55%以上,其他城市僅占剩余的45%??臻g結(jié)構(gòu)設(shè)置的不合理使得安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的區(qū)域發(fā)展不平衡,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的聯(lián)動(dòng)性不足。
3.1.2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集聚效果差
近年來,安徽省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展中眾多的小微企業(yè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展主體,占到了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè)數(shù)量的九成以上,小型企業(yè)的創(chuàng)造性較強(qiáng)但集聚性效果不佳。且現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集聚區(qū)多是同類產(chǎn)業(yè)集聚,缺乏功能性的產(chǎn)業(yè)集群,產(chǎn)業(yè)鏈條上相關(guān)企業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展的功能性集聚效果較差,同類相關(guān)的產(chǎn)業(yè)過多集聚會(huì)帶來供給過剩,需求不足,往往會(huì)造成產(chǎn)業(yè)的集群化發(fā)展的效果難以發(fā)揮。
3.2 安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展不協(xié)調(diào)
3.2.1 新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度緩慢
安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速,2013年全年安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)了近15個(gè)百分點(diǎn),達(dá)到了千億元的營(yíng)業(yè)收入水平。但是新興現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)部門增速?zèng)]有達(dá)到預(yù)期,如科學(xué)技術(shù)研究部門的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)速度僅為8.1%,信息傳輸和信息技術(shù)等行業(yè)部門的增速在新興行業(yè)部門類增長(zhǎng)較快,仍低于整體行業(yè)發(fā)展近3個(gè)百分點(diǎn)。
3.2.2 工業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展不足
安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度也沒能充分發(fā)揮潛力,安徽省的工業(yè)發(fā)展的歷史較長(zhǎng),擁有一批國(guó)內(nèi)外知名的生產(chǎn)性企業(yè),而近年來安徽省關(guān)于生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)模欠缺,沒能充分發(fā)掘制造業(yè)的優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
3.3 從業(yè)人員的素質(zhì)和技能欠缺
安徽地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還處于發(fā)展階段,人才的流入和發(fā)揮人才的作用顯得尤其重要,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是科技和知識(shí)密集型的產(chǎn)業(yè),安徽省的人才成長(zhǎng)環(huán)境還比較欠缺,造成省內(nèi)大量的知識(shí)和技術(shù)性人才流出。企業(yè)人才培訓(xùn)環(huán)節(jié)也是企業(yè)發(fā)展的短板,企業(yè)往往無(wú)法在短期內(nèi)衡量人力資本的收益作用,人力資本的投入不足。
4 安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群化發(fā)展的解決措施
安徽省近年來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,如何近一步提升產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)性和加速經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型成為重要議題?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是是各地區(qū)打造經(jīng)濟(jì)升級(jí)版的戰(zhàn)略選擇,充分發(fā)掘現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的潛力,為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境,加速推進(jìn)目前的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式的完善。
4.1 統(tǒng)籌規(guī)劃,加強(qiáng)功能性集聚區(qū)的建設(shè)
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的區(qū)域發(fā)展不平衡是近年來產(chǎn)業(yè)發(fā)展不平衡造成的,區(qū)域之間的總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在一些差距,區(qū)域發(fā)展的協(xié)同并進(jìn)往往存在一些困難,通過產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整來不斷促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的布局和結(jié)構(gòu),促進(jìn)地區(qū)間的共同發(fā)展,整體效益的提高。
通過產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的建設(shè)和產(chǎn)業(yè)模式的選擇,加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展和加強(qiáng)集聚區(qū)內(nèi)的功能性集聚。安徽省皖江城市帶的設(shè)置以及中央商務(wù)區(qū)、現(xiàn)代物流園、外包服務(wù)園等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的建設(shè),加強(qiáng)對(duì)這些產(chǎn)業(yè)園區(qū)的功能性集聚建設(shè)的指導(dǎo),促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)性發(fā)展,推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。
4.2 支持新興部門發(fā)展,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展
新興企業(yè)的快速發(fā)展往往需要大量的資金支持,且易于形成更強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和優(yōu)越的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。鼓勵(lì)科技研發(fā)和工業(yè)設(shè)計(jì)等行業(yè)的發(fā)展,為科技產(chǎn)品提供資金和政策支持;推進(jìn)現(xiàn)代化物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè),更好地促進(jìn)現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的發(fā)展;推進(jìn)現(xiàn)代化商務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新,能夠充分發(fā)揮新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈的銜接。
傳統(tǒng)的制造業(yè)發(fā)展仍然是安徽省目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?,生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展在于為傳統(tǒng)工業(yè)帶來新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)。促進(jìn)生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集群化發(fā)展,能通過引入金融服務(wù)行業(yè)能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)的產(chǎn)業(yè)提供資金支持,也能夠?yàn)楝F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn);集中市場(chǎng)研究、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)銷策劃等各方面的服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門,能夠使生產(chǎn)業(yè)與工業(yè)制造業(yè)相互聯(lián)系、相互發(fā)展。
4.3 提高從業(yè)人員的素質(zhì)
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有專業(yè)化和創(chuàng)新性的特點(diǎn),人才對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的產(chǎn)業(yè)要求在于不斷加強(qiáng)員工技能培訓(xùn),積極引進(jìn)現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)發(fā)展的緊缺性人才,促進(jìn)人力資源的發(fā)展,為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展注入新的活力。
安徽省應(yīng)采取相應(yīng)的措施,積極吸納和引進(jìn)優(yōu)秀的人才,并且為人才的發(fā)展提供優(yōu)越的職場(chǎng)環(huán)境和職業(yè)發(fā)展前景。完善校園人才培養(yǎng)體系無(wú)縫對(duì)接目前的社會(huì)型人才需求,多層次的人才培養(yǎng)計(jì)劃能夠?yàn)楝F(xiàn)代化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提高不同類型的人才,充分發(fā)揮高等院校的人才建設(shè)的工作。追隨國(guó)際化的發(fā)展方向,促進(jìn)安徽省內(nèi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才建設(shè)工作。
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