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【摘要】郵政部門成為獨立運營的現(xiàn)代企業(yè)以后，原有的企業(yè)文化已經(jīng)不能滿足新形勢下郵政企業(yè)的發(fā)展需要，需要構建具有鮮明時代特點和濃郁行業(yè)特色的企業(yè)文化。郵政企業(yè)不僅僅要進行企業(yè)文化塑造。而且要強化郵政文化的拓展和創(chuàng)新。通過加強企業(yè)文化建設，通過企業(yè)文化的繼承和創(chuàng)新，進一步強化員工對企業(yè)的歸屬感和責任感，提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

【關鍵詞】郵政企業(yè)文化措施

一、郵政企業(yè)文化建設的理念及內(nèi)涵

企業(yè)文化是指在一定社會歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營，管理活動中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化總和。具體地講，就是指統(tǒng)一的員工意識、思想、行為的企業(yè)經(jīng)營哲學、行為準則、道德規(guī)范、企業(yè)精神、價值觀念、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等，其中價值觀念是企業(yè)文化的核心

企業(yè)文化的形成與企業(yè)的方方面面的背景和環(huán)境相關聯(lián)，郵政已經(jīng)有百年歷史，企業(yè)文化底蘊深厚。中國郵政經(jīng)歷過郵電分營，企業(yè)文化發(fā)生變化，近年來郵政政企分開改革，企業(yè)文化又隨著企業(yè)的發(fā)展和面臨的新環(huán)境而附有新的內(nèi)涵，下面我們先分析下中國郵政在新時期的環(huán)境，再討論在這樣的環(huán)境中應該有什么樣的企業(yè)文化核心價值觀。

(一)宏觀環(huán)境

政治方面：各級政府對郵政的重視和支持給郵政業(yè)務發(fā)展提供了一個好的政治環(huán)境，新《郵政法》關系到眾多利益，尚未找到最佳平衡點，遲遲未出臺，給郵政的業(yè)務發(fā)展帶來一些不定因素。經(jīng)濟方面，中國強有力的經(jīng)濟發(fā)展，經(jīng)濟繁榮，居民消費能力不段攀升，給郵政發(fā)展提供了良好的市場潛在環(huán)境，但是隨著郵政業(yè)務市場化，面臨的競爭日益激烈，發(fā)展面臨考驗?？萍挤矫妫萍己途W(wǎng)絡技術的發(fā)展使郵政的部分業(yè)務比如個人信函極度萎縮，逼迫郵政業(yè)務的調(diào)整和創(chuàng)新，科技也加快了郵政的的聯(lián)網(wǎng)工程、電子化工程，運營更加科學合理。文化方面，網(wǎng)絡沖擊最為明顯，如何讓人們的行為歸于現(xiàn)實生活，是集郵、賀卡等文化產(chǎn)品發(fā)展需要關注的方面，倡導傳統(tǒng)文化，積極結合新文化特點發(fā)展業(yè)務是必要手段。其他宏觀環(huán)境要素方面，利弊參半，影響不大。

(二)微觀環(huán)境

產(chǎn)品方面:郵電分營加快郵政業(yè)務專業(yè)化，近幾年的發(fā)展使郵政形成了儲匯、物流、函集、分銷四大專業(yè)板塊，市場化、專業(yè)化經(jīng)營；不斷改革創(chuàng)新仍是業(yè)務發(fā)展的關鍵。網(wǎng)絡方面：郵政的地域網(wǎng)絡強大健全，今年的幾次全國電子化聯(lián)網(wǎng)工程加快了郵政的信息流和無紙化，進一步健全了郵政網(wǎng)絡。但是全網(wǎng)的整體性運行質(zhì)量不高。品牌方面：郵政今年來在市場上處于防守與反攻的態(tài)勢，品牌建設沒有及時跟上，以致中國郵政外在形象淡薄而缺乏吸引力。中國郵政在老百姓心中的形象數(shù)十年都沒有變過，沒做到“與時俱進”。郵政在普通百姓心中的地位就不可避免地日趨下降。從微觀看，郵政近年的政企分開改革、專業(yè)化、公司化經(jīng)營給企業(yè)注入了強有力的發(fā)展動力，但是不可回避的是，郵政目前正處于改革發(fā)展期，各方面仍需不斷改革創(chuàng)新。比如企業(yè)文化建設方面。

二、郵政企業(yè)文化建設的意義和目的

企業(yè)文化建設的根本目的是加強企業(yè)的向心力、凝聚力和競爭力，使企業(yè)在強盛時不至于迷失方向，處于困境時不失去信心。永州郵政的實踐表明，郵政企業(yè)深厚的文化積淀和優(yōu)良傳統(tǒng)，是支持我們凝聚人心，戰(zhàn)勝困難，擺脫困境的精神食糧。

郵政文化的拓展和創(chuàng)新是企業(yè)步入良性發(fā)展的力量源泉。當前，郵政企業(yè)的生存和發(fā)展不僅面臨國內(nèi)同行多元主體的競爭和不同信息載體的蠶食，更面臨實力強大的跨國公司的較量，美國“聯(lián)邦快遞”已經(jīng)直航北京。因此，郵政企業(yè)的發(fā)展不僅有待于體制改革與創(chuàng)新，而且要強化郵政文化的拓展和創(chuàng)新。通過加強企業(yè)文化建設，通過企業(yè)文化的繼承和創(chuàng)新，進一步強化員工對企業(yè)的歸屬感和責任感，提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。從當前實際看，郵政企業(yè)文化建設要堅持以總書記“三個代表”思想為指導，適應市場經(jīng)濟新形勢，強化市場經(jīng)濟新觀念，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚時代精神相結合，體現(xiàn)時代要求，堅持與時俱進，把郵政企業(yè)文化建設推向新的階段。當前，在郵政步入良性發(fā)展的初級階段，特別需要強調(diào)以下幾種精神的宣傳和教育。

三、郵政企業(yè)文化的作用

著名經(jīng)濟學家于光遠有句名言：國家繁榮靠經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮靠企業(yè),企業(yè)興旺靠管理，管理關鍵在文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，成功的企業(yè)需要有優(yōu)秀的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化會賦予企業(yè)無限的生機與活力，而且能將企業(yè)與社會、賺取利潤與誠信、企業(yè)群體與員工個人、有形組織與無形組織有機結合起來。在新形勢下面對更加激烈的市場競爭，郵政企業(yè)要順應歷史潮流緊跟時代步伐就應高度重視發(fā)揮郵政企業(yè)文化的在經(jīng)營管理中的功能作用。郵政企業(yè)文化對郵政企業(yè)管理的重要作用主要體現(xiàn)在以下四個方面：一是導向作用，使職工在企業(yè)文化的潛移默化中培養(yǎng)共同的價值觀念，把郵政職工的個人目標引導到郵政企業(yè)所確定的目標上來，做到言行統(tǒng)一。二是約束作用，即成文的或約定俗成的郵政企業(yè)習慣或風俗對員工的思想行為有很大的約束作用，使郵政職工有所為有所不為。三是凝聚作用，即用共同的信念和價值觀使郵政企業(yè)上下團結，使職工產(chǎn)生認同感、歸宿感、自豪感使職工自覺把個人的思想感情、命運與企業(yè)發(fā)展、前途緊密聯(lián)系起來，形成很強的團隊合作精神。四是融合作用，即對員工潛移默化,使之自然地融合到群體中去,發(fā)揮個性的同時又能保持共性。

四、中國郵政企業(yè)文化建設的戰(zhàn)略思考

在郵政深化改革和步入良性發(fā)展的新形勢下，要保證郵政各項業(yè)務的健康快速發(fā)展，為社會提供更好的服務，中國郵政企業(yè)迫切需要建設適應新形勢的優(yōu)秀企業(yè)文化。這對調(diào)動職工積極性，增強企業(yè)向心力、凝聚力，以及提高企業(yè)在市場競爭中的生存能力和應變能力起著重要作用，新形勢下建設郵政企業(yè)文化應以經(jīng)營效益為中心。郵政企業(yè)文化建設的主要內(nèi)容，就是要破除“五種意識”、樹立“五種觀念”、倡導“五種精神”。破除“五種意識”就是：破除等靠意識，要自力更生，自我發(fā)展；破除官商意識，積極參與市場競爭；破除花錢大手大腳意識，提倡艱苦奮斗；破除守舊意識，積極開拓創(chuàng)新；破除獨抓一業(yè)意識，主業(yè)多種一起抓。樹立“五種觀念”就是：樹立危機觀念，要加快發(fā)展；樹立苦干加巧干觀念，盡早實現(xiàn)良性循環(huán)；樹立業(yè)務營銷觀念，因地制宜開拓市場；樹立稱雄行業(yè)觀念，提高市場占有率；樹立創(chuàng)新觀念，主動開創(chuàng)市場環(huán)境。倡導“五種精神”就是：自我加壓的負責精神；精誠團結的團隊精神；奮不顧身的拼搏精神；真抓實干的務實精神；追求卓越的創(chuàng)新精神。同時，還強調(diào)誠信；客戶至上；人文情懷的建設理念。在郵政系統(tǒng)真正樹立起“廉潔勤政、意識超前、知人善任、率先垂范”、“守紀律、會管理、善謀劃、高效率“的管理干部形象?！熬礃I(yè)愛崗、儀表端莊、業(yè)務熟練、服務周到”，“敬業(yè)、純樸、文明、爭先”的郵政員工服務形象和“靠普遍服務重百年信譽求全面發(fā)展創(chuàng)一流業(yè)績”的企業(yè)形象，并以此促進企業(yè)文化建設。

五、建設新型中國郵政企業(yè)文化的具體措施

中國郵政企業(yè)文化的建設是一項工作程序復雜、操作技術要求較高的大系統(tǒng)工程，它不僅要求有一批具有很強策劃能力的設計者，而且還要求有社會制度的保證、文化制度的影響和廣大員工的積極參與和普遍認同。

(一)從郵政企業(yè)自身實際出發(fā)，提煉核心文化理念和價值觀

選擇什么樣的核心文化理念和價值觀，是郵政企業(yè)文化建設的首要問題。郵政企業(yè)選擇核心文化理念和價值觀，需考慮三方面因素：一是郵政企業(yè)的性質(zhì)，郵政作為提供用郵服務的社會公用企業(yè)，服務是其永恒主題；二是企業(yè)成員及構成，由于歷史和郵政企業(yè)自身工作性質(zhì)的原因，郵政職工年齡偏大，文化素質(zhì)偏低,思想觀念難以轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新意識不強；三是目前郵政市場狀況，經(jīng)濟全球化的發(fā)展，郵政市場競爭將會越來越激烈，郵政企業(yè)戰(zhàn)略也將有新的調(diào)整。激烈的市場競爭使郵政面臨著前所未有嚴峻挑戰(zhàn)，扭虧為盈、良性發(fā)展使郵政企業(yè)翻開新的一面，踏上了新的征程，步入良性發(fā)展的軌跡，郵政職工原有的思想觀念受到強烈的沖擊，這使得郵政企業(yè)在觀念意識領域上出現(xiàn)了短暫的空白，任何新的文化理念和價值觀念的提倡和推廣都是易為職工接受的，所以說，抓住這一有利時機，推行新的企業(yè)文化策略正逢時。要讓干部職工意識到，郵政企業(yè)能不能構筑具有鮮明時代精神和濃郁郵政特色的企業(yè)文化，將成為郵政能否在新形勢下持續(xù)、快速、健康發(fā)展的關鍵。

(二)突出“以人為本”的價值觀念

人是生產(chǎn)力中最活躍、最積極因素，重視人的作用，確立以人為中心的企業(yè)價值觀，將以人為本具體貫徹到企業(yè)經(jīng)營管理細節(jié)中，無疑是對企業(yè)發(fā)展大有裨益的。企業(yè)處處為職工著想，職工才會處處為企業(yè)著想，主動承擔責任，自覺修正個人行為，關心企業(yè)前途和發(fā)展，維護企業(yè)聲譽，把力量都集中在如何推動企業(yè)發(fā)展上。目前，各行業(yè)在全國范圍內(nèi)都在進行著人事制度改革，這讓我們看到了希望。一是打破“身份”界限，實行以崗定薪，異崗異薪。二是根據(jù)需求設崗，并制定完善、規(guī)范的崗位職責、工作目標和崗位報酬，在年終根據(jù)工作業(yè)績，兌現(xiàn)勞動報酬。三是把職工作為企業(yè)的戰(zhàn)略資源來認識，改變以往那種將職工作為企業(yè)勞動力的看法，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。這些做法，其實質(zhì)都是突出表現(xiàn)了“以人為本”的企業(yè)管理理念，同時，隨著企業(yè)文化建設的不斷深入，將大大改善企業(yè)人際關系，形成領導與職工之間，職工與職工之間相互關心，互相愛護，情感交融，親密相處的局面，使職工對企業(yè)產(chǎn)生一種依戀之情，這種依戀之情久而久之，就形成了人們一種心理積淀。正是在職工中形成的這種認同感、榮譽感、歸屬感和依戀之情，才能使企業(yè)產(chǎn)生強大的磁石效應，形成強大的向心力、凝聚力，才能使企業(yè)不斷發(fā)展和壯大。

(三)重視宣傳思想政治工作

建設企業(yè)文化與宣傳思想政治工作是相互聯(lián)系、相互促進的。企業(yè)的生存發(fā)展，一方面靠科學管理、靠科技更新進步，另一方面靠人的思想覺悟的提高。思想政治工作具有導向性，建設企業(yè)文化要用先進的思想武裝頭腦，防止企業(yè)在經(jīng)營過程中被“小富即滿，胸無大志，因循守舊，固步自封”的小生產(chǎn)者思維方式和文化傳統(tǒng)束縛了思想和手腳，與一日千里的時代列車脫節(jié)。思想政治工作還為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境，“發(fā)展”這一新時代主題和“三個代表”思想都為企業(yè)文化的建設提供了良好的思想政治環(huán)境。建設良好的企業(yè)文化，可以使宣傳思想政治工作具有更加豐富的內(nèi)容。同時，從建設有本企業(yè)特點的企業(yè)文化入手開展企業(yè)思想政治工作，有利于形成本企業(yè)思想政治工作的特點，有利于及時化解企業(yè)矛盾，軟化消極因素，防止錯誤思想行為的發(fā)生，從而使企業(yè)進一步適應新時期的發(fā)展形勢需要。

(四)總體規(guī)劃，著力培育有特色、有個性的企業(yè)精神

企業(yè)文化建設是一項浩大的工程，不可能一蹴而就，而要做好詳細的規(guī)劃，通過長期的努力和整體的提高逐步實現(xiàn)目標。時間方面，制定長期目標和中期目標，以及分階段實施的計劃；實施方面，要通過企業(yè)的精神文化、制度行為文化和物質(zhì)文化體現(xiàn)企業(yè)文化的精神核心，并不斷豐富和發(fā)展企業(yè)文化，以企業(yè)管理這一中心為核心，保證企業(yè)文化的落實；廣度方面，專門培訓與日常教育緊密結合，涵蓋每位員工的一言一行，通過員工的行為展現(xiàn)企業(yè)風采，體現(xiàn)文化建設成果；深度方面，研究如何將工作做細做實，并堅持不懈不斷發(fā)展。海爾成功的管理模式實質(zhì)就是文化管理，郵政也要學習這一特色，著力培育具有郵政自身特色的企業(yè)文化，在依靠中國傳統(tǒng)文化價值觀要素基礎上，抓緊學習、吸收、改造西方科學管理經(jīng)驗，密切結合社會轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實，順應社會價值觀念的變化，積極學習最新的管理理念與工具，形成“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”的中國郵政企業(yè)文化，即：形成以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎、以組織創(chuàng)新為保障、以服務創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標的郵政企業(yè)文化，達到以文化引導為根本手段,以企業(yè)管理軟要素為管理的中心環(huán)節(jié),通過企業(yè)價值觀培育、管理制度推進,激發(fā)職工的自覺行為，全面提升管理效率，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，達到打造合諧發(fā)展郵政的目標，并向打造國際化品牌企業(yè)努力。

(五)塑造郵政企業(yè)的社會形象

企業(yè)形象是企業(yè)精神、風貌、特征、理念的集中體現(xiàn),是用戶識別企業(yè)向外界展示風貌的橋梁。它是指企業(yè)在社會上特別是用戶心中的良好形象，是產(chǎn)品銷售和市場開拓的內(nèi)在力量，它的內(nèi)涵廣闊幾乎包括企業(yè)的一切方面。在建設企業(yè)文化過程中形象的塑造開發(fā)是市場發(fā)展的必然要求?，F(xiàn)代社會，同類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)增多，用戶購買哪家的產(chǎn)品、接受誰的服務，企業(yè)形象如何就起到了決定性的作用，形象成了企業(yè)進行市場較量的一個焦點。所以在近幾年企業(yè)文化界提出“形象營銷”、“形象制勝”的概念，提醒廣大企業(yè)注重形象開發(fā)，自覺地維護企業(yè)形象，進行形象策劃。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，對內(nèi)，有助于企業(yè)職工產(chǎn)生榮譽感，增強自信心和凝聚力；對外，企業(yè)形象是企業(yè)制勝的重要資源，有助于推動企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和市場開拓。

六、結語

綜上所述，建設中國現(xiàn)代郵政企業(yè)文化是時展的需要，也是郵政自身發(fā)展的需要，更是未來郵政發(fā)展的需要。相信企業(yè)文化一定能在推進郵政改革、創(chuàng)新郵政經(jīng)營，更新企業(yè)管理，凝聚職工力量，推動郵政發(fā)展中發(fā)揮更大的作用，伴著郵政事業(yè)的發(fā)展，郵政企業(yè)文化建設也一定能躍上一個新臺階。

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