導(dǎo)語(yǔ)：基于信息化平臺(tái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

1引言

如何才能最有效地利用技術(shù)、信息化平臺(tái)以及數(shù)據(jù)，優(yōu)先考慮并持續(xù)改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)，以及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員需要改進(jìn)哪些工作或采取哪些新的行動(dòng)以贏得市場(chǎng)，有針對(duì)性地創(chuàng)設(shè)品牌、貼近消費(fèi)者，與消費(fèi)者保持關(guān)聯(lián)度正是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

2企業(yè)需以新的方式與消費(fèi)者互動(dòng)

2.1通過(guò)個(gè)性化的體驗(yàn)，提高客戶(hù)品質(zhì)。對(duì)于產(chǎn)品品牌而言，消費(fèi)者期望的改變要求企業(yè)以新的方式與消費(fèi)者互動(dòng)。具有前瞻性思維的領(lǐng)導(dǎo)者正在設(shè)法準(zhǔn)確了解其消費(fèi)者，并隨著時(shí)間推移不斷完善自身洞見(jiàn)，為實(shí)時(shí)滿足消費(fèi)者需求鋪平道路。需要引入新的思維方式，響應(yīng)客戶(hù)對(duì)深入、真切聯(lián)系的渴望，這不僅意味著，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中使顧客體會(huì)到便利性，更要在所有渠道和接觸點(diǎn)上，認(rèn)真傾聽(tīng)并重視消費(fèi)者意愿，目的在于通過(guò)個(gè)性化的相關(guān)體驗(yàn)，以客戶(hù)期望的方式提高他們的生活品質(zhì)。2.2通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)，促成相關(guān)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。中小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍有限，因此大多數(shù)企業(yè)選擇運(yùn)用大數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，節(jié)約企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本，找到精準(zhǔn)用戶(hù)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。以前，中小微企業(yè)主要通過(guò)搜索引擎、第三方電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)和新媒體平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?，F(xiàn)在消費(fèi)者更希望通過(guò)權(quán)威的內(nèi)容看到企業(yè)產(chǎn)品介紹，再通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式體驗(yàn)相關(guān)產(chǎn)品，在體驗(yàn)中購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的產(chǎn)品。

3建立精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)組織提高響應(yīng)度

3.1圍繞媒體和內(nèi)容打造重要的企業(yè)職能。將企業(yè)官網(wǎng)打造成信息化平臺(tái)的一個(gè)入口，官網(wǎng)上設(shè)置了公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品展示、品牌介紹以及在線體驗(yàn)服務(wù)等模塊，使其成為承載品牌推廣和營(yíng)服一體化的效能。官網(wǎng)整體呈現(xiàn)清新簡(jiǎn)潔的網(wǎng)站風(fēng)格，更好地體現(xiàn)官網(wǎng)的易用性和先進(jìn)性，通過(guò)友好的用戶(hù)界面設(shè)計(jì)，塑造好客戶(hù)對(duì)企業(yè)的第一印象，提升企業(yè)品牌形象。依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在企業(yè)體驗(yàn)平臺(tái)上提供及時(shí)的資訊內(nèi)容，它主要針對(duì)普通用戶(hù)，需要在傳播內(nèi)容、及時(shí)性、開(kāi)放性和交互性等方面與產(chǎn)品更好地保持一致。與新聞媒體宣傳相比，自身的平臺(tái)更具有及時(shí)性和真實(shí)性，可以更好地展示企業(yè)的相關(guān)介紹和產(chǎn)品的快速體驗(yàn)。3.2轉(zhuǎn)變流程和運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。一些與成功交付高度相關(guān)的消費(fèi)者體驗(yàn)的企業(yè)，也不再滿足于描述性分析和傳統(tǒng)的消費(fèi)者信息來(lái)源。他們對(duì)預(yù)測(cè)性分析進(jìn)行投資，建立數(shù)據(jù)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)洞悉每位消費(fèi)者的準(zhǔn)確特征。他們不斷尋找機(jī)會(huì)以新的方式挖掘數(shù)據(jù)，常常從典型購(gòu)物過(guò)程以外的渠道和接觸點(diǎn)上收集信息，有效利用合作伙伴和利益相關(guān)方生態(tài)系統(tǒng)來(lái)提供卓越消費(fèi)體驗(yàn)。3.3建立端到端的互聯(lián)客戶(hù)體驗(yàn)。企業(yè)以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)，分析和了解消費(fèi)者的需求變化趨勢(shì)，充分滿足消費(fèi)者的需求，在高度相關(guān)的世界里，企業(yè)必須與其他合作伙伴開(kāi)展合作，將以客戶(hù)為中心的全新增長(zhǎng)愿景化為現(xiàn)實(shí)。讓企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)更有意義、并與客戶(hù)緊密相關(guān)，合作伙伴之間通過(guò)數(shù)字化信息平臺(tái)構(gòu)建創(chuàng)意互通端口，雙方通過(guò)創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)方案，讓客戶(hù)得到優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

4保持客戶(hù)關(guān)系提高自身創(chuàng)新能力

4.1提升客戶(hù)忠誠(chéng)度推動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)。通過(guò)信息化平臺(tái)打造情境營(yíng)銷(xiāo)，貼近并滿足用戶(hù)需求，借助數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與內(nèi)容管理平臺(tái)，全方位洞察消費(fèi)需求，統(tǒng)一管理所有數(shù)字渠道的內(nèi)容，為客戶(hù)在不同觸點(diǎn)上提供完善的體驗(yàn)，同時(shí)通過(guò)精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，最大程度地提升消費(fèi)者的產(chǎn)品滿意度與忠誠(chéng)度，引領(lǐng)品牌數(shù)字化升級(jí)。數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)將內(nèi)容、電子商務(wù)與個(gè)性化相結(jié)合，幫助企業(yè)輕松打造最密切相關(guān)、個(gè)性化的體驗(yàn)。通過(guò)信息化平臺(tái)提供的互動(dòng)體驗(yàn)內(nèi)容、情境交互體驗(yàn)、用戶(hù)觸發(fā)營(yíng)銷(xiāo)消息和個(gè)性化電子商務(wù)等功能。使業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠結(jié)合每個(gè)客戶(hù)與品牌互動(dòng)的不同情況，從而在銷(xiāo)售之前，期間和之后通過(guò)所有渠道實(shí)時(shí)為客戶(hù)提供相關(guān)內(nèi)容與幫助。4.2持續(xù)增加外部協(xié)作的創(chuàng)新價(jià)值。當(dāng)代消費(fèi)者越來(lái)越追求具有個(gè)性化、情感化的產(chǎn)品，形式化、大眾化的信息推送很難激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。由于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的主觀性越來(lái)越強(qiáng)，其行為也呈現(xiàn)出差異化，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理和行為逐漸缺乏持續(xù)性，處于不斷變化中，品牌需要不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略以適應(yīng)處于各階段客戶(hù)生命周期的消費(fèi)者。

5結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，廣告技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)以及銷(xiāo)售和服務(wù)應(yīng)用，都在孤立地運(yùn)行。他們需要得到整合，進(jìn)而經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，提供最全面的客戶(hù)視角。不僅如此，由于客戶(hù)接觸點(diǎn)的復(fù)雜性和數(shù)量持續(xù)提高，且市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)層出不窮，營(yíng)銷(xiāo)需要與IT部門(mén)合作創(chuàng)建和管理一套“體驗(yàn)架構(gòu)”。這種架構(gòu)有助于銜接記錄系統(tǒng)和洞見(jiàn)系統(tǒng)，融合創(chuàng)新與互動(dòng)，從而推動(dòng)所需的速度和響應(yīng)度。具有高度參與性的信息化平臺(tái)將不同的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)解決方案凝聚在一起，以更低、更加靈活的成本激活和交付給客戶(hù)。

作者:喬紅巖 單位:無(wú)錫韻茵信息科技有限公司