導(dǎo)語(yǔ)：溫泉度假景區(qū)旅游營(yíng)銷(xiāo)策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、營(yíng)口虹溪谷溫泉度假景區(qū)旅游營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

(一)營(yíng)口虹溪谷溫泉度假景區(qū)簡(jiǎn)介。營(yíng)口虹溪谷溫泉度假區(qū)是由營(yíng)口遠(yuǎn)大集團(tuán)投資50億人民幣建設(shè)，總占地面積達(dá)到了12平方公里之大，包含項(xiàng)目品類(lèi)繁多：一是休閑體育類(lèi)，有溫泉中心、高爾夫俱樂(lè)部、山地滑雪場(chǎng)和馬術(shù)俱樂(lè)部，日常的接待量可達(dá)到10000人；二是商務(wù)會(huì)議類(lèi)，有假日酒店和會(huì)議室，各類(lèi)客房就有500套間，會(huì)議室達(dá)8間；三是藝術(shù)娛樂(lè)類(lèi)，有法式古典酒莊、演藝中心，還可以為游客提供了KTV、影院等游樂(lè)場(chǎng)所等。虹溪谷溫泉度假區(qū)的位置是在遼寧營(yíng)口蓋州雙臺(tái)鎮(zhèn)，距離營(yíng)口鲅魚(yú)圈市中心只有5公里，在省內(nèi)周邊的城市形成了一個(gè)輻射圈，距離沈陽(yáng)、大連游客集中的城市只有一個(gè)半小時(shí)車(chē)程，省內(nèi)其他城市的游客前往也都可在半天之內(nèi)到達(dá)。距離當(dāng)?shù)鼗疖?chē)站、高鐵站和長(zhǎng)途客運(yùn)站僅有半小時(shí)車(chē)程，對(duì)于省外游客來(lái)說(shuō)也是十分便利，可見(jiàn)地理位置優(yōu)越。(二)旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀。1.目標(biāo)消費(fèi)群體。對(duì)虹溪谷溫泉度假景區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，目標(biāo)消費(fèi)群體主要分成了以下幾類(lèi)：家庭親子游的游客占比為33.8%，這類(lèi)目標(biāo)消費(fèi)群體的年齡結(jié)構(gòu)主要集中在30-40歲，特點(diǎn)就是以家庭方式出游，更注重旅游中產(chǎn)品能夠給家庭帶來(lái)的互動(dòng)，促進(jìn)家庭成員的交流和感情，為了增加兒童的旅游體驗(yàn)更看旅游產(chǎn)品中的兒童游樂(lè)環(huán)節(jié)，停留時(shí)間為1-2天。健康養(yǎng)生游的游客占比達(dá)到15.5%，這類(lèi)消費(fèi)群體年齡主要集中在50-60歲?，F(xiàn)階段人們更加注重自身健康，特點(diǎn)是老年人，閑暇時(shí)間多，注重養(yǎng)生。虹溪谷溫泉度假景區(qū)的溫泉水富有豐富的微量元素對(duì)人體有益，促進(jìn)人體代謝循環(huán)，是吸引這類(lèi)游客的主要原因。商務(wù)游的游客占比為12.1%，這類(lèi)目標(biāo)消費(fèi)群體主要是參加會(huì)議、培訓(xùn)，很多企業(yè)越來(lái)越注重員工的身心健康和企業(yè)文化，會(huì)將會(huì)議及培訓(xùn)地點(diǎn)選擇在虹溪谷溫泉度假景區(qū)，以此作為員工福利。2.周邊競(jìng)爭(zhēng)者。近些年，遼寧省內(nèi)的各溫泉地更加注重對(duì)自身形象的包裝、加大了宣傳力度，提高了內(nèi)部的設(shè)施和硬件，競(jìng)爭(zhēng)者中突出的有鞍山湯崗子溫泉、大連安波溫泉、本溪湯溝溫泉、丹東五龍背溫泉等，表1列出了虹溪谷溫泉度假景區(qū)的周邊競(jìng)爭(zhēng)者。通過(guò)表1中鞍山湯崗子溫泉、大連安波溫泉、本溪湯溝溫泉、丹東五龍背溫泉周邊競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)比可以知道，目前虹溪谷溫泉度假景區(qū)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，想要搶占一定的溫泉市場(chǎng)，就需要重視來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者的威脅和挑戰(zhàn)。

二、營(yíng)口虹溪谷溫泉度假景區(qū)旅游營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

(一)品牌知名度不高。虹溪谷溫泉度假景區(qū)現(xiàn)有的溫泉景觀設(shè)計(jì)中，室外溫泉主要是假山和涼亭為景，這種設(shè)計(jì)在其他溫泉景區(qū)隨處可見(jiàn)。而虹溪谷溫泉度假景區(qū)室內(nèi)和裝修風(fēng)格也較為常見(jiàn)，溫泉泡浴沒(méi)有顯現(xiàn)出當(dāng)?shù)仫L(fēng)情特色和民俗特點(diǎn)，主營(yíng)的溫泉產(chǎn)品與其他景區(qū)溫泉產(chǎn)品相比，也只是溫泉泡浴結(jié)合小型水上游樂(lè)設(shè)施，沒(méi)有獨(dú)特之處。虹溪谷溫泉度假景區(qū)的騎馬和滑雪項(xiàng)目，只是作為溫泉的附加產(chǎn)品，并沒(méi)有顯現(xiàn)出更多的品牌價(jià)值。通過(guò)對(duì)比可知，省外陜西華清池溫泉以歷史文化作為品牌基礎(chǔ)，江西廬山溫泉以文化底蘊(yùn)為品牌特色，省內(nèi)的湯崗子溫泉以療養(yǎng)的品牌形象而聞名，但是虹溪谷溫泉度假景區(qū)沒(méi)有獨(dú)特的品牌印象，在知名度方面就顯得略為落后。虹溪谷溫泉度假景區(qū)在品牌的形成過(guò)程中對(duì)于營(yíng)口鲅魚(yú)圈地區(qū)的特色文化融合不夠，對(duì)于鲅魚(yú)圈當(dāng)?shù)匚幕狈τ行Ю?，消費(fèi)者很難認(rèn)識(shí)到虹溪谷溫泉度假景區(qū)品牌文化。(二)宣傳手段存在局限。在傳統(tǒng)手段宣傳方面，虹溪谷溫泉度假景區(qū)的主要宣傳方式是以省內(nèi)為主，省內(nèi)主要采用由旅行社帶隊(duì)，采用傳統(tǒng)的電視、廣播等方式進(jìn)行宣傳，利用鲅魚(yú)圈本地電視臺(tái)、廣播廣告，輻射范圍太狹窄，對(duì)當(dāng)?shù)氐木用衿鸬搅艘欢ǖ男麄餍Ч?，?duì)于遼寧省內(nèi)其他城市及省外游客來(lái)說(shuō)，沒(méi)有突出形象的廣告和宣傳片，對(duì)于虹溪谷溫泉度假景區(qū)了解的渠道太少。在網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，虹溪谷溫泉度假景區(qū)對(duì)于其微信公眾號(hào)的宣傳不及時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更新較慢，通常發(fā)的活動(dòng)就是一些圖片和文字，沒(méi)有一些參與性強(qiáng)的宣傳手段。說(shuō)明了虹溪谷溫泉度假景區(qū)在多媒體利用現(xiàn)代化的宣傳上做的很不到位，無(wú)法與其他充分利用了多媒體的度假景區(qū)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，也就無(wú)法搶占客源，增加客流量和知名度。(三)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。虹溪谷溫泉度假景區(qū)現(xiàn)有的產(chǎn)品有室內(nèi)溫泉、游泳、室外溫泉、小魚(yú)溫泉、藥浴溫泉、飲食、住宿、滑雪、騎馬等，從省內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)看，這些溫泉項(xiàng)目與省內(nèi)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在例如省內(nèi)葫蘆島興城溫泉、本溪湯溝溫泉、安波溫泉、瓦房店市龍門(mén)湯溫泉、莊河市步云山溫泉等等產(chǎn)品幾乎相同。營(yíng)口熊岳市的溫泉旅游業(yè)發(fā)展較為集中，在發(fā)展模式上看大多以家庭形式入住，風(fēng)格大多相同，冬天主打滑雪，其他時(shí)間主打農(nóng)家樂(lè)，主要娛樂(lè)就是溫泉、游泳、餐飲等一系列，同質(zhì)化導(dǎo)致虹溪谷的旅游產(chǎn)品缺乏新意。虹溪谷溫泉度假景區(qū)的游客大多以1天或者2天為主，只是單純的來(lái)泡溫泉或者單純的滑雪，虹溪谷溫泉度假景區(qū)缺少大型的室內(nèi)游樂(lè)設(shè)施，而且在產(chǎn)品主題等上面沒(méi)有特色，沒(méi)有當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情表演、文化輸出等項(xiàng)目，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)缺乏吸引力。(四)專(zhuān)業(yè)旅游營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)不高。通過(guò)調(diào)查可知，虹溪谷溫泉度假景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊，高中水平以上僅為42%，且人員流動(dòng)性大2017年的離職率達(dá)到30%。對(duì)于虹溪谷溫泉度假景區(qū)來(lái)說(shuō)，主要是由于以下幾個(gè)原因造成：一是營(yíng)銷(xiāo)人員在職過(guò)程中缺乏正規(guī)培訓(xùn)。虹溪谷溫泉度假景區(qū)對(duì)于招聘來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)人員，沒(méi)有制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)人員展開(kāi)定期培訓(xùn)。二是虹溪谷溫泉度假景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)人員激勵(lì)考評(píng)機(jī)制不完善，現(xiàn)階段還沒(méi)有針對(duì)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力等各種項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，還需要進(jìn)一步完善。三是虹溪谷溫泉度假景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于顧客的信息利用程度不高，沒(méi)有根據(jù)游客的信息及時(shí)進(jìn)行后續(xù)關(guān)注和數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致了不能夠深入挖掘連帶小部分群體，目前還沒(méi)有建立完善的客戶(hù)檔案管理制度。

三、營(yíng)口虹溪谷溫泉度假景區(qū)旅游營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)的對(duì)策

(一)重視品牌建設(shè)。虹溪谷溫泉度假景區(qū)品牌建設(shè)的首要任務(wù)就是要做好品牌定位，通過(guò)結(jié)合營(yíng)口當(dāng)?shù)氐奈幕厣⒚袼罪L(fēng)情以及虹溪谷的溫泉旅游產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行品牌定位。由于營(yíng)口鲅魚(yú)圈地區(qū)盛產(chǎn)海鮮，對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)能夠一邊旅游一邊享受當(dāng)?shù)孛朗呈亲詈玫倪x擇，因此虹溪谷溫泉度假景區(qū)可以將品牌定位為“與海鮮美食文化融為一體的溫泉休閑景區(qū)”，這種定位避免了與其他省內(nèi)的療養(yǎng)溫泉、大型娛樂(lè)溫泉品牌定位的雷同。虹溪谷溫泉度假景區(qū)的品牌設(shè)計(jì)方面，設(shè)計(jì)出鲅魚(yú)圈的海鮮美食與溫泉結(jié)合的品牌圖案，“溫泉美食盛宴，盡在虹溪谷”的品牌口號(hào)，這些元素都能夠代表鲅魚(yú)圈虹溪谷溫泉度假景區(qū)的品牌形象，能夠讓消費(fèi)者有更加明確的選擇，提到美食溫泉，就會(huì)首先想到鲅魚(yú)圈的虹溪谷溫泉度假景區(qū)。(二)多種宣傳手段并用。1.充分利用傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷(xiāo)。目前虹溪谷溫泉度假景區(qū)的宣傳在電視層面主要集中在營(yíng)口市內(nèi)的電視節(jié)目上進(jìn)行宣傳，應(yīng)該拓展到鞍山電視臺(tái)、盤(pán)錦電視臺(tái)、朝陽(yáng)電視臺(tái)等甚至是各省外的旅游電視節(jié)目中，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行更加有效的電視宣傳。同時(shí)要找專(zhuān)業(yè)的人士對(duì)旅游宣傳片進(jìn)行重新制作，形成更專(zhuān)業(yè)的宣傳片在電視廣告中播放另外可以通過(guò)在主要客源的沈大高速公路廣告牌、鲅魚(yú)圈山海廣場(chǎng)屏幕、鲅魚(yú)圈客運(yùn)站點(diǎn)廣告，設(shè)立文字圖案式的宣傳，來(lái)增強(qiáng)印象。還可以利用好旅游雜志、報(bào)紙例如營(yíng)口當(dāng)?shù)氐摹稜I(yíng)口日?qǐng)?bào)》《營(yíng)口旅游報(bào)》，省內(nèi)的《游客》、《觀光文化》等，配以?xún)?yōu)美的文字和照片的宣傳，來(lái)得到更多旅游愛(ài)好者的青睞。由于鲅魚(yú)圈虹溪谷溫泉度假景區(qū)主打美食溫泉，還可以通過(guò)與美食節(jié)目例如“舌尖上的營(yíng)口”等節(jié)目合作，參與美食旅游評(píng)價(jià)，贏取更多消費(fèi)群體的目光。2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣力度。虹溪谷溫泉度假景區(qū)可以更好的運(yùn)用好微博、微信等新時(shí)代的交流溝通工具，讓大家通過(guò)關(guān)注微博、微信公眾號(hào)的方式進(jìn)行宣傳，在上面更新虹溪谷的活動(dòng)信息、場(chǎng)景圖片等等，設(shè)置交流區(qū)，同時(shí)配備客服人員進(jìn)行真人的一對(duì)多的解答網(wǎng)友的留言或者問(wèn)題，形成好互動(dòng)，體貼的回復(fù)游客的旅游體驗(yàn)。鼓勵(lì)網(wǎng)友通過(guò)“參與轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，贏得門(mén)票”的方式讓更多的人參與其中，還可以通過(guò)與馬蜂網(wǎng)、途牛網(wǎng)、飛豬旅游網(wǎng)聯(lián)合，推出“寫(xiě)游記，減免餐費(fèi)”的活動(dòng)，進(jìn)一步提高大家的積極性，從而形成良性的循環(huán)，讓更多的人知道并且來(lái)到虹溪谷溫泉度假景區(qū)。(三)打造差異化產(chǎn)品。1.打造特色文化產(chǎn)品。一是美食文化，這也是虹溪谷溫泉旅游度假區(qū)的品牌定位。很多溫泉旅游度假區(qū)都將溫泉飲食與農(nóng)家樂(lè)放在一起，為了避免雷同，虹溪谷溫泉旅游度假區(qū)則選擇了鲅魚(yú)圈當(dāng)?shù)氐暮ｕr美食作為美食文化的主打產(chǎn)品。鲅魚(yú)圈的螃蟹是非常出名的，經(jīng)常有黑龍江、吉林的游客特意過(guò)來(lái)品嘗，所以虹溪谷溫泉旅游度假區(qū)將海鮮美食文化融入到溫泉產(chǎn)品中，讓來(lái)自各地的游客品嘗到獨(dú)特的鮮美。二是風(fēng)情文化，鲅魚(yú)圈的滿(mǎn)族人較多，其中紅旗鎮(zhèn)有75%都是滿(mǎn)族人，當(dāng)?shù)氐臐M(mǎn)族文化歷史悠久，虹溪谷溫泉旅游度假區(qū)可以將滿(mǎn)族風(fēng)情文化融入到溫泉產(chǎn)品中，為游客打造不一樣的溫泉之旅。虹溪谷溫泉旅游度假區(qū)可以在園區(qū)內(nèi)設(shè)置滿(mǎn)族風(fēng)情街，表演滿(mǎn)族舞蹈，滿(mǎn)族剪紙、面塑、蓋州皮影都作為表演項(xiàng)目，游客不僅可以欣賞還可以參與進(jìn)來(lái)，享受不一樣的樂(lè)趣。三是海邊文化，鲅魚(yú)圈臨近海邊，雙臺(tái)子村遠(yuǎn)離市內(nèi)，夜晚空中可以見(jiàn)繁星，虹溪谷溫泉旅游度假可以充分利用這種優(yōu)異的地理?xiàng)l件，打造特色住宿，例如充滿(mǎn)大海主題的風(fēng)情民宿、可觀繁星的帳篷，特有的海邊住宿模式，讓游客感受在別處溫泉景區(qū)無(wú)法體驗(yàn)的感受。2.增加獨(dú)有互動(dòng)環(huán)節(jié)。虹溪谷溫泉度假景區(qū)除了已有的活動(dòng)以外可以開(kāi)展類(lèi)似每天下午垂釣比賽，讓更多的垂釣愛(ài)好者和游客參與其中，一方面能有固定的客源，另一方面也可以增加趣味性；或者可以讓專(zhuān)門(mén)的攝影師給游客進(jìn)行享用溫泉美食時(shí)刻的照片，制作成獨(dú)一無(wú)二的明信片，贈(zèng)與游客，既有紀(jì)念價(jià)值又有實(shí)用價(jià)值；例如在十月份出游季節(jié)，正碰上鲅魚(yú)圈的蝦爬子、梭子蟹這些海鮮正肥美的時(shí)候，趁著中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間，虹溪谷溫泉旅游度假景區(qū)推出“相約虹溪谷，感受美食與溫泉之樂(lè)”，參與活動(dòng)的游客通過(guò)手繪一些與鲅魚(yú)圈海鮮、溫泉美食、鲅魚(yú)圈滿(mǎn)族文化等相關(guān)的圖案、漫畫(huà)，表達(dá)在虹溪谷的美好時(shí)光，讓游客參與其中，來(lái)贏得晚餐券或是下次來(lái)的單人門(mén)票。(四)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)培養(yǎng)。一是進(jìn)行正規(guī)崗位培訓(xùn)。在人員聘用方面，可以與鲅魚(yú)圈當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校例如鲅魚(yú)圈的新希望職業(yè)技術(shù)學(xué)校、育梁職業(yè)技術(shù)學(xué)校等進(jìn)行合作，對(duì)學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行對(duì)口招聘，提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)性。對(duì)已經(jīng)入職的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，邀請(qǐng)鲅魚(yú)圈區(qū)溫泉協(xié)會(huì)的專(zhuān)家人員到虹溪谷進(jìn)行講座對(duì)于溫泉營(yíng)銷(xiāo)策略的完善、溫泉體驗(yàn)活動(dòng)的開(kāi)展等方面進(jìn)行理論和案例輸入。二是完善考核機(jī)制，規(guī)范現(xiàn)有的日?？记谥贫取I(yè)績(jī)考核、游客投訴處理等方面，通過(guò)規(guī)范這些考核細(xì)節(jié)，提高員工對(duì)工作的重視程度，間接的改善營(yíng)銷(xiāo)效果。定期的對(duì)員工進(jìn)行團(tuán)建、贈(zèng)送虹溪谷景區(qū)優(yōu)惠券、外出游玩的機(jī)會(huì)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的忠誠(chéng)度和工作積極性。三是提高客戶(hù)信息利用程度，營(yíng)銷(xiāo)人員需要建立客戶(hù)檔案，形成完善的客戶(hù)檔案管理制度，定期進(jìn)行回訪完善售后數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在的連帶客戶(hù)。

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作者:周萬(wàn)鑫 楊玉新 單位:遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院