導(dǎo)語：基層電力營銷管理論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

基層電力營銷管理風(fēng)險產(chǎn)電力市場不規(guī)范

電力市場營銷模式依然是采用“先用電、后交費(fèi)”的形式，電力營銷處于被動地位，從而提高電力營銷風(fēng)險。相關(guān)法律不健全我國關(guān)于基層電力營銷依然是采用1995年頒布的《電力法》（雖然在2015年有修改，但仍有較大的修改空間），隨著我國市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、電力改革不斷深入，相關(guān)法律法規(guī)已然不適應(yīng)當(dāng)代社會，從而造成電力營銷管理風(fēng)險。內(nèi)部電費(fèi)管控不健全由于在電費(fèi)回收管控制度層面不完善，很多基層電力企業(yè)過于注重電力營銷而忽視了電費(fèi)催繳，從而產(chǎn)生很多電費(fèi)呆賬，并且消化、處理途徑非常局限，長期以往形成惡性循環(huán)。

全過程管理在基層電力營銷管理中的應(yīng)用和實(shí)踐

構(gòu)建全過程電力營銷管理體系，要融入信息通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推動電力營銷管理朝向網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展。對各個管理流程進(jìn)行優(yōu)化，提高各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作，創(chuàng)新服務(wù)方式，這樣即可有效提高決策、管理質(zhì)量，推動電力營銷服務(wù)新、技術(shù)、管理創(chuàng)新。全過程電力營銷管理網(wǎng)絡(luò)體系功能表現(xiàn)在：決策支持模塊，通過全面分析用戶服務(wù)、共組質(zhì)量、業(yè)務(wù)模塊等信息，從而為管理者決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)，包括市場信息、客戶信息、行業(yè)信息等，這樣即可為后續(xù)電力營銷開發(fā)運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支持。質(zhì)量管理模塊，此模塊主要包含了投訴舉報、合同執(zhí)行、稽查營銷、過程監(jiān)督等多個流程，保證每個營銷管理流程的工作質(zhì)量。營銷業(yè)務(wù)模塊，包括用點(diǎn)變更、電費(fèi)管理、增容、新裝等業(yè)務(wù)。客戶服務(wù)模塊，此模塊直接與電力市場相連接，包括呼叫中心、人工服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳、客戶現(xiàn)場等服務(wù)功能，并且能夠?yàn)橛脩籼峁┯秒娂夹g(shù)、常識、政策、法規(guī)、信息查詢等，從而滿足用戶用電需求。電費(fèi)審核模塊，根據(jù)《供用電規(guī)則》對電力營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入的各項(xiàng)傳單、平整票據(jù)等信息審核登記，如果存在問題應(yīng)立即加強(qiáng)溝通。電費(fèi)管理回收模塊，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與銀行合作，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)銀行繳費(fèi)，這樣即可降低拖欠電費(fèi)風(fēng)險，同時要向政府部分反映電費(fèi)拖欠問題，保證企業(yè)合法權(quán)益?？茖W(xué)規(guī)劃電力營銷管理各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，強(qiáng)化對電力營銷的管理工作，特別是在電力營銷質(zhì)量審核管理中，必須層層把關(guān)。對于抄表不精準(zhǔn)問題，需要基層電力企業(yè)逐漸推行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)工作，采用更加先進(jìn)的手段，減少人工失誤問題。完善供電方案。通過安裝電力計(jì)量裝置、執(zhí)行分類電價、合理收取電費(fèi)等手段保障電力營銷質(zhì)量，從用戶申請用電到供電整個流程進(jìn)行跟蹤管理。

接電作為基層電力企業(yè)申請用電者用電裝置接入電網(wǎng)的行為，為了能夠強(qiáng)化基層電力營銷管理質(zhì)量，就要安裝智能計(jì)量表，之后根據(jù)變壓器容量核對互感器數(shù)值變化和極性，避免產(chǎn)生計(jì)量錯誤等問題。制定質(zhì)量管理責(zé)任制度，保障全面質(zhì)量管理工作能夠有效落實(shí)，明確每個工作人員在質(zhì)量管理中的責(zé)任，做到權(quán)責(zé)分明，從而調(diào)動工作人員的積極性和主動性，將質(zhì)量管理作為業(yè)績評價考核的重要標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)各個部門之間的配合，強(qiáng)化管理責(zé)任。

作者:裴明軍 單位:國網(wǎng)河南省電力公司新安縣供電公司