導(dǎo)語：電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：電費(fèi)既是電力企業(yè)衡量是否盈利的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，還是企業(yè)經(jīng)濟(jì)來源的主體。但基于市場(chǎng)現(xiàn)狀，電力營銷全過程管理中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題的滋生，是影響電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主要原因。鑒于此，本文通過對(duì)電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的探討，提出有效性管理措施，以期為相關(guān)單位提供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷；全過程；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；管理

電力企業(yè)作為經(jīng)營性服務(wù)企業(yè)，電費(fèi)是主要經(jīng)營收入，更是和企業(yè)生存及發(fā)展存在必然聯(lián)系。而在此過程中，電力營銷是電力企業(yè)的重要架構(gòu)，但由于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)等問題的存在，致使電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作逐漸受到管理者的重視，即科學(xué)構(gòu)建電力系統(tǒng)內(nèi)控體系，優(yōu)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)措施，避免電費(fèi)經(jīng)營損失，是電力企業(yè)目前關(guān)注的焦點(diǎn)。

一、對(duì)電力營銷的解析

電力營銷(Electricpowermarketing)即為在電力市場(chǎng)持續(xù)變化的前提下，將用戶需求納入管理核心，借助供用電關(guān)系的維系，為其提供更為可靠且安全的電力商品及服務(wù)。而在新時(shí)期背景下，電力營銷的理念也在發(fā)生著改變。即時(shí)刻把控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過對(duì)市場(chǎng)潛力和未來趨勢(shì)的評(píng)估，擬定有效性發(fā)售電經(jīng)營目標(biāo)，適時(shí)調(diào)整電力營銷方案，開拓市場(chǎng)；結(jié)合現(xiàn)代化營銷手段的運(yùn)用，逐步提升電力服務(wù)質(zhì)量及效率，且利用企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的完善，對(duì)用戶需求加以誘導(dǎo)，使其能夠在滿足其服務(wù)需求的同時(shí)，縮減服務(wù)成本；以用戶需求為前提，努力做好電網(wǎng)改造及建設(shè)工作，樹立正確的用電觀念和服務(wù)觀念，結(jié)合優(yōu)質(zhì)低廉的電力商品及服務(wù)，逐步擴(kuò)寬用戶范圍和領(lǐng)域。

二、電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

1.用電報(bào)裝。用戶通過書面形式，向電力企業(yè)申請(qǐng)用電需求。同時(shí)，電力企業(yè)借助技術(shù)人員的委派，對(duì)用電現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施勘查，擬定相關(guān)供電方案。而供電雙方依據(jù)合同約定，完成對(duì)應(yīng)的供電工程，且在相關(guān)部門驗(yàn)收合格的前提下，安裝電能計(jì)量表后通電。在此過程中，存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)為用電生命周期、用電合法性和客戶行業(yè)門類、客戶資信水平等。2.合同簽訂。電力企業(yè)在執(zhí)行供電服務(wù)前，應(yīng)和用戶簽訂“供用電合同”，以此對(duì)雙方權(quán)利及義務(wù)加以約束，維護(hù)自身合法權(quán)益?，F(xiàn)階段，合適合同儼然成為供用電合同的重要模式，雖對(duì)電價(jià)政策和繳費(fèi)時(shí)間等予以名列，但由于國家政策和用電業(yè)務(wù)變更等因素的制約，導(dǎo)致供電合同常面臨修改與補(bǔ)充等工作，而這也在某種程度上加大電費(fèi)回收的難度。3.電能計(jì)量。電費(fèi)收取的主要方式為電能計(jì)量。換而言之，電能計(jì)量是否公平和準(zhǔn)確，是影響電費(fèi)回收的關(guān)鍵。而電能計(jì)量更是以“一桿秤”的角色，決定著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的與否，如電能計(jì)量管理的有效性、信息精準(zhǔn)性、技術(shù)可靠性、竊電風(fēng)險(xiǎn)等。4.抄表收費(fèi)。電能計(jì)量表在電費(fèi)回收中占據(jù)決定性地位，即電力企業(yè)委派專人，對(duì)電能計(jì)量表中顯示的數(shù)據(jù)予以定期記錄，依據(jù)電費(fèi)價(jià)格，對(duì)用戶電費(fèi)繳納額予以計(jì)算，還應(yīng)及時(shí)通知用戶按時(shí)繳費(fèi)。在此過程中，工作人員由于貫穿至抄記和錄入等工作，其操作規(guī)范性和崗位責(zé)任是引起電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的誘因。

三、優(yōu)化電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施

1.構(gòu)建健全化風(fēng)險(xiǎn)防控體系。電力企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)化管理，則應(yīng)適時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范體系的構(gòu)建。即通過對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，降低企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)存在的各類風(fēng)險(xiǎn)，以此保證自身經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對(duì)此，可從以下幾點(diǎn)入手：其一，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)章制度，對(duì)工作人員行為加以管控；其二，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理政策落實(shí)到個(gè)人，用以在提高工作人員責(zé)任意識(shí)和崗位意識(shí)的同時(shí)，強(qiáng)化電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控能力；擬建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，使其能夠在科學(xué)管理的前提下，切實(shí)電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的意義。2.科學(xué)選擇風(fēng)險(xiǎn)管理手段。針對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，科學(xué)性風(fēng)險(xiǎn)管理手段的選擇，不僅可對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事故加以防范，還可降低電力企業(yè)經(jīng)營損失。而若要做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，主要可從以下兩點(diǎn)加以闡述：首先，電力企業(yè)對(duì)國家政策、用戶用電屬性、生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀等數(shù)據(jù)予以全方位把控，且通過量化處理的方式，提高自身風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估水平和能力。其次，若突發(fā)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)能夠依據(jù)有效性事后處理手段，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施轉(zhuǎn)移，即結(jié)合對(duì)區(qū)域特點(diǎn)和用戶類型等問題的思考，評(píng)估電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)，用以降低自身經(jīng)營損失。3.加強(qiáng)設(shè)備管理。筆者借助對(duì)電費(fèi)收取工作的解讀，發(fā)現(xiàn)若要對(duì)電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)予以合理規(guī)避，則應(yīng)對(duì)電力設(shè)備管理方案實(shí)施優(yōu)化管控，保證電力營銷工作的順利施行。而若要實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，電力企業(yè)應(yīng)定期派以專人，對(duì)電力設(shè)備實(shí)施檢修與養(yǎng)護(hù)，且借助現(xiàn)代化和智能化電力設(shè)備的融合，既是保證電力營銷工作序性化開展的前提，又可為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故。4.構(gòu)建多元化繳費(fèi)渠道和方式。為避免電力企業(yè)承擔(dān)過多的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，則應(yīng)對(duì)繳費(fèi)渠道、繳費(fèi)方式加以優(yōu)化完善。即利用分解電費(fèi)的手段，完成電費(fèi)收繳工作。如將電費(fèi)分解至各個(gè)月、各個(gè)單位，以此降低企業(yè)自身電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，還可通過多元化電費(fèi)催收的手段，降低損失。例如：短信通知、上門通知、電話通知等催收手段。特別針對(duì)存在不良記錄的用戶，應(yīng)將其納入重點(diǎn)催收對(duì)象，以優(yōu)先催收的方式，提高電費(fèi)回收幾率。再者，電力企業(yè)還可借助多元化渠道，要求用戶完成電費(fèi)繳納活動(dòng)，如銀行代扣、第三方代繳等渠道，不僅可降低柜臺(tái)壓力，還可將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在合理范圍內(nèi)。

四、結(jié)語

綜上所述，電費(fèi)作為企業(yè)銷售收入，是電力營銷成果的主要表現(xiàn)形式。而電力企業(yè)經(jīng)營管理中，電力營銷工作開展的關(guān)鍵在于：對(duì)電費(fèi)予以回籠，以此獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。但是，由于經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)因素的影響，致使國內(nèi)電力營銷信用狀況相對(duì)較差，如拖欠賬款、不恪守信用等狀況的滋生，是影響電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提。而電力只有努力做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，方可維系自身可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

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作者:閆雙紅 單位:內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司培訓(xùn)中心