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摘要：電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務，電力營銷工作的質(zhì)量關系到電力企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著電力企業(yè)的市場競爭力。管理論文隨著電力體制改革的深化，在壟斷經(jīng)營轉(zhuǎn)向引入競爭機制的新形勢下，電力企業(yè)必須確立新的營銷觀，建立適合當前市場需要的營銷體系。本文分析了當前電力市場營銷中存在的問題，并提出了可行性的改革策略。

關鍵詞：新形勢電力市場營銷存在問題改革策略

隨著區(qū)域電力裝機容量的快速增長，發(fā)電設備利用小時持續(xù)下滑，電力市場競爭更加激烈，發(fā)電生產(chǎn)經(jīng)營形勢發(fā)生急劇變化，加上節(jié)能減排壓力的增大，發(fā)電企業(yè)面臨著巨大的電力市場壓力和財務成本壓力，面對新形勢、新任務，作為市場營銷工作人員，如何做好市場營銷工作，為企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展提供良好的服務，是我們責無旁貸的義務。

一、當前電力市場營銷中存在的問題

1.服務意識不強，溝通意識不夠市場營銷部門要主動及時地和各部門協(xié)調(diào)溝通，形成各部門密切配合、相互支持、同心協(xié)作、發(fā)揮合力的良好局面。對外要加強與政府、相關部門、電網(wǎng)企業(yè)、用戶的聯(lián)系溝通，及早了解國家政策，及時收集市場信息，科學合理安排電量計劃，爭取最大效益。

2.市場營銷觀念落后發(fā)電企業(yè)長期形成的不重視用戶需求的作風，導致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導向的營銷觀念。市場營銷是企業(yè)一切經(jīng)營活動的出發(fā)點，是發(fā)電企業(yè)規(guī)劃建設、生產(chǎn)經(jīng)營的價值體現(xiàn)，因此，市場營銷也是發(fā)展，而且是更直接、更現(xiàn)實的發(fā)展。要堅持企業(yè)經(jīng)營以市場營銷為先導，不斷開拓市場，提高經(jīng)營效益，強化發(fā)展基礎，實現(xiàn)企業(yè)價值。

3.市場營銷手段有限由于發(fā)電企業(yè)對用電市場及用戶消費需求、用電潛力分析不夠，市場開發(fā)的力度不夠；對用戶用電變化不能及時掌握，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。營銷人員應善于收集、整理、分析來自各方面的市場信息，在競爭中尋求發(fā)展的機遇、爭取電量的機會和調(diào)整電價的時機，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造條件。

4.市場營銷和客戶服務僅局限于少數(shù)職能部門，沒有形成全員營銷市場營銷工作需要全體員工共同努力，市場營銷工作的成效與每位員工的切身利益緊密相連，要進一步增強全員營銷意識，調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，開展全員參與，全方位、全過程的市場營銷工作。齊心協(xié)力爭取電量、搶占市場、確保電價執(zhí)行到位、足額回收電費，獲取企業(yè)最大經(jīng)濟效益。

二、做好電力市場營銷工作的改革策略

1.要強化市場意識，轉(zhuǎn)變營銷觀念多年來電力企業(yè)供不應求的賣方市場使得電力企業(yè)的領導和員工安于現(xiàn)狀，無競爭意識，仍存在壟斷經(jīng)營管理的優(yōu)越感。因而電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務質(zhì)量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢。傳統(tǒng)的電力市場營銷觀念已經(jīng)不能解決當前電力市場的矛盾，要盡快從舊的營銷模式中解放出來，研究市場規(guī)律，樹立新的競爭觀念、服務觀念、價值觀念、效益觀念，要盡快建立高效、有序、便捷的營銷體系。要擺正與客戶的關系，樹立客戶至上的思想，認清供電企業(yè)中生產(chǎn)、計劃、調(diào)度、財務、銷售、服務等部門都是市場營銷活動的組成部分，只有各環(huán)節(jié)相互配合、相互銜接，才能形成營銷工作的良性發(fā)展。

2.重視員工的素質(zhì)教育，定時地對職工進行崗位培訓電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育，定時對職工進行崗位培訓，使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，將電力客戶與供電企業(yè)的地位平等起來。電力職工要不斷注重市場研究，學習法律法規(guī)，研究國家政策，熟悉市場規(guī)則，勇于開拓市場。要樹立競爭意識，做到人無我有、人有我先，在市場上處于有利地位，最后要主動進攻市場，擴大市場份額。在思想認識上要以客戶和市場為重點，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，如方便客戶的電費結算和用電查詢、取消人情電等。

3.以“人民電力為人民”為服務宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務贏得用戶服務就是品牌，是企業(yè)形象的支撐點。優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重中之重,電力企業(yè)是直接為廣大公眾日常生活服務的窗口行業(yè)，更應把優(yōu)質(zhì)服務作為開創(chuàng)營銷新局面的自覺行動，并體現(xiàn)在整個工作的全過程。在電能流向客戶的過程中，既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務，免費為客戶提供用電規(guī)劃、設計、材料運送等服務，同時又要在電力產(chǎn)品出售后作好定期檢查和回訪，對于客戶在用電過程中的突發(fā)情況要及時作出響應，堅持做到安全第一、預防為主，實施全天、全面的服務，對突發(fā)問題做出最迅速的搶修和解決。

4.電力市場營銷做到服務電網(wǎng)，造福社會電力市場營銷要樹立品牌意識，重視企業(yè)形象，做到服務電網(wǎng)，造福社會。第一，注意處理好與政府部門、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)、投資者、競爭伙伴的關系，調(diào)動各方面的積極性，爭取共贏。第二，有效利用人員推銷，盡可能向政府部門爭取更多的計劃電量；向網(wǎng)公司多爭取超發(fā)電量；向大用戶推銷電力產(chǎn)品，合理爭取直供電量，使企業(yè)在市場競爭中處于有利地位。

5.外抓市場，拓寬營銷途徑一是要經(jīng)常搞調(diào)研，掌握電力市場增長結構和用戶用電趨勢的變化，引導消費者改善用電結構，增加電能在終端能源消費的比例。二是要加快電網(wǎng)改造和建設步伐。電力企業(yè)要樹立生產(chǎn)為經(jīng)營服務的思想，面對電力市場促銷成果搞調(diào)度、排檢修、抓服務，減少停電時間、停電次數(shù)，保證生產(chǎn)及生活用電；建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡，不斷加大電網(wǎng)的覆蓋面積，提高供電的可靠性，為擴大市場創(chuàng)造條件。三是要有宣傳意識利用廣告、新聞媒體廣泛宣傳“電是最方便、最清潔能源”，大力推進以電代煤、以電代油、以電代氣工程，鼓勵使用有利于促進電網(wǎng)負荷率提高的新技術、新產(chǎn)品，提高電力在能源消費市場的占有率。

總之，要使企業(yè)市場競爭力不斷提升，贏利能力不斷增強，就必須努力做好新形勢下的電力市場營銷工作，堅決摒棄那些不適應市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，樹立創(chuàng)新的營銷理念，調(diào)整營銷策略，把握形勢，抓住機遇，用好政策，以求在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，從而推動企業(yè)經(jīng)濟效益的整體提高。