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遠程物流配送

1．遠程物流配送的作用和意義。隨著近年來各現(xiàn)代企業(yè)對物流配送效率的要求不斷提高，物流配送已經(jīng)在企業(yè)運營與提高企業(yè)核心競爭力等方面起著越來越重要的作用，具體可以表現(xiàn)在如下五個方面：（1）物流配送可以使物流活動趨于合理化。如規(guī)模經(jīng)濟，合理化了整個物流活動，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。（2）物流配送可以降低物流活動成本。完善整個物流配送活動過程，采用合理的運輸方式與運輸途徑，能大大的節(jié)省運輸時所產(chǎn)生的物流成本。（3）物流配送能夠使企業(yè)實現(xiàn)低庫存或零庫存。集中庫存取代分散庫存，這樣可以使企業(yè)降低庫存成本，從而改善流動資金狀態(tài)。（4）能提高物流的經(jīng)濟效益，簡化采購訂貨手續(xù)。用戶只需要向配送中心某一處訂貨，就能達到向多處訂貨采購的目的，減少了采購過程中一系列不必要的費用開支。（5）能夠促進物資流通的社會化，提高供應保證程度。通過配送供應，用戶缺貨的風險減少了。

2．遠程物流配送服務現(xiàn)狀。從對我國網(wǎng)絡零售中消費者的分散性、廣域性特征特征來看，物流配送范圍當局限在一定的區(qū)域內(nèi)時，在配送時間上、服務水平上才有一定的保障。對于遠距離或更廣區(qū)域的配送上不論是虛擬的電子商務企業(yè)還是實體企業(yè)發(fā)展的電子商務，其在配送方式、配送范圍和配送時限上都有一定的局限性。

3．遠程物流配送服務瓶頸?；ヂ?lián)網(wǎng)的無界性使得網(wǎng)上銷售具有輻射性，凡是網(wǎng)絡能夠觸及的地方都是網(wǎng)絡零售商的潛在客戶，所以網(wǎng)絡零售商較傳統(tǒng)企業(yè)的客戶在地域空間上的分布要廣泛得多。但是“沒有范圍限度”給所有客戶配送貨物，不論是從客戶的滿意度角度還是從企業(yè)的經(jīng)濟性效益角度來看，都很難達到一個很高的水品。所以網(wǎng)絡零售商的遠程物流配送服務中的瓶頸也就是這么多年來各行各業(yè)關注卻沒有很好地解決的問題：如何平衡客戶滿意度與企業(yè)經(jīng)濟效益，達到雙贏。

遠程物流配送服務改善措施

就我國的電子商務配送服務現(xiàn)狀來看，由于我國物流行業(yè)起步晚，專業(yè)人才的缺乏，信息化程度的落后造成了我國物流配送的效率低下。為了平衡客戶滿意度與企業(yè)經(jīng)濟的效益，現(xiàn)在從以下三個方面淺談一下相應的改善措施。

1．網(wǎng)絡零售商方面。傳統(tǒng)的商家都是顧客親自來商店買，現(xiàn)買現(xiàn)取現(xiàn)交易，也就沒有配送怕騙之類的顧忌。而在電子商務環(huán)境下，消費者要購買東西后，商流、信息流和資金流都可以直接在網(wǎng)上解決，這使得消費對所購買的商品的可得性心理預期變大，商家就必須要有高效優(yōu)良的物流配送服務體系，從而提高客戶的滿意度，贏得客戶的忠誠度。為此，在原有的幾種配送模式上，我建議小規(guī)模網(wǎng)絡零售商可以聯(lián)合建立物流配送網(wǎng)絡，從而實現(xiàn)共同配送的目的，可以使配送合理化及提高物流配送效率，產(chǎn)生一定的規(guī)模經(jīng)濟效益。另外，對于小規(guī)模網(wǎng)絡零售商也可以考慮培養(yǎng)自己的重點客戶群，實行差別化配送，這樣可以使顧客在該商家找到一定的歸屬感，從而成為改商家的忠誠客戶，提高該商家在同類別商家競爭中的競爭力。對于消費者分布廣泛，遠程配送困難這個問題，筆者認為可以與不同地區(qū)同類別商家加盟，然后針對不同地區(qū)的客戶的訂單信息，采取就近原則，讓離該客戶省市最近的商家來進行配送。這樣不僅可以解決遠程配送難的問題，還可以提高客戶滿意度，緩解一定同類別商家的競爭壓力，實現(xiàn)雙贏。

2．物流配送企業(yè)方面。由于我國物流行業(yè)起步晚，專業(yè)人才的缺乏，信息化程度的落后造成了我國物流配送的效率低下，很多物流企業(yè)僅僅能提供倉儲、運輸?shù)鹊投朔?。而物流配送企業(yè)的自身發(fā)展是優(yōu)化電子商務環(huán)境下物流配送路徑的核心與關鍵。為此筆者認為：（1）物流配送企業(yè)應該在資金充足的情況下廣泛的引進先進的物流信息技術，提高物流配送的效率與質(zhì)量；（2）多吸引和培養(yǎng)高素質(zhì)的物流人才，合理化物流配送流程；（3）為客戶提供差異化服務，發(fā)展重點客戶，對貨物差異化運輸，減少貨物損傷率。

3．政府方面。政府作為宏觀經(jīng)濟的調(diào)控者，旨在彌補市場經(jīng)濟自身發(fā)展的缺陷。針對目前我國網(wǎng)絡零售商遠程物流配送服務中存在的客戶滿意度與企業(yè)經(jīng)濟效益相悖逆問題，政府應該充分發(fā)揮其調(diào)控者的角色，為電子商務環(huán)境下的物流業(yè)進一步發(fā)展并獲得國際競爭優(yōu)勢提供支持。為此，政府可以整合一下目前物流行業(yè)呈現(xiàn)出的一種企業(yè)多、規(guī)模小、各成體系的無序狀態(tài)，完善基礎設施建設，對于高速公路亂收費現(xiàn)象予以查處。要知道，目前網(wǎng)上購物選擇物流配送方式時，還有許多地方是快遞公司所不愿送的。

結語

解決網(wǎng)絡零售商的遠程物流配送服務問題并不是一個一蹴而就的過程，沒有萬能的物流配送模式。不同規(guī)模、不同業(yè)務性質(zhì)的網(wǎng)絡零售商需要根據(jù)自身的規(guī)模、業(yè)務性質(zhì)和市場需求來選擇適合自身發(fā)展的物流配送模式。我認為，建立以客戶為中心、以高效準時為原則、以優(yōu)質(zhì)服務為前提的物流配送模式，最終必然能夠為網(wǎng)絡零售商帶來巨大的經(jīng)濟利潤，同時提升相應的經(jīng)濟效益。

作者：趙超單位：武漢東湖學院