導語：社區(qū)建設物業(yè)管理作用和路徑一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

改革開放以來，伴隨著政府職能的轉變和企業(yè)社會職能的剝離，大量“單位人”向“社會人”特別是“社區(qū)人”轉變。由于我國正處于經濟體制和社會結構的變革中，在這種轉變過程中形成了不同的利益訴求，也產生了一系列的社會問題，如就業(yè)問題、分配不公問題、社會治安問題等等。目前我國正處于社會轉型的關鍵時期，通過建設和諧社會避免國際不利因素對我國經濟、社會造成沖擊顯得非常重要。社區(qū)作為社會的子系統(tǒng)，和諧社區(qū)的建設是和諧社會建設的基石，但是從模式的建立、制度的完善、指標內容的完備程度以及最終反映的效果上來看，我國在社區(qū)建設上還不盡如人意。2009年總理在《政府工作報告》中明確提出大力發(fā)展社區(qū)物業(yè)，為我國社區(qū)建設打開了一條新的思路。在同一地域上物業(yè)管理與社區(qū)建設不僅地域重合、硬件共享，而且“以人為本”的宗旨相同，根本目標也一致，都是為了給業(yè)主或居民創(chuàng)造出良好的生活居住環(huán)境。因此，在新的形勢下，應充分發(fā)揮物業(yè)管理在社區(qū)建設中的作用，通過開展廣泛的物業(yè)服務，強化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，進而維持社區(qū)穩(wěn)定，促進社區(qū)和諧發(fā)展。

一、社區(qū)建設中的物業(yè)管理面臨的新形勢

黨十六大提出了構建社會主義和諧社會的重大命題。作為社會的縮影，和諧社區(qū)建設是和諧社會建設的基礎，也就是通過調動社區(qū)力量，平衡社區(qū)關系，整合社區(qū)資源，達到人民安居樂業(yè)、社區(qū)和諧發(fā)展的目的。但是從目前來看，我國多數城市的社區(qū)建設工作離“和諧社區(qū)”的目標還有很大的距離，這主要表現在社區(qū)服務體系不完善、社區(qū)資源利用率較低、行政干預力量過于強大等方面，這些因素制約了市場及社區(qū)居民參與社區(qū)建設的積極性，制約了和諧社區(qū)建設的效果。因此，需要一種新的思路打開目前社區(qū)建設困頓的局面，而物業(yè)管理無論在人員、地域范圍、可用資源上都與社區(qū)具有較高的重合度，因此通過物業(yè)管理促進社區(qū)建設、化解基層矛盾、健全服務體系、強化社區(qū)內聚力，無疑是一種有效的方式。物業(yè)管理行業(yè)應抓住和諧社會構建這一歷史機遇，既可增強行業(yè)實力、又可為和諧社區(qū)建設發(fā)揮重要的作用。目前世界經濟形勢較不景氣，對我國也造成了一定的影響。一些中小民營企業(yè)的倒閉，導致人們對工業(yè)物業(yè)和寫字樓物業(yè)的需求降低，空置率提高，加之政策調控趨緊，房地產市場低迷，對物業(yè)服務企業(yè)新市場的拓展帶來了負面影響。部分地區(qū)甚至出現了由于房價下跌而導致業(yè)主拖欠物業(yè)服務費的現象。在這種情況下，物業(yè)服務企業(yè)應注重對經濟形勢的研判，利用社區(qū)建設的大好契機，更多地去關注城市的老舊小區(qū)，爭取“老樹開新花”［1］，通過強化經營意識、增強服務品質、開拓市場思路、降低管理成本，減少由于市場熱度降低對行業(yè)帶來的不利影響，為政府排憂解難，維持社區(qū)穩(wěn)定。當然，這也是一個調整企業(yè)內部結構、進行市場重組的大好時機。從某種程度上說，挑戰(zhàn)也是一種機遇。

二、物業(yè)管理在社區(qū)建設中的作用

社區(qū)建設的目的是為了創(chuàng)造一個和諧、舒適、穩(wěn)定、優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境，這就需要加強物質文明建設與精神文明建設。在市場經濟條件下，作為房地產經濟市場化產物的物業(yè)管理，無論從工作內容，還是服務目標都與社區(qū)建設有著很大的重合度，它既是社區(qū)服務的主要實現方式，也是社區(qū)成員聯結的重要紐帶，因而能在社區(qū)建設中發(fā)揮重要的作用。

（一）物業(yè)管理是完善社區(qū)服務體系促進社區(qū)建設的重要力量

經濟發(fā)展的根本目的是為了滿足人們日益增長的物質文化需求，也是科學發(fā)展觀的必然要求。社區(qū)建設的一項重要工作就是建立和完善社區(qū)服務體系，社區(qū)服務體系的完善需要借助市場化的力量，在社區(qū)服務體系中，借助物業(yè)管理這種市場化運作機制，無疑會提高社區(qū)服務體系建設的工作效率。社區(qū)服務體系的建設包含了社區(qū)養(yǎng)老服務體系、社區(qū)商業(yè)服務體系、社區(qū)家政服務體系等內容，是一項系統(tǒng)性的工程，物業(yè)管理能夠借助自身優(yōu)勢，發(fā)揮自身特長，通過深挖服務項目，開展多種經營，進而協(xié)助完善社區(qū)服務體系的建設，改善社區(qū)居民人居環(huán)境與工作環(huán)境。隨著經濟體制改革的逐步深入，大量的“單位人”向“社區(qū)人”轉變，居民與社區(qū)之間的關系也愈來愈密切。隨著生活水平的逐年提高，社區(qū)居民對社區(qū)服務水平、生活環(huán)境、社區(qū)治安等提出了新的要求［2］。物業(yè)管理促進了社區(qū)人居環(huán)境和工作環(huán)境的改善，能使社會穩(wěn)定，人們安居樂業(yè)，人際關系融洽。優(yōu)秀的物業(yè)管理有利于物業(yè)保值增值，給人以良好的居住、工作環(huán)境，并能改善物業(yè)的功能，增強物業(yè)的適應性，延長物業(yè)的使用壽命。此外，隨著人們消費觀念的逐年成熟，物業(yè)管理的覆蓋率也逐步提高，社區(qū)居民對以物業(yè)管理企業(yè)為主的社區(qū)服務模式的依賴性也越來越大，物業(yè)管理越來越成為社區(qū)建設中的一支重要力量。

（二）物業(yè)管理是強化社區(qū)整合維護社會穩(wěn)定的可靠紐帶

社區(qū)整合是指社區(qū)各要素之間彼此適應與調節(jié)，以達到相互協(xié)調和良性運行。物業(yè)管理對于社區(qū)整合的促進作用既表現在業(yè)主委員會與業(yè)主間就小區(qū)事務所進行的溝通與交流上，也表現在業(yè)主委員會與物業(yè)服務公司之間的互動與協(xié)作上，還體現在物業(yè)服務公司與各職能機構和社會團體之間廣泛而密切的社會交往和聯系上［3］。物業(yè)管理對增強社區(qū)內的個人、團體、組織之間的橫向聯合發(fā)揮了重要的作用，有效促進了社區(qū)內部的整合和維系。在社會經濟體制轉型過程中，社區(qū)穩(wěn)定對于整個社會的安定團結具有重要的作用。作為社區(qū)服務的重要內容，物業(yè)管理對于強化社區(qū)內在聯系、維護社區(qū)穩(wěn)定具有重要的作用。在就業(yè)形勢極其嚴峻復雜的今天，物業(yè)管理行業(yè)吸納了大量的農村閑散勞動力和企業(yè)下崗職工，這對于緩解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定起到了重要的作用。此外，物業(yè)管理為社區(qū)居民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境，確保了社區(qū)的安定，它通過開展豐富多彩的社區(qū)活動，提高了居民精神生活的品質，形成了友善和睦、團結互助的社會風尚。

（三）物業(yè)管理是改善社區(qū)環(huán)境提高生活品質的重要保證

社區(qū)環(huán)境是城市環(huán)境的重要組成部分，它既指社區(qū)綠化、通風采光、場地衛(wèi)生等室內外的硬環(huán)境，也指與社區(qū)居民有關的社區(qū)秩序、管理水平、文化氛圍、鄰里關系等軟環(huán)境。社區(qū)硬環(huán)境質量的改善是物業(yè)管理的常規(guī)服務內容之一，它提供房屋養(yǎng)護、設備維修、保潔綠化、安保巡護等服務，為社區(qū)居民創(chuàng)造了一個干凈整潔、良性運行的生活空間。社區(qū)軟環(huán)境是社區(qū)環(huán)境的靈魂，擁有和諧健康軟環(huán)境支撐的社區(qū)，能夠給人們提供一個安定舒心的生活氛圍，改善人們的精神面貌，促進人際關系的和睦，緩解社會壓力所帶來的困擾。物業(yè)管理通過提升服務品質，開展社區(qū)活動，可以增進居民交流，促進社區(qū)軟環(huán)境的改善。社區(qū)環(huán)境的改善，對人的行為舉止會產生巨大的約束力。和諧的社區(qū)環(huán)境會對居民的素養(yǎng)帶來積極的影響，它反過來又能促進整個社區(qū)生態(tài)環(huán)境的良性循環(huán)，為社區(qū)建設帶來巨大的推動力。

三、物業(yè)管理在社區(qū)建設中發(fā)揮作用的措施

（一）注重平臺建設，提高社區(qū)居民的參與意識

社區(qū)建設的一項重要工作就是提高社區(qū)居民的主人翁意識，增進居民間的交流，發(fā)揮居民的能動性，使其在分享社區(qū)利益同時，又能夠承擔社區(qū)內的責任。而要達到這一目標，關鍵環(huán)節(jié)就是要注重社區(qū)互動平臺的建設。好的社區(qū)往往有著暢通的溝通渠道，能有效地促進了居民間的交往，增進彼此的情感聯絡，維護社區(qū)的團結。同時方便政府傾聽民聲、了解民意，進而紓解民困，將社會矛盾化解在基層。物業(yè)管理在社區(qū)互動平臺建設中具有天然的優(yōu)勢。作為社區(qū)建設的主體，物業(yè)管理企業(yè)可以通過搭建有效的社區(qū)溝通橋梁，廣泛開展各種集體活動與義務服務，來培養(yǎng)新型的人際關系和鄰里關系，建設團結互助、友愛和睦的社區(qū)風尚，增進居民的集體意識與社區(qū)榮譽感。網絡也是社區(qū)建設中的一個重要平臺，它能將社區(qū)居民、物業(yè)服務公司、政府職能部門聯系起來，促進彼此間的溝通，開展多元交流；同時能夠增進社區(qū)居民對政府部門，物業(yè)企業(yè)的了解，這既有利于社區(qū)居民主動參與社區(qū)建設，也有利于增進政府職能部門的親和力與物業(yè)服務企業(yè)的透明度。同時，建設網絡宣傳平臺，可以引導健康風氣，并對不文明行為進行曝光，形成強大輿論壓力，進而開創(chuàng)一個“人人參與，文明共建”的良好局面。

（二）切實以人為本，轉變社區(qū)建設中物業(yè)管理的思路

我國加入WTO以后，物業(yè)管理開始面對國外同行的競爭，對手實實在在“以人文本”的服務理念，在市場中有著極高的競爭力。而我國的眾多物業(yè)企業(yè)由于受傳統(tǒng)管理思路的影響，在服務中仍習慣以管理者自居，無論是服務理念、服務態(tài)度，還是服務方法，都遠遠落后于時代的需求，這對和諧社區(qū)的構建極為不利。因此，轉變經營思路，做到“以人為本”，才是解決社區(qū)居民與物業(yè)服務公司矛盾的有效途徑?！耙匀藶楸尽保褪亲鹬貥I(yè)主、善待業(yè)主，明確自身定位，在服務品質上下功夫，為社區(qū)居民提供一個環(huán)境優(yōu)美、格調高尚的社區(qū)環(huán)境。同時要在服務項目的“深度”上進行挖掘，注重服務產品細分，滿足社區(qū)居民的不同需求。此外，社區(qū)的整體設計必須體現人性與自然建筑的和諧一致，硬件設施的規(guī)劃要做到“以人為本”，諸如設置殘疾人無障礙通道、健身娛樂設施等?！耙匀藶楸尽笔强茖W發(fā)展觀的核心，也是社區(qū)建設的宗旨，借助物業(yè)管理這個平臺，更好地將“以人為本”落到實處，實現社區(qū)物質文明與精神文明建設的和諧統(tǒng)一。

（三）合理廣拓渠道，搞好社區(qū)建設中各類資源的經營

在市場化程度逐漸增高的今天，要想搞好社區(qū)建設，一定的物質基礎是必不可少的，因此，強化經營意識、切實合理利用社區(qū)資源顯得十分重要。作為居民的聚居地，每一個社區(qū)都是一個天然的聚寶盆，是一個需求非常集中的天然市場。但是，多數物業(yè)公司卻不知如何挖掘這些寶貴的財富。物業(yè)企業(yè)應轉換經營思路，盤活社區(qū)現有資源，在物業(yè)管理經營活動中，除按合同提供的常規(guī)服務外，還應當注重社區(qū)活動中其他資源，如物業(yè)資源的經營、社區(qū)居民資源的經營、物業(yè)管理文化資源的經營等等［4］。隨著城市化進程的加快、社區(qū)功能的逐步完善以及社區(qū)服務品質的逐步提升，人們的消費需求也越來越集中于社區(qū)，這就為物業(yè)服務公司廣泛利用社區(qū)資源開展經營活動打下了良好的基礎。物業(yè)服務公司可為社區(qū)居民提供二手物品交易平臺，方便社區(qū)居民的生活，或者與企業(yè)合作，為社區(qū)居民提供諸如團購電影票、集體旅游、駕校代報名等服務，使社區(qū)居民既得到物美價廉的產品，也豐富了社區(qū)文化建設的內容，物業(yè)服務企業(yè)也能從中獲取一筆不小的收益。此外，物業(yè)管理經營者更應當敏銳地看到社區(qū)居民自身所擁有的無形資產，諸如居民的社會關系、知識技能等，這是一筆寶貴的財富，如果加以有效組織，合理利用，充分發(fā)揮社區(qū)居民的潛能，會對社區(qū)建設起到有力的促進作用。

（四）搞好社區(qū)文化，增強社區(qū)建設的內聚力

社區(qū)文化是社區(qū)居民在生活過程中的風俗習慣、人文環(huán)境、行為規(guī)范、生活方式等的總和。社區(qū)文化以社區(qū)為載體，以文化為媒介，通過發(fā)揮文化塑造精神、教化育人、傳承文明和科學導向的功能，增強社區(qū)居民的文化修養(yǎng)和內涵氣質，推動社區(qū)精神文明建設。社區(qū)文化是社區(qū)的靈魂，是社區(qū)的精神支柱，它可以內聚人心、外樹形象，是和諧社區(qū)的內在動力。社區(qū)文化建設有利于形成和諧安康、文明禮貌、團結互助、尊老愛幼的社區(qū)環(huán)境，有利于弘揚社會主義榮辱觀，更有利于和諧社區(qū)的構建。健康的社區(qū)文化，能夠緩解人們的緊張情緒，有利于形成和諧安寧的鄰里關系，增強社區(qū)居民幸福感和舒適度［5］。社區(qū)文化建設不是簡簡單單搞幾個活動就可以形成的，它是一項長期、復雜的系統(tǒng)工程，需要社區(qū)管理者堅持以人為本的核心理念，踏踏實實地搞好社區(qū)文化內涵建設，滿足人們的需要，建立友善的鄰里關系和健康人居環(huán)境。物業(yè)服務企業(yè)應在社區(qū)文化建設中起主導性作用，要多方面利用現有資源搭建社區(qū)互動平臺，提高社區(qū)居民精神生活品質，密切社區(qū)鄰里關系，樹立和諧社區(qū)新風尚，進而增強社區(qū)內聚力；還要充分利用現有場地，完善各種社區(qū)文化設施，通過與各企事業(yè)單位合作開展法規(guī)宣傳、文藝演出、親子活動、健康論壇等豐富多彩的文化活動，倡導社區(qū)文明，從而形成一種高雅健康的文化氛圍和人文格調。居民間良性互動的增加，有利于增強居民的社區(qū)認同感，有利于社區(qū)內聚力的提高，也有利于社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。

四、結語

社區(qū)建設是和諧社會建設的基石，推進社區(qū)建設，是人民群眾物質文化生活水平日益提高的內在要求。物業(yè)管理作為一種市場化運行的服務機制，應積極參與到社區(qū)建設中，理順社會關系，合理配置社區(qū)資源，完善社區(qū)服務體系，建設一個環(huán)境優(yōu)美、鄰里和睦、團結互助、安定有序、文明健康的和諧社區(qū)。同時，物業(yè)服務企業(yè)應與社區(qū)居委會一道，積極探索社區(qū)管理的新模式，這對落實科學發(fā)展觀、提高城市管理水平具有重要的作用。