導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇花店經(jīng)營(yíng)策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

［關(guān)鍵詞］ 俄羅斯經(jīng)典電影；會(huì)話策略；合作原則

Grice合作原則的四條準(zhǔn)則是幾條約定俗成的規(guī)約，它們有別于嚴(yán)格的語(yǔ)言規(guī)則，并非不可違反。在日常會(huì)話中，人們經(jīng)常違反這些規(guī)約，會(huì)話含義一般也是在這種情況中產(chǎn)生的，但這不等于說(shuō)，凡是違反這些準(zhǔn)則都會(huì)產(chǎn)生會(huì)話含義，需要視具體情況分析。準(zhǔn)則的違反大致有以下四種情況：第一，說(shuō)話人可能悄悄地違反某一準(zhǔn)則，在有些情況下，他可能會(huì)將聽(tīng)話人引入歧途。第二，說(shuō)話人宣布不愿意遵循合作原則。他可能通過(guò)說(shuō)諸如“無(wú)可奉告”“我不想回答”等明確表達(dá)他的態(tài)度。第三，說(shuō)話人面臨一種顧此失彼的局面，為了維護(hù)一條準(zhǔn)則，不得不去違反另一條準(zhǔn)則。第四，說(shuō)話人有意違反某一準(zhǔn)則，即說(shuō)話人知道自己違反了這條準(zhǔn)則，同時(shí)還想讓聽(tīng)話人知道他違反了這條準(zhǔn)則。Grice稱之為對(duì)準(zhǔn)則的“藐視”。當(dāng)說(shuō)話人“藐視”一條準(zhǔn)則時(shí)，聽(tīng)話人有兩種選擇：一是認(rèn)為說(shuō)話人在說(shuō)謊或認(rèn)為說(shuō)話人說(shuō)了一些與話題無(wú)關(guān)的話，總之他認(rèn)為說(shuō)話人沒(méi)有遵循合作原則，最終導(dǎo)致交際中斷；另一選擇是假設(shè)說(shuō)話人是遵循合作原則的，既然有意合作，又故意違反合作原則，一定是為了傳達(dá)一些符合合作原則的信息，并且說(shuō)話人也相信聽(tīng)話人能夠推導(dǎo)出這些信息。一般說(shuō)來(lái)，聽(tīng)話人都會(huì)做第二種選擇。正是第二種選擇才使得說(shuō)話人可能表達(dá)一些含蓄的含義，聽(tīng)話人才有可能理解這種含蓄的意義。（何兆熊， 2000： 158）

上述四種情況中，前三種情況并不會(huì)真的產(chǎn)生會(huì)話含義，只有第四種情況是通過(guò)違反準(zhǔn)則真正產(chǎn)生會(huì)話含義。本文結(jié)合上述這四種情況，對(duì)俄羅斯經(jīng)典電影會(huì)話中違反合作原則的四個(gè)準(zhǔn)則的情況進(jìn)行實(shí)例分析，重點(diǎn)研究在第四種情況中違反合作原則的情形，描述交際者是如何使用這些會(huì)話策略表達(dá)言外之意，順利完成自己的交際目的。

一、違反數(shù)量準(zhǔn)則的會(huì)話策略

數(shù)量準(zhǔn)則關(guān)注話語(yǔ)本身，要求話語(yǔ)必須承載適當(dāng)、完整的信息量。會(huì)話接受者通常是根據(jù)會(huì)話發(fā)出者的問(wèn)題傳達(dá)適量的信息，有時(shí)也會(huì)發(fā)生信息量過(guò)多或缺乏的情況。這需要具體情況具體分析：

1.說(shuō)話人可能悄悄地違反這一準(zhǔn)則，將聽(tīng)話人引入歧途。例如：(1)對(duì)話選自《莫斯科不相信眼淚》。

卡佳：好吧?？赡芪掖_實(shí)是自作自受。我只有一個(gè)要求：請(qǐng)你幫我找個(gè)醫(yī)生。

魯?shù)婪颍何艺f(shuō)你怎么又來(lái)了，我上哪兒給你找去？說(shuō)呀，上哪兒給你找去？這是你們女人的事情。我能干什么呢？你到廠里去，到門(mén)診部去。他們有責(zé)任關(guān)心勞動(dòng)者的健康。噢，對(duì)了，我們的醫(yī)療保健是全世界最好的。我播出要遲到了。別哭了，聽(tīng)著，車到山前必有路。我會(huì)給你打電話。好了，那我走了。再見(jiàn)！

這段會(huì)話發(fā)生在卡佳和男友魯?shù)婪蛑g?？褢言辛?，想讓男友幫忙找個(gè)醫(yī)生給自己做手術(shù)。男友不但沒(méi)有正式回答問(wèn)題，反而越說(shuō)越多，先說(shuō)到這是女人的事情，又說(shuō)讓卡佳自己去門(mén)診，接著聯(lián)想到門(mén)診有義務(wù)解決勞動(dòng)者的健康問(wèn)題，一點(diǎn)點(diǎn)、悄悄地轉(zhuǎn)移話題，隨后說(shuō)到自己上班要遲到了，必須馬上離開(kāi)，溜之大吉。男友在會(huì)話中為了逃避、推卸責(zé)任，不動(dòng)聲色地違反數(shù)量準(zhǔn)則。

2.故意違反數(shù)量準(zhǔn)則來(lái)表達(dá)含義。說(shuō)話人有意合作，并讓聽(tīng)話人明白他故意違反合作原則，就是為了傳達(dá)一些既符合合作原則，又能讓聽(tīng)話人自己推導(dǎo)出言外之意的信息。例如：(2)對(duì)話選自《莫斯科不相信眼淚》。

卡佳：咸黃瓜做得好吃極了。我整個(gè)晚上都在吃咸菜。

柳達(dá)：你想吃咸菜有多長(zhǎng)時(shí)間了？

卡佳：沒(méi)多長(zhǎng)。

柳達(dá)：我說(shuō)卡佳，你可別?；^。有事吧？

卡佳：你指什么？

柳達(dá)：我說(shuō)的是什么你心里明白。

卡佳：是。

這段會(huì)話發(fā)生在好姐妹卡佳與柳達(dá)之間。在朋友的婚禮上卡佳無(wú)意間透露出現(xiàn)在非常喜歡吃咸黃瓜，身為好姐妹的柳達(dá)感覺(jué)到卡佳很可能是因?yàn)閼言辛怂圆畔矚g吃咸菜，于是出于關(guān)心的目的追問(wèn)卡佳喜歡吃咸菜多久了?？迅杏X(jué)這個(gè)問(wèn)題很敏感于是違反了數(shù)量準(zhǔn)則沒(méi)有清楚回答問(wèn)題而是含糊其辭說(shuō)“沒(méi)多久”。隨后柳達(dá)提醒卡佳不要隱瞞事實(shí)，直問(wèn)主題，可是卡佳依舊閃避其詞不回答，假裝不明白柳達(dá)的問(wèn)題，以這種違反數(shù)量準(zhǔn)則的方式回避問(wèn)題。但是從會(huì)話的結(jié)尾可以看出，面對(duì)柳達(dá)打破沙鍋問(wèn)到底的提問(wèn)卡佳最后還是默認(rèn)了，盡管沒(méi)有直接說(shuō)明，但是會(huì)話雙方已經(jīng)完全知道了卡佳的真實(shí)情況，并了解了卡佳的難言之隱。面對(duì)卡佳的一再回避問(wèn)題、違反數(shù)量準(zhǔn)則，柳達(dá)沒(méi)有放棄追問(wèn)是因?yàn)樗睦锓浅Ｇ宄延幸膺`反數(shù)量準(zhǔn)則是因?yàn)橛须y言之隱，卡佳在會(huì)話中的態(tài)度還是合作的，只是她不愿意直接說(shuō)出口，而是希望姐妹在會(huì)話中體會(huì)出真實(shí)的含義。（崔國(guó)鑫， 2009：165）

3.說(shuō)話人為了維護(hù)一條準(zhǔn)則，不得不去違反另一條準(zhǔn)則。這種沖突經(jīng)常發(fā)生在數(shù)量準(zhǔn)則和質(zhì)量準(zhǔn)則之間。例如：(3)對(duì)話選自《辦公室的故事》。

薩莫赫瓦洛夫：哪個(gè)諾瓦謝里采夫？

卡盧吉娜：啊，一個(gè)總是沒(méi)精打采的，對(duì)工作缺乏主動(dòng)性的干部，我們這兒有很多這樣的人。

在這段會(huì)話里，卡盧吉娜為了回答薩莫赫瓦洛夫的問(wèn)題對(duì)諾瓦謝里采夫的品質(zhì)和工作態(tài)度進(jìn)行了詳細(xì)的描述。這符合了質(zhì)量準(zhǔn)則“一定要說(shuō)真話”的要求，卻違反了數(shù)量準(zhǔn)則“不能把對(duì)雙方未要求或不期待說(shuō)”的也都說(shuō)出來(lái)。

在日常交際中，會(huì)話參與者經(jīng)常會(huì)遇到這種顧此失彼的情況：當(dāng)交際的一方想要表達(dá)自己真實(shí)看法的時(shí)候，他可能或多或少地超出了另一方的預(yù)期，違反了數(shù)量準(zhǔn)則；或者，一方想要準(zhǔn)確地、適量地回答另一方的問(wèn)題時(shí)，他不得不面臨增加或刪減自己對(duì)此話題的真實(shí)看法，違反質(zhì)量準(zhǔn)則。因此，交際者只能權(quán)衡利弊選擇有利于交際意圖的會(huì)話策略了。

4.說(shuō)話人宣布不愿意遵循合作原則。不論會(huì)話參與者的一方提出何種話題，另一方通過(guò)“無(wú)可奉告”“我不想回答”等話語(yǔ)明確態(tài)度，這必將導(dǎo)致交際中斷，此種極端情況很少發(fā)生。

二、違反質(zhì)量準(zhǔn)則的會(huì)話策略

質(zhì)量準(zhǔn)則要求會(huì)話參與者所說(shuō)的話真實(shí)，有足夠證據(jù)支撐，不要說(shuō)虛假的話。由于質(zhì)量準(zhǔn)則往往涉及交際者的道德、品質(zhì)，因此，通過(guò)違反質(zhì)量準(zhǔn)則傳達(dá)含義的交際不多，主要有以下兩種情況：一是，說(shuō)話者有時(shí)為了考慮到聽(tīng)話人對(duì)事實(shí)的承受程度，說(shuō)出一些和實(shí)際情況不符的話。比如醫(yī)生為病人診斷出癌癥，為了不讓病人絕望、有勇氣生活下去，往往醫(yī)生從感情上是不會(huì)將真實(shí)的情況直接告訴病人的。二是，說(shuō)話人有時(shí)故意違反質(zhì)量準(zhǔn)則說(shuō)出一些和實(shí)際情況相反的話，讓聽(tīng)話者去猜測(cè)他的真實(shí)意圖。例如：(4)對(duì)話選自《辦公室的故事》。

卡盧吉娜：怎么？您認(rèn)為就不可以給我送這束花？

諾瓦謝里采夫：可以。我可以給您送花。不過(guò)總得有個(gè)理由啊。比如您的生日或是三八婦女節(jié)。不過(guò)，我不可能這么做。不能。

卡盧吉娜：你老是說(shuō)謊？

諾瓦謝里采夫：我沒(méi)有說(shuō)謊。我沒(méi)有給您送花。

上段會(huì)話是一個(gè)非常典型的違反質(zhì)量準(zhǔn)則的例子。諾瓦謝里采夫確實(shí)一早買(mǎi)了鮮花，放在了女局長(zhǎng)卡盧吉娜的辦公室里。可是當(dāng)局長(zhǎng)把他找來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候，他卻矢口否認(rèn)。無(wú)論局長(zhǎng)怎樣詢問(wèn)他，他就是故意違反質(zhì)量準(zhǔn)則說(shuō)假話。他之所以這樣做是因?yàn)樗嫘牡叵矚g上了自己的上司，可是作為一名普通統(tǒng)計(jì)工作者，他自認(rèn)為是沒(méi)有資格追求局長(zhǎng)的?？墒?，他真心地希望卡盧吉娜能夠積極地生活，想讓她知道還有人關(guān)心她、在意她。諾瓦謝里采夫是出于對(duì)局長(zhǎng)的真心喜歡才這么做的，但他沒(méi)有勇氣當(dāng)著局長(zhǎng)的面承認(rèn)自己對(duì)她的好感和送花給她，只能違反質(zhì)量準(zhǔn)則說(shuō)假話不承認(rèn)。（崔國(guó)鑫， 2009：168）

三、違反關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則的會(huì)話策略

在日常會(huì)話中一般違反關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則分為無(wú)意和故意兩種情況：一是，無(wú)意違反關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則，那可能是心不在焉、沒(méi)有聽(tīng)清對(duì)方話語(yǔ)所致，也可能是心理過(guò)于緊張、高度激動(dòng)、興奮而導(dǎo)致話不切題。盡管說(shuō)話人可能會(huì)在對(duì)話中插入自己所關(guān)心的內(nèi)容，違反關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則，但這并不影響會(huì)話整體的順利進(jìn)行。二是，故意違反關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則，那一定是另有意圖，目的是為了傳達(dá)其他的意思，取得特別的效果。有時(shí)，會(huì)話參與者為了回避尷尬、生厭的話題、為了婉轉(zhuǎn)拒絕對(duì)方的邀請(qǐng)、為了含蓄表達(dá)自己的不快，會(huì)故意地將話題轉(zhuǎn)移。例如：(5)對(duì)話選自《辦公室的故事》。

奧利雅：您好，尤里•格里高利維奇！

薩莫赫瓦洛夫（冷漠地）：你……你想逼我從窗戶跳進(jìn)辦公室嗎？這樣不好吧！

顯然會(huì)話中薩莫赫瓦洛夫并沒(méi)有回答奧利雅的問(wèn)候，而是用非常冷漠的態(tài)度對(duì)待奧利雅。因?yàn)閵W利雅曾是他的戀人，兩人如今再次見(jiàn)面，奧利雅對(duì)他重拾舊情，一封封地給他寫(xiě)情書(shū)，這件事使得統(tǒng)計(jì)局謠言四起，身為副局長(zhǎng)的薩莫赫瓦洛夫?qū)Υ朔浅２桓吲d。作為領(lǐng)導(dǎo)兼昔日戀人他又不能直接拒絕奧利雅，傷害彼此的友情，但又不能任憑奧利雅這樣繼續(xù)犯錯(cuò)誤，因此采用了違反關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則的方式委婉地向她表明自己的態(tài)度，希望能夠通過(guò)這種方式讓奧利雅明白他話語(yǔ)的真實(shí)意義，體會(huì)他內(nèi)心的真實(shí)感受。

四、違反方式準(zhǔn)則的會(huì)話策略

在日常交際中，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)故意違反方式準(zhǔn)則的情況，說(shuō)話人不用簡(jiǎn)潔、明了的方式去說(shuō)話，而是婉轉(zhuǎn)、迂回地表達(dá)含義，這使得聽(tīng)話人感到其中必有緣故。例如：(6)對(duì)話選自《莫斯科不相信眼淚》。

朋友的母親：啊，這是我們?nèi)胰ク燄B(yǎng)的時(shí)候拍的。你今年夏天去克里米亞療養(yǎng)了么？

卡佳：嗯。

朋友的母親：聽(tīng)說(shuō)，今年那兒很冷？

卡佳：可以這么說(shuō)，也說(shuō)不上……

朋友的母親：是跟往常一樣。

卡佳：是的。

在這段會(huì)話中，在回答朋友母親的問(wèn)題“今年去克里米亞療養(yǎng)了么”時(shí)，卡佳的回答違反了方式準(zhǔn)則，由于她并沒(méi)有去過(guò)克里米亞，因此她沒(méi)有直接回答問(wèn)題，而是用語(yǔ)氣詞搪塞過(guò)去，緊接著朋友的母親又問(wèn)道“克里米亞是不是很冷”，她只能再次違反方式準(zhǔn)則，使用了一種既不否定也沒(méi)有肯定的方式回答問(wèn)題。她這種回答盡管違反了方式準(zhǔn)則，但是巧妙地維護(hù)了對(duì)質(zhì)量準(zhǔn)則的遵守。這樣的回答盡管有些含糊，但是她的態(tài)度是合作的，聽(tīng)話人也能夠接受，而且她維護(hù)質(zhì)量準(zhǔn)則的行為也表現(xiàn)了她對(duì)聽(tīng)話人的尊重，使會(huì)話得以順利進(jìn)行下去。

語(yǔ)言的確是最重要的交際工具。之所以“最重要”,就是需要在語(yǔ)言范圍內(nèi)理解交際手段,而非通過(guò)交際手段理解語(yǔ)言。（劉利民，2006：1）通過(guò)對(duì)俄羅斯經(jīng)典電影中會(huì)話的描述我們發(fā)現(xiàn)交際者為了實(shí)現(xiàn)交際目的經(jīng)常會(huì)使用一些違反合作原則的會(huì)話策略，這有利于促進(jìn)會(huì)話的暢通和交際的繼續(xù)，有助于實(shí)現(xiàn)交際的合作與成功。

［參考文獻(xiàn)］

［1］ Grice H P.Logic and Conversation［A］.P Cole(ed.) Syntax and Semantics(Vol.9)［C］.Academic Press, 1975.

［2］ Земская Е.А.и Шмелев Д.Н.(ред.) Русский язык в его функционировании.Коммуникативно-прагматический аспект［M］.Москва: Наука, 1993.

［3］ 崔國(guó)鑫.語(yǔ)用視野下的會(huì)話分析［D］.北京：首都師范大學(xué)，2009.

［4］ 何兆熊.新編語(yǔ)用學(xué)概要［M］.上海:上海外語(yǔ)教育出版社，2000.

篇2

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；電力營(yíng)銷服務(wù)；業(yè)務(wù)流程

中圖分類號(hào)： TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

前言

電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理就是在立足于供電行業(yè)自身特色，深挖電能營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)部的潛力，用系統(tǒng)化、科學(xué)化、整合化的電能營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式，使?fàn)I銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程向管理精細(xì)化和合理化逐步轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)以智能電網(wǎng)為基礎(chǔ)和技術(shù)平臺(tái)，從而有效提高電力客戶服務(wù)水平的目標(biāo)

實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理的條件在世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，社會(huì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到了嚴(yán)重的影響，各類型企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)均有明顯的降低。面臨著國(guó)際用電發(fā)展速度減慢、電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn)以及供電服務(wù)要求不斷提高等方面的壓力，供電企業(yè)電能營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)部門(mén)希望通過(guò)借助先進(jìn)的技術(shù)支撐和成熟的營(yíng)銷業(yè)務(wù)平臺(tái)，從電能營(yíng)銷市場(chǎng)分析、電費(fèi)收繳以及電力客戶需求側(cè)等方面來(lái)綜合分析電力營(yíng)銷工作面臨的經(jīng)營(yíng)狀況、國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)、電能需求市場(chǎng)等供電精細(xì)化營(yíng)銷管理服務(wù)的核心要點(diǎn)。此外，供電企業(yè)應(yīng)該不斷完善其電能營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控體系，從進(jìn)一步優(yōu)化電能供電質(zhì)量、提高營(yíng)銷服務(wù)水平以及進(jìn)行供電市場(chǎng)行為預(yù)測(cè)等角度，加強(qiáng)對(duì)精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵作業(yè)等環(huán)節(jié)的事前稽查、過(guò)程稽查和結(jié)果反饋力度，有效提高供電企業(yè)的營(yíng)銷水平，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)策略是提高電力企業(yè)營(yíng)銷水平的重要措施，是供電企業(yè)增加收益、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)電能營(yíng)銷服務(wù)品牌以及實(shí)現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)關(guān)于“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”服務(wù)理念的重要舉措和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理性選擇。

二、精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理措施

供電企業(yè)是電能營(yíng)銷服務(wù)的直接提供者。供電企業(yè)電能服務(wù)質(zhì)量水平的高低直接影響到其能否高效、穩(wěn)定地運(yùn)營(yíng)發(fā)展。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也是電力客戶的期盼。精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理主要體現(xiàn)在營(yíng)銷服務(wù)各環(huán)節(jié)的精確、細(xì)致、高效、規(guī)范上。突破傳統(tǒng)電能營(yíng)銷發(fā)展思維，科學(xué)系統(tǒng)地解決營(yíng)銷服務(wù)管理過(guò)程中各關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及技術(shù)控制要點(diǎn)間的聯(lián)系。通過(guò)對(duì)每一個(gè)工作崗位和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行高服務(wù)水平的細(xì)化和量化，從完善營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范和工作流程入手，構(gòu)筑服務(wù)理念新穎、服務(wù)文化精細(xì)、服務(wù)質(zhì)量高效、服務(wù)措施全面、服務(wù)方式靈活的優(yōu)質(zhì)電能營(yíng)銷服務(wù)新格局。

1.精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理制度

健全規(guī)范的管理制度是精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理實(shí)施的前提和保障。按照國(guó)家相關(guān)電能營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范要求，結(jié)合企業(yè)自身的技術(shù)條件，構(gòu)筑健全、高效、穩(wěn)定的營(yíng)銷常態(tài)管理制度。以優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)為基本思想總線，從提高供電可靠性和電能質(zhì)量水平、縮短電力故障搶修時(shí)間和業(yè)務(wù)擴(kuò)展周期等方面入手，以政企雙向溝通機(jī)制和智能電網(wǎng)建設(shè)為依托，夯實(shí)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系制度，完善有序、高效的用電管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，引進(jìn)用電監(jiān)督和電費(fèi)收繳系統(tǒng)，有效提高供電企業(yè)的供電技術(shù)水平和營(yíng)銷服務(wù)水平

2.精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)

在營(yíng)銷服務(wù)操作過(guò)程中，規(guī)范、有序的精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是供電企業(yè)管理制度得以順利貫徹實(shí)施的重要載體。把營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中各專業(yè)的操作管理工作以程序順序化的文件工作流程進(jìn)行固化、細(xì)化、優(yōu)化，從而推進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作向精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督化方向發(fā)展。利用先進(jìn)技術(shù)和材料，在供電區(qū)域內(nèi)廣泛推廣帶電作業(yè)、狀態(tài)檢修技術(shù)措施，通過(guò)對(duì)供配電網(wǎng)運(yùn)行特性的實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，有效提高供電可靠性和供電電能質(zhì)量水平。利用遠(yuǎn)程監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一指揮、綜合協(xié)調(diào)的模式，縮短供配電網(wǎng)故障搶修時(shí)間，有效提高供電綜合服務(wù)水平。不斷完善農(nóng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，推行農(nóng)村供電所操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，從構(gòu)筑電力客戶用電基本信息入手，通過(guò)統(tǒng)一報(bào)裝資料、規(guī)范報(bào)裝手續(xù)等方式，提高用戶報(bào)裝操作服務(wù)水平，同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員工的操作技能水平，使其業(yè)務(wù)操作辦理在精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)化等方面得到全面的提高。

3.精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程按照國(guó)家和電力監(jiān)管相關(guān)部門(mén)要求，根據(jù)供電區(qū)域電力客戶的基本特性，采用順序流程驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理方式，結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)措施，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)流程和功能進(jìn)行重新整合，從構(gòu)筑信息化實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)共享平臺(tái)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程、規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)等方面入手，建立電能營(yíng)銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理體制。利用抽象化、簡(jiǎn)約化、數(shù)字化等手段對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行技術(shù)改革。并建立相應(yīng)的自查自糾分析體系，通過(guò)營(yíng)銷各專業(yè)自身梳理業(yè)務(wù)過(guò)程中的權(quán)責(zé)和所存在的問(wèn)題，對(duì)典型的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)分析。

在營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)督過(guò)程中，不僅需要配合電監(jiān)會(huì)進(jìn)行定期的供電安全監(jiān)督檢查，同時(shí)還需在廣大電力客戶中實(shí)現(xiàn)行風(fēng)監(jiān)督評(píng)議，以進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查等手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督管理。通過(guò)電力客戶業(yè)務(wù)調(diào)查座談會(huì)、95598電力客服投訴電話、營(yíng)業(yè)廳實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)影像監(jiān)控等監(jiān)管手段，利用專業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制度及系統(tǒng)流程化分析對(duì)服務(wù)“找差尋錯(cuò)”。從客戶滿意度管理入手，動(dòng)態(tài)修正營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度的缺陷和服務(wù)不足，對(duì)不規(guī)范營(yíng)銷模式、業(yè)務(wù)流程以及服務(wù)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)整改調(diào)整，改善供電運(yùn)行管理制度，優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)中客戶不滿意項(xiàng)目和流程，形成精細(xì)化、規(guī)范化、高效化、優(yōu)質(zhì)化的閉環(huán)營(yíng)銷服務(wù)流程機(jī)制。4.精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)績(jī)效考核績(jī)效考核是精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)的核心考核機(jī)制。從目標(biāo)分解化、服務(wù)定性、定量化等方面入手，對(duì)每個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的具體工作效率進(jìn)行系統(tǒng)、精確的績(jī)效考核。以績(jī)效考核為手段，引導(dǎo)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員從營(yíng)銷目標(biāo)、崗位內(nèi)容、技能操作需求、綜合績(jī)效等方面不斷提高自身的技能操作水平。將營(yíng)銷業(yè)務(wù)員工的業(yè)績(jī)與個(gè)人的薪酬緊密結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)員工在工作中不斷優(yōu)化自身水平，提高其綜合業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)精細(xì)化優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)理念的形成。 三、精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)成效 集中分布式精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理促進(jìn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化電能營(yíng)銷服務(wù)體系的建立，增強(qiáng)了供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作流程的精準(zhǔn)化整改更新，有的放矢地推動(dòng)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中各項(xiàng)“短板”的實(shí)時(shí)改進(jìn)。

1.投訴實(shí)時(shí)處理效果

結(jié)合ISO9002的業(yè)務(wù)投訴處理流程標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)投訴受理平臺(tái)和流程進(jìn)行規(guī)范化和精細(xì)化整改，有效抓住客戶最不滿意、業(yè)務(wù)流程中最薄弱的“短板”問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)投訴受理的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。使傳統(tǒng)電力營(yíng)銷服務(wù)投訴類別從粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，從缺乏動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理向全程監(jiān)控實(shí)時(shí)糾正方向轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化監(jiān)督管理后，可以將投訴考核從零散向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化轉(zhuǎn)變，使得營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理有了實(shí)實(shí)在在的載體和切入點(diǎn)。根據(jù)客戶投訴嚴(yán)重程度及投訴項(xiàng)的影響度不同，按照標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化的規(guī)范要求區(qū)別投訴事件等級(jí)及流程處理，對(duì)涉及到高級(jí)別的事件實(shí)行升級(jí)處理，由專門(mén)的95598客服監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線催辦，有效抑制營(yíng)銷服務(wù)事故的發(fā)生或事故的擴(kuò)大升級(jí)。

2.實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督常態(tài)化傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督基本都是通過(guò)明查暗訪、定期核查等手段進(jìn)行靜態(tài)定性分析的。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化整改后，監(jiān)管人員通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)窗口就能動(dòng)態(tài)掌握營(yíng)銷人員的服務(wù)水平，并對(duì)業(yè)務(wù)流程、操作時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定量分析判斷，利用視頻監(jiān)視和用戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷窗口服務(wù)質(zhì)量水平監(jiān)督的常態(tài)化管理。

篇3

［關(guān)鍵詞］老齡化;零售藥店;藥學(xué)服務(wù);經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型

1引言

2010年，我國(guó)第六次全國(guó)人口普查的結(jié)果為133972萬(wàn)人，而2020年年初國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的2019年中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，年末中國(guó)大陸總?cè)丝?40005萬(wàn)人，中國(guó)大陸人口首超14億。［1］但是，我國(guó)有如此龐大人口的同時(shí)，老年人口的數(shù)量以及增長(zhǎng)趨勢(shì)都是令國(guó)家政府擔(dān)心的一件事。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2018年的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上的老人大約有17658702人。我國(guó)早已步入老齡化階段，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)最大的問(wèn)題就是健康問(wèn)題。老年人由于身體素質(zhì)下降，身體多種功能衰退，一系列的疾病便找上了老年群體。由于老年人所處時(shí)代的問(wèn)題，很多老年人文化偏低，在用藥時(shí)不會(huì)關(guān)注說(shuō)明書(shū)以及一些禁忌，外加一些老年人的醫(yī)從性差、不良反應(yīng)發(fā)生率較年輕人高，因此老年人在用藥方面是值得讓人關(guān)注的一件事。目前老年人健康服務(wù)主要依靠社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而現(xiàn)有的基層衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量和人員隊(duì)伍規(guī)模，嚴(yán)重制約了老年人獲得健康管理服務(wù)的可及性。［2］據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)1292.8萬(wàn)人，其中藥師僅有55.6萬(wàn)人左右。雖然藥師的數(shù)量達(dá)到了《“十三五”國(guó)家藥品安全規(guī)劃》的標(biāo)準(zhǔn)，但是由于地方差異，藥師也存在分布不均的情況。有些老年人的健康管理需求仍不能得到滿足。而城市零售藥店尤其是零售連鎖藥店由于門(mén)店多、分布廣，有龐大的藥學(xué)技術(shù)人員隊(duì)伍，如能參與社區(qū)健康管理將有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。［3］藥店參與老年人的健康管理，既可以緩解社區(qū)衛(wèi)生院的壓力，也是自身發(fā)展的一個(gè)機(jī)遇。［4］筆者對(duì)老年人健康需求分析、國(guó)內(nèi)外零售藥店進(jìn)行對(duì)比，為我國(guó)零售藥店轉(zhuǎn)型的經(jīng)營(yíng)策略提出了建議。

2我國(guó)老齡化現(xiàn)狀及老年人健康需求分析

2.1我國(guó)老齡化現(xiàn)狀

2.1.1我國(guó)老年人口信息。據(jù)人口第六次普查數(shù)據(jù)顯示(表1)，60歲以上老人健康人數(shù)僅占老年人數(shù)的43.8%。其中生活不能自理的老人占老年人數(shù)的2.94%。這意味著一半以上的老人處于不健康的狀態(tài)，需要進(jìn)行治療。還有一部分老人不能自理，需要有人看護(hù)。據(jù)人口普查，全國(guó)單身老人戶占總戶數(shù)的14.84，只有一對(duì)老人戶占總戶數(shù)的17.8%?？梢?jiàn)，在我國(guó)有1/3的老人沒(méi)有人照看。對(duì)于老年群體，不可預(yù)知的事情比較多，隨時(shí)隨地都有可能突發(fā)危險(xiǎn)。因此，對(duì)老年人的看護(hù)不能松懈。但是，大多數(shù)年輕人都在外奔波，沒(méi)有時(shí)間和精力去照顧老人。因此，藥店可以從這方面進(jìn)行改革，為老年群體建立服務(wù)體系。2.1.2我國(guó)老年人口分布。我國(guó)老年人口最多的地方為河南、山東、四川、江蘇。而這些地區(qū)并非都是發(fā)達(dá)地區(qū)。而像北京、上海等較發(fā)達(dá)地區(qū)，老年人口較少?？梢?jiàn)，我國(guó)老年人口分布不均。而對(duì)于較不發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)療資源也是有所欠缺。我國(guó)老年人口也存在城鄉(xiāng)分布不均的現(xiàn)象。由表1顯示，我國(guó)半數(shù)以上的老年人口居于鄉(xiāng)村，位于城市的老年人僅占老年人口25.5%。而我國(guó)的鄉(xiāng)村醫(yī)療資源遠(yuǎn)不及城市地區(qū)。因此鄉(xiāng)村老年人的醫(yī)療護(hù)理問(wèn)題是我國(guó)需要解決的一大難題。

2.2我國(guó)老年人健康狀況及健康需求

2.2.1我國(guó)老年人口患病及用藥情況。我國(guó)老年人基數(shù)大，且大多數(shù)老年人處于非健康狀態(tài)。老年人由于身體機(jī)能下降，許多慢性疾病會(huì)侵襲老年人的身體，例如高血壓、心臟病、糖尿病、腦血管疾病、阿爾茲海默癥、哮喘、痛風(fēng)、惡性腫瘤等疾病多發(fā)于老年群體中。對(duì)于患慢性疾病的老年人需要長(zhǎng)期服藥及護(hù)理。除了服用藥物，很多老年人也會(huì)長(zhǎng)期服用鈣片、維生素、補(bǔ)氣血等保健品。老年群體需要服用如此多的藥物，因此在藥物的用法、用量、注意事項(xiàng)、藥品的不良反應(yīng)等方面更加需要注意。但是對(duì)于獨(dú)居老人、鄉(xiāng)村里的老人，由于文化程度的因素，外加沒(méi)有人照看、醫(yī)護(hù)人員不足等，使老年人用藥成為我國(guó)的一大問(wèn)題。2.2.2我國(guó)老年人對(duì)健康服務(wù)的需求。老年人口患病多、行動(dòng)方面較年輕人緩慢，因此對(duì)于無(wú)法行動(dòng)的老人需要長(zhǎng)期護(hù)理。另外，很多老年人還需要測(cè)血糖、針灸治療、就醫(yī)推薦、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、健康咨詢等。但是，我國(guó)老年人口在醫(yī)療方面很少能有如此全面的護(hù)理。我國(guó)醫(yī)療資源相對(duì)匱乏、分布不均，使老年人口在醫(yī)療服務(wù)需求上不能得以滿足。因此，藥店可在這些方面對(duì)老人進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。

3我國(guó)零售藥店參與老年人健康管理現(xiàn)狀

3.1我國(guó)零售藥店參與老年人健康管理現(xiàn)狀分析

據(jù)藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計(jì)，截至2019年年底，我國(guó)零售連鎖藥店的數(shù)量為29萬(wàn)家，零售藥店23.4萬(wàn)家。根據(jù)查閱數(shù)據(jù)，我國(guó)藥店的藥學(xué)服務(wù)占比均處于較低水平。對(duì)于重要的用藥指導(dǎo)服務(wù)，有此服務(wù)的藥店只占一半左右。對(duì)于其他一些藥店應(yīng)該提供的藥學(xué)服務(wù)并不豐富。可見(jiàn)，我國(guó)零售藥店參與老年人健康管理偏少，服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量還有待提高。

3.2我國(guó)零售藥店在老齡化趨勢(shì)下存在的問(wèn)題

我國(guó)老齡化趨勢(shì)逐漸上升，老年健康服務(wù)在未來(lái)是很大一塊市場(chǎng)。作為服務(wù)群眾的零售藥店，應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，積極轉(zhuǎn)型。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)零售藥店在應(yīng)對(duì)老齡化時(shí)出現(xiàn)較多問(wèn)題。首先，對(duì)老年群體的服務(wù)不夠，很多藥店在服務(wù)這方面都不夠完善。藥店是個(gè)特殊的行業(yè)，關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康，因此在服務(wù)方面要做到安全、可靠、信息全面、服務(wù)到位，確保用藥安全、有效。其次，基本藥物面向群眾的宣傳不夠，在我國(guó)還存在較多的藥品不良反應(yīng)事件。最后，在人員配備上以及監(jiān)管體制上有所欠缺，按照國(guó)家規(guī)定，我國(guó)零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師。但是，我國(guó)執(zhí)業(yè)藥師資源缺乏，不能滿足現(xiàn)在需求，很難達(dá)到一店一藥師。因此，現(xiàn)如今對(duì)于滿足老年人健康管理需求比較困難。

4我國(guó)零售藥店在老齡化趨勢(shì)下經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型討論

4.1完善藥學(xué)服務(wù)

藥店是服務(wù)于大眾健康的，因此需要具有完備的藥學(xué)服務(wù)體系，確?；颊哂盟幇踩⑶谊P(guān)注每位患者的健康狀況，建立患者健康信息體系。根據(jù)現(xiàn)存問(wèn)題，應(yīng)建立以公共教育、藥物治療管理、家庭隨訪、家庭用藥評(píng)價(jià)和利用度分析、效果評(píng)價(jià)5項(xiàng)內(nèi)容為核心的社區(qū)藥學(xué)服務(wù)模式。［5］藥店可成立專門(mén)針對(duì)老年人的藥學(xué)服務(wù)，抓住老年群體這一市場(chǎng)，滿足老年人的需求。例如:送藥上門(mén)、用藥指導(dǎo)、健康咨詢、測(cè)血糖、就醫(yī)推薦等。切切實(shí)實(shí)做到服務(wù)于大眾群體，保障群眾健康需求。

4.2提升藥師服務(wù)質(zhì)量

我國(guó)藥師資源分布不均，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村地區(qū)藥師資源匱乏，外加很多在店藥師學(xué)歷并不高，因此很難達(dá)到能滿足群眾健康的水平。因此零售藥店應(yīng)該注重對(duì)藥師的培養(yǎng)與再教育，提升藥師的專業(yè)技能，豐富藥師的知識(shí)體系。并且配備藥師考核淘汰機(jī)制，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。不斷提高藥師的服務(wù)水平與服務(wù)能力。

4.3樹(shù)立以健康為中心的管理理念

健康是人們生活的基礎(chǔ)，擁有一個(gè)健康的身體是所有人所希望的。因此藥店經(jīng)營(yíng)理念要做到以健康為中心。從單純的“藥品提供者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖】捣?wù)提供者”，從關(guān)注“毛利”轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注“患者健康價(jià)值”，從提供通用型健康知識(shí)普及轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┮粚?duì)一的個(gè)性化用藥方案和健康管理方案。［6］在國(guó)家處于老齡化的現(xiàn)狀下，牢牢抓住老年人的健康需求，構(gòu)思轉(zhuǎn)型計(jì)劃，爭(zhēng)取獲得政府支持。熟悉、探索國(guó)家醫(yī)保改革政策，為患者提供最綜合、最全面的福利方案。

4.4開(kāi)展慢性病管理服務(wù)、重視個(gè)性化服務(wù)

“個(gè)性化”是許多行業(yè)的代名詞，追求個(gè)性化也是現(xiàn)在社會(huì)的潮流。藥店同樣也要追求個(gè)性化服務(wù)。老年群體是藥店的一大市場(chǎng)，因此藥店可以選擇性的開(kāi)展慢性病管理服務(wù)、為老年人提供個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)不同的患者，需要考慮多方因素，例如經(jīng)濟(jì)條件、患者病情、患者情緒、患病時(shí)長(zhǎng)、患病周期等。對(duì)于長(zhǎng)期用戶，建立患者的健康管理資料，為患者制定一套“個(gè)性化”健康管理方案。

4.5建立藥師懲罰獎(jiǎng)勵(lì)制度

通過(guò)考核、出勤、采訪調(diào)查等形式對(duì)藥師進(jìn)行懲罰獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)于此項(xiàng)制度，從薪資、晉升等方面激勵(lì)藥學(xué)服務(wù)人員。對(duì)于考核不合格的藥師，進(jìn)行懲罰教育?？紤]將藥店藥師隊(duì)伍納入家庭醫(yī)生責(zé)任制體系中，將藥學(xué)服務(wù)與社區(qū)家庭醫(yī)生診療服務(wù)進(jìn)行打包，由政府付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。借藥事服務(wù)費(fèi)的醫(yī)改趨勢(shì)，逐步開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)收費(fèi)制度。［6］對(duì)于偏遠(yuǎn)、醫(yī)療資源部完備的地區(qū)，鼓勵(lì)藥師下基層服務(wù)。通過(guò)發(fā)放額外工資、福利的方式，激勵(lì)藥師，以此來(lái)解決我國(guó)醫(yī)療資源分配不均的問(wèn)題。此外，鼓勵(lì)零售藥店轉(zhuǎn)變?yōu)檫B鎖藥店。連鎖藥店資金實(shí)力相對(duì)雄厚，可對(duì)藥學(xué)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)。多種手段共同作用，最終達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量、滿足消費(fèi)者需求的目的。

5結(jié)論

篇4

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；營(yíng)銷服務(wù)；創(chuàng)新；標(biāo)準(zhǔn)

中圖分類號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在現(xiàn)有市場(chǎng)體制下，供電企業(yè)的運(yùn)作模式也在發(fā)生變化，供電企業(yè)必須要在保證社會(huì)效益的同時(shí)不斷提高自己的經(jīng)濟(jì)效益。在這個(gè)目標(biāo)的刺激下，供電企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變工作方法，對(duì)自身做出調(diào)整。精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)是當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展中相對(duì)具有潛力的策略，但是供電企業(yè)在選擇精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)策略的時(shí)候要將各種影響因素結(jié)合起來(lái)，最終找出最優(yōu)的運(yùn)行模式。

一、供電企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理的意義

在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放的情況下，供電企業(yè)尤其是基層供電企業(yè)的生存勢(shì)必會(huì)受到一定的影響，加上我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，國(guó)家對(duì)私人發(fā)電和家庭發(fā)電管理的放松，使得基層供電企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境日趨惡劣，與以往相比，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)有了明顯的降低，在這種情況下，供電企業(yè)必須要對(duì)自身的電力營(yíng)銷策略做出創(chuàng)新和調(diào)整，使之能與市場(chǎng)的需求相適應(yīng)。在這種大環(huán)境中精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)越來(lái)越被供電企業(yè)重視。精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)其特點(diǎn)主要是“精”、“細(xì)”兩點(diǎn)，“精”是對(duì)供電企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，“細(xì)”是對(duì)供電企業(yè)工作方向的指引，精細(xì)化營(yíng)銷需要供電企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中不僅要提高營(yíng)銷服務(wù)水平，而且要對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)和對(duì)象進(jìn)行細(xì)化，制定完善的營(yíng)銷措施。開(kāi)展精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理是供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑，對(duì)供電企業(yè)的整體發(fā)展影響要以重大。

（一）提高供電企業(yè)整體高效運(yùn)行

對(duì)于基層供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，在運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題其執(zhí)行力不強(qiáng)，這主要是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)在制度上和管理環(huán)節(jié)中存在嚴(yán)重的漏洞。供電企業(yè)在營(yíng)銷中團(tuán)隊(duì)的配合力不是很強(qiáng)。加強(qiáng)供電企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷可以幫助供電企業(yè)對(duì)自己的管理單元不斷細(xì)化，對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的明確，這樣在執(zhí)行的過(guò)程中相關(guān)人員才能各司其職，保證整個(gè)供電企業(yè)執(zhí)行能力的提升，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，為供電企業(yè)增加相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

（二）增強(qiáng)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)前我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制在日趨完善，全國(guó)的電力市場(chǎng)正在不斷建立，電力改革勢(shì)在必行。最近國(guó)家允許私人發(fā)電買(mǎi)賣就是電力機(jī)制改革的重要信號(hào)，而這種現(xiàn)象的出現(xiàn)對(duì)基層供電企業(yè)來(lái)帶來(lái)了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，供電企業(yè)不僅要面對(duì)本身市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)，而且還要面對(duì)客戶群的減少。在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)中供電企業(yè)必須加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，推行精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理能夠幫助供電企業(yè)找出運(yùn)行和管理中存在的漏洞，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)營(yíng)銷全過(guò)程的控制，從而幫助供電企業(yè)節(jié)省成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更加強(qiáng)大的生命力。

（三）保證供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

由于以往供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式較為傳統(tǒng)，在市場(chǎng)中是占據(jù)主導(dǎo)地位的，供電企業(yè)員工較為充足，但是對(duì)員工能力的開(kāi)發(fā)工作不到位，專業(yè)化的隊(duì)伍建設(shè)成就不大，在營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)了解不是很徹底，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，使得供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻?；鶎庸╇娖髽I(yè)進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷管理可以實(shí)現(xiàn)自身觀念的轉(zhuǎn)變，提高全體人員的安全和營(yíng)銷意識(shí)，在各自的崗位中能更好發(fā)揮作用，最終不斷推進(jìn)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

二、供電企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理手段

精細(xì)化營(yíng)銷策略要求供電企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷，對(duì)電力營(yíng)銷流程進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)目前我國(guó)基層供電企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行情況，在推行精細(xì)化營(yíng)銷管理的過(guò)程中必須將制度的精細(xì)化、流程的精細(xì)化以及標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化結(jié)合起來(lái)，從以下幾點(diǎn)進(jìn)行操作：

（一）制度的精細(xì)化

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷不僅僅指的是單純的營(yíng)銷，它還包括前期的宣傳和后期的跟蹤服務(wù)，而在這一系列的過(guò)程中涉及的方面是非常多的，要保證整個(gè)過(guò)程的有序進(jìn)行，必須制定出嚴(yán)格的營(yíng)銷服務(wù)管理制度，這個(gè)也是整個(gè)電力營(yíng)銷服務(wù)成功開(kāi)展的基礎(chǔ)。供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)本地實(shí)際情況制定用具體的用電管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本企業(yè)的職工確定相應(yīng)的管理制度，使電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)井然有序，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理，完善以往在營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中的不足。另外，在制度精細(xì)化的措施中還應(yīng)該具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，精細(xì)化制度的制定要與供電企業(yè)在未來(lái)一定階段的發(fā)展相一致。

（二）組織機(jī)構(gòu)精細(xì)化

供電企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是供電企業(yè)得以運(yùn)行的載體，組織機(jī)構(gòu)的合理性對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的影響是非常大的。基層供電企業(yè)要推行精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)必然要對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)也能滿足精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)按照自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)可以將整個(gè)組織機(jī)構(gòu)分為四塊：營(yíng)銷部、用電計(jì)算中心、電費(fèi)計(jì)算中心以及客戶服務(wù)中心，明確各個(gè)部門(mén)的責(zé)任，使不同部門(mén)來(lái)滿足客戶的不同需求。精細(xì)化的組織結(jié)構(gòu)不僅提高了供電企業(yè)的運(yùn)行效率，做到人盡其用，同時(shí)也讓客戶享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）營(yíng)銷操作標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化

在電力營(yíng)銷中基層供電企業(yè)的弱點(diǎn)是比較明顯的，尤其是在營(yíng)銷操作標(biāo)準(zhǔn)上與整個(gè)市場(chǎng)的需求存在比較大的差距。供電企業(yè)實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)需要對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，將營(yíng)銷全過(guò)程中的各種操作程序進(jìn)行進(jìn)一步確定，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的標(biāo)準(zhǔn)化，利于對(duì)營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行客觀的監(jiān)督。例如，在營(yíng)銷服務(wù)中供電企業(yè)可以建立統(tǒng)一的供配電操作標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)生供電故障的時(shí)候，供電企業(yè)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電力搶修，保證用戶正常用電，以高標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)增加客戶對(duì)供電企業(yè)的信任，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

（四）業(yè)務(wù)流程精細(xì)化

業(yè)務(wù)流程不僅關(guān)系到用戶能否在供電營(yíng)銷中獲得較高的服務(wù)，而且與供電企業(yè)的辦事效率有較大的關(guān)系，所以供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化也是供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。供電企業(yè)要做到營(yíng)銷服務(wù)流程的精細(xì)化必須要對(duì)本區(qū)域內(nèi)的客戶特征進(jìn)行分析，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)流程進(jìn)行分析和整合，簡(jiǎn)化相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)，建立一個(gè)系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)流程，尤其是要盡量利用信息技術(shù)，增加營(yíng)銷服務(wù)的數(shù)字化，從而提高供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的效率。

（五）精細(xì)化的回饋修正

電力營(yíng)銷服務(wù)是伴隨著供電企業(yè)的運(yùn)行存在的，所以后期的回饋修正在電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中也有著非常重要的地位。供電企業(yè)實(shí)施精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)也要重視回饋修正，供電企業(yè)要從內(nèi)外量方面建立回饋修正制度，將企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中的自我糾查與外部的監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，不僅要對(duì)供電安全進(jìn)行檢查，同時(shí)也要接受市場(chǎng)客戶對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，供電企業(yè)可以采用座談會(huì)或者是市場(chǎng)調(diào)查的方式獲取客戶評(píng)價(jià)，然后具體問(wèn)題具體分析，以提高客戶滿意度為中心調(diào)整營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中的不足之處。

三、供電企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題

供電企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生的影響是非常大的，很多供電企業(yè)按照這一模式進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)，取得了很大的成功。但是另外一些企業(yè)在開(kāi)展精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理的過(guò)程中卻出現(xiàn)較大的問(wèn)題，不僅沒(méi)有提高企業(yè)效益，而且走上了岔路。為了使精細(xì)化管理模式真正為基層供電企業(yè)服務(wù)，在實(shí)施的過(guò)程中需要注意以下問(wèn)題：

（一）注重循序漸進(jìn)

精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)包含的方面較多，很多時(shí)候需要相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間，所以供電企業(yè)在實(shí)施的過(guò)程中不能盲目推進(jìn)，要制定詳細(xì)的計(jì)劃，首先按照當(dāng)前供電企業(yè)的發(fā)展確定總的目標(biāo)，然后對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，找出精細(xì)化實(shí)施過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行精細(xì)化的改革，最終在供電企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)完整的體系，讓精細(xì)化思路在供電企業(yè)中發(fā)揮出真正的效果。

（二）注重創(chuàng)新思維的應(yīng)用

創(chuàng)新對(duì)當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)至關(guān)重要，精細(xì)化管理從其本質(zhì)意義上來(lái)說(shuō)就是對(duì)企業(yè)管理的創(chuàng)新，供電企業(yè)在精細(xì)化戰(zhàn)略中也必須以創(chuàng)新為中心，不僅要對(duì)營(yíng)銷服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，而且對(duì)營(yíng)銷服務(wù)方式做出改進(jìn)，真正領(lǐng)悟精細(xì)化的精髓，采用一些先進(jìn)的技術(shù)，在市場(chǎng)不斷變化發(fā)展的過(guò)程中保證自己的主動(dòng)地位。

結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷服務(wù)是保證供電企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的條件，它直接影響到供電企業(yè)的效益和市場(chǎng)占有率，在當(dāng)前供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展必須對(duì)營(yíng)銷服務(wù)管理做出調(diào)整，實(shí)行精細(xì)化管理，在結(jié)合新理念和新技術(shù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這樣供電企業(yè)才能在未來(lái)的發(fā)展中不斷擴(kuò)大市場(chǎng)，增強(qiáng)生命力。

參考文獻(xiàn)

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篇5

[關(guān)鍵詞]精細(xì)化；電力營(yíng)銷；服務(wù)管理；策略研究

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）37-0198-01

精細(xì)化管理是優(yōu)質(zhì)企業(yè)管理的一種理念，是社會(huì)分工精細(xì)化和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)化的管理方式，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，供電企業(yè)要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須著眼于整體利益，樹(shù)立創(chuàng)新觀念，實(shí)施精細(xì)化管理。

一.電力營(yíng)銷服務(wù)實(shí)施精細(xì)化管理的意義

1.精細(xì)化管理有利于供電消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大

收繳電費(fèi)是供電企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的人工電費(fèi)收繳方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率極低。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種自動(dòng)化設(shè)備被研制出來(lái)。電能自動(dòng)化收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用，可以最大程度地降低電費(fèi)收繳的誤差，同時(shí)還提高了電路的管理質(zhì)量，滿足了用電客戶的高要求。另外，用電線路維護(hù)的好與壞，直接關(guān)乎到供電企業(yè)的專業(yè)技術(shù)水平，建立電力營(yíng)銷服務(wù)體系的目的，就是要規(guī)范電力營(yíng)銷行為，樹(shù)立供電企業(yè)的品牌形象。實(shí)施精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理，不但能夠使供電企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)方面提高社會(huì)信譽(yù)，而且還能夠擴(kuò)展消費(fèi)市場(chǎng)，是有效提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

2.精細(xì)化管理有利于供電企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的確立

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)的新形勢(shì)下，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)運(yùn)行軌跡，供電企業(yè)在營(yíng)銷觀念上要不斷創(chuàng)新，只有將精細(xì)化管理引入到電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系當(dāng)中，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)贏得市場(chǎng)，才能使供電企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。在動(dòng)態(tài)的電力市場(chǎng)中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系也應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，只有隨市場(chǎng)的變化而不斷地調(diào)整營(yíng)銷策略，最大程度地滿足用電客戶的需求，才能提升企業(yè)在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.精細(xì)化管理有利于企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)體系和諧運(yùn)行

提高經(jīng)濟(jì)效益是供電企業(yè)的主要目標(biāo)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來(lái)看，建立科學(xué)化的電力營(yíng)銷服務(wù)管理體系，則主要是為了實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力營(yíng)銷實(shí)施精細(xì)化管理策略，不僅可以提高供電企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略上的競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠在改進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)管理方式、規(guī)范企業(yè)運(yùn)作模式的同時(shí)，加強(qiáng)供電企業(yè)的協(xié)作能力。電力企業(yè)只有不斷完善營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理體系，才能保證企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)體系的和諧運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)。

二.實(shí)施精細(xì)化管理必須樹(shù)立現(xiàn)代化營(yíng)銷理念

理念是先導(dǎo)，行動(dòng)是保障。實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理，除了立足于電網(wǎng)基礎(chǔ)和技術(shù)支撐外，管理者和營(yíng)銷人員，必須適應(yīng)新形勢(shì)，確立現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念。

1.樹(shù)立現(xiàn)代化電力營(yíng)銷市場(chǎng)理念

隨著電力企業(yè)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，供電企業(yè)必須確立市場(chǎng)在生產(chǎn)、投資、經(jīng)營(yíng)及發(fā)展的中心地位，同時(shí)要適應(yīng)新形勢(shì)，加強(qiáng)電力市場(chǎng)的研究和預(yù)測(cè)，用先進(jìn)的管理理念和工作手段，將提高用電營(yíng)業(yè)管理質(zhì)量作為電力開(kāi)拓市場(chǎng)的突破點(diǎn)，用科學(xué)的營(yíng)銷理念和策略，加大電力營(yíng)銷力度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力。

2.樹(shù)立現(xiàn)代化電力營(yíng)銷價(jià)值理念

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，電力是商品，電費(fèi)是營(yíng)銷當(dāng)中的收益。因此，加強(qiáng)電費(fèi)管理，提高電能銷售量，取得相應(yīng)的資金，是電力企業(yè)營(yíng)銷管理的基本準(zhǔn)則，只有建立和完善科學(xué)的效益目標(biāo)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)這一營(yíng)銷過(guò)程的順利實(shí)現(xiàn)，供電企業(yè)供電成果和營(yíng)銷價(jià)值才能夠真正實(shí)現(xiàn)。

3.樹(shù)立現(xiàn)代化電力營(yíng)銷創(chuàng)新理念

在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)是社會(huì)發(fā)展的主體，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)效益的主導(dǎo)者。電力企業(yè)只有樹(shù)立營(yíng)銷創(chuàng)新新理念，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)精細(xì)化管理，創(chuàng)新電費(fèi)管理手段，加強(qiáng)電力業(yè)務(wù)擴(kuò)展，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

三.新形勢(shì)下電力企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的途徑

1.努力實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷技術(shù)專業(yè)化

供電企業(yè)對(duì)所擁有的用電客戶覆蓋面廣，這就意味每一個(gè)企業(yè)都會(huì)面對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)化境。那么，在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。特別是在管理理念和管理方式上，以及營(yíng)銷服務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，都要建立現(xiàn)代化營(yíng)銷理念，努力實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理的創(chuàng)新。電力營(yíng)銷服務(wù)管理中，最主要的就是通過(guò)精細(xì)化管理，以營(yíng)銷技術(shù)的創(chuàng)新，推進(jìn)管理的創(chuàng)新，從而提升電力企業(yè)在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.努力實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理精準(zhǔn)化

電力企業(yè)屬于高危行業(yè)，電力營(yíng)銷管理必須在千方百計(jì)保證用戶以及工作人員安全的前提下。努力實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)專業(yè)管理的精準(zhǔn)化，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。電力維修服務(wù)是關(guān)乎民生的大問(wèn)題，提供及時(shí)、快捷而且高效的電力維修服務(wù)，對(duì)于提高供電企業(yè)的信譽(yù)具有重要的作用。因此，供電企業(yè)要完善搶修手段，提高搶修能力，做到防患于未然。

3.努力實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷預(yù)控精細(xì)化

在電力營(yíng)銷服務(wù)管理中，建立營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制，可以有效避免營(yíng)銷服務(wù)中意外事件的發(fā)生。對(duì)于電力營(yíng)銷中的潛在隱患和風(fēng)險(xiǎn)，要做好相關(guān)的預(yù)測(cè)工作，并采取必要的預(yù)防措施。電力營(yíng)銷服務(wù)中，最為重要的就是處理好供電和用電之間的矛盾，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。企業(yè)要與客戶建立并保持共同發(fā)展的良好供電關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范、真誠(chéng)的供電營(yíng)銷服務(wù)，不斷提高用戶的滿意度。

新形勢(shì)下，電力企業(yè)要在與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，除了利用先進(jìn)的技術(shù)和儀器系統(tǒng)改善基本服務(wù)設(shè)施外，要對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度、工作流程、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面的規(guī)范化、精準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)化整合更新。實(shí)施精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)是提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

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篇6

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)日漸融入人們的日常生活，人們每時(shí)每刻的行為都被數(shù)據(jù)記錄和保存下來(lái)，人類產(chǎn)生的數(shù)據(jù)正在以指數(shù)級(jí)成倍增長(zhǎng)。谷歌、百度、騰訊、阿里巴巴等電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)資源的占有方面擁有天然的優(yōu)勢(shì)，其不僅在公司內(nèi)部擁有大量累積的數(shù)據(jù)量，還能通過(guò)股權(quán)購(gòu)買(mǎi)等形式獲取企業(yè)外部的大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)被普遍視為未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“石油”，電商企業(yè)作為新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型驅(qū)動(dòng)力，理應(yīng)重視大數(shù)據(jù)的挖掘和盈利問(wèn)題。借助大數(shù)據(jù)的挖掘和利用，電商企業(yè)的營(yíng)銷方式和盈利模式能夠獲得轉(zhuǎn)型升級(jí)。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，研究電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷困境及其優(yōu)化策略具有重要的意義。

1 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的基本特征

大數(shù)據(jù)能夠解決企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和方向問(wèn)題，運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維看待企業(yè)的發(fā)展，能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供參考和輔助。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是企業(yè)決策的重要組成部分，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的采集和分析，針對(duì)性識(shí)別客戶，根據(jù)客戶特點(diǎn)作出企業(yè)營(yíng)銷決策，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化增長(zhǎng)。因此，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷具備顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的潛質(zhì)，與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式截然不同，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷具備以下三點(diǎn)基本特征。

1.1 重視從海量數(shù)據(jù)中挖掘相關(guān)性

從字面上理解，大數(shù)據(jù)與普通數(shù)據(jù)不同，有量上的規(guī)模限制，達(dá)到一定量級(jí)的數(shù)據(jù)才會(huì)凸顯其商業(yè)價(jià)值。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式只注重局部樣本的抽樣調(diào)查，抽樣調(diào)查的誤差、滯后性等缺陷和不足需要依靠后期的加權(quán)等方式予以彌補(bǔ)，傳統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)查的主觀性色彩濃厚，精準(zhǔn)性程度不夠。

此外，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式只看到“為什么”，注重分析事物之間的因果關(guān)系，事實(shí)上，因果關(guān)系的確定非常難，調(diào)查者會(huì)根據(jù)主觀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推斷和認(rèn)定原因，導(dǎo)致調(diào)查的客觀性不足。與之相比，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷則注重調(diào)查樣本的無(wú)限擴(kuò)大化，試圖通過(guò)用戶在網(wǎng)站點(diǎn)擊、消費(fèi)記錄、售后評(píng)價(jià)等形式和途徑盡可能采集全樣本數(shù)據(jù)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘和分析工具，對(duì)全樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行深度加工和處理，試圖通過(guò)大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析發(fā)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，進(jìn)而找到企業(yè)營(yíng)銷的突破口和針對(duì)性。

1.2 重視營(yíng)銷對(duì)象的行為屬性

傳統(tǒng)營(yíng)銷注重營(yíng)銷對(duì)象的年齡、性別、職業(yè)等基本個(gè)人人口學(xué)屬性，營(yíng)銷調(diào)查分析識(shí)別出來(lái)的營(yíng)銷對(duì)象群體比較模式，潛在的消費(fèi)群體購(gòu)買(mǎi)商品的可能性預(yù)測(cè)效果不強(qiáng)，這種基于個(gè)人基本熟悉的數(shù)據(jù)調(diào)查帶來(lái)的營(yíng)銷效果不明顯。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷則注重營(yíng)銷對(duì)象的行為屬性，在關(guān)注個(gè)人基本屬性的同時(shí)，尤其注重營(yíng)銷對(duì)象的消費(fèi)行為和消費(fèi)行動(dòng)，試圖通過(guò)了解消費(fèi)者的行動(dòng)軌跡，預(yù)測(cè)其消費(fèi)需求，進(jìn)而調(diào)整營(yíng)銷策略。消費(fèi)者通過(guò)電腦、手機(jī)客戶端等工具購(gòu)物、刷微信、刷微博、看新聞等，每天都會(huì)留下海量的行為數(shù)據(jù)，這些行為數(shù)據(jù)記錄了消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意愿、購(gòu)買(mǎi)態(tài)度、購(gòu)買(mǎi)周期、品牌評(píng)價(jià)等，能夠清晰識(shí)別忠實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。

1.3 重視營(yíng)銷效果的精準(zhǔn)性

傳統(tǒng)營(yíng)銷具有較強(qiáng)的模糊性，既不能精準(zhǔn)識(shí)別潛在的消費(fèi)群體，也不恩那個(gè)對(duì)既有消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，更不能夠?qū)οM(fèi)者在線行為的變化作出研判。建立在全樣本行為火速據(jù)基礎(chǔ)上的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，能夠根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)瀏覽記錄和網(wǎng)友之間的互動(dòng)評(píng)價(jià)來(lái)識(shí)別潛在的消費(fèi)者群體，經(jīng)過(guò)這些數(shù)據(jù)的分析預(yù)測(cè)潛在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的概率，進(jìn)而針對(duì)性推送購(gòu)買(mǎi)信息和鏈接廣告，以達(dá)到說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)的目的。

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷對(duì)既有消費(fèi)者，能夠通過(guò)其評(píng)價(jià)和反饋，了解其對(duì)使用過(guò)產(chǎn)品的基本評(píng)價(jià)和再次購(gòu)買(mǎi)意愿，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品，進(jìn)行一對(duì)一的定制化商品推送，亞馬遜即是這方面的成功典范。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷能夠識(shí)別不同人群的消費(fèi)行為，進(jìn)而將群體細(xì)分和貼標(biāo)簽，商家可以根據(jù)群體標(biāo)簽定制化推送商品。經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘和分析所得出的營(yíng)銷決策應(yīng)通過(guò)微信、微博、電子郵件、私信等方式提醒消費(fèi)者，以期讓消費(fèi)者及時(shí)了解產(chǎn)品變動(dòng)情況。

2 電商企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷應(yīng)用面臨的現(xiàn)實(shí)困境

從大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的三點(diǎn)基本特征可以看出，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷為電商企業(yè)營(yíng)銷提供了前所未有的機(jī)遇。但大數(shù)據(jù)營(yíng)銷目前尚處于起步和探索階段，任何一個(gè)新生事物都不可能盡善盡美、一帆風(fēng)順，電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷同樣面臨著困境。實(shí)際上，數(shù)據(jù)并非越大越好，數(shù)據(jù)質(zhì)量才是關(guān)鍵，精準(zhǔn)營(yíng)銷預(yù)期效果很好，但是也很難做到，大數(shù)據(jù)采集容易，但數(shù)據(jù)的泄漏會(huì)對(duì)消費(fèi)者的隱私造成侵害。

2.1 大數(shù)據(jù)存在虛假可能

由于大數(shù)據(jù)但是全樣本的數(shù)據(jù)采集，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中參雜很多不利于企業(yè)營(yíng)銷的干擾信息和負(fù)面信息。例如，電商平臺(tái)的用戶ID并不唯一，一個(gè)人可能開(kāi)通了幾個(gè)微博、有幾個(gè)微信號(hào)和QQ號(hào)，也可能有好幾個(gè)商家注冊(cè)ID，這可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)的重復(fù)收集；再如，部分商家強(qiáng)制要求購(gòu)買(mǎi)者好評(píng)，部分網(wǎng)站的跟帖和評(píng)論注了水，是有意而為之，要么經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的后臺(tái)審核方能，要么經(jīng)過(guò)后臺(tái)選擇性刪除的結(jié)果，這些人為干預(yù)都會(huì)影響大數(shù)據(jù)的真實(shí)性和客觀性。外加上大數(shù)據(jù)對(duì)干擾信息的識(shí)別技術(shù)還不先進(jìn)，人工識(shí)別的工作量又太大，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)存在虛假的可能。因此，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷需要剔除這些虛假數(shù)據(jù)，提升收集到的大數(shù)據(jù)質(zhì)量。

2.2 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷效果難達(dá)預(yù)期

精準(zhǔn)性是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的根本特征，所有企業(yè)的營(yíng)銷都針對(duì)精準(zhǔn)性做著不懈的努力。對(duì)商家而言，精準(zhǔn)性意味著對(duì)用戶的商品推介能夠迅速轉(zhuǎn)化成為購(gòu)買(mǎi)率，至少能夠大大提高購(gòu)買(mǎi)的可能性。但實(shí)際上，很多消費(fèi)者不習(xí)慣商家的定制化推送，甚至將商家的電子郵件和社交網(wǎng)絡(luò)推送行為視為騷擾行為，進(jìn)而產(chǎn)生厭煩情緒，大大影響了商家的形象。因此，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷分析之后，如何柔性推送大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的應(yīng)用結(jié)果，是商家應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

2.3 數(shù)據(jù)泄露威脅用戶隱私

當(dāng)消費(fèi)者的個(gè)人特征數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)被采集起來(lái)后，數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)也驟然增加，一旦集成的大數(shù)據(jù)遭到泄露，不僅會(huì)對(duì)商家造成經(jīng)濟(jì)損失，更會(huì)大量泄露公民個(gè)人隱私，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的人生和財(cái)產(chǎn)安全?，F(xiàn)代化過(guò)程中不斷滋生著現(xiàn)代性風(fēng)險(xiǎn)，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷為企業(yè)帶來(lái)便利的同時(shí)，也給用戶帶來(lái)了困然。很多電商企業(yè)在未獲得用戶同意的基礎(chǔ)上，私自采集和購(gòu)買(mǎi)用戶數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)被私自交易，由于很多電商企業(yè)的技術(shù)防衛(wèi)措施不到位，數(shù)據(jù)很容易泄露，導(dǎo)致用戶的生活受到干擾，財(cái)產(chǎn)安全受到威脅，因此，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷應(yīng)用中存在的個(gè)人隱私及安全也是目前關(guān)注的重點(diǎn)。

3 促進(jìn)電商企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的優(yōu)化策略

3.1 提升大數(shù)據(jù)處理技術(shù)

數(shù)據(jù)之所存在虛假的可能，主要因?yàn)閿?shù)據(jù)處理技術(shù)跟不上。針對(duì)海量的數(shù)據(jù)，電商企業(yè)應(yīng)該抓緊研制大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，尤其是數(shù)據(jù)加工處理技術(shù)。數(shù)據(jù)的加工處理是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的首要步驟，如果數(shù)據(jù)的處理技術(shù)強(qiáng)烈依賴于其他公司，營(yíng)銷的自主性就無(wú)法保證。因此，電商企業(yè)應(yīng)借助自身力量加工和處理數(shù)據(jù)。例如，阿里巴巴之所以能夠在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方面起帶頭作用，關(guān)鍵是其自主研發(fā)的海量數(shù)據(jù)離線處理服務(wù)ODPS能夠隨需擴(kuò)展、處理海量數(shù)據(jù)，主要應(yīng)用于數(shù)據(jù)分析、海量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等領(lǐng)域。因此，中小企業(yè)應(yīng)借鑒阿里巴巴的成功經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)大數(shù)據(jù)分析工具，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3.2 培養(yǎng)大數(shù)據(jù)分析師

數(shù)據(jù)本身是死的，需要人去識(shí)別和分析。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷還需要有能夠敏銳洞察市場(chǎng)需求的大數(shù)據(jù)分析師。然后，大數(shù)據(jù)分析師并不是一蹴而就，這就導(dǎo)致我國(guó)目前的電商行業(yè)大數(shù)據(jù)分析師極度匱乏，大數(shù)據(jù)分析師基本處于缺口狀態(tài)。數(shù)據(jù)專家畢竟只是少數(shù)，聘請(qǐng)成本高，競(jìng)爭(zhēng)激烈。因此，各電商企業(yè)一方面應(yīng)立足自身實(shí)際，從內(nèi)部挖掘具有專業(yè)背景和數(shù)據(jù)處理能力的員工進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)。另一方面，電商企業(yè)可以聘請(qǐng)外部的大數(shù)據(jù)分析師，有條件的甚至可以聘請(qǐng)國(guó)外的大數(shù)據(jù)分析師。當(dāng)然，更為重要的是，各企業(yè)應(yīng)建立常態(tài)化的大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)機(jī)制，從核心數(shù)據(jù)的分析，到數(shù)據(jù)分析的可視化，再到數(shù)據(jù)分析報(bào)告的潤(rùn)色，再到數(shù)據(jù)分析報(bào)告的講解，最后到大數(shù)據(jù)分析與商業(yè)的融合等環(huán)節(jié)，都需要一支能力強(qiáng)、有梯隊(duì)的大數(shù)據(jù)分析師隊(duì)伍作為支撐。

3.3 提高精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果

電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷遇到了阻力，迫切需要改變現(xiàn)有的商品推介模式，改善用戶的厭惡情緒。具體而言，電商企業(yè)首先應(yīng)注重營(yíng)銷的及時(shí)性，經(jīng)過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為的分析后，能夠在第一時(shí)間作出恰到好處的信息推送和購(gòu)買(mǎi)方案的制定，便能迅速搶占先機(jī)，不但不會(huì)引起用戶反感，還會(huì)起到立竿見(jiàn)影的效果。

其次，要改變反復(fù)向購(gòu)買(mǎi)者推銷其曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的習(xí)慣，這種推銷只會(huì)讓人更討厭，電商企業(yè)可以轉(zhuǎn)變推銷思維，將同質(zhì)推銷轉(zhuǎn)變?yōu)榛パa(bǔ)產(chǎn)品推銷，從而勾起消費(fèi)者的注意，創(chuàng)造潛在的購(gòu)買(mǎi)需求。

最后，精準(zhǔn)營(yíng)銷不能影響用戶生活和工作，因此，要善于利用用戶的上下班休閑時(shí)間對(duì)用戶進(jìn)行商品推介，提高精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果。

3.4 增強(qiáng)數(shù)據(jù)隱私防衛(wèi)

篇7

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；市場(chǎng)化環(huán)節(jié)；營(yíng)銷開(kāi)發(fā)

隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，電力體制改革在逐步的深入，目前已經(jīng)分離了電力行業(yè)的行政職能和企業(yè)職能，在電力企業(yè)中，也開(kāi)始引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)這種情況下，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展和進(jìn)步，就需要充分重視營(yíng)銷開(kāi)發(fā)策略。

1 電力企業(yè)加強(qiáng)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)的重要性

過(guò)去在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，電力企業(yè)長(zhǎng)期作為壟斷行業(yè)而存在，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)滲入到了它的領(lǐng)導(dǎo)和職工的工作作風(fēng)和思維方式中，只重視供電，沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生足夠的重視，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到用戶的重要性，沒(méi)有構(gòu)建一種良好的互動(dòng)關(guān)系。隨著時(shí)代的發(fā)展和我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從根本上改變了電力市場(chǎng)。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)取代了以往的計(jì)劃用電，目前，將電廠電網(wǎng)分開(kāi)經(jīng)營(yíng)的新模式給實(shí)施了下去，一系列改革措施的應(yīng)用，給電力行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。因此，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講，非常重要的工作就是如何對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行更好的開(kāi)拓，促使市場(chǎng)占有率得到顯著提高。

2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的一些問(wèn)題

隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)始大力建設(shè)智能電網(wǎng)。但是通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，如今在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，還存在著諸多的問(wèn)題和不足：

一是經(jīng)營(yíng)觀念落后，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念較為薄弱：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代已然對(duì)經(jīng)營(yíng)思想產(chǎn)生了較大的影響，還沒(méi)有將市場(chǎng)的導(dǎo)向作用給充分發(fā)揮出來(lái)，缺乏足夠的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，市場(chǎng)觀念沒(méi)有跟上時(shí)展的趨勢(shì)，沒(méi)有深入的研究和分析市場(chǎng)需求，沒(méi)有深入的開(kāi)拓市場(chǎng)等等。

二是營(yíng)銷體系不夠合理：通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)， 如今在電力行業(yè)中，缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷體系，無(wú)法與市場(chǎng)變化的要求所適應(yīng)，沒(méi)有健全的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)，需要進(jìn)一步提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)等。

三是需要進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)：因?yàn)樵谶^(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，電力行業(yè)長(zhǎng)期處于經(jīng)營(yíng)壟斷狀態(tài)，那么很多員工都沒(méi)有足夠的開(kāi)放性，沒(méi)有重視市場(chǎng)的開(kāi)拓，服務(wù)質(zhì)量較低，那么就需要進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。

3 電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析

一是對(duì)營(yíng)銷觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，促使市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)得到提升：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善的今天，要想充分重視用戶，樹(shù)立用戶第一的理念；要大力研究市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)規(guī)則充分熟悉，要對(duì)過(guò)去的傳統(tǒng)思想進(jìn)行改變，不能夠只重視生產(chǎn)，要將市場(chǎng)的導(dǎo)向作用給充分發(fā)揮出來(lái)，將現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念給真正樹(shù)立起來(lái)。只有重視電力營(yíng)銷，供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才可以得到擴(kuò)大。只有提升了電力營(yíng)銷工作質(zhì)量，才可以賣出去電能，收回電費(fèi)，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，從管理角度上，我們要給予電力營(yíng)銷足夠的重視，準(zhǔn)確定位，按照營(yíng)銷工作的需求來(lái)開(kāi)展一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二是創(chuàng)新管理：其中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄核收、業(yè)務(wù)變更以及計(jì)量管理等部分構(gòu)成了電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作；要將過(guò)程控制應(yīng)用到營(yíng)銷工作中，對(duì)工作行為進(jìn)行監(jiān)督檢查和規(guī)范，然后將一系列的改進(jìn)措施應(yīng)用過(guò)來(lái)，對(duì)其進(jìn)行必要的改進(jìn)。在過(guò)程管理中，需要對(duì)相關(guān)的制度體系進(jìn)行健全和完善，將限時(shí)結(jié)辦制度應(yīng)用到每一個(gè)環(huán)節(jié)，促使工作效率得到提高。在抄核收工作中，需要對(duì)工作質(zhì)量考核進(jìn)行強(qiáng)化，避免出現(xiàn)漏抄或者錯(cuò)抄等問(wèn)題，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)憑證處理進(jìn)行規(guī)范，對(duì)電費(fèi)審核進(jìn)行強(qiáng)化，促使電費(fèi)差錯(cuò)率得到減少，定期核對(duì)電費(fèi)賬目的應(yīng)收、實(shí)收以及欠費(fèi)情況，促使電費(fèi)資金安全得到保證。在業(yè)務(wù)變更工作中，需要對(duì)工作平整進(jìn)行規(guī)范，依據(jù)相關(guān)的權(quán)限要求進(jìn)行審批。在計(jì)量管理工作中，需要對(duì)計(jì)量表出庫(kù)校驗(yàn)、計(jì)量表現(xiàn)場(chǎng)抽檢以及故障計(jì)量表處理等工作充分重視。營(yíng)銷工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都不能夠大意，否則就會(huì)對(duì)電費(fèi)核算的正確性產(chǎn)生影響，影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三是提升客戶服務(wù)水平：要構(gòu)建一個(gè)主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)體系，將客戶需求作為核心內(nèi)容，跟蹤分析市場(chǎng)變化情況，更加及時(shí)和準(zhǔn)確的進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，對(duì)客戶的新用電需求進(jìn)行正確引導(dǎo)，將上門(mén)服務(wù)以及跟蹤服務(wù)等應(yīng)用到重點(diǎn)用電項(xiàng)目中，以便促使客戶能夠早供電早投產(chǎn)。對(duì)供電承諾服務(wù)形式和內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的豐富和完善，促使承諾水平得到進(jìn)一步提高。要提高生產(chǎn)調(diào)度服務(wù)的科學(xué)性，調(diào)度要充分面向市場(chǎng)，各級(jí)調(diào)度需要對(duì)每日電荷和電量的預(yù)報(bào)工作產(chǎn)生足夠的重視，提升負(fù)荷分析以及負(fù)荷平衡的質(zhì)量，將更加科學(xué)的調(diào)整方案給制定出來(lái)，同時(shí)，事故應(yīng)急預(yù)案也需要合理制定，如果有事故或者異常情況發(fā)生于電網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行方式進(jìn)行調(diào)整，將故障排除掉，促使停電損失得到有效減少。另外一個(gè)方面，檢修工作也需要面向市場(chǎng)，以便促使檢修停電的次數(shù)和時(shí)間得到有效減少。結(jié)合具體情況，可以從這些方面來(lái)努力，首先是用與大客戶設(shè)備同步檢修來(lái)替代以往的計(jì)劃?rùn)z修，同時(shí)配合進(jìn)行設(shè)備停電綜合檢修、運(yùn)行以及線路等各個(gè)專業(yè)，避免有重復(fù)停電檢修在短時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)。如果滿足相應(yīng)的條件要求，就需要將帶電作業(yè)模式實(shí)施下去，以便促使停電檢修次數(shù)得到減少。在檢修之前，需要進(jìn)行科學(xué)的準(zhǔn)備，促使停電時(shí)間得到減少。

四是要培養(yǎng)一大批具有較高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍：要采取一系列的培訓(xùn)教育措施，對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)進(jìn)行提升，在營(yíng)銷工作中，需要將客戶滿足度作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要革新思想，對(duì)電力營(yíng)銷工作更好的理解。對(duì)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及危機(jī)感進(jìn)行增強(qiáng)，采取多樣化的培訓(xùn)方式，促使員工能夠?qū)Ω呖萍棘F(xiàn)代化的操作技能和現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)進(jìn)行熟練掌握。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上文的敘述分析我們可以得知，隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，市場(chǎng)體制逐漸完善，電力企業(yè)需要擺脫過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的傳統(tǒng)思想，需要對(duì)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)工作產(chǎn)生足夠的重視。通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，如今在市場(chǎng)化環(huán)境下，電力企業(yè)在營(yíng)銷開(kāi)發(fā)工作中還存在著諸多的問(wèn)題和不足，那么就需要結(jié)合具體情況，采取有針對(duì)性的營(yíng)銷開(kāi)發(fā)策略，轉(zhuǎn)變理念，跟上時(shí)展的腳步，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系進(jìn)行健全和完善，推動(dòng)電力企業(yè)獲得更好更快的發(fā)展和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]張慧瓊.淺談電力營(yíng)銷管理[J].品牌，2009（2）.

[2]李瑞萍.電力系統(tǒng)營(yíng)銷工作的創(chuàng)新[J].廣東科技，2011（8）.

篇8

關(guān)鍵詞：信息化；旅游專業(yè)英語(yǔ)；教學(xué)特點(diǎn)；策略優(yōu)化

中職旅游英語(yǔ)的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生具備英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的基本技能，熟悉酒店管理、旅游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游技能方面的基本知識(shí)，適應(yīng)涉外旅游和相關(guān)行業(yè)工作。現(xiàn)行的旅游英語(yǔ)是以旅游工作任務(wù)和工作過(guò)程中的教學(xué)內(nèi)容編寫(xiě)出來(lái)的實(shí)用性英語(yǔ)。尤其是近年來(lái)，信息化教學(xué)也賦予了旅游英語(yǔ)新的課程特點(diǎn)，加之新的信息化教學(xué)設(shè)備的引入，如3D模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)、多種模擬仿真軟件等都使中職學(xué)校的英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)也隨之發(fā)生了翻天覆地的改革。因此，在教育信息化背景下，對(duì)旅游英語(yǔ)課程的特點(diǎn)進(jìn)行重新分析，能夠幫助我們更好的針對(duì)課程特點(diǎn)優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，改進(jìn)教學(xué)現(xiàn)狀，提高教學(xué)效果。

1旅游專業(yè)英語(yǔ)與基礎(chǔ)英語(yǔ)、其他旅游專業(yè)課程的關(guān)系

基礎(chǔ)英語(yǔ)和相關(guān)的專業(yè)課程是專業(yè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，在沒(méi)有學(xué)習(xí)之前，對(duì)于旅游專業(yè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解難度很大?；A(chǔ)英語(yǔ)和專業(yè)課程都是專業(yè)英語(yǔ)的重要前續(xù)課程，因此，旅游英語(yǔ)一般在二年級(jí)開(kāi)設(shè)。

2信息化背景下旅游英語(yǔ)課程的特點(diǎn)

（1）旅游英語(yǔ)課程的實(shí)踐性強(qiáng)。作為交流與溝通的工具，旅游英語(yǔ)是一種實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)外語(yǔ)。中職旅游專業(yè)的學(xué)生，要求掌握日常的旅游會(huì)話，可以直接與外國(guó)游客用英語(yǔ)進(jìn)行交流和溝通。無(wú)論從事導(dǎo)游還是飯店服務(wù)工作，他們的英語(yǔ)服務(wù)水平高低都直接影響到旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，甚至影響到我國(guó)旅游業(yè)形象。因此，旅游英語(yǔ)課程具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性。

（2）旅游英語(yǔ)的專業(yè)性強(qiáng)。旅游英語(yǔ)涉及大量的旅游專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，如旅游資源、旅游規(guī)劃、飯店、旅行社、景點(diǎn)、交通等各個(gè)部門(mén)、環(huán)節(jié)的知識(shí)，具有極強(qiáng)的專業(yè)性，學(xué)生必須在學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)課程以后才有可能學(xué)懂專業(yè)英語(yǔ)的課程。只有當(dāng)旅游管理專業(yè)學(xué)生熟練掌握各種基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)后，具有熟練的英語(yǔ)技能，這樣才能為外國(guó)旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高他們的滿意度，提升旅游工作人員的良好形象。

（3）旅游英語(yǔ)的綜合性強(qiáng)。旅游英語(yǔ)課程的人才培養(yǎng)的目的就是用英語(yǔ)介紹中國(guó)，讓世界了解中國(guó)。因此，該課程涉及的內(nèi)容極其廣泛：歷史、地理、文學(xué)、藝術(shù)、建筑、宗教、園林、烹飪多學(xué)科領(lǐng)域。旅游英語(yǔ)課程的教學(xué)則應(yīng)通過(guò)多種方式和途徑，把各方面的知識(shí)介紹給學(xué)生，盡可能地?cái)U(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面和拓寬學(xué)生的視野?？傊?，旅游產(chǎn)業(yè)是綜合性較強(qiáng)的行業(yè)，而旅游英語(yǔ)是一門(mén)綜合性很強(qiáng)的學(xué)科。

（4）旅游英語(yǔ)的交流性強(qiáng)。旅游英語(yǔ)課程具有很強(qiáng)的交流性。要求在旅游工作過(guò)程中使用英語(yǔ)進(jìn)行交流、溝通是旅游英語(yǔ)教學(xué)的核心問(wèn)題，因此對(duì)學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力要求極高，教師在教學(xué)過(guò)程中必須突出口語(yǔ)訓(xùn)練。

3旅游英語(yǔ)教學(xué)信息化策略建議

信息化策略是指從英語(yǔ)教學(xué)的角度，將信息技術(shù)與英語(yǔ)課程資源進(jìn)行整合，共同完成英語(yǔ)課程教學(xué)任務(wù)的一種現(xiàn)代化的英語(yǔ)教學(xué)方法和模式。

在中職學(xué)校的旅游英語(yǔ)的教學(xué)過(guò)程中，利用好各種電子信息技術(shù)、多媒體、3D模擬導(dǎo)游系統(tǒng)等信息化手段教學(xué)是英語(yǔ)教學(xué)信息化發(fā)展的重要體現(xiàn)，也打破了過(guò)去傳統(tǒng)的英語(yǔ)教學(xué)方法。信息化教學(xué)策略能幫助豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)資料，使學(xué)生可以更迅速、生動(dòng)地掌握所學(xué)知識(shí)，并根據(jù)自己的偏好加以強(qiáng)化練習(xí)，以產(chǎn)生良好的學(xué)習(xí)效果和提高教學(xué)質(zhì)量。如為了讓學(xué)生掌握酒店英語(yǔ)中關(guān)于酒店預(yù)訂的內(nèi)容，教師可以要求學(xué)生利用bookingcom等全球預(yù)訂網(wǎng)，輔以Google earth等虛擬街景導(dǎo)覽軟件，在紐約第五大道預(yù)訂住宿，并了解房?jī)r(jià)所包含的內(nèi)容和詳細(xì)的預(yù)訂條款。這樣不僅使學(xué)生更生動(dòng)形象地了解有關(guān)酒店預(yù)訂的英語(yǔ)表達(dá)，還鍛煉了他們的實(shí)操能力，為其今后在酒店或旅行社從業(yè)打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

篇9

關(guān)鍵詞：文化軟實(shí)力；新疆本土電影；發(fā)展策略

中圖分類號(hào)：K825.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）16-0172-02

在經(jīng)濟(jì)全球化和科技革命不斷深化的國(guó)際環(huán)境中，文化軟實(shí)力成為國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)的重要組成部分。黨的十七大報(bào)告明確提出將提高國(guó)家文化軟實(shí)力作為當(dāng)前我國(guó)文化建設(shè)的戰(zhàn)略重心，“要堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，興起社會(huì)主義文化建設(shè)新，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國(guó)家文化軟實(shí)力?！本唧w來(lái)說(shuō)，文化軟實(shí)力是指由思想理論、價(jià)值觀念、道德品行、人格、風(fēng)俗習(xí)慣、科學(xué)技術(shù)、文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、教育、體育、文化市場(chǎng)、文化資源、文化環(huán)境等狹義文化所展現(xiàn)出來(lái)的吸引力、感召力、創(chuàng)造力、凝聚力和生產(chǎn)力[1]。

在重視文化建設(shè)，提升文化軟實(shí)力的背景下，新疆“十二五”規(guī)劃提出“要充分發(fā)揮絲路文化和獨(dú)具特色的少數(shù)民族文化資源優(yōu)勢(shì)，將新疆建設(shè)成為文化大區(qū)，提高新疆文化影響力和競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

電影是文化傳播的重要載體，也是文化軟實(shí)力提升的核心構(gòu)成部分。本文試圖通過(guò)對(duì)新疆本土電影發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行分析，找到新疆本土電影發(fā)展策略，促進(jìn)新疆本土電影發(fā)展，為弘揚(yáng)新疆精神，提升新疆文化軟實(shí)力做出一些貢獻(xiàn)。

一、新疆本土電影發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展意義

新疆本土電影誕生于20世紀(jì)50年代末，指由新疆本土創(chuàng)作人員作為主創(chuàng)拍攝的具有鮮明新疆地域特色和典型民族文化審美追求風(fēng)格的電影。經(jīng)過(guò)60多年的發(fā)展，新疆本土電影數(shù)量和質(zhì)量都有顯著提高。代表作品有《向?qū)А?、《不?dāng)演員的姑娘》、《買(mǎi)買(mǎi)提外傳》、《錢(qián)這東西》、《良心》、《真心》、《會(huì)唱歌的石頭》、《大河》、《微笑的螃蟹》、《買(mǎi)買(mǎi)提的2008》、《鮮花》等。其中，《良心》于1998年獲得政府華表獎(jiǎng)優(yōu)秀故事片獎(jiǎng)和“五個(gè)一工程”獎(jiǎng)；《微笑的螃蟹》于2001年獲得中國(guó)電影童牛獎(jiǎng)；《大河》、《買(mǎi)買(mǎi)提的2008》于2008年分別獲得優(yōu)秀影片獎(jiǎng)和優(yōu)秀兒童影片獎(jiǎng)等。

大力發(fā)展新疆本土電影對(duì)于塑造新疆形象，讓世界了解新疆，提升新疆文化軟實(shí)力具有重要意義。新疆地處偏遠(yuǎn)，對(duì)很多內(nèi)地人來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生的地方，他們?cè)趯?duì)新疆生活充滿興趣的同時(shí)也持有很多誤解。除此之外，國(guó)際上仍有少數(shù)別有用心的國(guó)家刻意扭曲新疆形象，妄圖挑起民族情緒，制造社會(huì)混亂，這對(duì)新疆的社會(huì)政治穩(wěn)定造成極大的威脅。電影是實(shí)現(xiàn)跨文化傳播的重要載體，通過(guò)優(yōu)秀電影塑造的新疆形象，觀眾在欣賞新疆美麗風(fēng)光之余，可以充分了解新疆的風(fēng)土人情、社會(huì)生活，對(duì)新疆有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

二、新疆本土電影發(fā)展中遇到的問(wèn)題

新疆本土電影雖然進(jìn)步比較大，但是，與內(nèi)地的電影發(fā)展相比，仍然存在較大的差距，主要表現(xiàn)為電影創(chuàng)作題材單一，電影產(chǎn)業(yè)功能發(fā)揮不足。

（一）電影創(chuàng)作題材較單一，缺乏反映現(xiàn)代都市生活的電影作品

新疆本土電影創(chuàng)作題材較為單一，主要以農(nóng)村和兒童為主要?jiǎng)?chuàng)作題材，缺少反映現(xiàn)代都市生活的電影作品。如以新疆電影制片廠近年生產(chǎn)的電影作品為例，《美麗家園》講述的是普通哈薩克牧民家庭變化的故事；《微笑的螃蟹》和《會(huì)唱歌的土豆》是兒童題材的電影；《吐魯番情歌》通過(guò)輕喜劇和音樂(lè)舞蹈相結(jié)合的形式，真實(shí)再現(xiàn)了新疆少數(shù)民族地區(qū)的農(nóng)村生活；《鮮花》以哈薩克族“阿依特斯”文化和草原牧區(qū)生活為背景，講述了一位女阿肯（草原詩(shī)人和歌手）“鮮花”的生活、情感和奮斗的故事。在新疆本土電影代表作品中基本見(jiàn)不到反映現(xiàn)代都市生活的電影作品。

（二）電影產(chǎn)業(yè)功能發(fā)揮不足

我們知道傳媒具有兩重性和兩種功能，即經(jīng)濟(jì)屬性和政治屬性，產(chǎn)業(yè)功能和宣傳功能。電影作為傳媒的一種也不例外。新疆電影制片廠是新疆優(yōu)秀本土電影的主要生產(chǎn)者，其經(jīng)歷了由企業(yè)到事業(yè)單位的發(fā)展過(guò)程。自1993年廣電部的《關(guān)于當(dāng)前深化電影行業(yè)機(jī)制改革的若干意見(jiàn)》開(kāi)始，中國(guó)電影業(yè)逐步走上了市場(chǎng)化改革之路。新疆電影制片廠也進(jìn)行了改革，但是，由于電影市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，體制不順、投資渠道不暢等原因，新疆電影制片廠面臨生存困難的問(wèn)題。在制片廠有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的再三請(qǐng)示之下，從2002年開(kāi)始，天山電影制片廠又恢復(fù)到全額撥款的事業(yè)單位。轉(zhuǎn)制后的天山電影制片廠，肩負(fù)著“宣傳黨的民族政策，弘揚(yáng)優(yōu)秀少數(shù)民族文化，讓全國(guó)乃至全世界了解新疆的文化使命和責(zé)任”，生產(chǎn)方向相應(yīng)做出大幅調(diào)整[2]。

新疆電影自此開(kāi)啟了以主旋律創(chuàng)作為主的電影時(shí)代。任何事情都是一把雙刃劍，在新疆電影政治功能受到高度關(guān)注的同時(shí)，電影的產(chǎn)業(yè)功能嚴(yán)重不足，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，經(jīng)濟(jì)效益差。

三、新疆本土電影發(fā)展策略

針對(duì)新疆本土電影在發(fā)展中遇到的主要問(wèn)題，本文提出本土化、民族化、品牌化、市場(chǎng)化、平臺(tái)合作化等發(fā)展策略。

（一）本土化、民族化是新疆本土電影發(fā)展的前提條件

在全球化發(fā)展的時(shí)代，本土化和民族化受到了全球化的挑戰(zhàn)，“全球化為電影文化的廣泛流通，甚至為創(chuàng)造世界性的文化空間提供了背景，但另一方面也對(duì)維護(hù)各個(gè)民族的文化傳統(tǒng)、保持多元的文化趣味和思想價(jià)值提出了挑戰(zhàn)，潛在的媒介帝國(guó)主義壟斷在一定程度上影響著文化的開(kāi)放性、豐富性以及創(chuàng)造活力的保持?！盵3]具體表現(xiàn)在電影方面，是指以好萊塢電影為代表的美國(guó)電影占據(jù)了大多數(shù)國(guó)家電影銀幕，將美國(guó)文化和意識(shí)形態(tài)傳輸?shù)搅耸澜绺鱾€(gè)角落。

對(duì)于新疆本土電影來(lái)說(shuō)，想要在全球化傳播時(shí)代具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，一定要走本土化和民族化的發(fā)展道路。

（二）品牌化是新疆本土電影發(fā)展的方向

品牌是用以識(shí)別某個(gè)銷售者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，電影品牌的建立對(duì)于電影的發(fā)展非常重要，“在藝術(shù)與娛樂(lè)業(yè)（例如電影、電視、音樂(lè)和圖書(shū)），品牌的作用尤為突出。這些經(jīng)驗(yàn)類商品都有很多例子。購(gòu)買(mǎi)者無(wú)法通過(guò)直接觀察來(lái)判斷質(zhì)量，而必須借助于其他線索，比如，有關(guān)聯(lián)的人，項(xiàng)目所包含的概念或基本原理、口碑、重要的評(píng)價(jià)等?！盵4]好萊塢電影就是重視品牌建設(shè)的經(jīng)典案例，從宣傳、制作到營(yíng)銷，電影品牌戰(zhàn)略貫穿好萊塢電影產(chǎn)業(yè)的始終，好萊塢電影成為美國(guó)電影的代名詞，是電影品質(zhì)的保證。

新疆美麗的自然風(fēng)光和濃郁民族風(fēng)情使得新疆本土電影具有別具一格的風(fēng)格。首先，新疆本土電影拍攝擁有豐富的自然資源，既有一瀉千里的河流、萬(wàn)頃碧波的草原，又有光怪陸離的戈壁幻境，神秘莫測(cè)的沙漠奇觀。在新疆本土電影中處處都能見(jiàn)到美麗的自然風(fēng)光，如《買(mǎi)買(mǎi)提的2008》中廣袤無(wú)邊的塔克拉瑪干沙漠，《鮮花》中的絢麗草原和冰雪世界。此外，新疆本土電影具有濃郁的民族風(fēng)情。新疆自古就是一個(gè)多民族居住的地區(qū)，不同的民族、不同的文化相互交融，形成了獨(dú)特的新疆文化，電影中維吾爾族的歌舞、花帽、大巴扎、烤肉，哈薩克的氈房、奶茶、冬不拉，回族的“清真寺”、小吃、“花兒”給電影觀眾帶來(lái)了異域風(fēng)情的視覺(jué)享受。

新疆本土電影的獨(dú)特風(fēng)格為新疆電影品牌的建立提供了基礎(chǔ)條件。但是，僅僅依靠豐富的自然資源和濃郁的民族風(fēng)情還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，新疆本土電影品牌建立還需要在找到自身優(yōu)勢(shì)的前提基礎(chǔ)之上，做好品牌定位、品牌設(shè)計(jì)、品牌傳播、品牌組合、品牌更新、品牌擴(kuò)展、品牌保護(hù)、品牌管理等系列工作。

（三）市場(chǎng)化是新疆本土電影發(fā)展的關(guān)鍵

電影是藝術(shù)，還是商品？曾經(jīng)在很長(zhǎng)一段時(shí)間都是人們爭(zhēng)論的話題，通過(guò)不斷發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到電影要發(fā)展既要關(guān)注電影的藝術(shù)屬性也要關(guān)注電影的商業(yè)屬性，“電影是一種藝術(shù)，電影也是一種生意，或者說(shuō)，電影藝術(shù)是依賴電影的商業(yè)性而存在、發(fā)展的；同時(shí)，電影生意也是依賴電影的藝術(shù)性存在和發(fā)展的。因而，電影是一種藝術(shù)的商品，同時(shí)也是一種商業(yè)的藝術(shù)。而這正是好萊塢電影的本質(zhì)，也是電影商業(yè)美學(xué)的基礎(chǔ)。”[5]

無(wú)論是主旋律電影還是藝術(shù)電影，要想取得好的票房成績(jī)，一定要走市場(chǎng)化的發(fā)展道路，《建國(guó)大業(yè)》的成功，證明了主旋律電影走商業(yè)化道路的可行性。新疆本土電影要走市場(chǎng)化發(fā)展道路，就要在電影籌拍初期做好市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)查觀眾的觀影需求及審美取向，聘請(qǐng)有市場(chǎng)號(hào)召力的導(dǎo)演和演員，做好市場(chǎng)營(yíng)銷的工作，注重電影后產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等工作。

（四）平臺(tái)合作化是新疆本土電影發(fā)展的趨勢(shì)

中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度驚人，電影產(chǎn)量逐年增加，2011年國(guó)產(chǎn)電影為791部，2012年為893部。中國(guó)電影上映受到檔期的約束，由于電影檔期資源稀缺，再加上電影銀幕數(shù)量有限，大多數(shù)中小成本電影沒(méi)有機(jī)會(huì)在影院上映，很多電影的片名甚至都不為人所知。

與電影銀幕發(fā)展緩慢不同的是，以播放影視劇為主的視頻網(wǎng)站發(fā)展迅速。視頻網(wǎng)站具有儲(chǔ)量大，觀眾選擇余地大的特點(diǎn)，如風(fēng)行網(wǎng)平臺(tái)目前收錄有3.1萬(wàn)部電影、10萬(wàn)集電視劇、1 500部綜藝動(dòng)漫，每日更新超過(guò)120部。除此之外，視頻網(wǎng)站滿足了觀眾隨時(shí)隨地隨便觀看的觀影需求，受到觀眾的喜愛(ài)，越來(lái)越多的人選擇在視頻網(wǎng)站上觀看影視作品，觀影的時(shí)間也越來(lái)越長(zhǎng)，如風(fēng)行網(wǎng)單日人均瀏覽時(shí)長(zhǎng)達(dá)3900.5秒。

視頻網(wǎng)站的發(fā)展為新疆本土電影的播放提供了更多的選擇，嘗試走多平臺(tái)合作發(fā)展是新疆本土電影今后的發(fā)展趨勢(shì)。新疆本土電影不僅可以選擇在電影院上映，也可以選擇與風(fēng)行、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷土豆、PPStream、Pplive、樂(lè)視網(wǎng)、騰訊、搜狐、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)、迅雷視頻等網(wǎng)站合作，將電影版權(quán)賣給這些網(wǎng)站。這不僅可以提高電影的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以擴(kuò)大電影文化傳播范圍，為提高新疆知名度、影響力做出積極貢獻(xiàn)。

此外，新疆本土電影在發(fā)展中還應(yīng)該重視電影創(chuàng)作人才培養(yǎng)，建設(shè)電影產(chǎn)業(yè)鏈，開(kāi)發(fā)電影后產(chǎn)品等問(wèn)題。相信在新疆本土電影工作者的努力之下，新疆本土電影一定會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。

參考文獻(xiàn)：

[1]涂可國(guó).試論中國(guó)文化軟實(shí)力發(fā)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題及其對(duì)策[J].山東經(jīng)濟(jì)，2008，（6）.

[2]張華.“之”字道路：天山電影制片廠的30春秋[J].北方民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，（4）.

[3]尹鴻.全球化、好萊塢與民族電影[J].文藝研究，2000，（6）.

篇10

一、開(kāi)店籌備階段

1．進(jìn)貨渠道 卡通花束的進(jìn)貨主要是購(gòu)進(jìn)玩偶、包裝紙等原材料，由經(jīng)營(yíng)者自己扎制而成。這些材料在一些大城市的批發(fā)市場(chǎng)中可以找到，但是如果是一些二線城市，可以選擇到網(wǎng)上進(jìn)貨，像阿里巴巴之類的網(wǎng)站都能找到貨源。

2．制作方法 卡通花束的簡(jiǎn)單制作方法在網(wǎng)絡(luò)上或者一些手工書(shū)刊上都有介紹，經(jīng)營(yíng)者也可發(fā)揮自己的創(chuàng)意，用各種材質(zhì)的包裝材料和包裝形狀來(lái)進(jìn)行試驗(yàn)。

3．前期投入 一般而言，首批存貨購(gòu)進(jìn)30-50束花束的材料，這只需投入4000元左右。以營(yíng)業(yè)面積為10平方米的小商鋪為例，租金每月1000元左右。如果是在原有鮮花店的基礎(chǔ)之上，加上卡通花束這一經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，以上所需費(fèi)用將更少。店內(nèi)的裝修主要在于展示貨架以及燈光的布置。投資一家卡通花束專賣店的前期投入在2.5萬(wàn)元左右。

4．選址建議 卡通花束專賣店的選址應(yīng)最大可能地接近目標(biāo)消費(fèi)群體?；ㄊ屑仁琴I(mǎi)花人也是賣花人最為集中的地方，有比較好的宣傳推廣效果，因此是主要的選擇。另外，大學(xué)周邊、酒吧、蛋糕店、醫(yī)院、車站、婚慶公司以及商務(wù)辦公樓附近，也是可以考慮選址的地點(diǎn)。同時(shí)選址不能盲目追求人流，而忽視了周邊商圈的品位。

5．新店宣傳新店開(kāi)張，散發(fā)傳單是比較有效的簡(jiǎn)單營(yíng)銷手段。傳單最好采用多頁(yè)，有圖片而且有說(shuō)明，可以讓人隨手翻閱，不至于拿到就馬上丟掉。同時(shí)，在發(fā)放傳單的過(guò)程中，員工手里要抱一束卡通花束。圖片上的效果畢竟是有限的，實(shí)物能給路人更強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，并留下深刻的印象。此外，也可與婚慶公司等合作。

二、利潤(rùn)分析

開(kāi)店最大的支出便是房租，每月1350元左右。店面只需要一名銷售人員即可，員工工資及福利支出每月在1200元左右。加上625元的裝修設(shè)備攤銷以及稅收等其他開(kāi)銷，每月的經(jīng)營(yíng)成本至少要超過(guò)3575元。據(jù)了解，卡通花束在目前很多經(jīng)營(yíng)者的銷售過(guò)程中，大多以50%的毛利進(jìn)行銷售，那么要達(dá)到盈虧平衡，需要每月的營(yíng)業(yè)額超過(guò)7150元。按每月30天計(jì)算，平均每天得有238元的營(yíng)業(yè)額，大約是兩三束花的售價(jià)。

三、經(jīng)營(yíng)策略與節(jié)日促銷

卡通花束也有淡旺季之分，夏季的七八月份是淡季，而九月至第二年的三月則是旺季，這些月份集中了國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)和情人節(jié)等。經(jīng)營(yíng)者可提前針對(duì)這些節(jié)日，準(zhǔn)備不同主題的玩偶，開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)以吸引年輕的消費(fèi)者，比如可出售不同主題的卡通花束材料包，讓消費(fèi)者自己動(dòng)手為朋友、親人制作花束。