導語：如何才能寫好一篇智慧旅游市場現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、智慧旅游的相關概念

智慧旅游是一種全新的旅游發(fā)展理念與方式，它迥異于傳統(tǒng)旅游當中的旅游吸引物或產品類型。它的提出得益于“智慧地球”與“智慧城市”理念的提出和發(fā)展，是后者在旅游產業(yè)與旅游活動中的具體運用。智慧旅游的提出也有著獨特的時代背景，是在新技術浪潮席卷之下旅游業(yè)信息化發(fā)展的應時之舉。2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實現(xiàn)我國旅游產業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標，為我國智慧旅游發(fā)展指出了方向，智慧旅游被正式提上發(fā)展日程。

智慧旅游的提出有著相關理論概念的發(fā)展，也深受時代條件所影響。具體到我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來說，也有其發(fā)展和推廣的必要性。首先，是對我國龐大的旅游市場的滿足。截至2012年，我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費國和全球最大的國內旅游市場，發(fā)展智慧旅游可為國內外旅游者提供更優(yōu)質和便利的服務，滿足國內外旅游市場的需求。其次智慧旅游所需要的云計算、移動設備、物聯(lián)網等技術已越發(fā)成熟，為智慧旅游的發(fā)展和落實提供了強大的技術支持。

智慧旅游的技術背景和時代背景是發(fā)展智慧旅游的前提基礎，而對智慧旅游相關內涵的理解則為進一步深化智慧旅游發(fā)展和推廣提供一定的理論保障。智慧旅游是基于云計算、物聯(lián)網、移動互聯(lián)網、人工智能、虛擬現(xiàn)實、數(shù)據(jù)挖掘和信息處理等技術，借助智能手機、智能終端等設備，實現(xiàn)旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實時傳輸和自動感應，培養(yǎng)旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購買、前往旅游地、在旅游目的地消費全過程的主動性、自主性、智能性和交互性，為旅游者提供無微不至的旅游服務和前所未有的體驗感受，最終實現(xiàn)旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化與旅游管理的數(shù)字化。

二、我國智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

鎮(zhèn)江于2010年率先引入“智慧旅游”理念，并開展了相關的項目建設：2011年建立了掛靠國家旅游局的“國家智慧旅游服務中心”、試水智慧旅游設備、軟件和應用模式的研制 開發(fā)、試點與推廣活動，一系列的舉措為全國的智慧旅游建設發(fā)展率先提供了示范。鎮(zhèn)江之后，囊括蘇州、無錫、常州、揚州、南通和南京在內的江蘇7地市結成“智慧旅游聯(lián)盟”，實現(xiàn)了個別城市的旅游開發(fā)向智慧旅游城市群的邁進。到2012年，此旅游城市群走出城市的界限，形成省際之間、市際之間的聯(lián)盟。據(jù)資料統(tǒng)計，到2012年10月止，我國已有江蘇、浙江、北京等開展了智慧旅游的試點和建設。截至目前，我國已有62個省市提出智慧旅游發(fā)展計劃，其中16個省市出臺了相關規(guī)劃。同時，作為智慧旅游市場主體的移動通信運營商、在線電子商務企業(yè)――淘寶、去哪兒、攜程等，航空企業(yè)的國航和東航等也紛紛嘗試智慧旅游業(yè)務，顛覆既有的市場，不斷改變自身運營模式，為我國智慧旅游的發(fā)展提供了發(fā)展路徑上的支撐。例如，淘寶網推出智能手機旅游服務，發(fā)展智能手機淘寶旅游客戶端，為用戶提供查詢、預訂、購票、支付等服務；去哪兒網推出“智慧旅游數(shù)字服務”，設計網格狀服務流程，保證消費者從搜索、預定、支付到評價旅游產品的使用流程，按機票、火車票、酒店等橫向產品，互聯(lián)網、手機多媒體終端等縱向服務渠道兩個維度為消費者提供數(shù)字化的服務。

值得一提的是，在我國智慧旅游取得一定進展的同時，也要看到還存在的不足和提升空間。智慧旅游科技研發(fā)與實施技術力量的相對脫節(jié)、對智慧旅游相關理念的理解不清、盲目跟風概念炒作以及智慧旅游的建設標準評價體系缺失等。

三、我國智慧旅游的發(fā)展前景

我國智慧旅游起步時間晚，在取得一定發(fā)展成果的基礎，應針對其存在的問題著力解決并放眼于智慧旅游的未來發(fā)展，使之與我國旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和現(xiàn)實接軌并合，通過新時代智慧旅游的推廣來達到推進我國旅游產業(yè)大發(fā)展的目的。

全方位的規(guī)劃設計。旅游業(yè)涉及范圍廣泛，包括旅游者在目的地的活動以及當?shù)馗黝I域和各產業(yè)部門，智慧旅游的發(fā)展離不開智慧城市的支撐，是智慧城市的有機構成。基于智慧旅游的牽涉領域廣，我國智慧旅游的未來發(fā)展應立足于大領域、大視角。具體來說，即我國的智慧旅游建設在智慧城市的框架下統(tǒng)籌規(guī)劃，做到移動網絡、物聯(lián)網建設、信息安全、三網融合等基礎設施建設相互結合一步到位；同時要打破行業(yè)壁壘，實現(xiàn)旅游產業(yè)與其他產業(yè)部門的信息和資源共享。

篇2

智慧旅游由數(shù)字地球、智慧地球的概念延伸而來。2008年底IBM提出“智慧地球”戰(zhàn)略規(guī)劃，智慧旅游是智慧地球在旅游行業(yè)的拓展。旅游業(yè)與物聯(lián)網、互聯(lián)網及空間信息技術等高新技術融合發(fā)展，旅游業(yè)歷經旅游信息化、旅游數(shù)字化、旅游智能化到旅游智慧化的發(fā)展過程。2010年江蘇省鎮(zhèn)江市在全國開創(chuàng)性提出“智慧旅游”概念；2011年我國正式提出“智慧旅游”的構想，國家旅游局在《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出通過信息化引發(fā)旅游發(fā)展戰(zhàn)略、運營方式和產業(yè)格局全面變革的發(fā)展思路和工作重點。國家旅游局同年提出我國將爭取用10 年左右時間，把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務業(yè)，初步實現(xiàn)基于信息技術的“智慧旅游”。2012年，建立首批“國家智慧旅游試點城市”；2014年確定旅游宣傳主題“美麗中國之旅?智慧旅游年”；為保障智慧旅游發(fā)展，國家旅游局在2015年1月份《關于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》，提出促進智慧旅游發(fā)展的總體要求、主要任務和保障措施，明確提出強化隊伍建設，建立智慧旅游人才培養(yǎng)體系，積極開展智慧旅游專業(yè)培訓和智慧旅游交流活動，為我國智慧旅游發(fā)展提供人才保障。勁旅智庫監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年中國在線市場交易規(guī)模約達5402.9億元，較2014年3670億元同比增長47.2%。在線旅游市場和智慧旅游發(fā)展為智慧旅游人才建設提供了機遇。探索基于智慧旅游視角的旅游管理OPEC人才培養(yǎng)模式成為研究重點。

二、智慧旅游國內外研究綜述

國外對信息技術對旅游業(yè)的影響進行了一定研究，Pauline J. Sheldon（1997）在其《旅游信息技術》一書，全面介紹了促進旅游行業(yè)發(fā)展的各種信息技術。 Hannes Werthner等（1999）在《信息技術與旅游業(yè)：一種挑戰(zhàn)性的關系》一書中指出信息技術對傳統(tǒng)旅游業(yè)的產生的挑戰(zhàn)和影響。Hung J C（2011）在云計算環(huán)境下提出一種基于社會網絡的智慧旅游框架，并提出了應用云計算為游客的終端設備提供旅游咨詢服務。Giacomo Del Chiappa等（2016）分析了智慧景區(qū)中信息和知識的傳遞、共享和轉化過程。Xia Wang等（2016）運用FCEM-AHP和IPA方法從旅游者角度測量了智慧旅游吸引力。國外對旅游智能系統(tǒng)進行了探索和研究，

包括旅游目的地智能推薦、基于社會視角的智能旅游系統(tǒng)運用。

智慧旅游是基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。本文在中國期刊網（CNKI）上輸入“智慧旅游”作為主題進行檢索，梳理相關文獻，國內對智慧旅游的研究主要集中在理論研究，包括智慧旅游概念、內涵及理論體系的討論（張凌云等，2012；姚國章，2012），智慧旅游系統(tǒng)和模式構建研究 （姚國章，2012；高天明，2012）、區(qū)域智慧旅游的發(fā)展研究 （王清榮等，2014）涉旅企業(yè)和旅游服務的“智慧化”研究 （張凌云，2012）、智慧旅游評價和市場影響分析 （韓玲華等，2014） 、智慧旅游人才培養(yǎng)研究（高燕等，2015）等相關方面。

三、智慧旅游視角下旅游管理人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

國家旅游局《2014年全國旅游教育培訓統(tǒng)計》數(shù)據(jù)顯示，2014年全國招收旅游管理類本科專業(yè)的普通高等院校565所，高職高專1068所，中等職業(yè)學校933所；其中，旅游相關專業(yè)研究生共招生1736人；本科教育共招生5.3萬人；高職高專共招生11.08萬人；中職招生12.30萬人。我國高校旅游管理類人才已經初步形成了階梯式培養(yǎng)結構。縱觀2015年旅游業(yè)發(fā)展，我國國內旅游突破40億人次，出境旅游1.2億人次，旅游收入過4萬億元人民幣。根據(jù)國家信息中心旅游規(guī)劃研究中心測算，旅游產業(yè)對GDP綜合貢獻10.3%，中國旅游就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)10.2%。隨著旅游發(fā)展進入“高速時代”，旅游類人才需求緊缺，世界旅游理事會調查顯示，如果政府和相關企業(yè)不采取行動，旅游行業(yè)中將有1400萬份工作面臨風險。

目前，很多旅游管理類院校逐步啟動“專業(yè)綜合改革試點”等高等教育專業(yè)綜合改革工程，探索應用型人才培養(yǎng)方案。伴隨智慧旅游時代到來，智慧旅游人才培養(yǎng)仍顯滯后。如何創(chuàng)新智慧旅游復合型人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)既能熟練運用信息技術又掌握豐富旅游專業(yè)知識的智慧旅游人才已成為急需解決的問題。在目前旅游管理基礎課程中，仍采用理論講授為主，實操實訓較少，旅游管理信息系統(tǒng)等智慧旅游相關課程未能引入，酒店管理軟件、旅行社管理軟件、電子商務和旅游管理信息系統(tǒng)軟件等在一些高等院校還未引進或充分利用。另外，智慧旅游實踐教學環(huán)節(jié)需加強，需進一步提高實踐教學環(huán)節(jié)學時數(shù)在總學時中的比例，加大智慧旅游實驗室建設，實踐實訓需加強與智慧型企業(yè)、智慧景區(qū)的對接，“校企合作”、“教、學、做”一體化，促進理論與實踐教學的深度融合，提高學生智慧旅游實操技能，切實增強學生創(chuàng)新意識與實踐能力。

四、智慧旅游對旅游管理類人才培養(yǎng)新要求

經濟的發(fā)展從產品經濟時代、服務經濟時代邁向體驗經濟時代，旅游業(yè)更注重滿足游客個性化需求，以游客互動體驗為核心，移動互聯(lián)網、云計算等新一代信息技術融入吃、住、行、游、購、娛、商、養(yǎng)、學、閑、情、奇等旅游要素之中，智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市應運而生，智慧旅游成為發(fā)展趨勢，旅游服務、旅游管理和旅游營銷更加智能化，智慧旅游需要智慧型旅游人才支撐，智慧旅游人才不僅要全面掌握旅游管理基礎理論知識，同時還要掌握旅游信息化技能，如圖1。旅游管理類高等院校是培養(yǎng)智慧旅游人才重要基地，旅游管理人才培養(yǎng)模式需要適應智慧旅游發(fā)展要求。

（一）跨學科知識培養(yǎng)

一方面，旅游因其研究對象的復雜性和綜合性具有跨學科研究特征，旅游管理類人才不僅要掌握旅游相關理論知識，還要掌握管理學、經濟學、社會學、地理學、生態(tài)學、市場營銷等相關交叉課程體系；另一方面，養(yǎng)生旅游、情感旅游、研學旅游、探奇旅游、商務旅游、休閑度假、互聯(lián)網旅游等“旅游+”衍生的旅游新業(yè)態(tài)需要旅游管理類人才掌握跨學科知識；智慧旅游使信息技術融入到旅游各要素之中，影響著游客旅游體驗，旅游管理類人才除了要具備扎實旅游相關理論，還要掌握新一代信息技術知識和操作技能。

（二）新一代信息技術運用能力培養(yǎng)

智慧旅游是新一代信息技術在旅游體驗、旅游管理中的應用。智慧旅游的發(fā)展需加強旅游管理類人才對新一代信息技術運用能力的培養(yǎng)，智慧旅游人才應具備以博客、微博、微信、貼吧、論壇/BBS為代表的網絡媒體、手機媒體、數(shù)字電視等數(shù)字化新媒體和傳統(tǒng)媒體運用能力，借助融合的通信與信息技術和便攜的終端上網設備，以游客互動體驗為核心，主動感知、甄選旅游相關信息，為游客提供高效旅游信息化服務，提高旅游體驗質量和滿意度。智慧旅游人才還需要能夠利用新一代信息技術進行旅游目的地智慧營銷，樹立“時刻營銷”和“智慧營銷”理念，通過智慧旅游信息平臺開展高效智慧營銷，提高客源市場規(guī)模。

（三）智慧旅游素質和智慧服務能力培養(yǎng)

智慧旅游背景下旅游管理類人才需要創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案，使學生具備智慧旅游服務素質，培養(yǎng)能夠適應智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、旅游網站等智慧旅游行業(yè)及其他相關智慧旅游企業(yè)管理與服務的高技能智慧人才。隨著互聯(lián)網的深入發(fā)展，散客化趨勢日益凸顯，旅游者需求更加多樣化、個性化，國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年在40億人次國內游的人群中，自由行人群高達32億人次；1.2億人次出境游客中，有2/3的游客選擇自由行，自由行都是游客最愛的旅行方式。這要求智慧旅游管理類人才在利用公共資源信息和旅游數(shù)據(jù)庫進行“線上”、“ 線下”服務時應樹立智慧旅游服務理念，提高智慧旅游服務能力，滿足游客個性化需求。

（四）智慧旅游管理能力培養(yǎng)

智慧旅游要求旅游管理類人才提高智慧旅游管理能力，能夠適應智慧旅游行業(yè)及相關智慧旅游企業(yè)數(shù)字化、智慧化管理模式，掌握旅游管理信息系統(tǒng)軟件及旅游相關行業(yè)信息技術，如酒店在線預定管理、旅行社管理軟件、景區(qū)管理信息系統(tǒng)、旅游交通流量監(jiān)控等，能夠利用新一代信息技術獲取旅游信息數(shù)據(jù)，完善智慧旅游管理體系、監(jiān)管系統(tǒng)、旅游投訴管理系統(tǒng)，綜合協(xié)調分析旅游信息，實施計劃、組織、領導、控制，進行有效管理。

五、智慧旅游OPEC人才培養(yǎng)模式構建

本文創(chuàng)新性構建智慧旅游人才培養(yǎng)模式，如圖2所示，通過智慧旅游目標導向培養(yǎng)、智慧旅游人才專業(yè)性培養(yǎng)、智慧旅游人才創(chuàng)新性培養(yǎng)、智慧旅游人才實踐能力培養(yǎng)、智慧師資隊伍建設、智慧旅游教學方法培養(yǎng)智慧旅游類人才。O――（Objective cultivation）目標導向培養(yǎng)。改革教學與市場脫節(jié)現(xiàn)狀，以智慧旅游市場需求為導向制定人才培養(yǎng)方案和培養(yǎng)模式。P――（Professional cultivation）人才專業(yè)性培養(yǎng)。培養(yǎng)掌握新一代信息技術和旅游專業(yè)知識的專業(yè)型人才。E――（Entrepreneu

rship and Innovation）創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新性培養(yǎng)。注重智慧旅背景下學生的創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)。C――（Social Communication）社會溝通能力培養(yǎng)。旅游管理類專業(yè)實踐實訓加強智慧旅游行業(yè)及其他相關智慧旅游企業(yè)對接，“校企合作”，注重學生實踐能力培養(yǎng)。教師要注重引入智慧旅游教學方法提高智慧旅游教學效果。高校應加強智慧師資隊伍建設，優(yōu)化“雙師結構”，為智慧旅游人才建設提供師資保障。

六、智慧旅游OPEC人才培養(yǎng)提升路徑

本文基于智慧旅游OPEC人才培養(yǎng)模式提出智慧旅游人才培養(yǎng)提升路徑，包括智慧旅游人才培養(yǎng)方案、培養(yǎng)理念、培養(yǎng)目標、培養(yǎng)模式、課程設置、實踐實訓、教學方法需要適應智慧旅游發(fā)展。

（一）智慧旅游目標導向培養(yǎng)

以智慧旅游市場需求為目標導向制定人才培養(yǎng)方案，改革高校教學和人才培養(yǎng)與市場供應錯位現(xiàn)狀，樹立智慧旅游人才培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標，結合智慧旅游發(fā)展趨勢、智慧旅游行業(yè)及智慧旅游企業(yè)對旅游管理類人才新要求，校企對接，提升學生基礎理論素質、實訓實踐操作技能和新一代信息技術運用能力，強化學生對旅游智能導覽系統(tǒng)、旅游在線預定與營銷、智慧旅游辦公系統(tǒng)等智慧旅游信息技術的掌握，培養(yǎng)能夠快速適應智慧旅游發(fā)展需求的既能熟練運用信息技術又掌握豐富旅游專業(yè)知識的復合型人才。

（二）智慧旅游人才專業(yè)性培養(yǎng)

智慧旅游人才專業(yè)性培養(yǎng)需要優(yōu)化專業(yè)課程體系，即優(yōu)化高校旅游管理類專業(yè)的公共必修課、專業(yè)基礎課、專業(yè)技術課、專業(yè)拓展技能課、學科選修課程等模塊，一方面，增設計算機信息技術、網絡技術、移動終端技術等相關課程，加強學生對新一代信息技術知識和技能掌握；另一方面，在傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)基礎課和技能課中不斷融入信息技術及其應用的內容，如景區(qū)管理課程融入智慧景區(qū)管理內容，旅游市場營銷引入數(shù)字化新媒體營銷內容，旅游規(guī)劃與開發(fā)增加智慧景區(qū)打造、智慧旅游交通規(guī)劃、智慧開發(fā)管理等智慧旅游建設內容；另外，拓寬原有課程體系，增設旅游電子商務、在線旅游服務商（OTA）管理等信息技術與智慧旅游相關融合課程。

（三）智慧旅游人才創(chuàng)新性培養(yǎng)

智慧旅游注重旅游業(yè)的創(chuàng)新性和科技化，智慧旅游要求智慧旅游人才時刻保持創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神。高校應培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神的智慧旅游管理類人才，一方面加強對學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，通過課程討論培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維；另一方面，開展技能創(chuàng)新大賽和創(chuàng)業(yè)大賽，通過智慧旅游管理、智慧旅游服務、智慧旅游營銷等智慧旅游環(huán)節(jié)加大智慧人才創(chuàng)新性培養(yǎng)。使學生畢業(yè)后能夠主動適應智慧旅游新技術新業(yè)態(tài)的發(fā)展，提高創(chuàng)新綜合能力。

（四）智慧旅游人才實踐能力培養(yǎng)

智慧旅游人才實踐能力培養(yǎng)是智慧旅游人才培養(yǎng)模式的關鍵環(huán)節(jié)。一方面，提高專業(yè)課程中實踐教學環(huán)節(jié)課時，優(yōu)化實訓教學時間安排，提高實踐教學環(huán)節(jié)學時數(shù)在總學中比例，通過實踐教學提高智慧旅游人才實踐能力；另一方面，加大智慧旅游實驗實訓室建設，高?？赏ㄟ^多樣化渠道爭取經費建設集智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、智慧管理與服務等于一體的信息化智慧旅游實訓室，利用云技術、人工智能、移動智能終端等新一代信息技術模擬智慧旅游運營，通過 “線上”、“線下”模擬操作，教師與學生互動，提高智慧旅游人才實踐技能；另外，通過“校企合作”提高智慧旅游人才實踐能力，高?？梢砸劳性盒Ｗ陨淼慕逃Y源與智慧旅游行業(yè)相關企業(yè)合作，通過合作辦學共建智慧旅游人才實踐培養(yǎng)基地、校企簽訂訂單式培養(yǎng)等多種合作方式培養(yǎng)智慧旅游人才。

（五）智慧師資隊伍建設

智慧旅游人才培養(yǎng)需要智慧師資隊伍做保障，“互聯(lián)網+”、“旅游+”背景下，需要打造一批支撐智慧旅游發(fā)展的“雙師型”教師隊伍。首先，旅游管理類教師要掌握智慧旅游理論知識，并將智慧旅游理念、智慧旅游案例引入課堂教學，實施智慧旅游教學。其次，建設多元化的師資隊伍，包括旅游管理專業(yè)教師和熟練新一代信息技術的技能型教師，計算機信息技術、移動終端技術等相關課程可由計算機專業(yè)教師擔任，旅游電子商務、智慧旅游營銷可由具有電子商務、市場營銷等專業(yè)教師擔任；再次，聘請智慧旅游行業(yè)和企業(yè)專家擔任兼職教師，優(yōu)化智慧旅游“雙師結構”；最后，高校應加強對智慧型師資隊伍培訓，通過國培及省培項目、訪學、選派旅游專業(yè)教師到智慧旅游企業(yè)學習等渠道打造智慧型、復合型教師，提高智慧旅游人才師資支撐力。

篇3

信息化不是智慧旅游的全部，但它是智慧旅游的根基。旅游業(yè)的信息化建設要充分發(fā)揮市場的主體作用，鼓勵在線旅游企業(yè)與傳統(tǒng)旅游企業(yè)融合互補，協(xié)力進行旅游經營模式變革和技術創(chuàng)新。傳統(tǒng)旅游企業(yè)更要加強信息化建設，通過“互聯(lián)網+”進行自我創(chuàng)新升級。智慧旅游的信息化建設涉及到方方面面，具體到一個景區(qū)來講，它包含的內容有景區(qū)安全保障智能監(jiān)控工程、景區(qū)電子門票工程、景區(qū)流量實時統(tǒng)計工程、景區(qū)應急管理、景區(qū)緊急救援工程、景區(qū)多媒體展示、網絡虛擬旅游工程、景區(qū)自助導游工程和景區(qū)游客互動工程等。

提升信息化有利于帶來旅游管理水平的提升。利用先進信息技術與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，行業(yè)管理者可以及時、準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經營信息，提高旅游預測預警能力和應急管理能力，及時處理游客投訴和旅游質量問題，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理、實時管理和事前預測轉變。2015年9月20日，“12301國家智慧旅游公共服務平臺”正式啟動。該平臺是國家旅游局首次采取PPP模式建設運營的大型旅游公共服務示范項目，具備旅游公共信息與資訊、旅游產業(yè)運行監(jiān)管、全國景區(qū)門票預約與客流預警、多語種旅游形象推廣與國家旅游大數(shù)據(jù)集成等5大戰(zhàn)略功能。

建立企業(yè)信用評價系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)的理念與模式同樣可以應用于監(jiān)督完善市場秩序。相關監(jiān)管部門可以建立旅游企業(yè)信用評價系統(tǒng)，及時采集與旅游企業(yè)服務情況相關的信息（比如游客評價等），并通過多種渠道，督促旅游企業(yè)不斷提高服務質量。大數(shù)據(jù)只有開放共享才能充分發(fā)揮其價值，企業(yè)信用評價系統(tǒng)可向游客、監(jiān)管部門和旅游企業(yè)開放。游客可從該系統(tǒng)獲取各旅游企業(yè)的誠信度、投訴數(shù)量和投訴原因，為制定出游、出行計劃提供決策參考。相關監(jiān)管部門通過了解各旅游企業(yè)的信用狀況和游客評價，為獎懲相關企業(yè)提供依據(jù)，進而保證各項監(jiān)管政策的有效落實。企業(yè)信用評價系統(tǒng)對旅游企業(yè)而言更是一面鏡子，企業(yè)從中不僅可以看清自己的信用狀況，還可以了解行業(yè)信息和游客的需求信息，從而為游客提供更好的服務。

旅游業(yè)相關監(jiān)管部門十分重視完善旅游行業(yè)市場秩序。2015年，國家旅游局先后印發(fā)了《依法治理旅游市場秩序三年行動方案（2015年）》、《國家旅游局公安部工商總局關于治理規(guī)范旅游市場秩序的通知》等相關文件，要求各級旅游主管部門遵循“政府主導、屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，重點治理旅游市場欺行霸市、壟斷市場、虛假廣告、價格欺詐、偷稅漏稅、非法經營、欺客宰客、強迫消費等違法行為，通過約談企業(yè)、網上舉報、重點查辦、明查暗訪、媒體曝光等系列“組合拳”，有效遏制旅游市場亂象。

打造游客消費征信體系

信用是市場經濟的重要基石，它要針對交易雙方。我們不僅要建立針對企業(yè)的信用評價體系，也要利用大數(shù)據(jù)技術建立針對游客的信用體系。有時旅游行業(yè)中存在的一些問題，不是旅游企業(yè)造成的，而與游客的不當行為相關。游客行為的失范同樣會降低旅游服務的質量與體驗。舉個最簡單的例子，比如那些留在景區(qū)上的“XXX到此一游”的字跡，以及隨地亂扔垃圾。

相關監(jiān)管部門已經開始探索將游客的不文明行為與征信系統(tǒng)關聯(lián)起來。2015年5月，《國家旅游局關于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》正式。該文件第六條規(guī)定，“游客不文明行為記錄”形成后，旅游主管部門應將“游客不文明行為記錄”信息通報游客本人，提示其采取補救措施，挽回不良影響。必要時向公安、海關、邊檢、交通、人民銀行征信機構等部門通報“游客不文明行為記錄”。“游客不文明行為記錄”被一些人形象地稱為“游客黑名單”。國家旅游局公布的首批全國游客不文明行為記錄，三起不文明行為的4名當事人上榜，涉及到的具體不文明行為是大鬧航班、強行打開飛機應急艙門、攀爬雕塑照相。當事人的檔案號、姓名、性別、籍貫和不文明行為的事由等在內的不良記錄，將根據(jù)不文明行為情節(jié)及影響程度的不同，被保留2年到10年不等。

完善旅游基礎設施建設

完善智慧旅游相關基礎設施建設，不僅包括交通、廁所、停車場、游客集散中心和旅游問詢中心，還要完善互聯(lián)網基礎設施建設。國家旅游局《關于實施“旅游+互聯(lián)網”行動計劃的通知》指出，推進旅游區(qū)域互聯(lián)網基礎設施建設。加快推進機場、車站、碼頭、賓館飯店、景區(qū)景點、旅游購物店、主要鄉(xiāng)村旅游點等旅游區(qū)域及重點旅游線路的無線網絡、3G/4G等基礎設施的覆蓋，保障“旅游+互聯(lián)網”基礎條件。到2020年，實現(xiàn)3A級以上旅游景區(qū)和3星級以上賓館無線網絡全覆蓋。

推動公共服務模式創(chuàng)新

通過構建多方共贏的商業(yè)模式，可以有力推動公共服務模式創(chuàng)新，解決旅游業(yè)在公共服務方面存在的問題。以旅游廁所問題為例，管理缺位是致使廁所成為旅游業(yè)公共服務短板的重要原因之一。借鑒國外經驗，恰當引入商業(yè)力量有助于解決這一問題。比如德國認為采用市場化手段運營公共廁所，不僅可以彌補政府資金上的不足，還可以推進公廁在節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保等技術上的創(chuàng)新。德國的瓦爾公司向柏林市政府免費提供公廁設施，回報是獲得這些廁所墻體廣告的經營權。由于這些廁所不僅干凈衛(wèi)生、設施先進，而且設計上也頗有創(chuàng)意，很多游客都喜歡用瓦爾公司的廁所。憑借積聚起的人氣優(yōu)勢，瓦爾公司的公共廁所獲得過香奈爾、蘋果等多家知名品牌的廣告投放，每年盈利幾千萬歐元。

做好產品和服務創(chuàng)新

互聯(lián)網是一個頗為講求創(chuàng)新的行業(yè)，不僅是技術創(chuàng)新，還涉及產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新?；凇盎ヂ?lián)網+”的智慧旅游，所追求的也不只是技術層面的信息化，而要不斷推出創(chuàng)新產品和服務。我國正在從觀光旅游向度假旅游轉變，度假旅游對產品和服務的豐富程度和體驗會提出更高要求。我國觀光旅游資源豐富，但休閑度假資源和產品不足。比如我國海岸線很長、島嶼眾多，但是做好濱海度假旅游的地方不超過10個。由于度假產品不足，一部分游客會選擇去國外度假旅游，還有一部分游客會選擇去各大景區(qū)進行觀光旅游。在某種程度上，一到“黃金周”各大景區(qū)人山人海的“爆場”景象，在某種程度上反映出度假旅游產品資源的不足。為了應對我國旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢、新需求，國家將放寬在線度假租賃、旅游租車等“互聯(lián)網+”新業(yè)態(tài)的準入和經營許可，并將大力發(fā)展旅游商品創(chuàng)意研發(fā)和旅游裝備制造，發(fā)展老年旅游、研學旅行、健康旅游和郵輪經濟等。

加強人才隊伍建設

我國智慧旅游發(fā)展的高速度、高標準、高要求形成了很大的優(yōu)秀旅游人才缺口。國家旅游局人事司副司長余昌國曾表示，目前我國旅游直接從業(yè)人員為1350萬左右，今后幾年將每年需新增50萬到60萬人，但目前每年30萬不到的畢業(yè)生顯然供不應求。同時，由于旅游行業(yè)待遇不高、工作辛苦，常常需要“三班倒”和節(jié)假日工作，行業(yè)人才流失嚴重，更加劇了行業(yè)供需缺口。

發(fā)展智慧旅游需要緊跟“互聯(lián)網+旅游”帶來的新特點、新趨勢，針對性地打造好人才隊伍。智慧旅游是一個不斷創(chuàng)新的行業(yè)，旅游人才隊伍的培養(yǎng)更要追求創(chuàng)新，才能滿足需要。國家旅游局已經決定組織實施“萬名旅游英才計劃”，從2015年起利用3年時間，分批遴選、資助10000余名旅游相關專業(yè)的教師、學生以及旅游企業(yè)拔尖骨干管理人才和高級技術技能人才，開展研究型英才培養(yǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型英才培養(yǎng)、實踐服務型英才培養(yǎng)、“雙師型”教師培養(yǎng)、旅游企業(yè)拔尖骨干管理人才培養(yǎng)和技術技能大師工作室等多個人才項目。

各地也可以針對自身對旅游人才的需求情況，利用好本地教育資源培養(yǎng)旅游人才。熱門旅游城市蘇州也面臨缺少旅游人才的問題。蘇州旅游與財經高等職業(yè)技術學校校長臧其林認為，蘇州旅游人才的培養(yǎng)，應該由蘇州本地院校擔當最主要的任務。這不僅是因為面對全國性的旅游人才緊缺狀況，寄希望大面積從外地引進人才并不現(xiàn)實，也是因為旅游業(yè)要求從業(yè)者更了解當?shù)?，對當?shù)匚幕瘹v史有感情的特殊性。蘇州旅游人才的培養(yǎng)，在層次上需要進一步提高在新晉就業(yè)者中高職畢業(yè)生所占比例;在方向上，也要改變絕大多數(shù)只限于旅游管理、酒店管理兩大專業(yè)的現(xiàn)狀，豐富專業(yè)方向，以適應蘇州旅游發(fā)展對人才素質不斷提升的要求。

適應新特點，建立新標準

目前我國旅游業(yè)面臨兩大變局，一是正在從以觀光旅游為主向以度假旅游為主轉變，二是從以線下旅游為主向線上線下融合發(fā)展轉變。我國先前關于旅游的政策、制度和標準等，多是針對觀光旅游、線下旅游而制定，比如旅行社管理條例、導游管理條例、A級景區(qū)評定標準和酒店星級標準等。置身旅游業(yè)發(fā)展的新變局，可以針對新特點建立新標準。另外不僅要建立好標準，還要實施好標準，不能僅僅讓標準停留在紙上，而要體現(xiàn)在行業(yè)實踐中。國家旅游局已經提出要加快制定和實施國家智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游鄉(xiāng)村標準。中國智慧工程研究會編制的《中國智慧旅游城市（鎮(zhèn)）建設指標體系》分為4級指標：一級指標5項，分別為平安、誠信、服務、智能和宜游;二級指標19項;三級指標42項;四級指標237項。

充分發(fā)揮鄉(xiāng)村的旅游潛力

利用“互聯(lián)網+”發(fā)展好鄉(xiāng)村旅游，通過旅游讓一些貧困的鄉(xiāng)村脫貧致富。這需要做好鄉(xiāng)村旅游的規(guī)劃指導、市場推廣、人才培訓，搭建好基礎設施?！盎ヂ?lián)網+鄉(xiāng)村”旅游要具體結合各地獨有資源與特色，因地制宜，發(fā)展好特色旅游。在充分發(fā)揮農民朋友積極性和創(chuàng)造性，做好游客服務的同時，保護好農民的利益。今年8月，國務院辦公廳印發(fā)《關于加快轉變農業(yè)發(fā)展方式的意見》，指出“積極開發(fā)農業(yè)多種功能。加強規(guī)劃引導，研究制定促進休閑農業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的用地、財政、金融等扶持政策，加大配套公共設施建設支持力度，加強從業(yè)人員培訓，強化體驗活動創(chuàng)意、農事景觀設計、鄉(xiāng)土文化開發(fā)，提升服務能力。保持傳統(tǒng)鄉(xiāng)村風貌，傳承農耕文化，加強重要農業(yè)文化遺產發(fā)掘和保護，扶持建設一批具有歷史、地域、民族特點的特色景觀旅游村鎮(zhèn)。提升休閑農業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范創(chuàng)建水平，加大美麗鄉(xiāng)村推介力度”。

篇4

2．神農架成立旅游集團公司的可行性探索

3．智慧旅游在大中型景區(qū)應用初探

4．湖北森林旅游之我見---以某某森林公園為例

5．湖北省與臺灣旅游互動之我見

6．武漢城市圈旅游空間布局新思維

7．荊州古城旅游開發(fā)的思路

8．襄陽旅游整合開發(fā)發(fā)展初探

9．論旅游開發(fā)發(fā)展的區(qū)域合作---以湖北省某某地域為例

10．湖北省溫泉資源開發(fā)優(yōu)劣論——以某某為例

11．鄂西圈旅游線路設計之我見

12．神農架（恩施州）避暑旅游談

13．游學旅游談---以某某為例

14．湖泊旅游研究

15．古鎮(zhèn)（古村、歷史文化街區(qū)）旅游研究

16．旅游者旅游動機（消費行為、旅游決策）研究

17．旅游目的地居民旅游感知研究

18．旅游產業(yè)的貢獻度研究

19．武漢會展產業(yè)競爭力研究

20．旅游節(jié)慶品牌評價指標構建

21．略論湖北的**文化與湖北旅游業(yè)的發(fā)展相結合

22．湖北旅游交通狀況調研

23．新型旅游方式的產生與發(fā)展趨勢

24．武漢假日旅游現(xiàn)狀與對策

25．現(xiàn)場導游服務的語言技巧

26．武漢酒店行業(yè)經營情況調研

27．淺談xxx賓館的會議接待業(yè)務

28．會展場館的市場營銷策略探討

29．淺析xxx展會生存創(chuàng)新之路

30．淺談武漢會展行業(yè)的發(fā)展前景與存在問題

31．旅行社顧客滿意度和忠誠度分析——以某地或某旅行社為例

32．旅行社品牌文化建設探析——以某家旅行社為例

33．淺析旅行社創(chuàng)意旅游產品的開發(fā)

34．參團游客對旅行社服務質量的期望與感知實證研究

35．淺論旅行社網站營銷策略

36．旅游企業(yè)服務補救滿意度測評研究

37．旅游企業(yè)客戶關系管理研究

38．淺議“智慧旅游”下的旅游企業(yè)發(fā)展

39．基于服務藍圖的旅游企業(yè)服務質量管理

40．會展業(yè)的產業(yè)帶動效應及經濟分析——以某地為例

41．會展企業(yè)與旅游企業(yè)合作方式探究

42．淺論某地會展文化的創(chuàng)建

43．某某酒店服務質量評價與管理實證研究

44．酒店員工滿意度與顧客滿意度的互動影響模式研究

45．會議型酒店發(fā)展策略探析——以某某酒店為例

46．旅游集聚區(qū)研究

47．城市游憩商業(yè)區(qū)（RBD）與城市休閑旅游

48．旅游地產開發(fā)模式研究

49．旅游資源評價體系研究

50．旅游用地問題研究

51．鄉(xiāng)土特色在酒店中的運用

52．會展品牌（會展城市）競爭力評價體系研究

53．濱水旅游城市個性研究

54．橋梁遺產及其在旅游開發(fā)中的價值研究

55．跨區(qū)域旅游資源整合與開發(fā)研究

56．智慧旅游理論性探討與實證分析

57．郵輪旅游與郵輪經濟分析

58．旅游地空間演化機理研究

59．旅游空間集群組織分析

60．武漢市旅游業(yè)與高鐵、城鐵經濟的對接分析

61．城市群旅游整合發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)展探求

62．目的地居民對旅游感知與態(tài)度的實證分析

63．古民居旅游開發(fā)中社區(qū)參與影響力研究

64．網絡評論的酒店口碑效應分析──基于攜程、藝龍等旅游網站的檢驗

65．基于鉆石模型視角的（中外）會展產業(yè)競爭力（比較）分析

66．旅游資源開發(fā)中的“邊界共生”現(xiàn)象及其區(qū)域整合機制

67．對我國世界遺產旅游景區(qū)門票漲價的冷思考

68．民族村寨旅游開發(fā)的內生困境與出路探析——以宜昌市車溪村為例

69．非物質文化遺產在旅游業(yè)中的有形化利用研究

70．我國會展業(yè)發(fā)展中政府管理缺陷及原因分析

71．旅游景區(qū)淡季營銷策略探討

72．鄉(xiāng)村民族社區(qū)景區(qū)化的內涵及其開發(fā)研究——以××社區(qū)為例

73．現(xiàn)代營銷環(huán)境下旅游景區(qū)的創(chuàng)意營銷研究

74．欠發(fā)達民族地區(qū)生態(tài)文化旅游可持續(xù)發(fā)展競爭優(yōu)勢的構建——以恩施為例

75．少數(shù)民族村寨旅游開發(fā)主體選擇與制衡機制——以××村寨為例

76．民族節(jié)慶旅游開發(fā)思路探尋

77．旅游景區(qū)品牌化經營策略探析

78．論旅游節(jié)慶品牌的構建

79．旅游酒店開發(fā)會議旅游市場的營銷策略研究

80．旅行社創(chuàng)新服務營銷的思路探討

81．展覽業(yè)國家標準討論

82．武漢市會展業(yè)發(fā)展評價

83．節(jié)事活動與城市發(fā)展互動關系研究

84．會展業(yè)與酒店業(yè)的耦合發(fā)展研究

85．會展目的地的結構體系與整體營銷研究

86．會展業(yè)產業(yè)促進研究——以某地為例

87．長江中游城市群會展經濟發(fā)展展望

88．中國會展品牌戰(zhàn)略研究——以某展覽項目為例

89．會展服務創(chuàng)新研究

90．商務旅游發(fā)展趨勢與旅游企業(yè)業(yè)務轉型

91．會展經濟帶的生成與演進

92．湖北省會展產業(yè)競爭力提升的對策研究

93．武漢會展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和環(huán)境因素研究

94．武漢會展經濟發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究

95．會展對城市形象的塑造作用

96．節(jié)事旅游發(fā)展戰(zhàn)略分析——以武漢為例

97．武漢會展人才需求調研分析

98．培育湖北省品牌展會的對策分析

99．會展服務滿意度測評研究——以××××××展覽會為例

100．武漢會展旅游市場開發(fā)研究

101．武漢酒店業(yè)應對會展業(yè)發(fā)展的策略探析

102．會展品牌建設與創(chuàng)新

103．會展活動對主辦城市的社會影響研究

104．會展服務質量管理研究

105．城市會展業(yè)發(fā)展模式研究

106．大學生生態(tài)旅游意愿調查分析

107．大學生旅游環(huán)境影響認知水平的調查分析

108．大學生休閑行為調查分析

篇5

（一）縣域旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.人民安居幸福是宗旨

縣域旅游的發(fā)展與美麗鄉(xiāng)村建設的宗旨是一致的，都是了農民的幸福安居樂業(yè)，一切依靠農民，一切為了農民，在發(fā)展旅游的同時解決現(xiàn)有的經濟發(fā)展問題、空心村問題、剩余勞動力轉移問題等。

2.經濟發(fā)展是最終目的

全域旅游發(fā)展是縣域經濟發(fā)展的有力推動器，全域旅游發(fā)展的判斷標準中最為一個重要的指標是縣域經濟的發(fā)展與旅游在全縣經濟中所占的比比重。與此同時，全域旅游發(fā)展對縣域社會文化也會產生一定影響，能為縣域旅游和諧發(fā)展提供依據(jù)。

3.發(fā)展規(guī)劃研究占主導

通過對現(xiàn)有的縣域旅游研究領域及研究視角的比較分析，可以得出基本結論，在縣域旅游的研究中，發(fā)展研究所占比重較大，但是在現(xiàn)有研究中將發(fā)展制度、發(fā)展模式、發(fā)展策略進行全面研究較少。

4.鄉(xiāng)村旅游發(fā)展是關鍵

縣域旅游的發(fā)展依托縣域旅游資源，核心景區(qū)的帶動作用，而對于旅游資源相對匱乏、基礎設施比較落后的地區(qū)，要實現(xiàn)旅游的全域發(fā)展必須要依托鄉(xiāng)村現(xiàn)有的休閑農業(yè)，通過美麗鄉(xiāng)村建設、精品小鎮(zhèn)建設、精品民俗開發(fā)等特色鄉(xiāng)村旅游項目，促進全縣旅游的發(fā)展。

（二）縣域旅游發(fā)展展望

1.全域旅游是發(fā)展方向

全域旅游的發(fā)展是以縣域旅游為核心的，作為“省、市、縣、鄉(xiāng)、村”的行政劃分的重要節(jié)點，縣域旅游全域旅游建設的關鍵環(huán)節(jié)。全域旅游不僅突出了旅游業(yè)重要的產業(yè)地位與價值及樹立大旅游的發(fā)展理念，而且強調了全域旅游提升人們生活品質的價值和功能。

2.政策融合是發(fā)展必然

為了更好的扶貧脫困，實現(xiàn)共同富裕，縮小城鄉(xiāng)差距，促進發(fā)展，目前有很多的好的政策，如：精準扶貧、旅游扶貧、全域旅游、美麗鄉(xiāng)村、新農村改造等，而在政策的協(xié)調實施過程中，往往出現(xiàn)重復浪費的問題，河北省成立旅游發(fā)展委員會全面推進旅游發(fā)展，縣域發(fā)展委員會作為最基層機構，必然肩負著政策融合，協(xié)調發(fā)展，全面發(fā)展的艱巨任務。

3.供給改革是發(fā)展需求

旅游供給側的改革是解決目前旅游發(fā)展的核心問題;旅游市場的發(fā)展，人民需求的變動是推動旅游供給改革的重要力量，無論是從傳統(tǒng)旅游要素的“吃、住、行、游、購、娛”，還是從現(xiàn)代旅游要素“商、養(yǎng)、學、閑、情、奇”出發(fā)，滿足游客需求，成為縣旅游發(fā)展的方向。

4.智慧旅游是發(fā)展趨勢

隨著“互聯(lián)網+”、“旅游+”、移踴チ的不斷深入應用，智慧旅游成為必然趨勢?！爸腔勐糜巍敝腔壑饕w現(xiàn)，建立“智慧旅游數(shù)據(jù)中心”，打造智慧化的管理、服務和營銷三大平臺，為游客提供具備導航、導游、導覽和導購四大服務功能的智能化旅游信息系統(tǒng)。

二、縣域實現(xiàn)全域旅游的發(fā)展原則

（一）堅持以資源和生態(tài)保護為主、適度發(fā)展的原則

良好的生態(tài)環(huán)境和景觀資源是開展鄉(xiāng)村旅游的基礎，一旦遭受破壞，就失去了可持續(xù)發(fā)展的能力。正確處理好開發(fā)利用與保護的關系，明確發(fā)展是為更好的發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游的綜合帶動能力，保護則是為了合理地永續(xù)利用寶貴的旅游資源。

（二）堅持文化與旅游結合，節(jié)點與區(qū)域結合的原則

鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與縣域旅游文化有機結合，在促進休閑體驗的同時，強調文化的感染了，是鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展。注重關鍵節(jié)點的發(fā)展，形成由點成線，由線構面，區(qū)域經濟協(xié)同發(fā)展。

（三）堅持全面提升品位，全力打造鄉(xiāng)村品牌的原則

在旅游產品開發(fā)中，以旅游消費市場需求為導向，突出旅游產品的多樣化、特色化，體現(xiàn)文化性與藝術性;不斷挖掘“鄉(xiāng)愁”文化，賦予旅游產品的文化內涵，打造鄉(xiāng)村旅游品牌的持續(xù)發(fā)展動力。

（四）堅持以人為本、嚴格的管理，協(xié)同發(fā)展的原則

在旅游建設中既要全面規(guī)劃，也要突出重點，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展;貫徹以人為本的理念，通過提供豐富多樣的旅游產品向游客充分展示各類景點的魅力;在旅游活動管理中，將人性化的管理措施體現(xiàn)在每個景點、每個環(huán)節(jié)和每項服務中。

三、河北省縣域實現(xiàn)全域旅游發(fā)展模式構建

縣域旅游景區(qū)建設與美麗鄉(xiāng)村建設是相互促進，共同發(fā)展，而兩者的建設發(fā)展僅僅是縣域全域旅游建設的兩個重要環(huán)節(jié)，是建設全域旅游的重要保障。全域旅游是指各行業(yè)、各部門、全城居民都積極參與旅游業(yè)，為游客提供全過程、全時空、全方位的旅游產品。

全域旅游是一種以旅游業(yè)推動經濟社會和諧發(fā)展的一種全新的區(qū)域協(xié)調發(fā)展的理念和模式，有五大特點，分別是全域優(yōu)化配置資源、全域按照景區(qū)標準設、全域協(xié)調管理旅游工作、全域發(fā)揮旅游+功能、旅游成果全民共建共享，對新形勢下旅游業(yè)乃至國民經濟增長都起著突出的作用。在前文充分研究縣域旅游景區(qū)建設與美麗鄉(xiāng)村建設的基礎上，提出：發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、旅游+、智慧旅游、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌六個發(fā)面的發(fā)展模式（見圖1）。

（一）景區(qū)發(fā)展是核心動力

縣域景區(qū)建設不能僅僅停留在把游客吸引過來參觀，滿足游客基本吃住的觀光旅游層面，而是應該向著景區(qū)帶動鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，圍繞著旅游資源開發(fā)與整合，景區(qū)規(guī)劃與發(fā)展，景區(qū)設施建設（如：4A以上景區(qū)實現(xiàn)WIFI全面覆蓋）、生態(tài)環(huán)境保護與經濟發(fā)展，品牌大造、市場主導與政府監(jiān)管等進行大力發(fā)展，實現(xiàn)縣域的全域旅游。

（二）美麗鄉(xiāng)村建設為載體

美麗鄉(xiāng)村是廣大鄉(xiāng)村進行全域旅游的載體，是全域旅游發(fā)展的有機載體，圍繞著鄉(xiāng)村規(guī)劃與建設、生態(tài)環(huán)境保護與經濟發(fā)展、公共服務體系建設、基層管理與長效管理等八個方面開展美麗鄉(xiāng)村建設。

（三）鄉(xiāng)村旅游為支撐產業(yè)

鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展是旅游進入休閑時代的必然需求，應該圍繞著“休、養(yǎng)、商、學、奇、情”六個新的旅游發(fā)展要素，依托休閑農業(yè)、設施農業(yè)、溫泉養(yǎng)生、精品民俗、文化體驗、休閑娛樂、拓展體驗等方面，拓寬旅游邊界，實現(xiàn)縣域的全域旅游。

（四）“旅游+”拓展行業(yè)

發(fā)揮旅游業(yè)的綜合性強、關聯(lián)度高、產業(yè)鏈長、就業(yè)容量大的優(yōu)勢，全面推進旅游業(yè)與其他相關產業(yè)的融合發(fā)展，從一個全新的旅游角度審視旅游資源、旅游行業(yè)、旅游產業(yè)，實現(xiàn)教育研學旅游產業(yè)、工業(yè)示范旅游產業(yè)、體育賽事旅游等方面的發(fā)展，建設各類旅游示范基地或示范點，通過產業(yè)融合，加快推動縣域全域旅游發(fā)展。

（五）智慧旅游搭建平臺

完善縣域系統(tǒng)平臺建設：實現(xiàn)大型景區(qū)，旅游集散地，大型旅游購物區(qū)域的網絡全覆蓋，完善主要景區(qū)旅游信息門戶網站，支持電腦、手機、信息觸摸屏等終端設備訪問。推動旅游電子商務發(fā)展，實現(xiàn)在線預訂、在線交易、數(shù)據(jù)自動采集、大數(shù)據(jù)分析、交通導引、信息等功能，通過智慧化的平臺搭建，促進全域旅游。

（六）城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展為路徑

篇6

1 智慧旅游系統(tǒng)的建設內容和重要意義

智慧旅游是通過現(xiàn)代信息技術和旅游管理、旅游服務和旅游營銷的融合，以游客互動體驗為中心，使旅游資源和旅游信息得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應用，并服務于游客、企業(yè)和政府的旅游信息化的新階段。包括智慧旅游管理、智慧旅游服務和智慧旅游營銷三大體系。其服務對象主要是旅游企業(yè)、政府旅游管理部門和游客三類，實質是面向游客需求的旅游信息化的應用開發(fā)，目標是提升旅游服務、創(chuàng)新旅游管理、改善旅游體驗、優(yōu)化旅游資源利用、增強旅游產業(yè)競爭力。

通過智慧旅游系統(tǒng)的應用，旅游管理部門可以實現(xiàn)與相關涉旅部門的旅游數(shù)據(jù)整合共享，創(chuàng)新傳統(tǒng)旅游管理、服務和營銷模式，提高旅游市場監(jiān)管、應急指揮調度和公共服務水平；旅游企業(yè)可以優(yōu)化內部運作流程和營銷策略，提高經濟效益，更好地為游客提供咨詢、預定、支付等專業(yè)化旅游服務；作為游客，通過智慧旅游系統(tǒng)的使用，可以滿足多元化個性化的旅游需求，提升旅游的體驗。通過智慧旅游體系的建設，在完善旅游目的地公共服務體系的同時，可以有效提升目的地旅游品牌形象，形成良好的口碑宣傳效應，從而促進目的地旅游產業(yè)的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展，對一個地區(qū)的旅游乃至整個經濟社會發(fā)展，都將起到積極的助推作用。

2 智慧旅游系統(tǒng)建設與發(fā)展中面臨的問題

近年來，隨著市場需求的旺盛和支持政策的出臺，很多地方政府對智慧旅游建設給予高度關注和支持。智慧旅游建設在全國方興未艾。但是我們也應該清醒看到，目前智慧旅游發(fā)展仍存在諸多問題，主要表現(xiàn)在：

2.1 智慧旅游發(fā)展的體制機制不健全，專業(yè)化人才匱乏

智慧旅游建設是一項系統(tǒng)工程，需要省、市、縣、企業(yè)（景區(qū)）四級聯(lián)動，共同推進。目前基層旅游信息化管理部門缺失，職責不明，專業(yè)人才匱乏，缺乏有效的人才激勵機制，旅游信息化人才培養(yǎng)和發(fā)展機制不健全。以四川為例，現(xiàn)有的旅游信息化隊伍中，76.5%是兼職，47.1%是非信息化專業(yè)人才，41.2%沒有參加過系統(tǒng)培訓。體制機制的欠缺和人才的不足已經嚴重制約了智慧旅游的發(fā)展。

2.2 旅游行業(yè)信息化應用整體水平不高

旅游行業(yè)中，除酒店、航空、高等級景區(qū)等行業(yè)信息化應用程度較高外，其他如旅行社、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游以及旅游管理部門等，信息化應用水平并不高。如四川很多4A級景區(qū)，連基本的景區(qū)門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等都沒有配置，基本處于傳統(tǒng)管理階段?；鶎有畔⒒ㄔO和應用的缺位，造成智慧旅游系統(tǒng)缺乏有效的底層支撐，系統(tǒng)應用情況也不盡如人意。

2.3 旅游信息資源整合共享利用困難

旅游信息類型多、數(shù)量大、涉及面廣，分散在不同的涉旅部門、企業(yè)、機構中。面對游客需求日益多元化的現(xiàn)狀，旅游部門需與相關部門、單位建立涉旅信息共享交換機制，通過多元信息的整合開發(fā)利用，以解決跨部門之間旅游信息綜合應用問題，為游客提供更全面及時實用的信息服務。而目前跨部門、企業(yè)、景區(qū)的信息共享交換難仍是制約智慧旅游發(fā)展的一個重要因素。

3 智慧旅游系統(tǒng)的建設與發(fā)展策略

3.1 強化規(guī)劃引領

為避免各地智慧旅游盲目上馬，倉促建設，形成新的信息孤島，需要對各地智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀和需求進行充分調研，做好頂層規(guī)劃設計，統(tǒng)籌有序發(fā)展。四川省在推動全省智慧旅游建設之初，就制定了《全省“十二五”旅游信息化發(fā)展綱要》、《G5高速及大九寨環(huán)線智慧旅游發(fā)展規(guī)劃》等一系列專項規(guī)劃，同時考慮到與上級、同級其他部門信息化規(guī)劃的銜接，將智慧旅游規(guī)劃納入當?shù)刂腔鄢鞘幸?guī)劃之中。國家應制定統(tǒng)一的智慧旅游建設標準，指導各地規(guī)范建設，以便后期實現(xiàn)整合。各地在智慧旅游建設實踐中，可結合自身實際，制定具體的實施細則和要求，指導推進當?shù)仄髽I(yè)、景區(qū)智慧旅游有序規(guī)范建設。

3.2 完善機制保障

應建立協(xié)調高效的旅游信息共享交換機制。一是由當?shù)卣疇款^，建立旅游與公安、交通、氣象、環(huán)保、測繪、林業(yè)、國土、文化等涉旅部門信息共享交換機制。二是建立省-市-縣-企業(yè)（景區(qū)）四級聯(lián)動的信息共享機制。政府通過資金獎勵、項目支持、政策引導等，推動旅游行業(yè)不同層級間信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接、整合利用，以便更好地?橛慰汀⑵笠堤峁?務。

3.3 抓好示范試點

通過建立和推廣示范項目、試點項目、試點景區(qū)、試點城市等手段，摸索經驗，以點帶面，提升全行業(yè)對智慧旅游的認識和建設能力，加快推進基層智慧旅游系統(tǒng)建設和應用。四川從2014年開始，陸續(xù)推進13個試點城市和33個試點景區(qū)智慧旅游建設，取得了較好的示范帶動作用。

3.4 加強人才培訓

智慧旅游系統(tǒng)建設和完善的關鍵是人才支撐。每年應分層分級對旅游行業(yè)信息化從業(yè)人員進行業(yè)務培訓。培訓應采取理論和實踐、線上和線下相結合的方式，不斷提高從業(yè)人員自身技術能力。

3.5 重視信息安全

做好智慧旅游系統(tǒng)的信息安全體系構建，時刻關注智慧旅游平臺的信息數(shù)據(jù)，對涉及游客隱私信息的數(shù)據(jù)要做好保密性工作。尤其是智慧旅游系統(tǒng)的信息服務平臺，對信息的安全性能要求更高。借助云計算工具提供全方位服務，定時分析信息服務平臺的數(shù)據(jù)，對異?，F(xiàn)象及時處理，做好保障措施。定期檢查和更新智慧旅游系統(tǒng)，不斷革新完善信息服務平臺，有效降低危險事故發(fā)生的概率，促進服務的優(yōu)化升級。

篇7

關鍵詞：全域旅游；互聯(lián)網+；四川藏區(qū)；旅游營銷模式

一、引言

四川50%以上的世界級、國家級旅游資源都分布在藏區(qū)。四川藏區(qū)是四川省旅游發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮牡貐^(qū)之一，是四川建設世界旅游目的地的重要支撐。2014年，四川省委、省政府出臺《四川藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展三年行動計劃（2014-2016）》，推動藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展。當前，旅游業(yè)已成為四川藏區(qū)最具潛力、最具優(yōu)勢、最具競爭力的特色產業(yè)和富民產業(yè)之一。“十三五”期間，四川藏區(qū)將重點打造大九寨世界遺產旅游目的地和川藏318/317國道“最美景觀”旅游線等精品旅游線路。隨著2016年國家旅游局全域旅游戰(zhàn)略的實施，藏區(qū)甘孜、阿壩旅游業(yè)迎來新一輪發(fā)展契機，成為全國首批試點區(qū)域。甘孜州著力推進全域山地旅游，打造東方戶外勝地，阿壩州突出“全域、全時、多元”景區(qū)建設。然而擁有豐富旅游資源和政策優(yōu)勢的四川藏區(qū)，2015年旅游總收入僅為四川全省旅游收入的10.34%，旅游結構性矛盾突出，旅游發(fā)展方式比較粗放，旅游營銷滯后，無法適應互聯(lián)網環(huán)境下旅游產業(yè)發(fā)展的需要。隨著當前旅游產業(yè)的轉型升級，旅游信息的海量增長以及旅游大數(shù)據(jù)時代的到來，“互聯(lián)網+旅游”儼然成為當下旅游發(fā)展的新常態(tài)。面對旅游產業(yè)發(fā)展形勢的變化，在國家積極推進全域旅游戰(zhàn)略的背景下，四川藏區(qū)旅游業(yè)亟需依托互聯(lián)網，創(chuàng)新營銷方式，開展智慧旅游營銷，推動藏區(qū)旅游產業(yè)競爭力提升。

二、國內外研究現(xiàn)狀

隨著“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略的提出，關于互聯(lián)網環(huán)境下智慧旅游營銷受到了學者們的廣泛關注。茹永梅（2016）以福建三明寧泰景區(qū)為例，提出構建基于游客行為的服務與營銷模型以及基于LBS（LocationBasedService）的智慧旅游服務與營銷模型，推進“供給側改革”背景下的智慧旅游營銷。張紅英（2015）對靈山景區(qū)游客的智慧旅游需求特征進行調查并提出智慧旅游營銷策略。任睿智（2015）以智慧旅游為背景，以天山景區(qū)為例，提出整合微營銷平臺，即系統(tǒng)地協(xié)同微信、微博特點，開展微營銷。徐仕強（2015）以貴州銅仁為例，基于智慧旅游視野下游客市場特征，提出推進旅游電子商務營銷平臺建設、旅游營銷視角由企業(yè)向客戶轉變和重視新型營銷媒介建設三方面的營銷策略。相比國內而言，上世紀90年代國外學者便開始了基于互聯(lián)網的旅游營銷研究。YouchengWang等（2004）探討了互聯(lián)網對旅游營銷的支撐作用，并提出虛擬旅游社區(qū)。Dae-YoungKim等（2007）分析了旅游互聯(lián)網營銷的制約因素，并基于消費者行為提出旅游網站服務須個性化。SoonjinChoi等（2007）以澳門各旅游網站為例，建議基于不同目標客戶群提供針對性營銷內容。隨著國家旅游局全域旅游戰(zhàn)略的提出，關于全域旅游背景下的旅游營銷，僅少數(shù)學者對此做了相關研究。曹晗（2016）對全域旅游背景下的O2O營銷模式進行分析，并以“北京旅游網”為例，為旅游目的地O2O平臺營銷方案設計提出建議。馬靜靜（2016）在全域旅游視角下，從旅游產品營銷變革的必然性與可行性出發(fā)，提出變革營銷理念與營銷模式，以期助推全域旅游發(fā)展既定目標的達成[10]。綜上所述，目前關于智慧旅游營銷的相關研究多針對特定景區(qū)，但缺乏對四川藏區(qū)智慧旅游營銷的特定研究。同時較少從本質上探究“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略對旅游營銷的影響，進而導致現(xiàn)有研究提出的營銷模式科學性不足。此外，由于全域旅游提出時間較短，現(xiàn)有研究總體偏少，所以對當前全域旅游實踐的理論支撐不足。因此，基于上述研究的不足，結合四川藏區(qū)旅游產業(yè)發(fā)展實際，全域旅游時代基于“互聯(lián)網+”的四川藏區(qū)旅游營銷模式創(chuàng)新值得進一步研究。

三、全域旅游時代四川藏區(qū)旅游營銷現(xiàn)狀分析

1.四川藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

四川藏區(qū)地處川、藏、滇、甘、青五省區(qū)結合部，行政區(qū)域包括阿壩藏族羌族自治州、甘孜藏族自治州和涼山州木里藏族自治縣，幅員面積25.4萬平方公里，全域藏族人口145.1萬人，是僅次于的全國第二大藏區(qū)。該區(qū)域擁有九寨溝、黃龍等世界級、高品位旅游資源，同時作為藏漢民族間文化交流的走廊與主要通道，也是藏族三大古文化中心之一，該區(qū)域自然與人文景觀交相輝映。近年來，隨著支持藏區(qū)發(fā)展利好政策的不斷實施，區(qū)域旅游交通和接待設施明顯改善，區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展實現(xiàn)規(guī)模與質量同步提升。2015年，四川藏區(qū)旅游總收入達392.96億元，同比增長21.8%，其中甘孜州從2012年開始，游客和旅游綜合收入每年增度均為25%以上，2015年達到30%以上，漸成“井噴”之勢，全州旅游總收入年均增長43.8%，旅游業(yè)增加值占GDP的比重達15.1%。旅游業(yè)逐漸成為四川藏區(qū)脫貧攻堅的重要產業(yè)支撐、農牧民脫貧致富的重要途徑、城鄉(xiāng)提升戰(zhàn)略的重要抓手和提升區(qū)域知名度的重要載體。2016年，甘孜、阿壩作為全國全域旅游首批試點區(qū)域，兩地積極盤活區(qū)域內世界級旅游資源，創(chuàng)新機制體制，推進全域旅游示范區(qū)建設。但由于四川藏區(qū)旅游資源開發(fā)較晚，前期交通基礎設施不完善，加之汶川大地震以及其他歷史原因，目前該區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展總體上仍處于初級階段，具體體現(xiàn)為開發(fā)方式落后、旅游產品結構單一、旅游經濟總量偏小以及區(qū)域旅游發(fā)展不平衡等。

2.全域旅游時代四川藏區(qū)旅游營銷現(xiàn)狀分析

結合區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展實際，四川藏區(qū)阿壩州、甘孜州分別于2012年、2013年先后提出“全域旅游”發(fā)展構想。近年來，為推動藏區(qū)全域旅游戰(zhàn)略實施，積極實施多元營銷，不斷拓展旅游市場：一是積極參加各類節(jié)會、論壇、展會等，傳遞藏區(qū)旅游好聲音。借博鰲亞洲論壇、四川國際文化旅游節(jié)、西部自駕游博覽會、全球網絡運營商大會等系列活動，利用全球財富論壇、亞丁機場通航等重大事件，向外傳遞藏區(qū)旅游好聲音，借西博會，全球財富論壇和央企、港澳企業(yè)入川等活動，向參會企業(yè)推介藏區(qū)旅游招商項目，擴大藏區(qū)旅游影響力。二是主動承辦各類旅游節(jié)、體育旅游賽事活動，提升藏區(qū)旅游知名度。阿壩州近年來舉辦了四川國際文化旅游節(jié)、九寨溝國際冰瀑旅游節(jié)、紅葉生態(tài)旅游節(jié)、大熊貓國際生態(tài)旅游節(jié)、高山蘭花節(jié)等多項旅游宣傳促銷活動。甘孜州推出山地旅游節(jié)、康巴藝術節(jié)、康定國際情歌節(jié)等，并連續(xù)承辦甘孜環(huán)貢嘎山國際百公里戶外運動挑戰(zhàn)賽等，通過事件營銷，極大地提升了四川藏區(qū)旅游在全國乃至全球的知名度。三是加大力度向外推介藏區(qū)旅游資源，樹立藏區(qū)世界級旅游目的地品牌。近年來，地方政府先后赴北京、廣東、杭州、中國臺灣進行藏區(qū)重點旅游項目招商推介會。同時，深入上海、成都、重慶、蘭州、西安等重要客源地市場，開展走訪、座談、推介、公眾咨詢等活動，通過整合資源集中力量宣傳，逐步樹立起四川藏區(qū)世界級旅游目的地形象和品牌。四是開門邀請媒體與游客體驗，傳遞藏區(qū)安全暢通、舒適宜游的旅游信息。2014年5月3日，藏區(qū)畢棚溝、黃河九曲第一彎、金川河谷、甲居藏寨、雅加埂紅石灘、亞拉雪山、中路藏寨七處美景入圍首批14個四川最美的觀景拍攝點。同時，舉辦“5•17我要去九寨—美麗九寨行”活動，掀起初夏九寨游。此外，開展5•19中國旅游日主題活動送優(yōu)惠活動。藏區(qū)旅游在震后利用國內外媒體和游客的鏡頭，凝聚正能量，傳遞旅游新信息。五是積極探索智慧旅游營銷，不斷創(chuàng)新營銷方式。其中阿壩州構建智慧旅游營銷平臺，發(fā)揮阿壩文旅等電商企業(yè)的平臺作用，形成了智慧營銷矩陣和集微信服務、微博服務、游客數(shù)據(jù)分析服務、營銷活動服務提供后臺支撐的智慧營銷云平臺，拓展散客分銷渠道，擴大宣傳影響力。圍繞全域旅游示范區(qū)建設，四川藏區(qū)已開展的上述營銷模式已取得積極效果，但在區(qū)域旅游資源整合營銷、新興旅游產品宣傳、旅游資源全球化推廣等方面仍較為薄弱?！盎ヂ?lián)網+”戰(zhàn)略下，四川藏區(qū)旅游在自媒體營銷、互聯(lián)網營銷以及基于大數(shù)據(jù)分析的旅游精準營銷等方面才起步，無法滿足快速增長的旅游市場需要。面對全域旅游、“互聯(lián)網+旅游”等新一輪發(fā)展契機，四川藏區(qū)亟需進一步創(chuàng)新營銷模式，拓展營銷渠道，提升區(qū)域旅游競爭力。

四、全域旅游時代基于“互聯(lián)網+”的四川藏區(qū)旅游營銷模式分析

結合四川藏區(qū)全域旅游發(fā)展實際，以互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)技術為支撐，全域旅游時代基于“互聯(lián)網+”的四川藏區(qū)旅游營銷建議重點開展自媒體營銷、互聯(lián)網營銷、區(qū)域整體營銷、新興旅游產品營銷以及海外營銷，豐富和完善藏區(qū)旅游營銷新渠道，助力區(qū)域旅游產業(yè)發(fā)展。

1.自媒體營銷隨著互聯(lián)網技術發(fā)展和Web2.0應用不斷深入，自媒體營銷逐漸成為一種新型網絡營銷模式。它包括微博、博客、微信等形式，具有“共享媒體”、無時空限制以及社交屬性等特點。相比電視、報紙等傳統(tǒng)營銷平臺撒網式信息推送，自媒體營銷用平民化的語言與粉絲實現(xiàn)雙向互動，增強用戶體驗感，拉近景區(qū)與游客之間的距離。此外，自媒體營銷高效低廉，移動互聯(lián)時代下易于傳播、分享。當前，藏區(qū)各旅游景區(qū)已構建微信、微博營銷平臺，隨著未來移動互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，體驗經濟時代下，自媒體的特點與屬性決定了自媒體營銷是未來藏區(qū)旅游營銷的主要方式之一。四川藏區(qū)可借鑒唐書轉提出的旅游景區(qū)自媒體營銷PLEIMO（Position-Listen-Engage-Integrate-Measure-Optimize）模型，即定位-傾聽和參與-整合-測量-優(yōu)化模型，開展旅游自媒體營銷。定位方面（Position），四川藏區(qū)各景區(qū)可根據(jù)自身高品位的自然風光或獨特的民俗文化資源，設定景區(qū)微信或微博，并個性化運營。傾聽和參與方面（ListenandEngage），以話題為媒介，與游客互動，聽取游客旅游心得，挖掘用戶潛在旅游偏好，并主動根據(jù)游客需求推薦旅游信息、提供旅游服務。整合方面（In-tegrate），藏區(qū)旅游企業(yè)整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)、旅游資源和微信、微博平臺，傳播統(tǒng)一旅游品牌。測量方面（Measure），采集自媒體中的粉絲數(shù)、用戶評論、轉發(fā)量等指標，挖掘基于自媒體平臺所實現(xiàn)的宣傳效果。優(yōu)化方面（Optimize），基于測量效果，不斷改進?！熬耪瘻闲√}莉”爆紅網絡，即為自媒體旅游營銷的成功案例。

2.互聯(lián)網營銷“互聯(lián)網+戰(zhàn)略”下，旅游與互聯(lián)網的深度融合發(fā)展已經成為不可阻擋的時代潮流。四川藏區(qū)可以積極探索與騰訊、百度、京東等合作，整合騰訊網、京東旅行、百度旅游等優(yōu)質全媒體資源，通過全面、覆蓋式傳播渠道，將四川藏區(qū)優(yōu)勢旅游資源優(yōu)化組合，面向全國進行推廣。同時，構建四川藏區(qū)旅游網絡營銷聯(lián)盟，通過建立四川藏區(qū)旅游頻道、制作四川藏區(qū)旅游專題、無限量四川藏區(qū)旅游資訊、進行旅游深度報道、聯(lián)動微博、微信新媒體宣傳等方式加強對四川藏區(qū)旅游的網絡宣傳。此外，基于騰訊、阿里、百度等海量用戶行為數(shù)據(jù)挖掘能力，分析客戶群體偏好意愿、行為特征、消費習慣等多維數(shù)據(jù)信息，進而勾勒用戶畫像，提供個性化的用戶旅游產品解決方案，實現(xiàn)精準營銷。再者，與阿里巴巴、攜程網、去哪兒網等合作，打造四川藏區(qū)旅游官方旗艦店，對區(qū)域內旅游景區(qū)、旅游企業(yè)等進行品牌傳播與產品的線上銷售，為游客提供景點門票、旅游路線、旅游特產、酒店等產品的在線預訂服務，并充分利用網絡手段進行對外促銷，適時推出專題、優(yōu)惠、促銷、團購、秒殺等活動。

3.區(qū)域整體營銷長期以來，四川藏區(qū)三地旅游業(yè)發(fā)展不均衡，甘孜州旅游經濟總量僅約為阿壩州的三分之一左右，區(qū)域旅游發(fā)展協(xié)同度不夠，缺乏整體營銷，藏區(qū)旅游品牌效應尚未顯現(xiàn)?；诖?，建議在政府引導下推進區(qū)域旅游整體營銷，這也是推進全域旅游發(fā)展的題中之義。四川藏區(qū)建立合作聯(lián)系機制，成立統(tǒng)一的旅游營銷宣傳領導小組，統(tǒng)一旅游宣傳主題、制作統(tǒng)一的旅游形象宣傳片、協(xié)同開展旅游文化節(jié)和各類旅游體育賽事活動、聯(lián)合參加國內外各大旅游節(jié)、旅游論壇，協(xié)同推出跨行政區(qū)域的旅游精品線路，推進旅游項目合作，共同打造“中國最美藏區(qū)”，實現(xiàn)藏區(qū)各州縣旅游業(yè)協(xié)同發(fā)展。此外，四川藏區(qū)應積極推進成阿、成甘、成綿、渝阿及川甘青藏區(qū)域旅游合作，開展聯(lián)合宣傳營銷，逐步建立起以各大中心城市為主要節(jié)點、國際重要旅游客源地為支撐點的四川藏區(qū)旅游營銷傳播架構。

4.新興旅游產品營銷汶川大地震后，交通基礎設施大為改善，災后重建中打造的一大批精品村寨和新興旅游景區(qū)相比九寨、黃龍等傳統(tǒng)優(yōu)勢景區(qū)，知名度不高，亟待培育。全域旅游背景下，為使四川藏區(qū)旅游百花齊放，須加大新興旅游產品營銷力度。對新興旅游產品，重點瞄準對口援建省市和周邊區(qū)域的客源市場，合理確定旅游產品市場價格，不斷豐富、完善旅游產品品類，并與傳統(tǒng)優(yōu)勢景區(qū)組合營銷，合理規(guī)劃旅游線路，擴大四川藏區(qū)新興旅游產品知名度。

5.海外營銷四川藏區(qū)是四川省建設國際旅游目的地的重要組成部分。然而目前藏區(qū)入境游人數(shù)和入境游收入總體偏低，對四川省建設國際旅游目的地支撐作用不足。2014年，甘孜州、阿壩州入境旅游人數(shù)分別為9.29萬、14.83萬，分別占兩地總旅游人數(shù)的1.16%和0.52%，實現(xiàn)入境旅游收入分別為17965萬美元、3197.38萬美元。因此，依托高品位的自然旅游資源和深厚獨特的人文旅游資源，加快四川藏區(qū)旅游國際目的地建設，提高入境游人數(shù)與收入，是全域旅游背景下推進藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要內容。四川藏區(qū)國際旅游目的地的建設離不開全球化營銷。區(qū)域內重點景區(qū)可與中國臺灣以及韓國、英國等重點入境旅游客源地旅行商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，開展互利雙贏合作；與亞太旅游協(xié)會和澳大利亞、韓國等旅游資源富集國合作開展聯(lián)合營銷；加強與UNWTO、WTTC、PATA等三大國際旅游組織交流合作。此外，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體、Tsichuan多語種網站作用，積極運用Youtube（優(yōu)兔）、Facebook（臉書）、Twitter（推特）等營銷平臺體系，以及谷歌、百度等搜索引擎、攜程等O-TA營銷渠道，多途徑多方式營銷推廣藏區(qū)系列旅游產品。

五、結論

篇8

旅游業(yè)已是國民經濟和社會發(fā)展的重要組成部分，是擴大內需、拉動經濟增長的重要產業(yè)。在理解旅游業(yè)重要性的基礎上，安順市緊緊圍繞以旅游業(yè)為龍頭帶動服務業(yè)的戰(zhàn)略，建設以泛黃果樹旅游圈為中心，打造國際休閑旅游城市為目標，優(yōu)化提升產業(yè)結構，規(guī)范提高行業(yè)素質，全力打造專業(yè)旅游城市并取得積極進展?！笆迤陂g”全市旅游總收入年均增長29.8%，旅游增加值占GDP比重約12%。2014年安順市接待國內外游客3175.16萬人次，旅游收入達307.6億元，同比增長分別為22.88%和23.5%，旅游絕對值和增速分別排在全省第五和第六位。

但是以游客接待量和旅游總收入為基礎，把安順市與全省其他市（州）作簡要比較?？芍?，安順市的旅游發(fā)展與其自身優(yōu)越的地理交通、區(qū)位優(yōu)勢和得天獨厚的旅游資源稟賦不相匹配，已逐漸被黔南州、黔東南州超越，且環(huán)比差距同貴陽、遵義兩市正在漸漸拉大。2016年，安順市被國家旅游局列為創(chuàng)建“全域旅游示范市”。在全域旅游的理念下安順市旅游業(yè)實現(xiàn)井噴式發(fā)展是創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)的重要途徑；是區(qū)域產業(yè)融合升級的重要舉措；是區(qū)域消費升級的重要手段；是脫貧致富的重要保障。

綜合以上分析可知，為了安順市旅游業(yè)實現(xiàn)更好更快的發(fā)展，在全域旅游的理念下對安順市旅游業(yè)實現(xiàn)井噴式增長的路徑進行研究是十分迫切和必要的。

二、安順市旅游業(yè)開發(fā)存在的問題

（一）旅游產品結構和組合存在缺陷

安順市互補性組合開發(fā)的旅游產品較少，旅游產品主要以基礎性的喀斯特山水觀光為主且旅游范圍主要集中在黃果樹瀑布和龍宮景區(qū)，安順市缺乏康體娛樂、會展論壇、教育休學等各項專項旅游產品，旅游產品結構不完整且功能較單一。旅游產品結構和組合的這種缺陷使得安順市旅游業(yè)呈現(xiàn)出“快游快走”的境況，致使旅游收入僅為“游”的收入，未能實現(xiàn)在住、娛、購上的獲利。

（二）旅游業(yè)市場營銷水平較低

安順市旅游業(yè)在市場營銷中存在盲目削價競爭、追求短期目標、忽視售后服務、科技含量低、忽視旅游形象等問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是安順市許多旅行社把價格戰(zhàn)作為主要競爭手段，嚴重的破壞了安順市旅游市場秩序、影響了安順市旅游企業(yè)的形象，同時也損害了自身利益；二是現(xiàn)代旅游產品營銷更強調附加產品價值的凸顯，而安順市絕大部分企業(yè)沒有一套較好的旅游產品服務體系，致使旅游產業(yè)鏈條無法延長；三是安順市目前旅游營銷戰(zhàn)略和計劃尚停留在初級階段，沒有深度挖掘對市場營銷的計劃控制、成本利潤控制、信譽控制和戰(zhàn)略控制，沒有充分發(fā)揮節(jié)事活動或公關活動的推廣效應。

（三）旅游業(yè)配套服務設施不夠完善

安順市旅游業(yè)服務設施不配套，服務質量較差?？傮w看，旅游服務設施僅有少量直接投資，且外資主要集中于飯店賓館，投資在交通、商業(yè)購物的比重較少。截止2016年，安順市共有旅游定點接待單位106家，其中，旅行社16家（1家國際旅行社），星級酒店賓館25家（三星4家，四星4家），旅游定點餐館40家（2007年數(shù)據(jù)顯示），旅游定點購物商店21家，旅游接待車隊4家，旅游定點接待車輛46臺，缺乏娛樂場所和大的旅游特色商品店。安順市旅游業(yè)“六要素”的不完善，很大程度上制約了安順市旅游業(yè)的發(fā)展。

（四）特色旅游商品體系不完善

特色商品體系不完善，旅游產品服務不配套是限制安順市旅游業(yè)井噴式發(fā)展的一大因素。安順旅游商品體系不完整且開發(fā)層次較低，大部分旅游產品還停留在“土特產”階段，附加值較低，不能滿足大眾旅游時代游客個性化、多樣化需要。主要表現(xiàn)在一是安順市的旅游商品的文化內涵、科技含量、創(chuàng)意表達均顯不足，很難激起購買欲望；二是安順市的旅游商品的營銷渠道單一，缺少線上購買途徑；三是安順市的旅游商品的品質保障體系尚未構建，且生產徘徊在作坊式和模仿復制的低端生產階段，未能在研發(fā)設計和提高附加值等方面做足文章。

三、安順市旅游開發(fā)問題的原因分析

（一）資金制約

旅游業(yè)是一個投入高，回收期長的產業(yè)。安順市在爭取國家、省、市在旅游國債、旅游發(fā)展基金及重大項目等方面給予政策的積極性不高；在鼓勵引導多元資本投入，鼓勵全社會投資旅游業(yè)，逐步形成投資主體多元化的旅游經濟體制的力度還不夠；在吸引國際國內的大企業(yè)、大集團參與旅游產品開發(fā)、旅游服務設施建設、旅游商品開發(fā)生產等旅游項目的措施還不強，使得安順市的旅游發(fā)展嚴重受到資金的制約，同時也致使安順市旅游資源不能深度開發(fā)，許多高價值的旅游資源仍藏在“深閨”，特色產品難以構建，優(yōu)質項目難以開展，服務設施品質難以提升。

（二）人才制約

旅游業(yè)是勞動密集型產業(yè)，旅游人才隊伍的建設對于旅游業(yè)整體發(fā)展有著關鍵性的影響。然而，安順市旅游業(yè)相關人才極為匱乏，主要表現(xiàn)在旅游規(guī)劃人才、旅游行政管理人員、酒店服務人員、旅游從業(yè)人員、農家樂人員等“五支人才隊伍”嚴重不足；民俗旅游、山地旅游、休閑旅游、商務旅游等新興專業(yè)人才更為短缺；旅游教育培訓資源，相關旅游人才供給嚴重不足。同時，由于地方經濟發(fā)展水平相對較低，人才的提升空間小，旅游人才流失嚴重。安順市旅游人才的短缺限制了安順市旅游業(yè)的井噴式發(fā)展。

（三）信息技術制約

旅游業(yè)是信息密集型產業(yè)，旅游的智慧化、信息化發(fā)展已經成為當前旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的標簽和特征。安順市旅游信息資源開發(fā)規(guī)模小，旅游業(yè)整體信息化水平不高。除黃果樹智慧旅游景區(qū)外，已有的大多數(shù)旅游景區(qū)開發(fā)的旅游信息資源，“靜止”的信息多，不斷更新的少；常規(guī)方式多，電子方式少；散兵游勇多，聯(lián)網共享少，旅游景區(qū)的旅游信息沒有形成全市一體化的旅游信息系統(tǒng)。旅游企業(yè)對客源目標市場、市場競爭戰(zhàn)略制定和旅游統(tǒng)計方面，信息化水平低，未能?φ?府、企業(yè)及景區(qū)的發(fā)展決策提供好的依托數(shù)據(jù)。

四、安順市旅游業(yè)井噴式增長的實現(xiàn)路徑

（一）加快精品景區(qū)建設和重點景區(qū)建設

1. 擴大黃果樹、屯堡文化以及格凸河、關嶺地質公園的影響力，強化自身標準化、智慧化程度，提升國際化水平，為實現(xiàn)世界自然文化雙遺產申報打下基礎。

2. 推進黃果樹、龍宮、屯堡旅游景區(qū)管理一體化進程，提升景區(qū)發(fā)展水平，提升景區(qū)服務能力和服務水平，強化輻射帶動作用；整合全市旅游資源，打造安順大黃果樹山地全域旅游系列產品。加強屯堡文化景區(qū)的文化內涵宣傳力度，建設大屯堡鄉(xiāng)村旅游區(qū)；引導格凸河風景名勝區(qū)機制體制創(chuàng)新，建設戶外休閑運動基地和“自駕游”宿營地，促進觀光和休閑旅游綜合發(fā)展；完善夜郎古國旅游區(qū)的基礎設施建設，豐富旅游活動內容，開展“屯堡文化匯”活動。繼續(xù)辦好黃果樹瀑布節(jié)、格凸河攀巖、壩陵河低空跳傘、鎮(zhèn)寧半程馬拉松等節(jié)慶和賽事活動，增強民俗文化內涵和參與性，實現(xiàn)從觀光旅游向休閑旅游和度假旅游復合型旅游產品發(fā)展。

3. 依托安順市特色的民族文化，豐富的自然生態(tài)，以生態(tài)文化旅游集聚區(qū)為載體，進一步提升生態(tài)文化旅游區(qū)域競爭力和支柱產業(yè)地位，重點培育斯拉河景區(qū)、花江大峽谷、夜郎洞風景區(qū)、普定穿洞古人類遺址、舊州古鎮(zhèn)等景區(qū)，完善旅游基礎設施，提升服務質量。

（二）加快旅游商品研發(fā)生產基地建設，構建旅游商品銷售網絡體系

1. 積極培育安順市旅游商品研發(fā)基地，引進旅游工藝品設計理念，增強旅游商品的精美性、便攜性、區(qū)域特色和民族特色，開發(fā)設計“安順禮物”系列旅游商品。

2. 把建成“蠟染之都”和“面具之鄉(xiāng)”作為中心，組合鎮(zhèn)寧波波糖、花江狗肉、仿真化石工藝品三大類產品共同形成“安順五絕”，構成安順旅游商品整體體系。此外，應結合地域特色和市場需求創(chuàng)新旅游產品，如航空模型，就可以借安順為全國重要、貴州唯一航空工業(yè)基地的機緣，進行航空模型開發(fā)，以豐富安順旅游商品的種類。

3. 在文化底蘊濃厚的屯堡村寨和舊州古鎮(zhèn)培養(yǎng)旅游購物民俗街，作為安順旅游商品的銷售陣地；規(guī)范現(xiàn)有旅游景區(qū)的旅游商品銷售網點建設，引導四星和五星級飯店開展高檔旅游商品銷售，鼓勵三星級飯店的大眾旅游商品銷售。

（三）推進淡季旅游突破與旅游產品創(chuàng)新

1. 抓好“秀美安順”淡季旅游市場重點旅游區(qū)域、線路、產品規(guī)劃工作，制定促進淡季旅游發(fā)展的政策措施，培育淡季旅游熱點，建立淡季旅游市場扶持資金的績效管理評估體系。

2. 發(fā)揮好旅游市場價格調控和宣傳促銷引導作用，延長旅游旺季時間；發(fā)揮安順奇特的喀斯特山水、多彩的少數(shù)民族風情和氣候條件的優(yōu)勢，開發(fā)推介“春季賞花，體驗文化”、“夏季避暑，清涼休閑”、“秋季尋密，發(fā)現(xiàn)未知”、“冬季養(yǎng)生，健康你我”旅游產品。

3. 調整安順旅游宣傳促銷策略，形成自然、文化抱團化的旅游產品，引導全年旅游市場增長，實現(xiàn)全季節(jié)的旅游；建立旅游產品創(chuàng)新營銷獎補機制，鼓勵旅游企業(yè)開發(fā)新的旅游產品。

（四）加快安順市旅游公共服務體系建設

1. 完成安順市旅游集散中心及各縣（區(qū)）的旅游集散分中心建設，實現(xiàn)與各地旅游集散中心的銜接聯(lián)動。在該中心建立安順市旅游網絡信息系統(tǒng)，該網絡信息系統(tǒng)內容主要包括安順市景區(qū)所有旅游點的游覽項目、住宿、餐飲、價格、環(huán)境、交通等所有信息，包括國際、全國、貴州與貴陽聯(lián)系的交通情況，貴陽機場、火車站、客運站與安順市中心甚至各景區(qū)旅游點的聯(lián)系情況，包括散客服務系統(tǒng)，同時負責安順市景區(qū)的宣傳等。

2. 全面建立安順旅游咨詢服務體系及網絡化布點，提供多語種服務。在各景區(qū)旅游點設立旅游信息點，提供咨詢服務，游客能查到或了解到各景區(qū)旅游點的各種信息以及國際、全國、貴州與安順聯(lián)系的交通信息等游客需要的各種信息。

3. ??施公路旅游標識標牌專項工程，凡公路沿線有 A 級景區(qū)的，應設立規(guī)范化的旅游景區(qū)交通指示牌；開展對優(yōu)秀旅游城市標識標牌統(tǒng)一規(guī)范工作；推行旅游景區(qū)標識標牌標準化工作，科學設置旅游標識標牌。

4. 建立健全旅游安全預警和突發(fā)事件應急處置機制，加強旅游目的地安全風險評估、旅游應急處置、旅游保險等重點工作，健全完善旅游安全保險體系。

（五）搭建智力支撐平臺，推進旅游人才隊伍健康發(fā)展

1. 強化安順市旅游部門自身職能，成立安順市旅游專家咨詢委員會和安順市旅游學會的智力支撐平臺；利用好區(qū)域內外旅游專家、教授、學者和科研人員智力，深化旅游產業(yè)發(fā)展研究；建立旅游專家咨詢制度和研討會議制度，充分聽取各界專家學者意見，科學合理制定旅游產業(yè)發(fā)展政策。

篇9

【關鍵詞】旅游廣告媒體選擇營銷效率

改革開放以后，我國經濟得到了較快發(fā)展，人民的生活水平也有了很大改善，旅游已經成為我國人民休閑、度假的良好方式。我國的旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)的重要問題，旅游產品的營銷，越來越多地借助媒體廣告來擴大影響力，吸引客源。因此，針對我國目前旅游市場的特點和現(xiàn)狀，研究媒體廣告在旅游營銷中的應用及其營銷效率問題，是旅游研究的一個新課題。

一、旅游廣告營銷現(xiàn)狀及存在問題

1.旅游廣告營銷現(xiàn)狀

世界已經進入“不見廣告不購物”的后廣告時代。當今社會是一個大人類小地球的高度信息社會，一切都徹底信息化了。廣告就是一種人為加強的濃縮信息，是廣告主用智慧和金錢制造的射入人們大腦和心靈的信息核動力和原子彈。旅游業(yè)是一種事先看不見、摸不著，出售風景、出售文化和出售服務的特殊產業(yè)，廣告更有著不可估量的地位和作用。廣告是旅游業(yè)發(fā)展的助推器。

2.存在的問題

首先，旅游業(yè)界廣告意識極其淡薄。其次，旅游廣告經費嚴重短缺。再次，旅游廣告整體水平偏低。主要表現(xiàn)為數(shù)量少、水平低。但是我們不能只看到消極的一面，任何事物都有積極的一面，旅游廣告的發(fā)展也不例外，事實上，國內外旅游廣告業(yè)的發(fā)展還是很迅速的，我國的旅游企業(yè)的廣告意識也在加強，人們也開始了對旅游廣告的關注和研究。

針對旅游營銷目前存在的這些現(xiàn)狀，如何更好的通過研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)旅游廣告的特點，分析旅游廣告的營銷中存在的問題以及影響因素，從而找到具體的對策，將是有關旅游廣告營銷效率研究的重點。

二、影響旅游廣告營銷的主要因素

1.旅游市場調查分析是旅游廣告的基本前提

首先對消費者需求類型和特點進行調查分析，其次是旅游消費者的消費心理和購買行為分析。旅游廣告的具體調查是廣告實施之前的必然準備，主要有廣告環(huán)境調查、廣告調查、中介媒體調查和廣告效果調查。不論是旅游系統(tǒng)內部負責廣告工作的部門，還是專門的廣告公司，都是應在廣告實施之前和進行過程中認真考慮這幾個方面問題。

2.旅游廣告的定位和創(chuàng)意

旅游產品的定位和創(chuàng)意主要包括找準對象，進行旅游目標市場的分析和選擇；正確出擊找到定位的方法，如填補空白式的定位、平分秋色的定位、取而代之式的定位和適應變化式的定位；了解對象進行市場細分，可將旅游市場細分為會議商務旅游市場、觀光旅游市場、度假旅游市場、探親訪友旅游市場、獎勵旅游市場等。合理的旅游定位更離不開好的創(chuàng)意，旅游廣告的創(chuàng)意分析很大程度上可以決定一個廣告的好壞，創(chuàng)意和聯(lián)想是分不開的，例如可以把承諾、名人效應、幽默、民族風格、一切有名的東西糅合在廣告的創(chuàng)意之中，能更好的章顯旅游廣告的風采。

3.旅游廣告的內涵和特點

旅游廣告與一般的產品廣告不同，它受旅游行業(yè)特點的影響非常明顯，諸如旅游產品的時效性，不可觸性，旅游產品的跨區(qū)域、跨文化、跨國界性，行業(yè)內部的復雜性和多樣性等。鑒于旅游行業(yè)的這些特點，旅游廣告展現(xiàn)出自身的特點：旅游廣告不同于一般文字廣告和其他的產品廣告，旅游廣告必須傳達明確的信息，既廣告的發(fā)出者是誰，而其他的產品廣告不一定要明確的告知廣告主，它只需要傳遞產品本身的信息或者一種觀念，一種思想，它的目的是讓受眾購買產品，至于在哪購買不是廣告要傳達的內容，但旅游廣告不同，必須讓受眾在認識產品、服務、觀念的同時記住信息發(fā)出的組織、企業(yè)或個人。有效的掌握廣告的內涵和特點，可以大大提高旅游廣告的營銷效率。摘要：市場營銷學具有很強的實際應用價值，所以適合引入“任務驅動法”進行教學。本文闡述了“任務驅動法”在市場營銷學教學中的設計步驟，并以目標市場策略項目為例，分析了“任務驅動法”實際中的應用。

關鍵詞：任務驅動法市場營銷教學應用

“任務驅動法”是實施探究式教學模式的一種教學方法，目前在計算機課程的教學中被普遍采用。市場營銷課程內容不像計算機類課程一樣具備很強的操作性，但同樣適合“任務驅動法”教學。

一、“任務驅動法”的內涵

所謂“任務驅動法”，就是將所要學習的新知識隱含在一項或幾項任務中，學生通過對任務進行分析、討論，明確涉及的知識，并找出其中的新知識，然后在教師的指導、幫助下找出解決問題的方法，從而培養(yǎng)學生的自主探究能力和創(chuàng)新能力。

“任務驅動法”是一種能夠很好地應用于實驗性、實踐性與操作性較強的學科的教學方法，它以富有趣味性、激發(fā)學習動機和好奇心為基礎，使學生帶著真實的任務在探索中學習。在這個過程中，學生還會不斷地獲得成就感，這可以極大地激發(fā)他們的求知欲望，逐步形成一個感知心智活動的良性循環(huán)，從而培養(yǎng)學生的獨立探索、勇于開拓進取的自學能力。

二、“任務驅動法”在市場營銷教學中的應用

在市場營銷教學中，傳統(tǒng)的教學模式是復習舊知識—學習新知識—總結。在這個過程中，學生的學習基本上是被動學習。將“任務驅動法”應用到市場營銷教學中，教學模式創(chuàng)新為：確定目標—提出任務—分析任務—解決任務—總結評價。

（一）確定教學目標，形成教學項目。［1］

市場營銷學是經濟、管理類學科的主干課程之一，從職業(yè)方向看，本課程講授有關市場營銷的基礎知識和基本方法，培養(yǎng)學生從事市場營銷工作的綜合職業(yè)能力，提高學生對企業(yè)經營活動的分析、判斷和決策能力。鑒于目前對市場營銷類工作崗位的要求，本研究提出的市場營銷學的教學目標是：

1.能對市場營銷的基本概念有所了解。

2.能對市場及市場營銷環(huán)境進行初步分析。

3.能對顧客的購買行為進行初步分析。

4.具有進行市場調研和市場預測的能力。

5.能用市場細分原理及目標市場原理確定目標市場，進行市場定位。

6.初步具備組織、策劃市場營銷工作的能力。

針對以上的教學目標，可建立六大教學項目：基礎理論、市場營銷環(huán)境、顧客購買行為分析、市場信息研究、目標市場策略、營銷策略。]

（二）在各項目的基礎上，設計教學任務。

基于教學需要，把各項目分解成若干單元，運用“任務驅動法”，結合其他傳統(tǒng)教學方式，實施教學。以目標市場策略為例，該項目可以分解為若干個項目單元，下表是針對部分項目單元設計的單元任務。

（三）引導學生解決任務。

運用傳統(tǒng)方法講述與項目有關的基礎知識，輔以案例分析，在分析案例的過程中初步介紹完成相關任務的方法，引導學生在學習理論知識的過程中對布置的任務進行思考，組織學生交流、討論，分工合作，共同解決問題。在解決問題時充分發(fā)揮他們的主觀能動性。

在學生解決任務的過程中，要使學生有充足的時間和機會討論溝通。學生可以相互討論，分析問題、解決問題，使思維過程得以展現(xiàn)。尤其是對有爭議問題的討論，教師可以從旁加以提示，激發(fā)引導他們更深入地思考問題。

（四）任務完成后，總結評價。

要對學生完成任務的效果作總結評價。教師要從知識點掌握程度、分析方法、與實際貼合程度等方面對學生完成的任務進行評價，指出學生理解正確及做得好的方面和理解有誤的方面，從而使學生熟悉和正確把握課程內容。同時，組織學生互評，使學生接觸不同的思維方法，加深對課程內容的理解，拓寬思路。

（五）目標市場策略教學設計實例。

1.能力目標。

學生能夠按照一定的標準對市場進行細分，從中選擇適當?shù)哪繕耸袌?，對選定的目標市場進行產品定位。

2.知識點。

市場細分；消費者、生產者市場細分的標準；市場細分的方法與條件；目標市場選擇；目標市場策略；目標市場的產品定位等。

3.課前預習及知識點介紹。

課前布置學生預習有關知識點，在布置任務之前，教師介紹主要知識點，著重強調其中的重點和難點。

4.任務的引入。

某企業(yè)生產嬰幼兒產品，擬進入廣東市

場，但由于企業(yè)規(guī)模的限制，不可能全部覆蓋全省范圍，因此，需要對該市場進行市場細分，選擇適合企業(yè)實力的目標市場，達到企業(yè)的經營目標。

5.本任務的教學過程。

將學生分組，以組為單位完成任務。每組通過討論需完成以下目標：

（1）對廣東省的嬰幼兒產品市場依據(jù)一定的細分標準進行細分以及選擇某種細分標準的理由。

（2）從細分市場中選擇一個或若干個細分市場作為企業(yè)的目標市場，并給出衡量細分市場的標準。

（3）對選定的目標市場進行產品定位，決定目標市場策略。討論結束后，各組選派代表上臺講述本組的任務完成過程，闡述本組的目標討論結果，回答老師和他組同學的提問。各組闡述完畢后，學生自評和互評，教師總結點評。

三、運用“任務驅動法”教學中應注意的問題

（一）教學任務的設計。

一個成功的教學任務的提出是“任務驅動法”實施的前提。市場營銷中有很多假設的條件和環(huán)境，所以對于每個任務的提出，確實要求任課教師認真思考，仔細衡量。任務的提出既要做到新穎獨到，吸引學生的注意力，又要恰如其分地說明問題，涵蓋所要講授的新知識。

（二）適當“留白”。

所謂“留白”，就是教學不面面俱到，而是讓學生有思考和嘗試的余地，啟發(fā)他們通過嘗試和探究發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵他們善于舉一反三、觸類旁通。

（三）注意培養(yǎng)學生相互合作的精神。

在市場營銷教學中除了要注意培養(yǎng)學生的個體能力的差異外，還要把個體自學與群體討論結合起來，使學生人人參與，鼓勵學生提出不同見解，培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作精神。

參考文獻：

篇10

一、忻城土司文化旅游發(fā)展過程中一個十分關鍵的問題，是如何提高其知名度的問題。

我們姑且不說全國，僅從廣西角度看，由于廣西是個旅游資源富集地，有著名聞天下的桂林山水風光，以及北海銀灘、柳州龍?zhí)?、德天瀑布、紅色旅游勝地百色、民俗旅游勝地三江、龍勝等等。因此，對交通相對閉塞，開發(fā)得比較晚的忻城土司文化旅游來說，非常容易被廣西旅游的大海所淹沒，如果不加宣傳，任其自然，將很難有出頭之日。在全國很多場合，當提起忻城莫土司衙署時，很少有人知道，這些都可以反映出，忻城莫土司衙署不可能停留在被動讓人認識的階段踏步不前，而應徹底摒棄那種“酒香不怕巷子深”的錯誤認識，主動出擊，采取多種辦法，大力提高忻城莫土司衙署在國內外的知名度。

本文研究的意義在于借助電子商務這個平臺讓忻城縣土司文化旅游能夠更好的發(fā)展，更好的推銷當?shù)氐穆糜萎a品，彌補忻城縣旅游在電子商務方面的空白，從而對當?shù)亟洕陌l(fā)展起到一定的推動作用。

二、項目所在學科和技術領域的國內外研究現(xiàn)狀、水平和發(fā)展趨勢分析

（一）忻城縣土司歷史文化旅游資源與開發(fā)現(xiàn)狀

土司制度是我國封建王朝在少數(shù)民族地區(qū)的一種比較特殊的傳統(tǒng)的政治制度。在廣西忻城的莫氏土司曾存在長達470年，留下了彌足珍貴的旅游資源，是當?shù)匕l(fā)展旅游業(yè)的寶貴財富。

1、土司衙署古建筑群。廣西忻城莫土司衙署，是目前我國規(guī)模最大、保存最完整的土司建筑群之一。1963年被確定為省級文物保護單位，1996年被確定為全國重點文物保護單位。土司衙署集歷史、文化、建筑于一體，被譽為壯鄉(xiāng)故宮。

2、土司民俗文化。莫氏土司統(tǒng)治期間，積極發(fā)展壯錦生產，修山隘、開鄉(xiāng)道、架橋梁，創(chuàng)辦義學，注意發(fā)展地方經濟。歷經幾百年的滄桑，給廣西忻城留下了十分豐厚的歷史文化遺產。

3、館藏文物豐富。忻城土司博物館設在土司衙署內，博物館內珍藏了明清以來大量的稀世珍寶，有金器、石器、瓷器，其中有國家二級文物12件、國家三級文物25件。盡管館藏文物豐富，但因宣傳力度不夠，外界知道的人并不多。

4、具有濃郁的壯族風情。忻城縣壯族人口占總人口的90以上，而且保留了很多壯族的生活習慣和民族特色，具有濃郁的壯鄉(xiāng)風情。

5、具有良好的生態(tài)旅游環(huán)境。忻城的石山上植被豐富，尤其是土司衙署的翠屏山上，生長著很多國家級保護石山樹種，如金絲李、倒鱗甲等。由于翠屏山襯托了莫土司衙署景點的內涵和氣質，生態(tài)環(huán)境的設計是非常重要的。

據(jù)忻城縣旅游局統(tǒng)計2011年忻城縣各旅游景區(qū)共接待國內外游客80.3272萬人次，同比增長13.05%。旅游總收入3.205億元，同比增長36.38%。2012年忻城縣預計共接待游客100.2萬人次，旅游總收入預計達到6.58億元。其中，以土司衙署為核心的土司歷史文化旅游資源開發(fā)，已經得到了廣西壯族自治區(qū)人民政府重視，這將給廣西忻城土司歷史文化旅游資源開發(fā)帶來新的生機和活力。

（二）我國旅游電子商務的現(xiàn)狀

1、網民普及率不斷提高

中國互聯(lián)網信息中心（CNNIC）了第31次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2012年12月底，我國網民規(guī)模達到5.64億，互聯(lián)網普及率為42.1%，保持低速增長。與之相比，手機網絡各項指標增長速度全面超越傳統(tǒng)網絡，手機在微博用戶及電子商務應用方面也出現(xiàn)較快增長。網民規(guī)模增速放緩而手機網民增幅明顯；家庭接入網絡比例超九成，手機微博用戶近三分之二；網購和團購保持高增長率，手機端商務應用迅速擴張是2012年中國互聯(lián)網發(fā)展狀況顯著特點。

2、旅游電子商務的交易額逐年增加

根據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）《2011年中國網民旅行及預訂行為調查報告》顯示，我國網民中有34.3%的人在2011年2～10月時間內外出旅行或旅游過，這一群體規(guī)模達到1.66億。休閑旅游是網民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是個人或家庭事務出行，有36.5%的比例；因為工作原因出行旅游的網民有28.8%。網民選擇在自己休假時間出游的占到52.2%，利用五一、十一等節(jié)假日出行的有45.4%，利用周末時間出游的占31.3%。

《2012～2013年中國在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測報告》統(tǒng)計研究分析顯示，2012年中國在線預訂市場交易規(guī)模預計將達1729.7億元，較2011年的1037.4億元增長61.3%；在線旅游OTA市場營收規(guī)模將達90.5億元，相比10年同比增長33.9%，呈高速增長的態(tài)勢。從長期趨勢來看，未來四年中國在線旅游市場交易規(guī)模仍將保持高增長，增速維持在45%左右。同時，考慮到旅游市場受突發(fā)事件和政策環(huán)境影響較大，艾瑞咨詢做出保守、正常、樂觀三種預期，預計到2014年，按照正常預估，中國在線旅游市場交易規(guī)模將達到4516.3億元，保守估計將達到2800.1億元，樂觀估計將達到6322.8億元。2010年中國在線旅游市場交易規(guī)模占整體旅游交易規(guī)模的比例為7.2%，隨著在線旅游市場的快速發(fā)展，預計2014年該比例將增長至20.4%，旅行市場交易規(guī)模增加。

2012年中國旅行預訂市場營收規(guī)模為94.0億元，同比增長19.7%，訂房營收比重為44.3%：度假產品及其他旅游營收比重為11.5%。艾瑞預測，未來4年，訂房和度假的營收比重相對提升。

旅游是移動進行的活動。如今，手機終端已成為用戶日常出行必備的通訊工具，而終端智能化的不斷普及，也為旅游行業(yè)進入移動互聯(lián)網提供了良好的環(huán)境和用戶使用基礎，手機的便捷性和可定位性更是為旅游帶來了特色附加價值。信息交流工具移動與旅游的無縫鏈接，對在線旅游企業(yè)來說，是“錢”景無限的新的掘金點，旅游“電子化”可謂勢在必行。隨著智能手機的越來越普及，3G、4G通訊以及其他移動商務終端技術等新技術應用給旅游電子商務模式的創(chuàng)新帶來新的契機和空間。在框架運營、覆蓋面、信息交互、交易手段和服務體系等多方面帶來了變革。在線旅游有查詢、預訂、支付和分享4個典型環(huán)節(jié)，對移動用戶來說，最理想的方式是通過移動設備解決全流程需求。舉一個例子，一個用戶在旅行過程中需要預訂酒店，他使用手機查詢到附近的酒店，在查看其他用戶推薦和評論后鎖定了其中幾家，經由客戶端搜索到其中一家有便宜的團購，于是趕快下單搶購，下單后通過手機支付成功；入住以后，該用戶通過手機把景區(qū)與酒店照片以及游玩和入住心得分享到網上，供其他客人參考。這個在線分享的過程也是一個景區(qū)免費宣傳的過程。忻城縣豐富的土司文化旅游資源不僅僅要開發(fā)，更需要宣傳，在社交網絡十分普及的今天，各個微博分享平臺的旅游攻略、微信朋友圈等社交網絡的景區(qū)照片分享、各種旅游移動客戶終端等等這些電子商務宣傳手段都可以使土司文化旅游得到很好的宣傳。

越來越多的在線旅游網站企業(yè)開始開設基于智能手機的客戶端，使各方面的應用從計算機在線擴展到了手機在線。通過手機客戶端的信息推送，使“智慧旅游”成為現(xiàn)實。例如可以通過手機終端在景區(qū)實現(xiàn)多媒體交互導游、地圖向導等功能。