導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇和領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧和方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】 行政組織；行政管理；領(lǐng)導(dǎo)溝通；溝通障礙；對(duì)策

在現(xiàn)代行政組織理論中，領(lǐng)導(dǎo)溝通是一個(gè)十分重要的組成部分。有效的領(lǐng)導(dǎo)溝通往往被形容為行政組織中流動(dòng)的血液，是行政組織統(tǒng)一指揮與行動(dòng)、消除隔閡與誤會(huì)、確保工作效率、實(shí)現(xiàn)高效領(lǐng)導(dǎo)的重要環(huán)節(jié)。良好的溝通是行政組織運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，有效溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、領(lǐng)導(dǎo)溝通在行政組織中的地位及作用

行政組織領(lǐng)導(dǎo)溝通是一種特殊的溝通類(lèi)型，是指行政領(lǐng)導(dǎo)者在履行行政組織職責(zé)的過(guò)程中，行政領(lǐng)導(dǎo)者為了有效實(shí)現(xiàn)行政組織目標(biāo)，將某些信息傳遞給上級(jí)和下屬，并期望對(duì)方做出預(yù)期效果的反應(yīng)過(guò)程。

1、領(lǐng)導(dǎo)溝通是組織管理工作的基礎(chǔ)

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)賴(lài)以存在的組織系統(tǒng)是一個(gè)由若干部門(mén)、層級(jí)和內(nèi)外之間的溝通渠道構(gòu)成的有機(jī)整體。領(lǐng)導(dǎo)溝通是把組織各層次、各部門(mén)維系在一起的動(dòng)脈。離開(kāi)溝通，領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹、組織功能的發(fā)揮以及管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是不可能的。行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者正是利用有效的溝通，來(lái)維持和實(shí)現(xiàn)組織的有效領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作。正如著名管理大師彼得•德魯克明確指出的：“無(wú)論是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門(mén)間的協(xié)調(diào)、組織之間的交流，都離不開(kāi)溝通。

2、領(lǐng)導(dǎo)溝通是正確決策的保證

決策是行政領(lǐng)導(dǎo)的基本職能，行政領(lǐng)導(dǎo)的任何決策都離不開(kāi)信息，溝通則是收集、傳遞和使用信息的重要手段。如果領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有充分溝通，就不可能得到足夠有效的信息，也就不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定目標(biāo)、提出正確的決策方案。事實(shí)證明，許多決策過(guò)程的失誤都是由于信息依據(jù)不充分，溝通不暢造成的。

3、領(lǐng)導(dǎo)溝通是增強(qiáng)組織凝聚力的有效方式

有效的領(lǐng)導(dǎo)溝通能使下屬明確組織目標(biāo)，共享組織愿景；能夠使下屬獲得有效工作的必要信息，滿(mǎn)足下屬的心理需要，進(jìn)而增強(qiáng)組織凝聚力；能夠充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)其使命感和責(zé)任感；有助于組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，增強(qiáng)組織的凝聚力和奮發(fā)力，進(jìn)而促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的提升；能夠促進(jìn)組織內(nèi)各個(gè)部門(mén)與成員之間的相互了解，在組織內(nèi)創(chuàng)造一種和諧的、積極向上的氛圍；可以使組織成員深切地感受到自己在組織中的主人翁地位，提高對(duì)行政領(lǐng)導(dǎo)者和組織目標(biāo)的認(rèn)同感。

二、我國(guó)行政組織中領(lǐng)導(dǎo)溝通存在問(wèn)題及成因

在行政組織中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都在強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，但在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中溝通卻往往達(dá)不到理想的效果。這主要是因?yàn)樵谖覈?guó)行政組織中存在著領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙，主要表現(xiàn)為：

1、信息反饋失調(diào)

行政信息反饋就是把行政組織活動(dòng)及行政信息系統(tǒng)輸出去的信息的作用結(jié)果返送回來(lái)，使之對(duì)行政管理活動(dòng)和行政信息的輸出再發(fā)生影響和控制作用。目前我國(guó)行政組織領(lǐng)導(dǎo)溝通反饋失調(diào)的主要表現(xiàn)，一是“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)”、“上情不能下傳，下情不能及時(shí)上達(dá)”；二是原始信息經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)太多，經(jīng)過(guò)層次繁多的加工處理，使公眾的意見(jiàn)和呼聲不能準(zhǔn)確地傳輸?shù)經(jīng)Q策層；三是自上而下或自下而上的單向輸出，缺乏橫向與雙向的反饋交流。

2、信息失真

溝通的信息失真是在傳送的過(guò)程中信息被歪曲，到達(dá)信息接受者手里的是被歪曲了的信息。我國(guó)行政組織中領(lǐng)導(dǎo)溝通信息失真具體表現(xiàn)為以下三種類(lèi)型：一是行政信息虛假；二是行政信息滯后；三是行政信息缺失。信息的失真現(xiàn)象在我國(guó)行政組織的領(lǐng)導(dǎo)溝通中尤其嚴(yán)重，諸如弄虛作假、欺上瞞下等，都是信息失真的典型表現(xiàn)。

3、信息不對(duì)稱(chēng)

“信息不對(duì)稱(chēng)”是指領(lǐng)導(dǎo)溝通所依賴(lài)的信息在相對(duì)應(yīng)的組織、部門(mén)或個(gè)體之間呈現(xiàn)不均勻、不對(duì)稱(chēng)的分布狀態(tài)，即一方占有的信息的數(shù)量和質(zhì)量?jī)?yōu)于另一方。由于信息的不對(duì)稱(chēng)，使信息接受者在溝通過(guò)程中陷入了一種“無(wú)知”的境地，他們不得不被動(dòng)地接受現(xiàn)實(shí)，也就不可能對(duì)事物做出科學(xué)、合理的判斷，進(jìn)而制約其它環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

三、克服我國(guó)行政組織中領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙的途徑

1、提高領(lǐng)導(dǎo)者溝通藝術(shù)

對(duì)于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，必須精于和人溝通交流的藝術(shù)。首先要進(jìn)行換位思考。通過(guò)換位思考，行政領(lǐng)導(dǎo)者與下屬可以相互了解、增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。其次要善于傾聽(tīng)，保羅•趙說(shuō)：“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)”。傾聽(tīng)是領(lǐng)導(dǎo)溝通的一個(gè)重要方法，認(rèn)真傾聽(tīng)，能激發(fā)對(duì)方的談話(huà)欲，促進(jìn)更深層次的溝通。其次要給予及時(shí)的反饋。反饋可以是語(yǔ)言上的，也可以是非語(yǔ)言上的。三要?jiǎng)?chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境。一個(gè)良好的環(huán)境能在很大程度上改善傾聽(tīng)的效果。四要提高傾聽(tīng)技巧。如培養(yǎng)傾聽(tīng)的興趣、了解對(duì)方的看法、使用開(kāi)放性的動(dòng)作，不要心存偏見(jiàn)等。這些都是有效溝通的重要手段。

2、注重個(gè)性魅力

即領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自身的人格魅力，輔以適當(dāng)?shù)那楦?、?huà)語(yǔ)、談話(huà)技巧、肢體語(yǔ)言等來(lái)達(dá)到最佳的溝通效果。美國(guó)前總統(tǒng)富蘭克林在其自傳中，談到自己的溝通技巧時(shí)說(shuō)：“當(dāng)我在推動(dòng)任何可能引起爭(zhēng)論的事情時(shí)，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，從來(lái)不使用絕對(duì)確定或不容懷疑的字眼，多年來(lái)這樣的溝通方式使我推動(dòng)許多棘手的問(wèn)題一帆風(fēng)順”。由此可見(jiàn)，運(yùn)用良好的個(gè)性化溝通可以使許多困難問(wèn)題迎刃而解。

3、完善領(lǐng)導(dǎo)溝通制度

完善領(lǐng)導(dǎo)溝通制度，是提高行政組織領(lǐng)導(dǎo)溝通制度化、科學(xué)化，保證行政組織溝通渠道暢通，溝通過(guò)程有效的根本保證。

第一，健全信息傳遞制度。行政組織系統(tǒng)是一個(gè)由多層級(jí)、多部門(mén)構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，為了既能夠把領(lǐng)導(dǎo)者的決策、規(guī)定、指示和任務(wù)，準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級(jí)每一個(gè)部門(mén)，又要把下級(jí)部門(mén)的工作情況及時(shí)反映給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，行政組織應(yīng)該建立多渠道信息傳遞制度，讓公眾與政府部門(mén)能夠直接或間接地與行政領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行交流對(duì)話(huà)，使公眾的意見(jiàn)能夠有比較充分和有效的方式公開(kāi)表達(dá)出來(lái)。第二，建立信息公開(kāi)制度。信息公開(kāi)，是指行政組織通過(guò)多種方式公開(kāi)其，公開(kāi)有利于公眾實(shí)現(xiàn)其權(quán)利的信息資源，允許公眾通過(guò)查詢(xún)、閱讀、復(fù)制、下載、摘錄、收聽(tīng)、觀(guān)看等形式依法利用各級(jí)行政組織所控制的信息。信息公開(kāi)有利于公民參與和監(jiān)督行政管理過(guò)程，有利于改善領(lǐng)導(dǎo)者與群眾和其他組織的關(guān)系，提高其他參與者的地位和作用，有利于減少行敗。第三，完善信息溝通監(jiān)督制度。完善領(lǐng)導(dǎo)溝通的信息監(jiān)督制度要建立溝通的縱橫聯(lián)系。我國(guó)已經(jīng)建立起一定的行政溝通體系，但應(yīng)該通過(guò)法律的形式加以明確。行政溝通體系內(nèi)中央、省和基層各部門(mén)應(yīng)建立起縱向聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，反饋信息；同時(shí)也要建立橫向聯(lián)系，時(shí)刻關(guān)注人民群眾反映的重點(diǎn)和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，需對(duì)行政組織溝通的監(jiān)督地位在法律上予以認(rèn)可，方能確保對(duì)行政組織溝通中反映的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理落實(shí)，監(jiān)督行政組織的各項(xiàng)工作。

【參考文獻(xiàn)】

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一、中層干部遇到的苦惱和解決的辦法

王甫洲公司從2003年正式掛牌至今，已實(shí)施績(jī)效管理工作五年。公司結(jié)合與董事會(huì)簽訂的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)的工作目標(biāo)執(zhí)行情況，不斷修訂和完善績(jī)效管理體系，從多種方式上加大考核力度，在一定程度上提高了員工工作的積極性和責(zé)任心。但實(shí)施績(jī)效考核半年后，部分部門(mén)負(fù)責(zé)人越來(lái)越將績(jī)效評(píng)估視為一種麻煩――薪酬管理的負(fù)擔(dān)，績(jī)效管理變得形式化，從而逐漸失去了考核熱情。機(jī)械地分解目標(biāo)、安排員工月度工作任務(wù)、機(jī)械地打分、再報(bào)人資部門(mén)存檔。部門(mén)負(fù)責(zé)人只重視結(jié)果，不看過(guò)程，而在真正評(píng)估時(shí)，又得考慮員工業(yè)績(jī)“平衡”問(wèn)題?？?jī)效考核成了一個(gè)與員工薪酬掛鉤的管理任務(wù)，績(jī)效管理淪為下指標(biāo)、考核和發(fā)獎(jiǎng)金的代名詞。

出現(xiàn)上述現(xiàn)象的原因是：管理人員與員工的溝通不夠。部門(mén)負(fù)責(zé)人沒(méi)利用溝通，讓員工自己管理自己，沒(méi)讓員工對(duì)所肩負(fù)的績(jī)效考核的責(zé)任有明確的概念。管理雙方都缺乏績(jī)效責(zé)任分享意識(shí)，員工被動(dòng)地、無(wú)責(zé)任意識(shí)地工作，是影響績(jī)效的根本原因。負(fù)責(zé)人只有明白績(jī)效考核對(duì)員工、對(duì)自己所負(fù)有的責(zé)任與影響時(shí)，才會(huì)對(duì)績(jī)效考核報(bào)以熱情，才會(huì)有如下溝通過(guò)程：

首先，負(fù)責(zé)人應(yīng)讓員工管理自己的工作，如設(shè)定目標(biāo)、跟進(jìn)工作結(jié)果、確定改善機(jī)會(huì)、真正認(rèn)識(shí)到自己的技能哪里存在問(wèn)題，負(fù)責(zé)人在績(jī)效期望的基礎(chǔ)上提出目標(biāo)，并在需要的時(shí)候提供協(xié)助。這樣，員工個(gè)人會(huì)對(duì)管理自己的績(jī)效更為負(fù)責(zé)，這在時(shí)間、工作內(nèi)容上避免績(jī)效考核成為部門(mén)負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)，使他們能夠擠出更多的時(shí)間做教練。其次，目標(biāo)設(shè)定后，員工與負(fù)責(zé)人應(yīng)共同收集真實(shí)的績(jī)效信息。頻繁的績(jī)效溝通中，員工依賴(lài)于管理人員幫助他們成功，這意味著需部門(mén)負(fù)責(zé)人了解員工的現(xiàn)實(shí)工作狀態(tài)與情境，指出低效的行為，并指導(dǎo)他們采取哪些方法提升效率。如果部門(mén)負(fù)責(zé)人與員工缺乏高質(zhì)量的績(jī)效溝通，員工在整個(gè)考核過(guò)程都處于被動(dòng)地位，沒(méi)有得到提升與發(fā)展，這樣的績(jī)效考核是很難得到部門(mén)負(fù)責(zé)人與員工的支持。當(dāng)然，對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施績(jī)效責(zé)任的培訓(xùn)是提高管理最重要步驟，部門(mén)負(fù)責(zé)人必須清楚：績(jī)效管理不只是看結(jié)果，還要注重在評(píng)估過(guò)程中和員工溝通，幫助他們解決問(wèn)題。

二、高層領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效溝通中的作用

高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)考慮在企業(yè)內(nèi)部塑造一種上下級(jí)無(wú)縫溝通的文化氛圍。首先，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)身體力行，養(yǎng)成主動(dòng)溝通的習(xí)慣。作為企業(yè)文化的建設(shè)者和傳播者，他們的一言一行都將直接影響下級(jí)的行為和對(duì)文化的認(rèn)同。以本公司為例：總經(jīng)理每周至少抽出一個(gè)工作日的時(shí)間到生產(chǎn)一線(xiàn)查看生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞，慰問(wèn)前方工人；職能部門(mén)負(fù)責(zé)人定期深入基層，進(jìn)行調(diào)查走訪(fǎng)，而總經(jīng)理經(jīng)常找一些中層和基層負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，這對(duì)適時(shí)地傳播企業(yè)的文化是非常有效的。

同時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)的定期借鑒制度對(duì)于無(wú)縫溝通企業(yè)文化的形成也能起到很好的促進(jìn)作用。作為高層管理人員，定期安排一個(gè)固定的時(shí)間，單獨(dú)會(huì)見(jiàn)一下那些來(lái)自公司基層的員工，可以是表現(xiàn)突出的，也可以是問(wèn)題員工，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，不僅使您更具親和力，而且讓您更多的了解基層的真實(shí)情況，使組織減少官僚作風(fēng)，保持溝通的順暢。

三、下屬與上級(jí)的績(jī)效溝通辦法

1、要擁有良好的向上溝通的主觀(guān)意識(shí)。作為下屬要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較繁忙，無(wú)法顧及面面俱到，保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)十分重要，不要僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會(huì)和空間。

2、要尊重領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬(wàn)不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，要有效表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)，懂得智慧說(shuō)“不”！

3、尋找對(duì)路的溝通方法與渠道。如何有效利用日?qǐng)?bào)等常規(guī)溝通工具向上達(dá)成有效溝通的效果是每一個(gè)被管理者要認(rèn)真思考和對(duì)待的問(wèn)題。被管理者要善于研究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡(jiǎn)潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵。當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，時(shí)刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困難？需要什么幫助？一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不要期盼你遇到問(wèn)題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手，有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑！

4、有效的溝通技巧。溝通要先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩，在表達(dá)自己意見(jiàn)時(shí)要讓上級(jí)感到這是他自己的意見(jiàn)，巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，贏(yíng)得認(rèn)同與好感，讓溝通成為工作有效的劑而不是誤會(huì)的開(kāi)端。要掌握好的時(shí)機(jī)，不一定非要在正式場(chǎng)合與上班時(shí)間，也不要僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契。日常工作中有時(shí)候由于溝通方式或時(shí)機(jī)等不當(dāng)，造成與領(lǐng)導(dǎo)溝通出現(xiàn)危機(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會(huì)與不信任時(shí)，要及時(shí)尋找合適的時(shí)機(jī)積極主動(dòng)的給予解釋清楚，從而化解領(lǐng)導(dǎo)的“心結(jié)”。要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解。

當(dāng)然，各級(jí)人員都需要交流，而交流的最主要形式是面談，作為績(jī)效管理的部門(mén)，總結(jié)這幾年的工作，談?wù)勅绾巫龊每?jī)效面談：

（1）績(jī)效面談要達(dá)到兩個(gè)目標(biāo)：一是把反饋給員工績(jī)效情況；二是上下級(jí)共同確定下一步要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)。

（2）言語(yǔ)性溝通技巧。對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而不是判斷。如：主管在評(píng)價(jià)員工的工作態(tài)度時(shí)，不應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬷浣Y(jié)果（優(yōu)、良、中、一般、差等），而應(yīng)描述關(guān)鍵性事件，如員工沒(méi)及時(shí)將需要配合完成的工作結(jié)果反饋給其他部門(mén)。

評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體而不籠統(tǒng)。評(píng)價(jià)結(jié)果過(guò)于籠統(tǒng)，會(huì)使員工懷疑主管對(duì)他們所從事的工作缺乏了解，將會(huì)降低評(píng)價(jià)結(jié)果的可信性。評(píng)價(jià)時(shí)既要指出進(jìn)步又要指出不足。建議先對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，使員工不至過(guò)于緊張，接下來(lái)批評(píng)員工的績(jī)效，最后再表?yè)P(yáng)員工，使他們能愉快的離開(kāi)。評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)避免使用極端化的字眼。極端化字眼用于對(duì)否定結(jié)果的描述中，一方面員工認(rèn)為主管進(jìn)行的績(jī)效評(píng)價(jià)缺乏公平性與合理性，從而增加不滿(mǎn)情緒；另一方面，員工會(huì)感到心灰意冷，并懷疑自己的能力，對(duì)建立未來(lái)計(jì)劃缺乏信心。

在面談中要建立未來(lái)的績(jī)效目標(biāo)，采取單純勸說(shuō)方式（主管告訴員工應(yīng)怎樣做）和說(shuō)――聽(tīng)方式（主管告訴員工長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，讓員工自己說(shuō)怎樣做）都不能取得良好的效果。應(yīng)當(dāng)采用主管與員工雙方共同討論的模式，讓員工高度參與。

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關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；溝通；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

中圖分類(lèi)號(hào)：C933 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2012）36-0266-01

一、溝通的重要性

溝通是現(xiàn)代管理的命脈，沒(méi)有溝通或者溝通不暢，管理也就無(wú)從談起，管理的失敗導(dǎo)致的就是企業(yè)無(wú)法經(jīng)營(yíng)。由此可見(jiàn)，溝通無(wú)論是在人們的日常生活，還是工作中都起到了關(guān)鍵的作用。成功的企業(yè)，上下溝通的渠道一般都是暢通的，企業(yè)內(nèi)部因溝通造就良好的企業(yè)文化，這種溝通文化能產(chǎn)生和諧的工作環(huán)境，在增強(qiáng)員工工作愉悅感得同時(shí)也提高了工作效率，工作效率提高必然使企業(yè)效益上升，這不僅使員工掙的更多，還增強(qiáng)了企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、溝通的技巧

在心里學(xué)角度分析溝通，可以將溝通分為四種基本類(lèi)型。它們分別是：社交型，控制型，尋求型，重點(diǎn)型。所謂社交型溝通是最淺顯，最容易理解的，為了社交而談及的一定是最表面膚淺的東西，因?yàn)樗鶞贤ǖ目隙ㄊ菬o(wú)關(guān)自身的事情，所以這種溝通是沒(méi)有任何感情可言的。而控制性溝通則是以命令的口氣談話(huà)，談話(huà)主旨也是以壓倒和改變對(duì)方的思想為目的的。尋求型溝通則多用于審問(wèn)和審訊中，它的特點(diǎn)在于要求證并尋求更多未知的東西，尋求型溝通也可以稱(chēng)之為警察式溝通。重點(diǎn)型溝通的目的是思想深層的交流，完全站在尊重和理解對(duì)方的角度，在溝通中首先做到的就是設(shè)身處地的為對(duì)方著想，并且配合專(zhuān)注的傾聽(tīng)和積極主動(dòng)的回應(yīng)。

三、溝通的前期準(zhǔn)備工作

首先管理者要選擇合適的時(shí)間與地點(diǎn)，時(shí)間的選擇不要在員工工作的時(shí)候，這樣不僅影響員工的正常工作，而且還會(huì)直接導(dǎo)致溝通的無(wú)效，管理者最好事先與員工商定一個(gè)大家都空閑的時(shí)間，談話(huà)時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以半個(gè)小時(shí)左右為好。在地點(diǎn)的選擇上最好選擇在管理者的辦公室或者會(huì)議室，在這期間最好避免電話(huà)或訪(fǎng)客的打擾。

其次我們?cè)跍贤ㄇ耙鸭?zhǔn)備好相關(guān)溝通的內(nèi)容，切忌不要在談話(huà)中因?yàn)闆](méi)有做好準(zhǔn)備，而溝通跑題，談話(huà)失去主題意義天馬行空。

再次員工也同樣要事先做好溝通的準(zhǔn)備。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通前要對(duì)自己近期的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行自我分析與評(píng)價(jià)，準(zhǔn)備好相關(guān)證明自己業(yè)績(jī)成績(jī)的論據(jù)，正視自己的優(yōu)點(diǎn)與不足之處，并總結(jié)自己有待提高的方面。

四、溝通中的傾聽(tīng)藝術(shù)

傾聽(tīng)是打開(kāi)雙方溝通的主要關(guān)鍵。表示了解對(duì)方感覺(jué)，可令對(duì)方知道你能體會(huì)他的處境。在細(xì)心聆聽(tīng)之余，表示關(guān)懷體諒。你就可以開(kāi)啟溝通之門(mén)?！皟A聽(tīng)”來(lái)自于不同人員、不同方面的“好的”與“壞的”聲音，只有不斷的聽(tīng)取各方面的不同意見(jiàn)，并進(jìn)行有效分析，才能模索出更符合現(xiàn)狀的管理方法。而作為一線(xiàn)的員工則更樂(lè)意于為那些能聽(tīng)取他們意見(jiàn)、理解他們、為他們著想的管理者去工作。因?yàn)?，生產(chǎn)一線(xiàn)的員工更多的是“被動(dòng)”的去執(zhí)行所謂的戰(zhàn)略管理任務(wù)，他們更愿意為相互間的“人際關(guān)系”和“切身利益”而“主動(dòng)”工作和付出。因此，企業(yè)的管理者面對(duì)復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境和人際關(guān)系群體，要如何才能實(shí)現(xiàn)組織的“目標(biāo)”和員工群體的“利益”，相互間的“溝通”不可缺少。傾聽(tīng)的技巧至少包括：

1、參與——看，聽(tīng)，詢(xún)問(wèn)。就是觀(guān)其動(dòng)作，聲色，有時(shí)插入問(wèn)話(huà)，讓對(duì)方感受到你在專(zhuān)心地聽(tīng)其說(shuō)話(huà)。要適當(dāng)使用目光接觸，并展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

2、認(rèn)同別人的經(jīng)驗(yàn)——尊重對(duì)方的感受，發(fā)出一些認(rèn)同的話(huà)。

3、邀請(qǐng)對(duì)方說(shuō)多些——“可以多說(shuō)明一點(diǎn)嗎？”“我想多聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這件事的看法”等，當(dāng)然，如果對(duì)方離題了，你可以說(shuō)：對(duì)不起，讓我們回到正題，好嗎？盡量避免打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)。

4、綜合處理——若對(duì)方已說(shuō)了不少，你可以做些小結(jié)，用自己的話(huà)把員工的意思復(fù)述一遍，問(wèn)對(duì)方是否是這個(gè)意思。

傾聽(tīng)是一種禮貌，是尊重說(shuō)話(huà)者的一種表現(xiàn)，也是對(duì)說(shuō)話(huà)者的最好的關(guān)注。

同樣在制定公司或個(gè)人的目標(biāo)時(shí)，既不應(yīng)張揚(yáng)，也不應(yīng)貶抑，應(yīng)合乎實(shí)際，而合乎實(shí)際上是一種中庸之道。在整個(gè)公司的運(yùn)作之中，對(duì)客戶(hù)應(yīng)講求公道，對(duì)下屬應(yīng)賞罰分明，平等待人，對(duì)同事要以誠(chéng)相待，凡事取其中，顧全大局，對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃將大有裨益。

在管理中要想擁有良好的人際關(guān)系，就一定要掌握一些溝通藝術(shù)。在保持中庸態(tài)度的基礎(chǔ)上，運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧，以一顆真誠(chéng)的心去面對(duì)周?chē)拿恳粋€(gè)人，定會(huì)在工作中如魚(yú)得水，蒸蒸日上。

篇4

關(guān)鍵詞：2+1模式；文秘專(zhuān)業(yè)；頂崗實(shí)習(xí)；人際溝通障礙

一、高職高專(zhuān)文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的必要性

高職高專(zhuān)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是“堅(jiān)持培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)等一線(xiàn)需要的下得去、留得住、用得上，實(shí)踐能力強(qiáng)、具有良好職業(yè)道德的高技能人才?！卑唇逃康囊?，高職高專(zhuān)院校學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時(shí)間一般不少于半年，主要集中在大學(xué)三年級(jí)。教育部所倡導(dǎo)的這種“2+1”模式，對(duì)于提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，真正實(shí)現(xiàn)“畢業(yè)與就業(yè)的零距離”具有現(xiàn)實(shí)意義。

高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段后，多數(shù)到企事業(yè)單位擔(dān)任內(nèi)勤、行政文員、秘書(shū)、行政助理，他們處于上通下聯(lián)、溝通內(nèi)外的中樞地位，繁重的工作，復(fù)雜的人際關(guān)系，使文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的人際溝通壓力陡然增加，溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人生存的必要條件。但是當(dāng)今大學(xué)生最欠缺的能力之一就表現(xiàn)在人際溝通能力。頂崗實(shí)習(xí)階段文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的溝通能力差甚至存在溝通障礙已經(jīng)影響到其就業(yè)乃至職業(yè)生涯的良性發(fā)展，這也成為用人單位對(duì)大學(xué)生素質(zhì)不甚滿(mǎn)意的一個(gè)重要方面，因此，加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)階段文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力已成當(dāng)務(wù)之急。

二、文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段的人際溝通及其障礙

（一）人際溝通對(duì)象及原則

文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中人際溝通的主要對(duì)象是單位領(lǐng)導(dǎo)上司、同事、客戶(hù)，次要對(duì)象是學(xué)校教師、父母等。本文主要論及前者。

1.與頂崗實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通

（1）不卑不亢

與頂崗實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，要采取不卑不亢的態(tài)度，既不能唯唯諾諾，一味附和，也不能恃才而傲，盛氣凌人。因?yàn)闇贤ㄖ挥性诠降脑瓌t下進(jìn)行，才可能坦誠(chéng)相見(jiàn)，求得共識(shí)。

（2）工作為重

上下級(jí)之間的關(guān)系主要是工作關(guān)系，當(dāng)自己在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，應(yīng)從工作出發(fā)，以做好工作為溝通協(xié)調(diào)之要義。既要擯棄個(gè)人的恩怨和私利，又要擺脫人身依附關(guān)系，在任何時(shí)候、任何問(wèn)題上都是為了工作，為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益；都要作風(fēng)正派，光明磊落。切忌對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一味地討好獻(xiàn)媚，阿諛?lè)畛?，百依百順，喪失理性和原則，甚至違法亂紀(jì)。

（3）服從至上

上級(jí)居于領(lǐng)導(dǎo)地位，掌握全盤(pán)情況，一般來(lái)說(shuō)考慮問(wèn)題比較周全，處理問(wèn)題能從大局出發(fā)。在與上級(jí)溝通時(shí)堅(jiān)持服從原則。當(dāng)然，服從不是盲從，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的某些錯(cuò)誤，就應(yīng)抱著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)予以改正。

（4）非理想化

頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生不能用自己頭腦中形成的理想化模式去要求現(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)，從而造成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)分苛求。堅(jiān)持非理想化原則，就必須全面地看待領(lǐng)導(dǎo)，既要看到其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，又要看到其缺點(diǎn)和短處，同時(shí)還要能夠容納領(lǐng)導(dǎo)的一般性錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，克服求全責(zé)備的思想。

2.與頂崗實(shí)習(xí)單位同事的溝通

在實(shí)習(xí)階段，學(xué)生與單位同事的溝通非常重要，因?yàn)槊貢?shū)工作在很多時(shí)候需要各部門(mén)的配合和支持。因此實(shí)習(xí)生要學(xué)會(huì)把做人放在第一位，自覺(jué)錘煉自己的人品人格，做一個(gè)真誠(chéng)熱情、積極樂(lè)觀(guān)具有親和力的員工，以利于合作共事和溝通效果的提高。

（1）善于傾聽(tīng)

善于傾聽(tīng)是增加親和力的重要因素。當(dāng)同事的家庭、生活、工作出現(xiàn)麻煩而心情不愉快時(shí)，向你傾訴，你一定要認(rèn)真傾聽(tīng)，成為同事最真誠(chéng)的傾聽(tīng)者，這樣會(huì)加深同事之間的情感。

（2）坦誠(chéng)相見(jiàn)

坦率和真誠(chéng)是良好人際關(guān)系的重要因素。對(duì)待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠(chéng)相見(jiàn)，是同事之間值得信賴(lài)的法寶。

（3）贊美欣賞

能夠看到同事身上的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予贊美、肯定，對(duì)一些不足給予積極的鼓勵(lì)，這是良好溝通的基礎(chǔ)。不要背后議論同事，要常常做“送人鮮花的人”，不要做“拋人泥土的人”，和顏悅色，是人們交往的需要。

（4）容忍異己

容許每個(gè)人有自己獨(dú)立的思維和行為方式，不要妄圖改變?nèi)魏稳?，要認(rèn)識(shí)到改變只能靠他自己，勸其改變是徒勞的。

（5）巧用語(yǔ)言

溝通中的語(yǔ)言至關(guān)重要，應(yīng)以不傷害他人為原則，要用委婉的語(yǔ)言，不用直言傷害的語(yǔ)言；要用鼓勵(lì)的語(yǔ)言，不用斥責(zé)的語(yǔ)言；用幽默的語(yǔ)言，不用呆板的語(yǔ)言等等。

（6）理解寬容

作為頂崗實(shí)習(xí)的同事，我們沒(méi)有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度，站在對(duì)方的立場(chǎng)上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬(wàn)別情緒化，甚至把人家的隱私抖出來(lái)。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會(huì)在貶低對(duì)方的過(guò)程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。

（7）注意保守機(jī)密

保密，是企事業(yè)單位為了保護(hù)自身的安全和利益將知密的范圍加以限制。秘書(shū)處在核心要害部門(mén)，接近領(lǐng)導(dǎo)核心，處理要?jiǎng)?wù)，管理文件，知密范圍很深很寬，失密泄密危害極大。因此，實(shí)習(xí)學(xué)生工作時(shí)必須遵守保密的原則，牢固樹(shù)立“保守機(jī)密，慎之又慎”的思想，在言行中切實(shí)注意保密。

3.與頂崗實(shí)習(xí)單位客戶(hù)的溝通

客戶(hù)是公司最重要的合作伙伴，也是實(shí)習(xí)學(xué)生接觸較多的對(duì)象。與客戶(hù)的良好溝通，不僅能體現(xiàn)個(gè)人及單位的良好風(fēng)貌，也會(huì)給單位帶來(lái)可預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

（1）要有很扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要對(duì)自己的業(yè)務(wù)了如指掌。這樣才能在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況時(shí)做到應(yīng)對(duì)自如，才會(huì)給客戶(hù)留下良好的印象。

（2）功利心不能太重。因?yàn)槿绻奶?，就?huì)急于求成，人急就容易出錯(cuò)，而且會(huì)給客戶(hù)留下不好的印象。

（3）要有親和力。親和力就來(lái)源于自己本身，平時(shí)要開(kāi)朗點(diǎn)，外向點(diǎn)。時(shí)常面帶微笑，記住客戶(hù)的名字，讓自己的聲音更獨(dú)特更有魅力，這樣才能拉近你和客戶(hù)之間的距離，客戶(hù)會(huì)愿意聽(tīng)你的介紹。

（4）要學(xué)會(huì)換位思考，站在客戶(hù)的角度看待問(wèn)題。如果我是客戶(hù)，業(yè)務(wù)員這樣向我介紹，我會(huì)怎樣想，我會(huì)有什么要求，要往刻薄里想。雖然客戶(hù)并不全是刻薄的，事先做好了迎接刻薄客戶(hù)的準(zhǔn)備了，遇到不刻薄的客戶(hù)就更好對(duì)付了。

（5）要對(duì)客戶(hù)有一定的了解。在和客戶(hù)交談的時(shí)候千萬(wàn)不能談及他的隱私，就算你真的知道，也不能提。因?yàn)檫@只會(huì)招來(lái)客戶(hù)的反感，后果可想而知。

（二）頂崗實(shí)習(xí)階段的人際溝通障礙

文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段的人際溝通障礙具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.“學(xué)生”“員工”角色定位障礙

一旦踏上頂崗實(shí)習(xí)的工作崗位，學(xué)生要扮演實(shí)習(xí)者和員工兩種角色，接受企業(yè)和學(xué)校的監(jiān)督和管理。秘書(shū)新人繁重的、簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作、復(fù)雜的人際關(guān)系無(wú)不對(duì)他們長(zhǎng)期形成的生活習(xí)慣與思維方式產(chǎn)生較大沖擊與挑戰(zhàn)，使得他們一時(shí)難以適應(yīng)“學(xué)生”和“員工”的雙重角色，從而產(chǎn)生心理壓力。面對(duì)自己要承擔(dān)的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)權(quán)利和義務(wù)以及要處理同事領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜人際關(guān)系的壓力時(shí)，不禁會(huì)對(duì)學(xué)生角色產(chǎn)生依戀心理，“我是學(xué)生還是企業(yè)的員工？”雖然多數(shù)學(xué)生會(huì)較理智地選擇后者，但是也有不少學(xué)生事實(shí)上存在角色定位障礙，導(dǎo)致實(shí)習(xí)期間心理沖突存在時(shí)間較長(zhǎng)，嚴(yán)重影響了人際溝通、心理健康和實(shí)習(xí)效果。

2.“畏上”“畏官”心理障礙

由于遺留的封建思想作祟，中國(guó)長(zhǎng)期“官本位至上”，從而導(dǎo)致民間的“畏上、畏官”心理，在文秘專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生中普遍存在。而進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位的秘書(shū)，面臨的是從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)?！拔飞稀⑽饭佟边@種不健康心理的存在，必定使實(shí)習(xí)學(xué)生在日常工作中畏首畏尾，放不開(kāi)手腳，從而影響人際溝通及實(shí)習(xí)任務(wù)的完成，進(jìn)一步制約其在職場(chǎng)的良性發(fā)展。

3.人際溝通技巧缺乏導(dǎo)致的溝通障礙

高職文秘類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生大多來(lái)自相對(duì)封閉的農(nóng)村，在學(xué)校所處的環(huán)境也比較單純，整日接觸的是老師、同學(xué)和管理人員，與社會(huì)接觸較少，學(xué)生普遍缺乏人際溝通技巧。雖然高職類(lèi)院校均開(kāi)設(shè)了秘書(shū)口才類(lèi)課程，但是模擬的情境教學(xué)和實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生，一旦接觸現(xiàn)實(shí)社會(huì)和實(shí)際工作，卻發(fā)現(xiàn)大相徑庭，無(wú)所適從。與社會(huì)長(zhǎng)期疏離，缺乏生活閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，缺乏人際溝通技巧，學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段后，面對(duì)各色人等，不知道怎么溝通。

4.師生之間的溝通障礙

頂崗實(shí)習(xí)是一種新型的教學(xué)模式，學(xué)生與教師、學(xué)校之間地理位置的分散性，使學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間的學(xué)習(xí)過(guò)程中，必需的師生之間的溝通、交流遭遇嚴(yán)重障礙：一是師生之間直接見(jiàn)面機(jī)會(huì)非常有限；二是師生之間雖然可以借助通過(guò)計(jì)算機(jī)、手機(jī)、郵件、傳真等現(xiàn)代通訊技術(shù)進(jìn)行交流、聯(lián)系，以彌補(bǔ)、改善溝通障礙，但這一方面需要師生善于選擇、使用恰當(dāng)?shù)耐ㄓ嵓夹g(shù)，另一方面師生無(wú)法借助面對(duì)面交流的面部表情、身體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)來(lái)更充分反映自己的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)，容易造成溝通的障礙與交流信息的誤解，將降低學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

三、高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段實(shí)現(xiàn)有效人際溝通的對(duì)策和技巧

盡管在人際溝通中會(huì)遇到各種各樣的障礙，但只要我們樹(shù)立正確的溝通理念，采用科學(xué)的溝通渠道和方法，就能克服溝通中的障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通。具體來(lái)說(shuō)，文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生克服人際溝通障礙的總體策略與技巧主要有以下幾種。

1.正確定位角色，積極調(diào)適心理。文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間，雖然承擔(dān)著“學(xué)生”和“員工”雙重角色，但重點(diǎn)還是“員工”角色，作為由學(xué)校向社會(huì)過(guò)渡的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，主要的職責(zé)是依靠自己的知識(shí)和技能去完成工作任務(wù)，不斷提升自己的角色意識(shí)，積極學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)，改進(jìn)工作方法，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)以后真正走向社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。

2.明確溝通目的。溝通雙方在溝通之前必須弄清楚溝通的真正目的是什么，動(dòng)機(jī)是什么，要對(duì)方理解什么。確定溝通目標(biāo)，溝通內(nèi)容就容易理解和規(guī)劃了。

3.保持積極的態(tài)度。態(tài)度對(duì)人的行為具有非常重要的影響。在人際溝通中要盡可能保持樂(lè)觀(guān)、積極、向上的態(tài)度，避免消極、悲觀(guān)的態(tài)度，在溝通中保持平和的心態(tài)，這樣才能達(dá)到溝通的預(yù)期效果。

4.尊重別人的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。在溝通中，無(wú)論自己是否同意對(duì)方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，給對(duì)方說(shuō)出意見(jiàn)的權(quán)利，同時(shí)將自己的觀(guān)點(diǎn)更有效地與對(duì)方進(jìn)行交換。

5.堅(jiān)持實(shí)事求是，以理服人。在人際溝通過(guò)程中，不僅說(shuō)話(huà)辦事要實(shí)事求是，言論行為要符合社會(huì)規(guī)范，相處交往要體諒他人。與人交往發(fā)生矛盾時(shí)，最好的辦法是避開(kāi)對(duì)方最有力的攻擊，尋找對(duì)方薄弱環(huán)節(jié)有理有力地進(jìn)行反擊，以理服人。如果與人交往中發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)錯(cuò)了，切不可強(qiáng)詞奪理，不妨主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，賠禮道歉，這樣顯得誠(chéng)懇而又豁達(dá)，更易贏(yíng)得別人的諒解、同情和贊許。

6.正確地運(yùn)用語(yǔ)言。在人際溝通過(guò)程，語(yǔ)言是必不可少的工具。正確地運(yùn)用語(yǔ)言，選詞造句準(zhǔn)確恰當(dāng)，中心鮮明突出，邏輯思維嚴(yán)密，語(yǔ)言流暢，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)依人依事合理選擇，恰到好處，就能夠保證人際溝通獲得更大的成功。

7.注意社交忌諱。不要過(guò)多索取或者接受實(shí)際而重大的幫助；不要索取錢(qián)物：不要在初識(shí)的時(shí)候就一對(duì)一見(jiàn)面或者結(jié)伴旅行；不要過(guò)多關(guān)心別人私生活，避免討論情感與性話(huà)題；不要接受貴重的禮品；不贊同別人意見(jiàn)時(shí)可以明確保留意見(jiàn)，但不需要針?shù)h相對(duì)。

高職高專(zhuān)“2+1”模式下的頂崗實(shí)習(xí)是培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量直接影響“2+1”教學(xué)模式改革的成敗。我們只有在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、才能成功。

參考文獻(xiàn)：

［1］楊坤.淺析“2+1模式下”高職學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)[J].民辦教育研究,2009,(9).

［2］張澤.文科類(lèi)高職生頂崗實(shí)習(xí)面臨的困境及策略選擇[J].高教論壇,2009,(9).

［3］徐秀芳.人際溝通障礙及其消除[J].安慶師范學(xué)院學(xué)報(bào),2008,(7).

［4］丁玲.高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期職業(yè)心理輔導(dǎo)探析[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào),2008,(8).

篇5

年度工作計(jì)劃(一)

本人20xx年度行政文員工作計(jì)劃如下：

一、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

二、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、提高個(gè)人綜合素質(zhì)方面，我將做到以下三點(diǎn)

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

很榮幸服務(wù)于我們這個(gè)公司團(tuán)隊(duì)，鑒于公司業(yè)務(wù)規(guī)模，有效性等因素，公司行政辦公室工作綜合性，工作多樣復(fù)雜性，加之一人兼數(shù)職，許多事情需親力親為，我將繼續(xù)奮斗，再創(chuàng)佳績(jī)!

年度工作計(jì)劃(二)

在公司工作了已經(jīng)有一段時(shí)間了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來(lái)的一年中，我會(huì)做的更加的出色!

新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年。在此，我訂立了20xx年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng);同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹(shù)立本部門(mén)良好形象。

3、當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

以上，是我對(duì)20xx年的工作計(jì)劃，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會(huì)更加的出色。

年度工作計(jì)劃(三)

新的一年到了，為了更好的開(kāi)展工作，特制定20xx年工作計(jì)劃如下：

一、日常工作，保質(zhì)保量的按時(shí)完成

儀表、著裝;加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。

電話(huà)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊：1、做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。2、及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。

二、辦公用品

1、必須定期安排檢查庫(kù)存，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。

2、做好物品領(lǐng)用，購(gòu)進(jìn)的登記。

3、做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

4、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

三、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

2、做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。

3、把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

四、員工考勤和外出登記

1、對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。

2、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。

五、溝通

1、做好各部門(mén)服務(wù)，加強(qiáng)與各部門(mén)之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

2、做好員工服務(wù)，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問(wèn)，合理的提出想法。

盡管行政文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍。將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，禮貌、誠(chéng)實(shí)待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的大概計(jì)劃，許多都是文字性的說(shuō)教，計(jì)劃是靜態(tài)的，我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步。

年度工作計(jì)劃(四)

公司行政文員的工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，做上、下溝通的橋梁?，F(xiàn)將20xx年的工作做個(gè)具體的工作計(jì)劃：

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻?hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意行政前臺(tái)的衛(wèi)生和形象

按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三、做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧

了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事;在行政工作中，加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位;個(gè)人修養(yǎng)和能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能，和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

年度工作計(jì)劃(五)

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，做每項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)也有了方向，工作也有了目標(biāo)，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個(gè)良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其責(zé)任心!才能踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作。新的一年即將到來(lái)，面對(duì)餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)實(shí)情況。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問(wèn)題。我將全力結(jié)合公司現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計(jì)劃，來(lái)彌補(bǔ)上一年工作的不足?，F(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃如下：

1、熟悉各類(lèi)檔案的分類(lèi)情況，并嚴(yán)格做好登記，嚴(yán)防丟失，遺落現(xiàn)象。

2、在考勤制度方面，嚴(yán)格落實(shí)好公司的每日上班制度，不遲到，不早退，有事及時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假。并監(jiān)督身邊同事的考勤情況。

3、在分工職責(zé)方面，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指示，及有關(guān)規(guī)定，在本職崗位上，嚴(yán)格要求自己，積極配合做好各項(xiàng)工作。

4、在整治，規(guī)范總經(jīng)理辦公室事務(wù)中，變被動(dòng)為主動(dòng)，用心做好各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。繼續(xù)維持好辦公環(huán)境、公司植物等。

總結(jié)每月公司財(cái)政收支情況、如收付房租等，并積極履行，協(xié)助其他部門(mén)完成工作。月初繳納公司租金、物業(yè)費(fèi)。月中做好行政、人力日常工作。月末統(tǒng)計(jì)考勤、財(cái)政、計(jì)算工資等。

篇6

自到村任職以來(lái)，在村級(jí)事務(wù)中我盡職盡責(zé)，從小事做起，打掃衛(wèi)生，端茶倒水，政策解答，信息錄入整理檔案等都盡量做到最好。同時(shí)，我積極參與環(huán)境治理美麗鄉(xiāng)村工作，因我所在的____村是____鎮(zhèn)的西大門(mén)，是鎮(zhèn)政府和縣石材工業(yè)園區(qū)及已安置過(guò)三期移民搬遷安置點(diǎn)所在地，所以____村的環(huán)境治理工作尤為重要，環(huán)境整治壓力也大，我和村委領(lǐng)導(dǎo)積極走訪(fǎng)了解，和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，給群眾做工作，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)[！]期努力使作為我鎮(zhèn)門(mén)戶(hù)的____村村容村貌得到改善，得到了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。在____年黨的____教育活動(dòng)中，我還承擔(dān)我村路線(xiàn)教育活動(dòng)的組織學(xué)習(xí)及資料整理工作任務(wù)，作為一名黨員同志，除抓好自身的學(xué)習(xí)外，配合村支部組織黨員學(xué)講話(huà)精神及有關(guān)的選學(xué)、必學(xué)文件資料，通過(guò)學(xué)習(xí)村干部們提高了自身素質(zhì)及為民服務(wù)的意識(shí)和質(zhì)量，村路線(xiàn)教育活動(dòng)取得了較好效果，得到了黨委的高度評(píng)價(jià)。同年我村參與省交通安全社區(qū)創(chuàng)建，我認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，查閱資料，積極宣傳，在村兩委的共同努力下最終順利完成創(chuàng)建工作，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可。

在做好村務(wù)工作的同時(shí)，鎮(zhèn)黨委安排我先后在鎮(zhèn)黨政辦、扶貧辦學(xué)習(xí)鍛煉。在黨政辦期間，我認(rèn)真熱情的接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，負(fù)責(zé)來(lái)文來(lái)電接收登記，做好文字資料的承辦，傳遞及歸檔工作；認(rèn)真完成上級(jí)黨、政領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，按時(shí)、保質(zhì)保量完成任務(wù)。在扶貧辦期間，我虛心學(xué)習(xí)，勤向分管領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教，認(rèn)真做好貧困戶(hù)建檔立卡工作，審核各村上報(bào)的貧困戶(hù)檔案資料，并錄入電子系統(tǒng)；積極參與我鎮(zhèn)六個(gè)項(xiàng)目村扶貧項(xiàng)目的組織實(shí)施，協(xié)助項(xiàng)目村編制貧困戶(hù)產(chǎn)業(yè)扶持方案，并做好項(xiàng)目落實(shí)情況的協(xié)調(diào)監(jiān)測(cè)工作，使得上級(jí)的幫扶項(xiàng)目落到實(shí)處，使更多的貧困戶(hù)都能感受到黨的政策溫暖，真正達(dá)到精準(zhǔn)扶貧的目的；同時(shí)針對(duì)貧困大學(xué)生的補(bǔ)助項(xiàng)目，雨露計(jì)劃，產(chǎn)業(yè)發(fā)展戶(hù)的小額貼息貸款等工作的有效開(kāi)展使得更多的學(xué)生和群眾受益，為群眾辦了事實(shí)，我感到榮幸而知足，同時(shí)還得到主管領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

經(jīng)過(guò)幾年的磨練，盡管個(gè)人的綜合能力有了一定的提高，但也存在一些不足：一是政策理論水平需要進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)還不夠全面，對(duì)一些政策的把握和領(lǐng)悟只知眼前，沒(méi)有深遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，有待加強(qiáng)；二是理論與實(shí)踐相結(jié)合方面做的還不足，農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)和工作技巧有待進(jìn)一步提高，與村兩委同志及群眾的思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠；三是公文寫(xiě)作基礎(chǔ)不強(qiáng)，寫(xiě)材料的過(guò)程中，心里想的不能很好的表達(dá)出來(lái)，文字不夠精煉形象；四是工作中缺少創(chuàng)新及魄力，滿(mǎn)足于做一些上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的以及現(xiàn)成的工作，不能主動(dòng)開(kāi)拓思路發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，缺乏開(kāi)拓進(jìn)取精神，因此工作顯的有些被動(dòng)。

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提升自己的綜合素質(zhì)。緊密結(jié)合十八及十八屆三中全會(huì)精神，深入進(jìn)行黨的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝頭腦，用理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，另外向身邊領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向老同志學(xué)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，在學(xué)習(xí)中提高能力，增長(zhǎng)才干。

（二）改進(jìn)工作方法，更好的為民服務(wù)。進(jìn)一步大膽工作，克服工作中縮手縮腳的軟弱弊病，深入農(nóng)戶(hù)，融入群眾及時(shí)了解掌握村民的意見(jiàn)想法，多學(xué)習(xí)多交流，提升自己農(nóng)村工作的技巧和能力。

篇7

如果我被錄取了,我會(huì)牢記黨的宗旨,以組織放心,領(lǐng)導(dǎo)信任,群眾滿(mǎn)意為目標(biāo),全心全意為人民服務(wù).我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面提高自己的素質(zhì), 以便適應(yīng)農(nóng)村基層工作。

第一、基層工作艱苦，需要良好的身體條件才能適應(yīng),我會(huì)加強(qiáng)鍛煉,保持自己健康的體魄.

第二、基層工作煩瑣，難免會(huì)受委屈,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的工作能力和心理承受能力.用自己十幾年所學(xué)的知識(shí)回報(bào)社會(huì),為廣大人民群眾服務(wù).

第三、基層工作需要走村串戶(hù), 這就要求我必須有良好的溝通技能,我會(huì)在工作中多向老同志學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)求教,改進(jìn)自己溝通技巧。

最后作為一名基層工作者,我會(huì)時(shí)刻把人民群眾的利益放在首為,做到權(quán)為民所用, 情為民所系,利為民所想.

2.有人說(shuō)：建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，資金重要、人才重要、觀(guān)念更新重要？你認(rèn)為什么最重要？為什么？

首先這種說(shuō)法是片面的,不符合建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的政策要求,是對(duì)國(guó)家開(kāi)發(fā)政策的誤解,我對(duì)三者的辨證關(guān)系有以下幾點(diǎn)看法;第一、關(guān)于資金,俗話(huà)說(shuō)"一文錢(qián)難倒英雄漢",農(nóng)村貧困,缺乏資金,而資金是物質(zhì)基礎(chǔ),沒(méi)有物質(zhì)基礎(chǔ)的支撐何來(lái)建設(shè),所以說(shuō)資金是必不可少的；第二、關(guān)于人才,人才是帶領(lǐng)群眾脫貧致富的領(lǐng)頭羊,農(nóng)村貧困這么多年,就是缺少人才,無(wú)人帶頭致富造成的,所以人才是必需的；第三、關(guān)于觀(guān)念更新,建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村需要改進(jìn)以前舊的觀(guān)念,引進(jìn)新的種植.養(yǎng)殖項(xiàng)目,需要新觀(guān)念的支持

綜上所述,我認(rèn)為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村.人才.資金.觀(guān)念缺一不可,全都要重視

3.一次到某村落實(shí)扶貧工作途中，你發(fā)現(xiàn)路邊有二位村民情緒十分激動(dòng)，不知什么原因正在拉扯，你怎么辦？

在工作中難免會(huì)遇到這樣的情況,如果我遇到這樣的情況,首先,我會(huì)保持冷靜,不急不躁,以平和的心態(tài)去處理好這件事

第一、我會(huì)堅(jiān)持感情中立的原則,冷靜聽(tīng)取他們爭(zhēng)論的原因并冷靜思考,對(duì)的支持,錯(cuò)的指出原因,勸說(shuō)化解他們的矛盾；

第二、堅(jiān)持團(tuán)結(jié)的原則,在工作中 ,凡是有利...爭(zhēng)取化解他們的矛盾；

作為一名基層工作者,要在今后的工作中牢記團(tuán)結(jié)就是力量 ,團(tuán)結(jié)就是生產(chǎn)力,團(tuán)結(jié)就是勝利的觀(guān)點(diǎn),把群眾利益放在首位,做一名組織放心

4.領(lǐng)導(dǎo)安排你到一個(gè)少數(shù)民族村工作，你工作熱情，但你發(fā)現(xiàn)村干部們不怎么理睬你．對(duì)此，你怎么想？又怎么處理？

如果我工作熱情,但村干部去對(duì)我不理睬,我難免會(huì)感到一使委屈,但是一個(gè)人的工作不可能會(huì)一帆風(fēng)順,遇到問(wèn)題不怕,關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_對(duì)待它。

首先，我會(huì)保持冷靜,不急不躁,以平和的心態(tài)去處理這件事；其次，冷靜之后,我會(huì)認(rèn)真反思分析查找原因.看是否是自己不了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣還是由于自己工作方式方法不妥引起當(dāng)?shù)馗刹康恼`解；再次，溝通；最后，總結(jié)。

公務(wù)員面試經(jīng)典試題問(wèn)與答

1 【問(wèn)】假如領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)換你的工作崗位，但是你認(rèn)為原來(lái)的崗位更能發(fā)揮你的特長(zhǎng)，而且你正在業(yè)余進(jìn)修，新的崗位經(jīng)常需要加班，你幾乎不可能有時(shí)間學(xué)習(xí)。你怎么辦？

【答】首先，對(duì)自己要有一個(gè)清醒地認(rèn)識(shí)，了解現(xiàn)在的崗位是否適合自己，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)換我的原因是什么；其次，如果可以的話(huà)應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說(shuō)明自己的狀況，尤其是自己現(xiàn)在進(jìn)行學(xué)習(xí)，即使是調(diào)換工作，可不可以晚些時(shí)候；最后，在跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的基礎(chǔ)上，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

2 【問(wèn)】家庭和事業(yè)你覺(jué)得哪個(gè)更重要?

【答】家庭和事業(yè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)都十分的重要。我也會(huì)結(jié)婚，但我認(rèn)為女人最重要的是要保持自己的活力，因此，工作對(duì)于現(xiàn)代女性來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要。所以，當(dāng)工作和家庭之間發(fā)生沖突的時(shí)候，我會(huì)首先選擇工作，我認(rèn)為我的家人都會(huì)理解和支持我的決定。

3 【問(wèn)】你的一位領(lǐng)導(dǎo)脾氣比較急，批評(píng)下屬時(shí)常常不留情面，大家的工作情緒經(jīng)常受到影響。作為下屬，你該怎么辦？

【答】首先，我會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)認(rèn)真虛心地接受，不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)而產(chǎn)生逆反心理，以致影響工作；其次，我可以私下找機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，向領(lǐng)導(dǎo)反映下屬因此產(chǎn)生的意見(jiàn)和情緒，婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明這種情緒可能會(huì)影響工作的正常開(kāi)展；最后，至于是否接受建議、改變方法，由領(lǐng)導(dǎo)自己決定，我應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示。

4 【問(wèn)】在工作中你的同志不如你，你的工作很出色，而他卻找出了你的缺點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這時(shí)你會(huì)怎么處理？

【答】首先，主動(dòng)找機(jī)會(huì)與他進(jìn)行溝通，謝謝他幫我找到了缺點(diǎn)，讓我可以更加正確全面地認(rèn)識(shí)自己，但對(duì)于他的這種做法表示并不認(rèn)同。其次，在以后的工作中積極改正缺點(diǎn)，更加精益求精。同時(shí)主動(dòng)幫助他提高工作水平，大家相互學(xué)習(xí)、共同提高。

6 【問(wèn)】單位的一份機(jī)密文件不見(jiàn)了，當(dāng)你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)，發(fā)現(xiàn)第二天它又出現(xiàn)在你的抽屜里。請(qǐng)你談?wù)勅绾翁幚磉@件事？

【答】首先，我認(rèn)為應(yīng)該要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告這份文件失蹤的事，并向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己的過(guò)失。機(jī)密文件涉及到國(guó)家或部門(mén)機(jī)密，因此它的發(fā)放和傳閱是很?chē)?yán)肅的，不相干的人不能看到，否則將構(gòu)成犯罪。其次，追查資料被何人傳閱過(guò)，有什么人接觸過(guò)資料，保證資料內(nèi)容不落入別有用心的人，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)示處理意見(jiàn)。最后，深刻檢討自己的工作過(guò)失，提高對(duì)保密工作的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格按照單位的資料歸檔管理制度辦理，沒(méi)有相關(guān)規(guī)定的可以向領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7 【問(wèn)】你的履歷表設(shè)計(jì)得很精致，語(yǔ)言也非常流暢，并富有文采，這些是誰(shuí)給你設(shè)計(jì)和撰寫(xiě)的？

【答】非常感謝您對(duì)我的贊揚(yáng)，履歷表的格式與文字都是我自己設(shè)計(jì)的，它比較全面的反映了我的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)程，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，我一定虛心接受。

8 【問(wèn)】 請(qǐng)簡(jiǎn)要的向我們介紹一下你自己？

【答】首先，我認(rèn)為自己的性格比較開(kāi)朗，待人熱情，充滿(mǎn)活力；其次，在工作問(wèn)題上，辦事穩(wěn)重認(rèn)真，有事業(yè)心，并且很樂(lè)意幫助同事，樂(lè)于承擔(dān)本職工作以外的工作；第三，愿意與人交流，能和同事建立起一種相互信任的合作關(guān)系，并有良好的傾聽(tīng)能力和溝通能力，能和其他人互動(dòng)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神；最后，我的學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)，容易接受新知識(shí)，喜歡擺弄一些新東西，嘗試一些新思路。

10【問(wèn)】 有人說(shuō)，人生如流水，你如何看這問(wèn)題？

【答】俗話(huà)說(shuō)“一寸光陰一寸金”，上面的這句話(huà)我認(rèn)為包含了兩層意思：首先，時(shí)間是寶貴的，時(shí)間將如流水一般一去不復(fù)回，我們要珍惜時(shí)間，從現(xiàn)在做起，從身邊做起；其次，盡管人生短暫，但我們要在有限的時(shí)間里，盡己所能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。

11 【問(wèn)】領(lǐng)導(dǎo)安排你和某個(gè)同事完成一項(xiàng)任務(wù)，由于同事的配合不夠?qū)е氯蝿?wù)完成情況不好，但同事跑到了領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)是你的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上嚴(yán)厲批評(píng)了你，你對(duì)此怎么想，怎么做?

【答】第一，工作任務(wù)沒(méi)有完成好，也有自己的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上嚴(yán)厲地批評(píng)自己，是正確的，自己不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有批評(píng)這位同事就感到委屈或者情緒低落而影響工作；應(yīng)該在會(huì)后的適當(dāng)時(shí)機(jī)誠(chéng)懇地向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)建議，并向領(lǐng)導(dǎo)表示會(huì)立即采取補(bǔ)救措施，先把工作做好；

第二，盡管這位同事配合不夠，而導(dǎo)致任務(wù)完成情況不好，但自己不應(yīng)該責(zé)怪他或者心懷怨恨之情，應(yīng)該仍然向以往那樣，在人格上尊重他，在工作上幫助他；當(dāng)務(wù)之急是向他真誠(chéng)溝通，表示任務(wù)的完成需要兩個(gè)人通力合作；詢(xún)問(wèn)究竟是什么原因?qū)е滤c自己配合不力，如果是自己的原因，則應(yīng)該主動(dòng)改進(jìn)錯(cuò)誤；如果是這位同事的原因，則應(yīng)該以適當(dāng)方式詢(xún)問(wèn)是何具體原因，表示自己可以幫助他解決困難，以求得兩人合作任務(wù)的完成；

第三，如果這位同事主觀(guān)故意與自己不合作而導(dǎo)致工作任務(wù)無(wú)法完成，則應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和組織幫助他改正錯(cuò)誤；

第四，在任務(wù)完成后，要以此事為教訓(xùn)，不斷提高自己的能力素質(zhì)，包括與他人溝通合作配合的能力等，以求工作的高質(zhì)量完成。

13 【問(wèn)】培根說(shuō)“金錢(qián)是忠實(shí)的男仆，也是惡毒的女主人”，對(duì)于這句話(huà)，你是怎么看的？

【答】培根的這句話(huà)說(shuō)明了金錢(qián)并不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有金錢(qián)也不行，關(guān)鍵在于我們自己要做金錢(qián)的主人，而不能做金錢(qián)的奴仆。金錢(qián)的用處很大，例如我們國(guó)家建設(shè)的方方面面都需要大筆的錢(qián)；自己的生活保障、讀書(shū)、看病也需要一定的資金等等。但是，我們對(duì)待金錢(qián)應(yīng)該有個(gè)正確的態(tài)度，不要象莎士比亞筆下的夏洛克、巴爾扎克筆下的葛朗臺(tái)，為了金錢(qián)不擇手段。我們公務(wù)員，要有正確得出金錢(qián)觀(guān)，應(yīng)該“取之有道、用之有處”，更應(yīng)該在社會(huì)中做出模范帶頭作用。

篇8

【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)管理人員；溝通能力；溝通障礙；溝通層面；溝通理念

隨著信息現(xiàn)代化的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，我國(guó)企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理的重要作用也愈加突顯，對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)要求也在不斷提升，然而財(cái)務(wù)管理人員的溝通能力卻往往被忽略。在舊有的教育體制和思想觀(guān)念影響下，許多財(cái)務(wù)管理人員只會(huì)悶頭做賬、研究核算方法，卻不善于表達(dá)、溝通，得不到同事乃至領(lǐng)導(dǎo)的理解，致使財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)常處于被動(dòng)狀態(tài)，不能充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的內(nèi)控作用。在實(shí)際工作中，有的財(cái)務(wù)管理人員經(jīng)常由于溝通不暢與人吵架，甚至大打出手，嚴(yán)重影響了財(cái)務(wù)管理工作的效率和質(zhì)量，可見(jiàn)財(cái)務(wù)管理人員的溝通能力是適應(yīng)高質(zhì)量管理的必備素質(zhì)。部分財(cái)務(wù)管理人員也已經(jīng)意識(shí)到提高自身溝通能力的重要性，學(xué)習(xí)了大量有關(guān)溝通技巧的書(shū)籍，然而卻發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)來(lái)的很多溝通技巧在實(shí)際工作中的實(shí)施效果不甚理想，反而產(chǎn)生了更大的挫折感，最后把溝通不暢的原因簡(jiǎn)單歸咎于自己的語(yǔ)言能力不足。在財(cái)務(wù)管理工作過(guò)程中出現(xiàn)溝通障礙固然有部分客觀(guān)原因，但是我發(fā)現(xiàn)更主要的原因是部分財(cái)務(wù)管理人員沒(méi)有針對(duì)不同的溝通層面采用不同的溝通方法，溝通理念含糊不清。在舊觀(guān)念的影響下，許多財(cái)務(wù)管理人員認(rèn)為自己是敏感崗位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，不需要與各個(gè)層面的人打交道，只需要嚴(yán)格把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，與人溝通的方式越簡(jiǎn)單、越單純?cè)胶?，少說(shuō)為妙，生怕表達(dá)不清甚至表達(dá)錯(cuò)誤。然而，在當(dāng)今飛速發(fā)展的信息社會(huì)里，各行各業(yè)也在努力汔取著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有效經(jīng)驗(yàn)不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)、部門(mén)之間的銜接也越來(lái)越緊密，人與人之間的關(guān)系不再象計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下那么單純，由于每個(gè)人都可能被周?chē)罅坎煌男畔⑺绊?，致使人與人之間的溝通稍有不慎或者思路不清，就很容易被誤解，產(chǎn)生不必要的矛盾。因此，當(dāng)前財(cái)務(wù)管理人員與人溝通時(shí)不應(yīng)該只是少說(shuō)為妙，更重要的應(yīng)該是分清楚跟什么樣的人說(shuō)什么樣的話(huà)，合理表達(dá)。按目前我國(guó)大部分財(cái)務(wù)管理人員經(jīng)常面對(duì)的溝通層面區(qū)分，主要分為主管部門(mén)、單位領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)四個(gè)層面。對(duì)于不同層面的不同需求，財(cái)務(wù)管理人員的溝通理念當(dāng)然不盡相同。因此，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的溝通層面建立不同的溝通理念。

一、與主管部門(mén)的溝通理念

財(cái)務(wù)管理人員經(jīng)常要面對(duì)的主管部門(mén)主要是財(cái)政部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)和審計(jì)部門(mén)，與各主管部門(mén)之間的溝通主要有政策下達(dá)時(shí)的溝通、業(yè)務(wù)報(bào)表填報(bào)時(shí)的溝通和業(yè)務(wù)檢查時(shí)的溝通。

1.政策下達(dá)時(shí)的溝通。一般而言，財(cái)務(wù)管理人員對(duì)于下達(dá)的政策有一個(gè)理解、傳達(dá)和執(zhí)行的過(guò)程，在此過(guò)程中只有對(duì)政策的理解過(guò)程可能需要與主管部門(mén)溝通，其溝通目的主要是對(duì)政策文件中不理解或者不適用于單位的政策條款進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)此財(cái)務(wù)管理人員只需要做到禮貌待人，把問(wèn)題向主管部門(mén)表述清楚，一般就可以達(dá)到溝通目的了。因此，政策下達(dá)時(shí)財(cái)務(wù)管理人員與主管部門(mén)的溝通不是難點(diǎn)，難的是對(duì)政策的傳達(dá)和執(zhí)行，其中尤其是稅收政策的傳達(dá)和執(zhí)行往往是財(cái)務(wù)管理人員最頭痛的工作，對(duì)此，很有必要理清財(cái)務(wù)管理人員的思路。許多財(cái)務(wù)管理人員一談到稅務(wù)工作就感到壓力巨大，國(guó)家的稅收政策與單位員工要求減少稅負(fù)之間的矛盾是所有財(cái)務(wù)管理人員都無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。稅收是國(guó)家財(cái)政收入的來(lái)源，是保證國(guó)家正常運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，作為代扣代繳的納稅義務(wù)人——財(cái)務(wù)管理人員當(dāng)然應(yīng)該以社稷為重，正確理解稅收政策，按章納稅。因此，財(cái)務(wù)管理人員與稅務(wù)部門(mén)的溝通障礙主要來(lái)源于自身對(duì)稅收政策的誤解以及對(duì)單位的稅收宣傳不到位。對(duì)此，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)、關(guān)心稅收政策的變化，虛心向稅務(wù)部門(mén)請(qǐng)教，更重要的是經(jīng)常利用公示、會(huì)議等手段宣傳稅收政策，使正確的稅收觀(guān)念深入人心。

2.業(yè)務(wù)報(bào)表填報(bào)時(shí)的溝通。對(duì)于業(yè)務(wù)報(bào)表的填報(bào)，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)該清醒的意識(shí)到，這是一個(gè)了解主管部門(mén)需求，同時(shí)又是讓主管部門(mén)了解單位財(cái)務(wù)管理狀況最有效的溝通方式。雖然多數(shù)業(yè)務(wù)報(bào)表是主管部門(mén)要求填報(bào)，財(cái)務(wù)管理人員只是被動(dòng)的填報(bào)者，但是財(cái)務(wù)管理人員可以從業(yè)務(wù)報(bào)表的填報(bào)要求中分析出主管部門(mén)的需求和指導(dǎo)方向，并且可以在填報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表的過(guò)程中除了反映出單位的財(cái)務(wù)管理效果以外，還可以恰當(dāng)?shù)姆从硢挝淮嬖诘膯?wèn)題，以便主管部門(mén)在了解后給予合理的幫助或者政策傾斜。因此，財(cái)務(wù)管理人員必須清楚的意識(shí)到，業(yè)務(wù)報(bào)表的填報(bào)水平就是與主管部門(mén)的溝通能力的重要體現(xiàn)。由此，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)站在主管部門(mén)的角度，根據(jù)主管部門(mén)的需要，結(jié)合單位的實(shí)際情況，將填報(bào)的業(yè)務(wù)報(bào)表做到清晰易懂，若配以簡(jiǎn)潔明了的報(bào)表說(shuō)明或者分析，財(cái)務(wù)管理人員的思想將事半功倍地傳達(dá)到主管部門(mén)。

3.業(yè)務(wù)檢查時(shí)的溝通。對(duì)于主管部門(mén)的業(yè)務(wù)檢查，許多財(cái)務(wù)管理人員都畏畏縮縮，生怕被查出一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，所以對(duì)問(wèn)題遮遮掩掩，使主管部門(mén)無(wú)法正常溝通，給主管部門(mén)留下了非常不好的印象。其實(shí)，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)該明確，查出問(wèn)題并不可怕，怕的是問(wèn)題的積累，最終損害的是集體利益，甚至是國(guó)家利益。因此，財(cái)務(wù)管理人員對(duì)待主管部門(mén)的業(yè)務(wù)檢查應(yīng)該是虛心請(qǐng)教、盡力配合，對(duì)待檢查出的問(wèn)題應(yīng)該是虛心接受、有則改之，與主管部門(mén)形成良性互動(dòng)，以期每次主管部門(mén)的業(yè)務(wù)檢查都能使單位的管理水平和自身的業(yè)務(wù)水平更上一個(gè)臺(tái)階。

二、與單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通理念

篇9

關(guān)鍵詞：辦公室管理；人文溝通；對(duì)策分析

中圖分類(lèi)號(hào)：C919 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）06-0-01

一、辦公室管理中的人文溝通的必要性

在科技以及信息快速發(fā)展的時(shí)代，人們也越來(lái)越重視人文溝通的問(wèn)題，尤其是企業(yè)內(nèi)部辦公環(huán)境中的人文溝通。而溝通對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，是保證工作順利進(jìn)行的有效的管理手段之一，經(jīng)過(guò)相關(guān)的調(diào)查研究可以發(fā)現(xiàn)，溝通對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分有必要的，主要的原因就是由于辦公室工作的特殊性，下面就對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的分析與探討。

首先，辦公室的工作主要是為領(lǐng)導(dǎo)起一個(gè)輔助的作用，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策之后，相關(guān)的辦公室工作人員就要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通與了解，將這一決策進(jìn)行落實(shí)，因此，溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)與辦公室人員來(lái)說(shuō)是十分重要的。

其次，辦公室的工作人員主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)作用，必須要與其他的部門(mén)進(jìn)行溝通以及交流，因此對(duì)于其涉及到的業(yè)務(wù)范圍都要進(jìn)行一定的人員溝通，這就意味著溝通在辦公室管理中有著很重要的地位。

另外，辦公室工作的性質(zhì)決定了其人文溝通的必要性。辦公室主要負(fù)責(zé)單位與單位、行業(yè)與行業(yè)之間的合作與發(fā)展，要注意加強(qiáng)辦公室工作人員的經(jīng)驗(yàn)交流，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的交流方式，并學(xué)會(huì)傾聽(tīng)民眾的建議，保障工作的質(zhì)量以及效率。

二、辦公室管理中的人文溝通存在的問(wèn)題

1.缺乏良好的溝通氛圍

在企業(yè)的日常工作中，企業(yè)的管理人員大多只重視辦公室員工的業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常忽視企業(yè)員工之間的文化溝通，導(dǎo)致員工個(gè)人主義觀(guān)念根深蒂固，大部分員工都以自己為中心，忽視與其他成員的交流溝通。很多辦公室工作人員對(duì)企業(yè)管理人員是存在一定的畏懼，不敢直接表達(dá)出自己心里的想法，導(dǎo)致很多重要的建議得不到實(shí)施。

2.溝通渠道存在不足

在企業(yè)的辦公室管理中，工作人員的交流溝通的渠道比較少，也存在一定的局限性，主要表現(xiàn)就是工作人員與下級(jí)人員溝通較多，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少；縱向溝通較多，橫向溝通較少；間溝通的渠道較多，直接溝通渠道較少；正式溝通渠道較多，非正式的渠道較少；傳統(tǒng)溝通渠道較多，創(chuàng)新性的溝通渠道較少。溝通渠道的限制，影響到辦公室信息的傳遞，導(dǎo)致部門(mén)之間的交流溝通以及相關(guān)協(xié)調(diào)性出現(xiàn)問(wèn)題，在一定程度上也會(huì)使人員之間的信息傳遞速度變慢，甚至可能有一些小道消息到處被傳播，影響企業(yè)形象。

3.信息傳遞溝通中出現(xiàn)失真現(xiàn)象

企業(yè)辦公室人員之間的溝通可能會(huì)出現(xiàn)信息失真的狀況，一般分為兩類(lèi)。第一，當(dāng)某一個(gè)工作人員接收到一條消息并且將其傳播出去，一般都不是原樣傳播，會(huì)在原信息基礎(chǔ)上融入自己的理解和態(tài)度，當(dāng)這則消息涉及到員工不熟悉的領(lǐng)域時(shí)，更容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。這就是自上而下的信息失真。第二，當(dāng)基層員工收集與傳遞信息時(shí)，為了企業(yè)的利益，可能會(huì)對(duì)真實(shí)的信息進(jìn)行加工，以便于影響管理人員的決策，這就是自下而上的信息失真。

在這兩種信息傳遞過(guò)程中，都可能會(huì)造成信息的丟失與改變，導(dǎo)致原有信息被覆蓋，影響到企業(yè)的信息傳遞。

三、改善辦公室管理中人文溝通的重要決策

1.加強(qiáng)對(duì)于幫共識(shí)員工的溝通培訓(xùn)

加強(qiáng)辦公室工作人員的溝通培訓(xùn)，可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部之間的信息交流，從而使企業(yè)快速發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步離不開(kāi)員工思想、意識(shí)的溝通，在溝通過(guò)程中，辦公室工作人員需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)于溝通的培訓(xùn)工作，一定要做到及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行信息的傳遞工作，不僅要對(duì)來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)層的信息做到及時(shí)有效的傳遞，還要做好來(lái)自基層員工的信息的上傳工作，以免使信息滯留，影響部門(mén)以及人員之間的協(xié)調(diào)性。

2.創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

建立良好的溝通環(huán)境，使企業(yè)辦公室員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的信賴(lài)感，促進(jìn)企業(yè)人員之間的信息交流，從而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，促使工作人員能夠表達(dá)自己的建議與意見(jiàn)，通過(guò)不同的溝通渠道進(jìn)行有效的信息傳遞，不僅避免了員工有話(huà)不敢說(shuō)的局面，還能夠真正的促進(jìn)上下級(jí)工作人員之間的溝通交流，擺脫傳統(tǒng)觀(guān)念的束縛，使辦公室人員的協(xié)調(diào)溝通作用真正的發(fā)揮出來(lái)。

3.在溝通中正確運(yùn)用語(yǔ)言文字

在溝通中正確使用語(yǔ)言文字，能夠有效加強(qiáng)人員之間的溝通交流效果，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。語(yǔ)言是人們思維的工具，也是人們進(jìn)行思想交流的方法。在辦公室人員在進(jìn)行信息傳遞以及意見(jiàn)溝通的過(guò)程中，語(yǔ)言能否正確的使用，關(guān)系到最后的溝通效果。在溝通時(shí)至少應(yīng)該做到表達(dá)準(zhǔn)確、措辭得當(dāng)，邏輯嚴(yán)密、文明用語(yǔ)，還可以借助一些動(dòng)作表情，使想要表達(dá)的情感與信息更加明確等。

4.采取不同的溝通交流方式

采取不同的溝通交流方式，可以有效加強(qiáng)工作人員之間的溝通，起到事半功倍的效果。在進(jìn)行溝通交流時(shí)，不僅可以通過(guò)正式的溝通渠道進(jìn)行信息的傳遞，還可以利用非正式溝通渠道進(jìn)行人員之間的溝通。隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，越來(lái)越多的溝通渠道得到的應(yīng)用和發(fā)展，人們可以通過(guò)電子化的方式進(jìn)行溝通，避免了直面溝通的某些尷尬局面。

結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們的生活質(zhì)量以及其生活環(huán)境都得到了很大的提升。但是，在這么良好的環(huán)境中也存在著一些弊端，那就是人與人之間的溝通問(wèn)題。尤其是在企業(yè)辦公管理環(huán)境中，人與人之間的溝通交流則存在更多的問(wèn)題需要解決。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)工作人員的溝通與交流，以及辦公室工作人員的協(xié)調(diào)作用。因此，在企業(yè)中應(yīng)該注重工作人員的溝通意識(shí)的培養(yǎng)，加強(qiáng)其語(yǔ)言文化的運(yùn)用，通過(guò)不同的溝通渠道進(jìn)行信息的傳遞以及人員的溝通、部門(mén)的協(xié)調(diào)，促進(jìn)企業(yè)之間的整體協(xié)作能力，從而加快企業(yè)發(fā)展的速度。

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篇10

從龍湖到旭輝的歷程

早在2003年，丁元?jiǎng)偯媾R著他職業(yè)生涯的第一次重大選擇。在來(lái)龍湖地產(chǎn)之前，多年在制造業(yè)負(fù)責(zé)IT工作的丁元?jiǎng)倢?duì)于房地產(chǎn)的理解很簡(jiǎn)單，“就是一幫有關(guān)系的商人，拿一塊地，掙點(diǎn)錢(qián)，挺顯擺的”。但是通過(guò)與龍湖高層的接觸，他感覺(jué)這家企業(yè)與別的房地產(chǎn)公司不一樣，也讓丁元?jiǎng)倧氐讏?jiān)定了轉(zhuǎn)行的決心。當(dāng)時(shí)龍湖已經(jīng)開(kāi)始和藍(lán)凌合作開(kāi)發(fā)OA系統(tǒng)，丁元?jiǎng)偭私獾?，龍湖起步的時(shí)候，做了很多合同的梳理，信息流的梳理，“真的是扎扎實(shí)實(shí)在做一些事情”。

為了在公司里全面推廣信息化，丁元?jiǎng)偼耆跇I(yè)務(wù)需求來(lái)打造龍湖集團(tuán)的IT系統(tǒng)。他的策略是：業(yè)務(wù)主導(dǎo)、需求驅(qū)動(dòng)、依托分供方。在IT項(xiàng)目初期，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)自于業(yè)務(wù)部門(mén)，確保業(yè)務(wù)需求的準(zhǔn)確性、針對(duì)性。隨后由IT人員將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化成IT需求，分派給龍湖集團(tuán)的幾家IT供應(yīng)商來(lái)完成。

從第一個(gè)OA系統(tǒng)開(kāi)始，龍湖集團(tuán)就嘗到了利用IT系統(tǒng)來(lái)處理業(yè)務(wù)流程的甜頭。OA系統(tǒng)幫助龍湖集團(tuán)提升了工作效率，解決了公司合同審批、付款審批流程過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。

作為資源整合型行業(yè)，地產(chǎn)企業(yè)的成本管理是一個(gè)特色，丁元?jiǎng)傇邶埡禺a(chǎn)原來(lái)的系統(tǒng)基礎(chǔ)上升級(jí)實(shí)施成本管理系統(tǒng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了對(duì)財(cái)務(wù)金額的管理控制。比如在成本管理系統(tǒng)中設(shè)置了幾個(gè)閥值，工程項(xiàng)目經(jīng)理在做成本預(yù)算并執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，如果預(yù)算數(shù)目超過(guò)額定初級(jí)閥值，IT系統(tǒng)就會(huì)“報(bào)警”；如果超過(guò)中級(jí)閥值，IT系統(tǒng)就會(huì)“跳閘”，讓業(yè)務(wù)流程無(wú)法執(zhí)行下去。

此后丁元?jiǎng)偤蜆I(yè)務(wù)部門(mén)繼續(xù)摸索，陸續(xù)上線(xiàn)了CRM、進(jìn)度管理等信息系統(tǒng)。地產(chǎn)行業(yè)和一些其他行業(yè)的信息化不太一樣，起步慢，很少受到SAP、Oracle等國(guó)際大廠(chǎng)家的青睞，一般很少有成熟的解決方案，很多系統(tǒng)要和業(yè)務(wù)部門(mén)合作，按照實(shí)際需求上線(xiàn)新系統(tǒng)。因?yàn)檫@樣的原因，在上線(xiàn)CRM系統(tǒng)過(guò)程中龍湖也走了一段時(shí)間彎路，最后還是推倒重來(lái)。

兩年前一個(gè)偶然機(jī)會(huì)，丁元?jiǎng)偨佑|到了旭輝地產(chǎn)。經(jīng)過(guò)對(duì)比兩家企業(yè)之后，丁元?jiǎng)偟倪x擇已經(jīng)很明確。他對(duì)《中國(guó)信息化》記者表示，有了龍湖的經(jīng)歷，使他在地產(chǎn)信息化建設(shè)上站在了更高的起點(diǎn)，今天的旭輝將不用再像在龍湖的時(shí)候那樣摸黑前行，而是從一開(kāi)始就會(huì)形成一個(gè)整體的規(guī)劃，這樣就避免了走彎路。

從龍湖轉(zhuǎn)投到旭輝地產(chǎn)之后，經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的調(diào)研，丁元?jiǎng)倿樾褫x量身定做了一套完整的信息化規(guī)劃，預(yù)計(jì)這個(gè)規(guī)劃會(huì)在2012年底出臺(tái)，相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃體系緊密結(jié)合，形成旭輝業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)一信息平臺(tái)。據(jù)了解，在對(duì)平臺(tái)的解決方案選擇上，是選擇之前一直合作的明源還是金蝶的地產(chǎn)ERP系統(tǒng)，丁元?jiǎng)倿榇祟H傷腦筋。最后從技術(shù)架構(gòu)、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)信息化一體化的發(fā)展趨勢(shì)等各方面進(jìn)行了周密思考，他還是選擇了金蝶的解決方案。

有了這兩家企業(yè)的信息化經(jīng)歷，丁元?jiǎng)倢?duì)地產(chǎn)信息化有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。他說(shuō)，不管什么樣的企業(yè)，上信息化一定要比不上信息化要好，而且信息化水平一定跟業(yè)務(wù)管理水平緊密相關(guān)?！拔覀円欢ú荒転榱诵畔⒒畔⒒欢ㄊ墙鉀Q我們的業(yè)務(wù)問(wèn)題，一定是考慮我們當(dāng)前的管理現(xiàn)狀，決定到底做什么樣的信息化。所以到現(xiàn)在為止，我也沒(méi)有在公司里面談做我們的ERP，我們不叫ERP，叫業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為什么不叫ERP？大家知道ERP是企業(yè)資源計(jì)劃，但是我們一直也沒(méi)有搞清楚ERP到底是什么？”

獲取CEO和員工們的信任

在旭輝地產(chǎn)工作的兩年時(shí)間里，丁元?jiǎng)偝晒ν瓿闪藦腃IO到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的角色轉(zhuǎn)換。對(duì)他而言，以前在龍湖地產(chǎn)自己僅僅負(fù)責(zé)信息中心這樣的IT部門(mén)，今天在旭輝他不僅要負(fù)責(zé)信息中心，同時(shí)運(yùn)營(yíng)中心下屬還包括流程中心等業(yè)務(wù)部門(mén)，這不僅意味著他有更大的權(quán)力，也同時(shí)肩負(fù)著更大的責(zé)任。

“和在龍湖地產(chǎn)一個(gè)一個(gè)做信息化項(xiàng)目相比，今天的工作和具體業(yè)務(wù)關(guān)系更加密切，比如平時(shí)更多的是關(guān)注企業(yè)管控?！倍≡?jiǎng)偙硎?，在初到旭輝的時(shí)候，他首先要更多的把自己在龍湖地產(chǎn)信息化和業(yè)務(wù)方面的影響力發(fā)揮出來(lái)，其次是要不斷地和CEO、業(yè)務(wù)部門(mén)、員工等各方面加強(qiáng)溝通，獲取他們的信任。

從某種程度上來(lái)說(shuō)，和CEO的溝通，在丁元?jiǎng)偪磥?lái)，就是“管理期望值”。CIO還要懂得管理領(lǐng)導(dǎo)的期望值。由于領(lǐng)導(dǎo)所處的層面不同，接觸的人也不一樣，他會(huì)看到其他行業(yè)、其他公司的做法或經(jīng)驗(yàn)，會(huì)要求CIO去實(shí)現(xiàn)。這時(shí)，CIO需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通，我們也可以實(shí)現(xiàn)這些需求，代價(jià)是什么，能達(dá)到什么目標(biāo)。CIO必須從專(zhuān)業(yè)的角度去管理領(lǐng)導(dǎo)的期望值。領(lǐng)導(dǎo)提出的需求并不比業(yè)務(wù)部門(mén)更系統(tǒng)，因此，我們也不要怕領(lǐng)導(dǎo)。CIO責(zé)任就是要讓這些業(yè)務(wù)需求更系統(tǒng)化。當(dāng)然，CIO也要學(xué)會(huì)換位思考，多站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問(wèn)題。那么，當(dāng)沒(méi)有達(dá)到期望值時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)理解你。