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Abstract： This article expounds the training mode for university-enterprise cooperation from several aspects. Through in-depth university-enterprise cooperation， a learning platform can be built and the training scheme can be optimized through reasonable resource allocation. The training system should be further modified with the combination of the advantages of the enterprise and university.

關(guān)鍵詞： 校企合作；通信行業(yè)；培訓(xùn)

Key words： university-enterprise cooperation；communications industry；training

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）29-0244-02

0 引言

近些年，通信企業(yè)的發(fā)展很大程度上受到了人才的制約，對于運(yùn)營商而言，很大一部分的人才引入是通過大專院校的畢業(yè)生招聘，這種模式的人才引入受到了制度和條件的限制，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)在企業(yè)的人才需求。而在崗員工的繼續(xù)教育和能力提升并沒有完善的體系支撐，只是在需要的時(shí)候由設(shè)備商提供相應(yīng)培訓(xùn)。這種方法并不足以使人才隊(duì)伍適應(yīng)通信行業(yè)高速發(fā)展的需要，所以必須要有一種完善的繼續(xù)教育體系來保障通信行業(yè)人才素質(zhì)的提升。

2008年以來，我們一直致力于尋求新的持續(xù)性人才培養(yǎng)的方法，經(jīng)過我們的不懈努力和實(shí)踐的磨合，我們終于找到了一種相對合適的方法，那就是校企合作的可持續(xù)性的繼續(xù)教育。

1 可行性分析

對于企業(yè)，近年來由于工作壓力和人員編制問題，運(yùn)營商的精力主要投入到了通信網(wǎng)絡(luò)日常的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和市場開發(fā)之中。員工的知識(shí)和素質(zhì)提高絕大部分是自主完成，同時(shí)公司也沒有太多的人力和物力投入其中。對于從事工程和業(yè)務(wù)一線的專業(yè)人員而言，繼續(xù)教育的師資也是我們面臨的一大難題。而在校方，凡是設(shè)置有通信相關(guān)專業(yè)的高校，由于資金、環(huán)境等方面的限制，購買現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備提供給學(xué)生實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)并不現(xiàn)實(shí)。學(xué)生的培養(yǎng)主要還是以專業(yè)基礎(chǔ)教學(xué)為主，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的手段只能借助于企業(yè)見習(xí)和頂崗這種單一的形式來完成。這樣培養(yǎng)的學(xué)生不能適應(yīng)企業(yè)的要求，也很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)所需要的具備一定職業(yè)素養(yǎng)，很快投入到實(shí)際工作中的人才需求。通過企業(yè)和學(xué)校之間的多層次溝通，我們發(fā)現(xiàn)雙方可以合理的資源共享，搭建平臺(tái)，從而很好地解決雙方亟需解決的問題。

2 合作方式

通過校企共建實(shí)訓(xùn)基地的形式，實(shí)現(xiàn)資源共享。中國聯(lián)通十堰分公司與湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作方式是由企業(yè)提供現(xiàn)網(wǎng)中的設(shè)備和耗材，學(xué)校提供場地和師資，共同打造先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。這樣不論是學(xué)生的日常教學(xué)還是企業(yè)員工的入職和提高培訓(xùn)，都可以通過這個(gè)平臺(tái)來很好地實(shí)現(xiàn)。

我們具體的做法首先是校企雙方派專人負(fù)責(zé)組建工作組，工作組成員是由企業(yè)一線的員工和學(xué)校相關(guān)專業(yè)教師組成。然后確定企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)，通過周密的調(diào)研確定所需的專業(yè)設(shè)備與耗材，選取適當(dāng)?shù)膱龅亟?shí)訓(xùn)基地。在此基礎(chǔ)之上制定基地運(yùn)行方案，雙方根據(jù)培訓(xùn)和培養(yǎng)目標(biāo)圍繞設(shè)備和環(huán)境制定培訓(xùn)方案，開發(fā)培訓(xùn)課程，選拔培訓(xùn)師資。截至目前為止，我們共同制定了包括勘察設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和市場開發(fā)這五個(gè)大項(xiàng)的培訓(xùn)課程。每隔一段時(shí)間我們都會(huì)根據(jù)公司的實(shí)際需求，針對具體課題開展員工繼續(xù)教育培訓(xùn)。另外，也會(huì)經(jīng)常性地請學(xué)校專家到公司舉辦專題講座，同時(shí)不定期的派遣公司高資質(zhì)員工赴學(xué)校講學(xué)，與專業(yè)教師溝通。

3 培訓(xùn)管理

培訓(xùn)平臺(tái)的管理由校企雙方共同指派負(fù)責(zé)人完成，日常的管理主要由校方的專業(yè)教師負(fù)責(zé)，企業(yè)方給予相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)。在培訓(xùn)和校方授課的過程中，首先根據(jù)目標(biāo)雙方共同針對不同的對象開發(fā)課程。其次在課程的實(shí)施過程中由校方專業(yè)教師和企業(yè)專業(yè)人員共同組建課程組來完成授課。每次授課結(jié)束及時(shí)獲取反饋意見，并針對其中所存在的不足對課程加以完善和提高使教學(xué)效果達(dá)到目標(biāo)要求。在校企雙方的共建、共管、共用的理念之下不斷努力，不但能夠?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)技術(shù)人才也可以為學(xué)校相關(guān)專業(yè)學(xué)生提供真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境，而且在運(yùn)行過程中也可以作為實(shí)驗(yàn)室針對現(xiàn)網(wǎng)的運(yùn)行問題提出解決方案。

在合作之初我們也遇到了一些問題，由于缺乏和合作院校的溝通交流，也缺乏對送培員工的跟蹤管理。培訓(xùn)的員工達(dá)不到企業(yè)的期望值，這不僅使企業(yè)浪費(fèi)了培訓(xùn)資源，也使送培的員工培訓(xùn)效果不好，極大影響了送培員工學(xué)習(xí)的積極性。后來我們通過采取相應(yīng)措施很好地解決了這個(gè)問題。

第一，企業(yè)要把好員工選派關(guān)口，根據(jù)自己所需選派參培員工。

實(shí)行企業(yè)與院校聯(lián)合辦班培訓(xùn)的方式，企業(yè)要篩選和培養(yǎng)思想道德好、技能水平高的員工作為企業(yè)優(yōu)秀人才培養(yǎng)的目標(biāo)，把綜合能力和創(chuàng)新能力作為重點(diǎn)培養(yǎng)內(nèi)容，將提高學(xué)員實(shí)際操作技能與提高思想和職業(yè)道德素養(yǎng)并重。同時(shí)，企業(yè)針對自己所需的工種和專業(yè)定向培訓(xùn)學(xué)員，由企業(yè)將需要的工種告知合作院校，院校針對企業(yè)所需專業(yè)人才招生，并開展有針對性的訂單式定向培訓(xùn)、培養(yǎng)。

第二，院校要提高培訓(xùn)水平，保證企業(yè)送培員工的培養(yǎng)質(zhì)量。

建立和完善適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的高技能人才培養(yǎng)特點(diǎn)的教學(xué)模式和教學(xué)管理制度。根據(jù)參培員工學(xué)歷層次、崗位來源、專業(yè)設(shè)置等靈活確定學(xué)制及教學(xué)重點(diǎn)。

第三，院校要建立合格師資隊(duì)伍，圍繞企業(yè)實(shí)際需求開展培訓(xùn)。

院校要圍繞企業(yè)發(fā)展和企業(yè)生產(chǎn)急需，實(shí)行“定向”、“訂單”式培訓(xùn)，為企業(yè)“量身定做”合格的技能型人才，針對企業(yè)培訓(xùn)專業(yè)、職稱的需要，有計(jì)劃、有步驟地選派教師到企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，使教師隊(duì)伍理論素質(zhì)與操作技能同步提高。同時(shí)，職業(yè)院?？梢赃x派專業(yè)教師進(jìn)企業(yè)掛職，了解企業(yè)特殊工種、專用設(shè)備、新材料、新工藝、新技術(shù)等方面對技師學(xué)院的客觀要求。

4 效果

經(jīng)過與湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院五年的合作，企業(yè)方共投入設(shè)備及耗材約300萬元人民幣，總共開展企業(yè)員工入職和提高培訓(xùn)12期計(jì)380人次。學(xué)校借助通信技術(shù)實(shí)訓(xùn)基地為平臺(tái)成功申報(bào)了省級(jí)通信行業(yè)職級(jí)技能鑒定培訓(xùn)基地，為社會(huì)輸送優(yōu)秀畢業(yè)生400多人，其中在聯(lián)通及其相關(guān)企業(yè)就職人數(shù)達(dá)到60余人。校企合作完成了技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目10余項(xiàng)。在為企業(yè)員工提供科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系的同時(shí)培養(yǎng)了大批畢業(yè)生，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也帶來了一定的社會(huì)效益。

5 總結(jié)

通過校企共建實(shí)訓(xùn)基地的方式為企業(yè)培訓(xùn)員工只是校企合作的其中一項(xiàng)內(nèi)容，是多種員工培訓(xùn)提高方式的一種，但通過若干年來的校企雙方的磨合，我們發(fā)現(xiàn)這種方式非常適合通信運(yùn)營企業(yè)目前的狀況。經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，我們的員工都達(dá)到了預(yù)期培訓(xùn)效果，為企業(yè)的發(fā)展真正提供了人才保障。相信未來我們可以更好地通過校企合作共建平臺(tái)的方式為企業(yè)員工提供更加系統(tǒng)、更加有針對性地繼續(xù)教育和素質(zhì)提高培訓(xùn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孟源北著.高職院校發(fā)展與校企合作的互動(dòng)關(guān)系[J].高教探索，2013（3）.

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關(guān)鍵詞：電子通信行業(yè)；技術(shù)創(chuàng)新；產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型

中圖分類號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2014）07016901

1我國的電子通信行業(yè)的現(xiàn)狀分析

1.1創(chuàng)新意識(shí)與能力不足

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與進(jìn)步，電子通信行業(yè)也獲得了較快的發(fā)展，而且我國電子通信行業(yè)投入了大量資金用于研發(fā)，研發(fā)人員隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大，因此在一定的程度上，我國的電子通信行業(yè)還是具備一定的國際競爭力的，產(chǎn)生很多知名的電子通信企業(yè)，如華為、中興等民族企業(yè)，這些企業(yè)擁有很多的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專利等優(yōu)勢資源。但是，就我國電子通信行業(yè)的整體而言，那么電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新意識(shí)與能力嚴(yán)重滯后，許多的電子通信的核心技術(shù)需要引進(jìn)國外的技術(shù)，這嚴(yán)重制約了我國的電子通信行業(yè)的發(fā)展。

1.2電子通信行業(yè)地區(qū)發(fā)展嚴(yán)重不平衡

我國各地區(qū)的電子通信行業(yè)發(fā)展嚴(yán)重失衡，現(xiàn)在我國的電子通信行業(yè)大部分位于東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，但是一些地區(qū)的電子通信行業(yè)還處于模仿代工的低級(jí)階段，這樣創(chuàng)新的意識(shí)與能力就顯得嚴(yán)重不足。另外一些地區(qū)不能充分利用本地區(qū)的優(yōu)勢資源，出現(xiàn)盲目跟風(fēng)、惡性競爭、重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象。

1.3嚴(yán)重缺乏高素質(zhì)專業(yè)人才

現(xiàn)在電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新核心競爭力在一定程度上在于人才的競爭，但是我國的電子通信行業(yè)卻嚴(yán)重缺乏高質(zhì)量的專業(yè)人才，尤其在軟件設(shè)計(jì)與集成電路設(shè)計(jì)方面更為明顯，這些都嚴(yán)重影響了我國的電子通信行業(yè)技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新。

1.4外資企業(yè)主導(dǎo)電子通信行業(yè)市場

從我國的電子通信行業(yè)的布局來看，外資企業(yè)處于我國的電子通信行業(yè)的主導(dǎo)地位。外資企業(yè)一方面擁有足夠的資金，另一方面又掌握著電子通信行業(yè)的核心技術(shù)，因此外資企業(yè)對我國的電子通信行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。

2提高我國電子通信行業(yè)的創(chuàng)新能力的途徑

改革開放之后，我國的電子通信行業(yè)的快速發(fā)展得益于引進(jìn)歐美發(fā)達(dá)國家的技術(shù)與設(shè)備，目前雖然我國的電子通信企業(yè)具有一定的創(chuàng)新能力，但是還沒有突破最核心的技術(shù)，這些現(xiàn)狀必須得到改變，用高技術(shù)產(chǎn)品占領(lǐng)國內(nèi)甚至國際市場。因此要加快提高我國的電子通信行業(yè)的創(chuàng)新能力。

2.1提高關(guān)鍵技術(shù)的水平

目前我國的電子通信行業(yè)要盡快突破核心技術(shù)，提高核心創(chuàng)新的能力，政府部門必須給予相關(guān)企業(yè)足夠的支持力度，另外政府部門也可以協(xié)調(diào)各相關(guān)企業(yè)組織力量進(jìn)行共同研發(fā)，而且政府部門要積極重視能夠進(jìn)行自主研發(fā)的企業(yè)，加強(qiáng)對他們的扶持力度。另外，政府部門在制定電子通信行業(yè)產(chǎn)品等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要充分考慮到企業(yè)的意見，并且讓他們積極參與進(jìn)來。

2.2加強(qiáng)企業(yè)之間的合作力度

現(xiàn)在電子通信行業(yè)的發(fā)展速度越來越快，技術(shù)革新也不斷加快，因此企業(yè)的科研成果要能及時(shí)地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，才能會(huì)為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。而目前我國的電子通信行業(yè)的新技術(shù)不能及時(shí)地進(jìn)行生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，因此要積極加快改變這個(gè)現(xiàn)狀。這樣就必須加強(qiáng)各企業(yè)之間的分工合作，做到合作企業(yè)能及時(shí)獲知對方的新技術(shù)，加快生產(chǎn)，從而獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3培養(yǎng)電子通信行業(yè)的人才

人才在電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過程中起著決定性的作用，所以，我國要加快對電子通信行業(yè)的人才的培養(yǎng)力度，而且企業(yè)要大膽任用具有創(chuàng)新能力的新人，還有給他們提供一定的創(chuàng)新環(huán)境以及進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的創(chuàng)新能力與意識(shí)，這樣才能保障我國電子通信行業(yè)后繼有人，才能真正提高我國的電子通信行業(yè)的核心競爭力，從而提高我國的電子通信行業(yè)的市場占有率。

2.4加強(qiáng)國際之間的合作交流

目前電子通信行業(yè)正在朝著標(biāo)準(zhǔn)化、國際化的方向發(fā)展，因此我國電子通信企業(yè)要想走向世界，占領(lǐng)國際市場，那么就必須加強(qiáng)國外企業(yè)與組織之間的合作，積極引進(jìn)國外先進(jìn)的技術(shù)與管理模式，這樣可以有效地節(jié)省研發(fā)的周期，避免人力與物力資源的浪費(fèi)。而且隨著經(jīng)濟(jì)全球的不斷深入，不同的國際企業(yè)正在進(jìn)行不同程度的合作，很多時(shí)候電子通信產(chǎn)品由很多國際企業(yè)共同開發(fā)與生產(chǎn)，所以我國電子通信企業(yè)要充分利用這一個(gè)趨勢，加強(qiáng)與他們的合作力度，促進(jìn)我國的電子通信行業(yè)的快速發(fā)展與進(jìn)步。

3總結(jié)

綜上所述，隨著現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展與進(jìn)步，我國電子通信行業(yè)正在面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)，因此我國電子通信企業(yè)要積極抓住機(jī)遇，沉著應(yīng)對挑戰(zhàn)，加強(qiáng)新技術(shù)的創(chuàng)新能力與意識(shí)，使我國電子通信行業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]王興，張海杰.電子通信的創(chuàng)新發(fā)展探析[J].無線互聯(lián)科技，2012，（08）：55.

[2]郭龍.電子通信現(xiàn)狀及發(fā)展探析[J].電子制作，2012，（10）：30.

篇3

關(guān)鍵詞：電子通信行業(yè)；關(guān)鍵技術(shù)；創(chuàng)新性

中圖分類號(hào)：C35文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

隨著現(xiàn)代電子通信技術(shù)的發(fā)展，電子通信技術(shù)被廣泛應(yīng)用于我國各個(gè)行業(yè)中，具有重要的影響力。電子通信技術(shù)的創(chuàng)新，促進(jìn)了我國通信產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，提高了人們的生活水平。無論是從我國科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略上來看，還是從通信產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)力來看，電子通信技術(shù)都占有重要的地位，需要予以高度重視。雖然電子通信系統(tǒng)的應(yīng)用具有高效性，但是電子通信技術(shù)還并不完善，仍然存在著一些缺點(diǎn)。為此，必須在實(shí)際應(yīng)用中，對電子通信的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行研究，加以改進(jìn)，以促進(jìn)電子通信技術(shù)的發(fā)展，為我國通信產(chǎn)業(yè)帶來高效益。

1.我國的電子通信行業(yè)的現(xiàn)狀分析

1.1創(chuàng)新意識(shí)與能力不足

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與進(jìn)步，電子通信行業(yè)也獲得了較快的發(fā)展，而且我國電子通信行業(yè)投入了大量資金用于研發(fā)，研發(fā)人員隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大，因此在一定的程度上，我國的電子通信行業(yè)還是具備一定的國際競爭力的，產(chǎn)生很多知名的電子通信企業(yè)，如華為、中興等民族企業(yè)，這些企業(yè)擁有很多的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專利等優(yōu)勢資源。但是，就我國電子通信行業(yè)的整體而言，那么電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新意識(shí)與能力嚴(yán)重滯后，許多的電子通信的核心技術(shù)需要引進(jìn)國外的技術(shù)，這嚴(yán)重制約了我國的電子通信行業(yè)的發(fā)展。

1.2電子通信行業(yè)地區(qū)發(fā)展嚴(yán)重不平衡

我國各地區(qū)的電子通信行業(yè)發(fā)展嚴(yán)重失衡，現(xiàn)在我國的電子通信行業(yè)大部分位于東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，但是一些地區(qū)的電子通信行業(yè)還處于模仿代工的低級(jí)階段，這樣創(chuàng)新的意識(shí)與能力就顯得嚴(yán)重不足。另外一些地區(qū)不能充分利用本地區(qū)的優(yōu)勢資源，出現(xiàn)盲目跟風(fēng)、惡性競爭、重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象。

1.3嚴(yán)重缺乏高素質(zhì)專業(yè)人才

現(xiàn)在電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新核心競爭力在一定程度上在于人才的競爭，但是我國的電子通信行業(yè)卻嚴(yán)重缺乏高質(zhì)量的專業(yè)人才，尤其在軟件設(shè)計(jì)與集成電路設(shè)計(jì)方面更為明顯，這些都嚴(yán)重影響了我國的電子通信行業(yè)技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新。

1.3外資企業(yè)主導(dǎo)電子通信行業(yè)市場

從我國的電子通信行業(yè)的布局來看，外資企業(yè)處于我國的電子通信行業(yè)的主導(dǎo)地位。外資企業(yè)一方面擁有足夠的資金，另一方面又掌握著電子通信行業(yè)的核心技術(shù)，因此外資企業(yè)對我國的電子通信行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。

2.電子通信系統(tǒng)中的關(guān)鍵技術(shù)

2.1天線技術(shù)解析

在天線技術(shù)的作用下，電子通信趨向于智能化的方向發(fā)展。天線技術(shù)通過波束算法，將波束聚集成陣列，保障天線信號(hào)的發(fā)射，達(dá)到最佳狀態(tài)，構(gòu)成高效率的陳列，最終削弱通信系統(tǒng)中的信號(hào)干擾，進(jìn)而提升通信信號(hào)的強(qiáng)度。例如：天線技術(shù)在移動(dòng)通信中的應(yīng)用，著實(shí)體現(xiàn)信號(hào)通暢的重要性，致力于防止信號(hào)擾，同時(shí)可保障通信系統(tǒng)的容量空間，快速獲取信號(hào)信息，實(shí)現(xiàn)通信移動(dòng)。

采用分布式天線技術(shù)的移動(dòng)通信系統(tǒng)主要是依靠一下兩種方式來實(shí)現(xiàn)通信:第一種方式是將每個(gè)無線信號(hào)處理單元中的上行鏈路信號(hào)在同一時(shí)間內(nèi)法發(fā)射，要強(qiáng)調(diào)的是所發(fā)射的上行鏈路信號(hào)與下行鏈路信號(hào)相同。當(dāng)信號(hào)被無線信號(hào)處理單元接收之后，則可直接利用核心處理單元來進(jìn)行處理。這種方法具有可實(shí)行性，并不復(fù)雜，具有簡便性，但是其缺點(diǎn)在于無法擴(kuò)展移動(dòng)通信系統(tǒng)的信息容量，干擾系統(tǒng);第二種方式則是在整個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域中全面覆蓋分布式大結(jié)構(gòu)無線，通過無線信號(hào)來處理信號(hào)，以改變蜂窩小區(qū)的形式。這種方式要比第一種方式復(fù)雜，但是效果要高于第一種方式。分布式移動(dòng)通信系統(tǒng)傳輸信息量比較多，在系統(tǒng)的內(nèi)部能進(jìn)一步的擴(kuò)大容量，能保證信號(hào)的穩(wěn)定性，不受陰影效應(yīng)的影響。另外，這種系統(tǒng)所覆蓋的區(qū)域比較廣泛，能促進(jìn)切換性能的提高，具有較強(qiáng)的信息抗干擾力，可有效地保障信息傳輸?shù)募皶r(shí)性和準(zhǔn)確性。

2.2OFDM技術(shù)解析

OFDM以多載波為技術(shù)對象，達(dá)到信息調(diào)制的效果。其以傳統(tǒng)技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)行信道劃分，以正交子為劃分依據(jù)，抑制傳輸速度，例如：將速率較高的信號(hào)，分割為信號(hào)偏低的數(shù)據(jù)，然后依次融入信道中，由此可以提高信號(hào)流傳輸?shù)乃俣取４思夹g(shù)可以高效率的提高信號(hào)傳輸，避免信號(hào)內(nèi)部之間存在的干擾，既可以避開信號(hào)傳遞衰弱造成的通信干預(yù)，還可以有效提高電子通信信號(hào)的傳輸速度，滿足通信系統(tǒng)的需要。

2.3MIMO技術(shù)解析

MIMO技術(shù)兼容信息的輸入以及輸出，在移動(dòng)3G通信中較為常見，而且得到廣泛應(yīng)用，目前，我國將MIMO技術(shù)應(yīng)用在移動(dòng)4G的通信建設(shè)中，并取得相應(yīng)成績、MIMO技術(shù)作用于多個(gè)工作天線，實(shí)現(xiàn)無線通信，例如：MIMO在輸入端口，可以保持多項(xiàng)獨(dú)立的信息發(fā)送，不會(huì)造成多信息的相互干擾，在輸出端，還可保持多項(xiàng)信息的獨(dú)立接收。MIMO技術(shù)中充分展示電子通信系統(tǒng)中的關(guān)鍵技術(shù)，如：編碼技術(shù)、分集技術(shù)等，共同支持MIMO的運(yùn)行，MIMO技術(shù)主要是保障通信系統(tǒng)通道的強(qiáng)度，避免電子通信在傳輸過程中的衰弱，還可提高通信系統(tǒng)的運(yùn)行空間，拓寬系統(tǒng)容量。

2.4無線技術(shù)解析

基于通信軟件的作用，構(gòu)成無線技術(shù)，實(shí)現(xiàn)有序的電子通信，在達(dá)成軟件協(xié)議后，促使通信處于正常的運(yùn)行軌道。例如：設(shè)計(jì)符合無線技術(shù)運(yùn)行的編程，代替原有通信系統(tǒng)中的軟件，盡量取締系統(tǒng)中的硬件，利用軟件與編程，建設(shè)電子通信平臺(tái)，運(yùn)用相關(guān)的運(yùn)行協(xié)議，即可達(dá)到系統(tǒng)通信。與其他技術(shù)相比，無線技術(shù)具備及時(shí)更新、管理便捷的特性，還可實(shí)現(xiàn)不同終端設(shè)備在信息方面的統(tǒng)一交互。目前，無線技術(shù)被充分應(yīng)用到電子通信系統(tǒng)中，滿足不同用戶終端的個(gè)性需求，促使不同類型的信息，處于相同的傳遞空間，提升信息傳遞的時(shí)效性。此技術(shù)在抗干擾方面，同樣具備較強(qiáng)的能力，還可迅速定位電子通信基站，實(shí)現(xiàn)快速定位。

3.電子通信技術(shù)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的對策

3.1創(chuàng)新電子通信基礎(chǔ)技術(shù)與核心技術(shù)。在電子通信技術(shù)中，基礎(chǔ)技術(shù)與關(guān)鍵技術(shù)的創(chuàng)新具備重要的推動(dòng)作用。加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)與核心技術(shù)的研發(fā)投入是通信技術(shù)創(chuàng)新的核心環(huán)節(jié)，因此，只有提升科研人員以及科研資金方面的支持，才能夠?qū)㈦娮油ㄐ耪w的創(chuàng)新發(fā)展步伐推動(dòng)。

3.2注重產(chǎn)業(yè)內(nèi)部以及國際合作。通信產(chǎn)業(yè)應(yīng)該注重內(nèi)部之間的相互合作，能夠不斷地探索技術(shù)創(chuàng)新，將產(chǎn)業(yè)鏈加以完善，促進(jìn)各個(gè)方面與環(huán)節(jié)相互的合作與交流，才可以將電子通信技術(shù)科研成果的轉(zhuǎn)化率提升，同時(shí)，做好與國際相關(guān)企業(yè)之間的相互合作，引進(jìn)外資，才可以確保通信行業(yè)擁有源源不斷地創(chuàng)新活力，學(xué)習(xí)先進(jìn)的國際技術(shù)，開展創(chuàng)新，才能夠讓國內(nèi)的電子通信技術(shù)變成為可行性較高的技術(shù)。

3.3培養(yǎng)電子通信技術(shù)人才。對于電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展前景而言，培養(yǎng)電子通信技術(shù)人才是至關(guān)重要的。做好人才的培養(yǎng)，挖掘人才潛能，將電子通信人才才能充分發(fā)揮出來，不斷地探索新的核心技術(shù)，掌握核心技術(shù)，突破技術(shù)上的瓶頸，實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新。加強(qiáng)電子通信人才的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，建立出完整的培訓(xùn)體系，確保技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)展相互均衡才是電子通信技術(shù)的發(fā)展所需。

結(jié)束語

隨著現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展與進(jìn)步，我國電子通信行業(yè)正在面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)，因此我國電子通信企業(yè)要積極抓住機(jī)遇，沉著應(yīng)對挑戰(zhàn)，加強(qiáng)新技術(shù)的創(chuàng)新能力與意識(shí)，使我國電子通信行業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚露.探究電子通信的創(chuàng)新發(fā)展[J].電子制作，2014，05:154.

篇4

【關(guān)鍵詞】電子通信行業(yè);技術(shù)創(chuàng)新管理;特殊性;措施

一、電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理中存在的問題

電子通信行業(yè)為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，將技術(shù)創(chuàng)新作為工作的重點(diǎn)，設(shè)立了專門的技術(shù)中心，但是過分重視技術(shù)的創(chuàng)新而忽視了技術(shù)管理的重要性。技術(shù)中心自身的特點(diǎn)對于工作人員提出了更高的要求，不僅要擁有專業(yè)的通信知識(shí)，還應(yīng)該具備管理能力，但是技術(shù)中心處于發(fā)展的初期，工作人員的綜合素質(zhì)普遍不高，流動(dòng)性也很大。技術(shù)中心大部分是年輕的大學(xué)生，缺乏有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，技術(shù)實(shí)力有待提高。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員對于技術(shù)管理沒有正確的認(rèn)識(shí)，將主要的精力放在設(shè)備管理、工藝管理以及技術(shù)管理上，很少涉及到技術(shù)創(chuàng)新管理。企業(yè)制定的技術(shù)管理制度，不符合市場經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的需要。加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新管路成為電子通信行業(yè)首要解決的問題。

二、電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理的特殊性

（一）技術(shù)創(chuàng)新管理的戰(zhàn)略性

技術(shù)創(chuàng)新工作涉及到技術(shù)的研發(fā)、生產(chǎn)以及應(yīng)用，還需要協(xié)調(diào)處理好各部門之間的關(guān)系，是一個(gè)長遠(yuǎn)的工作計(jì)劃，這些都決定了技術(shù)創(chuàng)新管理必須要具備戰(zhàn)略性，從整個(gè)行業(yè)的全局出發(fā)，符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，為行業(yè)的發(fā)展指明正確的道路。高效的技術(shù)創(chuàng)新管理會(huì)給整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營狀況帶來有利的作用，但是傳統(tǒng)的技術(shù)管理工作中，技術(shù)部門與其他部門缺乏溝通和交流，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也沒有對技術(shù)管理有正確的認(rèn)識(shí)，全員參與到技術(shù)管理中十分困難，導(dǎo)致工作效率低下。保證技術(shù)創(chuàng)新管理的戰(zhàn)略性，能夠?yàn)殡娮油ㄐ判袠I(yè)的創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

（二）技術(shù)創(chuàng)新管理獨(dú)立性和連續(xù)性的統(tǒng)一

技術(shù)創(chuàng)新與一般的經(jīng)營活動(dòng)有本質(zhì)的區(qū)別，不同的創(chuàng)新決定了技術(shù)創(chuàng)新管理工作的相對獨(dú)立性。但是技術(shù)與技術(shù)之間又相互聯(lián)系，當(dāng)技術(shù)研發(fā)到最終的應(yīng)用，每個(gè)環(huán)節(jié)都要緊密聯(lián)系，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)都會(huì)影響到技術(shù)的使用。受到技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)特點(diǎn)的影響，技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)既要符合常規(guī)管理又要適應(yīng)項(xiàng)目管理，將兩種截然不同的管理方式融合在一起才能收獲意想不到的效果。

（三）技術(shù)創(chuàng)新管理的變動(dòng)性

技術(shù)創(chuàng)新管理與技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)有直接的關(guān)系，技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)原則上是要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和規(guī)范，但是在實(shí)際的操作中存在太大的變動(dòng)性，技術(shù)管理不能僅僅按照計(jì)劃執(zhí)行，更重要的是根據(jù)實(shí)際情況的發(fā)展及時(shí)改變管理的方式，在實(shí)際的管理中要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，靈活地處理工作中遇到的問題。

（四）技術(shù)創(chuàng)新管理的整體性

技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)需要企業(yè)的大力支持，特別是資金的投入，在保證資金之后是重視組織管理。專家小組、外部團(tuán)隊(duì)以及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)揮不一樣的作用，專家小組主要是提供專業(yè)的意見，及時(shí)給出指導(dǎo);外部團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)資金、信息以及各企業(yè)協(xié)作的關(guān)鍵;內(nèi)部團(tuán)隊(duì)主要由各個(gè)電子通信企業(yè)的工作人員組成。協(xié)調(diào)處理好三者的關(guān)系，可以提高技術(shù)創(chuàng)新管理的工作效率。

三、實(shí)行高效技術(shù)創(chuàng)新管理的具體措施

（一）加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，樹立正確的技術(shù)創(chuàng)新管理理念

現(xiàn)在大部分的企業(yè)依然將大部分的精力放在設(shè)備管理、技術(shù)管理以及質(zhì)量管理上，對于技術(shù)管理并沒有正確的認(rèn)識(shí)，技術(shù)管理人才的綜合素質(zhì)普遍不高，阻礙了技術(shù)創(chuàng)新管理工作的順利開展。電子通信行業(yè)應(yīng)該加大對技術(shù)創(chuàng)新管理概念、流程以及作用的宣傳，讓通信企業(yè)認(rèn)識(shí)到技術(shù)管理工作對整個(gè)行業(yè)的重要作用。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的實(shí)際情況制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃，他們在學(xué)習(xí)電子通信相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該樹立正確的價(jià)值觀念，不能僅僅重視新技術(shù)的開發(fā)而忽視了管理的重要性，領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是開展技術(shù)創(chuàng)新管理工作的前提，領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)員工參與到技術(shù)管理中，提高電子通信員工的綜合素質(zhì)。

（二）重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)

隨著通信技術(shù)被復(fù)制、抄襲的頻繁出現(xiàn)，如何保護(hù)企業(yè)的利益成為一大難題。復(fù)雜的技術(shù)和新產(chǎn)品的上市需要很長的時(shí)間，需要消耗大量的人力、物力和財(cái)力，但是隨著解密技術(shù)的提高，智能技術(shù)在應(yīng)用的過程中經(jīng)常會(huì)面臨復(fù)制的危險(xiǎn)。要想保證通信技術(shù)的價(jià)值，不能僅僅依賴技術(shù)本身的自然壁壘，還需要借助法律武器。在市場競爭越來越激烈的環(huán)境下，申請專利也成為企業(yè)維護(hù)自身利益的一個(gè)有效手段?，F(xiàn)今的法律會(huì)保護(hù)申請人的利益，因此企業(yè)應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)完成申請，防止自己的專利被其他的企業(yè)搶占。自主研發(fā)的技術(shù)由于被其他的企業(yè)抄襲或者是提前申請，不僅會(huì)讓企業(yè)損失大量的資金，更嚴(yán)重的是阻礙了企業(yè)今后的發(fā)展。

（三）學(xué)會(huì)適當(dāng)轉(zhuǎn)讓新技術(shù)

適當(dāng)轉(zhuǎn)讓新技術(shù)也是技術(shù)創(chuàng)新管理中很重要的一部分，技術(shù)專利會(huì)給企業(yè)帶來巨大的財(cái)富，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)轉(zhuǎn)讓自己的技術(shù)，不僅會(huì)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益，還能更快實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，在整個(gè)市場中搶占有利的位置。但是過早轉(zhuǎn)讓或者是過晚轉(zhuǎn)都不利于企業(yè)的發(fā)展，根據(jù)了解和預(yù)測市場發(fā)展的趨勢，在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間轉(zhuǎn)讓會(huì)大大提高企業(yè)的市場地位。轉(zhuǎn)讓技術(shù)過程中形成的競爭者能夠很好節(jié)約企業(yè)開發(fā)市場的成本，擴(kuò)展新產(chǎn)品的應(yīng)用范圍。技術(shù)的轉(zhuǎn)讓可以讓企業(yè)有更多的精力推廣新的技術(shù)，對自身的發(fā)展進(jìn)行重新定位。

四、總結(jié)

在市場經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的環(huán)境下，電子通信行業(yè)要想在市場中占據(jù)有利的位置必須要重視技術(shù)的創(chuàng)新，利用先進(jìn)的技術(shù)為企業(yè)贏得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。但是在研發(fā)新技術(shù)的同時(shí)也不能忽視管理的作用，對新技術(shù)實(shí)行有效的管理才能真正為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)在制定具體的管理計(jì)劃之前，需要對自身存在的問題有清晰的認(rèn)識(shí)，有針對性地改進(jìn)技術(shù)管理才能達(dá)到事半功倍的效果。

參考文獻(xiàn)

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篇5

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)集團(tuán)；大客戶營銷；通信業(yè)務(wù)量

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 11-0000-02

一、前言

目前，中國電信、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通三足鼎立，隨著通信行業(yè)市場競爭的加劇，各家運(yùn)營商對大客戶的爭奪成為了競爭的焦點(diǎn)。大客戶是通信行業(yè)集團(tuán)最為重要的通信業(yè)務(wù)收入來源，他們通信使用費(fèi)用高、通信業(yè)務(wù)量大、通信業(yè)務(wù)種類多樣，他們早以成為了各個(gè)通信公司相互激烈競爭的對象，且具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，在整個(gè)通信行業(yè)集團(tuán)中占據(jù)著極為重要的作用和地位。因此，如何有效維系原有大客戶、在此基礎(chǔ)上發(fā)展大客戶, 達(dá)到企業(yè)利益最大化，成為了各家運(yùn)營商要面對的首要問題，通信行業(yè)集團(tuán)大客戶營銷策略分析就顯得尤為重要。

二、中國聯(lián)通大客戶營銷現(xiàn)狀

中國聯(lián)通秉承“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會(huì)和諧為己任，傾力做到“消費(fèi)請客戶放心，服務(wù)讓社會(huì)滿意”。目前已經(jīng)在全國三百多個(gè)地級(jí)城市都已經(jīng)成立了相應(yīng)的大客戶發(fā)展中心，大客戶發(fā)展成效顯著，各項(xiàng)大客戶營銷工作運(yùn)行地有條不紊。目前，中國聯(lián)通已經(jīng)擁有市話、長途、寬帶、數(shù)據(jù)、移動(dòng)、3G、終端等多項(xiàng)基本電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營許可和執(zhí)照，能夠?qū)⒏鞣N資源充分整合，向大客戶提供行之有效的整體解決方案。與此同時(shí)，中國聯(lián)通擁有的雄厚資金優(yōu)勢也能夠?yàn)榇罂蛻糸_展相應(yīng)的資費(fèi)優(yōu)惠政策。中國聯(lián)通目前已經(jīng)給各省、區(qū)、市下發(fā)了相應(yīng)的大客戶發(fā)展指導(dǎo)性文件，全面展開大客戶工作，著手制定了《大客戶服務(wù)手冊》、《大客戶業(yè)務(wù)手冊》，詳細(xì)規(guī)定了發(fā)展大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)管理、工作流程等。

各級(jí)分公司的大客戶中心應(yīng)該堅(jiān)持按照客戶需求，建立大客戶多重服務(wù)保障體系，“對內(nèi)代表大客戶、對外代表中國聯(lián)通”，為大客戶提供零距離、多樣化、個(gè)性化服務(wù)。第一，制定回訪報(bào)表，建立完善的大客戶回訪體系，對不同性質(zhì)、不同行業(yè)的大客戶實(shí)行不同周期的回訪，頻率可以設(shè)置為每月一次或者每周一次。第二，完善大客戶服務(wù)通道體系，建立了故障處理、投訴與收費(fèi)處理、客戶走訪流程。第三，完善大客戶管理責(zé)任體系，對那些極為重要的大客戶還可以實(shí)行客戶經(jīng)理派駐制，專門用于負(fù)責(zé)反饋客戶的需求信息；第四，建立大客戶服務(wù)支撐體系，明確各業(yè)務(wù)單元的工作界面。

經(jīng)過長期不懈努力，中國聯(lián)通目前的大客戶發(fā)展工作已經(jīng)取得了極為顯著的成效，中國聯(lián)通已經(jīng)與托普集團(tuán)、中國工商銀行、中國兵器集團(tuán)工業(yè)公司、中國銀行、中國郵政等單位正式簽約，成為中國聯(lián)通在全國范圍的大客戶。中國聯(lián)通各地分公司在大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展中也取得了突出的成績：廣東、湖北、四川等地中國聯(lián)通分公司開拓?cái)?shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)專線跨省業(yè)務(wù)，分別接入雅芳集團(tuán)、三峽證券、西南教育網(wǎng)等；在市場環(huán)境不佳的情況下，陜西分公司仍然發(fā)展了西北電力、長慶油田等單位為大客戶；山東分公司向山東移動(dòng)出租了3000多公里的長途光纜，合同有效期為20年；黑龍江分公司與黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)、黑龍江大學(xué)等高校聯(lián)合建設(shè)了校園網(wǎng)等等。

三、通信行業(yè)集團(tuán)如何進(jìn)行大客戶營銷

（一）大客戶營銷的主要方式在于多級(jí)營銷

過去傳統(tǒng)營銷的主要工作要點(diǎn)就是不斷地去獲得新的大客戶，而現(xiàn)在的營銷觀點(diǎn)發(fā)生了變化，它的工作要點(diǎn)是在獲得新的大客戶的同時(shí)，有效維系老客戶。如何將大客戶轉(zhuǎn)變成為通信行業(yè)集團(tuán)能夠長期與之合作的伙伴關(guān)系，這是一個(gè)營銷難度。美國帕拉蘇拉曼和貝瑞等營銷學(xué)者所歸納的多級(jí)營銷，以此來加強(qiáng)與新老大客戶的聯(lián)系，維護(hù)好大客戶關(guān)系，使其成為企業(yè)的“忠誠客”、“回頭客”，這是值得國內(nèi)通信行業(yè)集團(tuán)借鑒的。

一級(jí)關(guān)系營銷實(shí)質(zhì)上就是財(cái)務(wù)層次的營銷，主要做法就是通信行業(yè)集團(tuán)通過價(jià)格優(yōu)惠、降低大客戶使用費(fèi)用來吸引大客戶，同時(shí)，對于那些穩(wěn)定數(shù)量進(jìn)行購買或者進(jìn)行頻繁購買的大客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。

二級(jí)關(guān)系營銷實(shí)質(zhì)上就是由通信行業(yè)集團(tuán)出面建立起大客戶組織，以有形的大客戶組織或者無形的大客戶組織將大客戶納入到通信行業(yè)集團(tuán)中，以此為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與大客戶的“零距離”，增進(jìn)主客間友誼，加強(qiáng)與大客戶溝通，為更好地對大客戶服務(wù)建立基礎(chǔ)。

三級(jí)關(guān)系營銷實(shí)質(zhì)上就是通信行業(yè)集團(tuán)在向大客戶提供社會(huì)利益和財(cái)務(wù)利益的過程中，還要注意與大客戶結(jié)成一種較為穩(wěn)定、較為持續(xù)的紐帶聯(lián)系。三級(jí)關(guān)系營銷的完成不能單單只依靠通信行業(yè)集團(tuán)服務(wù)人員或者銷售人員交際的技巧和態(tài)度，更多地還是要依賴于通信行業(yè)集團(tuán)所建立起來的核心競爭力。通過這種核心競爭能力，加強(qiáng)與大客戶的聯(lián)系，建立起良好的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。例如中國聯(lián)通吉林省分公司為做好對客戶尤其是大客戶的維系挽留工作，公司成立了電話營銷回訪中心，定期對聯(lián)通大客戶進(jìn)行回訪，并通過為大客戶提供大客戶經(jīng)理一對一服務(wù)、營業(yè)廳專區(qū)專柜等多種服務(wù)相結(jié)合的方式，建立了大客戶多重服務(wù)的保障體系，使大客戶享受“無縫銜接”的全程服務(wù)。通過大客戶俱樂部平臺(tái)組織開展了一系列的大客戶活動(dòng),如蜜桔采摘、旅游度假等。針對行業(yè)應(yīng)用還舉辦了3G行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品推廣會(huì)暨聯(lián)通大客戶答謝會(huì)，主要突出聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)、智能終端、各種行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的應(yīng)用效果，通過與客戶的互動(dòng)，收到了顯著的效果。同時(shí)，吉林聯(lián)通還建立大客戶管理信息系統(tǒng)的，意在利用先進(jìn)的信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，為發(fā)展大客戶，維系大客戶，建立一個(gè)方便、快捷、準(zhǔn)確的管理分析平臺(tái)。

篇6

 

隨著信息技術(shù)在教育領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用 ，教育信息化發(fā)展對高等職業(yè)學(xué)校提出了新的教學(xué)改革要求。2010年教育部在《關(guān)于開展高等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫2010年度項(xiàng)目申報(bào)工作的通知》中了啟動(dòng)高等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)的決定。雖然專業(yè)教學(xué)資源庫的建設(shè)有了在數(shù)量上有了一定提高的，但到目前位置，資源庫的建設(shè)和高職院校專業(yè)的數(shù)目來說差距仍然很大，而且資源庫的實(shí)際應(yīng)用還需要不斷的改進(jìn)和完善，以滿足教學(xué)需求。

 

1 課程資源庫建設(shè)目標(biāo)

 

在高職教育文件指導(dǎo)下，結(jié)合通信行業(yè)及課程特色，將課程建設(shè)成共享型教育資源庫，通過項(xiàng)目的推廣使用，提高高職院校的社會(huì)服務(wù)能力，推動(dòng)教學(xué)模式、學(xué)習(xí)模式的變革，促進(jìn)技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量的整體提升。

 

2 建設(shè)思路

 

《通信市場營銷》課程教學(xué)資源庫建設(shè)思路為：以教職成【2011】12號(hào)文為指導(dǎo)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，從職業(yè)崗位分析入手，同企業(yè)專家一起，根據(jù)企業(yè)真實(shí)的工作任務(wù)和流程對課程內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

 

1)確定需求，系統(tǒng)設(shè)計(jì)課程體系，確保資源建設(shè)的實(shí)效性

 

通過深度校企合作，對通信技術(shù)行業(yè)移動(dòng)通信、市場營銷的發(fā)展背景、企業(yè)人才需求狀況等進(jìn)行充分調(diào)研，以新技術(shù)為重點(diǎn)，突出核心技能和知識(shí)的學(xué)習(xí)及職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練，改革教學(xué)內(nèi)容，使專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容與就業(yè)崗位實(shí)際工作緊密關(guān)聯(lián)，確保資源建設(shè)的實(shí)效性。

 

2)整合優(yōu)勢資源，保障資源建設(shè)的前瞻性

 

根據(jù)通信技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)及移動(dòng)公司企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展需求和終身學(xué)習(xí)需求，整合高職院校的精品課程建設(shè)成果，充分吸納企業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，在形成高質(zhì)通信市場營銷課程的同時(shí)，通過合作開發(fā)在崗人員繼續(xù)教育培訓(xùn)課程，不斷豐富與完善專業(yè)教學(xué)資源。滿足教師、學(xué)生、企業(yè)員工多元學(xué)習(xí)需求。

 

3)動(dòng)態(tài)管理、持續(xù)更新、確保資源建設(shè)的延續(xù)性

 

加強(qiáng)資源建設(shè)過程監(jiān)控，探索教學(xué)資源開放性、共享性建設(shè)機(jī)制，不斷豐富資源，把握行業(yè)企業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢，持續(xù)建設(shè)滿足職業(yè)崗位需求和發(fā)展的資源內(nèi)容。

 

3 建設(shè)方法

 

《通信市場營銷》教學(xué)資源庫建設(shè)中采用的方法主要有：

 

1)調(diào)研法：深入移動(dòng)通信市場和通信企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和調(diào)研，熟悉通信行業(yè)工程質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)管理措施和要求，及時(shí)掌握行業(yè)新技術(shù)、新動(dòng)態(tài);和優(yōu)秀畢業(yè)生座談，對學(xué)生就業(yè)工作跟蹤調(diào)查，將學(xué)生工作中遇到的問題融入資源庫建設(shè)中。調(diào)研方法包括問卷調(diào)查、訪問調(diào)查等。

 

2)案例研究法：案例教學(xué)是市場營銷類課程教學(xué)的主要方法和手段之一。案例的選取上選取企業(yè)真實(shí)案例，學(xué)生就業(yè)真實(shí)項(xiàng)目等，通過對這些“真實(shí)記錄”進(jìn)行分析研究，尋找規(guī)律和產(chǎn)生問題的根源，進(jìn)而尋求解決問題或改進(jìn)工作的方法，形成新的研究課題。

 

3) 行動(dòng)研究法：通過開展一系列有目的有意義的教研教改課，進(jìn)行教學(xué)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流，專家培訓(xùn)指導(dǎo)等活動(dòng)，對研究內(nèi)容實(shí)施研究、探索、分析、歸納總結(jié)，形成預(yù)期成果，達(dá)到相應(yīng)的效果。

 

4 建設(shè)方案

 

充分利用現(xiàn)有通信技術(shù)課程建設(shè)與改革的成果，圍繞通信行業(yè)工作崗位需求，以行業(yè)企業(yè)調(diào)研為基礎(chǔ)，以畢業(yè)生就業(yè)崗位分析為切入點(diǎn)，以專業(yè)和課程普適性資源建設(shè)為重點(diǎn)，搭建《通信市場營銷》課程教學(xué)資源庫平臺(tái)。

 

在項(xiàng)目建設(shè)的整體設(shè)計(jì)上，以學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)為本課程教學(xué)資源庫建設(shè)主體及應(yīng)用服務(wù)對象，緊密結(jié)合相關(guān)需求，以文本、圖片、音頻、視頻及混合媒體等多種可修改半開放化形式呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)諸如教學(xué)指導(dǎo)、職業(yè)崗位培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定訓(xùn)練、學(xué)生自主學(xué)習(xí)等功能，并集成為開放性、共享型網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)。

 

5 建設(shè)特色

 

1)校企深度合作

 

教學(xué)資源庫建設(shè)采取校企合作共同開發(fā)模式，與本地電信公司共同建立資源共享平臺(tái)。師生可以隨時(shí)訪問平臺(tái)的資源，同時(shí)也為企業(yè)招聘頂崗實(shí)習(xí)信息及宣傳公司業(yè)務(wù)起到關(guān)鍵作用。

 

2)立體化教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)真正教學(xué)一體化

 

充分完善教學(xué)資源建設(shè)，進(jìn)行教學(xué)模式改革，動(dòng)態(tài)化的服務(wù)提高教學(xué)資源利用率，提高了教師綜合素質(zhì)和教學(xué)資源建設(shè)水平。

 

學(xué)生進(jìn)公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)頂崗實(shí)習(xí)，參與電信企業(yè)市場調(diào)研、渠道建設(shè)、營銷方案制定、新業(yè)務(wù)推廣、客戶服務(wù)、客戶糾紛處理、電話營銷等工作，有效提高學(xué)生綜合素質(zhì)和技能。

 

3)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、持續(xù)更新

 

利用教學(xué)資源庫平臺(tái)為使用人員提供資源檢索、資料下載、網(wǎng)上答疑、人員培訓(xùn)、社會(huì)服務(wù)等服務(wù)。可在網(wǎng)上開展實(shí)時(shí)互動(dòng)交流活動(dòng)，教師、學(xué)生、企業(yè)等都能開展討論、答疑和交流等活動(dòng)。

 

6 預(yù)期效果和不足

 

預(yù)期效果：

 

1)教學(xué)資源庫的建設(shè)必將增強(qiáng)通信類高職院校的社會(huì)服務(wù)能力，提升高職教育的社會(huì)聲譽(yù)，為通信行業(yè)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步和構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

 

2)通過共享和利用資源加強(qiáng)了學(xué)校和企業(yè)交流合作，教師和學(xué)生之間的交流互動(dòng)，提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，更好地服務(wù)于社會(huì)。

 

3)實(shí)現(xiàn)了人才培養(yǎng)、學(xué)習(xí)、就業(yè)的有機(jī)結(jié)合，根據(jù)通信行業(yè)需要和企業(yè)深度合作，開設(shè)“訂單班”將行業(yè)需求及時(shí)移植到人才培養(yǎng)中，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

 

不足：

 

要想實(shí)現(xiàn)高職院校人才培養(yǎng)與企業(yè)無縫對接，提高學(xué)生的行業(yè)適應(yīng)能力，就必須借助行業(yè)、企業(yè)力量，通過校企合作、工學(xué)結(jié)合模式，和通信類、營銷類企業(yè)及行業(yè)協(xié)會(huì)共同協(xié)作，以企業(yè)先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)為依托，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、實(shí)訓(xùn)課程開發(fā)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施，同時(shí)加強(qiáng)與其他高職院校的溝通合作，整合優(yōu)化教學(xué)資源，但在資源庫的建設(shè)在企業(yè)、院校的選擇合作社僅僅依托了高校所在地的通信類企業(yè)及高職院校，雖然在資源庫的建設(shè)上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目的，但在資源庫的完善和特色上仍需不斷改進(jìn)。

篇7

【關(guān)鍵詞】人力資源管理實(shí)踐；員工離職傾向；影響；研究

一、通信行業(yè)人力資源管理存在的問題

（一）缺乏專業(yè)的人力資源管理團(tuán)隊(duì)。首先，作為現(xiàn)代通信企業(yè)，要想擁有一批有實(shí)力的員工。就必須有一個(gè)專業(yè)的人力資源管理隊(duì)伍。人力資源管理部，對企業(yè)內(nèi)部的人力資源配置起著決定性的作用。而我國通信行業(yè)由于剛剛興起不久，還沒有建立完善的人力資源部或人事綜合部門。其次，新興的研發(fā)企業(yè)仍是用傳統(tǒng)的管理理念來設(shè)立人力資源部，這就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)，對內(nèi)部員工管理不合理。很多通信企業(yè)認(rèn)為，技術(shù)人員只有把工作做好就行了，把工作業(yè)績看著評(píng)價(jià)優(yōu)秀員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

二、人力資源管理部對員工的管理不合理

首先，通信行業(yè)的工作具有高效性、靈活性和挑戰(zhàn)性。通信企業(yè)的員工層次高低有明顯差異，大部分是知識(shí)性人才。他們對于工作的薪酬、工作的環(huán)境和展現(xiàn)自我才能的平臺(tái)都有高要求。而我國很多通信行業(yè)，并沒有注意到這一點(diǎn)。一般都只把怎樣引進(jìn)人才看著重點(diǎn)，認(rèn)為只要把企業(yè)需要的人才引進(jìn)來就可以使企業(yè)高效的運(yùn)行了。而忽視了人力資源部對員工的管理。對企業(yè)不同層次員工的要求和對各個(gè)員工的專長缺乏了解，在安排工作崗位時(shí)，沒有做好和理的分配。安排員工到崗后，就完全由員工被動(dòng)的接受工作。沒有為員工提供一種自主的工作環(huán)境，是知識(shí)型員工不能夠進(jìn)行創(chuàng)新和革新。沒有過多地考慮員工的職業(yè)設(shè)計(jì)生涯，沒有做到量才使用，沒有為員工更好的提供一個(gè)施展才華的空間。其次，人力資源部對員工缺乏人性化的管理。在管理上大多采用物質(zhì)激勵(lì)為主，沒有重視員工的情感。對員工實(shí)行嚴(yán)格的等級(jí)制管理而不是分散式管理，沒有重視員工的自尊。沒有重視員工的個(gè)體成長和職業(yè)生涯的發(fā)展，這就使得員工，在企業(yè)工作中沒有歸屬感。最后導(dǎo)致引進(jìn)來的人才都逐漸流失。

三、優(yōu)化通信行業(yè)人力資源管理的策略

（一）加強(qiáng)培養(yǎng)專業(yè)的人力資源管理團(tuán)隊(duì)，高度重視人力資源管理工作。首先，一個(gè)強(qiáng)有力的專業(yè)的人力資源管理團(tuán)隊(duì)，在通信行業(yè)內(nèi)部起著重要的作用，它起著配置人才的重要作用。通信企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)人力資源，對企業(yè)長期發(fā)展的重要性。要突出“能本管理”，同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)“以人為本”。人力管理資源部要協(xié)助各級(jí)管理人員全方位管一線員工和充分開發(fā)人力資源，管理者要經(jīng)常宣貫企業(yè)政策，尋求員工意見、聽取員工建議。其次，作為現(xiàn)代通信企業(yè)，應(yīng)該充分利用現(xiàn)代新型技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)信息管理信息系統(tǒng)，對企業(yè)人力資源的組成、類別分析、員工的基本情況等信息進(jìn)行全面了收集和整理分析，及時(shí)高效地確定企業(yè)待開發(fā)培養(yǎng)的、以及急需引進(jìn)的人才。要建立動(dòng)態(tài)的人力資源管理體制，企業(yè)要及時(shí)的根據(jù)自身發(fā)展的情況，選擇對企業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能。最后，管理的核心是要吸引人才，穩(wěn)定人才隊(duì)伍。管理必須重視員工與企業(yè)的共同利益，注重“雙贏”和雙向溝通和交流，建立相互之間的信任。強(qiáng)調(diào)以人為本，樹立溝通透明、溝通及時(shí)、溝通有效的工作氛圍。

（二）要采取”新“激烈方法激烈員工。首先，通信行業(yè)大部分都是知識(shí)型人才，隨著人們生活水平的提高，人們工作不再僅僅是為了工資。企業(yè)要改變”薪酬是留住人才的最重要的原因“這一傳統(tǒng)觀念。員工的報(bào)酬分為外在報(bào)酬和內(nèi)在報(bào)酬，企業(yè)要想留住人才，不僅要給員工分配好外在報(bào)酬如：獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會(huì)等等，還要注意員工的內(nèi)在報(bào)酬。員工的內(nèi)在報(bào)酬包括：對工作的勝任感、成就感、受重視度、個(gè)人成長、富有價(jià)值的貢獻(xiàn)、來自同事和上級(jí)的認(rèn)同等。其次，企業(yè)可以通過工作制度、員工影響力、人力資源流動(dòng)政策來執(zhí)行內(nèi)在報(bào)酬，讓員工從工作中得到最大的滿足，使員工更多的依靠內(nèi)在激勵(lì)，提高工作的積極性。使企業(yè)從“加薪、加薪、再加薪”的不斷提升實(shí)際成本的循環(huán)中擺脫出來。最后，如果公司到達(dá)了一定的規(guī)模和經(jīng)營效益，則建議根據(jù)員工在公司工作的年限和貢獻(xiàn)，建立員工持股計(jì)劃。將員工的利益與公司的利益捆綁起來，在穩(wěn)定員工的同時(shí)，讓員工能夠站在公司的角度維護(hù)公司的利益，努力工作，鼓勵(lì)員工長期穩(wěn)定的在公司工作。

（三）為員工營造好工作環(huán)境。首先，要提供一種自主的工作環(huán)境，使知識(shí)型員工能夠進(jìn)行創(chuàng)新和革新。通過營造優(yōu)良的環(huán)境和氣氛留住人才。上司要經(jīng)常和員工溝通，與員工之間建立一種平等的朋友關(guān)系，并且應(yīng)該經(jīng)常實(shí)行“皮格馬利翁效應(yīng)”，多表揚(yáng)，多鼓勵(lì)，多贊許，多肯定。各個(gè)部門還應(yīng)常組織一些拓展或團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，來增進(jìn)員工之間的交流溝通。為員工制造一個(gè)寬松、融洽、溫馨的工作環(huán)境，這樣員工的創(chuàng)造潛能才能得到充分的發(fā)揮，工作熱情才能持續(xù)長久。其次，通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩(wěn)定人才。要尊重員工，吸取員工的意見，在民主的氣氛下員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，為公司發(fā)揮出自己最大才能。更需要為員工創(chuàng)造升職的機(jī)會(huì)，為各類人員設(shè)計(jì)升值不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，讓員工了解公司清晰的職業(yè)發(fā)展通道，能和公司的組織目標(biāo)一起，和公司達(dá)到發(fā)展共贏。在共同發(fā)展與成長的過程中，能讓員工充分感受組織的溫馨，在公司中找到歸屬感，這樣員工一般就不會(huì)輕易離職。

三、結(jié)語

對現(xiàn)代通信行業(yè)發(fā)展型人力資源管理的離職影響開看，要想實(shí)現(xiàn)通信行業(yè)的穩(wěn)定、快速發(fā)展不僅需要變革人力資源管理制度，還需要對員工的需求給予更多的關(guān)注。我們相信只要通信行業(yè)的管理制度不斷的完善，不斷地采取有效措施防范員工的進(jìn)一步流失，我國的通信行業(yè)會(huì)發(fā)展的越來越好的。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳照云.管理學(xué)原理[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，1997.

篇8

進(jìn)入4G時(shí)代后，通信行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期，通信行業(yè)急需大量人才。但目前從現(xiàn)狀來看存在兩方面原因：一方面通信企業(yè)為招聘不到合適的員工而煩惱；另一方面高職院校通信工程專業(yè)畢業(yè)生本專業(yè)就業(yè)率普遍偏低的情況。究竟是什么原因?qū)е铝诉@種高職人才培養(yǎng)和企業(yè)需求的嚴(yán)重偏差呢？人才培養(yǎng)模式相對落后是其根本原因?！肮W(xué)結(jié)合、校企合作”是目前高職院校人才培養(yǎng)模式改革的方向，這不應(yīng)該是一句口號(hào)，而應(yīng)落實(shí)到實(shí)處。

二、高職通信工程類專業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀

1、課程體系和教學(xué)內(nèi)容理論性、系統(tǒng)性過強(qiáng)，未能充分體現(xiàn)職業(yè)教育的職業(yè)性、技能性。未能實(shí)現(xiàn)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)與通信企業(yè)的工作任務(wù)的相似性和匹配性。目前，學(xué)院通信工程專業(yè)課程設(shè)置更多的還是注重理論知識(shí)傳授，學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手機(jī)會(huì)較少，不能保證高職學(xué)生得到充分的職業(yè)實(shí)踐鍛煉，不能滿足企業(yè)實(shí)用型人才的需求。

2、缺乏適應(yīng)高職教育的“雙師型”教師隊(duì)伍。所謂“雙師型”，包括兩層含義：一方面，從整體教師隊(duì)伍的結(jié)果來說，既要有本校專職教師，又要有企業(yè)兼職教師。另一方面，專職專業(yè)教師既要有全面的理論知識(shí)，又要有較強(qiáng)的崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，即具備教師/工程師的“雙師型”素質(zhì)。而實(shí)際學(xué)校教育中，“雙師型”教師很欠缺，老師們?nèi)狈Τ鋈ド钤?、交流的機(jī)會(huì)，主要通過書本網(wǎng)絡(luò)等獲取信息，與實(shí)際不能很好地結(jié)合。這對于我們這個(gè)技術(shù)不斷更新的通信行業(yè)來說，猶如逆水行舟不進(jìn)則退。

3、通信專業(yè)設(shè)備價(jià)格較高，實(shí)驗(yàn)設(shè)備很難滿足實(shí)訓(xùn)需求。據(jù)了解，僅一套DTAS分析軟件價(jià)格就高達(dá)10萬，其他硬件設(shè)備價(jià)格也都不菲，僅靠學(xué)校的力量想建立起較為完善的通信實(shí)驗(yàn)室基本難以實(shí)現(xiàn)，更何況校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)不可能跟上通信企業(yè)的快速發(fā)展步伐。

三、通信類企業(yè)人才需求分析

對于通信類企業(yè)而言，綜合素質(zhì)和實(shí)踐技能是必不可少的兩大要素。

1、現(xiàn)在的企業(yè)對人才的綜合素質(zhì)也提出了很高要求，從思想素質(zhì)到職業(yè)道德及人文素質(zhì)都提出了較高要求。勞動(dòng)強(qiáng)度大，流動(dòng)性大等特點(diǎn)決定了通信行業(yè)從業(yè)人員必須具備吃苦耐勞、勇于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德精神和品質(zhì)。

2、現(xiàn)在的通信企業(yè)面臨著日趨白熱化的殘酷競爭，為了減員增效，提高人才的利用率，不愿意承擔(dān)培訓(xùn)人才的任務(wù)，即企業(yè)不養(yǎng)“閑人”，所以企業(yè)就千方百計(jì)地尋找可以直接上崗的人才，那么職業(yè)教育的職業(yè)性應(yīng)該能在眾多的高學(xué)歷應(yīng)聘者中讓你脫穎而出。 對于通信企業(yè)，他們需要工作人員具備以下方面的能力：通信工程的施工與概預(yù)算能力及通信設(shè)備的生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、維護(hù)能力。

四、通信工程專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的思考

1、完善校企合作機(jī)制建設(shè)。人才培養(yǎng)方向和企業(yè)需求相背離、通信設(shè)備投入大、實(shí)訓(xùn)基地難以實(shí)現(xiàn)是擺在所有通信類高職院校面前的難題。如何應(yīng)對？校企合作應(yīng)該是最好的辦法。依托通信行業(yè)和企業(yè)的優(yōu)勢，尋求共同的利益驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，推進(jìn)校企深度合作，建立健全職業(yè)教育合作機(jī)制，為通信工程類專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革提供條件。

2、以校企合作為契機(jī)，打造一支“雙師型”師資隊(duì)伍。高職院校師資力量應(yīng)由“雙師型”教師和企業(yè)聘請企業(yè)兼職教師組成，建立多元化的“雙師型”師資隊(duì)伍。學(xué)校應(yīng)制定相關(guān)政策鼓勵(lì)教師通過企業(yè)頂崗實(shí)踐、社會(huì)服務(wù)、考取專業(yè)技能證書等多途徑向“雙師型”教師轉(zhuǎn)型，提升教師素質(zhì)和教學(xué)水平。

另外，明確校外企業(yè)到校兼職管理辦法，明確兼職教師任職條件、管理規(guī)范。采取激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)兼職教師的積極性，為學(xué)校的通信專業(yè)建設(shè)和教育做出貢獻(xiàn)。

3、實(shí)施基于“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)方案，體現(xiàn)職業(yè)教育的職業(yè)性?；凇靶Ｆ蠛献?、工學(xué)結(jié)合”的理念設(shè)計(jì)并實(shí)施人才培養(yǎng)方案，進(jìn)行項(xiàng)目課程的開發(fā)與改革，提高教學(xué)水平，重點(diǎn)突出職業(yè)教育的職業(yè)性。在實(shí)際教學(xué)中，采取“講、學(xué)、練”相結(jié)合，通過具體習(xí)題案例的學(xué)習(xí)操作，體現(xiàn)“現(xiàn)代學(xué)徒制”教育模式。開設(shè)實(shí)踐課程，由企業(yè)兼職教師和專職教師共同研究完成，企業(yè)兼職教師提供實(shí)際運(yùn)用中的一些技術(shù)方法，對實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對性地技術(shù)指導(dǎo)，讓學(xué)生融入其中，感覺自己就是一名真正的工作人員，認(rèn)真地對待每一次實(shí)踐。

篇9

關(guān)鍵詞：通信系統(tǒng)；措施；方向；技術(shù)

Abstract: In today's increasingly fierce market competition environment, to provide customers with quality service has become an important means of various communication operators to develop customer. Electronic communication technology today belongs to a sophisticated and highly practical technology and the progress of a country's key technology of electronic communication level. The electronic communications industry is a part of information industry indispensable, progress and the development of electronic communication technology to directly drive the advanced productive forces and technological strength.

Keywords: communication system; measures; technology;

中圖分類號(hào)：F416.63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

引言：隨著電子通信技術(shù)的發(fā)展，它同時(shí)在很大程度上改變著人們的生活和方式。人們也能很好地運(yùn)用電子通信技術(shù)突破時(shí)間和空間的局限來學(xué)習(xí)和工作。此種情況下一定程度的促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，不可否認(rèn)的是網(wǎng)絡(luò)通信在日益騰飛的今天，它的安全問題也逐漸受到消費(fèi)者的重視，對于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)通信的安全壓力也越來越大。

一、電子通信系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)問題近幾年來，電子通信技術(shù)應(yīng)用十分廣泛，就其最具代表性的移動(dòng)通信和衛(wèi)星通信來看，就存在很多關(guān)鍵性的技術(shù)問題，有待加強(qiáng)和改善。

1、移動(dòng)通信系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)問題在移動(dòng)通信系統(tǒng)中采用分布式天線是很有效也很成功的一種方式，每個(gè)小區(qū)內(nèi)都有很多個(gè)無線信號(hào)處理單元，這些單元距離都比載波波長要遠(yuǎn)得多，并且它們都能進(jìn)行功放變頻和信號(hào)預(yù)處理。要在核心處理單元實(shí)現(xiàn)信號(hào)處理的功能，首先就要完成信號(hào)的收發(fā)功能和一些簡單的信號(hào)預(yù)處理，然后就要與核心處理單元連接，通過光纖和同軸電纜或微波無線信道來實(shí)現(xiàn)。有兩種方式可以實(shí)現(xiàn)分布式移動(dòng)通信，第一種就是在所有的無線信號(hào)處理單元上所有相同的下行鏈路信號(hào)同時(shí)發(fā)射，然后小區(qū)內(nèi)的無線信號(hào)處理單元接收到上行鏈路信號(hào)之后直接傳送到中心處理單元。這種方案優(yōu)點(diǎn)是簡單，缺點(diǎn)則是會(huì)不斷干擾系統(tǒng)，阻礙了系統(tǒng)容量的擴(kuò)大。第二種方式則是在整個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)完成無線覆蓋的分布式天線結(jié)構(gòu)，通過用大量的無線信號(hào)處理單元來實(shí)現(xiàn)，從而突破傳統(tǒng)蜂窩小區(qū)的理念。這種方式也可稱之為“受控天線子系統(tǒng)”，即“僅與移動(dòng)臺(tái)相近的信號(hào)處理單元負(fù)責(zé)與移動(dòng)臺(tái)進(jìn)行通信”的方式。第二種較之第一種更理想，但同時(shí)它也更復(fù)雜。

2、衛(wèi)星通信系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)問題衛(wèi)星通信在電子通信技術(shù)中最為先進(jìn)，它也有很大的優(yōu)勢，包括通信距離遠(yuǎn)并且容量大，通信線路質(zhì)量穩(wěn)定可靠以及機(jī)動(dòng)性能優(yōu)越和靈活地組網(wǎng)等這些都是別的技術(shù)沒有的特點(diǎn)。但隨著不斷快速發(fā)展的全球信息化產(chǎn)業(yè)，人們對信息的需求也越來越復(fù)雜多樣，電子通信技術(shù)已進(jìn)入高速、多媒體、業(yè)務(wù)多樣化和可移動(dòng)的個(gè)性化時(shí)代。目前的衛(wèi)星通信的一些關(guān)鍵技術(shù)也存在一些問題，它包括高速數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)需求。以及衛(wèi)星通信應(yīng)用寬帶IP的難點(diǎn)?，F(xiàn)代衛(wèi)星通信技術(shù)采用一些關(guān)鍵技術(shù)來解決問題，

2.1數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)，它能讓靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)壓縮都能有效提高通信系統(tǒng)在時(shí)間、頻帶、能量上的工作效率。

2.2智能衛(wèi)星天線系統(tǒng)。

2.3寬帶IP衛(wèi)星通信技術(shù)的研究。

2.4新型高效的數(shù)字調(diào)制及信道編碼技術(shù)。

2.5多址連接技術(shù)的改進(jìn)和發(fā)展。

2.6衛(wèi)星激光通信技術(shù)。未來的衛(wèi)星通信數(shù)據(jù)率會(huì)通過激光通信來實(shí)現(xiàn)，激光的優(yōu)勢會(huì)在互聯(lián)衛(wèi)星網(wǎng)中得到充分發(fā)揮，因?yàn)樵谀抢锝?jīng)常會(huì)應(yīng)用到激光通信技術(shù)，它在外層空間進(jìn)行，所以不會(huì)受到大氣層的影響。還可以利用“星際激光鏈路”技術(shù)來縮短全球衛(wèi)星通信中的“雙跳”法的信號(hào)時(shí)長。有專家提出“在衛(wèi)星激光通信在比微波通信數(shù)據(jù)速率高一個(gè)數(shù)量級(jí)的理想情況下，天線孔徑尺寸會(huì)比微波通信衛(wèi)星減小一個(gè)數(shù)量級(jí)”的觀點(diǎn)。那么如果在空間無線電通信中以激光作為載體來進(jìn)行工作和運(yùn)行未來的衛(wèi)星之間進(jìn)行激光通信是很有前途的

二、我國通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改善措施

1 樹立正確的思想觀念

若想提高通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，首先必須要提升、優(yōu)化內(nèi)部員工的思想觀念。對于公司管理人員的要求更需嚴(yán)格提高，使管理人員明白服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵。人是直接參與施工的組織者、指揮者和操作者，作為控制對象，要避免產(chǎn)生失誤，作為控制動(dòng)力，要充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。為此，除了加強(qiáng)對施工隊(duì)伍人員的勞動(dòng)紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育、專業(yè)技術(shù)培養(yǎng)、健全崗位責(zé)任制、改善勞動(dòng)條件外，還要根據(jù)工程特點(diǎn)，對技術(shù)復(fù)雜、難度大、精度高的工序或操作，由技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的施工人員來完成，嚴(yán)格禁止無技術(shù)資質(zhì)的人員上崗操作。

2 用心理解客戶，及時(shí)反思、檢討

通信行業(yè)是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，客戶對通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的衡量是一種體現(xiàn)在使用過程中的感受。思索客戶所需要的是何種服務(wù)，怎樣才能夠加以改善，以致全面滿足客戶的要求。對于工程項(xiàng)目來說，質(zhì)量是關(guān)鍵，器材是保障。建設(shè)監(jiān)理要了解通信設(shè)備及器材的質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、技術(shù)參數(shù)，必須把好質(zhì)量關(guān)。特別是通信線路方面的器材，更應(yīng)該注重適用地點(diǎn)的氣候條件、地理環(huán)境等因素，驗(yàn)證產(chǎn)品的合格證、使用許可證、入網(wǎng)證，杜絕“三無”產(chǎn)品和以舊充新、以壞充好的偽劣產(chǎn)品，避免器材質(zhì)量問題影響整個(gè)工程質(zhì)量和使用壽命。

3 統(tǒng)一整合、完善一線服務(wù)流程

鑒于直接與客戶溝通的一線服務(wù)人員工作量大，不僅要面對諸多不同的客戶，還要努力學(xué)習(xí)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)等，因此，若要全面提升通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，必須統(tǒng)一整合、完善一線服務(wù)流程。最好將一線工作人員明確分工，設(shè)置專人專門與客戶溝通;另設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢，專門為客戶提供講解企業(yè)項(xiàng)目內(nèi)容等。只有分工明確，完善一線服務(wù)流程，減輕一線員工的工作壓力，員工才能夠以最好的狀態(tài)服務(wù)客戶。至于一線管理人員，應(yīng)避免多頭管理這一弊端，獨(dú)設(shè)一人為前臺(tái)主管即可，所有服務(wù)營銷的指令均由一位主管人員或一個(gè)部門下達(dá)。

4、環(huán)境控制

通信工程項(xiàng)目由于點(diǎn)多面廣、施工周期長、流動(dòng)性大等特點(diǎn)，不同的工程影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素也不同，要根據(jù)工程技術(shù)環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境、工作環(huán)境等具體條件和特點(diǎn)，采取有效的措施來控制環(huán)境因素對工程質(zhì)量的影響。尤其是施工現(xiàn)場，應(yīng)建立文明施工和文明生產(chǎn)的環(huán)境，杜絕“野蠻”施工和違規(guī)施工，保持器材、工料堆放有序，道路暢通，為確保工程質(zhì)量、安全創(chuàng)造良好的條件

5、保證實(shí)際服務(wù)內(nèi)容的真確性

任何企業(yè)唯有在客戶中樹立良好的口碑，才能夠長久的以誠信立足于客戶的心目中。因此，企業(yè)在宣傳、廣告時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，不虛假的宣傳，過度夸張的宣傳同樣會(huì)被公眾視之為“造假”。因此，在廣告或進(jìn)行宣傳時(shí)，應(yīng)尊重客戶的知情權(quán)，不僅宣傳自己企業(yè)或產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也不應(yīng)完全掩蓋自己企業(yè)或產(chǎn)品的缺點(diǎn)，使客戶后知后覺，留下負(fù)面印象。通信行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量并非是一朝一夕之事，應(yīng)從平時(shí)便加強(qiáng)對員工素養(yǎng)的培訓(xùn)，全面提升企業(yè)所有員工的整體思想觀念與服務(wù)意識(shí)，力求使企業(yè)各部門相輔相承，優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)與服務(wù)的流程，才能夠真正提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

三、新時(shí)期通信行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

1 技術(shù)進(jìn)步帶來的發(fā)展空間。

隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，多元文化背景促使現(xiàn)代通信行業(yè)進(jìn)入了更廣闊的發(fā)展空間，計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的融合，新的通訊產(chǎn)品不斷出現(xiàn)和升級(jí)，在西方發(fā)達(dá)國家的通信技術(shù)不斷發(fā)展的同時(shí)，也為我國通信行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

2、我國在通信行業(yè)不斷建立和完善的法律法規(guī)為通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。

隨著三網(wǎng)融合力度的不斷擴(kuò)大，其在我國通信行業(yè)也取得了較大的進(jìn)展。我國先后頒布了《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》等文件，通過直接和間接兩個(gè)途徑為我國通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，促進(jìn)通信產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展。

3、在經(jīng)受了金融危機(jī)的嚴(yán)重打擊后，我國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)了良好的發(fā)展勢頭，為通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有效的經(jīng)濟(jì)支持。在國家宏觀政策如貨幣政策、財(cái)政政策等方面都為通信行業(yè)的發(fā)展提供了便捷的途徑，使得我國經(jīng)濟(jì)回升的良好勢頭得以保持的同時(shí)，也推動(dòng)了通信市場的不斷發(fā)展。

4、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整為通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了更多的機(jī)遇。

隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，并且將其作為未來一段時(shí)間內(nèi)我國經(jīng)濟(jì)工作的主要內(nèi)容，而加快信息技術(shù)與工業(yè)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合正是進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整最為有效的方式。

結(jié)束語

總而言之，在信息急速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的安全是非常重要的，也受到了極大的重視。在電子通信系統(tǒng)中范圍最廣最常見的就是移動(dòng)通信技術(shù)和衛(wèi)星通信技術(shù)，移動(dòng)通信技術(shù)體現(xiàn)在日常的電視廣播網(wǎng)絡(luò)等各種電子傳輸工具上，而衛(wèi)星通信系統(tǒng)則運(yùn)用在比較大型的工程上。電子通信系統(tǒng)的發(fā)達(dá)和完善與否直接決定了一個(gè)國家和社會(huì)的強(qiáng)弱，所以對其關(guān)鍵技術(shù)問題的分析和研究是很有必要的，掌握了其關(guān)鍵技術(shù)就能很好地運(yùn)用和完善它

參考文獻(xiàn)：

[1]康涌泉，史忠科，朱紅育;基于DSP的ARINC429總線通信系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J];航空計(jì)測技術(shù);2004

篇10

關(guān)鍵詞：通信市場 價(jià)格 市場監(jiān)管 通信服務(wù)

通信行業(yè)是幫助人們傳傳遞信息的特殊服務(wù)行業(yè)。我國通信市場的飛速發(fā)展，極大的改善了人們的生活質(zhì)量，提高了人們的工作效率，從而促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，目前我國通信市場的發(fā)展還存在著不少亟待解決的問題。因此，我們要研究影響通信市場持續(xù)健康發(fā)展的問題，提找出相應(yīng)的解決對策。

一、當(dāng)前我國通信市場發(fā)展中存在的問題

1、產(chǎn)品價(jià)格偏高

近5年，中國的寬帶接入帶寬在世界的排位下降，且資費(fèi)偏高，消費(fèi)者對此有所不滿。大多數(shù)公眾認(rèn)為我國通信市場運(yùn)營中存在著很多不合理收費(fèi)現(xiàn)象，例如，手機(jī)和固定電話月租費(fèi)、電信商擅自開通服務(wù)收費(fèi)、手機(jī)漫游費(fèi)、手機(jī)雙向接聽費(fèi)等等。如果是移動(dòng)的用戶互相通話的話費(fèi)要比移動(dòng)和聯(lián)通的用戶之間的話費(fèi)低，這就會(huì)使某些消費(fèi)者比別人支出更多的費(fèi)用，這種不合理的定價(jià)應(yīng)當(dāng)盡早消除。

2、管制面臨新的挑戰(zhàn)

隨著通信市場網(wǎng)絡(luò)、廣播、計(jì)算機(jī)等技術(shù)的融合，一些國家已及時(shí)調(diào)整了監(jiān)管體制，這對我國通信市場的管制體制也將產(chǎn)生一定程度的影響。另一方面，互聯(lián)互通信息安全、資費(fèi)等問題也是通信市場管制必須解決的問題，通信市場需求的變化對通信監(jiān)行業(yè)的管也提出了更高的要求。在違法出售公民個(gè)人信息的行為被列入刑法懲治之前，一些地方的電信商在出售用戶信息，這表明我國通信市場的監(jiān)管還存在著重要的問題。我國通信市場的管制還是面臨著法制不健全、措施不到位、管理不系統(tǒng)等問題，無法適應(yīng)通信市場發(fā)展的需要。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期電信管制與經(jīng)營不分的管制模式對今天的通信市場還存在著不利的影響，我國通信市場管制的獨(dú)立性還有待加強(qiáng)。

3、有效競爭體系仍未形成

從我國通信市場的形成過程看，最初是1994年成立聯(lián)通打破了電信部完全壟斷的局面，1999年又成立了中國移動(dòng)，再到2002年成立了中國電信和中國網(wǎng)通，2008年中國電信收購中國聯(lián)通CDMA，中國衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信，中國鐵通并入中國移動(dòng)，最終形成了中國移動(dòng)和中國聯(lián)通，中國電信三大寡頭通信運(yùn)營商并存的市場格局。在固話業(yè)務(wù)市場，南方市場占據(jù)主導(dǎo)地位，北方網(wǎng)通占優(yōu)勢，各自進(jìn)入雙方市場形成競爭仍不夠。在移動(dòng)市場，盡管聯(lián)通近幾年取得了長足發(fā)展，但中國移動(dòng)構(gòu)的絕對優(yōu)勢仍非常明顯，中國移動(dòng)的存量用戶規(guī)模和高端用戶占比高的雙重優(yōu)勢。從整體來看，我國通信市場有效競爭仍未形成。

4、服務(wù)問題仍廣受關(guān)注

目前公眾對通信服務(wù)的投訴在全國各種投訴中居高不下，其中服務(wù)質(zhì)量和資費(fèi)爭議投訴有不斷增加的趨勢。各運(yùn)營商推出的資費(fèi)套餐數(shù)量眾多，計(jì)算相對復(fù)雜，服務(wù)熱線客服人員向消費(fèi)者解釋和正確的引導(dǎo)尤為重要。不少人們在通信過程中出現(xiàn)互連互通、連而不通和接通時(shí)出現(xiàn)通訊不暢等問題。寬帶接入業(yè)務(wù)宣傳和服務(wù)問題集中在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定和上網(wǎng)過易掉線等問題。

二、促進(jìn)我國通信市場發(fā)展的對策

1、降低產(chǎn)品價(jià)格

隨著我國通信市場改革進(jìn)程的加快，通信資費(fèi)問題的決策權(quán)最終會(huì)由政府交到企業(yè)手中。2012年，我國將推動(dòng)實(shí)施“寬帶中國”戰(zhàn)略，以提速度、廣普及、惠民生、降價(jià)格為目標(biāo)，實(shí)施寬帶上網(wǎng)提速工程。通過爭取國家政策和資金支持，從而發(fā)展和擴(kuò)大通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。中國移動(dòng)與中國聯(lián)通在業(yè)務(wù)的價(jià)格、品牌等各個(gè)方面展開了競爭，這為移動(dòng)通信資費(fèi)下降提供了良好的條件。通信市場實(shí)行透明的價(jià)格，明確告訴消費(fèi)者資費(fèi)明細(xì)賬單，才會(huì)讓消費(fèi)者放心的使用這種品牌。

2、完善通信市場監(jiān)管體系

目前，我國移動(dòng)通信全面超越了固網(wǎng)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量也已超越語音業(yè)務(wù)量，在移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)了“短信陷阱”、不良信息等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象。我國通信市場發(fā)展的近20多年來，我國通信業(yè)的監(jiān)管體系不斷完善，有力支援了以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的宏觀戰(zhàn)略。我國通信監(jiān)管體制在向“以人為本”努力的同時(shí)，監(jiān)管內(nèi)容也在發(fā)生著變化。通信市場的監(jiān)管手段有以下幾種：規(guī)范市場競爭行為、強(qiáng)化行業(yè)自律和推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施共建共享等等。行政手段在可預(yù)見的未來仍是不可或缺的，這也是我國通信市場監(jiān)管的主要手段。

3、鼓勵(lì)產(chǎn)品差異化

目前，我國一些通信企業(yè)的產(chǎn)品在功能上都具有一定的可替代性。隨著技術(shù)的發(fā)展成熟，和其他公司的效仿，通信企業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢已經(jīng)越來越少。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，多元文化背景促使通信行業(yè)進(jìn)入了更廣闊的發(fā)展空間，新的通訊產(chǎn)品不斷出現(xiàn)和升級(jí)。因此，要用贏得市場競爭的優(yōu)勢就要在產(chǎn)品上有所創(chuàng)新，推陳出新，創(chuàng)造新的品牌吸引客戶群體。

4、提高通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)行業(yè)的任何企業(yè)只有在客戶中樹立良好的口碑，才能獲得良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。通信行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，客戶對通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的衡量是體現(xiàn)在使用過程中的感受，因此通信企業(yè)要全面滿足客戶的要求。在廣告時(shí)應(yīng)尊重客戶的知情權(quán)，避免讓客戶后知后覺。在通信企業(yè)內(nèi)部，可以通過市場調(diào)研來了解客戶的需求。要全面提升通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，必須統(tǒng)一整合、完善一線服務(wù)流程。

通信業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的代表，服務(wù)質(zhì)量的高低也關(guān)系著企業(yè)效益的好壞。我國通信市場服務(wù)質(zhì)量的提高不是一日之功，通信企業(yè)應(yīng)從平時(shí)便加強(qiáng)對員工素養(yǎng)的培訓(xùn)，優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)與服務(wù)的流程，提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：