導語：如何才能寫好一篇市場調(diào)查與分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】市場調(diào)查 實踐教學 教學模式

《市場調(diào)查與預測》是經(jīng)濟管理類的專業(yè)課，從其本質(zhì)上來說是一門應用性學科，它產(chǎn)生于社會實踐，又服務于社會實踐。其主要內(nèi)容包括市場調(diào)查方案的設計、市場信息的搜集、調(diào)查問卷的設計與抽樣技術的選擇、調(diào)查資料的處理和分析、定性預測和定量預測的基本方法以及調(diào)研報告的撰寫與匯報等。通過本課程的學習，要求學生學會通過市場調(diào)查和市場預測的基本理論和常用的方法和技術，從而培養(yǎng)學生分析問題的能力及從事調(diào)查研究、預測市場的實際工作能力。這就需要教師在教學過程中改變傳統(tǒng)的單純課堂講解模式，而應積極探討實踐教學模式，以培養(yǎng)學生的實踐能力。

近年來，本人對該門課程的實踐教學模式做了一些探索，下面結合自身體會對該課程的實踐教學進行初步探討。

一 實踐教學設計

1．實踐教學內(nèi)容

根據(jù)該課程的特點和要求，配合課堂講授進度，將實踐教學貫穿于整個教學過程中，實踐教學內(nèi)容主要包括市場調(diào)查方案設計、市場調(diào)查問卷設計、外出調(diào)查、撰寫調(diào)查分析報告幾個部分。

（1）市場調(diào)查方案設計。要求學生掌握市場調(diào)查方案設計的基本方法。根據(jù)所選的市場調(diào)查題目，設計一份市場調(diào)查方案。具體包括：調(diào)查的背景和意義、調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時間、調(diào)查地點、調(diào)查方式和方法、調(diào)查的組織實施、經(jīng)費預算及來源等部分。

（2）市場調(diào)查問卷設計。要求學生掌握調(diào)查問卷設計的基本方法。在設計好市場調(diào)查方案的基礎上，設計調(diào)查問卷。問卷應包括以下幾個部分：標題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況和調(diào)查主題內(nèi)容。

（3）外出調(diào)查。市場調(diào)查問卷設計好后，以小組為單位，按照調(diào)查方案的要求外出調(diào)查。

（4）撰寫調(diào)查分析報告。要求學生學會撰寫市場調(diào)查報告。調(diào)查結束后，對調(diào)查問卷進行整理，并完成調(diào)查分析報告，主要內(nèi)容包括：題目、摘要、正文、結論和建議幾個部分。

2．組織實施

實踐教學實施過程主要分為以下幾個環(huán)節(jié)：

（1）分組。實踐教學環(huán)節(jié)實施的第一步是成立若干個市場調(diào)查小組。按班級人數(shù)進行分組，平均5人/組左右?？紤]到個人的興趣、愛好等因素以及便于小組內(nèi)更好地交流和溝通，最好由學生自己組合，如果還有部分學生未落實到組或組成員人數(shù)偏多或偏少時，由班長和任課老師協(xié)調(diào)確定。

（2）選題。分組后，組內(nèi)成員進行討論，結合本組成員的興趣和特點，自行選定調(diào)查題目，要求班內(nèi)選題不得重復，待調(diào)查題目初選后，任課老師加入小組的討論，對所選調(diào)查題目涉及的問題，該調(diào)查題目的意義、可行性等進一步討論，最終確定每個小組的調(diào)查題目。

（3）分工。為保證實踐環(huán)節(jié)的進度和質(zhì)量，應對組內(nèi)成員進行分工，明確每個小組成員的責任。一般情況下，1人負責市場調(diào)查方案的設計，2人負責市場調(diào)查問卷的設計，2人負責調(diào)查報告的撰寫。并選定一名組長，負責本組的實踐環(huán)節(jié)的全面工作。需要指出的是，在整個實踐環(huán)節(jié)中，組內(nèi)成員必須全部參與及討論，每個成員對自己負責的那一部分相對偏重一些。

（4）實施。根據(jù)選定題目，每組設計調(diào)查方案和調(diào)查問卷各一份，由任課老師提出修改意見，待修改后以組為單位外出調(diào)查，由小組長負責本組外出調(diào)查的安全及全面工作。 要求每個成員調(diào)查的問卷份數(shù)不低于10份，然后完成調(diào)查分析報告，并交由任課老師修改，最后，根據(jù)修改意見完成市場調(diào)查分析報告。

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適應旅游業(yè)對旅游管理人才的實踐要求旅游業(yè)與其他行業(yè)相比，一個重要特點是理論與實踐并重，有時甚至實踐重于理論，最需要既懂理論又懂實務的應用型人才;旅游業(yè)的中高層管理者都必須熟悉基層業(yè)務，或者從基層做起，這就決定了旅游高等教育不可以直接向旅游業(yè)輸送高級管理人才，而只是培養(yǎng)有較強適應能力、較高實踐技能兼具管理才能潛質(zhì)的預備隊。旅游業(yè)所需要的應用型人才與理論研究型人才的最大區(qū)別在于動手能力、操作能力比較強，能很快適應工作崗位的要求，將所學與所做結合起來。這就要求旅游管理專業(yè)實踐教學在課程設置和教學體系中必須十分重視實踐教學的分量、編排以及實踐教學基地的落實，真正實現(xiàn)理論素質(zhì)與專業(yè)基本技能、專業(yè)技術應用能力及職業(yè)綜合能力的有機結合。旅游管理專業(yè)實踐教學是順應旅游業(yè)高速發(fā)展及其對高素質(zhì)旅游人才需要而產(chǎn)生和發(fā)展的，必須面向和服務于旅游業(yè)，是一種具有鮮明職業(yè)特色的專業(yè)教育。旅游管理專業(yè)的最重要特征是與相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)系緊密，具有突出的實用性、職業(yè)性、實踐性等。旅游管理專業(yè)實踐教學主要就是這種職業(yè)性專業(yè)教育，應當以就業(yè)為導向，著重培養(yǎng)學生的職業(yè)意識、職業(yè)習慣及職業(yè)能力。因此，高等教育職業(yè)化發(fā)展趨勢迫切要求我們調(diào)整教學方法、教學內(nèi)容，為學生提供培養(yǎng)這些素質(zhì)的必要條件和真正環(huán)境。

二、旅游管理專業(yè)實踐教學改革的主要途徑

為解決上述問題，應強化旅游管理專業(yè)實踐教學的針對性和實用性，構建合理的實踐教學質(zhì)量評價體系，深化旅游管理專業(yè)實踐教學改革。

(一)旅游管理專業(yè)實踐教學質(zhì)量評價的內(nèi)容評價由綜合實踐崗位考核評價、項目化考核評價兩個部分組成。項目評價分文檔評價和現(xiàn)場評價兩個階段進行，考核內(nèi)容及分配比例如下:

1．崗位考核評價體系實踐崗位考核評價是對學生在具體實踐崗位上德、能、勤、績等方面進行綜合性的考核評價。主要由實踐單位的校外指導教師(實踐崗位的部門領導或單位人事部門負責人)根據(jù)評分標準進行評價，并由校內(nèi)指導教師進行核實和審核，校外指導教師的考核結果寄到校內(nèi)指導教師手里或?qū)嵺`單位密封蓋章后學生帶回學校。

2．項目考核評價體系本考核以個人為單位，每個人從“旅游企業(yè)管理策劃方案或旅游企業(yè)、旅游市場調(diào)查分析報告”中，任選一項考核，考核分為兩個階段:第一，方案撰寫階段。每個人根據(jù)旅游管理專業(yè)相關知識，在對旅游企業(yè)或旅游市場進行調(diào)查或?qū)嶋H工作、訓練的基礎上完成管理策劃方案或旅游企業(yè)、市場調(diào)查分析報告的撰寫與幻燈片制作，每人的成果經(jīng)評閱教師評閱計為單項得分。

(1)旅游企業(yè)管理策劃方案:在對某一旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)等旅游企業(yè)及對某一旅游產(chǎn)品和旅游市場進行調(diào)查研究的基礎上，針對其管理運行中存在的問題進行分析研究，寫出管理策劃方案，字數(shù)1500～2500字。管理策劃方案包括管理策劃書、項目策劃書、戰(zhàn)略策劃書、旅游產(chǎn)品和市場營銷策劃書、某一旅游企業(yè)或產(chǎn)品的可行性研究報告。

(2)旅游企業(yè)或旅游市場調(diào)查分析報告:對某一旅游酒店管理企業(yè)及對某一旅游產(chǎn)品市場進行調(diào)查研究的基礎上，針對其管理運行中存在的問題進行調(diào)查分析研究，寫出調(diào)查分析報告，字數(shù)1500～2500字。第二，現(xiàn)場考核階段。以每個人為單位進行匯報和展示管理策劃方案或旅游企業(yè)、市場調(diào)查分析報告，現(xiàn)場評委通過觀察了解每個學生的各方面表現(xiàn)給出相應的現(xiàn)場得分，單項得分加上現(xiàn)場考核得分，即構成了本項目化考核的分數(shù)。

(二)旅游管理專業(yè)實踐教學質(zhì)量評價的標準

1．綜合實踐崗位考核評價標準指標項目及分值、評定等級標準、評定成績得分

2．項目化考核評價標準

(1)文檔考核評價標準“旅游企業(yè)管理策劃方案”評價標準的考核點主要有:選題、問題把握、知識運用、撰寫內(nèi)容、規(guī)范要求?！奥糜纹髽I(yè)、旅游市場調(diào)查分析報告”評價標準的考核點主要有:調(diào)查分析內(nèi)容、知識運用、撰寫內(nèi)容、調(diào)查分析材料、規(guī)范要求。

(2)現(xiàn)場考核評價標準考核點主要有:管理策劃方案或項目調(diào)查分析報告的展示匯報和個人表現(xiàn)。

三、旅游管理專業(yè)實踐教學改革的組織實施

(一)考核工作流程按照學院的校歷，在第五學期，從最后一周開始，訓練動員，公布訓練考核評價體系。第六學期，第一周，分散訓練的方式確定綜合實踐單位;第六學期，第四周，集中訓練的方式確定綜合實踐單位;第六學期，第十周，校外指導教師評定崗位考核成績，校內(nèi)指導教師審核。第六學期，第一周，選擇項目化考核內(nèi)容;第六學期，第四周，項目實施及集中輔導;第六學期，第十周，完成所選項目規(guī)定內(nèi)容;第六學期，第十一周，指導教師進行文檔考核，答辯小組進行現(xiàn)場考核，評定成績。

篇3

【關鍵詞】《市場調(diào)查與預測》課程 形成性考核

一、以學生為中心的教學法與傳統(tǒng)考試模式的錯位要求新型的考核模式

以學生為中心的教學法就是摒棄以往傳統(tǒng)的“以教師為中心，以課堂為中心，以教材為中心”的填鴨式教學，轉變成現(xiàn)代所提倡的“以學生為中心，以活動為中心”的自主探究式教學。這種教學模式要求相應的考核模式也要進行改動。長期以來，我國各級各類學校的教育一直都是應試教育，學生課程考核成績由期末考試“一錘定音”。這種忽視形成性評價、注重終結性評價的做法，表現(xiàn)為教師為了考而教，學生為了考而學，進而導致學生“上課記筆記，下課看筆記，考試背筆記，考后全忘記”的惡性循環(huán)。這種評價體系考查的是人腦儲備知識的能力，而不是人腦運用知識的能力。

二、《市場調(diào)查與預測》課程特點要求摒棄傳統(tǒng)考核模式建立新型考試模式

《市場調(diào)查與預測》這門課程以市場經(jīng)濟條件下的市場為客體，以工商企業(yè)為主體，研究與闡述市場調(diào)查與預測的基本原理和方法，為企業(yè)在作重大決策時提供強有力的依據(jù)。本課程的重點包括市場調(diào)查總體方案的設計、具體的調(diào)查方法的運用、調(diào)查表和調(diào)查問卷的設計。難點是市場預測中的某些定量預測方法。是一門實用性、應用性很強的課程，是市場營銷、工商管理等專業(yè)學生的必修課，該課程主要培養(yǎng)學生深入實際，調(diào)查分析研究問題、解決問題的實際工作能力。《市場調(diào)查與預測》課程本身的特點及培養(yǎng)目標與傳統(tǒng)考試模式之間存在著矛盾。主要體現(xiàn)在：

（一）考試目的模糊

對于《市場調(diào)查與預測》這門課程主要要求學生除掌握市場調(diào)查和市場預測的基本理論和常用的方法和技術外，要具有分析市場問題以及從事市場調(diào)查研究、預測市場的實際工作能力。長期以來，由于受應試教育思想的影響，無論是教師還是學生，對考試的導向性作用認識模糊，結果教師批改試卷只是為了評價學生的成績，學生學習也只是為了考試，考試目的很是模糊，學生就業(yè)后所需各種實際能力并沒有培養(yǎng)出來。

（二）考試內(nèi)容的片面

受傳統(tǒng)考試目的的影響，《市場調(diào)查與預測》課程考試的內(nèi)容在很大程度上仍然局限于書本（教材）知識或筆記內(nèi)容本身，考試注重基本知識、基本概念、基本規(guī)律的測試，對記憶能力和共性知識考核較多，忽視對學生知識運用、科學思維和創(chuàng)新能力的考核，這種以測量學生“知識接受度”為主要內(nèi)容的考試，不但沒有起到促進學生智能發(fā)展和激勵學生主動研習的作用，反而加速了學生消極應付考試和瞬時遺忘的進程。

（三）考試方式的單調(diào)

目前《市場調(diào)查與預測》課程考試形式主要還是以閉卷考試為主，較多的采用筆試方式，考察的內(nèi)容是一些基本理論，技能操作、實踐能力考查少。這種單一的考試形式雖然操作簡單，便于管理，但知識覆蓋面窄，考察代表性差，難以客觀、全面地評價教學效果和學生學習質(zhì)量。

（四）考試過程的松散

主要表現(xiàn)在：考試過程中教師往往重視命題、施考、監(jiān)考、成績評定等前序環(huán)節(jié)，忽視對考核結果的分析、講評等收尾工作，使得整個考試過程前緊后松，內(nèi)緊外松，漏洞甚多。缺少了考核結果分析、講評，管理者、教師就無法知道現(xiàn)行考試模式存在的弊端和改進方向，學生也無法通過考試來改進自己學習上的不足，提高學習能力和整體素質(zhì)。

三、《市場調(diào)查與預測》全程形成性考試模式的具體實施

（一）平時考勤、提問和討論

在每節(jié)課中，教師對學生的出勤、發(fā)言次數(shù)、小組對話等活動都要有記錄。每隔一個章節(jié)，總結學生的課堂表現(xiàn)，分析學生的階段具體情況。在每個學期末將這些記錄進行總體總結，以便掌握學生發(fā)展狀況，同時便于教師進行自我反思。教師是整個課堂教學活動的組織者、負責人。教師對教學內(nèi)容的教授不能以將教學內(nèi)容講完為準，應更多的考慮學生的課堂接受和反應，對學生學習的接受能力、學生課堂表現(xiàn)做出適時以及適當?shù)脑u價。

（二）案例分析報告和課程論文

本部分以課程為中心，將學生分成相應的小組。各小組的研究課題方向確定為教材的對應章節(jié)，前一階段的課程講解及實踐學習，為案例分析和論文的材料準備奠定基礎。各小組的案例分析報告和論文既是對課本的深刻認識，也是對社會現(xiàn)狀的深入總結。

（三）實驗考核和實地操作練習

為了適應本課程應用性強的特點，在教學過程中以小組為單位完成一定主題的市場調(diào)查方案設計和實地調(diào)查活動。市場調(diào)查方案設計主要包含三個實務操作練習：初步探索、調(diào)查方案設計、調(diào)查問卷設計。實地操作練習主要是親自運用各種調(diào)查方法親身去操作，體驗各種調(diào)查方法的優(yōu)劣性和注意事項。最終以設計好的問卷和調(diào)查結果最為學生成績的依據(jù)。

（四）期中考試和期末考試

在考試中，除基本概念和理論等使用客觀試題外，適當增加主觀題比重，即簡答、綜合性論述題，以鍛煉學生的思維能力和創(chuàng)新能力，建立一種主客觀題并存、分值比例合理的測試模式。在解答主觀性問題時，鼓勵學生提出不同于書本上的、獨到的見解，以測試內(nèi)容和形式的變化，引導學生在學習方法到思維方式向新的思維和學習方式變革。

五、《市場調(diào)查與預測》課程形成性考核的實踐效果

對《市場調(diào)查與預測》課程實施形成性考核，注重學生的學習過程與階段性成果記錄，對學生積極參與學習過程起到了很好的督促作用。在課題講解中，學生根據(jù)自己的知識背景，以獨特的角度和同學們形成互動，臨場發(fā)揮不斷激發(fā)學生學習的潛能和主動性、創(chuàng)新性，彰顯特色。

對《市場調(diào)查與預測》課程實施形成性考核，促使教師提高自身的實踐能力。形成性考核強調(diào)的是過程考核，在具體實施過程中無疑會大大增加教師的工作量和工作難度。這就要求從事高等教育的專業(yè)教師不僅要具有豐富的理論知識，更需具備過硬的技能，客觀上督促教師向“雙師型”轉變。

篇4

一個企業(yè)，要想迅速成長，不僅有賴于它的技術能力和生產(chǎn)能力，還有賴于它的營銷能力。缺乏對市場的滲透能力，缺乏對流通的影響力，受制于他人，就不能順利地發(fā)展。世界著名的松下公司能獲得驚人的發(fā)展，其實始于它在流通中為自己確立地位，在日本有“技術的日立，買賣的松下”之說。當年松下與代銷店山本老板痛苦訣別，停止代銷合同，斷絕業(yè)務關系，就是因為松下的實力太小，不能支配代銷店。50年代初，松下先生在改組生產(chǎn)體系后，立即著手建立與眾不同的推銷網(wǎng)絡，并創(chuàng)造了“分期付款”方式等，從而使松下有了廣闊的前景。向流通領域滲透，貼近消費過程和消費現(xiàn)場，這就是市場營銷的真正內(nèi)涵——營銷能力——一種控制市場，影響顧客的能力。

而隨著生產(chǎn)與消費各自選擇自由度的增加，單一性被復雜性所取代，確定性被不確定性所取代，穩(wěn)定性被不穩(wěn)定性所取代，連續(xù)性被不連續(xù)性所取代，使生產(chǎn)者普遍弱化了預見性，消費者普遍增加了隨意性。從而促使企業(yè)必須向流通領域滲透，強化營銷能力。計算機信息網(wǎng)絡的實用化以及商品流通、物資流通之后的信息流通、產(chǎn)權流通，也使企業(yè)向流通領域滲透成為了可能。

那么，企業(yè)應如何強化營銷能力呢?

首先，建立情報系統(tǒng)及情報力來把握市場。企業(yè)在建立情報系統(tǒng)及情報力時，除強調(diào)情報系統(tǒng)的集約化與綜合化，強調(diào)情報的針對性、連續(xù)性、預見性、計劃性、及時性與可靠性外，還必須按企業(yè)在未來市場上的支配力，以及對顧客的影響力的要求來建立。即要具有現(xiàn)場性和全員性。因為真正有價值的情報源在交換或流通過程及消費現(xiàn)場。企業(yè)流通或銷售體系中，最重要的內(nèi)容是在流通中的情報體系，因此要在顧客層、商業(yè)圈、產(chǎn)業(yè)圈和營銷隊伍與推銷員之間，建立情報網(wǎng)絡，把情報收集、處理和傳遞，盡可能地置于“流通”或“交換”與“消費”現(xiàn)場。另外，情報收集、處理、貯存和傳遞不但是高層管理者或情報專家的工作，更重要的是要賦予企業(yè)的全體員工，尤其賦予流通或營銷領域的職工以一種“責任”，來積極展開情報活動。通過全體員工本身工作產(chǎn)生情報，收集情報，處理情報，使用情報和傳遞情報，使員工既是“情報員”又是“情報源”、“情報流”。情報力概念的真正價值就在于依靠組織起來的人，以及人的組織，驅(qū)使每個工作中的人，圍繞著做好工作，去努力收集情報、運用情報。情報力可分為情報采集力，情報匯總力(校正、匯總、編輯)，情報供應力(情報的分析、判斷、綜合和解釋)，以及情報運用力。企業(yè)要想形成在市場營銷上有意義的情報力，有效地鼓勵一線人員，在一線崗位上，采集并提供第一手市場情報，就必須建立市場營銷業(yè)務報告管理體系，賦予全體市場營銷業(yè)務人員以一種責任，通過業(yè)務工作定期或不定期收集情報，并以業(yè)務報告的形式逐級上報，形成分散采集、集中使用情報的營銷業(yè)務報告管理體系。營銷業(yè)務報告內(nèi)容有：

·部門業(yè)務計劃實施表

·業(yè)績評估報告

·部門預算報告

·投訴處理報告

·客戶接待申請

·綜合日報(營業(yè)日報)

·法定文書提出報告

·契約簽定報告

·訴訟報告

·周銷售與存貨核查報告

·月度決算書

·廣告宣傳計劃報告

·商品構成、售價報告

·月度業(yè)績分析報告

·店鋪巡回報告書

·訪問旬報

·日銷售、人均銷售報告

·長期固定客戶報告

·市場調(diào)查計劃與報告

·提高服務能力與技巧報告

·削價、退貨報告

·事故報告

·賒帳報告

·倉儲提貨報告

·商品質(zhì)量分析報告

·消費者調(diào)查報告

·其它與營業(yè)有關的財務報表 業(yè)務報告的具體內(nèi)容與格式就企業(yè)具體情況而定，一般一份業(yè)務報告，除具體的內(nèi)容外，都應該寫明“報告書名稱”、“報告書提交對象”、“報告書填制時間”、“報告書填制目的與方法”。企業(yè)根據(jù)營業(yè)上的客觀需要，需以制度形式把業(yè)務報告的性質(zhì)、責任和填制者規(guī)定下來，以確保營銷業(yè)務信息能及時、準確和完整地收集起來，此外，在情報力中，值得企業(yè)非常重視的是市場調(diào)查的能力。市場調(diào)查，是指對商品或勞務從生產(chǎn)者到達消費者這一過程中，對全部商業(yè)活動的資料、情報和數(shù)據(jù)，運用科學方法，作系統(tǒng)、客觀、廣泛且持續(xù)的搜集、記錄、整理、分析、評價，并做出結論與建議，供企業(yè)經(jīng)營決策者參考。市場調(diào)查的內(nèi)容，視產(chǎn)品類別的不同而側重點不同，對工業(yè)用品，由于它的購買行為理智，注重成本、質(zhì)量、交貨期和技術性能，且購買較集中。因此，工業(yè)品的市場調(diào)查應強調(diào)定量調(diào)查，注重間接市場調(diào)查，強調(diào)市場調(diào)查人員的產(chǎn)品技術知識等。對于消費品，由于它的購買行為較為沖動，變化較快，不穩(wěn)定；而且，購買分散，購買金額較小，重復購買次數(shù)多等特點，因此，消費品市場調(diào)查強調(diào)定性調(diào)查，側重購買心理傾向，側重對競爭對手的行為調(diào)查，以及對廣告、價格、渠道等營銷策略方面的調(diào)查。為加強企業(yè)市場調(diào)查工作，把握市場動態(tài)，提高營銷效率，應制定出市場調(diào)查管理辦法，它包括市場調(diào)查的工作原則、市場調(diào)查的類型、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查期限、處理方法、調(diào)查報告的呈交等管理規(guī)程。

第二，增強(擴大)店鋪力，滲透市場。企業(yè)應該將企業(yè)內(nèi)部的銷售組織逐漸從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營體系中獨立出來，在流通領域中建立店鋪網(wǎng)絡組織體系，強調(diào)有組織地去接近顧客，并有組織地對顧客需求進行管理。依靠有形的店鋪網(wǎng)絡把顧客聚集起來，組織起來，了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客。在現(xiàn)場，能了解不同顧客之間的差異、特點以及需求心理、消費傾向和價值取向等；能借助于對顧客的認識，提供他們可能需要的產(chǎn)品與服務，建立延續(xù)此信賴的關系，即擁有“回頭客”，進而建立了在滿足基礎上的“信任”和信任基礎上“關系”。另外，通過店鋪，能有形無形、有聲無聲地引導、勸誘和改變顧客的購買動機與購買行為。如上海家用化學品公司，它由原來90％產(chǎn)品依賴上海百貨采購供應站分銷，到現(xiàn)在90％產(chǎn)品通過企業(yè)在流通中的經(jīng)銷組織分銷，獲得巨大成功，進人家化行業(yè)的首位。企業(yè)的店鋪網(wǎng)絡體系由內(nèi)部店鋪網(wǎng)絡組織和外部店鋪組織構成。內(nèi)部店鋪組織是銷售部門從企業(yè)營銷組織中獨立出來而形成的，它是企業(yè)相對的獨立組織，按照向流通領域滲透的要求建立的營業(yè)機構或店鋪。外部店鋪組織是利用“委托”、“協(xié)議”、“契約”等方式改造或重組傳統(tǒng)的商業(yè)零批渠道而形成的，使彼此疏遠、關系松弛的外部商業(yè)零批渠道成為企業(yè)集中統(tǒng)一分銷的營業(yè)機構，如店、代銷店、連鎖店、特約店等都是企業(yè)外部店鋪組織形式。

值得提醒的是，企業(yè)應當明白店鋪力不是企業(yè)單純商業(yè)性機構的設置，也不是一種流通成本的開支，而是企業(yè)戰(zhàn)略上的一種投資，是一種建立與顧客長期關系的投資，是對顧客需求管理的一種投資，是企業(yè)支配市場的戰(zhàn)略實施能力，不是渠道選擇策略或戰(zhàn)術，這樣，企業(yè)在設置強化店鋪力時就會更合理化。

第三，通過促銷活動，提高商品力，影響市場。商品力是通過銷售活動產(chǎn)生出來的。因而，企業(yè)應制定銷售管理基準，包括嚴格的出勤時間、正確著裝、店內(nèi)設置、商品整理、商品的陳列、商品廣告、促銷活動、推薦商品、例會等內(nèi)容，并使銷售網(wǎng)絡規(guī)范化，制定銷售應酬要領。同時，企業(yè)應十分注重促銷活動，制定詳細的促銷計劃，確定具體的促銷活動安排。當然，企業(yè)應當牢牢地記住促銷的第一步是推銷自己，將自己的熱情與誠意奉獻給對方，第二步是推銷企業(yè)，將企業(yè)形象展示給對方，最后一步才是推銷商品，只有這樣才能提高知名度、指名率、使用率等。即提高了企業(yè)的商品力。

第四，組建直銷隊伍，增強推銷力，接近市場。推銷力，是一種最富神奇的力量。在世界上還沒有店鋪的時候，就已經(jīng)有人拿著商品，沿街叫賣。推銷力，是推動市場營銷活動的重要動力，是店鋪力和商品力一種延伸，通過店員和上門推銷員的努力與推銷技能，去接近顧客、了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客，從而擴大或提高銷售，尤其在市場導向的生產(chǎn)體制下，沒有默默地辛苦勞作的推銷員是不可想象的，就像一句流行語所說：“每一個成功的企業(yè)背后，都有一批成功的推銷員?！北娝苤?，推銷是推銷人員利用說服、溝通、暗示、誘導等一切可能的方法，使客戶(顧客)接受或購買其原不想購買的產(chǎn)品或勞務的一種行為。因此，企業(yè)的推銷管理任務應著重于：規(guī)范企業(yè)的推銷行為，改善推銷業(yè)務，提高推銷效率，培養(yǎng)造就一大批成功的推銷員，以提高企業(yè)的綜合推銷力。從而使得企業(yè)的推銷人員集中化，推銷行為標準化，推銷過程組織化。另一方面，企業(yè)應發(fā)揮各推銷員的長處，充分利用推銷員的資源與能力，強化推銷員素質(zhì)，謀求推銷隊伍的整體業(yè)績最大化，以及便于公司總體控制顧客資源。企業(yè)每年對推銷員的勤務時間作一次調(diào)查，推銷員應自覺地對每一次的推銷活動作時間分析，在時間分析基礎上，制定訪問日程表，填寫“客戶管理卡”、“工作日報表”，井呈報單位主管。

第五，強調(diào)服務力，控制市場。服務力，謀求的是一種企業(yè)與顧客之間的長期依存關系，服務手法上的多樣性，就好比富有彈性的管道，把企業(yè)與顧客的供求關系連接起來，免遭競爭者的沖擊與滲透。它是一項長期投資，強調(diào)的是長期收益，長期對市場的支配力和影響力。

服務力的直接實施對象是客戶，因此企業(yè)在向客戶提供商品或勞務的同時，應伴以規(guī)范的、趨于藝術化的服務，使客戶得到最大限度的滿足，從而使其消除因購買行為支出貨幣時的“痛苦感”，進而成為本公司最忠實的和最長久的主顧。因此，企業(yè)對客戶的管理尤為重要，它也是提高企業(yè)營銷服務力的必經(jīng)之路?？蛻艄芾淼闹饕獌?nèi)容包括客戶檔案管理和客戶投訴管理。

客戶檔案管理是企業(yè)營銷管理的重要內(nèi)容，是營銷管理的重要基礎，企業(yè)不能把它僅僅理解成是客戶資料的收集、整理和存檔，應建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶檔案管理規(guī)程?？蛻魴n案管理的基本內(nèi)容首先包括客戶基礎資料，如客戶的名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營管理者、法人(這三項應包括其個人性格、嗜好、家庭、學歷、年齡、能力等方面)、創(chuàng)立時間、與本公司交易時間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。第二，顧客特征。如服務區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營觀念、經(jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營管理特色等。第三，業(yè)務狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務人員的素質(zhì)、與其它競爭公司的關系、與本公司的業(yè)務聯(lián)系及合作態(tài)度等。第四，交易活動現(xiàn)狀。主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對象、信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等?？蛻魴n案管理的方法是建立客戶檔案卡，將企業(yè)擁有的客戶進行科學的分類，并將客戶構成、信用進行分析。企業(yè)在客戶檔案管理中應從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，采取對策，提高營銷效率；應保持客戶檔案管理的動態(tài)性，根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以修改；客戶檔案管理的重點不僅放在現(xiàn)有客戶上，而且還應更多地關注未來客戶和潛在客戶，從而為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場提供資料。

篇5

【關鍵詞】 經(jīng)營分析 存在問題 對策建議

國內(nèi)各電信企業(yè)的經(jīng)營分析體系與經(jīng)營分析架構之間尚存在一定的差異，但經(jīng)營分析的內(nèi)容、步驟大致相同。電信企業(yè)的經(jīng)營分析內(nèi)容一般包括：業(yè)務發(fā)展分析、客戶發(fā)展分析、收益分析、市場競爭分析、服務質(zhì)量分析、營銷分析、大客戶管理、新業(yè)務分析、合作服務方等主題分析。電信企業(yè)的經(jīng)營分析一般遵循如下步驟：確定分析目標，鎖定分析對象，選擇分析因素，確定分析結果的標準，選擇分析方法，最終形成分析報告。

1 電信企業(yè)經(jīng)營分析工作存在的問題

1.1 前期市場調(diào)查不充分

經(jīng)營分析步驟中確定分析目標、鎖定分析對象在實踐中體現(xiàn)為分析前開展的市場調(diào)查，前期市場調(diào)查是市場經(jīng)營分析的前提條件。但現(xiàn)階段電信企業(yè)對市場調(diào)視不夠，分析人員往往缺少對市場和用戶的研究。前期市場調(diào)查不足將導致電信企業(yè)面臨如下問題：缺乏對客戶流失問題的全方位分析；潛在客戶開發(fā)不足；業(yè)務發(fā)展中“熱裝冷用”、“冷裝冷用”的現(xiàn)象嚴重；個性化服務與用戶實際需求存在偏差等。

1.2 經(jīng)營分析水平不高

經(jīng)營分析步驟中選擇分析因素，確定分析結果的標準決定了經(jīng)營分析的水平。電信企業(yè)經(jīng)營分析是通過對比、分析等手段，把實際經(jīng)營結果與公司經(jīng)營戰(zhàn)略、年度經(jīng)營目標和預算，與上年同期或與同行業(yè)先進企業(yè)等作比較，檢討公司供、產(chǎn)、銷、人、財、物各環(huán)節(jié)的經(jīng)營，找出差異，分析原因，達到改進生產(chǎn)經(jīng)營管理水平、提高經(jīng)營效率和經(jīng)濟效益的目的。然而，當前經(jīng)營分析大多是“就數(shù)據(jù)說數(shù)據(jù)”的展現(xiàn)方式，導致如下問題：經(jīng)營分析僅關注企業(yè)主要產(chǎn)品、用戶、收入等指標的分類匯總、比較和展現(xiàn)，但各類指標展現(xiàn)時缺乏集成，部門之間的分析指標脫節(jié)不僅造成了信息資源的浪費，而且無法呈現(xiàn)各類變化指標之間的相互關系。

1.3 分析方法不多維

如上文提及，經(jīng)營分析的功能是綜合分析和決策支持，其方法應多維的，而不是當前的、詳細的和孤立的。因而數(shù)據(jù)分析需求量很大，這對公司范圍內(nèi)各應用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中現(xiàn)有數(shù)據(jù)的處理量提出更高的要求。雖然目前各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都提供了對數(shù)據(jù)的管理和簡單的處理功能，但就經(jīng)營分析這項工作來說，需要對龐大的數(shù)據(jù)進行處理、分析。沒有運用定量或定性統(tǒng)計分析方法，會使得經(jīng)營分析僅停留在數(shù)據(jù)和圖表的流水帳通報上，能提供給決策層的信息十分有限；沒有統(tǒng)一的經(jīng)營分析模板，致使分析口徑多樣，出現(xiàn)相同源數(shù)據(jù)各部門分析結果卻大相徑庭的混亂狀況。

1.4 通信專業(yè)分析人才不足

電信行業(yè)已進入全業(yè)務運營階段，企業(yè)之間除了技術競爭外，更重要的是服務競爭， 集中體現(xiàn)在前端服務人員的比較上。由此，各電信企業(yè)關注點已從原來的支撐人員轉變?yōu)榉涨岸巳藛T，如：中國電信的服務前端、支撐、管理三方面的人員配比為 6：3：1，中國移動的前端服務人員與支撐、管理人員的比重則為7：3。加之專門培養(yǎng)通信經(jīng)營與服務人才的專業(yè)較少，因而可供借鑒的教學資源也非常少。導致現(xiàn)階段分析工作人員大多未受過專業(yè)訓練，分析能力有限，在對海量數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)處理、分析和深度挖掘工作時顯得專業(yè)化不足，分析結果可信度不高。

2 改進經(jīng)營分析工作的建議

2.1 全面開展市場調(diào)查

綜合運用多種調(diào)查方法，了解市場，把握消費需求特征和變化趨勢，消除電信企業(yè)和客戶在電信產(chǎn)品的認識和理解上的隔膜；進行市場細分，了解電信產(chǎn)品的目標市場，對當?shù)叵M者的消費行為和使用偏好進行研究。同時加強對市場調(diào)查過程的監(jiān)督和管理，確保調(diào)查質(zhì)量。

2.2 提高經(jīng)營分析水平

舍棄傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，建立能夠提供輔助決策信息的基本經(jīng)濟數(shù)學模型、業(yè)務模型和用戶模型等，構建市場經(jīng)營分析系統(tǒng)，增強經(jīng)營分析的“智能分析能力”。通過對不同數(shù)據(jù)源信息資料的收集，建立以各種主題為導向的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，經(jīng)過系統(tǒng)的加工和整理，不僅僅只是首先對指標和數(shù)據(jù)的分類展現(xiàn)，而且增加對關鍵經(jīng)營指標發(fā)生異常時的預警和問題診斷的功能分析。

經(jīng)營分析系統(tǒng)的功能包括：在運行控制方面，按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售數(shù)量的定期分析，分銷渠道管理、日常調(diào)度等；在管理控制方面主要是市場計劃的比較，所用的信息有顧客、競爭者、競爭產(chǎn)品和銷售力量要求等；在戰(zhàn)略計劃方面包括新市場開發(fā)和市場策略，所用的信息有顧客分析、競爭對手分析、顧客評價、人口及收人預測等。

經(jīng)營分析系統(tǒng)應采取分步建設的辦法，從大處著眼，小處著手，漸寬思路，逐步推進。首先從急需的分析主題人手，根據(jù)需要先開發(fā)具體的應用原型，通過原型的有效運作來確保投資快速高效的回收。并盡快將一些例行的需要分析人員用手工對各種相關指標分析視圖進行再處理、再加工的手工運算工作轉為智能化，從而把經(jīng)營分析人員從每月機械重復的工作中解放出來，提高工作效率，以適應快速市場反應的發(fā)展要求。

2.3 強化經(jīng)營分析人才隊伍建設

分析人員專業(yè)素質(zhì)和決定了市場經(jīng)營分析水平，提高市場經(jīng)營分析研究人員專業(yè)素質(zhì)乃當務之急。樹立終身學習的理念，建立以職業(yè)能力為導向、以工作業(yè)績?yōu)橹攸c注重職業(yè)道德、和技能水平的聘任辦法和評價體系，激勵員工改善技能，提高經(jīng)營分析水平；加強員工技能培訓；著重培養(yǎng)電信經(jīng)營專業(yè)人才解決復雜問題的能力和技術革新能力。

3 結語

電信市場的競爭日益激烈，大如大浪淘沙，不進則退。經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設和應用，必將推動電信企業(yè)經(jīng)營服務水平的提高，進而提高企業(yè)的整體競爭力，在市場競爭的驚濤駭浪中立于不敗之地。

參考文獻：

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[5]薛華成.管理信息系統(tǒng).北京：清華大學出版社.

[6]中國電信運營行業(yè)分析報告.2011年3季度.

篇6

年 齡： 21歲 學 歷： 本科

工作年限： 應屆生 婚姻狀況： 未婚

戶 口： 廣州市

居 住 地： 廣東省廣州市 近期任職： 金融管理實習生

待遇要求： 2000--3500/月 到崗時間： 隨時到崗

希望地區(qū)： 廣州市 佛山市 江門市

希望崗位： 儲備干部 企業(yè)策劃 區(qū)域銷售經(jīng)理自我評論

熱愛運動，充滿激情和活力；樂觀進取，積極參與各種各樣的活動；動手能力強，喜歡搞些小發(fā)明小創(chuàng)造；樂于與人分享交流。

大學期間擔任過班長，排球隊隊長，學生會外聯(lián)部部長，成立新的校級社團——CIC職業(yè)精英分享會等，具有很強的責任心以及良好的溝通表達、組織領導能力。工作經(jīng)驗公司性質(zhì)：

擔任職位：金融管理實習生

離職原因： --

工作職責和業(yè)績：

1.接受資本市場、財富管理、風險管理、退休管理、投資理財、銷售循環(huán)、財務策劃等入職培訓；

2.協(xié)助公司拓展內(nèi)地市場業(yè)務，通過對比香港與內(nèi)地保險業(yè)關鍵性指標（包括可比財務指標、資產(chǎn)收益率等），提出合理性建議，完成35頁分析報告；

3.深入分析研究太平洋保險公司并撰寫企業(yè)調(diào)查報告，運用SWOT和4P法分析其產(chǎn)品組合，競爭地位，完成17頁英文版的分析報告；

4.協(xié)助部門經(jīng)理進行市場調(diào)研，通過問卷進行40名客戶的調(diào)研與分析，完成任務質(zhì)量在團隊排名前20% 。 公司性質(zhì)：

擔任職位：投資顧問

離職原因： --

工作職責和業(yè)績：

1.完成黃金外匯基礎知識、基本面分析、技術面分析、實盤操作等課程的培訓，以優(yōu)異成績通過公司的入職考核；

2.協(xié)助經(jīng)理撰寫投資分析報告，在公司公司例行早會時作投資分析；

3.對黃金、外匯進行實盤操作，連續(xù)盈利高達22.3%。 教育經(jīng)歷

廣東商學院 2008-09 - 2012-06

最高學歷：本科

專業(yè)名稱：文化產(chǎn)業(yè)管理

專業(yè)描述：本專業(yè)是在全國文化產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展、廣東省建設文化大省的背景下設立的，目標是培養(yǎng)掌握經(jīng)濟學、文化學、管理學基本理論與方法，具備較強的經(jīng)營管理能力，能在各類文化企業(yè)及政府文化管理機關、文化事業(yè)單位和其他相關企業(yè)從事文化經(jīng)營管理、文化營銷與市場拓展、文化項目設計與策劃以及企業(yè)文化建設工作的應用型、復合型高級人才。學科基礎課有：管理學原理、西方經(jīng)濟學、高等數(shù)學、公共財政學、文化市場調(diào)查方法、經(jīng)濟法學、計算機應用信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等。專業(yè)基礎課有：專業(yè)導學、文化項目管理、現(xiàn)代公共關系理論與實務、文化營銷學、文化項目策劃實務、文化企業(yè)融資與資本運作、文化政策與法規(guī)、文化產(chǎn)業(yè)人力資源管理。專業(yè)選修課主要有：受眾心理學、傳播學基礎、會計學、稅收概論、財務管理、廣告學、貨幣銀行學、行政管理學、媒體運營與管理、知識產(chǎn)權法學、文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)英語、管理溝通等。培訓經(jīng)歷培訓課程：團隊管理、職業(yè)形象、職場禮儀、職業(yè)規(guī)劃、行業(yè)調(diào)研、素質(zhì)拓展等

專業(yè)描述：參加過來人求職商學院的求職培訓，主要課程包括團隊管理、職業(yè)形象、職場禮儀、職業(yè)規(guī)劃、行業(yè)調(diào)研、素質(zhì)拓展等技能專長：

機動車駕駛證（C牌）；

全國計算機二級資格證，熟練掌握Word，Excel，PPT，photoshop,iebook等軟件。

語言水平：

英語:良好

it技能專長

技 能：Adobe Photoshop

使用時間：一年

掌握程度：良好

技 能：MS Office

使用時間：五年

掌握程度：熟練

技 能：Flash

使用時間：一年

掌握程度：良好

技 能：PowerPoint

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《市場調(diào)查與預測》課程強調(diào)培養(yǎng)學生理論分析和實踐操作的綜合能力。本文首先分析傳統(tǒng)案例教學方法中存在的問題，然后提出綜合案例教學法，有效地將理論知識學習、分析問題思維培養(yǎng)和操作技能訓練結合起來，融為一體，使學生在理解和掌握市場調(diào)研的理論知識和方法的同時，具備解決問題的實踐技能。

關鍵詞：

市場調(diào)查與預測；綜合案例教學法；SPSS

一、引言

管理類市場營銷專業(yè)的骨干課程有經(jīng)濟學、管理學原理、統(tǒng)計學、市場調(diào)查與預測、市場營銷、推銷及商務談判等。其中，市場調(diào)查與預測是這些骨干課程的核心，該課程以經(jīng)濟學、管理學和統(tǒng)計學為前期課程，同時又是市場營銷策劃、推銷及商務談判等課程的基礎。該課程的培養(yǎng)目標著重于理論與實踐相結合，要求學生不僅理解和掌握市場調(diào)研的理論方法和相關知識，而且能夠投入到市場調(diào)研的實際運作中，學會市場數(shù)據(jù)的收集和分析方法，得出有效的結論。該課程大多采用案例教學法。常用的案例教學法采用如下教學流程：教學前教師挑選或?qū)懽靼咐虒W中引導學生討論案例，討論后，教師總結學生的觀點與方案并加以點評。這種案例教學法存在如下教學質(zhì)量問題：（1）案例內(nèi)容不全面。案例來自教材和學習資料，內(nèi)容主要是情景問題的敘述和解析，沒有同步的問卷設計和調(diào)研數(shù)據(jù)，因此該類案例授課往往只能覆蓋市場調(diào)研的理論方法剖析方面，無法延伸到實踐操作部分，從而對學生實際解決問題能力的培養(yǎng)不夠；（2）案例分析主要采用分組討論的形式，對學生獨立解決市場調(diào)研問題能力的培養(yǎng)達不到好的效果。（3）忽略市場調(diào)查與預測中數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)。忽略對于學生技能的訓練、數(shù)據(jù)分析、高級軟件如SPSS等的教授和應用。這一點尤為重要，中國市場調(diào)查行業(yè)發(fā)展急需具備市場調(diào)查與預測綜合能力的人。經(jīng)濟管理專業(yè)的學生不僅要掌握市場調(diào)研的理論和方法，而且更應掌握數(shù)理統(tǒng)計方法和軟件分析技術在解決實際問題中的應用。而在實際教學中涉及的軟件仍然停留在EXCEL階段，錯誤的認為高級軟件是研究生階段才需掌握的技能?，F(xiàn)階段，本科畢業(yè)設計也會涉及到市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整合分析問題，掌握SPSS等先進軟件，可以減少市場調(diào)查的統(tǒng)計工作量，提高分析結果的準確性。此外，市場調(diào)查機構對從業(yè)人員的職業(yè)要求不僅僅局限于掌握基礎的辦公軟件，而是必須熟練運用SPSS或SAS等專業(yè)的市場研究統(tǒng)計軟件。綜合以上三點，筆者提出綜合案例教學法，彌補了現(xiàn)有案例教學法的缺點。

二、何為綜合案例教學法

綜合案例是指附帶研究問卷和相應市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整體案例。這種案例不僅可以為學生講述一個市場調(diào)研情景問題，同時帶有相應的問卷設計和調(diào)查數(shù)據(jù)，供學生操作。學生在理論分析和策劃市場調(diào)研后，可通過問卷設計和發(fā)放過程提高市場調(diào)研實施能力，運用統(tǒng)計軟件SPSS做調(diào)研數(shù)據(jù)分析，在掌握SPSS軟件操作技能的同時，得出市場調(diào)查分析結果。綜合案例教學法意味著是在每一個教學知識點中都選取綜合案例為學生們講解和練習。這種案例需要較長時間的準備工作，首先是案例情景市場調(diào)研問題的分析環(huán)節(jié)。學生需要提出切實可行的調(diào)研方案，就需要認真負責且充分分析案例問題，找出可行的對策；其次，市場調(diào)研的策劃和實施，包括相關問卷設計和收發(fā)。該部分對學生的實踐能力要求較高，在短暫時間內(nèi)收發(fā)一定數(shù)量的有效問卷，要求學生積極參與，縝密的策劃和安排；最后是調(diào)研結果分析，調(diào)研數(shù)據(jù)分析。該環(huán)節(jié)要求學生掌握先進的統(tǒng)計軟件分析技能，如SPSS，快捷的完成調(diào)研數(shù)據(jù)的分析、匯報。綜合案例教學法堅持以學生為主體，教師為主導的教學理念，將理論和實踐聯(lián)系的極為密切。每一個市場調(diào)研環(huán)節(jié)都是以學生積極參與為前提。從市場調(diào)研策劃、相關問卷設計到最后的調(diào)研數(shù)據(jù)分析，學生的主體地位在這一系列的實踐操作中體現(xiàn)出來，學生參與市場調(diào)研的過程即是小型的實際市場調(diào)研工作的模擬。綜合案例教學法中教師的主導作用體現(xiàn)在激發(fā)學生利用專業(yè)知識和軟件技能解決市場調(diào)研的實際問題的能力，回答案例分析和后期實踐操作中遇到的問題以及審核最終的市場調(diào)研分析報告，組織學生討論和總結綜合案例調(diào)研的實踐經(jīng)驗。

三、綜合案例教學法的教學內(nèi)容

綜合案例教學法的課程內(nèi)容主要有理論知識講授和實踐操作兩大模塊。

1.首先講解和分析市場調(diào)研基本知識點并結合案例引導學生思考其應用情景。同時進行實踐操作環(huán)節(jié)：市場調(diào)研策劃。市場調(diào)研的策劃要求學生根據(jù)自身的可支配時間和能力策劃出具體詳細的調(diào)研方案，例如何時何地訪問，訪問多長時間，參與人員和訪問主線等等。這個過程教師的作用主要是激發(fā)學生的創(chuàng)新能力，不斷引導學生運用市場調(diào)研的理論知識和方法尋找可實施題材，并做好市場調(diào)研的策劃部分。

2.講解市場調(diào)研方法，包括問卷設計類型、方法、原則等。問卷設計實踐考核學生運用問題設計的方式解決實際市場調(diào)研問題的能力。學生需要手腦并用、根據(jù)市場調(diào)研的具體操作題目科學的設計問題。然后根據(jù)市場調(diào)研策劃的時間、地點、進度安排等，合理組織小組發(fā)放和回收問卷。問卷調(diào)查的方法有抽樣調(diào)查法、詢問調(diào)查法、觀察調(diào)查法和實驗調(diào)查法等。具體選擇哪種調(diào)查法，需要根據(jù)調(diào)查的對象和環(huán)境決定。

3.高級統(tǒng)計軟件的功能介紹主要是指SPSS等軟件在市場調(diào)查統(tǒng)計分析的應用講解，有統(tǒng)計描述、假設檢驗和量表分析。對應的該操作部分主要是對調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入和高級軟件的運用：建立數(shù)據(jù)文件，將調(diào)查問卷編碼，在SPSS中錄入問卷數(shù)據(jù)；根據(jù)市場調(diào)研的研究目標，運用SPSS功能模塊，進行數(shù)據(jù)分析和建立相關圖表。最后，根據(jù)SPSS分析結果撰寫報告。高校開展綜合案例教學法無需經(jīng)費支持，未增加教師的工作量。唯一的實施要求是高級統(tǒng)計軟件SPSS。而今，很多高校已經(jīng)具備這個條件：具有安裝SPSS高級軟件的實驗室。因此，綜合案例法具有可行性。

四、結語

本文介紹了較為新穎的《市場調(diào)查與預測》課程授課方法：綜合案例教學法。針對《市場調(diào)查與預測》課程特殊的實踐要求，綜合案例教學法注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和實踐能力。該教學方法實施一年后，教學效果顯著，具統(tǒng)計，95%的學生承認該授課方法有助于調(diào)動學習興趣，同時市場分析能力、問卷設計能力、統(tǒng)計知識運用和SPSS軟件操作能力都得到良好的鍛煉，對畢業(yè)設計和以后的工作有極大的幫助。但是，綜合案例教學法的改進和完善還需努力，如運用網(wǎng)絡問卷發(fā)放或網(wǎng)絡訪談；增加高級統(tǒng)計軟件的應用，同時教授SPSS，SAS兩種分析軟件，提高學生的軟件操作技能等。

作者：宋連蓮 單位：南京航空航天大學經(jīng)濟與管理學院

參考文獻：

[1]曹揚.市場調(diào)查與預測課程教學的研究與實踐[J].現(xiàn)代教育科學,2004,(3):66-68.

[2]段曉梅.基于SPSS軟件的《市場調(diào)查與預測》實驗課程教學研究[J].教育教學論壇,2014,(9):58-60.

篇8

一、中小型包裝企業(yè)

中小型包裝企業(yè)在人力、物力、財力等各方面都遠遜于大型企業(yè)，面臨著諸多難題。

1.資金瓶頸

中小型包裝企業(yè)融資難是一個眾所周知的事實，因為沒有錢，所以做不大，因為做不大，所以更沒有錢，這是很多中小型包裝企業(yè)面臨的一個難解的困局。中小型包裝企業(yè)因為大多處于起步階段，經(jīng)營風險較大，加上制度不健全、財務不透明等原因，銀行不愿放貸，而國家又沒有相關政策予以支持，中小型包裝企業(yè)只能依靠自身資金滾動發(fā)展，于是很慢很艱難。

2.管理瓶頸

應該承認，家族式管理在中小型包裝企業(yè)發(fā)展前期是有它特殊作用的。中國人傳統(tǒng)上講究“打虎親兄弟，上陣父子兵”，做什么事都覺得自己人更可靠，實質(zhì)上是有一個“情”字在里面維系著。但當企業(yè)發(fā)展到一定程度的時候，“利”的作用就會超越“情”的影響，再簡單套用家族式管理模式無異于作繭自縛。此時，如果不按照現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念管理企業(yè)，不逐步淡化家族式管理，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營者同管理者分離，企業(yè)的競爭力將面臨削弱的危險。

3.人才瓶頸

中小型包裝企業(yè)招人難，留人更難，留住優(yōu)秀的人才難上加難。許多中小型包裝企業(yè)對人才的管理要么不重視，要么是辦法不夠，形不成一個良好的人文氛圍，這樣往往會留不住人才，畢竟好的人才都在向往跨國公司或大的集團公司，在那些地方有好的工作氛圍、競爭氣氛、合理的提升制度、誘人的薪水，同時會給人一種成就感。要知道，中小型包裝企業(yè)對于大部分人才是不具備什么強的吸引力的，這樣招到好的人員的概率就會降低，在千辛萬苦招來人才以后，還必須花大力氣讓他適應企業(yè)，對他進行培訓，如果讓他白白流失掉，給企業(yè)造成的損失是無形的，卻是巨大的。

但是，中小型包裝企業(yè)也有很多大型企業(yè)不具備的優(yōu)勢：機動靈活、反應靈敏、危機感強烈、富于進取等等。因此，中小型包裝企業(yè)應積極打造核心競爭力。

二、專業(yè)優(yōu)勢打造核心競爭力，實現(xiàn)特色經(jīng)營

目前在包裝行業(yè)，市場競爭十分激烈，中小型包裝企業(yè)經(jīng)營形勢嚴峻，要走出困境，求得生存和發(fā)展，一個重要的、有效的途徑就是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品。中小型包裝企業(yè)應如何進行新產(chǎn)品開發(fā)呢？

（一）針對企業(yè)特點和市場形勢，在改革經(jīng)營機制的同時改革新產(chǎn)品開發(fā)機制。

一般來說，中小型包裝企業(yè)自身能力有限，技術、裝備力量遠不如大型企業(yè)，資金緊缺。而目前市場需要功能適用、美觀方便、成本低、質(zhì)量高、設計新的包裝產(chǎn)品，因此企業(yè)必須改進傳統(tǒng)產(chǎn)品，必須縮短開發(fā)周期。不論現(xiàn)在和將來，各企業(yè)都不得不在激烈的市場競爭中求發(fā)展。針對這些特點，企業(yè)應采用與市場經(jīng)濟相適應的開發(fā)機制。

⑴成立專門的新產(chǎn)品開發(fā)機構，把新產(chǎn)品開發(fā)作為企業(yè)領導和各相關部門的重要職能任務，作為考核領導、工程技術人員業(yè)績的主要依據(jù)；

⑵把新產(chǎn)品開發(fā)與相關部門及個人利益直接掛鉤，提高開發(fā)項目提獎比率、新產(chǎn)品銷售額提成比率，重獎新產(chǎn)品工藝攻關人員和發(fā)表信息情報人員；

⑶不斷改進，全力提高新產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本；盡可能降低銷售價格，讓利于用戶，并加強售后跟蹤服務；

⑷以優(yōu)惠政策大力引進適用的技術人才和開發(fā)項目；

⑸調(diào)整產(chǎn)品結構，實施主導產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略。

（二）改進和簡化傳統(tǒng)的新產(chǎn)品開發(fā)程序

為適應市場形勢，工廠需要全面修訂新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量控制程序和進度管理辦法，采取遞滾式環(huán)鏈型程序模式，主要抓住策劃、決策、設計、試制、設計確認、產(chǎn)品定型幾個步驟和市場調(diào)查等13個環(huán)節(jié)，并通過調(diào)查研究報告、可行性分析報告等技術文件來約束、評價開發(fā)進展情況，從而使開發(fā)工作扎扎實實地快速高效進行。

開發(fā)過程的13個環(huán)節(jié)是：⑴市場調(diào)查；⑵決策層和科技人員專題討論；⑶試制決定；⑷計劃任務書評審；⑸方案設計；⑹方案評審；⑺產(chǎn)品圖、工裝圖、工藝設計；⑻設計評審；⑼樣品試制；⑽樣品評審；⑾改進（在此環(huán)節(jié)中又按設計、設計評審、改制、改制評審，整頓技術文件的環(huán)鏈運行）；⑿產(chǎn)品鑒定；⒀正式生產(chǎn)、投放市場、再調(diào)查。

程序約束技術文件有：⑴調(diào)查報告、項目可行性分析報告；⑵計劃任務書；⑶設計方案；⑷輸出試制技術文件；⑸樣品質(zhì)檢報告；⑹有效技術文件；⑺鑒定證書。

（三）發(fā)動職工進行全方位市場調(diào)研，通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化媒體廣泛捕捉信息、優(yōu)選開發(fā)項目

⑴采取全員調(diào)研——工程技術人員重點專項調(diào)研——領導決策的三段式調(diào)研法。全員調(diào)研就是策動企業(yè)領導層、工程技術人員、營銷人員和全體職工利用各種機會進行市場調(diào)查，廣泛收集信息情報；重點專項調(diào)研就是由工程技術人員有重點地對用戶、同行業(yè)、相關部門進行調(diào)查，寫出開發(fā)項目調(diào)查報告和可行性分析報告；領導決策就是在組織專題論證（必要時企業(yè)領導親自調(diào)研）后，由企業(yè)決策層當機立斷，做出立項試制的決策。既要避免議而不決，丟掉有利時機及挫傷職工的積極性；也要避免盲目拍板，開發(fā)失誤。

⑵全方位調(diào)研。企業(yè)要不拘泥于傳統(tǒng)產(chǎn)品，而以主導產(chǎn)品為主，兼顧開發(fā)市場急需的相關產(chǎn)品。

⑶重點建立與用戶、科研院校的合作開發(fā)關系，要肯讓利于合作伙伴。

（四）重點抓好開發(fā)項目的論證和評審，保證開發(fā)項目質(zhì)量

為了防止片面性，充分發(fā)揮群體的技術能力，要嚴格論證和評審，保證開發(fā)項目的科學性和可靠性。

⑴抓好立項、計劃任務書、方案、設計、樣品、改進等環(huán)節(jié)的論證和評審，其主要評審點是：

①市場開發(fā)的時機及其經(jīng)濟性；

②開發(fā)研制的組織、分工、進度的可操作性；

③產(chǎn)品結構、參數(shù)和科學性、適用性；

④加工工藝的合理性、繼承性；

⑤輸出技術文件的正確性、齊全性；

⑥樣品質(zhì)量的先進性。

⑵組建高水平的評審專家組。按照開發(fā)項目的特點，有目的地聘請企業(yè)內(nèi)部的主要科研人員、非參項目的設計工程師、營銷工程師、企業(yè)領導、生產(chǎn)調(diào)度、關鍵工序操作技師及必要的用戶、工程技術人員，分別組成各類評審小組。重要評審由總工程師主持。在評審中廣泛聽取與會人員意見，有分歧時充分尊重主要研究設計師的意見。

（五）抓緊設計和試制進度，確保新產(chǎn)品盡快投放市場產(chǎn)生效益

尋找一個好項目不易，但研制成功更難，因此，要抓緊設計和試制等主要環(huán)節(jié)進度的落實，保證開發(fā)項目按策劃時間要求盡早實現(xiàn)，其主要點為：

⑴要做好各環(huán)節(jié)接口的組織協(xié)調(diào)工作，主要接口點應指定資金投入、新材料購買、工序銜接、外協(xié)加工、工藝試驗等部門和人員，確保人員到位、責任明確，并規(guī)定完成日期；

⑵由主管領導和主管部門定期檢查、及時總結和解決存在問題。

新產(chǎn)品的開發(fā)是有一定難度的。困難既是壓力，又是動力，只要認真研究新產(chǎn)品開發(fā)和對策，采取適當措施，一定會給企業(yè)帶來美好的前景。

三、保持中小型包裝企業(yè)長期旺盛的生命力，使企業(yè)利于不敗之地。

中小型包裝企業(yè)如何做強并保持長期旺盛的生命力成為人們不得不思考的現(xiàn)實課題。

面對諸多困境，中小型包裝企業(yè)要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，傾力打造品牌的核心競爭力，以專業(yè)的形象去贏得市場，市場運作采用三大策略：

（一）定位準確

作為中小型包裝企業(yè)，不宜將產(chǎn)品線拉得過長。一則中小型包裝企業(yè)資源有限，若過于分散，難以保障每個產(chǎn)品發(fā)展的正常需要；二則中小型包裝企業(yè)管理能力相對較弱，產(chǎn)品太多往往顧此失彼，造成失控局面。在這種情況下，中小型包裝企業(yè)必須集中優(yōu)勢兵力，打殲滅戰(zhàn)，爭取成為“小池塘”里的大魚。

（二）把握時機

一是企業(yè)要善于把握市場和緊跟市場，善于在市場上捕捉機會，果斷決策。市場是巨大的，機會隨處可見，關鍵是要求企業(yè)的決策者能獨具慧眼，把握好時機，當斷則斷，否則機會稍縱即逝。

二是企業(yè)要善于拾遺補缺。中小型包裝企業(yè)要審時度勢，既不向市場領導者挑戰(zhàn)，也不白費精力追隨其后，而是選擇不大可能引起大企業(yè)興趣的市場空白點。這些空白點，可以是大企業(yè)不愿干的或干不了的那部分產(chǎn)品市場，也可以是其它企業(yè)尚未顧及的那部分市場。采取補缺策略，中小型包裝企業(yè)既可以開發(fā)一個或若干個有利可圖的“角落”市場，同時又能最大限度地避免與較大企業(yè)直接較量的風險，使自己獲得一個快速長大的環(huán)境。

（三）加強宣傳——參加展會

參加展會的必要性

1.市場的需要

當今市場競爭激烈，企業(yè)都在努力擴大自身產(chǎn)品的市場份額及范圍。企業(yè)經(jīng)常選擇在展覽會中展示新產(chǎn)品和新產(chǎn)品信息，以激發(fā)目標消費者和潛在消費者的消費欲望，達到產(chǎn)品促銷的目的，為今后的市場營銷鋪平道路。消費者則通過展覽會直接感受到不同廠家不同產(chǎn)品的性能，了解產(chǎn)品價格，從而選擇出適合自己的商品進行購買。

2．營銷的需要

作為市場營銷一個重要組成部分，展覽會是一個不可忽視的環(huán)節(jié)。國外大型企業(yè)非常善于選擇展覽會時機來樹立企業(yè)形象，尋求合作，建立品牌知名度，在同行業(yè)間建立橫向聯(lián)系。

3．宣傳的需要

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通過對建材市場的調(diào)查，了解德陽市旌陽區(qū)建材賣點的分布情況，供應狀況及需求狀況等，為編制建筑材料供應計劃，進行材料采購管理，材料儲備管理提供依據(jù)，加深對 課堂理論知識的理解，提高動手能力，為將來走上工作崗位做準備。

二、 調(diào)查對象和調(diào)查單位

調(diào)查對象：德陽市旌陽區(qū)建材市場地板的供應商

調(diào)查單位：隨機訪問的建材市場地板的供應商

三、 調(diào)查項目：

地板市場的需求狀況，供應狀況，價格狀況，供應網(wǎng)點分布狀況等

四、 調(diào)查時間：

五、調(diào)查的組織工作：

由個人單獨完成，經(jīng)費擬定為25元，主要包括車費和資料費。本次調(diào)查采取隨機抽樣的方法對德陽市旌陽區(qū)的建材市場進行簡單的調(diào)查，主要通過問卷制定、印刷資料、走訪、填寫問卷等步驟對調(diào)查問卷進行整理、分析、匯總來完成本次調(diào)查。

六、德陽市旌陽區(qū)建材供應網(wǎng)點分布狀況:

大自然地板，北美楓情地板，久盛地板，安信地板，富源實木地板，揚子地板，菲林格爾地板，國棟地板，萊茵春天地板，貝亞克地板

恒大國際裝飾建材城市場調(diào)查分析報告(地板)

摘要：目前，我國已經(jīng)是世界上最大的建筑材料生產(chǎn)國和花費國。德陽恒大建材城也通過不斷完善市場管理，強化服務功能，整合廠家資源，加強與社會各界的合作，以先進的經(jīng)營模式和一流的資源配備，借助德陽現(xiàn)代化商業(yè)圈的廣闊空間迅猛發(fā)展，它已經(jīng)成為德陽市最具競爭力和發(fā)展?jié)摿Φ某笮同F(xiàn)代化、專業(yè)化建材商業(yè)中心。

恒大建材城內(nèi)主要銷售的有陶瓷石材、衛(wèi)浴、地板、板材、木門、櫥柜、燈具、五金、墻紙、油漆涂料、吊頂、扣板等，其中瓷磚和木材為主導。此次調(diào)查我選擇地板作為調(diào)查對象，在裝飾裝修中地板的運用越來越多，人們對地板的關注度也越來越大，這次我采取問卷調(diào)查方式對恒大建材城的地板銷售商家進行調(diào)查，通過問卷，我得出了以下幾點結論：

1、 經(jīng)營地板的種類

在對恒大建材城里10家店主的問卷中，30%的商家主要經(jīng)營多層實木復合地板，30%的商家主要經(jīng)營強化木地板，40%的商家主要經(jīng)營實木地板。由此可見，經(jīng)營實木地板的相對多層實木復合地板和強化木地板的商家較多。

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市場營銷的應用性和實踐性的特點，決定了市場營銷學的教學不能單純地灌輸以理論，還要更多地和實踐結合起來，更多地強調(diào)“從實踐中來，到實踐中去”。如果沒有實踐和感性認識，一切理性營銷理論都沒有意義，而案例教學法能夠彌補傳統(tǒng)理論講授的部分缺憾，有利于加深學生對理論的理解，生動的現(xiàn)實案例有助于學生擺脫十幾年的課本理論學習模式，提高學生的學習興趣，擴大學生的學習視野，相應地增加對知識的理解;通過小組討論及互動式學習，分工協(xié)作、交流溝通，可以培養(yǎng)學生脫離老師而自主解決問題的能力。在模式構建中，教師將案例分為模擬案例和實戰(zhàn)案例兩類在課堂上分析或供學生討論。

1．模擬案例。此模式強調(diào)教師發(fā)揮主導作用，教師依據(jù)課程理論教學需要，結合市場營銷模擬軟件模擬結果編寫的案例，此案例為一個系統(tǒng)的案例，涉及營銷環(huán)境分析、營銷戰(zhàn)略制定、營銷策略組合等各營銷重點內(nèi)容。主要是用案例中的情節(jié)來討論證明課程內(nèi)容的觀點、理論和方法，加深學生對知識難點和重點的理解。如，教師在講授營銷環(huán)境時，結合模擬案例中提供的各項環(huán)境分析為學生講解各營銷環(huán)境對企業(yè)的影響，進而引導學生為企業(yè)作SWOT分析。學生在模擬環(huán)境下掌握的信息充分，有利于對已學知識的應用，并為實踐環(huán)節(jié)中的軟件模擬打下了基礎，提高模擬軟件的應用效果。又如在講價格策略時，教師在讓學生具體掌握各方企業(yè)信息的情況下，講解價格的定價方法，分析價格的影響因素，并讓學生結合各種信息具體討論案例中制定的價格是否合理等問題，以提高學生對知識的理解和掌握。

2．實戰(zhàn)案例。此模式強調(diào)學生發(fā)揮主觀能動性。此類案例教師在組織教學時分為兩部分，一部分為在每章課程內(nèi)容講授完之后，教師依據(jù)典型性、恰當性、時效性和深度性選擇提供專題性的案例，采取讓學生課后進行獨立思考、小組討論等形式，加深學生對本章知識點理解;一部分在課程內(nèi)容全部講授完之后，組織學生進行大型的營銷案例討論，加深學生對本課程全部知識進行系統(tǒng)的認識和掌握。具體步驟如下:一是由老師規(guī)定具體案例、涉及的知識點，要解決的問題;二是布置學生圍繞所提要求，進行分組廣泛收集相關素材，經(jīng)過案例閱讀、個人分析、小組討論三個環(huán)節(jié)后，最終進入模擬辯論環(huán)節(jié)，答辯過程中，由每個小組派1位代表陳述個人觀點，小組其他成員可以補充，然后其他小組提出異議，陳述自己的觀點，辯論;三是由老師總結各方的觀點，學生結合討論意見形成案例學習的結論。

二、情景模擬教學(Situationalteaching)

為了與案例教學環(huán)節(jié)及實踐環(huán)節(jié)有機結合，此模式的實施中，教師依托營銷模擬軟件來設計模擬情景，運用PDCA循環(huán)法對教學過程進行了設計。以課程教學中的一次情景模擬為例，教師圍繞促銷這部分的知識，要求學生依據(jù)模擬軟件中的信息模擬銷售情景。一是制訂計劃，布置任務。教師為了讓學生掌握與推銷有關的知識和方法，要求學生扮演促銷員、顧客等角色，進而自行設計銷售情景劇，體驗銷售過程。二是設計場景，小組演練。小組依據(jù)任務要求、評分標準及小組的個人能力等選擇合適的場景，并分配角色開始模擬演練。三是正式模擬，師生點評。各小組經(jīng)多遍演練后，在課堂上進行展示，在展示過程中，教師、學生不作任何點評和指導。所有展示完畢后，教師及學生就各小組展示過程中存在的問題進行提問，問題解答完畢后，各小組作總結發(fā)言。四是總結歸納，完善提高。通過情景模擬，學生在生動的情節(jié)中能體會到情景的真實狀況。這種形式發(fā)揮了學生的主觀能動性，培養(yǎng)學生的知識領悟能力、應變能力，形式生動活潑，教學效果好。

三、實踐教學(Practicalteachingmethod)

目前，實踐性教學形式主要有以下幾種:一是市場調(diào)查。結合課程內(nèi)容的講授，在教師的指導下，要求學生利用課外時間完成一份市場調(diào)查分析報告。具體內(nèi)容及要求包括:學生自主設計調(diào)查方案;設計調(diào)查問卷，深入實踐現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)資料;獨立完成數(shù)據(jù)處理與計算;認真開展調(diào)查結果的分析研究;撰寫調(diào)查分析報告;進行調(diào)查活動過程及收獲等方面的總結。二是營銷策劃。此模式可以采用大賽的形式進行。第一，取得企業(yè)支持。比如舉行營銷大賽，賽前某家企業(yè)將與教師結合，提出實際需要解決的問題，進而明確策劃方案需解決的主要問題。第二，開展直銷競賽。為了讓學生了解所需策劃企業(yè)的產(chǎn)品，由該企業(yè)提供一定數(shù)量的商品，把學生推到銷售第一線，將商品直接銷售給顧客，這樣既有利于學生接觸社會，又有利于培養(yǎng)他們戰(zhàn)勝困難的勇氣和適應社會的能力。第三，實地策劃。學生依據(jù)所掌握的信息運用所學知識，撰寫策劃方案。第四，對策劃方案內(nèi)容進行現(xiàn)場答辯。依據(jù)策劃方案質(zhì)量及答辯情況決定名次。此模式有助于培養(yǎng)學生的競爭意識，提高他們分析問題和解決問題的能力。三是營銷軟件模擬實訓。通過借助一些仿真性營銷教學軟件，情節(jié)逼真的營銷氛圍，從而使學生感同身受，融入市場營銷的實際情景，加深對營銷知識的領悟。此模式使學生在生動的情節(jié)中體會到營銷情景，不僅能全面了解市場營銷的全過程，掌握營銷技能，還能共同分析問題，制定決策，組織實施，培養(yǎng)他們的團隊合作精神。

四、結語