導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電力營(yíng)銷(xiāo)合理化建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、公司勞動(dòng)競(jìng)賽工作概況

第一，從保障和推動(dòng)企業(yè)安全生產(chǎn)出發(fā)，組織開(kāi)展多種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

公司工會(huì)制定《晉中供電公司勞動(dòng)競(jìng)賽管理辦法》，每年制定“年度勞動(dòng)競(jìng)賽辦法”，以此為統(tǒng)領(lǐng)，廣泛整合資源，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，積極建立包括“技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議、技術(shù)比武、‘創(chuàng)爭(zhēng)’活動(dòng)、女職工‘巾幗建功’”等活動(dòng)的大競(jìng)賽格局。組織開(kāi)展了“惜生命，保平安，促和諧”春檢立功競(jìng)賽、“安康杯”，競(jìng)賽、主題合理化建議活動(dòng)、“崗位之星”職工技術(shù)比武競(jìng)賽活動(dòng)、紅旗變電站競(jìng)賽活動(dòng)、“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)多種活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各方力量，大力開(kāi)辟多種渠道，全方位、多角度地宣傳、保障和推動(dòng)，職工參與達(dá)到6000余人次，表彰獎(jiǎng)勵(lì)360人次，采納職工安全生產(chǎn)的合理化建議21條。形成了全員參與，群防群治，共筑安全生產(chǎn)穩(wěn)固防線的良好局面。

第二，從維護(hù)職工生命健康權(quán)出發(fā)，組織開(kāi)展勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查。

一是建立健全工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查三級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)。制定出臺(tái)了 “工會(huì)小組勞動(dòng)保護(hù)檢查員工作條例”，基層單位配備工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查員28名，基層工會(huì)小組配備勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查員247名。分公司勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)，工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查員和工會(huì)小組勞動(dòng)保護(hù)檢查員三級(jí)人員配備完善，“勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)工作制度”、“工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)檢查員工作條例”和“工會(huì)小組勞動(dòng)保護(hù)檢查員工作條例”三級(jí)制度健全，形成了一級(jí)抓一級(jí)、逐級(jí)負(fù)責(zé)、群防群治的工作格局。

二是充分發(fā)揮兩級(jí)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查員的作用，配合分公司不同階段的安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作和活動(dòng)，開(kāi)展工作。一年來(lái)，分別結(jié)合安全生產(chǎn)月活動(dòng)以及“安全日活動(dòng)及安全隱患治理排查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，三次下發(fā)通知，在基層各單位開(kāi)展廣泛的勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。比如壽陽(yáng)公司的勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查員，參與了該公司三個(gè)擴(kuò)建工程項(xiàng)目“三措”的審批；計(jì)量技術(shù)組配合行政對(duì)設(shè)備、工器具、勞動(dòng)防護(hù)用品等進(jìn)行了檢查；介休公司勞保監(jiān)督檢查員深入在建的變電站，對(duì)重點(diǎn)部位和設(shè)備進(jìn)行了檢查并提出了整改意見(jiàn)；后勤車(chē)輛服務(wù)中心對(duì)全部車(chē)輛進(jìn)行了隱患排差等等。各單位都結(jié)合各自的工作實(shí)際，加強(qiáng)了本單位的勞動(dòng)安全工作，較好的保障和維護(hù)了職工的職業(yè)健康、生命安全合法權(quán)益，為推進(jìn)安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)工作起到了積極的促進(jìn)作用。每月，各單位還就各自的工作情況上報(bào)信息和總結(jié)，使勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查真正形成了制度并取得了實(shí)效。

二、公司勞動(dòng)競(jìng)賽工作方向

第一，突出主題，找準(zhǔn)勞動(dòng)競(jìng)賽的切入點(diǎn)。堅(jiān)持融入中心，圍繞公司推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的目標(biāo)，將基建、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)等工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、薄弱點(diǎn)作為競(jìng)賽切入點(diǎn)，與公司爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)優(yōu)工程的目標(biāo)同向，決策同步。

第二，激發(fā)活動(dòng)，擴(kuò)大勞動(dòng)競(jìng)賽的參與面。各工程項(xiàng)目部都成立勞動(dòng)競(jìng)賽小組，有組織領(lǐng)導(dǎo)、有競(jìng)賽指標(biāo)、有評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。突出競(jìng)賽的群眾性，以職工為勞動(dòng)競(jìng)賽主體，調(diào)動(dòng)職工積極性，擴(kuò)大職工參與面，動(dòng)員全體為 “一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)奉獻(xiàn)智慧和力量。

第三，創(chuàng)新載體，增強(qiáng)勞動(dòng)競(jìng)賽的時(shí)效性。通過(guò)創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”、“精品班組”、“春檢”競(jìng)賽、“安全管理提升”、“線損管理年”等載體搭建競(jìng)賽平臺(tái)，通過(guò)設(shè)立勞動(dòng)競(jìng)賽公告欄、流動(dòng)紅旗、勞模文化等形式展示競(jìng)賽成果，通過(guò)開(kāi)展每月“崗位之星”、“最美員工”、“最優(yōu)團(tuán)隊(duì)”、創(chuàng)新能手等評(píng)比營(yíng)造競(jìng)賽氛圍，關(guān)注想干事的人、能干事的人、干成事的人在實(shí)踐中創(chuàng)造新工藝，把勞動(dòng)競(jìng)賽引向深入。

第四，強(qiáng)化引領(lǐng)，提升勞動(dòng)競(jìng)賽的影響力。根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)、項(xiàng)目部等反饋的信息，公司工會(huì)與勞動(dòng)競(jìng)賽小組及時(shí)總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，在公司普及推廣，分階段命名表彰，以點(diǎn)帶面，形成輻射示范效應(yīng)，帶動(dòng)更多員工、更多班組專(zhuān)注本職，干事創(chuàng)業(yè)。

第五，拓展內(nèi)涵，保持勞動(dòng)競(jìng)賽的生命力。充分運(yùn)用勞動(dòng)競(jìng)賽考評(píng)結(jié)果，將各工程、各專(zhuān)業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽的開(kāi)展情況，與“工人先鋒號(hào)”、“五一勞模”、“標(biāo)兵黨員”、“十佳五四青年”、“崗位能手”的評(píng)選結(jié)合起來(lái)，將弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，彰顯“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀和公司工會(huì)工作考核結(jié)合起來(lái)，通過(guò)選樹(shù)各層次的勞動(dòng)模范、先進(jìn)個(gè)人，將勞動(dòng)競(jìng)賽所創(chuàng)造的精神財(cái)富發(fā)揚(yáng)傳承，展示電力員工新時(shí)期的時(shí)代風(fēng)范。

篇2

[關(guān)鍵詞] 供電企業(yè)； 班組； 競(jìng)賽活動(dòng)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 23. 047

[中圖分類(lèi)號(hào)] F406.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）23- 0082- 01

1 賽學(xué)習(xí)，促職工技能素質(zhì)優(yōu)化

公司工會(huì)本著“始于職工需求，終于職工提升”的人性化理念，開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、安全生產(chǎn)、觸電急救、醫(yī)療保險(xiǎn)等多項(xiàng)特色培訓(xùn)和競(jìng)賽，組建管理創(chuàng)新、課題攻關(guān)、安全保障、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)5種團(tuán)隊(duì)48個(gè)，形成了班組成員學(xué)專(zhuān)業(yè)、比技能、樹(shù)新風(fēng)、求發(fā)展的良好氛圍。

以 “送教到班組”活動(dòng)鋪開(kāi)賽學(xué)習(xí)的“面”?！八徒痰桨嘟M”是公司工會(huì)持續(xù)開(kāi)展的班組培訓(xùn)活動(dòng)。在培訓(xùn)中，公司突出培訓(xùn)的目的性和實(shí)效性，針對(duì)不同崗位和人員素質(zhì)，制訂合理的“差異化”培訓(xùn)計(jì)劃，解決目前班組成員在工作中遇到的技術(shù)難題以及如何搞好班組建設(shè)、安全知識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等問(wèn)題。

以“班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)”活動(dòng)強(qiáng)化賽學(xué)習(xí)的“點(diǎn)”。公司工會(huì)將班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)將作為強(qiáng)化賽學(xué)習(xí)的“點(diǎn)”，不遺余力地開(kāi)展了班組長(zhǎng)素質(zhì)提升和競(jìng)賽活動(dòng)。每年專(zhuān)門(mén)組織生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、農(nóng)電等各專(zhuān)業(yè)的班組長(zhǎng)開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)、比武和競(jìng)賽。

2 賽安全，促生產(chǎn)平穩(wěn)有序進(jìn)行

安全是電力生產(chǎn)的生命線，班組作為安全生產(chǎn)的第一道關(guān)口，所肩負(fù)的使命和職責(zé)的重要性不言而喻。為了把好這道關(guān)，公司工會(huì)將常規(guī)競(jìng)賽與重點(diǎn)工作密切結(jié)合，在廣大班組開(kāi)展了廣泛深入的賽安全活動(dòng)。

日常競(jìng)賽抓規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合管理”的基本方針，堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全，管安全必須管現(xiàn)場(chǎng)”的安全工作理念，以“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”為宗旨，逐級(jí)簽訂 “安全生產(chǎn)責(zé)任狀”，明確各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)行“三不傷害保證書(shū)”的簽訂，認(rèn)真開(kāi)展安全大檢查和安全性評(píng)價(jià)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、崗位技術(shù)責(zé)任制和檢修質(zhì)量追溯制，推行狀態(tài)檢修，通過(guò)“春檢手冊(cè)”、“危險(xiǎn)因素控制卡”等手段，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管理防范，注重作業(yè)前危險(xiǎn)因素分析，強(qiáng)化春檢工作的危險(xiǎn)點(diǎn)、危險(xiǎn)人，超前控制，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查及防范措施的落實(shí)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)人員安全職責(zé)到位，確保各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處，使日常競(jìng)賽活動(dòng)做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

重點(diǎn)競(jìng)賽抓提高。公司工會(huì)及專(zhuān)業(yè)部門(mén)結(jié)合 “春檢”、“過(guò)夏六防”、“迎峰度夏”、“秋、冬檢”等重點(diǎn)工作，組織開(kāi)展“惜生命、保平安、促和諧”競(jìng)賽，“三比三提高”競(jìng)賽、“安康杯”競(jìng)賽及“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動(dòng)等多種活動(dòng)，并且做到有安排、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)、有表彰。活動(dòng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)、公司工會(huì)及專(zhuān)業(yè)部門(mén)都多次深入現(xiàn)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)和督促。競(jìng)賽后，組織總結(jié)表彰大會(huì)，競(jìng)賽優(yōu)勝班組在大會(huì)上做經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)。通過(guò)賽安全活動(dòng)的開(kāi)展，班組職工的安全意識(shí)不斷強(qiáng)化，崗位操作規(guī)程和流程執(zhí)行到位，班組成員之間互相關(guān)心，互相提醒，積極主動(dòng)開(kāi)展自查與互查活動(dòng)已蔚然成風(fēng)，有效地杜絕了違章等安全事故的發(fā)生。

3 賽創(chuàng)新，促企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高

進(jìn)入21世紀(jì)，電力體制自身的改革，電力行業(yè)面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)和壓力，對(duì)企業(yè)和全體職工都提出了新課題。面對(duì)新形勢(shì)、新環(huán)境，分公司清醒認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和不斷壯大的原動(dòng)力。近年來(lái)，分公司始終擰緊班組創(chuàng)新這根弦，在班組中開(kāi)展了“合理化建議”、“QC小組活動(dòng)”、“五小創(chuàng)新”、修舊利廢及降本增效等班組創(chuàng)新競(jìng)賽活動(dòng)。分公司開(kāi)展“合理化建議活動(dòng)”20年來(lái)，職工提出合理化建議4萬(wàn)余條，產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益逾千萬(wàn)元；“QC小組活動(dòng)”使班組生產(chǎn)和管理從最細(xì)小的環(huán)節(jié)產(chǎn)生微小轉(zhuǎn)變和點(diǎn)滴進(jìn)步，經(jīng)過(guò)多年的逐步積累，班組基礎(chǔ)管理的面貌煥然一新；“五小創(chuàng)新”活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)起班組職工的智慧和班組之間的友好競(jìng)爭(zhēng)，2010年以來(lái)，班組申報(bào)創(chuàng)新成果80余項(xiàng)，產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益220余萬(wàn)元；通過(guò)開(kāi)展班組修舊利廢及降本增效活動(dòng)，節(jié)約資金50余萬(wàn)元?！盎贕IS的輸電線路實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)測(cè)與分析系統(tǒng)”獲得華北電網(wǎng)公司優(yōu)秀科技成果獎(jiǎng)，1名職工獲山西省“科技奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”先進(jìn)個(gè)人二等獎(jiǎng)，公司“220 kV昔陽(yáng)變電站35 kV開(kāi)關(guān)柜五防鎖完善”等3項(xiàng)班組創(chuàng)新成果被晉中市授予“五小創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”。創(chuàng)新給職工帶來(lái)了物質(zhì)和精神激勵(lì)，給班組帶來(lái)了勃勃生機(jī)和活力，給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益和前進(jìn)的不竭動(dòng)力。

篇3

[關(guān)鍵詞]電力營(yíng)銷(xiāo)；售前服務(wù)；售后服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：TM727 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）09-0330-01

引言

在電力體制改革的新形勢(shì)下，要保持并開(kāi)拓新的電力市場(chǎng)，要做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，供電企業(yè)不僅要為客戶(hù)提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、穩(wěn)定的電能，而且還要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，完善服務(wù)體系，提高供電服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，確保供電企業(yè)的可持續(xù)高速發(fā)展。供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)不斷強(qiáng)化售前服務(wù)意識(shí)，采取各種措施，完善售后服務(wù)途徑，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用電客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

一、供電企業(yè)的售前服務(wù)

電是一種產(chǎn)、供、銷(xiāo)同時(shí)完成的特殊商品，作為銷(xiāo)售這一特殊商品的供電企業(yè)又如何將售前服務(wù)意識(shí)引入到電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程呢？

筆者認(rèn)為供電企業(yè)的售后服務(wù)，是指電力企業(yè)在客戶(hù)用電過(guò)程中出現(xiàn)故障，不能正常用電而需要供電企業(yè)提供的服務(wù)。

供電企業(yè)建立客戶(hù)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)24小時(shí)向社會(huì)提供故障報(bào)修、政策法規(guī)、用電知識(shí)咨詢(xún)、電費(fèi)電量查詢(xún)、停電信息查詢(xún)、投訴舉報(bào)等各類(lèi)供電服務(wù)。建立客戶(hù)檔案，嚴(yán)格執(zhí)行供電合同，全面滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)電力商品的要求；以《電力法》為依據(jù)，對(duì)客戶(hù)竊電、違章用電、拖欠電費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行處理，保證其他客戶(hù)正常用電；建立客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)，經(jīng)常聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，吸取客戶(hù)的合理化建議等等，這些都是售后服務(wù)的范疇。

本文所指的售前服務(wù)，包括三大方面的內(nèi)容：

1.傳統(tǒng)的售前服務(wù)，即業(yè)擴(kuò)報(bào)裝階段的咨詢(xún)服務(wù)。

2.為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息和電力營(yíng)銷(xiāo)的信息。向廣大客戶(hù)公開(kāi)推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度，電力企業(yè)提供服務(wù)的項(xiàng)目、程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾項(xiàng)目；采用各種形式對(duì)電力客戶(hù)開(kāi)展安全用電、節(jié)約用電、合理用電的知識(shí)宣傳；向客戶(hù)宣傳電能安全、經(jīng)濟(jì)、可靠、潔凈、方便、高效的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)改變傳統(tǒng)的用電觀念；鼓勵(lì)賓館、飯店、居民小區(qū)使用電能制熱、制冷等設(shè)備。

3.為保證供電的優(yōu)質(zhì)、安全、經(jīng)濟(jì)而預(yù)先為客戶(hù)提供的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、服務(wù)工作總和。包括提高供電可靠性、健全和優(yōu)化供電網(wǎng)絡(luò)、主動(dòng)為客戶(hù)普及電工技術(shù)等等。

供電企業(yè)可以通過(guò)上述三個(gè)途徑將售前服務(wù)意識(shí)引入到電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中。

二?售前服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的表現(xiàn)形式

售前服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的表現(xiàn)形式歸納起來(lái)，大致有以下7個(gè)方面：

1.主要指創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化工作程序

讓服務(wù)更加方便、快捷。具體包括建立快捷方便的報(bào)裝接電程序、完善快速反應(yīng)的故障報(bào)修服務(wù)機(jī)制、發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)功能。要從組織機(jī)構(gòu)上、功能上、管理效率上、人員素質(zhì)上等入手，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為原則，按照“以客戶(hù)服務(wù)為中心”的理念和模式來(lái)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)和流程。重新審視和設(shè)計(jì)用電客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程，看看每一個(gè)環(huán)節(jié)是否真的必要，該刪除的要?jiǎng)h除，該合并的要合并，盡量減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和時(shí)間，提高辦事效率。

2.主動(dòng)式熱情服務(wù)，加強(qiáng)窗口服務(wù)考核

開(kāi)展主動(dòng)式熱情服務(wù)，及時(shí)做好供電業(yè)務(wù)信息、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)，提供電話預(yù)約上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)選擇最佳供電方案。并指定專(zhuān)人定時(shí)定期通過(guò)電話或上門(mén)走訪客戶(hù)，了解供電質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等情況，指導(dǎo)客戶(hù)安全用電、節(jié)約用電。努力滿(mǎn)足孤、寡、獨(dú)和殘疾人等弱勢(shì)群體的用電需求，提供上門(mén)服務(wù)、延伸服務(wù)，方便客戶(hù)繳費(fèi)服務(wù)等。特別要加強(qiáng)窗口服務(wù)考核，要從觀念上和行為上完全滲透“服務(wù)”理念。

3.嚴(yán)把“竣工驗(yàn)收”關(guān)，保證客戶(hù)配電工程的優(yōu)質(zhì)、安全

本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的用電指導(dǎo)，對(duì)客戶(hù)配電工程嚴(yán)把“竣工驗(yàn)收”關(guān)，實(shí)現(xiàn)工程驗(yàn)收的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，嚴(yán)格測(cè)試，保證客戶(hù)配電工程的優(yōu)質(zhì)、安全，為日后的正常、連續(xù)、可靠用電提供保障，做到新建、改造工程零缺陷投運(yùn)，爭(zhēng)取新投運(yùn)的配電設(shè)備不出故障，從而避免傳統(tǒng)意義上的“售后服務(wù)”。

4.提供安全穩(wěn)定的供電網(wǎng)絡(luò)

一是加大電網(wǎng)改造力度，特別是要加大農(nóng)村高低壓線路的改造。合理劃分供電區(qū)域，均衡負(fù)載分布，優(yōu)化接線方式和走向，逐步消除“低電壓”、“卡脖子”、設(shè)備重載、超載等薄弱環(huán)節(jié)，只有建設(shè)、改造好城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)，才能確保電能優(yōu)質(zhì)可靠。在城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造、技改大修過(guò)程中，重點(diǎn)向中低壓側(cè)傾斜，采取多種措施，提高中壓電網(wǎng)的供電能力，提高健康水平，減少故障頻次。

二是努力實(shí)現(xiàn)可靠供電。堅(jiān)持科技創(chuàng)新，不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，提高設(shè)備自動(dòng)化水平，提高供電可靠性。進(jìn)一步完善配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)，盡快實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)升級(jí)，廣泛開(kāi)展帶電作業(yè)。同時(shí)，也要嚴(yán)格控制減少預(yù)安排停電頻次，精心組織縮短檢修停電時(shí)間，減少客戶(hù)停電損失。

三是大力提高供電質(zhì)量。通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，采取無(wú)功優(yōu)化、電網(wǎng)改造、有載調(diào)壓、監(jiān)測(cè)考核等措施，提高供電質(zhì)量。在配網(wǎng)安裝電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)調(diào)控。

三、樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念，形成售前、售中、售后環(huán)環(huán)相扣的流程體系

隨著電力走向市場(chǎng)，政企分開(kāi)后政府的嚴(yán)格管制，以及替代能源的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，都對(duì)電力企業(yè)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，成為我們適應(yīng)形勢(shì)的新舉措。我們營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)戰(zhàn)線應(yīng)開(kāi)展 “電力走向市場(chǎng)，我們?cè)趺崔k”轉(zhuǎn)變觀念大討論，使廣大營(yíng)銷(xiāo)人員自覺(jué)樹(shù)立起“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，效益為中心”的經(jīng)營(yíng)觀念，完成了變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”的角色轉(zhuǎn)換，并全新引入 “為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為自己贏得機(jī)會(huì)”和“你用電 我用心”的服務(wù)理念。

四、結(jié)論

供電企業(yè)作為一項(xiàng)社會(huì)公益性事業(yè)，服務(wù)是基本屬性，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)始終追求的目標(biāo)。對(duì)供電企業(yè)而言，如果在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中強(qiáng)化售前服務(wù)意識(shí)，將文中提到的售前服務(wù)工作做得盡善盡美，那么不但可以保證客戶(hù)供電的連續(xù)性和可靠性、提高社會(huì)滿(mǎn)意度，大幅度降低售后的服務(wù)成本、確保供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，而且一些營(yíng)銷(xiāo)人員提到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)壓力過(guò)大問(wèn)題將可以得到有效的解決。

參考文獻(xiàn)

1穆君，石海霞.負(fù)荷控制對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的意義[J].黑龍江科技信息，2010-01-15.

篇4

關(guān)鍵詞：班組建設(shè)；企業(yè)發(fā)展；筑牢基礎(chǔ)

中圖分類(lèi)號(hào)：F273 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）013-0-01

一、管理目標(biāo)描述

以建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化班組為目標(biāo)，以打造“國(guó)網(wǎng)達(dá)標(biāo)班組”為主線，以推進(jìn)“六型一化”班組為抓手，以創(chuàng)建“勞模工作室”為載體，扎實(shí)開(kāi)展班組建設(shè)。通過(guò)建立統(tǒng)一的規(guī)章制度、統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的建設(shè)流程，有針對(duì)性地增強(qiáng)班組活力，提高班組員工整體素質(zhì)。為基層班組打下牢固的建設(shè)基礎(chǔ)建設(shè)，班組制度貫徹落實(shí)到每一環(huán)節(jié)，進(jìn)而有效管理團(tuán)隊(duì)，提高工作業(yè)績(jī)。

二、主要管理做法

1.建機(jī)制，形成班組建設(shè)工作合力

完善班組建設(shè)機(jī)制。在建設(shè)過(guò)程中，首先要明確班組建設(shè)的主要目標(biāo)，在班組內(nèi)成立建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由小組制定相關(guān)任務(wù)以及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。為了推進(jìn)班組建設(shè)，形成合理有效的專(zhuān)業(yè)管理體系，以班組基礎(chǔ)建設(shè)、安全建設(shè)、技能建設(shè)、創(chuàng)新建設(shè)、民主建設(shè)、思想和文化建設(shè)六個(gè)專(zhuān)業(yè)工作組為平臺(tái)，工會(huì)、政工、紀(jì)檢、人資、安監(jiān)、生技、農(nóng)電、營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)運(yùn)等職能部室根據(jù)各自職責(zé)，密切協(xié)調(diào)，合力推進(jìn)。二是加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)與班組長(zhǎng)之間的交流與互動(dòng)，機(jī)關(guān)與基層的關(guān)系處理得當(dāng)，班組建設(shè)工作才能穩(wěn)定推進(jìn)，和諧發(fā)展。三是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門(mén)之間的有效聯(lián)系，根據(jù)班組的實(shí)際情況，解決推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并對(duì)建設(shè)過(guò)程實(shí)施合理的管控。四是擴(kuò)大單位工作的考核范圍，使得班組建設(shè)與中心工作協(xié)調(diào)一致，共同推進(jìn)，這一舉措對(duì)于最終工作目標(biāo)的達(dá)成大有助益。

2.抓龍頭，拓展班組長(zhǎng)成才成長(zhǎng)通道

選好配強(qiáng)班組長(zhǎng)。班組長(zhǎng)即是指揮員又是戰(zhàn)斗員，在班組建設(shè)工作中具有至關(guān)重要的作用。第一，在選人組長(zhǎng)時(shí)，需要聽(tīng)取員工的意愿進(jìn)行考察，保證選任的民主性，公開(kāi)性與公正性。第二，企業(yè)定期對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，既能提高班組長(zhǎng)的能力水平，還能充分發(fā)揮其帶頭作用，促進(jìn)班組發(fā)展。第三，不斷提高班組長(zhǎng)的工作積極性，具體體現(xiàn)在政治、經(jīng)濟(jì)以及精神三個(gè)方面，在黨員或中層干部選拔中，優(yōu)先考慮基層班組長(zhǎng)，加大班組長(zhǎng)的薪酬及獎(jiǎng)金分配比例，開(kāi)展評(píng)先活動(dòng)，選取優(yōu)秀代表，為廣大班組長(zhǎng)群里樹(shù)立工作目標(biāo)。

3.打基礎(chǔ)，提升班組整體管理水平

夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)。想要提高班組整體管理水平，就要加大基礎(chǔ)管理工作的重視力度。一是制定班組建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)，在工作推進(jìn)的基礎(chǔ)上不斷加以完善，同時(shí)建立了班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)各個(gè)類(lèi)別的班組專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，此外，還要加強(qiáng)工作指導(dǎo)，正確引導(dǎo)班組管理工作的運(yùn)行方向。二是全面開(kāi)展班組貫標(biāo)活動(dòng)。如“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化體系，爭(zhēng)當(dāng)貫標(biāo)先鋒；創(chuàng)建素質(zhì)提升工程，爭(zhēng)當(dāng)執(zhí)行先鋒”和創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)。三是提高班組的整體知識(shí)水平，力求創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，培養(yǎng)崗位人才，以此來(lái)推動(dòng)班組進(jìn)步。四是培養(yǎng)班組工作人員的安全意識(shí)，通過(guò)開(kāi)展一系列的班組安全建設(shè)活動(dòng)，如“無(wú)違章班組”、“安全合格班組”等，有效增強(qiáng)了班組員工安全意識(shí)，提高了班組安全風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

4.強(qiáng)隊(duì)伍，著力培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才

打造高素質(zhì)隊(duì)伍。為了提高班組整體水平，更好的推動(dòng)班組發(fā)展，需要大量的高素質(zhì)、創(chuàng)新性的人才，就要不斷探索符合崗位工作的人才培養(yǎng)新模式。一是充分發(fā)揮正陽(yáng)電力培訓(xùn)中心陣地作用，可以通過(guò)職工勞動(dòng)競(jìng)賽的形式，根據(jù)班組發(fā)展需要，設(shè)置相關(guān)的競(jìng)賽項(xiàng)目，這樣一來(lái)，每個(gè)職工都可以積極參與到其中，對(duì)于職工素質(zhì)能力、操作水平方面的提高具有積極意義。二是建立職工培訓(xùn)新模式，具有針對(duì)性的根據(jù)職工的實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性，不斷提高職工的綜合素質(zhì)。三是深入開(kāi)展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，不斷提升職工的自主創(chuàng)新能力，推進(jìn)創(chuàng)新型班組建設(shè)。堅(jiān)持開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽和合理化建議及QC小組等創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)技術(shù)進(jìn)步大有助益，不僅能夠使職工水平得到提升，還能提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

5.促和諧，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工共同發(fā)展

班組是企業(yè)發(fā)展的基石。班組的發(fā)展對(duì)于企業(yè)發(fā)展有直接影響，兩者相互影響，共同發(fā)展。首先要做好職工思想政治工作，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)與人文關(guān)懷，班組要切實(shí)為職工解決實(shí)際問(wèn)題，為企業(yè)營(yíng)造出一種良好的工作氛圍。二是保證管理工作的民主性，堅(jiān)持“以人為本”的原則，積極推行和落實(shí)班務(wù)公開(kāi)制度，在績(jī)效管理方面，保證班組各項(xiàng)工作公開(kāi)、透明，努力實(shí)現(xiàn)班組自主管理。此外，推行班組長(zhǎng)輪換制度，為每位職工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，深入挖掘并最大限度的發(fā)揮職工潛能。四是在推進(jìn)班組建設(shè)的過(guò)程中，在班組內(nèi)部開(kāi)展文化活動(dòng)，為班組建設(shè)增添內(nèi)在動(dòng)力。

三、取得成效

1.筑牢基礎(chǔ)，提高班組素質(zhì)

加強(qiáng)了班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，改善員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化了人力資源配置。配備了優(yōu)秀班組長(zhǎng)41名，班組員工中專(zhuān)以上學(xué)歷達(dá)到116名，年齡平均38歲。通過(guò)以上措施全面提升了農(nóng)電規(guī)范化、集約化、精益化管理水平，打造了一支“業(yè)務(wù)過(guò)硬、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、執(zhí)行有力”的高素質(zhì)基層農(nóng)電隊(duì)伍。

2.引領(lǐng)示范，發(fā)揮品牌效應(yīng)

擴(kuò)大集聚效應(yīng)、輻射效應(yīng)，建成“劉世珍”勞模工作室，弘揚(yáng)勞模精神，引領(lǐng)員工戰(zhàn)勝苦難、不懈努力、勤勉創(chuàng)新，為企業(yè)乃至社會(huì)進(jìn)步提供源動(dòng)力。除此之外，營(yíng)造勞動(dòng)偉大、勞動(dòng)光榮的良好氛圍，鼓勵(lì)員工，勤奮勞動(dòng)、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、創(chuàng)新勞動(dòng)，全面提升班組建設(shè)水平。在“劉世珍”勞模工作室的帶動(dòng)下，共建成省一流班組19個(gè)，國(guó)網(wǎng)達(dá)標(biāo)班組34個(gè)，六型一化班組12個(gè)。

3.創(chuàng)新創(chuàng)效，提高業(yè)務(wù)技能

通過(guò)技能型班組創(chuàng)建，促進(jìn)了員工科技創(chuàng)新熱情，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)難點(diǎn)，開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、管理創(chuàng)新、合理化建議、“QC”小組活動(dòng)、“五小”活動(dòng)等。每年至少產(chǎn)生、轉(zhuǎn)化一項(xiàng)創(chuàng)新成果。目前班組科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)換專(zhuān)利6項(xiàng)，創(chuàng)新成果在工作中運(yùn)用9項(xiàng)，節(jié)約資金60萬(wàn)余元。

4.安康平安，安全局面穩(wěn)定

全員參與安全管理，督促企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)措施，完善風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急管理體系，提高安全生產(chǎn)“可控、能控、在控”水平，公司也因此獲得了許多榮譽(yù)，從2011年到2016年，蟬聯(lián)河南省“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝單位稱(chēng)號(hào)，其中還有兩個(gè)班組獲得了全國(guó)“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝班組稱(chēng)號(hào)。

篇5

論文摘要：在分析目前供電企業(yè)節(jié)能減排現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身在供電企業(yè)多年的工作經(jīng)驗(yàn)及實(shí)際情況，提出了供電企業(yè)如何做好節(jié)能減排方面的需求側(cè)管理以及組織制度、宣傳報(bào)道等具體措施，對(duì)供電企業(yè)響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排號(hào)召，進(jìn)一步開(kāi)展節(jié)能減排的需求側(cè)管理工作具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用。通過(guò)供電企業(yè)節(jié)能減排需求側(cè)管理采取有效措施解決能源損耗的問(wèn)題，必將為我國(guó)社會(huì)的和諧發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展起到積極作用。

一、我國(guó)供電企業(yè)節(jié)能減排現(xiàn)狀

1.電能是一種相對(duì)清潔的能源

節(jié)能減排是關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問(wèn)題，是中央確定的我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略任務(wù)。當(dāng)前電力行業(yè)既是優(yōu)質(zhì)清潔能源的創(chuàng)造者，又是一次能源消耗大戶(hù)和污染排放大戶(hù)，因而也是國(guó)家實(shí)施節(jié)能減排的重點(diǎn)領(lǐng)域，通過(guò)國(guó)家的一系列措施，火電發(fā)電量在電量供應(yīng)中的比例正在逐年降低，核電類(lèi)清潔電力正在逐年增加。作為一種相對(duì)清潔的能源，電能正在逐漸為越來(lái)越多的客戶(hù)所接受。

目前，我國(guó)電煤消費(fèi)占全國(guó)煤炭產(chǎn)量的一半左右，火電用水占到工業(yè)用水的40%，二氧化硫排放量占到全國(guó)排放量的54%。我國(guó)火電機(jī)組供電標(biāo)準(zhǔn)煤耗較國(guó)際先進(jìn)水平高60克左右，相當(dāng)于一年多消耗煤炭2.2億噸；輸電線損率比國(guó)際先進(jìn)水平高1個(gè)百分點(diǎn)左右，相當(dāng)于一年多損失電量近300億千瓦時(shí)。因此，對(duì)電力行業(yè)而言，發(fā)電供電是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，節(jié)能減排也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.供電企業(yè)節(jié)能減排的需求側(cè)管理開(kāi)展現(xiàn)狀

當(dāng)前供電企業(yè)節(jié)能減排的需求側(cè)管理已經(jīng)初步開(kāi)展，但是開(kāi)展的程度可以說(shuō)成差不齊，不過(guò)總體說(shuō)來(lái)都停留在做宣傳、重診斷的層次，雖然可能找到了病因，但是并沒(méi)有拿出合理的藥方，做到治標(biāo)治本的層次，距離深入開(kāi)展節(jié)能減排的需求側(cè)管理具有一定差距。

二、節(jié)能減排的需求側(cè)管理模式

1.建立閉環(huán)管理模式

以往節(jié)能減排的需求側(cè)管理模式，多為宣傳加診斷，管理模式為單方向、不循環(huán)的運(yùn)作模式，而要將節(jié)能減排工作落實(shí)到實(shí)處，真正意義上解決節(jié)能減排方面的問(wèn)題僅僅依靠現(xiàn)在這種宣傳、診斷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要建立一套完整的管理模式來(lái)運(yùn)作日常工作。

在這里僅做一種運(yùn)作模式的簡(jiǎn)單介紹：首先是按照節(jié)能減排的目標(biāo)篩選客戶(hù)；其次是走訪篩選出來(lái)的不合標(biāo)客戶(hù)，通過(guò)全方位的宣傳、示范等手段引導(dǎo)客戶(hù)做節(jié)能效益評(píng)估；再次對(duì)客戶(hù)進(jìn)行診斷，提供整改的管理措施、技術(shù)手段，并牽線搭橋提供技術(shù)整改途徑；最后跟蹤客戶(hù)整改情況，并做效益評(píng)估結(jié)果反饋客戶(hù)。

2.利用示范效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面的目的

在開(kāi)平市開(kāi)僑中學(xué)節(jié)能改造工程中，開(kāi)僑中學(xué)廚房原湯鍋是燃煤爐具，加熱效率不高，對(duì)環(huán)境污染大，且存在安全隱患，實(shí)施電磁爐改造工程后，使用安全、清潔的電磁作為能源，每年可為客戶(hù)節(jié)省約35%的費(fèi)用，更重要的是改善了廚房的工作環(huán)境，更具安全性。該項(xiàng)目提高了電能在終端能源中的比例，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能減排與增供擴(kuò)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合，是開(kāi)平市建成的首個(gè)合同能源管理節(jié)能示范項(xiàng)目。

通過(guò)該合同能源管理節(jié)能示范項(xiàng)目的宣傳，陸續(xù)有客戶(hù)主動(dòng)要求開(kāi)平供電局牽線搭橋進(jìn)行節(jié)能減排的改造，可見(jiàn)雖然節(jié)能減排一次性投資額略大，但是長(zhǎng)久效益還是對(duì)客戶(hù)有一定吸引力的，因此做好以點(diǎn)帶面的示范效應(yīng)在節(jié)能減排的需求側(cè)管理方面起到舉足輕重的作用。

三、節(jié)能減排的需求側(cè)管理主要措施

深入開(kāi)展電力需求側(cè)管理工作，引導(dǎo)廣大客戶(hù)合理用電、節(jié)約用電，在社會(huì)中形成科學(xué)用電、善用能源的良好氛圍。圍繞為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的中心目標(biāo)，將引導(dǎo)客戶(hù)節(jié)能工作層層落實(shí)，以節(jié)能降耗為目標(biāo)，為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值，積極采取措施節(jié)能減排，履行在節(jié)能與環(huán)保上重要的社會(huì)責(zé)任，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1.建立完善的組織和制度保障系統(tǒng)

成立節(jié)能減排專(zhuān)項(xiàng)工作小組，建立節(jié)能減排工作流程，在日常工作中發(fā)揮供電企業(yè)的橋梁作用，重視節(jié)能減排工作的落實(shí)，對(duì)用電客戶(hù)特別是大客戶(hù)的用電節(jié)能情況做好調(diào)查研究，積極與地方政府溝通，指示工作人員積極深入調(diào)查了解所在區(qū)域的供電、用電形勢(shì)，經(jīng)過(guò)深刻的分析，及時(shí)向政府通報(bào)供用電形勢(shì)，報(bào)送用電信息。

2.同政府合作、加強(qiáng)宣傳，多渠道引導(dǎo)客戶(hù)節(jié)能

（1）同政府相關(guān)單位合作，配合開(kāi)展節(jié)能減排相關(guān)工作開(kāi)展。積極與政府相關(guān)部門(mén)（如科技局）合作開(kāi)展節(jié)能工作。向其提供用電負(fù)荷率低、功率因數(shù)未達(dá)標(biāo)和配變屬淘汰型的相關(guān)客戶(hù)，在政府有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，對(duì)用電客戶(hù)的配變進(jìn)行排查摸底，測(cè)算提高功率因數(shù)節(jié)電潛力、變壓器負(fù)載率節(jié)電潛力和更換節(jié)能型變壓器節(jié)電潛力估算。

（2）走訪用電客戶(hù)，形成常態(tài)化機(jī)制。好的制度要貫徹執(zhí)行，形成機(jī)制，方可取得好的效果。以開(kāi)平供電局為例，為了提醒用戶(hù)用電負(fù)荷或功率因數(shù)的技術(shù)，年走訪430多戶(hù)次，對(duì)功率因數(shù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)、變壓器負(fù)載率低于30%的專(zhuān)變客戶(hù)告知率達(dá)到100%，發(fā)出《客戶(hù)節(jié)電建議書(shū)》達(dá)500份，客戶(hù)整改完成或接納整改建議的客戶(hù)80多戶(hù)。全局一直致力于深入了解用戶(hù)側(cè)的功率因數(shù)，時(shí)刻提醒用戶(hù)要提高負(fù)荷利用率，在技術(shù)上支持用戶(hù)，提議客戶(hù)采取無(wú)功補(bǔ)償?shù)入娏夹g(shù)手段，改善功率因數(shù)低不足，從而達(dá)到提高功率因數(shù)目的，這樣讓客戶(hù)體會(huì)到了節(jié)能的經(jīng)濟(jì)意義，同時(shí)也讓電網(wǎng)負(fù)荷率得到了提高。

（3）拓寬節(jié)能宣傳范圍，開(kāi)展節(jié)能宣傳活動(dòng)。舊模式的宣傳僅僅限于對(duì)節(jié)能減排的宣貫式宣傳，新的宣傳應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)完成節(jié)能減排、取得社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的客戶(hù)進(jìn)行示范效應(yīng)的宣傳，讓客戶(hù)切實(shí)看到節(jié)能減排不僅僅能對(duì)社會(huì)起正面作用，而且也能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，使得客戶(hù)從“被節(jié)能減排”轉(zhuǎn)換到“我要節(jié)能減排”上來(lái)。

在節(jié)能宣傳中，要積極爭(zhēng)取市政府的支持，邀請(qǐng)龍頭企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)代表參加宣傳座談會(huì)，積極開(kāi)展“節(jié)能增效、和諧發(fā)展”宣傳活動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、走訪客戶(hù)、戶(hù)外宣傳等途徑，積極引導(dǎo)企業(yè)節(jié)能。在節(jié)能減排活動(dòng)中，在人流較密集的地方舉辦節(jié)能減排圖片展，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放節(jié)能燈與節(jié)約用電小冊(cè)子，進(jìn)行節(jié)能技術(shù)的宣傳。此外，要深入偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行節(jié)電宣傳，向客戶(hù)介紹節(jié)電常識(shí)；在營(yíng)業(yè)廳放置節(jié)電宣傳手冊(cè)，免費(fèi)供客戶(hù)取閱；在營(yíng)業(yè)廳播放“綠色行動(dòng)，節(jié)能我能”及其他節(jié)能宣傳片。

3.從業(yè)務(wù)受理上落實(shí)節(jié)能減排管理

（1）從源頭上控制，做到節(jié)能從用電報(bào)裝開(kāi)始。用電報(bào)裝時(shí)供電企業(yè)提供服務(wù)的第一環(huán)節(jié)，工作人員從接到新投資興建的用電客戶(hù)的用電申請(qǐng)開(kāi)始，深入了解新客戶(hù)的用電需求、用電設(shè)備以及用電設(shè)施的技術(shù)性能，宣傳“綠色環(huán)保”用電，提議用電客戶(hù)積極采用節(jié)能環(huán)保型的用電設(shè)備，為客戶(hù)用電所想，建議用電客戶(hù)采用節(jié)能型的配電變壓器及其他節(jié)能用電設(shè)備。

（2）提供用電負(fù)荷建議書(shū)，建議客戶(hù)合理分布用電負(fù)荷。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中積極與用電客戶(hù)溝通，深入了解用電客戶(hù)的設(shè)施用電情況，分析用電負(fù)荷分布的合理性，提出節(jié)能降耗及節(jié)約資金成本的合理化建議，邀請(qǐng)某電力學(xué)院合作，深入分析該企業(yè)生產(chǎn)狀況，為其制作了詳細(xì)精密的節(jié)電診斷分析報(bào)告，通過(guò)調(diào)整原來(lái)車(chē)間的供電負(fù)荷的分布，使變壓器負(fù)載更合理，進(jìn)一步提高變壓器的負(fù)載率。

4.利用信息化管理手段，將節(jié)能減排落實(shí)到日常需求側(cè)管理中

（1）利用營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)篩選淘汰類(lèi)的高耗設(shè)備，實(shí)現(xiàn)節(jié)能建議書(shū)日?；?duì)全市用電客戶(hù)的用電設(shè)施跟蹤了解，深入用電客戶(hù)的生產(chǎn)車(chē)間，對(duì)用電客戶(hù)的配電變壓器進(jìn)行篩選，共了解到不合節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)的配電變壓器，全都對(duì)用電客戶(hù)告知配電變壓器屬高耗型的設(shè)備，提出更換節(jié)約型的建議書(shū)，做到告知率100%。

（2）利用計(jì)量自動(dòng)化管理系統(tǒng)監(jiān)控客戶(hù)負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)節(jié)能建議書(shū)日?；Ｒ杂?jì)量自動(dòng)化管理系統(tǒng)為平臺(tái)，對(duì)專(zhuān)用配變功率因數(shù)在0.8以下或負(fù)荷率低于30%的客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，通過(guò)節(jié)能診斷報(bào)告及時(shí)告知客戶(hù)，對(duì)于情況相對(duì)嚴(yán)重的則通過(guò)走訪的形式告知客戶(hù)。

5.堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，積極推廣“合同能源管理”新模式

充分利用中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展“合同能源管理”，編制了年度節(jié)能降耗工作實(shí)施計(jì)劃；成立了節(jié)能服務(wù)小組，推行節(jié)能工作的“常態(tài)化”管理；深化市場(chǎng)的節(jié)能新機(jī)制——合同能源管理，推廣能源服務(wù)合同，主動(dòng)深入企業(yè)，根據(jù)每個(gè)用電客戶(hù)生產(chǎn)的工藝、流程，幫助企業(yè)制定節(jié)能減排技術(shù)方案。中介機(jī)構(gòu)為客戶(hù)編寫(xiě)《節(jié)能診斷報(bào)告》十多份，部分用電客戶(hù)接納了《節(jié)能診斷報(bào)告》并進(jìn)行改造。

四、結(jié)束語(yǔ)

環(huán)境變化，氣候變化已成了當(dāng)今世界的重要話題，已成為世界各國(guó)普遍關(guān)注的話題。我國(guó)是個(gè)發(fā)展中國(guó)家，采取有效措施解決能源損耗的問(wèn)題，關(guān)系到我國(guó)社會(huì)的和諧發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)是我國(guó)工業(yè)中的重要組成部分，做好電力企業(yè)的節(jié)能減排，意義重大。在今后的發(fā)展中，電力企業(yè)必須持之以恒地加強(qiáng)節(jié)能減排工作的開(kāi)展，繼續(xù)引導(dǎo)并幫助客戶(hù)節(jié)能降耗、引導(dǎo)企業(yè)把節(jié)能融入到建設(shè)項(xiàng)目和產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高效益，全面宣傳和推行節(jié)約型企業(yè)，節(jié)約型社區(qū)、節(jié)約型學(xué)校、節(jié)約型家庭的工作，以此來(lái)促進(jìn)每一個(gè)行業(yè)，每一個(gè)市民的節(jié)約用電意識(shí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]林明宇,高麗玲.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[M].北京:中國(guó)電力出版社,2008.

篇6

關(guān)鍵詞：工會(huì) 班組建設(shè) 群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新 QC小組活動(dòng) 班組創(chuàng)新成果

固原供電局是寧夏電力公司最早建制的四個(gè)地區(qū)級(jí)供電局之一。現(xiàn)設(shè)有9個(gè)職能部室、4個(gè)業(yè)務(wù)支撐和實(shí)施機(jī)構(gòu)、5個(gè)縣級(jí)供電局。全局共有生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、農(nóng)電等各類(lèi)型班組120個(gè)，運(yùn)行并維護(hù)固原電網(wǎng)35千伏及以上變電所40座，變電容量1288.15兆伏安，35千伏及以上輸電線路68條1442.001千米，服務(wù)客戶(hù)39.6萬(wàn)戶(hù)。近年來(lái)，固原供電局在寧夏電力公司的統(tǒng)一指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司要求，明確了班組建設(shè)的總體目標(biāo)和工作要求，制定了具有指導(dǎo)性、針對(duì)性和可靠性的具體方案，并在班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中獨(dú)辟蹊徑，堅(jiān)持走自主創(chuàng)新之路，以豐富、提高群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作取得了良好的成果，提升了全局班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，增強(qiáng)了班組的工作效率和凝聚力。

一、群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)與班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)在聯(lián)系

群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)是員工運(yùn)用一些科學(xué)的理論和方法，以提高工作效率、改進(jìn)工作方法、改進(jìn)管理方法、提高素質(zhì)和安全效益、經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織活動(dòng)，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和提高員工素質(zhì)提供了有效的動(dòng)力和智力資源。他以其強(qiáng)烈的自主性、群眾性、民主性和科學(xué)性與班組建設(shè)所提倡的“以人為本、自動(dòng)自發(fā)、節(jié)能降耗、集思廣益、建議獻(xiàn)策、各抒己見(jiàn)”等理念相一致。盡管兩者在組織原則和活動(dòng)方式上有所不同，但其根本目的是相一致的，都是以激發(fā)并調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性作為前提和基礎(chǔ)，帶動(dòng)班組健康向上的發(fā)展，在提高企業(yè)員工素質(zhì)的同時(shí)，推動(dòng)企業(yè)的更核心競(jìng)爭(zhēng)力。將群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)與班組建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使班組成員在享受創(chuàng)造成果的喜悅感同時(shí)做好了班組建設(shè)工作，達(dá)到了事倍功半的效果。

二、群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)與班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相互促進(jìn)

（一）群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)激發(fā)班組活力

群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)是以解決工作中實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)性活動(dòng)，以提高工作效率、降損接耗為目的，調(diào)動(dòng)班組全員一起參與活動(dòng)、班組員工主動(dòng)思考問(wèn)題、積極尋找解決問(wèn)題的途徑和方法，全班員工自發(fā)地與大家一起應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法、分析法等一起來(lái)研究、分析、解決問(wèn)題，在共同改善工作環(huán)境和狀況的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值、發(fā)揮了個(gè)人才智，獲得了成功的快樂(lè)，激活了員工的創(chuàng)新意識(shí)、增強(qiáng)了員工成就感和自豪感的同時(shí)班組組的凝聚力得到了提升。

（二）群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)提高班組建設(shè)的工作效率

加強(qiáng)班組凝聚力、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和創(chuàng)新能力是班組建設(shè)的總體目標(biāo)；積極開(kāi)展群眾性創(chuàng)新活動(dòng)并遵循其活動(dòng)的原則和宗旨，能夠促進(jìn)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)是由班組內(nèi)部員工圍繞質(zhì)量改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新自發(fā)建立起來(lái)的群眾性組織。在活動(dòng)過(guò)程中大家平等相處，解決共同關(guān)心的問(wèn)題，有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)班組的活力。為提高自身解決問(wèn)題的能力，班組成員需要自覺(jué)地接受崗位技能培訓(xùn)，并積極學(xué)習(xí)質(zhì)量管理、科學(xué)分析問(wèn)題的有關(guān)知識(shí)，從而強(qiáng)化自身發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的意識(shí)。班組員工的綜合素質(zhì)、工作能力將得到不斷的提升，班組各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的順利完成也得到了有效保證。

開(kāi)展班組建設(shè)創(chuàng)新成果、科技成果、管理創(chuàng)新和QC小組等群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)需要嚴(yán)格遵守各種成果、活動(dòng)所遵循的工作流程和實(shí)施步驟，正確使用各種科學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

三、搭建群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)與班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)橋梁

（一）把打造高水平的班組建設(shè)成果作為強(qiáng)化職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新的主要抓手

把班組打造成為創(chuàng)新的源泉。近年來(lái)，固原供電局把班組作為職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的最基本單元，開(kāi)展創(chuàng)新型班組建設(shè)，以班組為單位要求班組積極參與到群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中來(lái)，有沒(méi)有創(chuàng)造出成果不重要，但是每個(gè)班組要有參與的意識(shí)，僅2011年全局各類(lèi)型班組共注冊(cè)QC小組活動(dòng)課題100項(xiàng)、申報(bào)班組安全創(chuàng)性成果18項(xiàng)、 申報(bào)專(zhuān)利7項(xiàng)，其中6項(xiàng)得到了國(guó)家專(zhuān)利局的授權(quán)，全局職工參與技術(shù)性創(chuàng)新活動(dòng)的參與率達(dá)到了85%。

（二）把班組打造成為創(chuàng)爭(zhēng)的舞臺(tái)

在職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，固原供電局各班組按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分級(jí)創(chuàng)建，上下聯(lián)動(dòng)，分類(lèi)推進(jìn)，逐步達(dá)標(biāo)，整體提高”的方式，開(kāi)展以建設(shè)良好的“基礎(chǔ)管理、組織建設(shè)、創(chuàng)新建設(shè)、技能建設(shè)、思想建設(shè)、民主建設(shè)、文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)”為主要評(píng)價(jià)內(nèi)容的“責(zé)任型、創(chuàng)新型、奉獻(xiàn)型、誠(chéng)信型”的品牌班組創(chuàng)建活動(dòng)。在創(chuàng)建過(guò)程中，固原供電局將線路工區(qū)線路運(yùn)檢三班打造成為了公司級(jí)“班組安全創(chuàng)性工作活動(dòng)室”、彭陽(yáng)局城網(wǎng)運(yùn)行班打造為公司級(jí)“為民服務(wù)創(chuàng)新工作室”成為了寧夏電力公司公司班組建設(shè)示范基地。

（三）把開(kāi)展高質(zhì)量的職工建功立業(yè)活動(dòng)作為強(qiáng)化職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新的重要載體

職工建功立業(yè)主題鮮明。固原供電局每年結(jié)合寧夏電力公司的各項(xiàng)主題活動(dòng)，開(kāi)展主題鮮明的職工建功立業(yè)活動(dòng)。 2011年開(kāi)展了“變電運(yùn)行工技能競(jìng)賽”、“服務(wù)之星競(jìng)賽”、“安全知識(shí)競(jìng)賽”等勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武、合理化建議、巾幗建功等經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)。有效提高了班組人員素質(zhì)和技術(shù)創(chuàng)新水平，為各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成奠定了基礎(chǔ)。

（四）把推進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)的職工素質(zhì)工程建設(shè)作為強(qiáng)化職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新的核心支撐

篇7

關(guān)鍵詞：青年；志愿者；服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G775 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-9166（2010）029(C)-0199-01

9月26日，剛剛參加工作半年多的新員工孫康，興致勃勃地拿著一張?zhí)詈玫闹驹刚咦?cè)登記表到許昌供電公司團(tuán)委報(bào)名。孫康說(shuō)，他們一起進(jìn)單位的大學(xué)生都加入了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，他們覺(jué)得這是一件光榮而神圣的事。

作為首屆河南省優(yōu)秀志愿服務(wù)集體、河南省電力公司青年志愿服務(wù)優(yōu)秀集體，許昌供電公司青年志愿者服務(wù)隊(duì)已經(jīng)成立三年，注冊(cè)的青年志愿者共有576人。他們用愛(ài)心書(shū)寫(xiě)了靚麗的青春，用行動(dòng)詮釋著“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神。

一、廣泛宣傳送安全

9月中旬的一天，在許昌市實(shí)驗(yàn)小學(xué)二（一）的教室里，一名頭戴小紅帽、穿著印有國(guó)網(wǎng)標(biāo)識(shí)制服的年輕人站在講臺(tái)前，專(zhuān)注地講解著。在他周?chē)?，一群好奇的孩子認(rèn)真聆聽(tīng)，不時(shí)提出一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題。這是許昌供電公司青年志愿者每月定期開(kāi)展的送安全用電知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)。截至目前，服務(wù)隊(duì)已經(jīng)深入到許昌市12所中小學(xué)校，開(kāi)展活動(dòng)20余次，發(fā)放宣傳手冊(cè)上千份。從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的志愿者陳鍇是安全用電進(jìn)校園活動(dòng)的主講人，每次活動(dòng)前，他都會(huì)針對(duì)學(xué)生的年齡、理解力，認(rèn)真?zhèn)湔n。他講的內(nèi)容通俗易懂又有趣味性，受到了很多學(xué)生的喜歡。如今，一些學(xué)校都稱(chēng)他是編外老師，一些小學(xué)生都管叫他陳老師。

在安全用電知識(shí)進(jìn)校園的同時(shí)，青年志愿者還定期到小區(qū)、廣場(chǎng)、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展安全用電、節(jié)約用電宣傳，向市民發(fā)放安全用電提示卡、供電服務(wù)聯(lián)系卡，舉辦安全用電普及教育講座，上門(mén)檢查用電設(shè)施。今年春節(jié)前夕，面對(duì)供電形勢(shì)緊張的局面，青年志愿者先后走訪了天昌國(guó)際煙草公司等9家企業(yè)，幫助客戶(hù)巡視線路，針對(duì)客戶(hù)用電情況提出合理化建議17條。

二、播撒愛(ài)心促和諧

對(duì)于許昌市福利院10歲的小林來(lái)說(shuō)，許昌供電公司的志愿者哥哥姐姐們是熟悉而親切的，每次他們來(lái)福利院，都會(huì)送來(lái)好吃的，好玩的，還有很多書(shū)。小林清楚地記得，放風(fēng)箏、跳皮筋、下象棋，都是這些大哥哥大姐姐教她的。

家住許昌市六一路的張好榮也常常惦記著許昌供電公司的青年志愿者。每年的端午、中秋、重陽(yáng)節(jié)，這些孩子們一定會(huì)來(lái)看望她，為她打掃衛(wèi)生，陪她聊天。老人今年70多歲，常年一個(gè)人生活。自從志愿者走進(jìn)她的生活后，她覺(jué)得生活有盼頭了。她居住的小屋墻上，一直掛著她和志愿者們的合影。

提起許昌供電公司青年志愿者服務(wù)隊(duì)，許昌縣蔣官池鎮(zhèn)的蔣樹(shù)生至今記憶猶新。2008年冬天，他家中遭遇火災(zāi)，房屋財(cái)產(chǎn)被焚燒一空。災(zāi)禍發(fā)生后，他得到了鄰居和村委會(huì)的救濟(jì)，但是讓他感到意外的卻是許昌供電公司青年志愿者服務(wù)隊(duì)的幫扶。原來(lái)，幾位志愿者去鎮(zhèn)上宣傳安全用電時(shí)了解到蔣樹(shù)生的遭遇，立即動(dòng)員志愿者捐款。大家各盡所能，送去了5000多元的愛(ài)心款和生活必需品?！半m然我們的能力有限，但是只要是我們知道了，就一定不會(huì)袖手旁觀?！痹S昌公司志愿者、國(guó)家電網(wǎng)公司青年志愿服務(wù)先進(jìn)個(gè)人周杰說(shuō)。

三年來(lái)，許昌公司青年志愿者服務(wù)隊(duì)始終堅(jiān)持開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，他們把關(guān)愛(ài)和幫助別人當(dāng)作自己的使命，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)了自己的力量。2009年，青年志愿者服務(wù)隊(duì)累計(jì)捐款捐物超過(guò)兩萬(wàn)元。

三、沖鋒在前勇挑擔(dān)

面向社會(huì)，他們是充滿(mǎn)愛(ài)心、播散希望的光明使者，陽(yáng)光而富有朝氣；立足崗位，他們是勇于承擔(dān)責(zé)任的骨干力量，拼搏進(jìn)取且愛(ài)崗敬業(yè)。在2009年春天那場(chǎng)嚴(yán)重的旱情中，許昌供電公司青年志愿者迅速組成21支突擊隊(duì)，以村鎮(zhèn)為包干單位，展開(kāi)了一場(chǎng)抗旱保電奪豐收戰(zhàn)役。短短半個(gè)月時(shí)間里，他們灌溉農(nóng)田超過(guò)百萬(wàn)畝，受到了團(tuán)省委書(shū)記何雄的高度贊揚(yáng)。在“三節(jié)約”活動(dòng)中，青年志愿者利用工作之余時(shí)間，修舊革新，為企業(yè)挽回?fù)p失10多萬(wàn)元。在2008年的援湘抗冰搶險(xiǎn)和援川抗震救災(zāi)一線，在每一次大風(fēng)來(lái)襲時(shí)，在每一場(chǎng)保電戰(zhàn)役中，都活躍著青年志愿者的身影，他們不畏艱險(xiǎn)，沖鋒在前，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)。

篇8

關(guān)鍵詞:村鎮(zhèn)供電;可靠性;原因分析;處理措施

引言

隨著村鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，村鎮(zhèn)用電量也隨之逐年增加，為了能更好地服務(wù)于村鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和村鎮(zhèn)社會(huì)用電需求，村鎮(zhèn)供電所供電可靠性顯得至關(guān)重要。因此，提高村鎮(zhèn)供電所供電可靠性既是用戶(hù)的期望，同時(shí)也是供電企業(yè)自身發(fā)展的需要和追求的目標(biāo)，對(duì)如何抓好村鎮(zhèn)供電所供電可靠性專(zhuān)業(yè)管理具有極其重要的意義。

1.村鎮(zhèn)供電所供電可靠性存在的問(wèn)題及原因分析

1.1 村鎮(zhèn)供電所供電可靠性網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)組織不健全。

領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，城區(qū)用電企業(yè)和用電居民是經(jīng)濟(jì)和文化集中地所在，對(duì)用電需求非常大，用電意識(shí)比較高，用電依賴(lài)性強(qiáng)，而村鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)薄弱，工業(yè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，村鎮(zhèn)居民用電意識(shí)淡薄，從而使領(lǐng)導(dǎo)只重視城網(wǎng)供電可靠性，而忽視對(duì)農(nóng)網(wǎng)供電可靠性的重視，對(duì)開(kāi)展村鎮(zhèn)供電所供電可靠性管理工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有采取必要的支持，對(duì)村鎮(zhèn)供電所仍沿用以前的粗放式的生產(chǎn)管理模式，隨機(jī)性很強(qiáng)，大部分村鎮(zhèn)供電所供電可靠性專(zhuān)職管理人員欠缺，一般都由供電所其他人員兼任，統(tǒng)計(jì)上報(bào)村鎮(zhèn)供電所供電可靠性報(bào)表，這些人員沒(méi)有正規(guī)的接受村鎮(zhèn)供電所供電可靠性相關(guān)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，或者培訓(xùn)少，從而導(dǎo)致村鎮(zhèn)供電所供電可靠性管理不到位，也無(wú)法指導(dǎo)村鎮(zhèn)供電所供電可靠性管理工作，更談不上從上到下建立健全村鎮(zhèn)供電所供電可靠性網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)組織，有的地方雖然建立了網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)組織，但是沒(méi)有明確組織機(jī)構(gòu)人員各自所負(fù)的責(zé)任、職責(zé)及管理范圍，很少組織開(kāi)展村鎮(zhèn)供電所供電可靠性管理工作活動(dòng)，從中統(tǒng)計(jì)分析村鎮(zhèn)供電所供電可靠性存在的問(wèn)題和原因分析，以及從中應(yīng)采取的對(duì)策，不能讓廣大用電消費(fèi)者真正得到供電可靠性的保證，享受用電消費(fèi)的可靠服務(wù)。

1.2 村鎮(zhèn)供電所農(nóng)網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理不到位，人員技術(shù)業(yè)務(wù)水平不高。

村鎮(zhèn)供電所農(nóng)電人員綜合素質(zhì)偏差，技術(shù)業(yè)務(wù)不熟練，對(duì)施工設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程掌握不夠，線路設(shè)備施工安裝過(guò)程中憑經(jīng)驗(yàn)、想當(dāng)然、馬馬虎虎完成安裝任務(wù)，不求安全質(zhì)量，不按規(guī)程規(guī)定要求規(guī)范施工標(biāo)準(zhǔn)，造成線路設(shè)備接觸松動(dòng)，對(duì)地、對(duì)外弱電線路安全距離不夠，電桿歪斜，線路弧垂偏大等多種原因，遇有風(fēng)吹雨打、日曬夜露、自然災(zāi)害等情況，線路設(shè)備接觸氧化發(fā)熱松動(dòng)、接地、斷線、碰線等等而引起停電或造成事故，或引起村鎮(zhèn)居民家用電器燒壞。工作不負(fù)責(zé)任，安全意識(shí)淡薄，思想松懈、散漫，運(yùn)行維護(hù)水平不高，線路設(shè)備周期巡視檢查不到位，或者巡視檢查不認(rèn)真，不能發(fā)現(xiàn)危急線路設(shè)備的安全隱患，從而去及時(shí)的消除缺陷，平時(shí)又掌握不到線路設(shè)備運(yùn)行狀況及周?chē)h(huán)境的變化，不能預(yù)防事故的發(fā)生，以及確定線路設(shè)備檢修內(nèi)容。

1.3 村鎮(zhèn)電網(wǎng)基礎(chǔ)比較薄弱，不能適應(yīng)村鎮(zhèn)用電客戶(hù)的用電增長(zhǎng)，易跳閘停電。

村鎮(zhèn)電網(wǎng)建設(shè)與改造工程雖然改善了村鎮(zhèn)線路設(shè)備的健康狀況，提高了電壓質(zhì)量，但隨著村鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和村鎮(zhèn)居民生活的不斷提高，用電在不斷的持續(xù)增長(zhǎng)，原農(nóng)網(wǎng)改造的線路設(shè)備不能滿(mǎn)足電力發(fā)展需求，一部分用電企業(yè)自身用電設(shè)備陳舊老化、高耗能等原因，限制了村鎮(zhèn)電網(wǎng)的供電可靠性。農(nóng)電配網(wǎng)由于其本身所處的地域特性，決定了它只能具有單電源供電，供電半徑長(zhǎng)，設(shè)備先進(jìn)性較差，互供能力不足，農(nóng)網(wǎng)的檢修、施工、改造只能在停電狀態(tài)下進(jìn)行，國(guó)家雖然對(duì)農(nóng)網(wǎng)改造工程投入比較大，但各地區(qū)需要改造的農(nóng)網(wǎng)工程還比較多，受農(nóng)網(wǎng)資金的限制，改造的農(nóng)網(wǎng)也未完全徹底，更談不上采用新技術(shù)、新設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)改，而農(nóng)電10KV配電網(wǎng)也未實(shí)行環(huán)網(wǎng)和“手拉手”供電，無(wú)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)及刀閘，不能提高網(wǎng)絡(luò)的互供能力。村鎮(zhèn)用電戶(hù)安裝漏電保護(hù)器推廣程度不夠，一些用電戶(hù)不理解、不支持，農(nóng)電安全理念淡薄，有些用電戶(hù)安裝的漏電保護(hù)器燒壞又不及時(shí)更換，對(duì)于一些重要用電戶(hù)又無(wú)一、二級(jí)漏電保護(hù)器保護(hù)，遇有短路、接地、碰相易造成大面積停電，從而不能保證低壓電網(wǎng)的可靠運(yùn)行，使供電可靠性不能得到充分的保證。

1.4 村鎮(zhèn)電力消費(fèi)者不能正確安全、經(jīng)濟(jì)、合理消費(fèi)用電。

村鎮(zhèn)供電所與電力消費(fèi)者溝通少，不能及時(shí)掌握用電企業(yè)的用電信息，缺乏對(duì)用電企業(yè)進(jìn)行用電業(yè)務(wù)知識(shí)的指導(dǎo)，平時(shí)又不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)，根本不了解電力消費(fèi)者的消費(fèi)需求特點(diǎn)，不能把握電力市場(chǎng)消費(fèi)者需求的變化趨勢(shì)，從而不能正確引導(dǎo)電力消費(fèi)者放心消費(fèi)，加上村鎮(zhèn)供電所不同的服務(wù)人員雖然為消費(fèi)者提供同一服務(wù)，但是由于服務(wù)人員個(gè)性差異，技術(shù)業(yè)務(wù)能力不同，服務(wù)水平、服務(wù)后果也不盡相同，同時(shí)被服務(wù)的電力消費(fèi)者本身素質(zhì)也影響服務(wù)質(zhì)量和效果。

1.5 農(nóng)網(wǎng)線路設(shè)備施工停電頻繁，停電時(shí)間較長(zhǎng)。

停電管理制度不健全，停電計(jì)劃安排無(wú)序，對(duì)線路設(shè)備停電不嚴(yán)格，農(nóng)網(wǎng)10KV線路分段開(kāi)關(guān)少，大多數(shù)農(nóng)網(wǎng)無(wú)10KV雙回線及“手拉手”線路供電，部分用電企業(yè)仍在使用高耗能淘汰產(chǎn)品，從而使得農(nóng)網(wǎng)改造檢修停電，造成大面積停電，停電工作前施工準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致施工進(jìn)度慢，增加用戶(hù)停電時(shí)間，加上運(yùn)行管理跟不上，使得農(nóng)網(wǎng)線路設(shè)備本身缺陷未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，從而增加農(nóng)網(wǎng)線路設(shè)備的停電次數(shù)，有些故障處理、檢修、新增設(shè)備等工作可采用帶電作業(yè)，而村鎮(zhèn)供電所無(wú)配網(wǎng)帶電作業(yè)人員，使得村鎮(zhèn)供電可靠性不能達(dá)指標(biāo)。

2、村鎮(zhèn)供電所供電可靠性應(yīng)對(duì)措施

2.1 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全村鎮(zhèn)供電所供電可靠性網(wǎng)絡(luò)。

村鎮(zhèn)供電所是供電部門(mén)的派出機(jī)構(gòu)，管理農(nóng)網(wǎng)的范圍廣，領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力是搞好村鎮(zhèn)供電所供電可靠性工作的關(guān)鍵，村鎮(zhèn)供電所供電可靠性管理工作是一項(xiàng)綜合性管理工作，要做好這項(xiàng)工作，不但要領(lǐng)導(dǎo)重視，而且要各相關(guān)部門(mén)、各供電所及班組成員相互配合，對(duì)照供電可靠性的有關(guān)技術(shù)規(guī)定要求，成立相應(yīng)的村鎮(zhèn)供電可靠性工作的管理網(wǎng)絡(luò)，并制訂村鎮(zhèn)供電所供電可靠性工作標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，建立健全供電所供電可靠性管理工作責(zé)任制度，明確管理工作的職責(zé)和范圍，嚴(yán)格要求，認(rèn)真考核，使村鎮(zhèn)供電所供電可靠性管理工作有章可循，并納入到日常主要工作，經(jīng)常性開(kāi)展村鎮(zhèn)供電可靠性活動(dòng)，分析存在的問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的對(duì)策，按照村鎮(zhèn)供電所供電可靠性網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)一級(jí)管好一級(jí)，努力提高供電可靠性管理水平。

2.2 加強(qiáng)農(nóng)電人員培訓(xùn)，提高村鎮(zhèn)供電所供電可靠性管理人員的業(yè)務(wù)水平。

首先，加強(qiáng)農(nóng)電人員技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后上崗，讓農(nóng)電人員懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)，熟悉運(yùn)用規(guī)程。其次，要進(jìn)行村鎮(zhèn)供電所供電可靠性知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化職工供電可靠性管理意識(shí)，不能停留在簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總上報(bào)上，培訓(xùn)要貫穿于整個(gè)生產(chǎn)、檢修、停電、運(yùn)行維護(hù)等管理中去，任何工作如果沒(méi)有理論作指導(dǎo)，很難向深度發(fā)展，無(wú)論是技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，還是村鎮(zhèn)供電所供電可靠性相關(guān)知識(shí)，都要不斷更新提高，培訓(xùn)每年可采用一次集中培訓(xùn)，全面系統(tǒng)的理論化進(jìn)行，平時(shí)每月可采用一次例會(huì)進(jìn)行討論研究，大家互相交流提高村鎮(zhèn)供電所供電可靠性所取得的成績(jī)，解決平時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)據(jù)和工作中存在的問(wèn)題，理清有關(guān)規(guī)定中不太明確的內(nèi)容，或者開(kāi)展如何提高村鎮(zhèn)供電所供電可靠性QC小組活動(dòng)，拓寬思路，廣積切實(shí)可行的合理化建議，提高村鎮(zhèn)供電所供電可靠性管理人員的業(yè)務(wù)(下轉(zhuǎn)180頁(yè))(上接179頁(yè))水平。

2.3 加強(qiáng)與用電消費(fèi)者溝通，真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展。

電力作為一種商品，就存在商品交換，就必須要進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，由于電力生產(chǎn)的特除性，決定了電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與一般商品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有很大的不同，隨著村鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們的生活水平逐步提高，村鎮(zhèn)電力市場(chǎng)潛力較大，我們要做好廣泛的電力市場(chǎng)調(diào)查，尤其是重要電力大客戶(hù)，同時(shí)還要對(duì)自己的供電能力進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，了解電力市場(chǎng)消費(fèi)者電力需求變化趨勢(shì)及其特點(diǎn)，加強(qiáng)與用電消費(fèi)者溝通，及時(shí)掌握電力消費(fèi)者用電狀況及設(shè)備運(yùn)行情況，正確引導(dǎo)好電力消費(fèi)者用好安全電、放心電，鼓勵(lì)廣大電力消費(fèi)者消費(fèi)綠色環(huán)保電能，并提供最優(yōu)質(zhì)的、快捷的、形式多樣的電力消費(fèi)服務(wù)，真誠(chéng)為電力消費(fèi)者著想，讓他們得到電力服務(wù)后的滿(mǎn)意感。

2.4 加強(qiáng)停電計(jì)劃管理，努力提高施工進(jìn)度。

電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)以滿(mǎn)足消費(fèi)者和客戶(hù)的需要為中心，要能為消費(fèi)者和客戶(hù)提供清潔的二次能源，要讓電能這種產(chǎn)品能夠保證人們的日常生活和社會(huì)生產(chǎn)以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因此，必須要保證電能質(zhì)量，以滿(mǎn)足電力消費(fèi)者的需要，為電力消費(fèi)者提供安全、經(jīng)濟(jì)、合理、可靠的電能，為了避免不必要的停電，村鎮(zhèn)供電所要加強(qiáng)停電計(jì)劃管理，要建立健全計(jì)劃停電管理制度，嚴(yán)格控制計(jì)劃停電，減少停電次數(shù)，杜絕臨時(shí)停電，避免故障停電，對(duì)任務(wù)單一的停電工作，要周密計(jì)劃，統(tǒng)籌安排，可以推遲停電的工作任務(wù)要緩?fù)?，要結(jié)合多項(xiàng)工作任務(wù)同時(shí)進(jìn)行停電，停電范圍大的農(nóng)網(wǎng)線路，要在條件允許的情況下，加裝分段開(kāi)關(guān)和分支線開(kāi)關(guān)設(shè)備，當(dāng)局部停電時(shí)，其它區(qū)域可以連續(xù)供電，從而縮小了停電范圍，停電施工前要充分準(zhǔn)備好施工材料，配齊施工工器具，組織好施工人員，合理分配好施工工作量，施工過(guò)程中，要加強(qiáng)技術(shù)管理，在確保安全的前提下，講究施工工藝質(zhì)量，努力完成好施工任務(wù)，對(duì)一些能夠進(jìn)行帶電作業(yè)的工作要盡可能的不停電，從而提高供電可靠性。

篇9

一、營(yíng)造和諧文化

和諧文化是團(tuán)隊(duì)精神的一根紅線，是員工依附的精神家園。和諧文化就是營(yíng)造家的感覺(jué)和氛圍。和諧文化以教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、塑造人作為始終不渝的追求，以引導(dǎo)、培育人們的和諧思想觀念和價(jià)值取向?yàn)槟繕?biāo)。堅(jiān)持以人為本，注重情感管理、民主管理，充分的尊重人、理解人、關(guān)心人，發(fā)展人，為員工創(chuàng)造舒心的環(huán)境，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工自覺(jué)地將自身的榮辱得失與企業(yè)的改革發(fā)展緊緊融合在一起，著力增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

1、企業(yè)和員工共同樹(shù)立正確的價(jià)值觀和行為導(dǎo)向，建立穩(wěn)定有序、公平競(jìng)爭(zhēng)的良好機(jī)制，努力將員工的愿望融入公司的發(fā)展戰(zhàn)略中，形成企業(yè)關(guān)愛(ài)員工、員工熱愛(ài)企業(yè)的氛圍。實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造，使員工的生活條件隨著公司事業(yè)的發(fā)展不斷改善，員工的收入隨著公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升不斷增長(zhǎng)。

2、不斷加強(qiáng)企業(yè)黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)，在企業(yè)員工中廣泛開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范，培養(yǎng)孔子提出的“以寬厚處世、協(xié)和人我”的理想人格，形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的氛圍。

3、建立溝通機(jī)制，創(chuàng)建“無(wú)邊界組織”。實(shí)行“有意見(jiàn)不過(guò)夜交流法”，上下級(jí)之間、同事之間每月溝通，建立和諧的環(huán)境。

4、營(yíng)造信任氛圍。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作上的錯(cuò)誤勇于承擔(dān)責(zé)任。層層形成“出了問(wèn)題，這是我的錯(cuò)；出了成果，就對(duì)別人說(shuō)你干得真不錯(cuò)！”。

5、經(jīng)常開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)。每年都進(jìn)行春游、新春聯(lián)歡等活動(dòng)，邀請(qǐng)公司全體員工（包括離退、臨時(shí)職工）及家屬參與，共同聯(lián)歡，與他們共同分享成功的喜悅，同時(shí)還向每位家屬送新年紅包，以表達(dá)對(duì)他們的感謝。

二、主導(dǎo)創(chuàng)新文化

由于企業(yè)文化的獨(dú)特性將越來(lái)越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新變成了企業(yè)的生命源泉。創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)的每一位員工都與企業(yè)同命運(yùn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只有“敢于創(chuàng)新，不畏風(fēng)險(xiǎn)，才能成功”，創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一推動(dòng)力。創(chuàng)新文化涵蓋了管理、服務(wù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)等各個(gè)方面，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)文化。

1、制度創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)必須建立一套行之有效的有利于激勵(lì)員工能動(dòng)性和創(chuàng)造性的規(guī)章制度。公司先后出臺(tái)了《QC活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《工作質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《活動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等一系列激勵(lì)創(chuàng)新的制度辦法，對(duì)一切為公司作出積極貢獻(xiàn)和提出有利于公司發(fā)展建議的員工，公司都要給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。因此員工的創(chuàng)新能力得到了極大的提高。公司電鍋爐推廣QC成果獲得網(wǎng)、省公司一等獎(jiǎng)，并獲國(guó)優(yōu)。電鍋爐推廣業(yè)績(jī)連續(xù)多年在全省名列前一、二名，并獲得重獎(jiǎng)，公司總經(jīng)理在全國(guó)電力需求側(cè)管理大會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)介紹。

2、管理創(chuàng)新。一是要樹(shù)立以人為本和以科技為本的管理理念。在用人上堅(jiān)持“不惟年齡，不惟學(xué)歷，不惟身份，惟能力和人品”的企業(yè)用人理念，臨時(shí)工也照樣當(dāng)車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)；二是要敢于突破慣性思維，大膽改變游戲規(guī)則。在2003年率先在全省創(chuàng)立了“管、查、收”三分離稽查運(yùn)行機(jī)制，明確營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)管理、稽查中心（稽查所）負(fù)責(zé)查處、營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)收費(fèi)的各自職責(zé)，建立起長(zhǎng)效的稽查檢查體系。荊門(mén)供電公司稽查合理增收年年超省公司計(jì)劃指標(biāo)，2004年列全省前二名，2005年合理增收又創(chuàng)出歷史新高，完成省公司計(jì)劃的228％，攀升至全省第一名。公司連年安全生產(chǎn)事故記錄、不廉潔和治安處罰記錄為零，連年被市公司評(píng)為“文明單位”，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)連年完成目標(biāo)，先后被省公司授予反竊電、營(yíng)銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理先進(jìn)單位。

三、提倡速度文化

隨著當(dāng)今社會(huì)節(jié)奏越來(lái)越快，企業(yè)間傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)因素的重要性在不斷減弱，而新的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)，這就意味著“速度就是一切”，在未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不再是大吃小，而是快吃慢。

1、簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程。減少營(yíng)銷(xiāo)中間環(huán)節(jié)，達(dá)到一個(gè)電話剩下的我們來(lái)做，實(shí)現(xiàn)從受理業(yè)務(wù)到驗(yàn)收送電“一口對(duì)外、一站式服務(wù)”的快速方式。

2、提高工作效率，加快反應(yīng)能力。各崗位層層簽訂年度工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，限定時(shí)間，提高時(shí)效。做到任務(wù)、時(shí)限明確、責(zé)任到人，提高效能監(jiān)督，追求精細(xì)化管理。

四、培育虛擬文化

企業(yè)的虛擬文化就是實(shí)現(xiàn)信息資源共享，使無(wú)形資產(chǎn)增值的人文環(huán)境。虛擬文化使得企業(yè)的運(yùn)作具有靈活、柔性、共享、快速反應(yīng)和高效輸出等特點(diǎn)，并為企業(yè)帶來(lái)大量的有形資產(chǎn)。企業(yè)的虛擬文化建設(shè)表現(xiàn)在兩個(gè)方面。

1、運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電日常業(yè)務(wù)及流程管理程序化、規(guī)范化、微機(jī)化，從技術(shù)上規(guī)范管理；實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，方便客戶(hù)；年內(nèi)應(yīng)用集中抄表系統(tǒng)實(shí)行無(wú)人抄表；應(yīng)用負(fù)荷控制系統(tǒng)，分析竊電現(xiàn)象；公司在稽查人員每臺(tái)計(jì)算機(jī)上都裝了負(fù)控信息系統(tǒng)，坐在辦公室里，大、中電力客戶(hù)的用電負(fù)荷、電能表讀數(shù)等數(shù)據(jù)就盡收眼底，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，可以快速發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的用電不正?，F(xiàn)象，做到了有的放矢。

2、應(yīng)用先進(jìn)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，提高了辦文效率，減少了辦公支出。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)打印機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品的共享，降低了硬件投入。

五、創(chuàng)建學(xué)習(xí)文化

知識(shí)的積累只有學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的起點(diǎn)在于學(xué)習(xí)，環(huán)境的適應(yīng)依賴(lài)學(xué)習(xí)，應(yīng)變的能力來(lái)自學(xué)習(xí)，創(chuàng)造一種重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化氛圍，將企業(yè)變成一個(gè)“終身學(xué)習(xí)的組織”。

1、引導(dǎo)職工樹(shù)立四種理念：學(xué)習(xí)創(chuàng)新化理念、工作學(xué)習(xí)化理念、學(xué)習(xí)為本的理念、終身學(xué)習(xí)的理念。只有形成這四種理念，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)才能有可靠的基礎(chǔ)。

2、要建立五種機(jī)制：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制。圍繞企業(yè)共同愿望制定企業(yè)不同階段學(xué)習(xí)規(guī)劃，建立全員學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)考核體系，將員工從娛樂(lè)場(chǎng)吸引到學(xué)習(xí)場(chǎng)上來(lái)，形成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“大學(xué)習(xí)”格局。實(shí)踐運(yùn)用機(jī)制。著重抓好三個(gè)環(huán)節(jié):設(shè)定目標(biāo)，不斷超越自我；適應(yīng)變化，改善心智模式；著眼發(fā)展，做到系統(tǒng)思考。激勵(lì)促進(jìn)機(jī)制。積極推行公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗和職務(wù)聘任制度。重視人的進(jìn)取和自身價(jià)值的體現(xiàn)，大膽啟用具有創(chuàng)造力、想象力、高素質(zhì)的年輕人。加大獎(jiǎng)勵(lì)力度和廣度，對(duì)促進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的行為和行動(dòng)給予重獎(jiǎng)。營(yíng)養(yǎng)供給機(jī)制。加大學(xué)習(xí)教育的投入，不斷改善員工的學(xué)習(xí)和工作條件。開(kāi)展群策群力活動(dòng)，企業(yè)要為職工提供縱向溝通和橫向交流的渠道和學(xué)習(xí)、研討、交流信息的平臺(tái)。

六、打造服務(wù)文化

企業(yè)形象從根本上表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是企業(yè)同客戶(hù)的關(guān)系問(wèn)題，供電企業(yè)要開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理，不斷強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)增值”。

1、樹(shù)立全新服務(wù)理念。開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)好”到“關(guān)系好”的營(yíng)銷(xiāo)理念轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，增加全員服務(wù)意識(shí)。

2、實(shí)行客戶(hù)代表制。出臺(tái)了《客戶(hù)代表制實(shí)施暫行辦法》，與客戶(hù)代表簽訂了《客戶(hù)代表制責(zé)任書(shū)》，客戶(hù)代表分片負(fù)責(zé)代辦來(lái)自客戶(hù)一切用電事宜，實(shí)行獎(jiǎng)懲風(fēng)險(xiǎn)抵押，客戶(hù)滿(mǎn)意率逐年上升。

篇10

摘要：通過(guò)對(duì)目前電力企業(yè)多經(jīng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀的分析，分析發(fā)展中存在的主要問(wèn)題，并有針對(duì)性地提出了解決問(wèn)題的方法和措施。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；多種經(jīng)營(yíng)

1電力企業(yè)多經(jīng)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀問(wèn)題

電力企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)是基于電力企業(yè)的長(zhǎng)期封閉經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期單一經(jīng)營(yíng)方向而提出的，有其鮮明的歷史背景和時(shí)代特征。近年的發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)告訴我們，電力企業(yè)走多業(yè)并舉，多元并重之路已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的主要模式。

目前的電力企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)，主要形成了依靠或依賴(lài)主業(yè)生存和發(fā)展的稱(chēng)之為“眼睛向內(nèi)式”的專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模式。有電力安裝、電力修試、簡(jiǎn)單的電力制造、金具加工、電力物資、物業(yè)后勤管理、賓館（招待所）、旅游、高耗能產(chǎn)品生產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)支柱。總體上，不乏有山東魯能電力多經(jīng)的成功典范，但大多數(shù)還僅局限于靠山吃山，靠水吃水的狀況。既無(wú)可參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的拳頭產(chǎn)品和品牌產(chǎn)品，又無(wú)具體實(shí)體可言，基本上是人們常常稱(chēng)之為以輔助生產(chǎn)服務(wù)為主的“第三產(chǎn)業(yè)”模式。

電力企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中存在著不少的問(wèn)題，需要認(rèn)真思考、探索、研究，并加以解決。

2電力企業(yè)多經(jīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

2.1違背了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)管理制度

企業(yè)的產(chǎn)權(quán)問(wèn)題決定著企業(yè)的屬性問(wèn)題。電力多經(jīng)企業(yè)大多為原電力企業(yè)的輔助生產(chǎn)、后勤服務(wù)部分，多經(jīng)改組和改造大多是整建制劃轉(zhuǎn)模式，包括勞動(dòng)場(chǎng)所、勞動(dòng)工具和生產(chǎn)資料等，本來(lái)作為電力主業(yè)和電力多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)是一種投資與被投資關(guān)系，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的資本紐帶關(guān)系，按《公司法》規(guī)定運(yùn)作。而從實(shí)際財(cái)務(wù)賬面情況看，電力主業(yè)對(duì)多經(jīng)企業(yè)并沒(méi)有任何投資，主業(yè)實(shí)際劃出的國(guó)有資產(chǎn)部分并未轉(zhuǎn)作對(duì)多經(jīng)的投資和持股。

2.2電力企業(yè)多經(jīng)產(chǎn)業(yè)的管理模式的不足

電力多經(jīng)企業(yè)多年來(lái)經(jīng)營(yíng)思路沉陷于服務(wù)型、安置型、福利型的模式，沒(méi)有真正受到市場(chǎng)挑戰(zhàn)，其管理仍然是傳統(tǒng)的職能部門(mén)的管理模式，沒(méi)有面向市場(chǎng)建立符合市場(chǎng)規(guī)則要求的多經(jīng)管理體制。另一方面，電力多經(jīng)人員身份依然是電力職工，保持穩(wěn)定而較高的收人與福利，使多經(jīng)職工有一種優(yōu)越感，工作沒(méi)有實(shí)效。即使部分有識(shí)之士對(duì)電力多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有宏偉構(gòu)想，由于機(jī)制等方面的原因，只能是意見(jiàn)保留，有想法，沒(méi)辦法，嚴(yán)重制約了電力多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略定位和發(fā)展方向。

2.3電力企業(yè)多經(jīng)產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃不足

電力企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)普遍存在背靠主業(yè)有余，面向市場(chǎng)不足的問(wèn)題。電力企業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想的慣性作用，使得電力多經(jīng)企業(yè)經(jīng)常處于接受指令和行政命令的狀況。電力多經(jīng)的劃分和改制，從很大程度上是原有電力企業(yè)的化整為零行為，致使多經(jīng)企業(yè)有參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先天不足之說(shuō)。沒(méi)有準(zhǔn)確完整的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大海中極易迷失航向，走簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)型、湊合型、圍繞主業(yè)型、甚至為主業(yè)倒賬、變通型公司的路子。

3電力企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施

3.1建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系

針對(duì)目前電力企業(yè)與多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)投借不清，產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊，行政干預(yù)嚴(yán)重的現(xiàn)狀，電力企業(yè)可委托社會(huì)中間機(jī)構(gòu)如會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)師事務(wù)所對(duì)現(xiàn)在多經(jīng)的資產(chǎn)進(jìn)行清產(chǎn)核資，重新評(píng)估，進(jìn)行資產(chǎn)重組，嚴(yán)格按公司法的規(guī)定規(guī)范運(yùn)作。除此之外，多經(jīng)企業(yè)已形成的資本積累應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)鑒定，也可吸納職工人股，讓職工從無(wú)產(chǎn)者變?yōu)橛挟a(chǎn)者，既是企業(yè)的勞動(dòng)者又是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)所有者，既是職工又是股東，以此來(lái)廣泛調(diào)動(dòng)多經(jīng)企業(yè)職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高和加強(qiáng)多經(jīng)企業(yè)的自覺(jué)性和自律性，把職工、集體、企業(yè)利益三者融為一體，

股份制的改造和建立給多經(jīng)企業(yè)的發(fā)展注人了新的生機(jī)和活力，多種經(jīng)營(yíng)的身份將更加具體和明確，操作更加靈活和多樣，易改過(guò)去主業(yè)行政管理一言堂的官僚作風(fēng)，以企業(yè)章程為核心，以董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、股東大會(huì)三會(huì)的形式，各行其是，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策程序化、制度化、規(guī)范化，一切管理工作將有章可循，有條不紊，有序進(jìn)行，以法制化管理的要求促使多種經(jīng)營(yíng)走上公司制改造、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的軌道上。

3.2建立管理新體制

理清思路，轉(zhuǎn)變觀念，建立規(guī)范、有序、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)的多種經(jīng)營(yíng)管理新體制。電力企業(yè)與多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)以資本紐帶關(guān)系明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，嚴(yán)格按照《公司法》運(yùn)作，杜絕長(zhǎng)期以來(lái)主輔不分，責(zé)權(quán)不明，造成管理難、亂、差的現(xiàn)象，確立完整的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定科學(xué)的可持續(xù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

要改變對(duì)電力企業(yè)興辦多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)。興辦多種經(jīng)營(yíng)不再是單純的為主業(yè)安置富余人員、解決電力職工子女就業(yè)、為主業(yè)提供生產(chǎn)及生活服務(wù)，而是要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。要逐步切斷多種產(chǎn)業(yè)對(duì)主業(yè)的依賴(lài)性，將企業(yè)的資本、技術(shù)等生產(chǎn)要素有機(jī)地融人社會(huì)化大生產(chǎn)和廣泛的專(zhuān)業(yè)化分工與協(xié)作之中，最終實(shí)現(xiàn)多種產(chǎn)業(yè)與主業(yè)之間企業(yè)分立，資產(chǎn)分離，管理分開(kāi)，形成產(chǎn)權(quán)多元化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理科學(xué)化的多種產(chǎn)業(yè)格局。

3.3科學(xué)制定企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

科學(xué)制定企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是事關(guān)企業(yè)發(fā)展方向和生死存亡的一件大事，是有關(guān)整個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展道路的重大決策。它的主要內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針與基本原則、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實(shí)施發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)略行動(dòng)等。

科學(xué)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為企業(yè)各單位、各部門(mén)和全體職工提供了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)的共同綱領(lǐng)。在制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略過(guò)程中，多經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主要應(yīng)在大的方面提問(wèn)題、想思路、定原則、把好關(guān)，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的科學(xué)性、合理性和創(chuàng)造性，并堅(jiān)定不移，想方設(shè)法，千方百計(jì)推動(dòng)實(shí)施。

3.4解決好多經(jīng)企業(yè)的用人機(jī)制問(wèn)題

多經(jīng)企業(yè)干部的工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、經(jīng)營(yíng)理念等綜合素質(zhì)直接關(guān)系著多經(jīng)企業(yè)的前途和命運(yùn)，為此，首先應(yīng)盡快建立健全選拔任用優(yōu)秀多經(jīng)企業(yè)干部的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法，使多經(jīng)企業(yè)干部的聘任工作規(guī)范化，克服用人上的隨意性、不公正性，積極創(chuàng)造條件，讓優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才脫穎而出。其次，引人競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，公開(kāi)、公平、公正地選聘多經(jīng)企業(yè)干部，第三，建立經(jīng)營(yíng)者壓力與動(dòng)力并存的風(fēng)險(xiǎn)抵壓金制度，年薪制度，目標(biāo)考核制度，科學(xué)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核體系等等，進(jìn)行量化目標(biāo)，嚴(yán)格考核。在規(guī)定期限完成者予以獎(jiǎng)勵(lì)，不達(dá)者，扣罰，直至解聘。第四，要深刻領(lǐng)會(huì)十年樹(shù)木，百年樹(shù)人的哲學(xué)寓意。制定嚴(yán)密有序的多經(jīng)企業(yè)人才規(guī)劃和職工教育計(jì)劃，進(jìn)一步重視和加強(qiáng)職工教育和培訓(xùn)工作，按照企業(yè)實(shí)際需要和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，加強(qiáng)企業(yè)各類(lèi)人員的培訓(xùn)教育工作，定期組織廠長(zhǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、勞動(dòng)工資、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。第五，堅(jiān)持以人為本的管理思路，尊重人，關(guān)心人，團(tuán)結(jié)人，充分調(diào)動(dòng)起多經(jīng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)、金點(diǎn)子獎(jiǎng)，鼓勵(lì)職工向企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，建立起職工能在勤奮工作中獲得應(yīng)有獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬、自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的管理機(jī)制，堅(jiān)持多勞多得，不勞不得的分配原則，打破平均主義和論資排輩思想，全心全意依靠廣大職工辦企業(yè)，群策群力，不遺余力，積極倡導(dǎo)職工愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，加快多經(jīng)企業(yè)集體領(lǐng)導(dǎo)和民主化決策的進(jìn)程。