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在全省近期公布的“省級(jí)文明單位”中，**市電信局、開發(fā)區(qū)電信局、福山區(qū)電信局和長島縣電信局同時(shí)榜上有名。至此，煙臺(tái)電信分公司及轄區(qū)的11個(gè)縣市區(qū)局（萊山區(qū)局除外）已有9個(gè)躋身“省級(jí)文明單位”行列，加上2個(gè)市級(jí)文明單位和1個(gè)縣級(jí)文明單位，全市電信系統(tǒng)已全面建成文明行業(yè)。這是煙臺(tái)電信長期以來堅(jiān)持“兩個(gè)文明”一起抓，在“創(chuàng)建一流電信企業(yè)和文明行業(yè)”指導(dǎo)思想下所獲得的又一殊榮。

??高度重視，突出精神文明建設(shè)的主導(dǎo)地位

98年郵電分營后，在原文明單位稱號(hào)自動(dòng)撤消的情況下，煙臺(tái)市電信局黨委確立了“通信建設(shè)上層次，文明建設(shè)上檔次，行風(fēng)建設(shè)上位次”的奮斗目標(biāo)，抓緊制定了《煙臺(tái)市電信局精神文明建設(shè)規(guī)劃》和具體實(shí)施意見、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施了“一二三工程”即“一爭(zhēng)”：爭(zhēng)創(chuàng)國家級(jí)文明企業(yè)；“二建”：建市級(jí)文明行業(yè)、建省級(jí)文明單位；“三創(chuàng)”：創(chuàng)優(yōu)良秩序，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各局成立了“精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，形成了“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，黨群辦、工會(huì)、團(tuán)委等各部門齊抓共管的創(chuàng)建格局。同時(shí)，將精神文明建設(shè)納入各縣市區(qū)局“局長任期目標(biāo)”、干部政績(jī)考核和企業(yè)各項(xiàng)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先之中，在年初下達(dá)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的同時(shí)，下達(dá)精神文明建設(shè)指標(biāo)，做到了兩個(gè)任務(wù)一起部署，一起落實(shí)，一起檢查。凡完不成精神文明建設(shè)目標(biāo)的，取消評(píng)選“先進(jìn)單位”的資格。此舉激發(fā)了各縣市區(qū)電信局“爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位”的積極性。開發(fā)區(qū)電信局和福山區(qū)電信局在每次分營人員變動(dòng)后，都及時(shí)對(duì)“精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，確保了對(duì)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)的不間斷。**市電信局則在今年4月份，由局長親自帶隊(duì)前往“國家級(jí)文明單位”臨朐電信局學(xué)習(xí)取經(jīng)，并派相關(guān)人員到已建成“省級(jí)文明單位”的**市電業(yè)局、國稅局學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，向“省級(jí)文明單位”靠攏。“一把手”的高度重視，為各局創(chuàng)建“省級(jí)文明單位”打下了良好的基礎(chǔ)。

??以人為本，努力提高職工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

近年來，各縣市區(qū)電信局把提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，培育“四有”新人作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)來抓。通過開展“全員素質(zhì)年”活動(dòng)，采取多種措施營造學(xué)習(xí)氛圍，促使每一名職工不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷創(chuàng)新，努力把電信企業(yè)建成“學(xué)習(xí)型”企業(yè)。

在學(xué)習(xí)過程中，首先加強(qiáng)了思想政治教育。各局通過集中學(xué)習(xí)、專家授課、舉辦培訓(xùn)班、知識(shí)競(jìng)賽、參觀學(xué)習(xí)等方式，深入持久地進(jìn)行愛國主義、集體主義、職業(yè)道德和文明禮儀教育，并與愛電信、愛局、愛崗聯(lián)系起來，教育引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)針對(duì)不同層次、不同崗位人員，廣泛開展了爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”、“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”、“青年崗位能手”等多種形式的崗位練兵和勞動(dòng)競(jìng)賽。長島縣電信局從縣黨校和司法局聘請(qǐng)教師，每周兩次對(duì)職工進(jìn)行政治、法律和世貿(mào)知識(shí)教育，自行印制了業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)和職業(yè)道德手冊(cè)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，要求每名職工學(xué)習(xí)筆記每年不少于5萬字，對(duì)考試成績(jī)達(dá)不到優(yōu)秀者按比例扣發(fā)當(dāng)年獎(jiǎng)金。開發(fā)區(qū)電信局采取職工自編教材，輪流登臺(tái)講課的方式，全年對(duì)5個(gè)通信工種分13期共810人次進(jìn)行了培訓(xùn)，全面提高了職工的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

??強(qiáng)化服務(wù)，全面提高電信服務(wù)檔次

作為全國郵電系統(tǒng)最先推出社會(huì)承諾服務(wù)的單位，煙臺(tái)電信分公司始終把改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平作為精神文明建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。近年來煙臺(tái)電信在不斷深化承諾服務(wù)、縮短承諾時(shí)限的基礎(chǔ)上，于去年在全市電信系統(tǒng)推出了《電信服務(wù)回訪制度》和《首問負(fù)責(zé)制》，在市話裝機(jī)維護(hù)中心推出了一牌、一帶、一片、一函“四個(gè)一”便民服務(wù)新舉措。各縣市區(qū)電信局也按照要求各自完善了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《電信服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》以及《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)》，采取明察暗訪、設(shè)立局長熱線電話、公開投訴電話和聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式，進(jìn)一步加大承諾服務(wù)的內(nèi)外監(jiān)督力度。

“用戶至上，用心服務(wù)”是電信企業(yè)的根本宗旨，要真正做到這一點(diǎn)，必須要以解決社會(huì)難點(diǎn)和熱點(diǎn)為突破口。針對(duì)用戶話費(fèi)投訴這一新的熱點(diǎn)，各縣市區(qū)電信局普遍加強(qiáng)了內(nèi)部計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)的管理，保證計(jì)費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)都準(zhǔn)確無誤。同時(shí),開通了170話費(fèi)語音查詢系統(tǒng)，增設(shè)了多媒體觸摸查詢屏，開通了168話費(fèi)查詢系統(tǒng)，通過多種方式增加電話計(jì)費(fèi)透明度。為方便用戶交費(fèi)，各局先后與工行、農(nóng)行、郵政儲(chǔ)蓄等多家單位簽訂代收話費(fèi)協(xié)議，使用戶可以根據(jù)自己需要就近辦理交費(fèi)手續(xù)。為提高電話裝機(jī)和查修速度，各局根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)一步規(guī)范了裝移修機(jī)程序，大大提高了電話裝機(jī)速度，縮短了電話障礙歷時(shí)，全市電話裝機(jī)及時(shí)率達(dá)到98%，障礙查修及時(shí)率達(dá)到99%。通過一系列規(guī)范改進(jìn)服務(wù)的舉措，全市電信系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)取得了可喜成績(jī)，各縣市區(qū)電信局在當(dāng)?shù)氐男酗L(fēng)評(píng)比中全部排行前列，樹立了良好的企業(yè)形象。

??奉獻(xiàn)社會(huì)，全力以赴效力地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)

近年來，煙臺(tái)電信分公司堅(jiān)持“效力經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)百姓生活”的宗旨，緊跟世界通信發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、跳躍式發(fā)展的創(chuàng)業(yè)思路，使煙臺(tái)市通信網(wǎng)的技術(shù)層次和科技含量顯著提高，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和服務(wù)水平發(fā)生了歷史性的飛躍，有力地推動(dòng)了煙臺(tái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改革開放和社會(huì)全面進(jìn)步。目前，全市電話用戶達(dá)到147萬戶，主線普及率達(dá)到22.85%；各縣市區(qū)全部開通了“信息港”，政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)和學(xué)校上網(wǎng)的步伐進(jìn)一步加快，全市上網(wǎng)用戶達(dá)到12.8萬戶。今年建成開通的“中國電信寬帶網(wǎng)”，使煙臺(tái)電信實(shí)現(xiàn)了窄帶電話網(wǎng)向?qū)拵畔⒕W(wǎng)的演變，寬帶業(yè)務(wù)正逐步走進(jìn)百姓家庭。

為滿足社會(huì)和人民群眾的通信需求，煙臺(tái)電信分公司認(rèn)真履行普遍服務(wù)的義務(wù)，在求得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更加注重企業(yè)的社會(huì)效益。針對(duì)農(nóng)村電話投入大，產(chǎn)出少的現(xiàn)狀，該公司不以經(jīng)濟(jì)利益為目的，為了讓農(nóng)民早日搭上“信息致富”的快車，去年投入12億元開展了全市范圍的電話村、電話鎮(zhèn)、電話市建設(shè)，使全市50萬戶農(nóng)民圓了電話夢(mèng)。在賑災(zāi)捐助、扶貧助殘工作中，電信部門始終在當(dāng)?shù)負(fù)?dān)當(dāng)著主力軍的角色。98年8月，全市電信干部職工一次捐贈(zèng)抗洪救災(zāi)款100余萬元；福山區(qū)電信局與駐軍某部二連積極開展“雙擁共建”活動(dòng)，被國家民政部、解放軍總政治部授予“擁軍優(yōu)屬先進(jìn)單位”稱號(hào)。每年在煙臺(tái)舉辦的各種大型博覽會(huì)、招商會(huì)、經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，電信部門總是無償?shù)赝毒拶Y建設(shè)，提供先進(jìn)通信設(shè)備，維護(hù)了城市的文明形象。在城建道路改造工作中，電信部門總是不要任何賠償?shù)刈龊眉芸针娎|改地下、桿路和皮線整治等工作，每項(xiàng)工程都成為代表城市新形象的“文明”工程。

“有為才能有位”。煙臺(tái)電信回報(bào)社會(huì)、服務(wù)百姓的種種舉措，得到各級(jí)政府和人民的肯定和贊譽(yù)。近年來，煙臺(tái)電信先后獲得“中央、省屬和外地駐煙單位先進(jìn)集體”、“建設(shè)煙臺(tái)成績(jī)卓著單位”和“煙臺(tái)市信息化建設(shè)突出貢獻(xiàn)單位”等稱號(hào)，各縣市區(qū)局也都在當(dāng)?shù)卣@得各種榮譽(yù)稱號(hào)，電信的文明形象和品牌形象得到進(jìn)一步確立和鞏固。