導(dǎo)語：地稅局個(gè)人績(jī)效管理調(diào)查報(bào)告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

縣地稅局為夯實(shí)管理基礎(chǔ)、提高工作效能，在充分借鑒現(xiàn)代管理先進(jìn)理論的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了一套科學(xué)嚴(yán)密的績(jī)效管理機(jī)制，有力促進(jìn)了全局各項(xiàng)工作的落實(shí)、改進(jìn)和提高。

一、審時(shí)度勢(shì)、精心籌劃，構(gòu)建個(gè)人績(jī)效管理機(jī)制

自2011年起，地稅就試行績(jī)效管理。圍繞“科學(xué)發(fā)展效能年”，結(jié)合地稅實(shí)際，今年研究制定了以地稅文化管理為導(dǎo)向，以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以過程控制和持續(xù)改進(jìn)為手段，以促進(jìn)工作落實(shí)和提升績(jī)效水平為目的的“二級(jí)三維四結(jié)合”的績(jī)效管理機(jī)制?！岸?jí)”是指縣局對(duì)部門（各直屬單位、分局、股室）、部門對(duì)個(gè)人縱向管理的二個(gè)級(jí)次；“三維”是指績(jī)效管理運(yùn)行、評(píng)議和改進(jìn)的三個(gè)維度?！斑\(yùn)行維度”是指通過對(duì)組織收入、依法治稅、信息化建設(shè)、納稅服務(wù)、稅源建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、爭(zhēng)先創(chuàng)新項(xiàng)目和行政管理質(zhì)量的績(jī)效管理，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成和總體目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)；“評(píng)議維度”是指通過“上下內(nèi)外”包括當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)、轄區(qū)納稅人以及地稅機(jī)關(guān)所屬單位和廣大稅務(wù)干部的第三方評(píng)議，來促進(jìn)地稅部門加強(qiáng)稅務(wù)管理、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和優(yōu)化納稅服務(wù)；“改進(jìn)維度”是指通過對(duì)績(jī)效管理實(shí)施過程控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理過程中的問題和不足并加以改進(jìn)，確保年度績(jī)效目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，激發(fā)各部門與個(gè)人開拓創(chuàng)新、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性和創(chuàng)造性?！八慕Y(jié)合”是指在績(jī)效管理中采取定量與定性、分散與集中、工作目標(biāo)與考核指標(biāo)、標(biāo)桿管理（KPI）和平衡計(jì)分卡相結(jié)合的方式。通過“二級(jí)三維四結(jié)合”的績(jī)效管理，大力提升稅收工作的質(zhì)量和效率。

二、全員參與、相互配合，形成個(gè)人績(jī)效管理共識(shí)

俗話說“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”。管理是一個(gè)全員參與的過程。人是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體。人的積極性、主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，素質(zhì)的全面發(fā)展和提高，既是有效管理的基本前提，也是有效管理應(yīng)達(dá)到的效果之一。為此，在績(jī)效管理過程中堅(jiān)持全員參與原則，使全體干部職工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮全體干部職工的聰明才智。個(gè)人績(jī)效管理涉及到每個(gè)人、每個(gè)崗位及個(gè)人切身利益，在個(gè)人績(jī)效管理過程中，對(duì)推行績(jī)效管理的思想認(rèn)識(shí)，績(jī)效管理方案的具體制定，各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的合理設(shè)置，日常工作中自身績(jī)效目標(biāo)完成情況的糾正和改進(jìn)等等都需要每位干部職工去積極關(guān)注和全力參與。一是干部職工參與績(jī)效管理方案制定。由績(jī)效辦先行制定初步方案，在內(nèi)網(wǎng)上公布，大家討論，績(jī)效辦收集意見后修訂方案，經(jīng)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定后發(fā)文實(shí)施。二是干部職工參與績(jī)效目標(biāo)的制定。在縣局績(jī)效考核目標(biāo)確定后，首先由各部門提出初步意見，然后由局績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組初審，再與部門進(jìn)行協(xié)商并征求分管領(lǐng)導(dǎo)意見，在此基礎(chǔ)上形成部門績(jī)效目標(biāo)。將全局工作人員分為五類，即稅收管理員、征收員、稽查員、行政事務(wù)人員和中層干部，由各部門根據(jù)每一類對(duì)象設(shè)置個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，經(jīng)個(gè)人討論同意后，報(bào)縣局批準(zhǔn)后執(zhí)行。使每個(gè)干部職工明確了自己的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成項(xiàng)，及達(dá)成效果，從而人人都知道我應(yīng)該做什么，怎么做，做得不好怎么辦。三是根據(jù)自我管理、自我申報(bào)和自我評(píng)價(jià)的原則，每位管理對(duì)象定期向績(jī)效辦申報(bào)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)承諾（計(jì)劃）和個(gè)人績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況報(bào)告。通過這種方式，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人與組織的互動(dòng)。通過個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的完成來支持部門績(jī)效的完成，使部門和個(gè)人績(jī)效融為一體。

三、積極溝通、嚴(yán)格評(píng)審，化解個(gè)人績(jī)效管理風(fēng)險(xiǎn)

績(jī)效管理的目的在于績(jī)效改進(jìn)，要特別注重績(jī)效溝通和輔導(dǎo)。溝通是合作的開始，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)。沒有溝通就沒有效率。溝通帶來理解，理解帶來合作；同時(shí)，溝通也是一個(gè)明確目標(biāo)、相互激勵(lì)、協(xié)調(diào)一致、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的過程。溝通的目的是要發(fā)現(xiàn)存在的問題及改進(jìn)的措施，要通過坦率的溝通使干部職工找到工作的不足之處及改進(jìn)的辦法，端正工作態(tài)度，同時(shí)通過各種措施使其工作能力與績(jī)效大幅提高，并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神?？鬃诱J(rèn)為“巧言令色，鮮矣仁”，主張“君子訥于言，而敏于行”。這就是認(rèn)為“多做少說”比“少做多說”要好。而在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，有利于溝通式的多說則是達(dá)到團(tuán)隊(duì)默契的重要一環(huán)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果溝通不好，不僅達(dá)不到默契，無法做到協(xié)調(diào)一致，達(dá)不到預(yù)期的效益，甚至可能造成負(fù)效益的情況。為此，建立了全過程的績(jī)效管理溝通機(jī)制，把績(jī)效的溝通與輔導(dǎo)作為績(jī)效管理一個(gè)重要環(huán)節(jié)來抓，在溝通過程中及時(shí)化解個(gè)人績(jī)效管理的風(fēng)險(xiǎn)。一是日常溝通。在指標(biāo)制定、工作指導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效改進(jìn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要進(jìn)行溝通。如，在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，部門負(fù)責(zé)人與干部職工就目標(biāo)達(dá)成一致進(jìn)行溝通；績(jī)效目標(biāo)制定以后，部門負(fù)責(zé)人通過溝通，幫助干部職工制訂完成目標(biāo)的計(jì)劃；幫助員工獲得完成工作所必須的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，使績(jī)效目標(biāo)朝著積極的方向發(fā)展；在績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，部門負(fù)責(zé)人還需要同干部職工進(jìn)行溝通，及時(shí)表揚(yáng)和鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，真誠指出不足，幫助干部了解自己的長處和短處，工作中有哪些方面進(jìn)展順利，為什么；工作中哪些目標(biāo)項(xiàng)未達(dá)成，要找出未達(dá)成的原因，然后制定下一步擬采取的措施。揚(yáng)長避短，不斷提高個(gè)人和組織績(jī)效。二是績(jī)效輔導(dǎo)。制定了《績(jī)效輔導(dǎo)》制度。個(gè)人績(jī)效輔導(dǎo)采用個(gè)別輔導(dǎo)和集體輔導(dǎo)形式。個(gè)別輔導(dǎo)主要是平時(shí)主管與下屬就個(gè)人績(jī)效目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)、績(jī)效進(jìn)展情況和績(jī)效改進(jìn)等內(nèi)容進(jìn)行溝通。集體績(jī)效輔導(dǎo)采用定期“績(jī)效評(píng)析會(huì)”形式。會(huì)上每個(gè)人報(bào)告上期的績(jī)效達(dá)成情況、工作過程、存在的問題及原因分析、改進(jìn)的措施等；與會(huì)人員針對(duì)其報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行評(píng)議；部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)意見。為確保溝通輔導(dǎo)不走形式，從解決干部職工誤以為“溝通輔導(dǎo)是給部門或個(gè)人記‘黑帳’”的錯(cuò)誤思想認(rèn)識(shí)入手，正確處理管理者與績(jī)效管理的關(guān)系，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部由以前的“命令式管理”向“教練員”和“輔導(dǎo)員”的角色轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持每季召開一次績(jī)效輔導(dǎo)會(huì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行績(jī)效溝通輔導(dǎo)，并對(duì)存在的問題有針對(duì)性地提出改進(jìn)意見，使績(jī)效目標(biāo)實(shí)施過程得到了有效的控制。三是績(jī)效反饋?？?jī)效反饋是對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用，通過考評(píng)兌現(xiàn)和績(jī)效結(jié)果分析，可提升干部職工的積極性和提高后續(xù)管理的水平，從而提升整體績(jī)效。對(duì)考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用是絕大多數(shù)干部職工比較關(guān)心的問題，一般采用獎(jiǎng)懲辦法，體現(xiàn)在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉薪晉級(jí)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、提拔使用、誡勉談話、待崗等。從以往實(shí)踐情況看，普遍認(rèn)為：在目前實(shí)行“陽光工資”的前提下，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)這種支出是不能被允許的；晉薪晉級(jí)即二年一檔的正常進(jìn)檔，拿出來考核是否與公務(wù)員法相違背；評(píng)先評(píng)優(yōu)，部分人對(duì)評(píng)先評(píng)優(yōu)沒有興趣；培訓(xùn)學(xué)習(xí)很少輪到自己；提拔使用，一年難提一個(gè)副科級(jí)干部，這種可能性更加渺茫；在處罰上只有：誡勉談話、待崗，這樣的可能性較小。如果按以上的獎(jiǎng)懲措施，績(jī)效考核很有可能走過場(chǎng)。畢竟，績(jī)效考評(píng)的結(jié)果是拿來用的，而不是拿來存檔的，沒有績(jī)效反饋干部職工就無法知道自己工作是否得到了部門主管的認(rèn)可，就會(huì)亂加猜測(cè)，影響工作心情；沒有績(jī)效反饋，部門主管也無法知道績(jī)效考評(píng)是否真正起到了作用，對(duì)繼續(xù)進(jìn)行考評(píng)沒有信心；沒有績(jī)效反饋，部門主管就不能有的放矢地指出干部職工的不足，更無法給干部職工提出建設(shè)性的改進(jìn)意見，最終將導(dǎo)致干部職工的進(jìn)步受到限制，管理水平也將無法得到有效的提高。為有效應(yīng)用考評(píng)結(jié)果，考評(píng)結(jié)果除了與公務(wù)員管理、評(píng)先、教育培訓(xùn)和獎(jiǎng)金（爭(zhēng)取的地方政府專項(xiàng)資金）相掛鉤外，主要是實(shí)施績(jī)效反饋面談。面談采取一對(duì)一的方式，一次約見一個(gè)干部職工，進(jìn)行面對(duì)面溝通，雙方對(duì)管理部門的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做綜合全面的溝通，表揚(yáng)正面表現(xiàn)，以擴(kuò)大其影響，對(duì)負(fù)面的表現(xiàn)，本著只描述不判斷的原則，提出建設(shè)性的改進(jìn)意見，以幫助干部職工在未來的工作做的更好。

四、完善措施、持續(xù)改進(jìn)，力促稅收工作優(yōu)質(zhì)高效

在績(jī)效管理中，該局注意克服過去績(jī)效管理忽視過程、只重結(jié)果，存在形式主義和弄虛作假的弊端，注重實(shí)用性、可操作性的現(xiàn)代績(jī)效管理核心理念，不只是簡(jiǎn)單地對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，而是始終致力于績(jī)效的改進(jìn)和提升。一是改進(jìn)目標(biāo)設(shè)置。績(jī)效管理是績(jī)效的提升，是一個(gè)系統(tǒng)工程。主要由績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋的全過程構(gòu)成，這些過程形成一個(gè)PDCA循環(huán)，其循環(huán)管理過程構(gòu)成績(jī)效管理的形式結(jié)構(gòu)?？?jī)效目標(biāo)的設(shè)置是績(jī)效管理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。過去，績(jī)效目標(biāo)有上級(jí)考核目標(biāo)、本級(jí)考核目標(biāo)和崗位工作目標(biāo)等多項(xiàng)，難以突出工作重點(diǎn)。如果這些目標(biāo)不分解落實(shí)，有的工作無人管、無人做；如僅對(duì)少數(shù)干部進(jìn)行定向分解，又可能形成會(huì)做的多做事、多扣分，不會(huì)做的少做事、少扣分的局面，造成“鞭打快?！爆F(xiàn)象。為改變這一現(xiàn)象，避免工作遺漏，體現(xiàn)“爭(zhēng)做第一”的理念。采取日常工作目標(biāo)與考核指標(biāo)相結(jié)合的方式，將上級(jí)考核目標(biāo)分解落實(shí)為部門、個(gè)人主要日常工作目標(biāo)，選擇重要的、關(guān)鍵性工作項(xiàng)目作為個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)。根據(jù)崗位分類，管理崗正職、稅收管理員的個(gè)人崗位績(jī)效目標(biāo)由縣局統(tǒng)一制定；同時(shí)，稅收管理員崗位績(jī)效目標(biāo)（指標(biāo)），分局根據(jù)個(gè)人能力、素質(zhì)增減項(xiàng)目。非管理崗位的崗位績(jī)效考核指標(biāo)提取常年類項(xiàng)目，體現(xiàn)縱向?qū)Ρ?，即自己與自己比，今年的工作與去年的工作比，是否有提高；非常年類項(xiàng)目不列入個(gè)人績(jī)效考核。定量指標(biāo)約占80%，定性指標(biāo)約占20%，崗位指標(biāo)在10項(xiàng)以內(nèi)，個(gè)人考核指標(biāo)不超過15項(xiàng)。二是改進(jìn)考核方式。在階段性工作結(jié)束時(shí)，對(duì)階段性業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便能公正地、客觀地反映階段性的工作業(yè)績(jī)，目的在于對(duì)以目標(biāo)計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行業(yè)績(jī)的評(píng)定，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下一階段業(yè)績(jī)的改進(jìn)。傳統(tǒng)的個(gè)人績(jī)效考評(píng)內(nèi)容主要包括：團(tuán)隊(duì)績(jī)效、個(gè)人業(yè)績(jī)、綜合測(cè)評(píng)等項(xiàng)目。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，受傳統(tǒng)中庸文化和當(dāng)前用人制度的影響，績(jī)效管理考核者還存在做老好人和“趨中”思想，例如，在2012年的個(gè)人綜合測(cè)評(píng)中，有99％的人為滿分，沒有起到“客觀評(píng)價(jià)”的作用，因此，今年該局個(gè)人績(jī)效考評(píng)采用百分制，考評(píng)計(jì)分項(xiàng)目分兩類指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人崗位績(jī)效，各占一定比例。團(tuán)隊(duì)績(jī)效指部門績(jī)效目標(biāo)考評(píng)結(jié)果；個(gè)人崗位績(jī)效指?jìng)€(gè)人崗位績(jī)效目標(biāo)（指標(biāo)）考評(píng)結(jié)果。實(shí)行“分級(jí)考核制”，即縣局考核部門、部門考核個(gè)人。辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評(píng)；征管股等負(fù)責(zé)對(duì)稅收管理員崗位績(jī)效進(jìn)行考核；各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作人員進(jìn)行考評(píng)。崗位績(jī)效目標(biāo)（指標(biāo)）日常考核項(xiàng)目扣分累計(jì)計(jì)入年度總評(píng)分；其中扣分項(xiàng)目按規(guī)定時(shí)間整改的，年度考核時(shí)達(dá)目標(biāo)要求的，此項(xiàng)目日常考核扣分按10％計(jì)入年度總評(píng)分、半年考核扣分按20％計(jì)入年度總評(píng)分；實(shí)施年度考核時(shí)扣分累計(jì)計(jì)入年度總評(píng)分，力促各項(xiàng)工作在考核中落實(shí)，在落實(shí)中改進(jìn)，在改進(jìn)中提高。三是找準(zhǔn)“突破點(diǎn)”。辦稅服務(wù)廳是集中受理納稅人涉稅事宜的場(chǎng)所，它的服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接決定著稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的水平。傳統(tǒng)模式中的辦稅服務(wù)廳按照工作職能的不同，分別設(shè)置申報(bào)征收、發(fā)票管理，綜合服務(wù)等三類窗口；甚至根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小，還要將申報(bào)征收細(xì)化為企業(yè)申報(bào)和個(gè)體申報(bào)，將發(fā)票管理細(xì)化為發(fā)票發(fā)售和發(fā)票代開。現(xiàn)在，征管改革打破了各個(gè)窗口之間的專業(yè)分工，將以往需要在不同窗口辦理的稅務(wù)登記、申報(bào)納稅、發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票代開、認(rèn)證報(bào)稅、文書受理等業(yè)務(wù)，在任何一個(gè)窗口都能一次辦理完畢，實(shí)行一個(gè)窗口為納稅人辦理所有的涉稅事宜，即“一窗式服務(wù)”。以往對(duì)窗口辦稅人員采取“扣分制”為主的考核辦法，干部不犯錯(cuò)誤、不被扣分、不出錯(cuò)就能得基本分，對(duì)其實(shí)際工作的成績(jī)與效果難以全面評(píng)價(jià)。比如一名干部在崗位努力工作，出了差錯(cuò)扣分扣獎(jiǎng)金，可是另一名干部因?yàn)樾菁?，什么事也沒有做，沒有扣分卻能夠拿全額獎(jiǎng)金。其次，以往以“扣分制”為主的考核辦法難以對(duì)干部的能力、特點(diǎn)、工作的主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)作出科學(xué)、合理的整體評(píng)價(jià)。第三，以“扣分制”為主的考核由于對(duì)工作績(jī)效缺乏科學(xué)合理的評(píng)定，演變到最后，難以避免無原則的“和稀泥”，通過考核促進(jìn)管理的目的難以達(dá)到，客觀上造成了干多干少一個(gè)樣，甚至干得越多差錯(cuò)越多，考核扣分也就越多的尷尬局面，在一定程度上挫傷了稅務(wù)人員的工作積極性。針對(duì)這一問題，根據(jù)“一窗式服務(wù)”工作項(xiàng)目可比性特點(diǎn)，對(duì)辦稅廳窗口辦稅人員試行扣分制和積分制相結(jié)合考核的辦法，將考核內(nèi)容分為分行政事務(wù)和稅收業(yè)務(wù)兩部分。其中，行政事務(wù)考核主要針對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象、日?？记?、工作執(zhí)行、廉政建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等6項(xiàng)以定性為主的行為、結(jié)果性指標(biāo)，采取百分制抵減辦法，即100-累計(jì)扣分即為行政管理考核得分；稅收業(yè)務(wù)包括稅務(wù)登記（變更、停業(yè)注銷登記）、涉稅文書受理、納稅申報(bào)、稅收票據(jù)、發(fā)票管理、其他業(yè)務(wù)等6項(xiàng)；稅收業(yè)務(wù)考核分工作數(shù)量和工作質(zhì)量分別定量與定性評(píng)價(jià)，以定量為主的結(jié)果性指標(biāo)；定量指標(biāo)明確其受理每筆業(yè)務(wù)所得分值，采用積分制，重在考核其受理（辦理）數(shù)量。這樣，通過既考核辦稅人員業(yè)務(wù)受理數(shù)量的多少，又考核其業(yè)務(wù)技能和接辦質(zhì)量的高低，做到“能、質(zhì)、量”考核并重，調(diào)動(dòng)了辦稅人員的積極性和工作上進(jìn)心，無形中提高了稅務(wù)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

五、作風(fēng)轉(zhuǎn)變，面貌一新，績(jī)效管理取得明顯成效

通過績(jī)效管理，壓力變動(dòng)力，動(dòng)力出活力，部門、個(gè)人的責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)大大增強(qiáng)，極大地激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性，有力地推動(dòng)了稅收工作的深入發(fā)展。一是稅收管理全面強(qiáng)化。切實(shí)將工作重心轉(zhuǎn)移到了稅收管理上，凝心聚力抓管理，堅(jiān)持不懈抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了征管水平的大幅提升。目前，清理了工業(yè)園區(qū)拖欠房產(chǎn)稅和土地使用稅100多萬元，評(píng)估補(bǔ)稅8.63萬元，稽查補(bǔ)稅罰款45.5萬元。二是稅收收入大幅提高。上半年組織稅收收入4384萬元，占年計(jì)劃的50.11%，比上年同比增收41萬元，增長0.94%。三是服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化。抓好服務(wù)廳“五統(tǒng)一”和“六有”工作，落實(shí)“四多四少”（即我們多說一句話，納稅人少跑一次路；我們多一分微笑，納稅少一分緊張；我們多一分解釋，納稅人少一分誤會(huì)；我們多一分勤快，納稅人少一分等待）、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等一系列措施，有效減輕了納稅人負(fù)擔(dān)，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率，進(jìn)而建立了和諧的征納關(guān)系，樹立了良好的地稅形象。四是工作作風(fēng)大為轉(zhuǎn)變。個(gè)人績(jī)效管理的實(shí)施，促進(jìn)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部思想作風(fēng)和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，大局觀念、紀(jì)律觀念和服務(wù)觀念明顯增強(qiáng)，工作質(zhì)量和效率不斷提高，呈現(xiàn)出齊心協(xié)力、奮發(fā)向上、力爭(zhēng)上游的生動(dòng)局面。目前，縣局被縣委、縣政府評(píng)為2012年度“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”、“先進(jìn)基層黨組織”，被縣紀(jì)委評(píng)為“紀(jì)檢監(jiān)察先進(jìn)單位”，被縣總工會(huì)評(píng)為“工會(huì)工作先進(jìn)單位”，辦稅服務(wù)廳喜獲“全國巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)