煙草局作風(fēng)問(wèn)題承諾書(shū)
時(shí)間:2022-10-11 10:49:03
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為切實(shí)加強(qiáng)市煙草專賣(mài)局(分公司)干部職工作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,使煙草工作更好地踐行國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,推動(dòng)科學(xué)發(fā)展,本局(分公司)現(xiàn)作出公開(kāi)承諾如下:
一、加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)。始終堅(jiān)持把部機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)作為部機(jī)關(guān)干部年度考核的重要內(nèi)容,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策法規(guī),遵守法紀(jì)和單位各項(xiàng)規(guī)章制度。大力提倡良好服務(wù)作風(fēng),熱情服務(wù)不怕煩,主動(dòng)服務(wù)不推諉,協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮,高效服務(wù)不拖拉,廉潔服務(wù)不設(shè)卡。
二、嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格依照《中華人民共和國(guó)煙草專賣(mài)法》及其實(shí)施條例、《省煙草專賣(mài)條例》等有關(guān)法律、法規(guī)實(shí)施煙草專賣(mài)行政執(zhí)法,堅(jiān)持依法行政、公正辦案、文明執(zhí)法,堅(jiān)決依法維護(hù)卷煙零售戶和廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
三、加強(qiáng)煙草專賣(mài)執(zhí)法。嚴(yán)厲打擊各種制售假冒卷煙、走私煙的違法行為,嚴(yán)厲打擊一切卷煙非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng),凈化我市卷煙市場(chǎng),切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。
四、嚴(yán)格自律,廉潔辦案。嚴(yán)格執(zhí)行煙草執(zhí)法“六條紀(jì)律”,堅(jiān)持持證上崗,亮證檢查,規(guī)范執(zhí)法,秉公辦事,廉潔執(zhí)法,嚴(yán)禁循私舞弊、濫用職權(quán)等違法違紀(jì)行為,堅(jiān)決杜絕以職以權(quán)“吃、拿、卡、要”和謀取私利,不故意刁難煙草經(jīng)營(yíng)單位和卷煙零售戶。
五、推行政務(wù)公開(kāi),提高服務(wù)效率。將主要職能和重點(diǎn)政務(wù)活動(dòng)向社會(huì)進(jìn)行公布,公開(kāi)辦事制度、程序和結(jié)果,并設(shè)置舉報(bào)投訴電話,接受社會(huì)各界的監(jiān)督。嚴(yán)格依照《中華人民共和國(guó)煙草專賣(mài)法》及其實(shí)施條例、《行政許可法》、《煙草專賣(mài)許可證管理辦法》,公開(kāi)許可條件、程序及期限。對(duì)手續(xù)完備、符合許可條件的,單項(xiàng)行政審批時(shí)間由自受理申請(qǐng)之日起20天縮減至14天,縮減30%。公開(kāi)、公平、公正辦理煙草專賣(mài)零售許可證,提高效率,方便群眾。
六、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),提升服務(wù)水平。通過(guò)樹(shù)立榮辱心、責(zé)任心、敬畏心加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。切實(shí)解決本單位干部職工工作作風(fēng)中的“慵、懶、散”。實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、AB崗工作制和限時(shí)辦結(jié)制。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)前來(lái)辦事人做到熱情接待、介紹、引見(jiàn)。對(duì)辦理辦事有關(guān)事務(wù)手續(xù)不全的,一次性告知需補(bǔ)充的相關(guān)資料;經(jīng)辦人員對(duì)不予受理、核準(zhǔn)的事項(xiàng),明確告知當(dāng)事人,并登記備案;對(duì)不予辦理的重大事項(xiàng)或疑難問(wèn)題,說(shuō)明理由,并在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù);業(yè)務(wù)工作實(shí)行AB崗制,做到相互補(bǔ)位,確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn);實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制,在提供材料齊全的前提下,按照規(guī)定限時(shí)辦結(jié),嚴(yán)禁無(wú)故拖延辦事時(shí)間。倡導(dǎo)和鼓勵(lì)所有部門(mén)做到以客戶為中心,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),持續(xù)改進(jìn),不斷創(chuàng)新,力爭(zhēng)在服務(wù)的所有方面超越客戶期望。
七、暢通投訴渠道,實(shí)行責(zé)任追究制。對(duì)群眾舉報(bào)投訴,要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待,接投訴后登記受理并進(jìn)行調(diào)查核實(shí),5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,并按投訴人的要求進(jìn)行反饋。完善內(nèi)部考核考評(píng)制度,加大投訴受理督查力度,做到有訴必查、有查必果、有果必復(fù)。
市煙草專賣(mài)局(分公司)歡迎廣大群眾和社會(huì)各界對(duì)全局(分公司)干部職工的作風(fēng)、行為進(jìn)行監(jiān)督、投訴、舉報(bào)。