導(dǎo)語(yǔ)：郵政局大客戶服務(wù)中心營(yíng)銷工作方法一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

××市郵政局大客戶服務(wù)中心營(yíng)銷工作方法

對(duì)大對(duì)大客戶的服務(wù)要采取四種形式：派駐式服務(wù)主要針對(duì)綜合大客戶；公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員公同的天地客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，主要針對(duì)指定專門的客戶經(jīng)理的大客戶；固定式服務(wù)，在固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行大客戶營(yíng)銷工作；流動(dòng)式服務(wù)，主要針對(duì)流動(dòng)性較大的客戶群體，如重要會(huì)議、展銷交易活動(dòng)、院校學(xué)生畢業(yè)等，主動(dòng)上門服務(wù)，做好營(yíng)銷。

一、主動(dòng)服務(wù)。要向大客戶公布業(yè)務(wù)攬收電話或客戶要求的聯(lián)絡(luò)電話或聯(lián)系方式，做到專人專職上門攬收服務(wù)。對(duì)當(dāng)日沒(méi)有攬收要求的大客房，客房經(jīng)理也應(yīng)主動(dòng)與大客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，對(duì)一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有攬收需求的大客戶，客戶經(jīng)理要主動(dòng)上門及時(shí)了解情況有異?，F(xiàn)象的應(yīng)立即向大客戶中心報(bào)告，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

二、隨呼隨到服務(wù)。對(duì)用郵時(shí)間不固定的客戶，客戶撥打郵政客戶服務(wù)中心，應(yīng)立即通知客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地上門服務(wù)。

三、限時(shí)服務(wù)。根據(jù)大客戶用郵需求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定大客戶限時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大客戶實(shí)行限時(shí)服務(wù)。原則上市內(nèi)的大客戶應(yīng)當(dāng)天服務(wù)，農(nóng)村地區(qū)要在兩天內(nèi)有結(jié)果，特殊情況要先電話建立聯(lián)系后，在不超過(guò)三天的時(shí)限完成對(duì)客戶的服務(wù)。

四、個(gè)性化服務(wù)?？蛻艚?jīng)理要從客戶角度出發(fā)，主動(dòng)為其進(jìn)行量身定做，改變以往的“客戶與供貨商式”的合同利益關(guān)系，從而取得大客戶的信賴，與大客戶建立起密切的合作伙伴關(guān)系。

五、定期聯(lián)系。根據(jù)不同的客戶類型、客戶級(jí)別，確定電話聯(lián)系與上門拜訪頻次（市局定為一類客戶走訪每月不少于三次，二類客戶每月二次，三類客戶每月不少于一次）。定期召開大客戶座談會(huì)，每年不少于兩次，交流經(jīng)驗(yàn)，征詢、聽取大客戶意見，組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請(qǐng)大客戶參加企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理講座等。