導(dǎo)語(yǔ)：市政辦機(jī)動(dòng)車環(huán)檢機(jī)構(gòu)競(jìng)賽方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

按照《年市機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》要求，為嚴(yán)格我市機(jī)動(dòng)車環(huán)保定期檢驗(yàn)工作秩序，進(jìn)一步提高全市機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱環(huán)檢機(jī)構(gòu)）檢測(cè)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)為廣大車主提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。結(jié)合工作實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步改進(jìn)環(huán)檢機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)理念，提高環(huán)檢機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識(shí)，為廣大車主提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、目標(biāo)要求

通過(guò)深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固規(guī)范化管理成果，完善企業(yè)管理制度，強(qiáng)化人員的培訓(xùn)與管理，努力打造服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、辦事效率高、工作質(zhì)量?jī)?yōu)、檢測(cè)行為規(guī)范、內(nèi)部管理嚴(yán)格、廉潔氛圍濃厚的機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)；開(kāi)展文明服務(wù)崗位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，以先進(jìn)典型為榜樣，全面提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，將我市環(huán)檢機(jī)構(gòu)建設(shè)成為“車主滿意，誠(chéng)信社會(huì)”的文明服務(wù)窗口。

三、工作內(nèi)容

按照年市“汽車尾氣污染防治大行動(dòng)”的工作部署，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施、總結(jié)3個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：動(dòng)員部署階段（年4月30日前）

我市環(huán)檢機(jī)構(gòu)要按照本方案的要求，制定并上報(bào)本單位具體實(shí)施方案。環(huán)檢機(jī)構(gòu)組織召開(kāi)全體人員動(dòng)員會(huì)，提高全體員工思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念落實(shí)到每位員工的日常行為中，以服務(wù)樹(shù)形象，以服務(wù)促發(fā)展。

第二階段：組織實(shí)施階段（年5月-11月）

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)檢機(jī)構(gòu)規(guī)范化管理

1.年5月10日前，結(jié)合2010年的考核結(jié)果，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題和不足，完善并細(xì)化年度人員培訓(xùn)計(jì)劃與各項(xiàng)管理制度。

2.年5月31日前，完成宣傳欄、戶外公示欄和人員服裝的統(tǒng)一更新，增設(shè)車主意見(jiàn)薄、舉報(bào)箱、公布舉報(bào)電話等服務(wù)設(shè)施。

3.年5月31日前，完成在線監(jiān)控視頻攝像頭的更新完善，實(shí)現(xiàn)每個(gè)檢測(cè)工位前、后端的實(shí)時(shí)監(jiān)控。具體參數(shù)由市監(jiān)控中心統(tǒng)一下發(fā)。

4.按照環(huán)保部門季度定期檢查考核情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改，每季度末完成自查報(bào)告，年度末完成總結(jié)報(bào)告。

（二）開(kāi)展“服務(wù)零投訴”競(jìng)賽活動(dòng)

5.年5月31日前，環(huán)檢機(jī)構(gòu)認(rèn)真查找易產(chǎn)生投訴的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并制訂完善措施，在注重預(yù)防上下功夫。

6.年11月底前，環(huán)檢機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展“服務(wù)崗位零投訴”的競(jìng)賽評(píng)選活動(dòng)，成立專門的檢查考核小組，每月進(jìn)行流動(dòng)“文明崗位”的評(píng)選，對(duì)文明崗位進(jìn)行掛牌表彰，對(duì)崗位優(yōu)秀個(gè)人由環(huán)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并將評(píng)比結(jié)果報(bào)當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門和市監(jiān)控中心。

（三）開(kāi)展環(huán)檢機(jī)構(gòu)崗位技術(shù)大比武活動(dòng)

8.環(huán)檢機(jī)構(gòu)制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作能力。大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，選拔出各個(gè)崗位的能人好手，提高環(huán)檢質(zhì)量和服務(wù)水平。

9.年8月，組織開(kāi)展環(huán)檢機(jī)構(gòu)機(jī)動(dòng)車污染防治專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，各環(huán)檢機(jī)構(gòu)選派5名專業(yè)人員參加全市競(jìng)賽，成績(jī)納入各環(huán)檢機(jī)構(gòu)的年終考核，并選拔3名專業(yè)人員參加崗位技術(shù)大比武活動(dòng)。

（四）開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動(dòng)

11.年6月至8月完成企業(yè)務(wù)宗旨、核心理念、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、管理理念、服務(wù)理念、個(gè)人座右銘等文化建設(shè)。

第三階段：總結(jié)階段（年12月）。

年12底前，全面總結(jié)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開(kāi)展情況，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)與做法，并加以推廣。

四、有關(guān)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

市環(huán)保局要加強(qiáng)對(duì)環(huán)檢機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，定期召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)工作進(jìn)展，督導(dǎo)解決工作中存在的問(wèn)題。

市環(huán)保局做好對(duì)環(huán)檢機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的監(jiān)督管理，做到責(zé)任落實(shí)、措施到位，及時(shí)調(diào)度各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，幫助研究解決有關(guān)問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

環(huán)檢機(jī)構(gòu)要提高認(rèn)識(shí)，成立專門的組織機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、親自抓，落實(shí)專人具體抓，組織實(shí)施各項(xiàng)工作，做好有關(guān)檢查整改記錄，確保各項(xiàng)工作的順利圓滿完成。

（二）嚴(yán)格考核，加強(qiáng)督導(dǎo)

市環(huán)保局要按照每季度集中檢查與日常監(jiān)管相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。通過(guò)不定期檢查、季度檢查考核、年終總評(píng)等方式，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)比結(jié)果納入年度本單位的工作目標(biāo)考核。

（三）深入宣傳，確保實(shí)效

市環(huán)保局和環(huán)檢機(jī)構(gòu)要充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳本次活動(dòng)，營(yíng)造氛圍，推廣活動(dòng)中的好的做法和經(jīng)驗(yàn)，贏得社會(huì)各界理解支持，保障創(chuàng)建活動(dòng)的效果。