導(dǎo)語：郵政快遞局總結(jié)及思路一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

另一方面要堅(jiān)持以時限為主線，年一方面要不斷提升自身能力。不時提高客戶服務(wù)水平，完善運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控管理體系和協(xié)調(diào)改進(jìn)機(jī)制，建立“獎罰并舉”考核獎勵機(jī)制，重點(diǎn)提高郵件的全程時限準(zhǔn)時率、郵件的次日遞率及隔日遞率；繼續(xù)深入開展速遞郵件投遞許諾服務(wù)工作，狠抓郵件的及時妥投率和投遞深度服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)展示郵政EMS網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，打響郵政EMS精品服務(wù)品牌。

一年來，市郵政局速遞局年工作總結(jié)暨年工作發(fā)展思路年即將過去。市郵政局速遞局在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各兄弟單位的大力支持下，通過全體職工的共同努力，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，重點(diǎn)項(xiàng)目先后啟動，經(jīng)營效果相對明顯，運(yùn)行質(zhì)量不時提高，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨向合理，為了進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為來年的工作理清思路，現(xiàn)對年工作進(jìn)行簡要總結(jié)，同時提出年工作發(fā)展思路。

第一部分：年工作回顧

一、年經(jīng)營指標(biāo)完成情況：

一）全市速遞專業(yè)收入計劃完成情況：

全市速遞專業(yè)收入完成萬元，截至年月日。完成原定年計劃收入的與去年同期相比，凈增絕對值達(dá)到萬元，預(yù)計到年底，全市可順利完成速遞收入計劃萬元，增幅達(dá)到％，實(shí)現(xiàn)增幅兩位數(shù)的高速增長。

二）速遞局現(xiàn)業(yè)收入計劃完成情況：

速遞局現(xiàn)業(yè)完成速遞收入萬元，完成原年計劃的％,截至年月日。與去年同期相比，凈增絕對值達(dá)到萬元,預(yù)計到年底，可完成收入萬元，增幅達(dá)到％。

二、年生產(chǎn)經(jīng)營的主要特點(diǎn)：

超額完成了單證照項(xiàng)目收入計劃。

一）單證照項(xiàng)目迅速發(fā)展。年在先后開發(fā)了交通違章通知單、工行對帳單等業(yè)務(wù)。

并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)，

二）經(jīng)濟(jì)快遞項(xiàng)目順利啟動。年全市共有兩個縣局開辦了經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。為我市全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)快遞項(xiàng)目起到表率作用。

使集團(tuán)生日禮儀向前邁進(jìn)了一大步，

三）生日禮儀業(yè)務(wù)規(guī)模不時擴(kuò)大。年新開發(fā)了供電局在全市的生日禮儀業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)了收入與客戶數(shù)量的雙翻番。

堅(jiān)持對代收貨款郵件進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，

四）代收貨款業(yè)務(wù)逐步規(guī)范。一年來。有效地減少了服務(wù)質(zhì)量過失，降低了各項(xiàng)考核不合格率，堵塞了收入的漏洞，使代收貨款考核綜合排名上升到全省第五位，同時開辦了市內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)。

取得了良好的效果，

五）速遞運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高。全年堅(jiān)持不懈地狠抓速遞運(yùn)行質(zhì)量。由全省考核排名末位直到目前排名全省第四名。

三、年速遞生產(chǎn)經(jīng)營中存在問題：

對特快收入的影響巨大。

一）全市特快送款業(yè)務(wù)繼續(xù)呈現(xiàn)大幅萎縮態(tài)勢。

速遞大客戶收入在總收入中占比太小，

二）速遞大客戶開發(fā)工作速度緩慢。且優(yōu)質(zhì)規(guī)?？蛻艉陀杏绊懥Φ目蛻羝佟Ｍ宫F(xiàn)了抗風(fēng)險能力差的問題。

投遞質(zhì)量不能符合要求，

三）投遞能力差。特快郵件及時投遞率和及時妥投率低，投送不及時、投送與信息不符等現(xiàn)象較多。

全程全網(wǎng)觀念淡薄。局部縣局在市局開發(fā)的全市性禮儀業(yè)務(wù)投遞中不顧全大局，四）協(xié)同意識差。拒絕投遞現(xiàn)象不時發(fā)生，多次發(fā)生用戶有理由投訴后仍不改進(jìn)，造成大客戶流失。

支局管理混亂無序。局部縣局不重視速遞郵件投遞質(zhì)量的檢查工作，五）縣局監(jiān)督檢查工作不到位。支局不執(zhí)行各項(xiàng)基本制度，造成大量的郵件積壓，嚴(yán)重影響了郵政的信譽(yù)和EMS品牌形象。

第二部分：年工作發(fā)展思路

一、總體要求和經(jīng)營、服務(wù)目標(biāo)：

提高市場競爭能力為宗旨；突出重點(diǎn)項(xiàng)目與重點(diǎn)地區(qū)市場開發(fā)，年速遞專業(yè)的總體要求是以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局；以做大做強(qiáng)速遞專業(yè)為目標(biāo)；以體制改革、能力投入、政策激勵和提升服務(wù)質(zhì)量為保障；以增強(qiáng)執(zhí)行能力。堅(jiān)持業(yè)務(wù)快速發(fā)展態(tài)勢；實(shí)現(xiàn)郵政速遞業(yè)務(wù)的繼續(xù)、快速、健康發(fā)展。

比追加計劃后增長15％。經(jīng)營目標(biāo)是年全市實(shí)現(xiàn)速遞專業(yè)業(yè)務(wù)收入840萬元。比年計劃數(shù)增長20％。

服務(wù)目標(biāo)是速遞郵件全程時限準(zhǔn)時率達(dá)到90%異地次日遞率提高5個百分點(diǎn)；投遞、收寄信息上網(wǎng)率達(dá)到99%上網(wǎng)及時率達(dá)到96%以上；上門攬收率提高5個百分點(diǎn)；查驗(yàn)平臺查詢回復(fù)及時率達(dá)到95%代收貨款回款率全面達(dá)標(biāo)；集鎮(zhèn)以上特快專遞郵件投遞到戶率達(dá)到95％以上；用戶滿意度達(dá)到90分以上。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展和配套服務(wù)戰(zhàn)略：

實(shí)行攬投合一，1加快改革力度。采取由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)初期開發(fā)，由投遞員負(fù)責(zé)日常服務(wù)的集中營銷、分片維護(hù)戰(zhàn)略，通過改善服務(wù)來搶占大客戶資源。

通過積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)；深度挖掘單證照業(yè)務(wù)；大力推廣集團(tuán)生日禮儀業(yè)務(wù)；采取切實(shí)有效措施，2重點(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目。提高全市項(xiàng)目類速遞收入占比。

電子商務(wù)類速遞領(lǐng)域拓展新的市場空間，3嘗試開辦“e郵寶”業(yè)務(wù)。積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

嘗試在市內(nèi)開辦即時遞速遞業(yè)務(wù)。4積極發(fā)展市縣間的行業(yè)商品配送市場。

加大監(jiān)督檢查力度，5通過完善考核制度。整合作業(yè)機(jī)構(gòu)，優(yōu)化作業(yè)組織，調(diào)整作業(yè)計劃等措施并舉來保證服務(wù)目標(biāo)的完成。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施

拓展市場新領(lǐng)域

一）突出重點(diǎn)項(xiàng)目開發(fā)。

必需要在穩(wěn)定原有市場的基礎(chǔ)上積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。大力發(fā)展國內(nèi)異地業(yè)務(wù)，年我市速遞業(yè)務(wù)要堅(jiān)持快速發(fā)展態(tài)勢。擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢；突破發(fā)展同城業(yè)務(wù)，形成規(guī)模聯(lián)動效應(yīng)；以重點(diǎn)項(xiàng)目帶動快速發(fā)展，形成增量增收。

1單證照項(xiàng)目

分別是違章通知書、銀行對帳單、高錄通知書、二代身份證和駕駛證寄遞項(xiàng)目，市目前已經(jīng)開展的單證照項(xiàng)目有五個。除目前最大的項(xiàng)目違章通知書”外，其他均沒有形成規(guī)模。但根據(jù)年業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及近期和車管所洽談的個性化牌照項(xiàng)目來看，市單證照項(xiàng)目仍具潛力。年我市單證照項(xiàng)目計劃收入100萬元。具體措施一是積極借鑒兄弟單位發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，制定完善的業(yè)務(wù)開發(fā)方案；二是以違章通知書項(xiàng)目為重點(diǎn)，延伸項(xiàng)目開發(fā)廣度，拓展服務(wù)內(nèi)涵繼續(xù)做大規(guī)模；三是加強(qiáng)總部項(xiàng)目開發(fā)，以個性化牌照和電費(fèi)催繳單為突破口，形成新的示范效果；四是以一代證到期為契機(jī)，展開新一輪的二代證項(xiàng)目營銷；五是繼續(xù)穩(wěn)固“高錄”和“銀行對帳單”業(yè)務(wù)。

2國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞項(xiàng)目

通過試運(yùn)行以來的情況看，市目前已經(jīng)有兩個縣局開辦了經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。不只得到廣大用戶的認(rèn)可，還產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)在市既有市場也有需求。年我市經(jīng)濟(jì)快遞項(xiàng)目計劃收入100萬元。具體措施一是加大走訪調(diào)研力度，針對經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，將營銷的重點(diǎn)放在轄區(qū)的原材料加工廠、土特產(chǎn)專賣店和土特產(chǎn)銷售大戶等能夠進(jìn)行批量寄遞業(yè)務(wù)的單位、團(tuán)體或商戶，重點(diǎn)開發(fā)介于包件和標(biāo)準(zhǔn)EMS之間的商品交易、貨運(yùn)市場資源；二是充分發(fā)揮專職營銷隊(duì)伍的作用，靈活運(yùn)用積分獎勵政策，制定相關(guān)的激勵和促銷政策，并以激勵及促銷政策為支撐，加強(qiáng)對老客戶的維護(hù)與開發(fā)；三是針對不同的用戶，制定個性化的服務(wù)和資費(fèi)；四是加強(qiáng)培訓(xùn)工作，加大通報力度。通過一系列的措施，確保做大經(jīng)濟(jì)快遞收入規(guī)模，不時擴(kuò)大市場占有率。

3電子商務(wù)類速遞項(xiàng)目

電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)已經(jīng)起步，年全市速遞代收貨款業(yè)務(wù)預(yù)計可完成收入40萬元。五節(jié)聯(lián)送和思鄉(xiāng)月也有收入進(jìn)帳，禮儀業(yè)務(wù)收入20余萬元。年將電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)和禮儀業(yè)務(wù)三項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)稱電子商務(wù)類速遞業(yè)務(wù)。項(xiàng)目收入計劃100萬元。具體措施一是通過完善代收貨款業(yè)務(wù)管理確保代收貨款業(yè)務(wù)收入不時增長；二是積極開發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，盡快開辦“e郵寶”業(yè)務(wù)；三是加大禮儀產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)全市性禮儀投遞質(zhì)量，加快縣局開辦集團(tuán)禮儀業(yè)務(wù)進(jìn)程；四是要求各單位必需成立項(xiàng)目組，加大通報、考核、獎懲力度，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

提高競爭能力

二）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

確保全程時限達(dá)標(biāo)。通過資源整合、作業(yè)組織優(yōu)化等有效手段，1優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)組織。減少速遞郵件滯留時間，縮短內(nèi)部處置時間，提高投遞效率，提升妥投指標(biāo)。

重視所推出的服務(wù)許諾，2以新的快遞服務(wù)規(guī)范為基準(zhǔn)。把用戶投訴降到最低。

全面推行上門收寄服務(wù)，3優(yōu)化同城攬投網(wǎng)建設(shè)。嘗試開辦同城限時遞業(yè)務(wù)。

密切與客戶的溝通，4有效發(fā)揮185網(wǎng)站等渠道的功能。加強(qiáng)檔案和郵件查詢工作的管理，不時完善一條龍體系。

增強(qiáng)發(fā)展動力

三）深化改革。

構(gòu)建快速發(fā)展平臺。健全市速遞經(jīng)營管理生產(chǎn)一體化運(yùn)行機(jī)制，一是加強(qiáng)專業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)。統(tǒng)一大客戶管理，城區(qū)設(shè)立EMS旗艦店，縣局設(shè)專人專職負(fù)責(zé)速遞專業(yè)管理和營銷。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。市局速遞局負(fù)責(zé)落實(shí)和推進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)，二是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)管理和營銷能力。

推行攬收提成、計件工資制度，三是政策激勵。改革和完善職工薪酬分配制度。最大水平地發(fā)揮人力資源的潛能，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展

壯大營銷力量。有效整合郵政內(nèi)部資源，四是擴(kuò)大內(nèi)外合作。形成發(fā)展的合力，放寬眼界，充分與函件專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、物流專業(yè)進(jìn)行合作。實(shí)行資源共享，建立內(nèi)部專業(yè)間代辦關(guān)系，加大速遞新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，同時發(fā)揮各自的優(yōu)勢，大客戶、大項(xiàng)目上聯(lián)合公關(guān)，不時完善客戶服務(wù)功能，合作開發(fā)產(chǎn)品并聯(lián)合拓展市場。

提高客戶滿意度，四）強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理。打響精品服務(wù)品牌

速遞的核心競爭力體現(xiàn)在時限。年要堅(jiān)持以用戶滿意為目標(biāo)，客戶滿意是業(yè)務(wù)發(fā)展的必具條件。繼續(xù)深入推進(jìn)“創(chuàng)優(yōu)＋”活動。一是抓好教育，通過多種形式的教育，使每一個速遞員工深入了解“快遞行業(yè)服務(wù)規(guī)范”同時了解外部競爭的形勢，從而統(tǒng)一思想，形成共識和合力，達(dá)到以服務(wù)促發(fā)展，以管理促效益的目的二是融入社會，展示郵政速遞形象。及時解決速遞郵件營投過程中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，公開服務(wù)許諾及速遞0電話，定期不定期發(fā)放用戶意見征詢函，及時了解用戶需求，解決業(yè)務(wù)開辦中存在問題。