導(dǎo)語(yǔ)：電信分公司拓展寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的做法一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了積極響應(yīng)集團(tuán)公司提出的“企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”思路，今年年初以來(lái)，衡山電信分公司堅(jiān)持把寬帶業(yè)務(wù)作為全年業(yè)務(wù)發(fā)展工作的重中之重，為使寬帶業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展，衡山電信著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)和未來(lái)，從營(yíng)銷創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)安裝、售后服務(wù)、宣傳培育等方面，制定了三大寬帶發(fā)展策略，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充分利用和挖掘網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的潛力，擦亮中國(guó)電信品牌，牢牢掌握市場(chǎng)制高點(diǎn)，注重于“深挖潛、細(xì)服務(wù)、巧經(jīng)營(yíng)、多渠道”拓展城區(qū)市場(chǎng)，加快輻射農(nóng)村市場(chǎng)，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)，提供差異化和個(gè)性化服務(wù)，較好地適應(yīng)了客戶不同層次的需求，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。截止月日，今年共發(fā)展寬帶用戶戶，完成年計(jì)劃的，是近兩年寬帶發(fā)展總量的倍，取得較好社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，為今年湖南電信寬帶超萬(wàn)作出了積極的貢獻(xiàn)。其主要舉措如下：公務(wù)員之家版權(quán)所有

一、細(xì)分用戶市場(chǎng)，實(shí)施營(yíng)銷創(chuàng)新，多渠道拓“寬”寬帶市場(chǎng)。為了做好寬帶市場(chǎng)拓展，該公司進(jìn)一步細(xì)分寬帶市場(chǎng)，實(shí)施營(yíng)銷創(chuàng)新，有針對(duì)性地開(kāi)展差異化營(yíng)銷，在發(fā)展新用戶的基礎(chǔ)上保存老用戶，降低老用戶離網(wǎng)率，提高電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。深層次、多渠道挖掘市場(chǎng)潛力，“拓寬”寬帶營(yíng)銷渠道。一是加強(qiáng)寬帶營(yíng)銷主渠道建設(shè)，實(shí)行專業(yè)營(yíng)銷。針對(duì)不同用戶采用不同策略，為其提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同層面客戶的需求。針對(duì)不同區(qū)域、不同目標(biāo)用戶群，采取不同的營(yíng)銷策略，發(fā)揮電信業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)勢(shì)，實(shí)行各大業(yè)務(wù)捆綁銷售。如抓住衡山迎賓山莊申報(bào)“三星級(jí)”酒店這一契機(jī)，主動(dòng)上門推界酒店寬帶商業(yè)合作模式，得到了酒店認(rèn)可，一次簽訂個(gè)酒店房間寬帶端口服務(wù)包年協(xié)議，為寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展拓寬了新的思路；針對(duì)大商客戶推出企業(yè)上網(wǎng)套餐組合。針對(duì)公眾客戶開(kāi)展寬帶捆綁小靈通套餐銷售，在發(fā)展寬帶用戶的同時(shí)，并成功地發(fā)展了小靈通戶。針對(duì)網(wǎng)吧市場(chǎng)，利用電信的品牌質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大覆蓋面，采用電話網(wǎng)吧捆綁優(yōu)惠套餐，有效地開(kāi)拓了縣域網(wǎng)吧市場(chǎng)，形成雙贏和規(guī)模效應(yīng)。二是有效整合人力資源，分渠道組建營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，為寬帶營(yíng)銷培養(yǎng)專業(yè)的先鋒隊(duì)伍，年初就從市場(chǎng)、運(yùn)維、渠道等部門抽調(diào)精兵強(qiáng)將組建大（商）公客寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)做到主動(dòng)出擊、快速反應(yīng)、協(xié)作配合、精確營(yíng)銷通過(guò)實(shí)行電話營(yíng)銷，上門演示，方案解決，分類指導(dǎo)，通過(guò)一條龍服務(wù)，為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。二是繼續(xù)發(fā)揮全員營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。利用員工人員多，社會(huì)關(guān)系廣，輻射面大，動(dòng)員人人行動(dòng)起來(lái)，做好老用戶的保有和新用戶的拓展工作。三是努力拓“寬”營(yíng)銷渠道，在努力貫徹省公司開(kāi)展“聯(lián)想無(wú)限，寬帶無(wú)限”寬帶專項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)，認(rèn)真做好本地電腦商有關(guān)營(yíng)銷需求調(diào)查，積極穩(wěn)妥地與當(dāng)?shù)氐碾娔X經(jīng)銷商簽訂寬帶協(xié)議，采用商買斷包銷電信寬帶業(yè)務(wù)的方式拓“寬”寬帶營(yíng)銷渠道，今年通過(guò)電腦商買斷包銷電信寬帶業(yè)務(wù)達(dá)戶，為寬帶多渠道營(yíng)銷積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。四是大力拓展農(nóng)村市場(chǎng)。各農(nóng)村支局作好調(diào)查摸底、業(yè)務(wù)宣傳，首先重點(diǎn)落實(shí)好一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)網(wǎng)吧，一個(gè)村一戶寬帶的營(yíng)銷目標(biāo)，以點(diǎn)帶面，利用輻射效應(yīng)，培育和開(kāi)發(fā)農(nóng)村人口上網(wǎng)的潛在目標(biāo)客戶群，著重引導(dǎo)農(nóng)民企業(yè)家、農(nóng)村養(yǎng)殖專業(yè)戶、農(nóng)村青年學(xué)生、等年輕時(shí)尚一族使用寬帶業(yè)務(wù)，想方設(shè)法地使之成為電信寬帶的忠實(shí)用戶。五是利用大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)銷員等一線營(yíng)銷人員通過(guò)渠道支撐系統(tǒng)中摸清寬帶包年的到期用戶及潛力用戶信息，有的放矢地對(duì)這部分用戶開(kāi)展派單式營(yíng)銷，各渠道營(yíng)銷人員每月堅(jiān)持客戶拜訪工作，利用客戶回訪、走訪等機(jī)會(huì)，進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地摸清客戶的潛在需求，積極主動(dòng)做好寬帶業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作。

二、巧借東風(fēng)，因勢(shì)利導(dǎo)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。該公司充分利用省政府今年首批縣市政務(wù)辦公自動(dòng)化試點(diǎn)的大好東風(fēng)，摸清全縣政府單位寬帶上網(wǎng)現(xiàn)狀，主動(dòng)向縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)作單位寬帶上網(wǎng)專題匯報(bào)，積極宣講電信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，成功地發(fā)展單位上網(wǎng)戶，尤其是最近達(dá)成的合同額達(dá)萬(wàn)元年的縣教育局“校校通”寬帶網(wǎng)絡(luò)工程，掀起了政府上網(wǎng)的新高潮。公務(wù)員之家版權(quán)所有

三、用服務(wù)做好營(yíng)銷，他們針對(duì)寬帶售后服務(wù)進(jìn)行有效地創(chuàng)新，以提高用戶忠誠(chéng)度。分公司針對(duì)不同類型的寬帶用戶提供快速的售后服務(wù)。首先是加快寬帶裝移機(jī)處理時(shí)限；其次是認(rèn)真做好寬帶故障處理工作，如用戶可通過(guò)電話查詢故障，技術(shù)員進(jìn)行遠(yuǎn)程解疑釋惑，有的障礙不用上門用戶就能自行排除；如果碰上用戶不能自己解決的難題，分公司將派出技術(shù)熟練的員工上門為用戶排除障礙，指導(dǎo)用戶安全上網(wǎng)。為此，分公司一方面集中公司大部分員工與用戶建立“一對(duì)一的長(zhǎng)期服務(wù)對(duì)象，為客戶提供親情化服務(wù)；另一方面推出“綠色上網(wǎng)”服務(wù)，過(guò)濾互聯(lián)網(wǎng)上不健康信息等功能，從系統(tǒng)控制上凈化了網(wǎng)絡(luò)空間，消除了家長(zhǎng)對(duì)孩子上網(wǎng)的擔(dān)心和憂慮。第三是針對(duì)單位上網(wǎng)及網(wǎng)吧客戶提供小時(shí)全天候服務(wù)，為寬帶網(wǎng)吧提供“網(wǎng)絡(luò)雙備份”服務(wù)。一份耕耘，一份收獲。正因?yàn)槠鋬?yōu)質(zhì)的服務(wù)，全縣電信寬帶市場(chǎng)占有率達(dá)以上，縣城個(gè)網(wǎng)吧一直以來(lái)都是電信的忠實(shí)客戶。

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