導(dǎo)語：市煙草局構(gòu)建優(yōu)秀營銷部小結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

按照國家局、省局開展優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建活動的通知精神，今年孝感市局確定我們某某市局（營銷部）為開展創(chuàng)建的單位。為確保此次優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建工作出成果、出亮點，接受工作任務(wù)后，某某煙草全體干部職工深受鼓舞，同時壓力也很大。在機遇與挑戰(zhàn)面前，我局總支一班領(lǐng)導(dǎo)迎難而上、克難奮進，先后召開局總支會、中層干部會、全體干部職工大會，傳達學(xué)習(xí)國家局、省局和孝感市局關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部的指示精神和工作要求，提出了“堅持就是勝利”的工作思路，安排部署某某煙草創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部的工作措施。把優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)作為我們?nèi)旮黜椈A(chǔ)工作、經(jīng)濟指標(biāo)的標(biāo)尺，深入學(xué)習(xí)創(chuàng)建要求，查問題、找差距，然后針對問題和差距進行整改，把“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”的工作要求落實到創(chuàng)建工作的每一個層面，努力提高基層組織建設(shè)水平，夯實基礎(chǔ)管理工作，提升員工隊伍素質(zhì)，為構(gòu)建“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的某某煙草，保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。

一、開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作的主要做法

（一）狠抓思想政治建設(shè)，營造人人關(guān)心人人參與的創(chuàng)建氛圍

抓創(chuàng)建工作的核心在于領(lǐng)導(dǎo)班子，一支具有較高創(chuàng)建意識的領(lǐng)導(dǎo)班子是創(chuàng)建工作最強勁的“發(fā)動機”。我們的領(lǐng)導(dǎo)班子迅速統(tǒng)一思想，并對創(chuàng)優(yōu)工作提出了“三個統(tǒng)一”，具體內(nèi)容是：創(chuàng)優(yōu)的決心和行動統(tǒng)一；各部門的創(chuàng)優(yōu)工作步調(diào)統(tǒng)一；日常工作、管理與創(chuàng)優(yōu)要求統(tǒng)一。為了增強廣大干部群眾的創(chuàng)優(yōu)決心，我們在部署各種工作的會議上都著重從思想入手，提出了以創(chuàng)優(yōu)為契機，通過三優(yōu)同創(chuàng)活動切實提高廣大干部群眾的思想境界和執(zhí)行力。我們還通過各種會議和多種宣傳途徑如墻報、內(nèi)部簡報、門戶網(wǎng)站等，向干部職工宣傳、灌輸創(chuàng)建活動的宗旨、意義，讓大家從中得到啟迪、受到教育，從而激發(fā)創(chuàng)優(yōu)工作熱情，從而形成人人關(guān)心、人人參與的創(chuàng)優(yōu)氛圍。在創(chuàng)建工作動員大會上，我局結(jié)合某某市營銷部的情況，提出了“轉(zhuǎn)觀念、早動手、保雙創(chuàng)、見實效”的創(chuàng)優(yōu)工作理，念確保了某某市局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部工作方案和各項工作措施落到實處。

（二）狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，打造與時俱進堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子

我們始終堅持不懈地狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。今年我們按照某某市委的指示精神，組織全體黨員開展了為期5個月的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。在活動開展過程中，我們從本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。某某煙草實際出發(fā)，以“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”為目標(biāo)，圍繞“五進五新”、增強“兩性”、提高“兩力”開展了解放思想大討論等一系列活動，并結(jié)合“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”工作，就阻礙科學(xué)發(fā)展存在的突出問題進行了整改，通過這一活動，局班子成員、全體黨員干部統(tǒng)一了思想，形成了共識，為實現(xiàn)“科學(xué)發(fā)展新跨越”，促進煙草經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展提供了更為有力的服務(wù)。今年我們還根據(jù)行業(yè)精神和思想作風(fēng)建設(shè)的需要，按照創(chuàng)建“團結(jié)、廉潔、創(chuàng)新、實干”領(lǐng)導(dǎo)班子的總體要求，以嚴肅認真的態(tài)度，進行了為期半月的思想作風(fēng)整訓(xùn)。同時，組織了“兩個維護”工作評議活動，利用征求意見函、民意調(diào)查、座談會等多種形式廣泛納諫，虛心聽取廣大經(jīng)營戶、消費者和社會各屆對煙草工作的意見，組織班子成員和廣大干部職工認真分析這些意見和問題產(chǎn)生的原因，并對提出的意見和問題，進行了扎實的整改。通過評議，使我們進一步增強了做好各項工作的責(zé)任感和使命感。

此外，我們還圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，堅持“”制度，堅持不斷完善黨組會議、民主生活會等制度。認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，并通過開展抽查活動，提高各科室、各基層單位開展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的自覺性。為打造與時俱進堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，我們認真安排落實中心組理論學(xué)習(xí)，積極開展“構(gòu)建和諧社會”理論、十七屆四中全會等內(nèi)容的專題學(xué)習(xí)，在年初的《中心組理論學(xué)習(xí)計劃》中，都要全方位部署全年中心組理論學(xué)習(xí)的內(nèi)容、時間、發(fā)言等內(nèi)容，今年我們按計劃完成了12次理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果明顯。同時，我們還認真開展“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子和“團結(jié)、廉潔、創(chuàng)新、實干”的“好班子”活動，堅持政務(wù)公開，嚴格執(zhí)行“兩個條例”，切實做到“兩個務(wù)必”，不斷加強決策的民主化、科學(xué)化和程序化水平，進一步推進《兩個議事規(guī)則》的落實，使領(lǐng)導(dǎo)班子做到了團結(jié)協(xié)作、開拓進取、清正廉潔、艱苦奮斗、以身作則、作風(fēng)民主，并在群眾中樹立了較高的威信。

（三）狠抓創(chuàng)建載體建設(shè)，開展豐富多彩形式多樣的企業(yè)文化活動

我們認為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部需要的不是口號，而是實實在在的行動，實實在在的活動。孝感煙草“勁·和之道”的企業(yè)文化理念體系于底正式建立,它是我們?nèi)到y(tǒng)廣大干部職工共同努力的結(jié)晶，富有濃厚的孝煙特色，并與行業(yè)文化相融共進。為保證孝煙企業(yè)文化理念深入人心,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，采取多種形式和措施，積極宣貫，企業(yè)文化宣傳手冊做到了人手一本，局機關(guān)、各基層單位、卷煙經(jīng)營戶發(fā)放企業(yè)文化的宣傳畫，使孝感煙草企業(yè)文化深入人心。讓廣大干部職工和廣大的經(jīng)營戶理解孝煙企業(yè)文化理念以及“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀。我們繼往開來、堅持不愉地進行教育宣傳，在教育活動中，采取多種形式，使“價值觀”入腦入心，不斷提高認識水平，使員工清楚地認識到牢固樹立“價值觀”是專賣立法的宗旨，是煙草行業(yè)實踐“三個代表”重要思想的本質(zhì)要求，是從事煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理活動每一個煙草人必須遵循的準(zhǔn)則。同時還借助社會力量和各種媒介，廣泛宣傳國家利益，消費者利益至上的價值觀，樹立“維護國家利益和消費者利益為榮，損害國家利益和消費者利益為恥”的良好道德風(fēng)尚，旗幟鮮明地把行業(yè)共同價值觀，作為企業(yè)加強思想道德建設(shè)的行為準(zhǔn)則和先進文化建設(shè)的根本要求，并落到實處。

在創(chuàng)建工作中，我們狠抓載體建設(shè)，從“三八”到“五四”、從“七一”到“十一”，凡是能夠推動創(chuàng)建工作的，我們總是不遺余力地去抓。為此我們先后開展了“三八”紅色革命根據(jù)地參觀活動、“構(gòu)建和諧煙草，樹立行業(yè)形象”演講比賽、舉辦“煙草專賣法律法規(guī)”知識競賽、組織黨員到烈士陵園重溫入黨誓詞和革命傳統(tǒng)教育、慶祝建國60周年紅歌會，還舉辦了趣味運動會、乒乓球、象棋比賽等等，所有這些活動都收到了良好的效果。今年，我們在企業(yè)內(nèi)部廣泛開展的“講學(xué)習(xí)、講正氣、講奉獻”大討論活動更是把創(chuàng)建工作推向了高潮。通過這些活動使全體干部職工的道德修養(yǎng)和思想境界有了較大提高，大家的人生觀、價值觀、榮辱觀得以較好樹立，“聚勁超越、蘊和致遠”的企業(yè)文化理念不斷深入人心，立足崗位、奉獻煙草的精神得以較好體現(xiàn)。

（四）狠抓隊伍建設(shè)，不斷提高全員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

為提高干部職工隊伍的整體素質(zhì)，不斷增強企業(yè)的向心力、凝聚力，激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，我們在創(chuàng)建工作，主要采取“四個進一步”的做法，切實加強職工隊伍建設(shè)。

一是進一步加強對黨的十七屆四中全會精神的學(xué)習(xí)，將十七屆四中全會精神真正融入到加強黨建工作中，將理論學(xué)習(xí)同研究解決黨建突出問題有效結(jié)合，努力把力量凝聚到實現(xiàn)十七屆四中全會確定的戰(zhàn)略部署和各項任務(wù)上來，確保推進企業(yè)改革和發(fā)展。二是進一步加強對各級崗位職能的培訓(xùn)，力求通過多種形式的崗位培訓(xùn)不斷提升全員的整體綜合素質(zhì)，確保思想及行動同學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的精神保持高度一致，努力增強實現(xiàn)各項目標(biāo)的堅定信心，確保各項工作任務(wù)的順利完成。三是進一步發(fā)揮聯(lián)誼會的作用，開展全員都能參加、人人都能參與、覆蓋面廣、富有特色的各種文體活動。充分體現(xiàn)煙草是我家，有我還有他的主題。發(fā)揮工青婦的職能作用，深入到所屬職工群眾當(dāng)中，深入細致的了解職工的家庭情況、實際困難，力爭為職工排憂解難，確保讓職工感受“大家庭”的溫暖。四是進一步加強人事用工分配制度的改革，通過改革建立有效的激勵與約束機制，使全體干部職工在工作中能真正做到用制度促進規(guī)范、用制度提高效率、用制度提升活力，確保某某煙草具有整齊的隊伍、端正的作風(fēng)、突出的業(yè)績。今年，我們按照省市局的要求，較好地完成了人事用工分配制度改革的目標(biāo)任務(wù)。

另外，我們每年都要開展旨在提高員工業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)的培訓(xùn)、勞動競賽、技術(shù)比武等活動。配合“網(wǎng)建全面提升”在企業(yè)內(nèi)部開展全員崗位練兵和職業(yè)技能鑒定的培訓(xùn)教育活動。通過組織“五比五看”和“三練六精”的練兵比武，使全員整體素質(zhì)得到大幅提高。通過行業(yè)和勞動部門的職業(yè)技能鑒定，目前我局（營銷部）獲得卷煙商品營銷部證書的營銷人員比例已達90%，超過了行業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)的要求。

（五）抓雙基工作，開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷提高規(guī)范運作水平

按照省市局“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平“的工作部署和要求，今年，我們從最根本、最關(guān)鍵、最薄弱的工作抓起，全面有序地開展了“雙基”工作和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投入近200萬，對各基層單位進行了裝修，添置了必要的工作、生活、娛樂設(shè)施，全面改善了基層員工的工作生活環(huán)境，為確保某某煙草實現(xiàn)規(guī)范、有序、穩(wěn)定、健康發(fā)展創(chuàng)造了條件。

開展“雙基”工作，就是要突出打牢三個基礎(chǔ)，即：市場管理基礎(chǔ)、營銷服務(wù)基礎(chǔ)、內(nèi)部管理基礎(chǔ)；突出抓好二個建設(shè)，即：隊伍建設(shè)和基層建設(shè)。在細化工作任務(wù)時，我們的目標(biāo)是抓好十項基層工作，打好四個基礎(chǔ)，提升八個水平。為強化科學(xué)發(fā)展的實效性，局（營銷部）成立了“雙基”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了領(lǐng)導(dǎo)掛點，科室包片，典型引路的工作機制，明確了掛鉤聯(lián)系基層的十項工作任務(wù)。在具體工作中，我們一是強化制度建設(shè)，注重制度創(chuàng)新。修訂完善了企業(yè)一系列管理制度，提出了“用嚴格的工作制度約束人，用嚴格的工作程序規(guī)范人”的新要求，把對干部職工的管理工作貫穿于“雙基”工作和其他各項工作的始終，做到了同部署、同推進、同總結(jié)，使整個干部職工隊伍逐步形成了一個良性的有機整體。并在制度的制定上突出一個“實”字，在制度執(zhí)行上突出一個“嚴”字。同時通過嚴格的督辦考核和獎懲，并在工作中不打“和牌”，由此保證了政令暢通，從而使我局“雙基”工作取得了明顯成效。二是抓好試點，以點帶面，整體推進。“雙基”工作是一項系統(tǒng)性的工作，為保證整體推進速度和質(zhì)量，我們首先是學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)縣市單位“雙基”工作的先進經(jīng)驗，再是以我局（營銷部）基礎(chǔ)工作較為扎實的東馬坊市場部作為試點，積累經(jīng)驗，以點帶面，全面推進。事實證明這一作法是正確的，今年以來，該部嚴格按照省市局“雙基”工作部署，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，積極開展基層基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進了“卷煙營銷上水平”，為我局的“雙基”工作積累了成功經(jīng)驗，為各基層單位樹立了標(biāo)桿。東馬坊市場部的成功經(jīng)驗在于，其一是管理規(guī)范,制度嚴密，基礎(chǔ)工作扎實到位；其二是各級職責(zé)清晰，分工明確，工作責(zé)任落實到位；其三是工作痕跡記錄清晰，資料保管有序，檔案歸類整齊；其四是內(nèi)務(wù)管理嚴格，衛(wèi)生責(zé)任分區(qū)負責(zé)，工作生活環(huán)境整潔。各基層單位按照規(guī)范化建設(shè)“七統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)，認真借鑒東馬坊市場部的成功經(jīng)驗，大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高規(guī)范運作水平，并對照自身不足，逐條改進，為落實“雙基”工作目標(biāo)和創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部打下了堅實基礎(chǔ)。

（六）抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面提升網(wǎng)建水平和客戶服務(wù)質(zhì)量

全面加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是“卷煙營銷上水平”的重要內(nèi)容，針對工作中存在的問題及與先進單位的差距，我們認清形勢，找準(zhǔn)差距，切實增強抓好基礎(chǔ)工作的責(zé)任感和緊迫感，統(tǒng)籌兼顧、整體推進，通過廣大干部職工的共同努力，我局網(wǎng)建全面提升基礎(chǔ)工作取得了明顯效果。一是入網(wǎng)經(jīng)營戶覆蓋面和覆蓋率有了顯著提高，解決了電話訂貨率及成交率低的問題；二是“空白村”問題得到徹底解決，全市89個行政“空白村”和23個300人以上自然灣全部納入了銷售網(wǎng)絡(luò)；三是非現(xiàn)金結(jié)算面和結(jié)算率分別達到95%和97%以上，保證了貨款結(jié)算快捷，提高了資金運行的安全性；四是通過全面復(fù)查無證經(jīng)營戶取締情況，并與工商局聯(lián)合加強對取締戶和勸停戶的監(jiān)管，確保了無證經(jīng)營取締成果；五是通過不斷調(diào)整、完善、優(yōu)化配送線路，實行配送痕跡化管理，落實配送管理規(guī)定，進一步提升了配送質(zhì)量；六是全面實施社會庫存采集和需求預(yù)測工作，認真實施星級評定和貨源分配管理辦法，為“按客戶訂單組織貨源”提供了保證；七是客戶經(jīng)理職能得到較好轉(zhuǎn)換，通過加強對客戶經(jīng)理的教育培訓(xùn)，客戶經(jīng)理的素質(zhì)和能力得到進一步增強。另外，按照市局黨組提出的“完善工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，更好實現(xiàn)規(guī)范要求與工作實際有機結(jié)合”的新要求，我們堅持“在落實中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中落實”的工作思想，重點圍繞加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)、鞏固網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、強化信息采集分析、深化指導(dǎo)客戶經(jīng)營、優(yōu)化作業(yè)文書質(zhì)量、嚴格客戶經(jīng)理等級管理，扎實推進了各項工作，進一步提升了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。行水平。

在日常營銷服務(wù)工作中，我們始終以終端建設(shè)、客戶服務(wù)為中心，對客戶經(jīng)理提出了五個硬性要求：一是認真做好入戶拜訪和記錄工作,堅決杜絕入戶拜訪不記錄或提前記錄現(xiàn)象；二是幫助客戶做好柜臺清理工作，讓卷煙商品得到充分有效展示；三是做好煙草專賣法律法規(guī)的宣傳工作，時刻提醒經(jīng)營戶亮證經(jīng)營、守法經(jīng)營；四是做好明碼標(biāo)價工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提醒客戶并主動幫助處理；五是保持良好的服務(wù)態(tài)度，開展微笑服務(wù)，對大小客戶一視同仁。在完成“規(guī)定動作”的基礎(chǔ)上，我們還不斷深化個性化親情化服務(wù)，認真細致地解答客戶疑問，引導(dǎo)、鼓勵客戶根據(jù)時節(jié)的變化做好卷煙訂購、陳列展示。在推行客戶類別細分方面，我們在原有客戶等級評定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，細分客戶類別，設(shè)定更為詳細的目標(biāo)客戶群體，制定更為貼切的客戶服務(wù)、銷售策略，讓客戶經(jīng)理能更有針對性、深入了解轄區(qū)內(nèi)零售客戶，做好專業(yè)化指導(dǎo)，為客戶排憂解難，以提升客戶服務(wù)內(nèi)涵，延伸客戶服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)服務(wù)增值。我們還非常注重客戶投訴管理工作。在遇到客戶投訴時，著重從服務(wù)觀念、服務(wù)方式、服務(wù)結(jié)果上進行深刻反思，找差距、明得失、求改進，并致力于促進“零缺陷”服務(wù)的實現(xiàn)，著眼于營造“與客戶共同成長”的和諧環(huán)境。今年，我們主要圍繞貨源供應(yīng)、價格管理、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量及客戶權(quán)益等內(nèi)容，開展了廣泛深入的市場調(diào)研，取得了合理評定星級、合理組織貨源的第一手資料。通過完善投訴管理，及時受理和解決客戶投訴，全面接受社會監(jiān)督，使客戶滿意度有了較大提高。

（七）狠抓規(guī)范經(jīng)營，實現(xiàn)創(chuàng)建促管理、創(chuàng)建促發(fā)展

規(guī)范經(jīng)營是某某煙草穩(wěn)步發(fā)展的保證。我們把嚴格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范經(jīng)營有關(guān)規(guī)定，認真抓好規(guī)范經(jīng)營工作，作為卷煙經(jīng)營工作的根本。一是加強自律，利用各類會議、下發(fā)文件進行反復(fù)宣傳，重申國家局對商業(yè)企業(yè)“三個嚴禁”、“七個不得”、“三個堅決”的要求和市局黨組對嚴格規(guī)范經(jīng)營做出“十三個不準(zhǔn)”的硬性規(guī)定，嚴明了紀(jì)律，使?fàn)I銷隊伍充分認識到規(guī)范經(jīng)營的極端重要性，并在思想上和組織上對不利于規(guī)范經(jīng)營的因素進行了清理整頓。二是層層簽訂規(guī)范經(jīng)營責(zé)任書、承諾書，組成了橫到邊、縱到底的責(zé)任體系,促使全體營銷人員把規(guī)范經(jīng)營上升到講政治、講紀(jì)律、講大局的高度上來認識和看待。大家牢固樹立向規(guī)范經(jīng)營要銷量、要效益、要發(fā)展的思想，狠抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，扎扎實實種好“責(zé)任田”，立足入網(wǎng)銷售，落地銷售。

我們以加強規(guī)范經(jīng)營為主線，突出對卷煙經(jīng)營行為的監(jiān)督，不斷深化同級內(nèi)部專賣管理工作。把“全員參與、全面覆蓋、全程跟蹤監(jiān)控”的指導(dǎo)思想全面貫徹到對規(guī)范經(jīng)營的檢查和監(jiān)督之中。按照“外講誠信、依法經(jīng)營，內(nèi)講制度、依章管理”的原則，進一步完善了《同級內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作實施辦法》，明確了崗位職責(zé)、辦事程序和工作機制，做到了凡事有人負責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。在加強規(guī)范經(jīng)營管理方面,我們一是從源頭堵死漏洞，制定了客戶經(jīng)理、配送工作管理制度，嚴格規(guī)定客戶經(jīng)理在實施客戶拜訪和卷煙銷售過程中，不得拆單分單、張冠李戴；配送員必須按單送貨，確保卷煙配送準(zhǔn)確及時;專賣管理員要對配送員的每一交送貨進行簽字確認。二是加強督辦檢查，成立督辦檢查專班，對銷售環(huán)節(jié)實行定期、不定期的檢查，內(nèi)管專班對預(yù)警信號適時監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理作出相應(yīng)處罰，并督促整改到位，以此促進了經(jīng)營行為的進一步規(guī)范。

在創(chuàng)建工作中，我們還以市場化管理為企業(yè)價值取向，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。其一，實施“網(wǎng)建全面提升”和以“電話訪銷、電子結(jié)算、集中配送”為內(nèi)容的網(wǎng)建改革，促使企業(yè)從傳統(tǒng)的商業(yè)流通企業(yè)逐步向現(xiàn)代流通企業(yè)轉(zhuǎn)變。其二，積極開展差異化、個性化服務(wù)，開展客戶滿意度調(diào)查，高度重視對客戶投訴的處理。全員樹立和落實“客戶至上，服務(wù)為本”的經(jīng)營理念，全力夯實市場基礎(chǔ)、打造誠信煙草，高效服務(wù)市場。通過高質(zhì)量的服務(wù)，進一步提高了客戶的滿意度、貢獻度和忠誠度，切實增強了網(wǎng)絡(luò)控制市場和服務(wù)市場的能力。在煙草專賣管理方面。我們以構(gòu)筑規(guī)范高效誠信的卷煙市場經(jīng)營環(huán)境為出發(fā)點，以維護廣大經(jīng)營戶和消費者合法權(quán)益為歸宿點，大力開展“誠信專賣”建設(shè)，營造了良好的市場環(huán)境。同時，不斷加大規(guī)范執(zhí)法、服務(wù)執(zhí)法的管理，努力實現(xiàn)專賣管理從“管理--服務(wù)”型向“服務(wù)--管理”型轉(zhuǎn)變，近兩年我們的專賣執(zhí)法管理工作未發(fā)生一例行政復(fù)議和投訴的案件。我們還通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場就如何開展煙草專賣社區(qū)化管理工作進行探討和研究，以創(chuàng)新工作模式來打造煙草專賣管理的社會效應(yīng)，實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)無無證經(jīng)營、無假冒煙、無走私煙經(jīng)營的“三無”目標(biāo)，并最終建立起規(guī)范有序、守法誠信、文明道德的煙草市場經(jīng)營環(huán)境。目前，我們的工作已得到了廣大經(jīng)煙戶的充分肯定，調(diào)查顯示客戶對我們服務(wù)的滿意度達到了95%以上，這有力地說明了創(chuàng)建推動了工作不斷推陳出新、與時俱進，做到創(chuàng)建促管理、創(chuàng)建促發(fā)展，最終達到“客戶滿意是我們永恒追求”的目標(biāo)。

二、開展創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部工作的主要體會

一是創(chuàng)建工作使經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高。為了扎實開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，我局在創(chuàng)建活動經(jīng)費上適當(dāng)傾斜，雖然看起來為活動支出了一些經(jīng)費，但反過來在創(chuàng)建工作的推動下，卻促進了企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的大幅提高。今年元至十月份，我局（營銷部）共銷售卷煙13721箱，實現(xiàn)銷售額26566萬元，分別比去年同期增長5.68%和27.91%。根據(jù)目前銷售情況預(yù)計，我局（營銷部）年的卷煙人均銷消費量可達7.19條，一、二類煙銷量比重達到19.41%，兩項指標(biāo)均高于行業(yè)平均水平；全國重點骨干品牌卷煙在轄區(qū)內(nèi)的銷量比重為33.6%，比去年增加5.8%，超過行業(yè)平均水平；全員實物勞產(chǎn)率達到215箱/人，單箱費用550元，各項指標(biāo)均達到行業(yè)要求。這些數(shù)字強有力地說明了我們通過創(chuàng)建工作，推動了某某煙草的快速健康發(fā)展，更為某某煙草繼續(xù)保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二是創(chuàng)建工作使員工素質(zhì)不斷提升。一方面是企業(yè)人員學(xué)歷水平和技能資格得到了極大提高，因為這些年來我們不斷通過政策鼓勵員工參加學(xué)歷考試，并且通過開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技能鑒定，使廣大員工業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)得到了提高，絕大多數(shù)員工都能使用計算機，企業(yè)計算機總數(shù)現(xiàn)已達40臺，推動了某某煙草信息化建設(shè)。另一方面，員工的技能特長得到了挖掘，使廣大員工有一個充分展示自己才華的平臺。

三是創(chuàng)建工作使內(nèi)部管理日趨規(guī)范。啟動創(chuàng)建工作后，我們進一步注重管理，注重制度建設(shè)，不斷加強人性化管理，真正創(chuàng)造“領(lǐng)導(dǎo)有情、制度無情”，使我們的管理工作邁上了一個新臺階；同時，根據(jù)創(chuàng)建工作需要，我們加大了對干部隊伍的建設(shè)，不斷把一些年輕有為、能力突出的員工從基層崗位調(diào)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，一批年輕干部的脫穎而出為企業(yè)帶來了活力，帶來了新觀念新思路，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，有效的提高了管理效能。

四是創(chuàng)建工作使客戶滿意度得到提高?！翱蛻舻臐M意是我們永恒的追求”，這不僅是我們的口號更是我們實實在在的目標(biāo)，我們積極通過客戶滿意度調(diào)查，對那些服務(wù)態(tài)度差，影響公司形象的行為予以嚴肅處理，使整體服務(wù)水平有了較大提升，使客戶對我們的不滿意度不斷下降。同時，我們通過加大打擊假冒卷煙力度，使市場得到進一步凈化，維護了廣大消費者的健康和權(quán)益，得到了廣大消費者的肯定。

實踐證明，開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動，不僅是推動企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵，也是加強企業(yè)管理的有效途徑。盡管我們在創(chuàng)建過程中取得了一定成績，但是我們也清醒的認識到，我們的工作并非盡善盡美，與離上級要求的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，與廣大員工日益增長的物質(zhì)、文化需求相比還有一定的距離。我們深知，創(chuàng)建之路光明而漫長，任重道遠。在今后的工作中，我們將認真查找存在的薄弱環(huán)節(jié)，查缺補漏，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求，并借鑒各先進單位的成功經(jīng)驗，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建工作，為提高某某煙草的管理能力、服務(wù)水平和文明程度而不懈努力。