導語：城市管理局首問責任制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一條為進一步改進機關工作作風，提高文明服務水平和公共服務質(zhì)量，根據(jù)《四川省行政機關首問負責制》和縣政府關于建設規(guī)范化服務型政府的要求，制定本制度。

第二條首問責任制是指當事人向行政機關和服務單位請求解決問題或要求提供服務時，由首次接待的工作人員按相關規(guī)定負責處理的責任制度。

第三條首問責任人是指首位接洽到*縣城市管理局及下屬各單位辦事、咨詢?nèi)藛T的本局工作人員（包括接聽電話第一人）。

第四條本制度適用于*縣城市管理局及下屬各單位。

第五條首問責任人應按照規(guī)范化服務用語和禮儀接洽辦事、咨詢的單位和個人，接聽咨詢電話應用語規(guī)范。不得推委扯皮、冷漠待人。

第六條對不屬于*縣城市管理局職責范圍的事項，首問責任人應予以說明。屬于同一系統(tǒng)相關單位職責范圍的，首問責任人應主動告知相關單位的名稱、地址和聯(lián)系方式。

第七條凡單位和個人提出的服務事項，屬于職責范圍內(nèi)的，首問責任人應根據(jù)有關規(guī)定，向?qū)Ψ浇榻B辦事程序、必備資料等情況，并引導辦理相關手續(xù)；屬于舉報、投訴或反映的事項，要將舉報、投訴、反映的情況及舉報、投訴、反映人的姓名、聯(lián)系方式等記錄在冊，并及時轉(zhuǎn)相關科室負責人；對不符合法律、法規(guī)、規(guī)章，不能辦理的事項，應詳細說明原因，并做好宣傳解釋工作；對經(jīng)過詳細說明、宣傳解釋，對方仍要求受理的，進入受理程序，在規(guī)定時限內(nèi)給予書面答復。

第八條*縣城市管理局及下屬各單位經(jīng)辦人員應熟悉辦事流程、相關法律、法規(guī)和規(guī)范性文件，準確、簡明地答復單位或個人提出的有關問題。對不能準確回答的問題，首問責任人應及時轉(zhuǎn)相關科室負責人處理。

第九條違反本規(guī)定的，按照《*縣城市管理局工作人員行政過錯行為責任追究制度》的相關規(guī)定對首問責任人進行嚴肅處理。

第十條本制度從印發(fā)之日起施行。