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xx區(qū)財政局首問負責制度

為了提高我局的文明服務、優(yōu)質(zhì)服務水平，樹立財政管理和財政干部隊伍新形象，特制定本制度。

壹、當事人到財政局辦理有關(guān)事務，公務員之家，全國公務員公同的天地在該部門職責范圍內(nèi)的第一位接待當事人來電詢問或來訪的工作人員為首問人。

貳、首問人對前來辦事或咨詢有關(guān)事項的人員，應做到熱情接待，用語文明，詳細了解當事人的來意及詢問內(nèi)容，耐心解答當事人提出的有關(guān)問題。首問人對不屬于本職范圍內(nèi)的事務，應耐心、詳細告知當事人承辦該事務的具體部門及所處位置。

叁、首問人對屬于自身職責范圍內(nèi)的事務，應負責處理、答復，并一次性告知相關(guān)的辦事程序及要求，符合規(guī)定應予辦理的事項，應及時辦理；對不符合規(guī)定，不能辦理的事項，要說明不能辦的理由；對手續(xù)不全的，要說明暫不予受理的理由，并做好解釋、說明指導工作。

肆、當事人需辦理有關(guān)事務，凡屬首問人應受理辦理的，首問人應負責到底，不得擅自轉(zhuǎn)交他人處理。遇有特殊情況需要轉(zhuǎn)交他人處理的，應報本部門領(lǐng)導批準，認真辦理移交手續(xù)，并按有關(guān)規(guī)定及時辦理。

伍、首問人對當事人所辦事項，凡法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，或情況比較特殊的應認真了解情況，并及時請示部門領(lǐng)導。經(jīng)研究不予辦理的，應當告知當事人不予辦理的理由；凡確定應予辦理的，明確告知當事人，并及時辦理。

陸、違反本制度，造成當事人反復跑，不滿意的，將按失職追究制，從嚴查處。