導(dǎo)語(yǔ)：淺論現(xiàn)行營(yíng)銷環(huán)境下的市場(chǎng)經(jīng)理職能發(fā)揮一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

市場(chǎng)經(jīng)理是煙草行業(yè)在高速發(fā)展的大環(huán)境下，公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員公同的天地為切實(shí)滿足目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的服務(wù)需求和管理要求而催生的新崗位。在日常營(yíng)銷活動(dòng)中，市場(chǎng)經(jīng)理具有雙重角色功能，既是一名營(yíng)銷人員，又是一名管理人員，具有營(yíng)銷策略制定和組合應(yīng)用、營(yíng)銷渠道細(xì)分和日常管理、目標(biāo)客戶和市場(chǎng)的量化分析等綜合能力，在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中具有極強(qiáng)的親和力和人格魅力。

通過(guò)此次合肥市公司營(yíng)銷管理中心的專題討論，筆者認(rèn)為，市場(chǎng)經(jīng)理的本職工作應(yīng)在實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”的核心目標(biāo)指導(dǎo)下，切實(shí)尊重市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，正確匹配和完善內(nèi)部營(yíng)銷決策導(dǎo)向機(jī)制做起，真實(shí)了解市場(chǎng)消費(fèi)需求、努力引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)潮流、全面調(diào)節(jié)市場(chǎng)供求關(guān)系、合理制定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)、統(tǒng)籌評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

一、市場(chǎng)經(jīng)理的戰(zhàn)略任務(wù)。

戰(zhàn)略任務(wù)是一定時(shí)期內(nèi)，市場(chǎng)經(jīng)理營(yíng)銷工作的服務(wù)對(duì)象、發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)項(xiàng)目等綜合體系的目標(biāo)達(dá)成期望，是一種可視并量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)任務(wù)。目前，國(guó)家局明確提出網(wǎng)建工作的核心是“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”，為市場(chǎng)經(jīng)理的營(yíng)銷工作指明方向。

1、明確服務(wù)對(duì)象。市場(chǎng)經(jīng)理要明確上游工業(yè)企業(yè)、中間零售商戶、終端直接消費(fèi)者是營(yíng)銷服務(wù)對(duì)象，要在廣泛開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查的同時(shí)，認(rèn)真研究、分析目標(biāo)對(duì)象的服務(wù)需求和功能性補(bǔ)償需求，進(jìn)而在實(shí)施營(yíng)銷策略的過(guò)程中，可以從容控制目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和提高工作效率。

2、制定發(fā)展目標(biāo)。在明確服務(wù)對(duì)象和服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)理要結(jié)合企業(yè)總目標(biāo)和市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境特征，制定階段性可識(shí)別的時(shí)間、空間等量化發(fā)展目標(biāo)，致力于提高卷煙產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，具體指標(biāo)應(yīng)包括：年、季、月、周、日卷煙市場(chǎng)占有率、卷煙銷售增長(zhǎng)率、目標(biāo)產(chǎn)品鋪貨率、產(chǎn)品供應(yīng)和服務(wù)滿意度、目標(biāo)客戶拜訪頻率和成功率等。

3、落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目。市場(chǎng)經(jīng)理的雙重身份為落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目奠定了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。首先，市場(chǎng)經(jīng)理要組織客戶經(jīng)理按計(jì)劃提供合格的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量；其次，市場(chǎng)經(jīng)理在明確目標(biāo)客戶的服務(wù)需求時(shí)，不斷細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，不斷進(jìn)行營(yíng)銷策略組，滿足不同客戶的不同需求。

二、市場(chǎng)經(jīng)理的工作職責(zé)。

市場(chǎng)經(jīng)理的工作職責(zé)比較具體

體，國(guó)家局在《地市級(jí)煙草公司卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》中已有明確要求，筆者基于專賣體制營(yíng)銷環(huán)境對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)進(jìn)行內(nèi)涵延伸，主要致力于提高客戶讓渡價(jià)值。

1、正確預(yù)測(cè)、識(shí)別市場(chǎng)銷售機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)市場(chǎng)。市場(chǎng)經(jīng)理要清晰了解企業(yè)所有的營(yíng)銷活動(dòng)和客戶期望，要善于對(duì)卷煙投放策略、供貨政策、客戶動(dòng)機(jī)等可感知的市場(chǎng)信息中進(jìn)行正確判斷，決策反應(yīng)要靈敏，并能找準(zhǔn)最佳的銷售機(jī)會(huì)和目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)渠道客戶進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)分。比如：市場(chǎng)經(jīng)理在編制季、月度銷售報(bào)表時(shí)，要比對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃的完成進(jìn)度確定下一步工作重點(diǎn)；市場(chǎng)經(jīng)理在擬定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，對(duì)市場(chǎng)可預(yù)測(cè)的季節(jié)性消費(fèi)因素要進(jìn)行目標(biāo)達(dá)成率控制，確立重點(diǎn)營(yíng)銷目標(biāo)；

2、確定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃，組合營(yíng)銷策略。市場(chǎng)經(jīng)理要負(fù)責(zé)制定中、長(zhǎng)、短期市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃，并能根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀適時(shí)調(diào)整、變更調(diào)查計(jì)劃。依據(jù)充分調(diào)查和基于專賣政策的基礎(chǔ)上突破傳統(tǒng)營(yíng)銷思維的禁錮，合理制定區(qū)域客戶經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷目標(biāo)和有效的營(yíng)銷策略，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)，實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷和品牌營(yíng)銷相結(jié)合，延長(zhǎng)品牌生命周期，并對(duì)營(yíng)銷策略實(shí)施效果跟進(jìn)分析和改進(jìn)。

3、管理和控制客戶經(jīng)理的日常營(yíng)銷活動(dòng)。市場(chǎng)經(jīng)理要及時(shí)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)、傳授卷煙商品知識(shí)和日常營(yíng)銷技巧，定期對(duì)客戶經(jīng)理銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估和處理相關(guān)市場(chǎng)信息，在開(kāi)展痕跡化管理的同時(shí)落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷計(jì)劃。對(duì)客戶經(jīng)理的日常營(yíng)銷行為進(jìn)行必要的程序控制，提高客戶經(jīng)理單位時(shí)間工作效率，以工作日志審核客戶經(jīng)理拜訪效果，關(guān)注員工的思想變化成因，營(yíng)造良好的內(nèi)部工作氛圍，努力提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)水平。