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在區(qū)政府和交通運輸局的正確領導下，行政審批服務科圍繞“公正、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，以規(guī)范運行為核心，內抓管理，外塑形象，不斷創(chuàng)新工作機制，完善服務功能，提升服務質量，取得了較好的成績。在許可服務過程中，堅持做到“三不”，即：許可手續(xù)再繁，不煩辦件者；許可環(huán)節(jié)再難，不難辦件者；許可時間再長，不長辦件者。把快審、快辦、快結作為提高服務水平的主攻方向，主動加強與部門領導和上級部門的溝通聯(lián)系，積極做好服務協(xié)調工作，努力暢通辦事渠道。同時在業(yè)務辦理過程中，既不失原則、亦不守陳規(guī)，做到咨詢服務“一口清”、發(fā)放材料“一手清”、受理審查“一次清”。堅持“五辦承諾”，即：資料齊全馬上辦、資料不全指導辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目協(xié)調辦。2012年，窗口共受理交通行政許可和便民服務事項2500余件，按期辦結率達100%。

一、在審批過程中明確審批事項、加強審批監(jiān)管，清理審批事項。嚴格按照省交通廳業(yè)務全部錄入《省交通運政系統(tǒng)》規(guī)定的網(wǎng)上審批程序和流程，對國家已經廢止的項目堅決清除；對依法可以保留的審批項目，最大限度地規(guī)范細化標準，嚴格限制自由裁量權；對認定適用的審批項目，逐項予以編碼，實行審批項目“編制化”動態(tài)管理。目前，梳理、審查工作已完成，已通過省交通廳的審核。

二、加大業(yè)務進駐。2012年8月設立了區(qū)行政服務大廳。交通運輸局行政服務科正式遷至行政服務中心，所有維修業(yè)戶的經營許可的審批年審、駕培和租賃業(yè)務經營許可的審批和年審、營運車輛業(yè)戶經營許可的審批、營運證件的辦理、年度審驗、車輛定期維護簽章及超期處罰等等業(yè)務實現(xiàn)了“一站式”服務。還在外網(wǎng)、電子顯示屏、觸摸屏增添了新內容，印制了窗口服務指南、便民聯(lián)系卡，建立了固定的公開欄和網(wǎng)上公開欄目；辦件過程中，對審批程序、收費標準進行了嚴格設定和公示，通過承諾件辦件通知書，實現(xiàn)了審批項目在辦理前、辦理中和辦理后的公開公平公正。

三、嚴格督查管理，樹立嚴謹作風。修訂完善制度，強化廉政意識，強化規(guī)范運作，開展創(chuàng)先爭優(yōu)。能熱心、熱情地接待每一名服務對象，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，著力塑造四個形象，即：和諧可親的形象、務實高效的形象、規(guī)范行政的形象、勇爭一流的形象。在辦件中做到主動熱情、耐心周到、解釋全面、百問不厭，讓所有客戶高興而來、滿意而歸；在服務對象提出意見、建議和批評時，始終保持歡迎、謙虛、誠懇的態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之、無則加勉；當服務對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，不爭吵、不斗氣，及時做好政策的宣傳解釋工作，始終保持文明窗口的良好形象。

為更好地為客戶服務，優(yōu)化我市經濟發(fā)展環(huán)境，針對存在的問題，結合中心實際，新的一年主要做好以下幾方面工作：

服務標準化是行政審批工作的大方向，有利于實現(xiàn)內部管理的精細化，窗口服務的標準化、辦事程序的規(guī)范化。簡化流程，全面服務。聯(lián)合區(qū)交通局對依法保留的審批項目，嚴格限制自由裁量權，科學設定審批操作規(guī)程，固化流程，壓縮承諾時限，力爭做到“環(huán)節(jié)最簡、時間最短”，并對外明確公示。全力推動電子政務建設。行政審批電子平臺在軟件工作已完成的基礎上，加快硬件建設速度。牢記全心全意為人民服務的宗旨，在行政服務大廳爭當先進個人，爭創(chuàng)先進窗口！