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文明行業(yè)創(chuàng)建活動是階段性地衡量一個企業(yè)在經濟效益和社會效益上的綜合表現。2012年是新一輪文明單位創(chuàng)建工作的評比年，為此，今年我局文明行業(yè)創(chuàng)建工作的總體要求是：服從服務縣“五年躋身全省第一方陣”和創(chuàng)建國家級衛(wèi)生縣城的大局，把創(chuàng)建工作作為企業(yè)內強素質、外樹形象的重要途徑，與企業(yè)改革發(fā)展、文化建設、精細化管理和落實思想政治工作各級責任制等內容緊密結合起來，堅持以人為本，不斷增強廣大員工的創(chuàng)建意識，不斷提高員工隊伍的整體素質，為出色完成全年各項目標任務提供強大的精神動力和思想保證。

一、開展群眾性創(chuàng)建活動，落實文明創(chuàng)建活動中的常規(guī)工作。

1、深入學習貫徹“三個代表”重要思想，強化理論武裝頭腦，加強黨員干部的思想建設，抓好基層部門的理論學習；堅持深入開展反腐倡廉教育；重視安全生產工作，全年無重大火災事故、無重大責任性交通事故和重大設備性事故，員工因公死亡率、重任率為零。

2、加強11185和服務窗口建設，提高服務質量，用戶滿意度達96分以上；履行對外服務承諾；完善監(jiān)督機制，認真執(zhí)行“首問責任制”，落實服務質量考核。

3、拓展員工的民主參與、民主管理和民主監(jiān)督渠道，通過局務公開、局長信箱、重要事項督辦、基層調研、抽調辦事效率等工作，切實解決企業(yè)運營中的熱點、難點和焦點，保證企業(yè)各項工作的有序推進。

4、利用各種資源廣泛深入地開展公司道德實踐活動，如扶貧幫困等富有感染力和滲透力的活動；深入開展文明新事、“優(yōu)+”郵路投遞員和“營業(yè)服務之星”評選活動，樹立爭先創(chuàng)優(yōu)的典型。

二、圍繞企業(yè)中心工作，全面完成2012年各項經營管理目標。

1、把握形勢，牢固抓住發(fā)展機遇，乘勢而上，努力完成績效考核指標是創(chuàng)建文明行業(yè)的必要條件，要把保持收入增長和保持穩(wěn)定市場份額作為創(chuàng)建工作的重要任務，依靠上下共同努力，確保年度績效考核目標的如期完成。

2、各單位要將創(chuàng)建工作作為重心與經營業(yè)務發(fā)展相結合。使創(chuàng)建工作能為解決本部門關鍵問題，開拓關鍵業(yè)務、搞好關鍵服務、完善細化各類流程起到關鍵作用。

3、樹立整體服務的意識。黨政工團組織盡力做好后臺服務，全力為市場經營提供強有力的支撐和保障工作。重點針對業(yè)務發(fā)展過程中出現的問題組織開展合理化建議和勞動競賽活動。

三、貫徹郵政企業(yè)文化理念，在文明創(chuàng)建活動中力求新意，爭創(chuàng)特色。

1、貼近企業(yè)和個體需求，以提升崗位適應能力入手，有重點地開展教育培訓工作，組織好郵政特有工種職業(yè)技能鑒定工作，提高員工持證上崗率；進一步加強員工教育的普及性和經常性，利用郵政信息等內刊開辟學習專欄，組織員工開展專題討論，啟發(fā)員工思維，匯聚全員智慧；同時要建立相關制度，重視考核，把員工的日常培訓工作作為檢查、考核創(chuàng)建工作和部門綜合管理成效的一個重要內容。

2、高度關注并積極開展員工的思想動態(tài)調研工作。要深入做好員工的思想動態(tài)調查工作，有針對性地以堝工進行正確引導，使之能起到啟迪思想、代解矛盾、解決實際困難的目的。

3、積極倡導在企業(yè)內部管理中的服務意識。要站在企業(yè)和員工的角度，努力拓展服務領域，強化服務功能，全方位為基層一線、為員工服務，在服務上做文章；要暢通上下溝通渠道，加快信息流轉的時效，開辦好局長信箱、員工論談等欄目，擴大影響；繼續(xù)推行職能干部掛點制度，加強管理部門與基層班組的聯系，加強考核，強化服務的針對性和有效性。

4、強化內部團結，培養(yǎng)團隊精神。要求所有員工和各部門從維護企業(yè)的團結出發(fā)，相互既有分工又有密切的配合默，把企業(yè)的利益、集體的利益放在首位，共同為郵政的發(fā)展助力。

5、進一步轉變企業(yè)作風。要從嚴格的教育入手，保持與時俱進和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，在全體黨員干部中開展“五風”（實事求是之風、愛崗敬業(yè)之風、爭先創(chuàng)新之風、團結協作之風、執(zhí)行無折扣之風），結合企業(yè)實際，進一步統(tǒng)一認識，規(guī)范行為，轉變作風。

四、堅持虛實結合，深入推進企業(yè)文明創(chuàng)建工作。

全面完成2012年文明行業(yè)創(chuàng)建的各項任務，要對企業(yè)創(chuàng)建工作進行客觀的分析，對涉及全面的工作，要加大工作力度，提高工作質量，落實工作措施，推動創(chuàng)建工作向空白點，薄弱點和難點延伸；各部門要進一步增強創(chuàng)建工作的自覺性，圍繞企業(yè)的創(chuàng)建目標，加強領導，互相協調，全員參與，形成黨政工團齊抓共管的局面。持之以恒地推進創(chuàng)建工作。同時，在深入貫徹企業(yè)文明創(chuàng)建工作計劃的基礎上，及時總結經驗，做好發(fā)動和宣傳工作，以達到凝聚人心，鼓舞士氣的作用。

全局上下要始終保持和發(fā)揚在多年文明創(chuàng)建工作中形成的良好精神狀態(tài)和工作經驗，以保持省市兩級文明行業(yè)創(chuàng)建榮譽為目標責，進一步增強緊迫感和責任感，堅定信心，乘勢而上，開拓進取，不斷提升郵政文明行業(yè)的品質，真正將郵政創(chuàng)建成為“行業(yè)領先、社會尊重、員工自豪的和諧家園”。