摘要：集約，在充分利用一切資源的基礎(chǔ)上，能夠更加集中合理地運用現(xiàn)代管理與技術(shù)，提高工作效益和效率，信息服務(wù)的集約化發(fā)展是信息系統(tǒng)發(fā)展的必要階段。本文討論了基于ERP系統(tǒng)的資產(chǎn)管理系統(tǒng)搭建，以“日常處理業(yè)務(wù)”、“常用報表查詢”、“資產(chǎn)考核指標”三個維度劃分，整合ERP資產(chǎn)相關(guān)操作，方便用戶日常操作，減少用戶人為記憶，提升業(yè)務(wù)操作效率，提升用戶體驗。

關(guān)鍵詞：信息集約化；ERP；資產(chǎn)管理

集約化管理依據(jù)“集中設(shè)計、統(tǒng)一管理”的原則，集中、統(tǒng)一配置，以達到高效管理的目的。信息系統(tǒng)的集約化建設(shè)能夠整合信息資源，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高深化應(yīng)用的質(zhì)量和覆蓋度。隨著辦公信息化水平日益提高，人們對于辦公系統(tǒng)的信息化應(yīng)用要求也日益增強。企業(yè)資源計劃即ERP，作為各大企業(yè)普遍應(yīng)用的資源管理平臺，集物資資源管理、人力資源管理、財務(wù)資源管理、信息資源管理等于一體，功能強大，系統(tǒng)龐大,缺少專業(yè)的系統(tǒng)化管理平臺。

1資產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)分析

資產(chǎn)的管理指依據(jù)相關(guān)管理規(guī)范，對固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、重點低值易耗品等進行標準化、規(guī)范化的管理，加強精準投資，提高投入產(chǎn)出水平。資產(chǎn)的管理主要指資產(chǎn)的日常業(yè)務(wù)操作，涵蓋資產(chǎn)的基礎(chǔ)管理、新增管理、運行期管理、退出管理以及報表管理等五個模塊。對于資產(chǎn)的基礎(chǔ)管理，主要指固定資產(chǎn)屏幕、固定資產(chǎn)分類、折舊表與折舊范圍、折舊碼、固定資產(chǎn)科目確定與折舊替代、資產(chǎn)業(yè)務(wù)類型和固定資產(chǎn)卡片打印等系統(tǒng)配置和業(yè)務(wù)操作。對于資產(chǎn)的新增管理，依據(jù)不同的資產(chǎn)分類以及相同資產(chǎn)分類的不同新增途徑，包括固定資產(chǎn)零購新增、固定資產(chǎn)融資租賃新增、固定資產(chǎn)其他方式新增、無形資產(chǎn)零購新增、無形資產(chǎn)其他方式新增、重點低值易耗品零購新增等多種新增管理。資產(chǎn)的運行期管理是指資產(chǎn)在運行過程中發(fā)生的資產(chǎn)價值、資產(chǎn)所屬單位、資產(chǎn)用途等方面的異動，包括固定資產(chǎn)盤點、固定資產(chǎn)調(diào)撥、重點低值易耗品調(diào)撥、資產(chǎn)減值準備、資產(chǎn)折舊預(yù)測、資產(chǎn)折舊處理、固定資產(chǎn)技改、資產(chǎn)出租、回收資產(chǎn)出租和資產(chǎn)投保與索賠等。資產(chǎn)退出包括固定資產(chǎn)報廢、重點低值易耗品報廢、資產(chǎn)報廢與廢舊物資處置銜接等。資產(chǎn)報表查詢以表格、圖表等格式直觀、動態(tài)的顯示相關(guān)數(shù)據(jù)，以方便業(yè)務(wù)人員及相關(guān)管理層實時便捷的獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，了解業(yè)務(wù)動態(tài)。資產(chǎn)相關(guān)的常用報表包括固定資產(chǎn)明細查詢表、固定資產(chǎn)及累計折舊報表、資產(chǎn)報廢情況查詢表、固定資產(chǎn)月度分類折舊計算表、固定資產(chǎn)變動表、逾齡資產(chǎn)預(yù)測分析表、固定資產(chǎn)分類表等。

2資產(chǎn)管理平臺搭建

論文關(guān)鍵詞：基層臺站氣象業(yè)務(wù)管理

論文摘要：管理是一門科學或至少是一門不受文化價值觀與個人信念支配的學科，業(yè)務(wù)管理問題直接制約著基層臺站的全面發(fā)展，基層臺站業(yè)務(wù)管理問題在氣象業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中越來越突出，值得管理者反思，管理也即將成為一項獨立的業(yè)務(wù)，參與到行業(yè)的競爭當中。

改革開放三十年，也是氣象事業(yè)飛速發(fā)展的三十年，隨著商品經(jīng)濟大潮的涌入，我國的氣象事業(yè)也受到了前所未有的沖擊，基層氣象臺站也不斷尋求著自己的發(fā)展之路，氣象業(yè)務(wù)由單一化的地面觀測逐步擴展為地面測報、預(yù)報服務(wù)、信息服務(wù)、雷電防護、防雷工程等多項業(yè)務(wù)為一體的綜合氣象業(yè)務(wù)。為適應(yīng)新型的氣象業(yè)務(wù)體制，基層氣象臺站原從事業(yè)務(wù)的工作人員也從地面測報業(yè)務(wù)人員中得到分化，但臺站的發(fā)展首先基本業(yè)務(wù)必須要發(fā)展。新氣象業(yè)務(wù)體制的建立，新設(shè)備新技術(shù)的應(yīng)用，對于基層臺站從事基本業(yè)務(wù)工作人員的要求越來越高，人員的管理問題也越來越突出，特別是業(yè)務(wù)管理問題直接制約著基層臺站的全面發(fā)展。經(jīng)過多年來的工作體會，和對先進與落后，成功與失敗的反思，我認為，管理也即將成為一項獨立的業(yè)務(wù)，參與到行業(yè)的競爭當中。

管理是一門科學或至少是一門不受文化價值觀與個人信念支配的學科，是社會與經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，同樣是我們基層臺站參與行業(yè)內(nèi)部與不同行業(yè)之間競爭的有力保障。因此說管理的落后比技術(shù)的落后更可怕。說到技術(shù)落后，我們大多表現(xiàn)得非常坦率，甚至能夠具體說出相對落后多少年，但論起管理的落后，人們就比較愛給自己留面子了，喜歡用“跟不上”這樣一個詞。落后的管理水平帶來的危害是不可低估的。管理的落后能使先進的技術(shù)設(shè)備變?yōu)閿[設(shè)；管理的落后會使先進的技術(shù)管理手段無用武之地；管理的落后會造成優(yōu)秀的技術(shù)人才的流失。

其實，我市大多數(shù)氣象臺站的管理水平依然相當落后，管理的落后對氣象事業(yè)的生存及可持續(xù)發(fā)展的危害性遠遠甚于技術(shù)的落后。

那么，具體到基層臺站的業(yè)務(wù)管理落后又落后在哪里？這也是困擾氣象業(yè)務(wù)管理人員的一個長期性問題。我們不妨給自己提出以下的疑問：與全市范圍內(nèi)其它基層臺站相比，我們有沒有某一方面的優(yōu)勢？對于現(xiàn)有的現(xiàn)代化觀測、預(yù)報設(shè)備，我們究竟能否應(yīng)用得得心應(yīng)手？以業(yè)務(wù)科為單位，我們獲得過哪些集體性榮譽？以前在本局業(yè)務(wù)科工作的優(yōu)秀業(yè)務(wù)技術(shù)人員如今都去了哪里？上級部門組織的各類活動我們能否主動積極參與？問題的答案恐怕要讓我們自己失望了。

1.以人為本的業(yè)務(wù)管理模式是指在業(yè)務(wù)管理過程中遵循以人為出發(fā)點和中心的指導思想。

業(yè)務(wù)管理的主體是人，客體同樣是從事業(yè)務(wù)的人，管理者的出發(fā)點應(yīng)該是一切從業(yè)務(wù)人員的實際需求出發(fā)。

1.1首先要設(shè)計制定適用于氣象業(yè)務(wù)特點的規(guī)章制度。

改變以往無章可循或雖有規(guī)章卻不適合業(yè)務(wù)科，完全或部分執(zhí)行局內(nèi)的統(tǒng)一規(guī)章，體現(xiàn)不出業(yè)務(wù)的專業(yè)性特點，在執(zhí)行中很難對照其開展工作，而且有很多流程停留于書面，真正被用于實際業(yè)務(wù)工作中的很少，形同虛設(shè)。

業(yè)務(wù)規(guī)章制度的設(shè)計首先應(yīng)從業(yè)務(wù)實際出發(fā)，密切結(jié)合氣象業(yè)務(wù)的特點，形成切實可行的業(yè)務(wù)規(guī)范制度，以提高基層業(yè)務(wù)在同行業(yè)中的競爭力，追求高標準，為全面促進氣象業(yè)務(wù)的發(fā)展服務(wù)。

其次，業(yè)務(wù)規(guī)章制度的制定要充分講求民主，要讓制度的執(zhí)行者也參與到管理中來，讓參與者對設(shè)計者的方案消化并認同，讓規(guī)章制度與員工的切身利益相互統(tǒng)一。也就是說，絕大多數(shù)人應(yīng)該熟悉規(guī)章制度的內(nèi)容，經(jīng)過充分探討后達成共識，這樣就避免了制度與實際執(zhí)行中的脫節(jié)。員工會認為制度是自己制定的，自己在執(zhí)行過程中就會有所顧及，違反制度就是對自己的否定，員工們既是制度的執(zhí)行者，也是監(jiān)督者。另外，業(yè)務(wù)規(guī)章制度應(yīng)該與業(yè)務(wù)發(fā)展同步，在具體執(zhí)行過程中要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要不斷改進和完善，消除墨守成規(guī)的落后思想，管理者也不能因已制定好的制度在執(zhí)行中遇到阻礙而對員工失望，要在具體實施過程中檢驗制度的可行性，找出問題的關(guān)鍵加以糾正就是了。

0引言

新型農(nóng)村合作（以下簡稱新農(nóng)合）醫(yī)療管理系統(tǒng)的需求是緊緊圍繞廣西某縣的合作醫(yī)療實施規(guī)范的，它主要管理合作醫(yī)療中所需要和出現(xiàn)的各種數(shù)據(jù)，主要包括參合人員門診業(yè)務(wù)需求、縣農(nóng)合辦業(yè)務(wù)需求、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)合辦業(yè)務(wù)需求、醫(yī)院結(jié)算業(yè)務(wù)需求等。

1參合人員門診業(yè)務(wù)需求

參合人員門診補償費用從參合用戶卡證余額中扣除，具體分為本地定點醫(yī)院門診和異地醫(yī)院門診。本地醫(yī)院門診在結(jié)算費用時直接從參合人員卡證余額中扣除，如果不夠扣，則參合人員補交不足部分；異地醫(yī)院門診參合人員必須先墊付所有費用，參合用戶拿異地醫(yī)院門診費用單到鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)合辦辦理補償手續(xù)，當用戶卡證余額夠醫(yī)療費用，則從參合人員卡證余額中扣除費用，并把費用返還用戶，當卡證余額不夠醫(yī)療費用時，扣除卡證中所有費用返還給參合人員。

2縣農(nóng)合辦業(yè)務(wù)需求

縣農(nóng)合辦主要負責對農(nóng)合基金賬戶管理以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)合辦的管理。各種系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，政策參數(shù)設(shè)置以適應(yīng)變化的各種補償公式的設(shè)置。負責農(nóng)合藥物以及各種檢查的補償項目數(shù)據(jù)字典定義，各級管轄內(nèi)醫(yī)院補償比例設(shè)置，級別設(shè)置。對各種所需報表的查詢、上報和分析。主要功能劃分為：醫(yī)療單位設(shè)置、親屬關(guān)系設(shè)置、行政區(qū)域劃分設(shè)置、用戶管理、基金賬戶管理、費用項目設(shè)置、政策參數(shù)設(shè)置、病種設(shè)置、數(shù)據(jù)上報、報表處理、與縣級醫(yī)院結(jié)算管理、與鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)合辦資金結(jié)算管理、各種組合條件查詢。

各市、縣（市、區(qū)）文化廣電新聞出版局：

近日，寧波文化廣電新聞出版局針對寧波電信公司在寧波市區(qū)開展IPTV宣傳、安裝活動，在調(diào)查取證的基礎(chǔ)上，依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)作出責令寧波電信公司立即停止在寧波市區(qū)違規(guī)開展IPTV宣傳、安裝活動的通知。現(xiàn)將寧波文化廣電新聞出版局《關(guān)于停止開展IPTV宣傳安裝活動的通知》轉(zhuǎn)發(fā)給你們。

根據(jù)國家廣電總局《互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目管理辦法》（總局令第39號）的規(guī)定，任何單位開展IPTV業(yè)務(wù)，須經(jīng)地方各級廣播電視行政部門審核，并報國家廣電總局審批。即使具備在全國范圍內(nèi)開展IPTV業(yè)務(wù)資質(zhì)的單位，需在我省范圍開展IPTV業(yè)務(wù)，也須經(jīng)地方各級廣播電視行政部門審核，并報國家廣電總局審批后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

請各地廣播電視行政管理部門加強IPTV業(yè)務(wù)的管理，發(fā)現(xiàn)類似違規(guī)問題，及時向當?shù)赜嘘P(guān)部門和上級廣電行政管理部門匯報，并按照國家有關(guān)法規(guī)積極妥善處理。

做好2011年廣告創(chuàng)收工作，2011年是廣告部業(yè)務(wù)發(fā)展開局之年。對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關(guān)重要的意義，做好2011年廣告創(chuàng)收,對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，要調(diào)整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。

通過年年各項工作開展情況的總結(jié)，我充分認識到了自身存在的不足，總結(jié)當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我計劃年年做到如下幾點：

一、制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。

1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。

同志們：

在備受矚目的《中華人民共和國物權(quán)法》歷經(jīng)立法機關(guān)八次審議正式頒布實施之際，在國務(wù)院《關(guān)于開展第二次全國土地調(diào)查的通知》（國發(fā)〔**〕38號）和省政府《關(guān)于開展第二次全省土地調(diào)查的通知》（浙政發(fā)〔**〕15號）下發(fā)之際，在我們國土資源管理工作，尤其地籍管理工作面對新形勢、新情況、新任務(wù)之際，全省地籍管理業(yè)務(wù)培訓班今天正式開班了，這也是省國土資源廳成立以來舉辦的第一次地籍管理分管局長、地籍科處長培訓班，應(yīng)該說這次培訓班非常及時、非常必要、非常有意義。這次培訓班還專門邀請了全國人大法制工作委員會民法室賈東明副主任、陳佳林處長給我們主講物權(quán)法的立法過程、基本原理、主要內(nèi)容及具體理論制度等，他們兩位法律專家，自始至終參與了《物權(quán)法》的立法工作，機會實屬難得、意義非同一般。對他們百忙之中能夠安排出時間給我們講課表示衷心的感謝！下面，借這次培訓班開班之際，我講三點意見。

一、認真學習《物權(quán)法》，為全面貫徹實施《物權(quán)法》做好充分準備

物權(quán)法是民事法律的重要組成部分，是確認財產(chǎn)、利用財產(chǎn)、保護財產(chǎn)以及調(diào)整各種財產(chǎn)法律關(guān)系的基本民事法律，涉及土地所有權(quán)、用益物權(quán)、擔保物權(quán)的行使和管理，涉及不動產(chǎn)登記等一系列制度規(guī)范，這直接關(guān)系到國土資源統(tǒng)一管理體制的保障和發(fā)展，關(guān)系到國土資源管理的前途和方向，關(guān)系到新型地籍管理制度的構(gòu)建和完善。為此，對學習貫徹《物權(quán)法》提出三點要求：

一是提高認識，認真抓好學習培訓。要把學習、理解、掌握好《物權(quán)法》作為地籍管理工作人員“完善體制，提高素質(zhì)”最重要的內(nèi)容，各地要相應(yīng)抓好《物權(quán)法》學習培訓，一級抓一級、一級培訓一級。通過學習培訓，既要樹立物權(quán)觀念、掌握物權(quán)的基本原理與概念、物權(quán)的體系安排與類型、物權(quán)的變動原則與程序、物權(quán)的保護與效力，更要與實際工作相結(jié)合、與地籍業(yè)務(wù)相結(jié)合，展開研討，加深理解，促進貫徹，抓好落實。

二是認真研究，不斷完善現(xiàn)行土地登記制度?！段餀?quán)法》將自**年10月1日起施行。在其正式實施前，我們各級國土資源部門要深入研究，認真做好《物權(quán)法》實施前完善相關(guān)制度的準備工作。我們知道，《物權(quán)法》的許多規(guī)定對我們現(xiàn)行地籍管理工作帶來嚴峻的挑戰(zhàn)，如土地登記自我舉證問題，《物權(quán)法》明確規(guī)定：當事人申請登記，應(yīng)當根據(jù)不同登記事項提供權(quán)屬證明和不動產(chǎn)界址、面積等必要材料。如登記簿問題，《物權(quán)法》規(guī)定：不動產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，依照法律規(guī)定應(yīng)當?shù)怯浀模杂涊d于不動產(chǎn)登記簿時發(fā)生效力。不動產(chǎn)登記簿是物權(quán)歸屬和內(nèi)容的根據(jù)。不動產(chǎn)權(quán)屬證書是權(quán)利人享有該不動產(chǎn)物權(quán)的證明。不動產(chǎn)權(quán)屬證書記載的事項，應(yīng)當與不動產(chǎn)登記簿一致；記載不一致的，除有證據(jù)證明不動產(chǎn)登記簿確有錯誤外，以不動產(chǎn)登記簿為準。如登記錯誤的賠償問題，《物權(quán)法》規(guī)定：因登記錯誤，給他人造成損害的，登記機構(gòu)應(yīng)當承擔賠償責任，等等。這些無疑給地籍管理規(guī)范化建設(shè)提出了新的更高的要求，要求我們各級國土資源部門建立和完善土地登記自我舉證制度；要求我們規(guī)范土地登記行為，提高依法行政水平；要求我們大力推進城鎮(zhèn)村莊數(shù)字地籍調(diào)查和地籍管理信息系統(tǒng)建設(shè)，確保土地登記質(zhì)量。

2014年12月17日下午，縣房管局總支書記、局長主持召開局長辦公會議?，F(xiàn)就業(yè)務(wù)管理有關(guān)事項紀要如下：

一、關(guān)于村鎮(zhèn)房屋登記管理

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)以企業(yè)名義從事商品房開發(fā)的，由村鎮(zhèn)股會同政策法規(guī)股建立樓盤表，暫不收取維修資金，使用制式合同文本，銷售合同實行手工備案；商品房或異型結(jié)構(gòu)房屋（含企業(yè)和個人修建）測繪時，村鎮(zhèn)股和測繪公司各派一名工作人員參與現(xiàn)場測繪，測繪底稿經(jīng)現(xiàn)場測繪人員簽字后存入測繪檔案。

2、已經(jīng)辦理初始登記的商品房項目測繪檔案，測繪公司應(yīng)當移交檔案室管理。

二、關(guān)于離婚后房產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記辦理

1、協(xié)議離婚的登記時必須收經(jīng)民政局備案的離婚協(xié)議書，協(xié)議的雙方必須到場簽字確認；法院判決的收判決書和協(xié)助執(zhí)行通知書；

摘要：在新形勢下，煤炭企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展面臨著全新的機遇和挑戰(zhàn)，需要重點加強票據(jù)業(yè)務(wù)的風險管控。加強對票據(jù)的管理是當前煤炭企業(yè)財務(wù)部門的主要工作內(nèi)容，為煤炭企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供票據(jù)的收付、保管、托收、質(zhì)押、貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)，但是其中存在著一定的風險，需要加強對票據(jù)的管控。本文圍繞煤炭企業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)風險管理進行分析研究，探討有效的管理對策。

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；票據(jù)業(yè)務(wù)；風險管理

一、引言

煤炭是支持工業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的重要能源，促進了社會生產(chǎn)力的提高。當前，隨著產(chǎn)能飽和，并受到煤價下跌、庫存上升、貨款拖欠等因素的影響，部分煤炭企業(yè)面對著經(jīng)營上的困難，并產(chǎn)生融資風險。為了更好的滿足煤炭企業(yè)票據(jù)融資需求，在加強票據(jù)資金業(yè)務(wù)運作的同時，強化風險管控，消除風險隱患，創(chuàng)造良好的市場條件，這對于新形勢下煤炭企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有積極的影響。

二、煤炭企業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)所面臨的機遇和挑戰(zhàn)

1.經(jīng)濟形勢的改變。當前我國的經(jīng)濟發(fā)展增速開始逐漸放緩，由高速增長向中高速增長轉(zhuǎn)變，深化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟下行壓力增大，對于煤炭企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生著直接的影響。受“去產(chǎn)能”和“去庫存”的影響，給實體經(jīng)濟增加了許多困難，尤其是在票據(jù)使用方面，缺乏真實貿(mào)易背景支撐，加上銀行票據(jù)資產(chǎn)逾期，煤炭企業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營風險加大。在國家產(chǎn)業(yè)政策的驅(qū)動下，根據(jù)煤炭企業(yè)的票據(jù)融資需求，創(chuàng)造全新的商機，需要進一步掌握市場環(huán)境，合理進行票據(jù)資金業(yè)務(wù)的運作，以降低煤炭企業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)風險。

簡單的事情重復做，記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過。就是專家；重復的事情快樂做，就是羸家”客戶服務(wù)工作是一項長期的較為復雜的綜合性工作，部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我三嬴。

一年來，2011年的工作已接近尾聲。公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,今年以來。進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，制度建設(shè)方面。進一步完善相關(guān)管理制度

通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,1主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手。樹立公司良好的對外形象。

今年以來，一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍。部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。