一、新東方政策的提出

1949年9月西德成立，基督教聯(lián)盟黨人阿登納出任西德第一任總理。他積極主張按照西德模式來實(shí)現(xiàn)德國統(tǒng)一。阿登納奉行“向西方一邊倒”和重新武裝的政策，堅(jiān)持以“對(duì)抗求統(tǒng)一”的強(qiáng)硬方針，力圖在西方盟友的支持下，憑借西德的實(shí)力來實(shí)現(xiàn)德國的統(tǒng)一。在對(duì)待東德的立場(chǎng)上，它認(rèn)為自己是“德國人民的唯一合法代表”，不承認(rèn)東德的合法地位,不承認(rèn)戰(zhàn)后形成的東德與波蘭間的奧得尼斯河邊界。在對(duì)外關(guān)系方面，除了1955年鑒于蘇聯(lián)的特殊情況與蘇聯(lián)建交外，緊接著就宣布奉行“哈爾斯坦主義”：反對(duì)任何國家承認(rèn)東德，并把凡是與東德建交的國家都看作是對(duì)西德的不友好而與其斷交，如1957年和1963年，西德就先后與南斯拉夫和古巴斷交。①"向西方一邊倒"的政策，給西德帶來了一定的好處，它促進(jìn)了其經(jīng)濟(jì)的復(fù)興，并使西德獲得了獨(dú)立的國家主權(quán)地位。但是，西德追隨美國冷戰(zhàn)，敵視東方的政策，大大限制了其外交活動(dòng)，并使兩個(gè)德國的對(duì)立加深，德國的分裂進(jìn)一步固定化。

1963年,阿登納在連續(xù)執(zhí)政14年之后辭職,1966年由勃蘭特出任副總理兼外交部長。他認(rèn)為阿登納實(shí)行的東方政策“并不符合德意志民族的利益”，決心首先調(diào)整與東歐國家的關(guān)系。于是在1966年首先同羅馬尼亞建交，并于同年與南斯拉夫復(fù)交，也與東德開始了正式接觸。②至此，西德強(qiáng)硬的東方政策開始松動(dòng)。

1969年社民黨在大選中獲勝,勃蘭特出任新一屆政府總理。勃蘭特一上臺(tái)就全面推行其早先醞釀的新東方政策，內(nèi)容包括兩個(gè)方面：即在加強(qiáng)與西方聯(lián)盟保持緊密聯(lián)系的同時(shí)，加強(qiáng)與東方的諒解，承認(rèn)戰(zhàn)后歐洲各國邊界現(xiàn)狀，改善和發(fā)展與蘇聯(lián)及東歐國家的關(guān)系；承認(rèn)兩個(gè)德國并存的局面，加強(qiáng)東西德之間的聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)德國問題的最終解決。③

二、新東方政策提出的背景

新東方政策的提出是與當(dāng)時(shí)國際局勢(shì)和西德自身情況密切相關(guān)的，主要包括以下幾個(gè)方面。

摘要：本文從營銷的角度出發(fā)，梳理了民辦學(xué)校營銷管理環(huán)節(jié)的問題，在新東方成功營銷的基礎(chǔ)上，從營銷意識(shí)的樹立、營銷隊(duì)伍的建設(shè)、教學(xué)服務(wù)的改進(jìn)和營銷手段的豐富等角度出發(fā)，就如何做好民辦學(xué)校的招生問題提出了自己的看法和建議。

關(guān)鍵詞：營銷策略;學(xué)校營銷;教育

百年大計(jì)，教育為本，教育對(duì)國家的影響不容小覷。隨著中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，國家對(duì)學(xué)校教育的質(zhì)量與公平愈發(fā)重視。黨的提出“辦好人民滿意的教育”，并明確指出“建設(shè)教育強(qiáng)國是中華人民偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程”。近年來，隨著教育改革的不斷深入，我國學(xué)校辦學(xué)形式呈多元化發(fā)展。各級(jí)各類民辦教育快速發(fā)展，2017年共有各級(jí)各類民辦學(xué)校17.76萬所，比上年增加6668所，占全國比重34.57%?？梢?，各種民辦教育學(xué)校正在大量涌現(xiàn)，這對(duì)教育行業(yè)的發(fā)展有一定促進(jìn)作用，但也帶來了威脅。此外，生源的外流和外國教育機(jī)構(gòu)的流入也導(dǎo)致了民辦學(xué)校對(duì)生源、師源的競(jìng)爭越來越激烈。但是，如果結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，從新的視角思考民辦學(xué)校的經(jīng)營發(fā)展，以營銷的理念管理學(xué)校，學(xué)校的生源問題將得到改善。在國外，學(xué)校營銷理念的研究較為成熟，并在公立學(xué)校的管理經(jīng)營上取得了矚目的成就。國外學(xué)者倡導(dǎo)“識(shí)別并試圖滿足學(xué)生家長、學(xué)生和其他人的需要和需求”（馬克•漢森《教育管理與組織行為》）。即學(xué)校營銷的對(duì)象不僅僅包括學(xué)生，還包括家長、社會(huì)、政府等。而在國內(nèi)，學(xué)校營銷理念的發(fā)展較晚。究其原因，主要是因?yàn)槲覈鴮W(xué)校性質(zhì)大部分為非營利性，一些民辦學(xué)校雖為營利性，但其營銷理念還不夠成熟。國內(nèi)學(xué)者雖已提出了學(xué)校營銷的理念，但本文側(cè)重于通過分析新東方的營銷策略以及可借鑒之處，對(duì)民辦學(xué)校的招生問題提出建議。

1民辦學(xué)校運(yùn)用營銷理念的動(dòng)因分析

1.1管理者錯(cuò)誤的理念。部分民辦學(xué)校的管理者還持傳統(tǒng)的觀念：學(xué)校為非營利組織。他們認(rèn)為學(xué)校營銷有違常理，會(huì)使學(xué)校利益化，因此拒絕學(xué)校營銷。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭壓力下，一些民辦學(xué)校采用了營銷理念。但由于缺乏專門的營銷人員、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍、對(duì)學(xué)校的定位錯(cuò)誤,管理者只是進(jìn)行短期的促銷，而不考慮宣傳的效益、不注重學(xué)校的內(nèi)部建設(shè)、不重視學(xué)生的反饋（閆繼來.《中職學(xué)校營銷存在的問題及對(duì)策》[J].甘肅省張掖市職業(yè)技術(shù)教育中心，2015(2)：107-109）。最終，學(xué)校的招生問題并未得到實(shí)質(zhì)性的解決。1.2教師資源的流失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年上半年教師資格證筆試報(bào)名的人數(shù)約90萬，2017年下半年人數(shù)達(dá)到220萬，2018年上半年人數(shù)約200萬（中華人民共和國教育部）。可見，教師供應(yīng)量正在高速增長，這提供了教育行業(yè)極大的供應(yīng)。但是，因?yàn)閷W(xué)校的教師收入偏低、職業(yè)辛苦、“編制”誘惑的日漸消失，許多教師選擇辭職另覓高薪，大多都進(jìn)入了教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。另外，因?yàn)閷W(xué)校的機(jī)制存在問題，留在學(xué)校的部分教師選擇消極教學(xué)，進(jìn)而導(dǎo)致生源的流失。

2新東方營銷策略的特點(diǎn)

熱點(diǎn)話題一：如何創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

[廣州新東方熱點(diǎn)點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)在從全國的角度來看，幾乎全國各地都不同程度上存在許多與創(chuàng)建和諧醫(yī)療不相適應(yīng)的問題。這包括醫(yī)務(wù)工作者尚未正確認(rèn)識(shí)和理解新型醫(yī)患關(guān)系，而患者又片面追求擇醫(yī)自主權(quán)；醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革滯后及相應(yīng)法律法規(guī)的不健全；虛假廣告欺騙患者、哄抬就醫(yī)期望值；醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛的處理脫離現(xiàn)實(shí)生活等諸多現(xiàn)實(shí)問題。而對(duì)于吉林省來說，有一個(gè)比較熱點(diǎn)的事件——“吉林遼源醫(yī)院火災(zāi)”。對(duì)于這個(gè)事件而言，一方面我們看到了醫(yī)院方面不負(fù)責(zé)任的一面（遼源市中心醫(yī)院發(fā)生火災(zāi)后，當(dāng)有關(guān)人員把火災(zāi)情況向該院一位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，該領(lǐng)導(dǎo)竟稱：“先不要報(bào)警，不然消防（指消防官兵）來了，把醫(yī)院弄一地水明天沒法營業(yè)了。”）；另一方面我們也看到了感人一幕（“吉林遼源大火中醫(yī)生點(diǎn)蠟燭為患者繼續(xù)做手術(shù)”）。

對(duì)于這個(gè)問題，廣州新東方的戴斌老師認(rèn)為，要辨證地看待這一問題。因?yàn)閺尼t(yī)院來說，目前的醫(yī)院在維持“公益性”的同時(shí)，也需要維持其“經(jīng)營性”，在兩種似乎“矛盾”的性質(zhì)之中，常常就會(huì)出現(xiàn)一系列的問題，從而會(huì)導(dǎo)致影響創(chuàng)建和諧醫(yī)療的目標(biāo)。這個(gè)點(diǎn)值得我們深思。另外我們也要樂觀地看待這個(gè)問題，畢竟就如同“吉林遼源大火中醫(yī)生點(diǎn)蠟燭為患者繼續(xù)做手術(shù)”這一現(xiàn)象，我們還是可以欣喜地發(fā)現(xiàn)其實(shí)在我們身邊還是有一大批有社會(huì)責(zé)任感的醫(yī)務(wù)人員在默默地為創(chuàng)建和諧醫(yī)療的目標(biāo)而努力著?；蛟S我們需要的是，繼續(xù)努力尋找在新時(shí)期下，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的新出路、新對(duì)策。因此，戴斌老師建議廣大考生適當(dāng)關(guān)注這一話題。]

一、對(duì)于醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)“不和諧”現(xiàn)象的成因，結(jié)合國內(nèi)的主流觀點(diǎn)，廣州新東方的戴斌老師認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1.部分醫(yī)務(wù)工作者尚未正確認(rèn)識(shí)和理解新型醫(yī)患關(guān)系，而患者又片面追求擇醫(yī)自主權(quán)。

2.醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革滯后及相應(yīng)法律法規(guī)的不健全。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制導(dǎo)致醫(yī)生和患者存在難以避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突。現(xiàn)在，醫(yī)生的工資福利待遇、醫(yī)院的生存發(fā)展基本上都靠創(chuàng)收解決。醫(yī)生要增加收入，患者就會(huì)增加負(fù)擔(dān)；而要減輕患者負(fù)擔(dān)，醫(yī)生就會(huì)減少收入。這是體制機(jī)制造成的醫(yī)患矛盾。

摘要：2016年我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，經(jīng)濟(jì)增速逐漸放緩并趨于平穩(wěn)，這表明中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)階段。新常態(tài)階段下供給側(cè)改革為教育產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)提供了契機(jī)，新東方在此大環(huán)境下初次試水教育綜合體，是教育行業(yè)在金融之路下的產(chǎn)物，是傳統(tǒng)教育培訓(xùn)行業(yè)完善產(chǎn)業(yè)鏈的體現(xiàn)。本文通過分析新東方集團(tuán)成功的品牌管理、優(yōu)質(zhì)的教育資源及社會(huì)超高的認(rèn)可度三方面的品牌發(fā)展現(xiàn)狀，以及發(fā)展教育綜合體的優(yōu)勢(shì)分析，提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：新常態(tài);產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化;教育綜合體

1研究背景及意義

1.1研究背景

1.1.1經(jīng)濟(jì)增長穩(wěn)中求進(jìn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)

“穩(wěn)中求進(jìn)”已經(jīng)連續(xù)第五年成為我國經(jīng)濟(jì)工作的總基調(diào)，旨在堅(jiān)持提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益。在我國，新常態(tài)一詞與我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新發(fā)展階段密切相聯(lián)。自改革開放以來，我國一直保持著較高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，而近幾年，經(jīng)濟(jì)速度逐漸放緩并趨于平穩(wěn)，這表明我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)階段。從2014年主席在河南考察時(shí)首次使用“新常態(tài)”概念到如今的2016年，經(jīng)濟(jì)發(fā)展繼續(xù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。其中產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化是新常態(tài)大背景下經(jīng)濟(jì)工作的重中之重，黨中央工作會(huì)議多次強(qiáng)調(diào)供給側(cè)改革要著力解決轉(zhuǎn)型中的結(jié)構(gòu)問題，這為教育行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)提供了契機(jī)，而教育綜合體的發(fā)展正是這一背景的產(chǎn)物。

一、引言

目前，消費(fèi)者對(duì)于新東方酒店提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高，而新東方酒店自身所提供產(chǎn)品和服務(wù)的特殊優(yōu)勢(shì)也逐漸消失，這就進(jìn)一步降低了新東方酒店在中國酒店行業(yè)中的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭能力。因此，新東方酒店僅憑簡單的營銷手段是不能吸引更多的用戶，也不能維持新東方酒店在中國酒店行業(yè)的市場(chǎng)份額。本文引入新東方酒店與客戶關(guān)系營銷的方法，制定符合新東方酒店客戶需求的客戶關(guān)系對(duì)策，進(jìn)而提升新東方酒店的競(jìng)爭力。

二、新東方酒店客戶關(guān)系概述

(一)新東方酒店客戶關(guān)系本質(zhì)

新東方酒店客戶關(guān)系的本質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一方面，新東方酒店客戶管理就是收集、整理新東方酒店內(nèi)、外部客戶信息，并將新東方酒店所有客戶信息集中到一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，方便新東方酒店內(nèi)部影響人員的查詢、輸入和共享，提高新東方酒店客戶關(guān)系的管理；另一方面，新東方酒店將內(nèi)部混亂的前臺(tái)工作導(dǎo)入到客戶關(guān)系營銷中，實(shí)現(xiàn)新東方酒店客戶營銷與業(yè)務(wù)流程的有效結(jié)合，以此提高新東方酒店客戶的滿意度。

(二)新東方酒店客戶關(guān)系營銷的必要性

1.路在何方？

運(yùn)城各個(gè)大小培訓(xùn)學(xué)校最頭痛的是什么？恐怕普遍回答是招生了。學(xué)校越來越多，生源越來越少，最可怕的是學(xué)生越來越看不起自己的學(xué)校。使得招生更加困難，因?yàn)檎猩y，所以就不擇手段的招生，把商場(chǎng)用的各種手段都用到教育領(lǐng)域，拼命的廣告宣傳，甚至用謊言去誘惑學(xué)生。頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳。明明是內(nèi)功不足卻在外功上折騰，其結(jié)果可想而知。

很多學(xué)校用“分配工作”來吸引招生，甚至一些學(xué)校還把這當(dāng)做是自己的“核心競(jìng)爭力”，想靠此舉來發(fā)展壯大學(xué)校。

而我認(rèn)為，這是一條危險(xiǎn)的方向，順著這個(gè)方向走，路會(huì)越走越窄，越走越難。學(xué)校即使投資的很大，但是永遠(yuǎn)做不強(qiáng)。學(xué)校遠(yuǎn)離了教育的靈魂，沒了自身的價(jià)值。

（這個(gè)看似很美麗的路為何走不通？請(qǐng)看我的另一篇論述，“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的學(xué)習(xí)與就業(yè)”）

有的學(xué)校意識(shí)到這個(gè)問題了，但卻沒辦法，不靠“分配工作”來吸引引學(xué)生，那么靠什么來吸引呢？

第一則

《地震中的父與子》是我讀過的讓我感觸最深的一篇文章。它講的是1994年美國洛杉磯發(fā)生地震后，一位年輕的父親與他兒子的故事。父親跑到兒子上學(xué)的學(xué)校，看到一片廢墟的學(xué)校時(shí)，仍要救自己的孩子。而別的孩子的父親來到這兒都是悲觀失望的走了，路過的人看到他在廢墟中不停的挖，都認(rèn)為他瘋了，所以沒有幫助他，最后經(jīng)過他堅(jiān)持不懈的挖掘，終于救出了兒子。通過讀這篇文章，我懂得了一個(gè)道理：父親對(duì)兒子的愛是一種偉大而無私的愛。

文中講到父親說過的一句話：“無論發(fā)生什么事，我都會(huì)和你在一起?！本鸵?yàn)楦赣H對(duì)兒子說了這句話，才使得父子重逢，它表達(dá)了父親對(duì)兒子的愛。正是有這種愛，才會(huì)有父親對(duì)兒子的承諾，我總會(huì)和兒子在一起。當(dāng)他面對(duì)一片廢墟，在所有人都選擇放棄時(shí)，這句話使父親想起了自己的承諾，于是他就堅(jiān)持挖，最后終于救出了兒子。但兒子讓別的孩子先出去，這又是因?yàn)橛羞@句話，才使自己有這樣堅(jiān)定的信心！

這個(gè)故事告訴我：做事要有必勝的信心，再就是要對(duì)周圍的人有愛心。讀了這篇文章，我想起了兩年前的一件事。那是我上四年級(jí)，因?yàn)樯“l(fā)高中華燒，燒到了38度，吃了退燒藥也不見效，爸爸、媽媽見了這個(gè)情況很著急，使用熱毛巾在我的身上擦了許多遍。爸爸一夜都沒有睡，在他的精心照料下，我的燒終于退了。

這種愛可真?zhèn)ゴ蟀?！今后，我也要像文中的父親一樣用愛去關(guān)心身邊每一個(gè)人，要像文中兒子一樣，把這種愛傳遞下去，實(shí)現(xiàn)我的諾言。

第二則

一、引言

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷加快，越來越多中國企業(yè)選擇VIE模式赴美上市，以尋求更好的發(fā)展。成功登陸境外資本市場(chǎng)的企業(yè)中不乏搜狐、百度、騰訊等優(yōu)質(zhì)企業(yè)，其以廣闊的前景及豐厚的利潤受到海外投資者的青睞，企業(yè)自身也賺得盆滿缽滿，但相應(yīng)的問題也隨之即來。從支付寶、新東方再到瑞幸咖啡事件，不斷有VIE企業(yè)因信息披露的問題引來境外監(jiān)管機(jī)構(gòu)的調(diào)查，越來越多的境外投資者開始質(zhì)疑VIE企業(yè)信息披露的完整、準(zhǔn)確、及時(shí)性，很多爭端也由此產(chǎn)生。目前國內(nèi)學(xué)者有關(guān)VIE的研究，大多是在探討其背后的政策風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于VIE企業(yè)的信息披露問題也僅作為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的一種一概而過。因此，本文在分析了VIE企業(yè)存在的信息披露問題的基礎(chǔ)上，提出加強(qiáng)VIE企業(yè)信息披露的建議，希望能為進(jìn)一步改善VIE企業(yè)信息披露質(zhì)量提供一些參考。

二、VIE企業(yè)信息披露可能存在的問題

（一）VIE企業(yè)信息披露內(nèi)容不全面

選擇美國作為上市地的VIE企業(yè)應(yīng)恪守美國證監(jiān)會(huì)（SEC）有關(guān)全面信息披露的原則，對(duì)披露的信息做到詳盡沒有遺漏，但在現(xiàn)實(shí)中，受國內(nèi)披露習(xí)慣的影響，大多數(shù)境外上市企業(yè)仍未將信息全面披露的要求落到實(shí)處，對(duì)信息披露的選擇還是傾向于較少信息披露，缺乏積極主動(dòng)性，這也給了類似渾水等做空機(jī)構(gòu)可趁之機(jī)。以新東方為例，在渾水的做空?qǐng)?bào)告中，首先對(duì)新東方教學(xué)點(diǎn)的特許加盟形式提出質(zhì)疑，認(rèn)為新東方將來自特許加盟店的運(yùn)營業(yè)績以自營方式整合到合并報(bào)表中，以此蒙騙眾多股東。事實(shí)上，新東方并沒有將旗下加盟店的實(shí)體收入并入合并報(bào)表中，且新東方也一直按USGAAP的規(guī)定將合作機(jī)構(gòu)支付給新東方的授權(quán)和培訓(xùn)費(fèi)記錄到營收中，但由于新東方在此前的年報(bào)中，對(duì)以泡泡少兒教育和滿天星為代表的特許加盟店僅是簡要闡述其業(yè)務(wù)部分，對(duì)其特許授權(quán)經(jīng)營行為從未向外界披露，因而遭受做空機(jī)構(gòu)惡意做空。其次，渾水對(duì)新東方合并報(bào)表中VIE報(bào)表財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的有效性提出質(zhì)疑，認(rèn)為新東方有違FIN46的準(zhǔn)則要求，將實(shí)質(zhì)為“國有財(cái)產(chǎn)”的旗下學(xué)校并入財(cái)務(wù)報(bào)表，虛假披露財(cái)務(wù)信息。事實(shí)上，渾水的指控并不屬實(shí)，新東方旗下學(xué)校是追求合理利潤的，符合法律規(guī)定的非國有財(cái)產(chǎn)定義，但由于在2003年的《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》中，未對(duì)類似于新東方這樣以公司形式經(jīng)營的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行明確的區(qū)分，以致新東方在實(shí)際操作時(shí)被劃入了非盈利民辦教育機(jī)構(gòu)，而渾水做空的關(guān)鍵在于新東方在此前從未對(duì)合并報(bào)表中有關(guān)VIE報(bào)表的合并規(guī)則、范圍、合并方法提供詳細(xì)的披露，因而被渾水抓住空子，在新東方被劃入非盈利民辦教育機(jī)構(gòu)的問題上大做文章，誤導(dǎo)投資者。

（二）VIE企業(yè)信息披露的準(zhǔn)確性有待提高

摘要：酒店的新員工培訓(xùn)對(duì)酒店的穩(wěn)定發(fā)展有重要的意義。當(dāng)前很多酒店在新員工培訓(xùn)管理上存在諸如培訓(xùn)內(nèi)容忽視新員工特點(diǎn)，缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)方法趣味性和互動(dòng)性不足等問題，致使酒店經(jīng)過培訓(xùn)后的新員工難以滿足酒店工作崗位的需求，甚至致使一些比較優(yōu)秀的新員工因培訓(xùn)不到位而流失。在此基礎(chǔ)上筆者以新東方酒店為例對(duì)酒店新員工培訓(xùn)管理中存在的問題及提升酒店新員工培訓(xùn)管理的策略展開探析，期望能夠有效提高新東方酒店的新員工培訓(xùn)管理水平，并能夠?yàn)槠渌频晏峁┙梃b。

關(guān)鍵詞：酒店;新員工;培訓(xùn)

酒店屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，人力資源管理在酒店管理當(dāng)中具有重要的地位?？梢哉f酒店員工素質(zhì)的高低，酒店員工服務(wù)質(zhì)量的高低，決定一個(gè)酒店市場(chǎng)占有率的高低。因此在酒店中如何有效提高員工的技能和素質(zhì)是一個(gè)重要的議題。當(dāng)前培訓(xùn)是提高酒店員工素質(zhì)的最主要也是最重要的方式，尤其在新入職員工方面。通過有效的培訓(xùn)不僅可以保證新員工掌握相應(yīng)的操作技能，也能提高新員工的職業(yè)素質(zhì)和處理相關(guān)問題的能力。因此酒店的新員工培訓(xùn)是酒店管理的重要內(nèi)容之一。但當(dāng)前很多酒店在新員工培訓(xùn)方面仍存在一些問題，如培訓(xùn)內(nèi)容忽視新員工特點(diǎn)，缺乏針對(duì)性；培訓(xùn)方法趣味性和互動(dòng)性不足等，這些問題的存在致使酒店的新員工經(jīng)過培訓(xùn)后難以滿足酒店的需求，甚至致使一些比較優(yōu)秀的員工因培訓(xùn)不到位而流失。針對(duì)這個(gè)現(xiàn)狀筆者以新東方酒店為例對(duì)酒店新員工培訓(xùn)管理中存在的問題以及提升酒店新員工培訓(xùn)管理的策略展開探析，以促進(jìn)酒店新員工管理水平的提升。

1酒店新員工培訓(xùn)管理中存在的問題

1.1培訓(xùn)內(nèi)容忽視新員工特點(diǎn)，缺乏針對(duì)性。新東方酒店入職培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括酒店的發(fā)展、酒店文化、組成部門、食品安全知識(shí)、消防安全知識(shí)以及崗位操作技能等。這些培訓(xùn)內(nèi)容旨在讓新員工對(duì)酒店的發(fā)展、文化和相應(yīng)的實(shí)際理論和實(shí)踐技能有所掌握，但通過實(shí)踐表明這些培訓(xùn)內(nèi)容缺乏全面性和針對(duì)性，忽視了很多新員工的實(shí)際需求。當(dāng)前酒店入職的新員工主要以90后為主，這部分人員走出學(xué)校時(shí)間較短，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少，他們?cè)谔幚砣穗H交往關(guān)系和社會(huì)實(shí)踐能力等方面比較欠缺，除了掌握酒店的發(fā)展、文化和相應(yīng)的實(shí)際理論和實(shí)踐技能外，新員工更加需要掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作的方法、與同事進(jìn)行相處的方法、處理工作中遇到壓力的方法等。因此新東方酒店的新員工培訓(xùn)仍需進(jìn)一步改善，讓培訓(xùn)適合當(dāng)前新員工的實(shí)際特點(diǎn)，讓培訓(xùn)內(nèi)容更加具有針對(duì)性。1.2培訓(xùn)方法趣味性和互動(dòng)性不足。在對(duì)新東方酒店的調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)酒店的新員工培訓(xùn)方式以講授和實(shí)操為主展開。其中階段一的入職培訓(xùn)由培訓(xùn)人員采用傳統(tǒng)的講授模式通過PPT進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容講解，這種培訓(xùn)模式和員工上學(xué)時(shí)授課模式如出一轍，這種培訓(xùn)模式比較枯燥，不適合當(dāng)前年輕員工的需求，致使影響培訓(xùn)的實(shí)際效果。階段二部門技能培訓(xùn)中以老帶新的方式培訓(xùn)新員工的操作技能，這種培訓(xùn)模式僅僅是一名老員工對(duì)自己掌握技能的傳承，新員工之間難以進(jìn)行相互學(xué)習(xí)交流和互動(dòng)，不利于操作技能和方法的創(chuàng)新。1.3缺少培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制。在對(duì)新東方酒店的調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)酒店雖然組織完成培訓(xùn)后僅僅在階段一的入職培訓(xùn)中會(huì)安排一次簡單筆試考試，除此之外沒有采取其他方式對(duì)培訓(xùn)的實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)，有利于酒店發(fā)現(xiàn)新員工培訓(xùn)期間存在的問題，然后進(jìn)行針對(duì)性的再訓(xùn)練，以使員工滿足酒店的需求。另外通過有效的評(píng)價(jià)機(jī)制酒店也可以了解當(dāng)前培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的一些不足，通過測(cè)評(píng)結(jié)果不斷優(yōu)化現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容和方法。因此對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，對(duì)酒店和員工的發(fā)展都是非常有利的。1.4未建立完善的培訓(xùn)反饋與激勵(lì)機(jī)制。新東方酒店階段一的培訓(xùn)是由人力資源部門主導(dǎo)完成，而階段二的培訓(xùn)是由酒店各個(gè)部門自行完成。人力資源部門并未參與新員工階段二的培訓(xùn)，相應(yīng)的酒店部門也未充分將階段二培訓(xùn)的實(shí)際情況向人力資源部門進(jìn)行反饋。致使人力資源部門難以把控階段二的培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)培訓(xùn)后新員工的實(shí)際能力也缺乏有效掌握，對(duì)新員工培訓(xùn)方法的合理性，新員工培訓(xùn)中遇到的實(shí)際困難都缺乏了解，也缺乏管控，對(duì)新員工的成長是非常不利的。另外，新東方酒店針對(duì)酒店的培訓(xùn)缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，不管新員工在入職培訓(xùn)的表現(xiàn)如何，酒店都未采取任何獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰措施。這就致使員工缺乏對(duì)入職培訓(xùn)的重視，難以達(dá)到入職培訓(xùn)的實(shí)際效果。

2提升酒店新員工培訓(xùn)管理的策略

因?yàn)楸救瞬⒎怯⒄Z專業(yè)，所以本文在專業(yè)同學(xué)看來可能會(huì)有班門弄斧嫌疑（我讀英語專業(yè)的同學(xué)和朋友實(shí)在是太多了，我認(rèn)識(shí)的人里面，除了食品專業(yè)，英語專業(yè)絕對(duì)是最多的，她們中的絕大多數(shù)的英語水平也要比我高出很大一截，畢竟人家都是專業(yè)的嘛，而我只是業(yè)余而已。）所以本文只是總結(jié)一下自己十幾年來的學(xué)習(xí)體會(huì)，也許別人還有很多更好的學(xué)習(xí)方法，只是我不知道罷了，畢竟，學(xué)無止境。

一、詞典學(xué)習(xí)法

這個(gè)方法是錢鐘書先生常用的方法，他說他最愛看的書是詞典。其實(shí)詞典也一直是我的最愛，高中的時(shí)候?qū)τ⒄Z還不太感冒，所以還沒有看英文字典的習(xí)慣，但是經(jīng)常晚自修的時(shí)候拿一本漢語大詞典看，常常被我的班主任兼語文老師看到，于是他就對(duì)我說，別看字典了，做數(shù)學(xué)題吧。那時(shí)候看到數(shù)學(xué)頭痛，只有看詞典才能讓我感到內(nèi)心的寧靜，很喜歡看字典。當(dāng)年我的語文功底還遠(yuǎn)沒有今天這么扎實(shí)，我記得當(dāng)時(shí)我用一個(gè)筆記本把我在字典上看到的我之前讀錯(cuò)音的字摘錄下來，記了厚厚一個(gè)本子。

大學(xué)后期開始對(duì)英語有了感覺，于是開始看英文字典，在寧波工作的時(shí)候逐漸達(dá)到迷戀的狀態(tài)，當(dāng)時(shí)經(jīng)常是上班干完了活就拿起一本朗文中階英漢雙解詞典看，這本詞典是我最愛的，我現(xiàn)在也常常翻看。后來我的手機(jī)也有一個(gè)英語詞典功能，所以我經(jīng)常在乘公共汽車的時(shí)候就用這個(gè)手機(jī)詞典背單詞，感覺效果也是挺不錯(cuò)的。

二、語法學(xué)習(xí)法

這個(gè)是周作人先生學(xué)英文使用的方法，他說，他愿意賭十塊錢，給他租一間房子，只給他一本英語語法書，他能夠在里面住兩個(gè)月不出門。他是大作家，所以要精研語法，其對(duì)我們普通學(xué)生，語法知道個(gè)大概就行，不用學(xué)的這么精，我覺得英語最重要的不是語法，而是語感，包括考試也是一樣用語感做題是最快也是最準(zhǔn)的。不過我也是讀過一些語法書的，包括英語和日語的，感覺效果并不是太明顯，都是囫圇吞棗，記不下多少東西，所以不太推薦這個(gè)方法。