2014年，全市消協(xié)組織要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞中消協(xié)確定的年主題和省消協(xié)、工商局工作部署以及地方黨委政府的中心工作，大力宣傳并實(shí)施新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。以消費(fèi)者為本，進(jìn)一步建立健全消費(fèi)維權(quán)救助機(jī)制；以提升企業(yè)自律與消費(fèi)者自立為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)工作；以規(guī)范行業(yè)企業(yè)為已任，著力加強(qiáng)消協(xié)組織的社會(huì)監(jiān)督工作，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作邁上新的臺(tái)階。

一、在維權(quán)宣傳方面，重點(diǎn)做好“3.15”系列宣傳活動(dòng)以及抓好信息渠道暢通和消費(fèi)教育工作

一是大力宣傳新《消法》，并認(rèn)真做好“3.15”系列宣傳活動(dòng)。新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于2014年3月15日正式施行，根據(jù)2014年年主題結(jié)合新《消法》實(shí)施，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富、消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的系列紀(jì)念宣傳活動(dòng)，提升全社會(huì)對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的支持度。2014年的紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，應(yīng)本著因地制宜、各有側(cè)重的思路。在開(kāi)展一場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)廣場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)、編印并免費(fèi)發(fā)放一份“3·15”消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)刊的同時(shí)，突出本地特色，注重實(shí)效，結(jié)合年主題舉辦3·15論壇、知識(shí)競(jìng)賽、主題晚會(huì)，重點(diǎn)突出、層次鮮明的展示消協(xié)組織的工作業(yè)績(jī)和維權(quán)成果。積極發(fā)揮新聞媒體的作用，與當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)合組織消費(fèi)維權(quán)新聞會(huì)、網(wǎng)上訪(fǎng)談活動(dòng)，聯(lián)辦3·15專(zhuān)題節(jié)目。3·15期間積極與有關(guān)行政部門(mén)、理事單位溝通聯(lián)系，聯(lián)合組織監(jiān)督檢查活動(dòng)，凈化市場(chǎng)環(huán)境。通過(guò)紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，宣傳年主題的含義，深入剖析投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)行業(yè)，宣傳新出臺(tái)的法律法規(guī)，曝光部分商家的違法行為，講解群眾關(guān)心的消費(fèi)安全知識(shí)，擴(kuò)大消協(xié)組織的社會(huì)影響力。

二是及時(shí)消費(fèi)警示、提示信息。選擇通信公司、新聞媒體、網(wǎng)站、基層分會(huì)及投訴站等不同的載體信息，提高警示、提示信息的效果，切實(shí)發(fā)揮警示、指導(dǎo)、引導(dǎo)的作用。

三是加強(qiáng)消費(fèi)教育，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。開(kāi)展針對(duì)不同消費(fèi)者群體的分類(lèi)消費(fèi)教育活動(dòng)，堅(jiān)持普及教育與分類(lèi)教育相結(jié)合。消費(fèi)教育繼續(xù)做到三個(gè)傾斜：特別傾斜老年人、幼兒和青少年學(xué)生、農(nóng)民消費(fèi)者。對(duì)老年人消費(fèi)權(quán)益易受侵害的領(lǐng)域，開(kāi)展有針對(duì)性的消費(fèi)教育活動(dòng)；對(duì)未成年中小學(xué)生開(kāi)展主題教育與實(shí)踐活動(dòng)，努力培養(yǎng)文明消費(fèi)行為習(xí)慣；發(fā)揮農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”的作用，建立流動(dòng)維權(quán)機(jī)制，向廣大農(nóng)村消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)、消費(fèi)常識(shí)和維權(quán)方式，提升農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)文化水平。通過(guò)消費(fèi)文化教育，努力提高消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)，勇于維權(quán)、善于維權(quán)、理性維權(quán)。

四是充分發(fā)揮“市消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)”作用，進(jìn)一步放大網(wǎng)站功能。繼續(xù)加大網(wǎng)站建設(shè)力度，形成全市市、縣兩級(jí)消協(xié)共享的網(wǎng)站。進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)站功能，充分收集基層消協(xié)、消費(fèi)者、新聞媒體等各方的意見(jiàn)和建議，努力使“市消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)”成為廣大消費(fèi)者關(guān)注、點(diǎn)擊率較高的消費(fèi)教育、維權(quán)與宣傳的重要平臺(tái)。

縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)在縣委、縣政府、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下，上半年。縣工商局指導(dǎo)下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，開(kāi)展了消費(fèi)教育、投訴受理、誠(chéng)信體系建設(shè)工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費(fèi)維權(quán)工作水平，凈化了市場(chǎng)秩序，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費(fèi)氛圍?，F(xiàn)將上半年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、采取各種形式。

（一）利用各種新聞媒體。上半年，共在各級(jí)媒體上刊播消費(fèi)信息101篇，其中，國(guó)家級(jí)報(bào)紙2篇，國(guó)家級(jí)網(wǎng)站14篇；區(qū)級(jí)網(wǎng)站2篇；市級(jí)廣播電臺(tái)75篇，市電視臺(tái)1篇，市級(jí)報(bào)紙4篇；縣級(jí)電臺(tái)3篇。

（二）做好消協(xié)簡(jiǎn)報(bào)的發(fā)送工作。聯(lián)系消協(xié)與各有關(guān)部門(mén)工作方面，發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。上半年，共發(fā)送消協(xié)簡(jiǎn)報(bào)6期，1800份，主要形式有315工作動(dòng)態(tài)、投訴聚焦、誠(chéng)信風(fēng)彩展示等，既宣傳了消協(xié)工作，也宣傳了誠(chéng)信企業(yè)，使消協(xié)工作進(jìn)一步得到社會(huì)各界的認(rèn)可。

（三）5月12日。共設(shè)消費(fèi)示圖板13塊，發(fā)放《消法》小冊(cè)子2萬(wàn)份，接待消費(fèi)者咨詢(xún)257人次，受理投訴25件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.6萬(wàn)余元。

提高調(diào)解率，二、積極做好受理消費(fèi)者投訴工作。切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

一、學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》。為了能夠適應(yīng)工作的需要，該同志不僅努力學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，還努力學(xué)習(xí)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，充分掌握維權(quán)工作中的協(xié)調(diào)能力和調(diào)解技巧，各項(xiàng)工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極完成。該同志視每位消費(fèi)者為親人，對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的投訴都能做到耐心、細(xì)致，經(jīng)他處理的消費(fèi)投訴，消費(fèi)者都很滿(mǎn)意。近三年來(lái)，共受理投訴4360件，解決4284件，解決率為98.2％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失520余萬(wàn)元，接受來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信和網(wǎng)上咨詢(xún)21000余人次。

二、深入宣傳貫徹年主題活動(dòng)，積極組織開(kāi)展“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。每年的年主題宣傳活動(dòng)，該同志都能做到加大宣傳力度，不僅制作宣傳專(zhuān)欄，還通過(guò)新聞媒體、街頭宣傳、在企事業(yè)當(dāng)中等廣為宣傳，目的是讓全社會(huì)都要了解。尤其是今年的“消費(fèi)與責(zé)任”年主題的宣傳，更是突出企業(yè)是第一責(zé)任人，讓企業(yè)進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)和諧，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。每年的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，在**市已經(jīng)是家喻戶(hù)曉的一項(xiàng)重要活動(dòng)，每年的3.15那天，街頭總是人頭攢動(dòng)，設(shè)在街頭的“3.15”咨詢(xún)臺(tái)前更是熱鬧非凡，非常受消費(fèi)者的歡迎。每年的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，我市都精心安排諸多的內(nèi)容，如：市長(zhǎng)發(fā)表電視講話(huà)，維權(quán)“四進(jìn)”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村）活動(dòng)，銷(xiāo)毀假冒偽劣商品等，尤其是近兩年舉辦的3.15“消費(fèi)和諧”和“消費(fèi)與責(zé)任”大型文藝晚會(huì)獲得成功，影響力大，市委、市人大、市政府等幾大班子領(lǐng)導(dǎo)都親臨晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)觀看演出。

三、關(guān)注群體投訴，開(kāi)展熱點(diǎn)維權(quán)等活動(dòng)。在受理消費(fèi)者投訴中，該同志更關(guān)注群體消費(fèi)者的投訴。2007年在處理所有的投訴中，其中最為典型、最為成功、最為滿(mǎn)意的要數(shù)有線(xiàn)電視數(shù)字化轉(zhuǎn)換、天然氣置換和“胡師傅無(wú)油煙鍋”這3起群體投訴。2007年春節(jié)前夕，不少消費(fèi)者紛紛投訴（社區(qū)居民聯(lián)名、群體來(lái)訪(fǎng)），反映有線(xiàn)電視數(shù)字化轉(zhuǎn)換中的“侵權(quán)”問(wèn)題，該同志及時(shí)展開(kāi)調(diào)查研究，在做好對(duì)消費(fèi)者政策宣傳、說(shuō)服教育、維護(hù)穩(wěn)定的同時(shí)，將消費(fèi)者投訴內(nèi)容整理歸納為五個(gè)方面，并提出六點(diǎn)建議，向安廣**分公司發(fā)出建議函，同時(shí)報(bào)送有關(guān)政府部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)同志，希望給予關(guān)注。安廣**分公司高度重視，進(jìn)行認(rèn)真研究，及時(shí)給市消協(xié)回函答復(fù)，采取了推遲關(guān)閉小區(qū)模擬電視信號(hào)時(shí)間、加強(qiáng)售后服務(wù)等措施，即按政府要求把有線(xiàn)電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換這件事做實(shí)、做好，又保證消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。另外市消協(xié)還將市民反映第二臺(tái)機(jī)頂盒的價(jià)格過(guò)高問(wèn)題也一并向安廣**分公司進(jìn)行提出，企業(yè)經(jīng)過(guò)研究和考慮，采納了消協(xié)的建議，將第二臺(tái)機(jī)頂盒的價(jià)格由原來(lái)的600元降到現(xiàn)在的360元?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》、《安徽法制報(bào)》就此事還進(jìn)行了報(bào)道。

今年又成功調(diào)解了一些消費(fèi)者投訴我市某電信公司，在開(kāi)展有關(guān)業(yè)務(wù)方面涉嫌欺詐等群體投訴，消費(fèi)者都很滿(mǎn)意。

四、加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)。從2007年開(kāi)始我市消協(xié)就把加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)，尤其是農(nóng)村“一會(huì)兩站”建設(shè)列入重點(diǎn)工作，按照“政府推動(dòng)、工商牽頭、消協(xié)配合、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與”的工作格局，精心組織、積極落實(shí)。到目前為止，農(nóng)村“一會(huì)兩站”建設(shè)覆蓋面達(dá)到100％，全市已建農(nóng)村消協(xié)分會(huì)13個(gè)，兩站167個(gè)，92%達(dá)到“六個(gè)一”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。市消協(xié)與公平交易局聯(lián)合在企業(yè)、社區(qū)設(shè)立了投訴（聯(lián)絡(luò)）站48個(gè)。今年該同志又為推進(jìn)社區(qū)“一會(huì)兩站”建設(shè)忙碌著。

總之，他通過(guò)工作，很好地架起了政府與老百姓、消協(xié)組織與消費(fèi)者之間的橋梁紐帶作用，為促進(jìn)和諧社會(huì)和穩(wěn)定地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，得到了人大、市委、市政府、省消協(xié)的肯定和表?yè)P(yáng)，

二oo六年上半年，××市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省消協(xié)和市工商局的大力指導(dǎo)下，在各縣區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的共同努力下，我會(huì)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“紀(jì)律作風(fēng)教育整頓”和“機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)”為契機(jī)，以“消費(fèi)與環(huán)境”年主題為主線(xiàn)，以樹(shù)立大消協(xié)觀念為目標(biāo)，公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員公同的天地切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，均取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》

市消協(xié)充分利用社會(huì)輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。強(qiáng)化隊(duì)伍的法律知識(shí)和法律意識(shí)，不僅提升自身的法律意識(shí)，也引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。促進(jìn)維權(quán)工作法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體工作上水平。

二、結(jié)合實(shí)際切實(shí)的搞好“3.15”紀(jì)念活動(dòng)

根據(jù)安徽省紀(jì)念“3.15”活動(dòng)組委會(huì)2006年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)整體安排，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市工商局和市消協(xié)理事單位及有關(guān)部門(mén)的大力支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費(fèi)與環(huán)境”年主題為主線(xiàn)，以營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境為主題，以宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)為重點(diǎn)，開(kāi)展了“3.15”系列紀(jì)念宣傳活動(dòng)。

3月15日上午，市中心文化廣場(chǎng)人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的精品商品展示會(huì)和紀(jì)念“3.15”活動(dòng)文藝演出活動(dòng)正在進(jìn)行。由市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的大型文藝演出將全天進(jìn)行演出，歌舞、戲曲、小品門(mén)類(lèi)齊全，都是演職人員精心為“3.15”紀(jì)念活動(dòng)編排的節(jié)目。參加精品展示會(huì)的匯源皖露礦化純凈水公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、中醫(yī)院、美菱太陽(yáng)能、供電公司、金龍魚(yú)色拉油等企業(yè)在此設(shè)立的展位和咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，吸引了大批消費(fèi)者，企業(yè)工作人員接受消費(fèi)者咨詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者服務(wù)。企業(yè)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示，進(jìn)一步提高了自身產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:

大家好！我是來(lái)自××市××區(qū)消協(xié)的××，今天匯報(bào)的題目是《為了“上帝”的微笑是我一生的追求》。

人們常說(shuō)：消費(fèi)者就是“上帝”。然而，“上帝”實(shí)在渺小，在我們身邊，侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情每天都會(huì)發(fā)生。如何讓“上帝”少“流淚”多“微笑”。我們這些服務(wù)在維權(quán)一線(xiàn)的人，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在探索和思考這個(gè)問(wèn)題，也一直在為“上帝”們忙碌著、奔波著、奉獻(xiàn)著。

我所在的××區(qū)是××市有名的商業(yè)中心區(qū)，在繁華的商貿(mào)活動(dòng)同時(shí)也伴隨著大量消費(fèi)糾紛的發(fā)生。我每年都要接待上千人次的消費(fèi)投訴，大到房子汽車(chē)，小到柴米油鹽，無(wú)論事情大小，我都能以極大的熱情和耐心傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，以強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，努力調(diào)解消協(xié)糾紛，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧，做到事事有結(jié)果，件件有回聲，僅“紅盾亮劍行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，我們就受理了___起投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失___余萬(wàn)元。

不久前，一位殘疾人消費(fèi)者買(mǎi)了一副拐杖，下樓時(shí)一只拐突然折了，把他的一條好腿也給摔傷了，為此，她愛(ài)人多次找到商家，商家以使用不當(dāng)為由，要求鑒定。我接到投訴后，得知一副拐才幾百塊錢(qián)，而鑒定費(fèi)需要上千元，對(duì)這對(duì)雙雙下崗的夫妻來(lái)說(shuō)實(shí)在擔(dān)當(dāng)不起，可日常生活，離了拐杖又實(shí)在不方便。我很是同情，決心要幫助他們。我和同志多次找到廠家駐哈辦事處，并和遠(yuǎn)在某省的總部取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通，說(shuō)明情況，最后，廠家為我們的真情所感動(dòng)，為他換了一副新拐，并賠償了醫(yī)藥費(fèi)。他們夫妻十分感激，給我們送來(lái)了一面錦旗，上面寫(xiě)著“消協(xié)不愧是消費(fèi)者的娘家”。

在日常維權(quán)工作中，我把“一法一例”的宣傳做為工作重點(diǎn)。每年都要深入到企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)，以投訴實(shí)例宣講《消法》《條例》。僅在“紅盾亮劍行動(dòng)”中，我和同志先后__余次深入到新一百、百聯(lián)購(gòu)物中心等商服企業(yè)，宣講《消法》，倡導(dǎo)文明經(jīng)商。并在社區(qū)開(kāi)辦“消費(fèi)課堂”。我還利用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)了許多消費(fèi)警示，被新聞媒體采用，其中《××××××××××××××》等稿件被××采用。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位理事、同志們：

今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)三屆一次理事會(huì)，這是我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織建設(shè)和發(fā)展史上的一件大事，具有里程碑式的重要意義。在此，我首先代表縣工商局黨組，對(duì)會(huì)議的順利召開(kāi)和新當(dāng)選的新一屆全體理事表示熱烈的祝賀！對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙中蒞臨大會(huì)指導(dǎo)，表示熱烈的歡迎和誠(chéng)摯的謝意！

近年來(lái)，在縣委、縣政府的關(guān)心下，在社會(huì)各界的鼎力支持下，縣消協(xié)二屆理事會(huì)為推動(dòng)縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的發(fā)展作出了重大的貢獻(xiàn)。五年來(lái)，全縣消協(xié)組織認(rèn)真落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，積極開(kāi)展社會(huì)調(diào)查、消費(fèi)警示，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展商品服務(wù)社會(huì)的監(jiān)督。在反映消費(fèi)者訴求，維護(hù)社會(huì)民生，促進(jìn)社會(huì)和諧等方面做了大量的卓有成效的工作。社會(huì)影響日益擴(kuò)大，自身建設(shè)不斷加強(qiáng)，得到了全縣廣大消費(fèi)者的信任。在這里我謹(jǐn)代表縣工商局向第二屆理事會(huì)全體同志的辛勤工作表示衷心的感謝！向戰(zhàn)斗在消費(fèi)維權(quán)工作第一線(xiàn)的同志們表示親切的問(wèn)候和誠(chéng)摯的謝意！

首先非常感謝大家對(duì)我的信任和支持，擔(dān)任本屆消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。此時(shí)此刻我感到更多的是責(zé)任與壓力，如何實(shí)現(xiàn)消協(xié)工作更大的發(fā)展，對(duì)我來(lái)說(shuō)既是一種考驗(yàn)，也是一種挑戰(zhàn)，我深知這一份責(zé)任的份量，希望今后能夠在大家的幫助下，迅速進(jìn)入角色，為消協(xié)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

今年是“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局年，也是我縣消協(xié)工作再上新臺(tái)階的關(guān)鍵一年。我將深入領(lǐng)會(huì)貫徹黨的十七大精神，牢固樹(shù)立“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)”的宗旨，與消協(xié)全體工作人員一道立足本職，恪盡職守，勤奮務(wù)實(shí)，充分發(fā)揮職能作用，以依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為目標(biāo)，以維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、保障消費(fèi)安全和創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制為重點(diǎn)，切實(shí)做到監(jiān)管與發(fā)展、服務(wù)、維權(quán)“三個(gè)統(tǒng)一”，為促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)，爭(zhēng)當(dāng)科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，影響群眾利益，關(guān)系和諧穩(wěn)定。當(dāng)前，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨著新的形勢(shì)和更加繁重的任務(wù)。如何滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的維權(quán)需求，如何解決工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，圍繞中心，服務(wù)大局，適應(yīng)新任務(wù)的要求將是我們消協(xié)工作努力的目標(biāo)所在。我們將進(jìn)一步提高對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，切實(shí)履行職責(zé)，正視消費(fèi)維權(quán)工作中的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，認(rèn)真做好以下幾項(xiàng)工作：

××××年×月×日，由多名全國(guó)地市級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)參加的“’中國(guó)安全健康消費(fèi)高層論壇”在北京大方飯店舉行。以下為會(huì)議實(shí)錄：

主持人：

感謝李社長(zhǎng)的致詞。

下面我們請(qǐng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢先生發(fā)言。

武高漢：

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，各位專(zhuān)家，各位企業(yè)家代表，大家上午好！首先中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)本次會(huì)議的召開(kāi)表示祝賀，也預(yù)祝本次會(huì)議圓滿(mǎn)成功，健康維權(quán)是王局長(zhǎng)今年年初親自圈定的年主題，這個(gè)年主題應(yīng)該說(shuō)內(nèi)涵非常豐富，健康維權(quán)是生命安全，健康、綠色、環(huán)保節(jié)能都可以包括在這個(gè)話(huà)題里面，健康維權(quán)可以包括或者說(shuō)指人的身體健康，王局長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)提到，健康消費(fèi)還應(yīng)該包括消費(fèi)者的心理健康。所以，這是一個(gè)很廣泛的話(huà)題，今天消費(fèi)者報(bào)組織全國(guó)各地各個(gè)方面的專(zhuān)家來(lái)研討這個(gè)話(huà)題，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是非常好的一件事情。

20*年上半年,*省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在省工商局和中消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照省消協(xié)四屆理事會(huì)第一次會(huì)議安排部署，深入貫徹.屆四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以消費(fèi)者為本，緊緊圍繞政府的工作重點(diǎn)和消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)，以“健康.維權(quán)”年主題為主線(xiàn)，認(rèn)真履行各項(xiàng)職能，從而促進(jìn)了消費(fèi)者維權(quán)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階,得到了社會(huì)的認(rèn)可和消費(fèi)者的好評(píng)?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、以“健康.維權(quán)”年主題為主線(xiàn)的3.15系列活動(dòng)內(nèi)容扎實(shí)，形式新穎，社會(huì)影響廣泛

為了使“健康.維權(quán)”年主題為社會(huì)各界特別是廣大消費(fèi)者廣為認(rèn)知，推動(dòng)我省的消保維權(quán)工作上一個(gè)新臺(tái)階，春節(jié)剛過(guò)，省消協(xié)向全省各地消協(xié)轉(zhuǎn)發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“健康.維權(quán)”年主題宣傳提綱，并下發(fā)了關(guān)于開(kāi)展“3.15”活動(dòng)的通知，對(duì)“健康.維權(quán)”年主題活動(dòng)進(jìn)行了整體部署。今年的“3.15”期間，省消協(xié)秘書(shū)處組織開(kāi)展了一系列大型活動(dòng)，包括20*年3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，20*年“健康維權(quán)、關(guān)愛(ài)生命”3.15專(zhuān)題文藝晚會(huì)，20*年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。三項(xiàng)活動(dòng)都是全省聯(lián)動(dòng)，參與者眾多，聲勢(shì)浩大，反響強(qiáng)烈，效果顯著。

知識(shí)競(jìng)賽是*省消協(xié)成立以來(lái)首次舉辦，共有全省消協(xié)及工商行政管理系統(tǒng)的15個(gè)代表隊(duì)和省電力公司、中國(guó)聯(lián)通、安利等16家中外企業(yè)代表隊(duì)組成31個(gè)參賽隊(duì)參加,決賽階段的比賽在*衛(wèi)視播出,社會(huì)反應(yīng)良好,宣傳效果突出。通過(guò)本次知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)于在各企業(yè)宣傳《消法》等消保知識(shí)起到了很好的效果。

電視晚會(huì)經(jīng)過(guò)精心策劃和長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備，3月14日晚黃金時(shí)間在*衛(wèi)視播出,晚會(huì)內(nèi)容豐富,主題突出,我們收集的反饋信息表明,今年的3.15專(zhuān)題電視晚會(huì)的收視率大大超過(guò)了往年,達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)：那就是宣傳《消法》，引導(dǎo)公眾及社會(huì)各界，關(guān)愛(ài)生命健康，共鑄消費(fèi)維權(quán)的完整體系。

3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)規(guī)模大，形式多，效果好。省消協(xié)2月25日召開(kāi)新聞會(huì)，向省城媒體通報(bào)了紀(jì)念活動(dòng)的整體安排；3月14日、15日兩天,省工商局、消協(xié)組織在省會(huì)城市蘭州市東方紅廣場(chǎng)、百盛廣場(chǎng)、體育館周邊，舉行了大型宣傳咨詢(xún)和現(xiàn)場(chǎng)投訴受理活動(dòng)。全省各級(jí)消協(xié)都在當(dāng)?shù)貒@“健康.維權(quán)”年主題舉辦了不同規(guī)模、形式多樣的紀(jì)念活動(dòng)。

一、活動(dòng)目的

社會(huì)共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)和諧的關(guān)系，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，改善消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期；切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心；倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長(zhǎng)：*（市委常委、副市長(zhǎng)，市消協(xié)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：*（市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)、市工商局局長(zhǎng)），*（市消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、市工商局副局長(zhǎng)）

成員：市工商局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市衛(wèi)生局、市藥監(jiān)局、市物價(jià)局、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫局、市煙草專(zhuān)賣(mài)局、酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)局、市司法局、市廣電集團(tuán)等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)。

一、目的意義：

以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，以服務(wù)工商經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和加快中原崛起為主線(xiàn)。深入貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，促進(jìn)全市維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益事業(yè)健康、有序、持久地發(fā)展，積極有效地打擊假冒偽劣商品和保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，引導(dǎo)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立文明、誠(chéng)信的自覺(jué)性，強(qiáng)力推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，為落實(shí)可持續(xù)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)和消費(fèi)環(huán)境?；顒?dòng)緊緊圍繞中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“消費(fèi)和諧”年主題展開(kāi)。

二、主題：“消費(fèi)和諧”。

三、時(shí)間：2010年3月15日

地點(diǎn)：新天地廣場(chǎng)丹尼斯量販門(mén)前

四、大會(huì)標(biāo)題：