摘要：現(xiàn)代社會逐漸進入了網(wǎng)絡(luò)信息時代，人們已經(jīng)不再滿足于現(xiàn)實的購物環(huán)境，對便捷購物有了更高的需求。因此，網(wǎng)上購物也開始進入了信息時代的舞臺。為了方便消費，各種各樣的分期購物平臺也隨之出現(xiàn)，為人們帶來了更多的便捷和選擇。但目前網(wǎng)上分期消費作為一種新型的消費方式還存在很多不足，人們在選擇的時候容易被其表象迷惑，對自身造成很多不必要的損失。其中主要包括，分期商戶準(zhǔn)入條件不嚴(yán)格、個人信息保護不健全、消費者財產(chǎn)受到侵害等。然而，法律法規(guī)在這方面的規(guī)定較少，所以有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在完善立法的同時，加強對消費者個人信息和權(quán)益的保護，完善分期商戶準(zhǔn)入的監(jiān)管力度，保護消費者的合法權(quán)益不受到侵害。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上分期；電商平臺；法律保護

一、網(wǎng)上分期消費概述

（一）網(wǎng)上分期消費的概念與流程。1.網(wǎng)上分期消費的概念。網(wǎng)上分期消費是指以銀行或者小額信貸為依托，將商品的總額按照時間平均分為幾個份額，消費者按照選擇的時間期限付款，一般分為3個到12個期限不等，且利息很低。同切分蛋糕的原理一樣，將整體分成多個部分，如天貓分期、國美分期等。另一個是三方分期模式，即存在于電商、分期平臺、消費者三者之間的分期消費，人們在購物網(wǎng)站上購買自己喜歡的商品時需要通過第三方的分期平臺，才能進行分期消費，如京東白條和螞蟻花唄等。網(wǎng)上分期的出現(xiàn)，刺激了消費的發(fā)展。2.網(wǎng)上分期消費的流程。人們?nèi)绻胍诰W(wǎng)上進行分期消費，首先需要在某平臺之上輸入自己真實的身份信息，成為會員之后才享有分期消費的資格。選擇完商品之后，就進入支付環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)中，如果是平臺之上的自營商品，程序較為簡單，買家付過首付款之后就可以獲得商品；但如果選擇的是平臺同他人合作的商品，用戶支付了首付款之后，平臺就會成為墊付方，第三方商城便會寄出相應(yīng)的商品，用戶按期償還貨款即可。（二）網(wǎng)上分期消費出現(xiàn)的原因。網(wǎng)上分期消費的出現(xiàn)可以滿足人們的需求，使人們購買到自己喜歡的高價產(chǎn)品。同一種商品網(wǎng)上消費的性價比相對商場要高，并且省時省力。網(wǎng)上分期消費通過分期的方式，降低了購買高價商品的難度。例如，現(xiàn)階段電子書閱讀媒介的出現(xiàn)進一步擴展了人們的視野，但是因為手中的資金有限，短時間內(nèi)無法滿足購物需求。自從有了分期消費的平臺，人們就可以在很短時間內(nèi)拿到自己想要的產(chǎn)品，并且能及早使用該產(chǎn)品，這在一定程度上免除了很多時間上的限制。消費的增長帶來了經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整和完善。對于現(xiàn)在的人們來說，消費模式已經(jīng)不僅僅局限于商場、集市等實體購物，而是逐漸轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上。消費者可以足不出戶，就購買到自己心儀的產(chǎn)品，這極大地促進了消費的增長。為了迎合這一消費需求，很多電商紛紛推出了各式各樣的分期方式，使人們享受到了購物的樂趣。

二、網(wǎng)上分期消費中存在的問題

網(wǎng)上分期消費是一種電商平臺或者銀行提前將貨款支付給商家，消費者按照分期償付的方式再將資金按期返還給電商或者銀行的消費方式。網(wǎng)上分期消費雖然不像銀行貸款那樣復(fù)雜，但是其仍然是信用消費的一種。（一）分期商戶準(zhǔn)入條件的問題。分期消費在近幾年逐漸受到熱捧，辦理分期的商家也越來越多，大致分為兩類：一類是大型商業(yè)銀行，如中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、興業(yè)銀行等。另一類是規(guī)模較大的小額信貸公司，如阿里小貸、宜信等。這些公司都屬于信用度高，規(guī)模較大的信貸公司。但是分期商戶市場準(zhǔn)入條件的不嚴(yán)格，導(dǎo)致一些不具有借貸條件的公司混進了市場。這些電商或者平臺因為好多不具備借貸條件，或者能力有限，并不能為消費者的分期借貸提供保障資源，所以消費者的權(quán)益面臨嚴(yán)重威脅。（二）消費者權(quán)益的問題。分期消費作為一種隱形的消費，消費者都應(yīng)當(dāng)受到平等的對待。但是，現(xiàn)階段網(wǎng)上分期消費方式存在著很多侵犯消費者合法權(quán)益的情形。為了爭奪市場，各大分期平臺都投入了大量資金用于宣傳分期付款的便利性和快捷性，甚至一些平臺還將“無擔(dān)保、零首付、可免息”進行突出顯示。據(jù)了解，如果在線上平臺進行分期消費，每月需要支付一部分手續(xù)費，且分的期數(shù)越多，手續(xù)費就越高，其實對于免息的分期來說，每月的手續(xù)費就相當(dāng)于是利息了，且利息還不低。（三）個人信息泄露的問題。由于在網(wǎng)上分期消費中，人們需要填寫許多真實的資料才能使用分期購物，其中涉及電話號碼、身份證號、銀行卡號等隱私度較高的信息?，F(xiàn)階段，我國對個人信息的保護還不夠全面，這就導(dǎo)致了消費者在這一過程中個人信息嚴(yán)重泄露的問題。有的商家泄露消費者的電話號碼，導(dǎo)致垃圾短信此起彼伏；有的電商不遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，盜取消費者的銀行賬號非法利用，造成消費者財產(chǎn)的損失等。甚至有不法分子可能利用這一法律的灰色地帶，在成為電商之后，利用大學(xué)生的個人信息從事不法行為。此現(xiàn)象不僅損害消費者的財產(chǎn)，還可能損害消費者的人身安全。

摘要：作為90后大學(xué)生中的一員，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物成了我們這一群人的最佳選擇。本文通過對大學(xué)生網(wǎng)上消費現(xiàn)狀分析研究，可以更好地了解目前大學(xué)生網(wǎng)上消費現(xiàn)狀。通過分析總結(jié)出大學(xué)生目前網(wǎng)上消費的現(xiàn)狀。本次分析研究主要是以河南高校大學(xué)生為主要研究對象，通過分析可以了解大學(xué)生目前的消費水平、消費動機、消費領(lǐng)域等現(xiàn)狀，同時也為大學(xué)生網(wǎng)購消費提出合理的建議與方法。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)上消費；現(xiàn)狀；建議

一、引言

目前的高校大學(xué)生絕大多數(shù)學(xué)生都有過網(wǎng)購的經(jīng)歷，在所有調(diào)研中的大學(xué)生都曾經(jīng)網(wǎng)上購物。大學(xué)生一直以來都是走在科技的前沿，隨著我國網(wǎng)絡(luò)的不斷普及與發(fā)展，大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達，而大學(xué)生又對于新生事物充滿好奇，網(wǎng)購成了他們?nèi)粘５纳钜徊糠?，將來他們也是電子商?wù)中網(wǎng)購的主力軍。

二、大學(xué)生網(wǎng)上消費現(xiàn)狀

統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，目前的大學(xué)生除了基本的學(xué)費和住宿費以外，平時的日常花銷主要是還是來自家庭，平均每個月的生活開支一般以上的大學(xué)生說大概在800-1200元，而且目前的大學(xué)生又比較希望在網(wǎng)上購物，在所有調(diào)研中的大學(xué)生全部都有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，每個月花費在網(wǎng)上購物的錢有一般學(xué)生表示大概200元左右，占據(jù)了整個月生活費的五分之一左右。對于目前大學(xué)生的日常開銷來說，網(wǎng)購已經(jīng)成為其生活中的一部分，而目前高校的大學(xué)生主要的生活來源還是來自家庭的資助，如果不進行合理的引導(dǎo)和教育，那么對于有些學(xué)生來說，錢是遠遠不夠的，那么就會給學(xué)生因為錢的問題出現(xiàn)行為的問題。目前隨著我國科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)購行業(yè)也不斷的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物在給大學(xué)生帶來便利的同時也帶來了很大隱患。在校園中，我們要加大學(xué)生的收入來源，為學(xué)生提供一定的崗位，通過勤工儉學(xué)來獲得理想的生活費用，而不能讓其誤入歧途。目前的高校大學(xué)生絕大多數(shù)學(xué)生都有過網(wǎng)購的經(jīng)歷，在所有調(diào)研中的大學(xué)生都曾經(jīng)網(wǎng)上購物。從調(diào)研的各大高校來看，校園中的快遞站經(jīng)常排起長隊，尤其是在雙十一，雙十二這樣的電子商務(wù)購物節(jié)的時候，可見，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為每個大學(xué)生的生活日常。在調(diào)研中，我們也發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性深受廣大學(xué)生喜歡，但是一部分的大學(xué)生由于自制力較差，沒能及時的自我調(diào)控出現(xiàn)了網(wǎng)購成癮現(xiàn)象。大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)購時間能夠在控制的范圍之內(nèi)，但是這一部分學(xué)生是非常值得注意的。進入大學(xué)，大多數(shù)的學(xué)生都是剛剛開始進行網(wǎng)購物，從調(diào)研中可以看出，大多數(shù)開始網(wǎng)購也就是1-2年居多，那么，從這一刻起就要多給網(wǎng)購的學(xué)生提高相關(guān)的指導(dǎo)意見，幫助其提高網(wǎng)購的自我調(diào)控能力，合理消費，提高鑒別能力，減少其網(wǎng)絡(luò)購物成癮的可能。

摘要網(wǎng)上消費者個人誠信的樹立與健全，需要我們認清消費者個人誠信危機的根源，采取切實的措施，在全社會（包括網(wǎng)絡(luò)空間）大興誠信之風(fēng)，提倡誠信美德，加快法制建設(shè)，提高安全技術(shù)，最終提高消費者的誠信度。

關(guān)鍵詞電子商務(wù)消費者誠信危機

網(wǎng)上消費者個人誠信危機的表現(xiàn)形式多種多樣，如或提供虛假個人信息，對企業(yè)進行惡意誹謗，單方面隨意或頻繁變更承諾過的交易條件，收貨不付款，惡意訂購商品，偷竊他人隱私和商業(yè)秘密，偽造電子函件、證件、信用卡，惡意復(fù)制侵害他人信息，進行網(wǎng)上詐騙……凡此種種，不一而足。這些不誠信的行為，將帶來一連串的不良后果：受欺詐的企業(yè)（經(jīng)營者）有可能以欺騙的方式將損失轉(zhuǎn)嫁給其它消費者或有關(guān)企業(yè)；受欺騙的消費者有可能也以不誠信的手段來彌補自己的損失；獲得不當(dāng)利益的不誠信消費者將有可能繼續(xù)以失信行為來牟取暴利。網(wǎng)上消費者的個人誠信危機嚴(yán)重地擾亂了電子商務(wù)經(jīng)營秩序，給電子商務(wù)企業(yè)和其它消費者、有時甚至自己帶來不必要的經(jīng)濟損失，為電子商務(wù)的健康發(fā)展抹上了一絲黑影。

1網(wǎng)上消費者個人誠信危機的根源

1.1社會根源：整個社會誠信危機的大環(huán)境

我國正處在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制的建設(shè)之中，規(guī)章尚不健全，體制正待完善。社會轉(zhuǎn)型帶來的各種影響，沖擊和瓦解著人們原有的誠信道德觀念，而新的、與現(xiàn)代社會相適應(yīng)的誠信道德觀念仍未建立，這構(gòu)成了誠信危機產(chǎn)生的契機。規(guī)章和體制的漏洞缺失給實施欺詐留下了空檔，一些不法之徒和心存僥幸者大搞欺詐活動，且愈演愈烈，進而造成全社會的誠信危機。于是，拖欠貨款、坑蒙拐騙、出售偽劣商品、虛假廣告、冒用他人名譽、偽造各式證件……大行其道，并使許多企業(yè)和個人從中漁利。在現(xiàn)實生活中常常可看到，誠實守信者沒有得到相應(yīng)的鼓勵和收益，失信者也沒有得到應(yīng)有的懲罰。

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的迅速發(fā)展和普及，網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長，網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)也在發(fā)生相應(yīng)的變化。如何從龐大的網(wǎng)民群體中識別企業(yè)潛在的顧客，分析他們的心理與行為特征，是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的首要任務(wù)。本文對我國網(wǎng)絡(luò)消費者的心理與行為特征進行了具體的分析，并指出企業(yè)必須認識，適應(yīng)并主動地采取相應(yīng)的營銷策略來影響網(wǎng)絡(luò)消費者的心理和行為，才能在未來的營銷競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費者、消費心理、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

前言

2008年新年伊始，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機構(gòu)iResearch艾瑞咨詢與國內(nèi)最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合了《2007中國網(wǎng)購報告》，報告表明，2007年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的銷售總額達到了594億元；2.1億網(wǎng)民中，有超過5500萬人參與了網(wǎng)絡(luò)購物，人均消費達到1080元。報告預(yù)計，按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出的幾何級增長態(tài)勢計算，到2012年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場將突破1萬億大關(guān)，屆時網(wǎng)絡(luò)購物市場將占據(jù)社會消費品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位；同時，網(wǎng)絡(luò)購物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列，用戶人數(shù)達到6329萬人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營銷成為可能并日益發(fā)展壯大，對傳統(tǒng)營銷帶來了深刻的影響和沖擊：傳統(tǒng)的市場營銷活動中,大眾(mass)和消費者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個人都是潛在的消費者,是企業(yè)營銷策略的對象。故在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子商務(wù)系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制,商品的消費者一旦有了需求,會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。于是,消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。所以,網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理和行為與傳統(tǒng)的營銷理論中消費者的消費心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理與行為特征，并提出相應(yīng)的對策來提高我國企業(yè)電子商務(wù)的效益，是非常具有現(xiàn)實意義的。

一、消費者網(wǎng)上消費的心理因素分析

【摘要】在電子商務(wù)活動中人們不再是面對面的、以實際的貨物和紙質(zhì)單據(jù)進行交易，而是通過網(wǎng)上豐富的商品信息、完善的物流配送和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易。面對嶄新的交易方式，消費者的心理勢必發(fā)生相應(yīng)的變化。本文從對電子商務(wù)活動中消費者心理特征，變化和影響因素等方面進行分析，探討網(wǎng)絡(luò)消費者的心理。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)消費心理消費者需求

一、網(wǎng)上消費者需求特點

1.反向擴展性

網(wǎng)上消費者需求的反向擴展性是指網(wǎng)上消費者需求是由高層次需求逐步向低層次需求步擴展延伸的。最初的網(wǎng)絡(luò)營銷的目的，主要是為了尋求滿足一些高層次需求的產(chǎn)品或服務(wù)。而隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，消費者的需求逐漸由高層次需求的滿足逐步向中低層次需求擴展延伸。營銷人員應(yīng)該認識到這種規(guī)律，慎重合理、恰逢其時地逐步推出自己在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。

2.更大的差異性

摘要：電子商務(wù)的興起和發(fā)展為企業(yè)營銷帶來了新的契機,也向傳統(tǒng)營銷提出了新的挑戰(zhàn)。從對電子商務(wù)中的消費心理變化趨勢和特征及現(xiàn)階段制約電子商務(wù)發(fā)展的消費心理因素進行分析,探討現(xiàn)代企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)消費者的特定心理,以突破傳統(tǒng)的經(jīng)營思維局限,改革固有的營銷策略、營銷方式,構(gòu)建適合電子商務(wù)的全新運作機制。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費心理;現(xiàn)代企業(yè)

電子商務(wù)具有Internet的開放性、全球性、低成本、高效率的特點,已被各行業(yè)廣泛運用。根據(jù)世界貿(mào)易組織的報告,以Internet為基礎(chǔ)的貿(mào)易以每年翻番的速度增長,預(yù)計到2003年,可達工業(yè)化國家貿(mào)易總額的2%。由于網(wǎng)上“錢”景無限,眾多現(xiàn)代企業(yè)都把發(fā)展企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)模式作為一種潛力巨大的新型商務(wù)模式加以開發(fā)。消費心理和消費行為是企業(yè)制定經(jīng)營策略特別是制定營銷策略的起點和基礎(chǔ)。面對電子商務(wù)這種特殊的消費形式,消費者的消費心理和消費行為表現(xiàn)得更加復(fù)雜和微妙,直接影響電子商務(wù)的經(jīng)營效果和發(fā)展空間。深入研究消費心理和消費行為對進一步拓展電子商務(wù)具有重要意義。

一、電子商務(wù)中消費心理的變化趨勢和特征

營銷發(fā)生變革的根本原因在于消費者。隨著市場由賣方壟斷向買方壟斷轉(zhuǎn)化,消費者主導(dǎo)的時代已經(jīng)來臨,面對更為豐富的商品選擇,消費者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點和發(fā)展趨勢,這些特點和趨勢在電子商務(wù)中表現(xiàn)得更為突出。

(一)追求文化品位的消費心理

摘要：電子商務(wù)的興起和發(fā)展為企業(yè)營銷帶來了新的契機,也向傳統(tǒng)營銷提出了新的挑戰(zhàn)。從對電子商務(wù)中的消費心理變化趨勢和特征及現(xiàn)階段制約電子商務(wù)發(fā)展的消費心理因素進行分析,探討現(xiàn)代企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)消費者的特定心理,以突破傳統(tǒng)的經(jīng)營思維局限,改革固有的營銷策略、營銷方式,構(gòu)建適合電子商務(wù)的全新運作機制。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費心理;現(xiàn)代企業(yè)

電子商務(wù)具有Internet的開放性、全球性、低成本、高效率的特點,已被各行業(yè)廣泛運用。根據(jù)世界貿(mào)易組織的報告,以Internet為基礎(chǔ)的貿(mào)易以每年翻番的速度增長,預(yù)計到2003年,可達工業(yè)化國家貿(mào)易總額的2%。由于網(wǎng)上“錢”景無限,眾多現(xiàn)代企業(yè)都把發(fā)展企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)模式作為一種潛力巨大的新型商務(wù)模式加以開發(fā)。消費心理和消費行為是企業(yè)制定經(jīng)營策略特別是制定營銷策略的起點和基礎(chǔ)。面對電子商務(wù)這種特殊的消費形式,消費者的消費心理和消費行為表現(xiàn)得更加復(fù)雜和微妙,直接影響電子商務(wù)的經(jīng)營效果和發(fā)展空間。深入研究消費心理和消費行為對進一步拓展電子商務(wù)具有重要意義。

一、電子商務(wù)中消費心理的變化趨勢和特征

營銷發(fā)生變革的根本原因在于消費者。隨著市場由賣方壟斷向買方壟斷轉(zhuǎn)化,消費者主導(dǎo)的時代已經(jīng)來臨,面對更為豐富的商品選擇,消費者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點和發(fā)展趨勢,這些特點和趨勢在電子商務(wù)中表現(xiàn)得更為突出。

(一)追求文化品位的消費心理

【摘要】：通過對國內(nèi)網(wǎng)上商店經(jīng)營效果不理想現(xiàn)狀的敘述,從網(wǎng)上商店經(jīng)營特色、外觀設(shè)計和內(nèi)部環(huán)境三個方面的心理效應(yīng)進行較詳細的論述,目的在于網(wǎng)上商店的經(jīng)營者要注重心理學(xué)知識及理論在經(jīng)營管理中的應(yīng)用,豐富網(wǎng)上商店的經(jīng)營策略,提高網(wǎng)上商店的經(jīng)營效果,加快我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展步伐。

【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)上商店經(jīng)營心理效應(yīng)

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的振興,特別是SARS疫情的出現(xiàn),人們正在重新認識電子商務(wù)在社會主義經(jīng)濟建設(shè)中的作用性。作為實施電子商務(wù)直銷模式的店鋪———網(wǎng)上商店,其經(jīng)營的成敗,不僅關(guān)系到電子商務(wù)能否真正地發(fā)揮作用,而且關(guān)系到電子商務(wù)的生存與發(fā)展。我國的網(wǎng)上消費群體規(guī)模正在迅速擴大,據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第11次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》截至2002年12月31日的數(shù)據(jù)顯示,經(jīng)過兩年的發(fā)展,我國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)從2250萬飛增至5910萬,增長率為162.7%;但針對消費者的網(wǎng)上商店的數(shù)量卻急劇下降,據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部于2003年初公布的一項調(diào)查報告顯示,2000年初,國內(nèi)約有網(wǎng)上商店1665家,到2000年底,約剩下1300家,而到2001年底,卻只有1188家。截至2002年11月初,已經(jīng)不足千家。在近兩年的時間里,我國網(wǎng)上商店的數(shù)目下降約1/3。

這種相互逆向的發(fā)展趨勢對我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的正常發(fā)展不利,必將影響社會主義經(jīng)濟建設(shè)的步伐。因而,必須要采取有效措施盡快提高網(wǎng)上商店的盈利能力,使更多網(wǎng)上商店的經(jīng)營走上成功之路。網(wǎng)上商店經(jīng)營的心理效應(yīng)探析,目的在于從網(wǎng)上商務(wù)買賣雙方的心理活動中,探索和分析網(wǎng)上商店的經(jīng)營措施或方案,解決多數(shù)網(wǎng)上商店經(jīng)營失敗的問題。較多的研究者是分析消費者的心理對經(jīng)營的影響,即消費者的心理效應(yīng);但很少有人從逆向研究思路來分析經(jīng)營對消費者心理的影響,即經(jīng)營的心理效應(yīng)。補充其不足,完善心理學(xué)在網(wǎng)上商務(wù)活動中的作用是一個十分重要的題目。

一、網(wǎng)上商店經(jīng)營特色的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的經(jīng)營特色是其生存之本,它是在長期經(jīng)營過程中逐步形成的,經(jīng)營者通過經(jīng)營方式、商品、服務(wù)等方面的創(chuàng)新,在虛擬市場上形成獨特的經(jīng)營風(fēng)格和形象。由于消費者網(wǎng)上購物不僅要獲得生理和物質(zhì)方面的享受,而且要獲得精神和心理方面的滿足。因而充分發(fā)揮經(jīng)營特色的心理效應(yīng),將對消費者購買心理和購買行為產(chǎn)生重大影響。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)糾紛日益增多，已成為消費投訴的新領(lǐng)域、新熱點。網(wǎng)絡(luò)糾紛投訴除了體現(xiàn)在網(wǎng)上購物外，由網(wǎng)絡(luò)交易不規(guī)范所引發(fā)的商品質(zhì)量和服務(wù)等方面的消費糾紛也越來越多。其原因主要是國家對網(wǎng)絡(luò)銷售及其交易行為缺乏有效的規(guī)范。如何有效監(jiān)管并維護消費者權(quán)益，是相關(guān)行政執(zhí)法機關(guān)和消費者權(quán)益保護機構(gòu)需要認真加以研究并亟待解決的問題。

一、網(wǎng)絡(luò)交易的主要形式。

網(wǎng)絡(luò)交易的形式可以說是五花八門，但歸納起來主要有以下幾種形式：一是消費者與經(jīng)銷商之間網(wǎng)上購買交易。消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺（如淘寶網(wǎng)等）向經(jīng)銷商購買所需商品（交易雙方是經(jīng)銷商與個人）。這類交易的經(jīng)銷商一般都在當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊，并領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照。二是商家對商家的網(wǎng)上交易。經(jīng)營者與經(jīng)營者之間通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行商品交易，并履行雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)行為。雙方當(dāng)事人一般均在當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊，取得合法經(jīng)營資格。三是消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺向個人購買商品的交易行為（通常講的個人對個人）。這類交易的行為主體大多數(shù)都沒有在當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊，屬于無照經(jīng)營行為。但是這類網(wǎng)絡(luò)商品的交易量很大，目前占居網(wǎng)絡(luò)交易主導(dǎo)地位，也是引發(fā)消費者投訴的熱點和難點的主要問題所在。

二、網(wǎng)絡(luò)商品交易的特點。

應(yīng)該講，網(wǎng)上交易和網(wǎng)上購物之所以趨熱，是因為其交易形式具有其它交易形式所不能及的特點和優(yōu)勢：一是便捷。廣大網(wǎng)民（消費者）通過網(wǎng)上查詢，能快速查找到自己所需稱心的商品。同時，通過網(wǎng)上交易平臺，按交易程序和規(guī)范完成商品買賣，檢索快捷省時，手續(xù)簡單方便；二是價格便宜。（網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品）因沒店鋪投資等成本因素，網(wǎng)絡(luò)銷售的商品價格比一般市場所銷售的同類、同款、同型號的商品價格往往低許多，而且通過網(wǎng)上檢索能夠貨比三家，消費者能夠買到價廉物美的商品，這也是吸引消費者網(wǎng)上淘寶購物的一個重要原因；三是款式新。網(wǎng)上所銷售的商品，其款式、設(shè)計等往往比較新穎時尚，深受消費者的青睞；四是款項支付方便、安全。主要由第三方擔(dān)保并監(jiān)督保證交易，如通過“支付寶”來完成最終的支付交易，即貨到付款，也就是消費者驗貨后付款這種方式，只要操作規(guī)范，注意審查，在一定程度上可以有效地避免網(wǎng)上購物風(fēng)險。

三、網(wǎng)絡(luò)交易存在的主要問題。

一、電子商務(wù)中消費心理的變化趨勢和特征

營銷發(fā)生變革的根本原因在于消費者。隨著市場由賣方壟斷向買方壟斷轉(zhuǎn)化,消費者主導(dǎo)的時代已經(jīng)來臨,面對更為豐富的商品選擇,消費者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點和發(fā)展趨勢,這些特點和趨勢在電子商務(wù)中表現(xiàn)得更為突出。

(一)追求文化品位的消費心理

消費動機的形成受制于一定的文化和社會傳統(tǒng),具有不同文化背景的人選擇不同的生活方式與產(chǎn)品。美國著名未來學(xué)家約翰·納斯比特夫婦在《2000年大趨勢》一書中認為,人們將來用的是瑞典的伊基(IKEA)家具,吃的是美國的麥當(dāng)勞、漢堡包和日本的壽司,喝的是意大利卡普契諾咖啡,穿的是美國的貝納通,聽的是英國和美國的搖滾樂,開的是韓國的現(xiàn)代牌汽車。盡管這些描寫或許一時還不能為所有的人理解和接受,但無疑在互聯(lián)網(wǎng)時代,文化的全球性和地方性并存,文化的多樣性帶來消費品位的強烈融合,人們的消費觀念受到強烈的沖擊,尤其青年人對以文化為導(dǎo)向的產(chǎn)品有著強烈的購買動機,而電子商務(wù)恰恰能滿足這一需求。

(二)追求個性化的消費心理

消費品市場發(fā)展到今天,多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都極為豐富,消費者能夠以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)。現(xiàn)代消費者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強烈的好奇心,對個性化消費提出了更高的要求。他們所選擇的已不再單是商品的實用價值,更要與眾不同,充分體現(xiàn)個體的自身價值,這已成為他們消費的首要標(biāo)準(zhǔn)?？梢?個性化消費已成為現(xiàn)代消費的主流。