1中小城市零售業(yè)促銷存在的問題

（1）欺詐性價格促銷仍很普遍：中小城市零售業(yè)面對激烈的市場競爭，仍以“價格戰(zhàn)”為主旋律進行促銷。為了將價格戰(zhàn)堅持下去，又保證贏利，零售商常利用與消費者之間信息不對稱，采用欺詐性定價，故意抬高標價，然后以“特價優(yōu)待”，“酬賓大減價”的名義促銷；或者在商品上標明實行“限定價”，即在某一特定時間內以某一優(yōu)惠的價格出售商品，過時則恢復原價。但實際上該價格本身并無任何優(yōu)惠成份，超過期限后商品的價格也不恢復或上調。欺詐性價格促銷行為嚴重侵犯了消費者的知情權。

（2）返券促銷備受推崇。中小城市超市和商場類零售商多采取抽獎返券活動進行促銷。各商場對返券的使用經(jīng)常設置不同限制：限在不同時間、不同品牌、不同樓層使用，或不同類商品返券數(shù)額不同，或返券與打折不能同時享受等等，“化妝品和床單只收券不返券、衣服如果打折就不能返券、茶具不參加任何活動但可以累計積分……”諸如此類的條條框框令消費者感到迷茫；除了不少品牌柜臺拒收返券不參加活動外，很多可以用券購買的商品價格標的都十分有“技巧”，都必須再補三五十元現(xiàn)金才能拿到商品，使消費者難以取舍，而時限要求又迫使消費者趕緊將券花掉，買些自己并不需要的東西，陷入循環(huán)購物怪圈。返券促銷嚴重侵害了消費者的選擇權。

（3）消費者售后服務難以保障。在促銷行為中，很多零售商打出所謂“特價產(chǎn)品”、“打折商品”等招牌吸引消費者。幾乎所有的打折商品在購物小票上都會注明“打折商品，概不退換”的字樣，該特價產(chǎn)品往往是庫存或積壓商品，本身多存在質量問題。零售商以“特價”和“打折”為誘餌，剝奪了享受商品“三包”等應有的權利。

（4）知識產(chǎn)權侵權泛濫，同業(yè)零售商損害嚴重：由于市場競爭的非規(guī)范性，缺乏知識產(chǎn)權的保護，零售終端促銷雷同與抄襲現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮。你買四送一,我就買五送一;你讓利,我就酬賓;你放禮花,我就放飛艇。一項有創(chuàng)意的促銷措施，很快就會被其他零售業(yè)模仿甚至全盤照抄，如某個商店率先實施了會員卡消費積分的方式，僅僅是幾個月后，幾乎所有的超市都采用了此促銷的方式。這種情況造成不少勇于創(chuàng)新的企業(yè)經(jīng)常面臨著所獲得的創(chuàng)新收益彌補不了創(chuàng)新成本,但“借鑒者”卻有收益的局面；模仿和抄襲嚴重侵犯了創(chuàng)新零售商的正當權益，擾亂了公平競爭的市場秩序。

（5）文化價值誤導時有發(fā)生。經(jīng)常發(fā)生在中小城市零售業(yè)演出、展覽等促銷方式中。如某商店促銷時聘請?zhí)匦脱輪T，伴隨著《東方紅》樂曲，“”向群眾握手，并祝賀該商場開業(yè)，嚴重抵毀了領袖形象；某零售業(yè)用“日本鬼子”道具吸引顧客，引起軒然大波；在表演中表演者身著不雅服裝吸引消費者駐足，以上這些，對社會勢必產(chǎn)生負面影響。

在我國，零售業(yè)是過度競爭性行業(yè)。零售業(yè)的企業(yè)數(shù)目眾多，產(chǎn)銷能力過剩，市場集中度偏低，價格戰(zhàn)造成很多企業(yè)是低利潤率甚至負利潤狀態(tài)，如何改變這種過度競爭的局面以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的有效競爭，早已成了人們廣為關注并令政府長期困擾的問題之一。

一、過度競爭性產(chǎn)業(yè)政府規(guī)制的行為目標

規(guī)制是指政府對企業(yè)或私人經(jīng)濟活動進行的直接的、強制性的規(guī)定和限制。目前，我國正處于由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡的時期，那么從政府方面講，在當前放松對行業(yè)控制的大環(huán)境下，過度競爭性產(chǎn)業(yè)是否有必要進行規(guī)制？或者說政府可能已采取了某些規(guī)制措施，但其理論依據(jù)是什么?政府為什么會采用某些規(guī)制措施，而不采用另一些措施?實際上對這一問題的回答要基于政府規(guī)制行為的分析。下面將分析我國零售業(yè)存在的配爾茲曼均衡，并且說明該模型對零售行業(yè)規(guī)制的意義。

配爾茲曼規(guī)制模型是西方規(guī)制理論中比較著名的模型之一。該模型主要假設立法者（規(guī)制者）會選擇使其政治支持或選票最大化的政策作為其規(guī)制的目標。根據(jù)配爾茲曼規(guī)制的立法模型，決策者作出規(guī)制的約束條件是使他所期望的選票數(shù)最大化。他的目標函數(shù)取決于利益集團財富水平的“大多數(shù)生產(chǎn)函數(shù)(majority-generatingfunction)”。利益集團可以是消費者和企業(yè)。選擇的規(guī)制政策，不僅要滿足選票數(shù)的最大化，還要使政治的邊際替代率等于企業(yè)利潤與消費者盈余之間相互轉移的邊際替代率，從而達到一種均衡。

然而，配爾茲曼規(guī)制模型畢竟是建立在西方政府規(guī)制的基礎上的，究竟對中國的政府規(guī)制是否適用?我國不少學者研究認為配爾茲曼規(guī)制模型在中國并不存在。理由如下：

第一，我國政府在經(jīng)濟管理中承擔著三種角色，一是社會管理者，二是市場管理者，三是國有企業(yè)的所有者和生產(chǎn)者。在很多行業(yè)中，行使規(guī)制職能的政府部門大都曾經(jīng)或仍直接擁有或完全擁有被規(guī)制行業(yè)的企業(yè)。政府是幾乎所有的自然壟斷行業(yè)、公共企業(yè)及大部分競爭性領域中大企業(yè)的所有者。政府部門既是規(guī)制的制定者，又是具體業(yè)務的實際經(jīng)營者。

內容摘要：現(xiàn)如今，中國零售業(yè)已經(jīng)向外資全面開放在激烈的競爭對手面前，我國弱小的零售企業(yè)首先應該通過學習和借鑒跨國零售巨頭的經(jīng)驗，其次應該充分利用自己的特色來構筑競爭優(yōu)勢。

關鍵詞：零售業(yè)競爭戰(zhàn)略管理創(chuàng)新本土優(yōu)勢

自1992年開始，跨國零售企業(yè)開始進入中國零售市場，那時就有人驚呼：狼來了。中國加入WTO后，為保護本國弱小的零售廠商，我國政府對零售業(yè)實行逐步開放的政策，給了中國零售業(yè)一個過渡期，也借此機會讓中國零售廠商招兵買馬，強壯自己。我國零售市場已經(jīng)全面對外資開放，目前，如何在競爭中生存和發(fā)展，這是擺在我國零售商面前的一個大難題。

借鑒跨國零售巨頭管理經(jīng)驗

企業(yè)規(guī)?；?，經(jīng)營連鎖化

發(fā)達國家連鎖經(jīng)營占整個商業(yè)銷售的60%以上，而美國占到了80%。零售業(yè)走向規(guī)模化和連鎖化已成為必然的趨勢。通過規(guī)?；瓦B鎖經(jīng)營，企業(yè)可以獲得很多對供應商的議價優(yōu)勢，管理成本，物流成本的優(yōu)勢，運作效率的優(yōu)勢等。我國的零售企業(yè)大都規(guī)模較小，雖然近年來我國零售企業(yè)的規(guī)模得到了一定程度的發(fā)展，但是從總體上來說我國“寧為雞口，無為牛后”的落后思想仍然存在于很多經(jīng)營者的腦中，導致我國零售業(yè)規(guī)?；l(fā)展受到一定程度的限制。擺在本土零售商面前的兩個選擇是：在同一個細分市場上，要么聯(lián)合起來作強作大，要么被狼吃掉。我國的零售連鎖化在最近幾年得到了比較快速的發(fā)展，連鎖化是零售業(yè)發(fā)展的一個趨勢，但是同時要強調的是連鎖的發(fā)展必須與企業(yè)的資源實力相對稱，否則，很容易出現(xiàn)銷售額增加，盈利反而減少的情況。

關鍵字：管理企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)一供應區(qū)域現(xiàn)金流總部專賣店

據(jù)統(tǒng)計，2001年中國連鎖企業(yè)的前20名銷售額增長速度是43%，連鎖店鋪數(shù)增長46.7%.但是，規(guī)模并不等于效益。2001年排名前91家的連鎖超市，除了平均人效有所增加外，平均地效下降0.15萬元，平均純利率下降0.32%.從連鎖企業(yè)的一斑，窺零售業(yè)發(fā)展的全豹，零售業(yè)如何保證高效擴張？

面對大型大賣場的競爭，專賣店應該如何應對？

提出這個問題的袁斐具體闡述說，恒基偉業(yè)曾開專賣店專門銷售PDA產(chǎn)品，初期利潤還比較高，但后來受到了來自大型大賣場的很大沖擊，利潤變得非常差。

在“專”字上做文章王英認為，專賣店相對來說沒有規(guī)模優(yōu)勢，成本較高。而大型大賣場有不同的業(yè)態(tài)，經(jīng)營不同種類的產(chǎn)品，囤積量大，集中買賣，這是專賣店不可比擬的。但專賣店也有自身的優(yōu)勢，最突出的就是專業(yè)化，所以可以在“?！弊稚献鑫恼?。比如嘉事堂藥業(yè)提倡藥學服務，要求店員能夠給消費者提供保健醫(yī)生那樣的服務，而不僅僅是停留在一般商業(yè)服務的概念上。總的來說，大賣場追求廣和博，專賣店需要提升個性化的東西，比如專業(yè)化的服務。

與大賣場優(yōu)勢互補換個角度思考，專賣店并非只能與大賣場勢不兩立，實際上雙方可以進行優(yōu)勢互補，實現(xiàn)共同發(fā)展。

內容摘要：在經(jīng)濟全球化的背景下，零售業(yè)的國際投資擴張成為必然。那么零售業(yè)國際投資主要受哪些因素影響？本文利用國際零售巨頭家樂福的相關數(shù)據(jù)，運用OLS回歸模型對其跨國投資進行了分析。研究發(fā)現(xiàn)零售公司的國際化經(jīng)驗、投資東道國的人均GDP等因素與跨國投資關系緊密。此外，本研究結果對我國零售企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略，有較強啟發(fā)意義。

關鍵詞：零售業(yè)跨國投資投資擴張

大型零售企業(yè)跨國投資擴張現(xiàn)象及文獻回顧

零售業(yè)一般是指以向最終消費者提供所需商品和服務為主的行業(yè)，具有行業(yè)內向性特點，因此，零售業(yè)的跨國運作必須通過對外直接投資即在當?shù)厥袌鲈O立商業(yè)存在的方式進行。國際零售巨頭自上世紀七十年代起在多個國家的成功投資，使得零售業(yè)的國際擴張引起了廣泛的關注，家樂福就是這樣的典型案例之一。據(jù)家樂福的歷年年度報告，其在國外的投資自2001年以來高達總投資額的65%以上，海外銷售額自1996年以來則一直穩(wěn)定在總銷售額的40%-55%，呈逐年上升趨勢。家樂福跨國投資擴張為何能取得如此驕人成績？決定他們跨國投資的最主要因素何在？本文試圖通過對這一問題的探討，提出我國零售業(yè)發(fā)展的對策建議。

自上世紀70年代以來，隨著零售業(yè)國際投資的興起，各國學者對零售業(yè)跨國投資進行了大量研究。其中SalmonandTordjman''''s（1989）較早對零售公司全球投資市場的識別、不同階段的投資策略、不同企業(yè)的投資風險戰(zhàn)略等進行了研究。隨后不少學者對影響零售企業(yè)對外投資的因素或跨國投資的動機進行了研究。如，McGoldrick（1995）把零售業(yè)對外投資的影響因素歸結為即將飽和的國內零售市場、公司風險的擴散等國內零售行業(yè)的“推力”因素，零售公司的戰(zhàn)略眼光、新市場的進入壁壘的移除等“促進”因素及投資東道國的“引力”因素。ChainStoreAge（1997）則從投資東道國的宏觀經(jīng)濟、政治穩(wěn)定性，市場結構、市場競爭狀況、消費者的偏好、技術可行性、零售業(yè)規(guī)模和成長趨勢、投資政策及稅收等因素對零售業(yè)的國際投資擴張進行了理論分析。Sternquist（1997，1998）則用鄧寧的國際生產(chǎn)折衷理論（即包括所有權優(yōu)勢、內部化優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢的OLI理論）并建立了零售業(yè)投資擴張的戰(zhàn)略模型（StrategicInternationalRetailExpansion簡稱SIRE模型）對零售業(yè)跨國投資進行了解釋。

零售業(yè)國際投資的影響因素

隨著數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，數(shù)字化零售成為發(fā)展趨勢，其核心形式為全渠道模式。其中，全渠道協(xié)同是全渠道零售的關鍵所在。當前國內外全渠道實踐的協(xié)同主要局限于橫向協(xié)同，并未做到全渠道的橫向與縱向協(xié)同并行。文章首先是對零售業(yè)在數(shù)字化零售下的全渠道協(xié)同模式的發(fā)展現(xiàn)狀進行說明，然后對全渠道協(xié)同的支撐體系建設進行進一步研究，最后從商業(yè)的四個環(huán)節(jié)及商流、物流、信息流和資金流四個維度構建零售業(yè)的全渠道商業(yè)模式，進一步實現(xiàn)全渠道協(xié)同。

1.引言：

改革開放以來，我國零售業(yè)發(fā)展迅速，經(jīng)歷了百貨商店革命、超級市場革命、連鎖經(jīng)營革命和由電子商務興起的第四次零售革命[1]。當前大數(shù)據(jù)等新興技術推動著數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，有助于零售業(yè)搭建網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和模式創(chuàng)新等。在2021年的兩會上，有政府工作報告指出要利用‘互聯(lián)網(wǎng)+’實現(xiàn)線上與線下的深度融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式。這表明在后疫情時代，市場需要迸發(fā)出更多的新型消費，零售業(yè)要加快數(shù)字化轉型。在數(shù)字經(jīng)濟時代，零售業(yè)需要形成以全渠道為核心的業(yè)態(tài)模式，可以有效減少零售商的效率損失和管理困境[2]。而全渠道零售的關鍵在于全渠道協(xié)同，即全渠道的縱向與橫向協(xié)同。但實現(xiàn)全渠道協(xié)同存在著一些問題：一方面，對于全渠道協(xié)同的支撐體系建設缺少理論研究與實際探索；另一方面，從多維度實現(xiàn)全渠道商業(yè)模式存在著一定困難?；诖?，本文對全渠道協(xié)同的支撐體系建設進行進一步研究，再從商業(yè)的四個環(huán)節(jié)及商流、物流、信息流和資金流四個維度構建零售業(yè)的全渠道商業(yè)模式，加快實現(xiàn)全渠道協(xié)同。

2.數(shù)字化零售下的全渠道協(xié)同模式發(fā)展現(xiàn)狀

2.1數(shù)字化零售發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年來，隨著電子商務不斷發(fā)展，我國網(wǎng)絡零售行業(yè)交易規(guī)模在不斷擴大。新冠肺炎疫情給傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展帶來了阻礙，沖擊了線下商場和實體店鋪。在此狀況下，數(shù)字化零售憑借其供應鏈的集成化、數(shù)字化和共享化獲得迅速發(fā)展，雖然年增長率在逐漸降低，但2020年的網(wǎng)絡零售行業(yè)交易規(guī)模已超過了120000億元（見圖1）。圖12014年-2020年我國零售行業(yè)交易規(guī)模及其增長率數(shù)據(jù)來源：電子商務研究中心數(shù)據(jù)庫數(shù)字化零售的焦點在于推進線上與線下的深度融合，實現(xiàn)一體化。就當前發(fā)展現(xiàn)狀而言，阿里巴巴和騰訊在數(shù)字化零售領域中起到了帶頭作用，二者在數(shù)字化零售上有著不同的產(chǎn)業(yè)布局思維，前者是用自己的資源來引領轉型升級，而后者的核心是做連接，通過實現(xiàn)連接的最大化價值來達到智慧零售。

摘要：零售業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，它也是產(chǎn)品流通的終端部分。新的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境及技術的應用促使流通產(chǎn)業(yè)進行優(yōu)化升級，零售業(yè)的經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生巨大變化，尤其是電子商務的崛起給零售業(yè)帶來巨大沖擊，一度引發(fā)實體店關閉潮。面對巨大的發(fā)展壓力，零售業(yè)亟需進行經(jīng)營模式創(chuàng)新。本文就當前零售業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新的現(xiàn)狀及存在問題進行分析，并提出其進行經(jīng)營模式創(chuàng)新的策略。

關鍵詞：零售業(yè);經(jīng)營模式;創(chuàng)新

我國零售業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新現(xiàn)狀

（一）零售業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新。我國零售業(yè)在業(yè)態(tài)模式上出現(xiàn)多業(yè)態(tài)融合的創(chuàng)新模式。隨著消費結構的轉型升級，原本的單一產(chǎn)品營銷模式已經(jīng)不能滿足消費者的需求，因此在零售業(yè)的業(yè)態(tài)模式上開始出現(xiàn)多領域、多業(yè)態(tài)協(xié)同融合的發(fā)展模式。如圖1所示，永輝超市正在進行多業(yè)態(tài)的發(fā)展嘗試，并做出“零售+餐飲+娛樂”的創(chuàng)新。另外，近幾年來快速發(fā)展的便利店也有多業(yè)態(tài)經(jīng)營的創(chuàng)新，除了零售外，便利店還提供輕便餐飲、休閑的功能，很多便利店的餐飲區(qū)不斷增加，有的增設微型咖啡區(qū)，滿足都市白領工作日的日常需求。體驗式經(jīng)營成為創(chuàng)新的基本元素。在零售產(chǎn)業(yè)，消費者已經(jīng)掌握了更多主動權，因此零售業(yè)在業(yè)態(tài)上增加了更多體驗服務元素，以獲取消費者的認同感，同時也能增加產(chǎn)品附加價值。當前很多實體購物中心、百貨等增加了體驗式消費場景，來提升顧客的消費體驗。除了線下零售進行創(chuàng)新外，線上零售業(yè)不斷創(chuàng)新拓展線下形態(tài)，如很多網(wǎng)絡零售平臺開設線下智慧體驗店，打通線上線下零售邊界。電子支付手段、網(wǎng)絡技術、大數(shù)據(jù)的發(fā)展推動了零售業(yè)創(chuàng)新的更多可能性，近年來，線下無人零售業(yè)態(tài)受到熱捧，出現(xiàn)了無人貨架、無人便利店等，這對消費者來說，是一種新奇的、便利的購物體驗，而對商家來說能夠節(jié)省人工成本。圖2為盒馬鮮生的經(jīng)營模式，它根據(jù)不同的需求選擇對應的運營方式，如果是計劃型需求，則直接以冷鏈物流的方式從中央倉將貨物運送至消費者手中；如果為及時型需求，則從微倉或中央倉中將貨品運送至前置店、前店后倉或倉店一體，方便消費者在實體店鋪中完成逛、玩、吃、買的多樣化需求。（二）我國零售渠道模式創(chuàng)新。移動互聯(lián)網(wǎng)的興起拓展了零售銷售渠道，這些渠道以消費者為中心，形成了多維關系。傳統(tǒng)零售業(yè)開始積極創(chuàng)新線上線下銷售渠道，實現(xiàn)資源優(yōu)化整合，滿足消費者的差異化需求，提升傳統(tǒng)零售業(yè)的競爭力。很多實體店利用長期積累的零售經(jīng)驗優(yōu)勢來發(fā)展線上銷售，提高銷售額度。線上銷售渠道也在不斷進行創(chuàng)新，當其在線上銷售遇到平臺期后，一般會對線上銷售平臺、銷售資源進行整合，主動開展線下業(yè)務，彌補線上銷售消費者無法體驗的缺陷，而且線上零售企業(yè)往往會提供便利的定制服務，滿足消費者的個性化消費需求。線上線下聯(lián)合也已成為零售渠道模式創(chuàng)新的一個趨勢，消費者可以網(wǎng)絡預訂或購買，到線下實體店體驗取貨或由線下實體店配送。零售渠道的創(chuàng)新整合了倉儲、運輸、配送、售后等資源，提升了資源利用率也降低了零售成本，而且線上與線下的協(xié)同還提升了消費者的購物體驗。（三）零售交易模式創(chuàng)新。電子移動支付的出現(xiàn)為創(chuàng)新交易模式奠定了基礎。隨著電子設備的智能化，基于手機、電腦、平板等客戶端的零售交易規(guī)模不斷擴大，而電子移動支付手段的出現(xiàn)使得線上交易成為可能，而且電子支付極為快捷和便利，提升了支付效率，也節(jié)約了消費者排隊結算的時間。與此同時，零售企業(yè)還可通過電子商務交易來收集社會的消費趨勢以及個體的消費喜好，在把握整體銷售走向的同時還可實現(xiàn)精準化營銷。線上線下互動是當前交易模式創(chuàng)新的主要方向。許多線上線下的零售企業(yè)在支付方式上達成合作意愿，互相共享支付方式，彌補雙方交易方式上存在的不足，為消費者提供了更為便捷的支付服務，如阿里巴巴與百聯(lián)就曾在支付領域展開合作，百聯(lián)的門店可以運用支付寶進行結算，而支付寶平臺也支持百聯(lián)旗下安付寶、聯(lián)華ok卡等支付，這無疑增加了消費者選擇運用支付寶或者百聯(lián)的支付方式，擴大了雙方的用戶規(guī)模。（四）零售業(yè)物流供應鏈創(chuàng)新。物流供應鏈是支撐零售行業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，因此零售業(yè)的發(fā)展也十分重視物流供應鏈的創(chuàng)新。當前其創(chuàng)新模式主要有以下三種；一是社會化平臺模式，將互聯(lián)網(wǎng)引入到傳統(tǒng)物流供應鏈平臺之中，整合已有的資源，使之發(fā)揮出更大的效用，如阿里巴巴的“淘工廠”模式，它聚合工廠資源，將之與阿里巴巴平臺結合，解決了賣家的供應鏈問題。二是用戶至上的服務模式，憑借數(shù)字化技術可以建立區(qū)域性的運營中心，運營中心可以應對多個服務中心，能夠有效整合區(qū)域內的服務資源，在降低成本的同時還能貼近客戶需求。三是扁平化的物流供應鏈，這種模式創(chuàng)新精簡了物流供應環(huán)節(jié)，有利于集約管理的實現(xiàn)，如小米最開始的運營策略便是扁平化物流供應模式，通過進行預售宣傳，消費者只能網(wǎng)絡購買，而消費者的訴求經(jīng)由電子數(shù)據(jù)的支持迅速反饋給供應鏈后端，使之按需生產(chǎn)，實現(xiàn)了零庫存，形成輕資產(chǎn)供應鏈模式。我國零售業(yè)經(jīng)營模式存在的問題零售業(yè)進行經(jīng)營模式創(chuàng)新的成本較高。零售業(yè)經(jīng)營模式中任何一個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新都意味著會產(chǎn)生相應的成本，如模式創(chuàng)新的研發(fā)成本、融資成本、倉儲成本、人工成本等等，而其模式創(chuàng)新的重要目標之一也是降低經(jīng)營成本?？傮w來看，當前我國零售業(yè)的創(chuàng)新成本較高，前期需要在研發(fā)上投入眾多成本，包括人員調整的隱形成本、倉儲物流體系建設等。一大部分中小型零售企業(yè)投入到經(jīng)營模式創(chuàng)新中的預算并不多，也缺乏融資實力，導致其無法進行模式創(chuàng)新，失去市場競爭力。零售業(yè)進行模式創(chuàng)新的風險較大。創(chuàng)新與風險相伴，零售業(yè)的創(chuàng)新風險主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是沒有確定性的回報。經(jīng)營模式創(chuàng)新前期需要投入大量資金，但其回報是漸進式的，并且一般會滯后于成本投入，因此在零售模式創(chuàng)新前期無法對回報率進行一定估計。二是零售業(yè)創(chuàng)新缺乏清晰的定位，其模式容易被快速復制，而且有關模式創(chuàng)新的專利保護并不完善，這也增加了創(chuàng)新風險。三是在經(jīng)營模式創(chuàng)新中存在利益不協(xié)調的風險。當前很多零售企業(yè)的創(chuàng)新是從線上與線下融合的角度出發(fā)，但卻會出現(xiàn)線上與線下產(chǎn)品價格不一致的問題，因此零售企業(yè)與經(jīng)銷商之間可能產(chǎn)生利益方面的沖突，不利于創(chuàng)新的進一步發(fā)展。零售業(yè)進行模式創(chuàng)新缺乏良好的生態(tài)環(huán)境。從宏觀環(huán)境上看，由于法律法規(guī)、政府職能更新存在滯后的情況，導致零售業(yè)在經(jīng)驗模式創(chuàng)新過程中，缺乏相關法律法規(guī)的保護，尤其是在知識產(chǎn)權方面得不到保障，導致其創(chuàng)新模式很容易被復制模仿，打擊企業(yè)創(chuàng)新的積極性。從微觀環(huán)境上來看，一些零售企業(yè)具有創(chuàng)新意識，不斷開拓創(chuàng)新模式，但其在市場競爭中，為了獲取優(yōu)勢而采取價格戰(zhàn)，試圖將同類企業(yè)排擠出零售市場，形成惡性競爭，擾亂市場健康秩序，最終也不利于企業(yè)發(fā)展。零售業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)營模式較為單一。較為成熟的零售業(yè)創(chuàng)新模式需要長遠的經(jīng)營戰(zhàn)略眼光，準確定位零售企業(yè)自身的優(yōu)勢和特點，尋求可借鑒的模式，并結合自身特點進行創(chuàng)新。目前國內零售業(yè)模式創(chuàng)新并未形成成熟路徑，創(chuàng)新模式單一、易模仿復制，導致同質化問題嚴重，如其主要在嘗試用O2O模式來拓寬零售業(yè)銷售渠道，并無核心競爭力。在線上線下協(xié)同發(fā)展的過程中，由于實體店和網(wǎng)絡零售的商品價格不一致，不僅會引發(fā)消費者不滿，還會使得線上線下店鋪形成利益沖突。另外，為了將線下消費者引入線上，零售企業(yè)往往要鋪設一定數(shù)量的實體店，這增加了運營成本，也對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展增加了負擔。這些存在的問題導致企業(yè)的O2O創(chuàng)新模式并未起到互相補充和相互協(xié)同發(fā)展的作用。

我國零售業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新建議

（一）形成“三位一體”的多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展創(chuàng)新模式。創(chuàng)新線上線下的全渠道經(jīng)營模式，為消費者提供無差別的服務。要改變線上線下競爭模式，形成互補協(xié)同發(fā)展。該模式的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：一是打通線上與線下，為消費者提供無縫購物體驗，提升零售服務水平，增加其中的服務附加值；二是零售企業(yè)可以利用全渠道經(jīng)營模式中的信息建立消費者信息庫，利用大數(shù)據(jù)技術對消費者的消費趨勢和偏好選擇進行分析和判斷，以此為其提供精準營銷；三是該模式突破了零售業(yè)經(jīng)營邊界，線上可以為線下引流，而線下可以優(yōu)化經(jīng)營，通過線上、線下渠道的重構來降低企業(yè)零售成本，并為消費者提供更加便捷、舒適的服務，增強消費者黏度，提升市場競爭力。以需求為主導來創(chuàng)新經(jīng)營模式。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場可提供的商品種類日益增加，消費者的購物方式也日益多元化，市場開始由賣方市場轉為買方市場，零售業(yè)經(jīng)營模式也應由原本的重供給側轉為重需求側，這也是商業(yè)本質的回歸。重需求側就是要以消費者的需求為導向，經(jīng)營模式也圍繞滿足消費者的需求來進行創(chuàng)新，提供更多人性化服務，升級消費體驗。傳統(tǒng)零售業(yè)長期以來更多關注自身的商品和服務，忽略了從消費者角度出發(fā)，了解他們的需求與滿足他們的需要。隨著生活水平的提高，消費者的消費行為已經(jīng)發(fā)生較大變化，而且市場供大于求的狀態(tài)，也讓零售商應將消費者放在核心地位。在信息技術支持下，很多零售企業(yè)開始通過創(chuàng)新服務和產(chǎn)品來爭奪消費者資源、優(yōu)化配送服務、拓寬銷售渠道、升級供應鏈，可以說整個零售業(yè)的任何一個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新優(yōu)化都是圍繞消費者而開展的。例如在技術支持下，無人零售店的出現(xiàn)，為消費者提供了更加多樣化的選擇，是需求側零售模式創(chuàng)新的有益嘗試，該模式降低了經(jīng)營成本并提升了經(jīng)營效率。打造場景化體驗經(jīng)營模式。隨著消費轉型升級，消費者更注重消費體驗，獲得精神上的滿足。場景化體驗模式是為了滿足消費者購物時的場景化和體驗化兩種需求，設置一定的場景不僅能夠讓消費者獲得較好的體驗，而且能夠激發(fā)他們的購買欲。該模式突破了長期以來零售經(jīng)營缺乏體驗設計的問題，而消費者在體驗式場景中購物，不僅有購物的滿足感，還能學習到新的知識，獲得收獲感和樂趣，這種體驗可以是產(chǎn)品自身帶給消費者的，也可由產(chǎn)品附加值帶來。在場景體驗過程中，消費者實質上是參與到情景活動之中，讓消費者獲得自主權，滿足其參與并產(chǎn)生影響的訴求。線下企業(yè)可在門店設計上進行創(chuàng)新場景化設計，弱化售賣者與顧客之間的買賣關系，這有利于培養(yǎng)消費者的忠誠度，并增強品牌黏度。（二）在全渠道基礎上進行經(jīng)營模式的價值創(chuàng)新。零售經(jīng)營模式的創(chuàng)新實質是零售價值觀念的改變，主要包括兩個部分：一是從價值主張和創(chuàng)造上進行創(chuàng)新，這對提升零售企業(yè)的競爭力具有明顯效果。價值主張主要是指零售企業(yè)要制定差異化的市場目標，進行服務創(chuàng)新。在全渠道模式下，零售企業(yè)可以分析顧客對產(chǎn)品、價格、服務等的需求，據(jù)此細分客戶群體，并對標競爭對手，明確自身的銷售目標和營銷策略，向目標顧客傳達清晰的價值主張，并提供具有競爭力的產(chǎn)品、服務等。價值創(chuàng)造主要是指對零售活動的整個流程進行創(chuàng)新，除了面對消費者的前臺營銷方式的創(chuàng)新，還要對零售業(yè)經(jīng)營后臺的供應鏈環(huán)節(jié)進行優(yōu)化創(chuàng)新等，奠定整個零售業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新的基礎。二是客戶價值與企業(yè)價值的創(chuàng)新。創(chuàng)新客戶價值即通過為客戶提供個性化服務、增加其滿意度來提升客戶效率。企業(yè)價值創(chuàng)新是在全渠道背景下推動零售企業(yè)提升服務消費者的能力。創(chuàng)新客戶價值和企業(yè)價值可以穩(wěn)定顧客群體，進而獲得較為固定的收入資金流。（三）“服務+商品”的服務創(chuàng)新模式。零售業(yè)要想改變發(fā)展現(xiàn)狀，必須重視服務在經(jīng)營中的地位，通過創(chuàng)新服務、提高服務水平來增強零售價值和消費者的忠誠度。從這一角度出發(fā)，可以創(chuàng)建“服務+商品”的經(jīng)營模式，將零售經(jīng)營的重點放在服務上，時刻關注消費者的需求變化，讓零售企業(yè)的服務更加貼近消費者的生活，拉近與消費者的心理距離，進而培養(yǎng)消費者的持續(xù)性消費習慣。傳統(tǒng)實體零售業(yè)也應改變思維，重視消費者的服務體驗，在原有實體店的基礎上提升自身服務質量，同時利用積累的品牌優(yōu)勢和實體經(jīng)營優(yōu)勢開拓線上渠道，拓展經(jīng)營銷售渠道。另外，傳統(tǒng)零售業(yè)還可借自身優(yōu)勢為線上銷售提供完善的線下售后服務，這也能提升品牌口碑，推動其線上零售的發(fā)展。盡管在消費升級背景下，服務在零售中的重要性越來越被重視，但依然不能忽視產(chǎn)品要素，零售企業(yè)需要根據(jù)顧客的需求對產(chǎn)品進行取舍，形成清晰的產(chǎn)品市場定位，優(yōu)化零售產(chǎn)品結構，提升核心經(jīng)營產(chǎn)品的質量，與優(yōu)質服務形成配套。（四）基于節(jié)約成本創(chuàng)新“需求鏈式”經(jīng)營模式。在零售業(yè)的各個環(huán)節(jié)中，供應鏈成本成為制約其經(jīng)營發(fā)展的一個重要問題。而隨著技術的發(fā)展，尤其是大數(shù)據(jù)技術的出現(xiàn)，可以有效優(yōu)化供應鏈各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)零售業(yè)的精細化運作，提升整個行業(yè)的效率，進而起到降低成本的作用。出于降低成本的目的，可創(chuàng)新“需求鏈式”經(jīng)營模式，傳統(tǒng)零售業(yè)屬于B2C模式，即以商品供應為主，消費者僅能被動選擇供應商提供的產(chǎn)品，而“需求鏈式”經(jīng)營為C2B模式，大數(shù)據(jù)技術搜集消費者的消費喜好和偏向，將之反饋給商品供應者，商品供應商據(jù)此來生產(chǎn)、采購相關產(chǎn)品，這提升了產(chǎn)品供應的有效性，促使整個供應鏈的效率大大提升，而且還優(yōu)化了庫存管理，減少了貨物積壓問題?？梢哉f，“需求鏈式”經(jīng)營模式以市場為導向，優(yōu)化了零售經(jīng)營管理，節(jié)約了經(jīng)營成本。

摘要：面對外資零售企業(yè)強勁的競爭勢頭，我國零售企業(yè)苦練內功，沉著應戰(zhàn)，不但使自己原有的舊機制得到改善，而且自身的實力也不斷得到壯大，并且在國民經(jīng)濟中發(fā)揮著越來越重要的作用，零售業(yè)正逐漸從社會生產(chǎn)系統(tǒng)中的末端行業(yè)上升為先導產(chǎn)業(yè)。

關鍵詞：零售業(yè)；發(fā)展；現(xiàn)狀；對策

1我國零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1改革開放以來我國零售業(yè)的發(fā)展成就

自從黨的十一屆三中全會以來，我國政府針對零售業(yè)做了較大的調整，在我國經(jīng)濟高速增長、消費水平和購買力日益提高的同時，我國己成為跨國零售業(yè)擴張的首選目標和重點投資市場，大批世界零售巨商紛紛搶灘中國。在內在動力和外來沖擊雙重作用下，我國零售業(yè)獲得了迅速發(fā)展，以超級市場、連鎖店、便民店、專業(yè)店等為代表的新興業(yè)態(tài)迅速崛起，呈現(xiàn)出了以大型百貨、超市、便民店、連鎖店為主業(yè)態(tài)的多樣化、多業(yè)態(tài)共同競爭格局和形成了以公有制經(jīng)濟為主體，個體、私營、外商、港澳臺投資并舉的多元化立體結構。雖然大型百貨商店仍然占主體地位，公有制起主導作用，但新興的零售業(yè)態(tài)快于傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)態(tài)，特別是在深圳、廣州、杭州、上海等經(jīng)濟較發(fā)達的城市，新興零售業(yè)態(tài)發(fā)展更加迅速，并顯示出了強大的生命力。

1.2面對強勢的外資，我國零售業(yè)迎難而上

[內容摘要]本文通過分析農(nóng)民收入水平、消費水平和消費環(huán)境等因素對湖南農(nóng)村零售業(yè)發(fā)展的影響,論述了農(nóng)村零售組織存在的業(yè)態(tài)單一、規(guī)模較小、資金緊缺、利潤低下等問題，并提出了相應的解決對策。

[關鍵詞]農(nóng)村零售業(yè)；零售組織；零售業(yè)態(tài)；

2005年末湖南全省就業(yè)勞動力3801.8萬人，增長1.5%。全年農(nóng)村外出務工人員達919.26萬人，增長6.8%；全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)57.56萬人，下崗職工再就業(yè)34.22萬人；年末城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為4.3%。農(nóng)村市場發(fā)展中存在的主要問題是：農(nóng)民增收后勁不足，農(nóng)業(yè)基礎設施建設有待繼續(xù)加強；經(jīng)濟增長方式依然粗放；資源和環(huán)境的壓力較大等。湖南農(nóng)村市場潛力巨大,但由于受以上因素的影響,農(nóng)村零售業(yè)的發(fā)展緩慢，制約了市場潛力的釋放,導致長期以來難以形成有效的市場需求,使農(nóng)村市場啟而未動。

一、農(nóng)村零售業(yè)發(fā)展中存在的問題

（一）農(nóng)村市場發(fā)展受公共設施和環(huán)境的影響，并存在信息不對稱的問題

湖南省農(nóng)村公共設施落后,消費環(huán)境差,相關商品沒有配套設施,壓抑了農(nóng)村居民家庭的消費欲望,這已成為制約農(nóng)村市場發(fā)展的桎梏。益陽市是全省經(jīng)濟比較發(fā)達的城市,即使這樣,廣大的益陽農(nóng)村普遍存在無自來水,無有線電視,農(nóng)村供電線路普遍陳舊、損耗嚴重,造成電價太高。想買洗衣機無自來水,買了電視收不到信號,通了電不用也是普遍存在的現(xiàn)象。不是買不起熱水器,而是用不了(水壓低打不著火);不是買不起冰箱、空調,而是用不起(電費太高)。高昂的電價,使得冰箱、空調等家電產(chǎn)品不僅買難(價格貴)而且用難(電價支出高),不少家庭放棄購買?？梢?不良的消費環(huán)境,壓抑了一部分具備購買能力的農(nóng)村居民家庭,使他們的消費欲望不能得到實現(xiàn),不僅阻礙了商品在農(nóng)村的流通，而且影響了農(nóng)村零售業(yè)在未來農(nóng)村市場的發(fā)展空間。

摘要：新零售業(yè)作為網(wǎng)絡與實體業(yè)務相互結合的新商業(yè)模式，對產(chǎn)品包裝設計產(chǎn)生多方面的影響，也為其發(fā)展提供新契機。嘗試對新零售業(yè)態(tài)下的產(chǎn)品包裝設計進行研究，并提出相關發(fā)展策略，以此促使產(chǎn)品包裝設計既符合零售業(yè)態(tài)的轉變，又符合新時代的消費潮流。

關鍵詞：新零售業(yè)態(tài)；產(chǎn)品包裝；設計

新零售業(yè)是利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)支持與線下實體消費體驗進行互補而形成的全新業(yè)態(tài)模式，借助數(shù)據(jù)驅動以及場景體驗的融入，實現(xiàn)網(wǎng)絡業(yè)務與實體業(yè)務之間的相互融合。新零售業(yè)的興起從多種因素影響產(chǎn)品包裝設計，使產(chǎn)品包裝設計朝多元化方向發(fā)展，能更好地發(fā)揮其優(yōu)勢，起到傳遞產(chǎn)品品牌價值及文化內涵的作用。

一、新零售業(yè)態(tài)下影響產(chǎn)品包裝設計的因素

新零售業(yè)的本質在于以消費者需求和商業(yè)需求為基礎，通過互聯(lián)網(wǎng)推動，引導傳統(tǒng)零售業(yè)轉型升級，強調線上網(wǎng)絡銷售與線下實體銷售一體化［1］。新零售業(yè)加強了新時代背景下對消費心理、消費習慣及消費結構變化的關注。同時，新零售業(yè)態(tài)下的產(chǎn)品包裝設計受到情感因素、文化因素及環(huán)境因素等諸多方面的影響，使其得到不斷的完善與發(fā)展，順應消費潮流變化。首先，情感因素。在新零售業(yè)態(tài)下，消費者對產(chǎn)品的購買需求已不再停留在原有的基本功能價值上，而是追求產(chǎn)品所具有的情感價值。產(chǎn)品包裝設計作為視覺形象及視覺符號，承載著傳遞產(chǎn)品情感的重要作用。面對消費需求的升級，產(chǎn)品的包裝設計受到情感因素的影響，已經(jīng)逐步成為企業(yè)、產(chǎn)品、消費者相互聯(lián)系的紐帶。其次，文化因素。消費者在新零售業(yè)態(tài)下對自身價值的表達需求以及文化認同需求日益增加，提出產(chǎn)品包裝設計應傳遞產(chǎn)品文化價值與品牌價值，達成與消費者對產(chǎn)品認知的一致，使消費者通過產(chǎn)品包裝可體會到產(chǎn)品的文化價值內涵，以此提高消費行為，實現(xiàn)產(chǎn)品營銷手段的升級。再次，環(huán)境因素。新零售業(yè)強調“消費者、產(chǎn)品、場景”三者之間的良性互動，但隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們在獲取物質生活便利的同時，也造成了環(huán)境危機。對于環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展成為新消費時代的訴求，產(chǎn)品包裝設計的發(fā)展應當充分考慮環(huán)境因素，體現(xiàn)綠色、環(huán)保的消費趨勢，傳遞健康的消費態(tài)度，促使新零售業(yè)態(tài)下銷售模式的可持續(xù)發(fā)展。

二、新零售業(yè)態(tài)下產(chǎn)品包裝設計的發(fā)展機遇