各位領(lǐng)導、各位來賓、女士們、先生們： 今天，在這萬物復(fù)蘇，春光明媚的日子里，我們迎來了菏澤交通汽車大市場開業(yè)暨“宇通客車”春季汽車展交會開幕。值此機會，我謹代表菏澤交通集團總公司全體員工，向在百忙中蒞臨典禮的各位領(lǐng)導、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎。向長期關(guān)心、支持和幫助我公司發(fā)展的各級領(lǐng)導、社會各屆表示最深切的感謝！ 近年來，我公司在市委、市政府及有關(guān)部門的正確領(lǐng)導下，通過大力實施“以主帶副，以副促主，主副并舉”的發(fā)展戰(zhàn)略，團結(jié)依靠全體干部職工，不斷解放思想，強化管理，創(chuàng)新工作，使公司發(fā)展成為了一個集運、工、商、貿(mào)于一體的綜合性企業(yè)集團?？瓦\輻射全國13個省市，貨運覆蓋全國各地，工商業(yè)涉及20多個行業(yè)，被山東省政府確認為大型交通企業(yè)。公司先后被評為全國交通系統(tǒng)先進集體，全國守合同重信用企業(yè)，省工交財貿(mào)系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)濟效益排頭兵企業(yè)，省兩個文明建設(shè)先進單位。 菏澤交通汽車大市場由我公司和菏澤寰宇實業(yè)有限公司共同投資興建。市場規(guī)劃面積300畝，工程概算6000萬元。一期工程建筑面積1.5萬M2，高標準展廳120間，展場面積3.3萬M2。汽車大市場分新車展銷區(qū)、舊車交易區(qū)、市場宣傳區(qū)、生活服務(wù)區(qū)、參觀停車區(qū)、環(huán)境綠化區(qū)。開展新、舊汽車展覽銷售、維修檢測、置換租賃、車輛美容、商務(wù)辦公等業(yè)務(wù)，提供舊車鑒定、評估和過戶等服務(wù)。 交警、工商、稅務(wù)、物價、銀行、保險等相關(guān)部門積極轉(zhuǎn)變作風，入駐市場開展便民服務(wù)，實行“一站式”辦工，“一條龍”服務(wù)。交警、交通、公路部門現(xiàn)場發(fā)牌、辦證，辦理附加費等手續(xù)；工商、稅務(wù)等業(yè)務(wù)部門實行封閉式管理，“一個窗口”對外辦公，方便客戶，提高效率。銀行現(xiàn)場辦理存取款、匯兌業(yè)務(wù)。并積極提供資金，為經(jīng)銷商解決資金困難，為客戶辦理汽車消費按揭手續(xù)；保險公司現(xiàn)場辦理保險手續(xù)。 在汽車大市場的建設(shè)過程中，得到了各級領(lǐng)導、有關(guān)部門及社會各屆的大力支持。借此機會，我再次表示衷心的感謝，并懇請各級領(lǐng)導、有關(guān)部門、社會各屆一如既往地給予關(guān)心、支持和幫助。我們相信，有著各汽車生產(chǎn)、銷售廠家的一流品牌，一流信譽，一流服務(wù)；有著我們的規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勤奮工作，菏澤交通汽車大市場一定能夠茁壯成長，蓬勃發(fā)展起來。讓我們攜起手來，團結(jié)拼搏，共同奮進，為繁榮我市汽車銷售服務(wù)業(yè)，促進我市經(jīng)濟發(fā)展，做出新的貢獻！ 最后，祝愿大家身體健康，工作順利，萬事如意！“公務(wù)員之家”版權(quán)所有－ 謝謝大家

汽車公司開業(yè)慶典方案賀詞：

總經(jīng)理在汽車大市場開業(yè)典禮上的致辭：

各位領(lǐng)導、各位來賓、女士們、先生們：

今天，在這萬物復(fù)蘇，春光明媚的日子里，我們迎來了菏澤交通汽車大市場開業(yè)暨“宇通客車”春季汽車展交會開幕。值此機會，我謹代表菏澤交通集團總公司全體員工，向在百忙中蒞臨典禮的各位領(lǐng)導、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎。向長期關(guān)心、支持和幫助我公司發(fā)展的各級領(lǐng)導、社會各屆表示最深切的感謝！

近年來，我公司在市委、市政府及有關(guān)部門的正確領(lǐng)導下，通過大力實施“以主帶副，以副促主，主副并舉”的發(fā)展戰(zhàn)略，團結(jié)依靠全體干部職工，不斷解放思想，強化管理，創(chuàng)新工作，使公司發(fā)展成為了一個集運、工、商、貿(mào)于一體的綜合性企業(yè)集團?？瓦\輻射全國13個省市，貨運覆蓋全國各地，工商業(yè)涉及20多個行業(yè)，被山東省政府確認為大型交通企業(yè)。公司先后被評為全國交通系統(tǒng)先進集體，全國守合同重信用企業(yè)，省工交財貿(mào)系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)濟效益排頭兵企業(yè)，省兩個文明建設(shè)先進單位。

菏澤交通汽車大市場由我公司和菏澤寰宇實業(yè)有限公司共同投資興建。市場規(guī)劃面積300畝，工程概算6000萬元。一期工程建筑面積1.5萬M2，高標準展廳120間，展場面積3.3萬M2。汽車大市場分新車展銷區(qū)、舊車交易區(qū)、市場宣傳區(qū)、生活服務(wù)區(qū)、參觀停車區(qū)、環(huán)境綠化區(qū)。開展新、舊汽車展覽銷售、維修檢測、置換租賃、車輛美容、商務(wù)辦公等業(yè)務(wù)，提供舊車鑒定、評估和過戶等服務(wù)。

各位領(lǐng)導、各位來賓、女士們、先生們：

今天，在這萬物復(fù)蘇，春光明媚的日子里，我們迎來了菏澤交通汽車大市場開業(yè)暨“宇通客車”春季汽車展交會開幕。值此機會，我謹代表菏澤交通集團總公司全體員工，向在百忙中蒞臨典禮的各位領(lǐng)導、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎。向長期關(guān)心、支持和幫助我公司發(fā)展的各級領(lǐng)導、社會各屆表示最深切的感謝！

近年來，我公司在市委、市政府及有關(guān)部門的正確領(lǐng)導下，通過大力實施“以主帶副，以副促主，主副并舉”的發(fā)展戰(zhàn)略，團結(jié)依靠全體干部職工，不斷解放思想，強化管理，創(chuàng)新工作，使公司發(fā)展成為了一個集運、工、商、貿(mào)于一體的綜合性企業(yè)集團?？瓦\輻射全國13個省市，貨運覆蓋全國各地，工商業(yè)涉及20多個行業(yè)，被山東省政府確認為大型交通企業(yè)。公司先后被評為全國交通系統(tǒng)先進集體，全國守合同重信用企業(yè)，省工交財貿(mào)系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)濟效益排頭兵企業(yè)，省兩個文明建設(shè)先進單位。菏澤交通汽車大市場由我公司和菏澤寰宇實業(yè)有限公司共同投資興建。市場規(guī)劃面積300畝，工程概算6000萬元。

一期工程建筑面積1.5萬M2，高標準展廳120間，展場面積3.3萬M2。汽車大市場分新車展銷區(qū)、舊車交易區(qū)、市場宣傳區(qū)、生活服務(wù)區(qū)、參觀停車區(qū)、環(huán)境綠化區(qū)。開展新、舊汽車展覽銷售、維修檢測、置換租賃、車輛美容、商務(wù)辦公等業(yè)務(wù)，提供舊車鑒定、評估和過戶等服務(wù)。交警、工商、稅務(wù)、物價、銀行、保險等相關(guān)部門積極轉(zhuǎn)變作風，入駐市場開展便民服務(wù)，實行“一站式”辦工，“一條龍”服務(wù)。交警、交通、公路部門現(xiàn)場發(fā)牌、辦證，辦理附加費等手續(xù)；工商、稅務(wù)等業(yè)務(wù)部門實行封閉式管理，“一個窗口”對外辦公，方便客戶，提高效率。銀行現(xiàn)場辦理存取款、匯兌業(yè)務(wù)。并積極提供資金，為經(jīng)銷商解決資金困難，為客戶辦理汽車消費按揭手續(xù)；保險公司現(xiàn)場辦理保險手續(xù)。在汽車大市場的建設(shè)過程中，得到了各級領(lǐng)導、有關(guān)部門及社會各屆的大力支持。借此機會，我再次表示衷心的感謝，并懇請各級領(lǐng)導、有關(guān)部門、社會各屆一如既往地給予關(guān)心、支持和幫助。

我們相信，有著各汽車生產(chǎn)、銷售廠家的一流品牌，一流信譽，一流服務(wù)；有著我們的規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勤奮工作，菏澤交通汽車大市場一定能夠茁壯成長，蓬勃發(fā)展起來。讓我們攜起手來，團結(jié)拼搏，共同奮進，為繁榮我市汽車銷售服務(wù)業(yè)，促進我市經(jīng)濟發(fā)展，做出新的貢獻！

最后，祝愿大家身體健康，工作順利，萬事如意！謝謝大家

各位領(lǐng)導、各位來賓、女士們、先生們：

今天，在這萬物復(fù)蘇，春光明媚的日子里，我們迎來了菏澤交通汽車大市場開業(yè)暨“宇通客車”春季汽車展交會開幕。值此機會，我謹代表菏澤交通集團總公司全體員工，向在百忙中蒞臨典禮的各位領(lǐng)導、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎。向長期關(guān)心、支持和幫助我公司發(fā)展的各級領(lǐng)導、社會各屆表示最深切的感謝！

近年來，我公司在市委、市政府及有關(guān)部門的正確領(lǐng)導下，通過大力實施“以主帶副，以副促主，主副并舉”的發(fā)展戰(zhàn)略，團結(jié)依靠全體干部職工，不斷解放思想，強化管理，創(chuàng)新工作，使公司發(fā)展成為了一個集運、工、商、貿(mào)于一體的綜合性企業(yè)集團。客運輻射全國13個省市，貨運覆蓋全國各地，工商業(yè)涉及20多個行業(yè)，被山東省政府確認為大型交通企業(yè)。公司先后被評為全國交通系統(tǒng)先進集體，全國守合同重信用企業(yè)，省工交財貿(mào)系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)濟效益排頭兵企業(yè)，省兩個文明建設(shè)先進單位。

菏澤交通汽車大市場由我公司和菏澤寰宇實業(yè)有限公司共同投資興建。市場規(guī)劃面積300畝，工程概算6000萬元。一期工程建筑面積1.5萬M2，高標準展廳120間，展場面積3.3萬M2。汽車大市場分新車展銷區(qū)、舊車交易區(qū)、市場宣傳區(qū)、生活服務(wù)區(qū)、參觀停車區(qū)、環(huán)境綠化區(qū)。開展新、舊汽車展覽銷售、維修檢測、置換租賃、車輛美容、商務(wù)辦公等業(yè)務(wù)，提供舊車鑒定、評估和過戶等服務(wù)。

交警、工商、稅務(wù)、物價、銀行、保險等相關(guān)部門積極轉(zhuǎn)變作風，入駐市場開展便民服務(wù)，實行“一站式”辦工，“一條龍”服務(wù)。交警、交通、公路部門現(xiàn)場發(fā)牌、辦證，辦理附加費等手續(xù)；工商、稅務(wù)等業(yè)務(wù)部門實行封閉式管理，“一個窗口”對外辦公，方便客戶，提高效率。銀行現(xiàn)場辦理存取款、匯兌業(yè)務(wù)。并積極提供資金，為經(jīng)銷商解決資金困難，為客戶辦理汽車消費按揭手續(xù)；保險公司現(xiàn)場辦理保險手續(xù)。

在汽車大市場的建設(shè)過程中，得到了各級領(lǐng)導、有關(guān)部門及社會各屆的大力支持。借此機會，我再次表示衷心的感謝，并懇請各級領(lǐng)導、有關(guān)部門、社會各屆一如既往地給予關(guān)心、支持和幫助。我們相信，有著各汽車生產(chǎn)、銷售廠家的一流品牌，一流信譽，一流服務(wù)；有著我們的規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勤奮工作，菏澤交通汽車大市場一定能夠茁壯成長，蓬勃發(fā)展起來。讓我們攜起手來，團結(jié)拼搏，共同奮進，為繁榮我市汽車銷售服務(wù)業(yè)，促進我市經(jīng)濟發(fā)展，做出新的貢獻！

各位領(lǐng)導、各位來賓、女士們、先生們：今天，在這萬物復(fù)蘇，春光明媚的日子里，我們迎來了××交通汽車大市場開業(yè)暨“宇通客車”春季汽車展交會開幕。值此機會，我謹代表××交通集團總公司全體員工，向在百忙中蒞臨典禮的各位領(lǐng)導、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎。向長期關(guān)心、支持和幫助我公司發(fā)展的各級領(lǐng)導、社會各屆表示最深切的感謝！原創(chuàng)：

近年來，我公司在市委、市政府及有關(guān)部門的正確領(lǐng)導下，通過大力實施“以主帶副，以副促主，主副并舉”的發(fā)展戰(zhàn)略，團結(jié)依靠全體干部職工，不斷解放思想，強化管理，創(chuàng)新工作

，使公司發(fā)展成為了一個集運、工、商、貿(mào)于一體的綜合性企業(yè)集團?？瓦\輻射全國13個省市，貨運覆蓋全國各地，工商業(yè)涉及20多個行業(yè)，被山東省政府確認為大型交通企業(yè)。公司先后被評為全國交通系統(tǒng)先進集體，全國守合同重信用企業(yè)，省工交財貿(mào)系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)濟效益排頭兵企業(yè)，省兩個文明建設(shè)先進單位。

××交通汽車大市場由我公司和××寰宇實業(yè)有限公司共同投資興建。市場規(guī)劃面積300畝，工程概算6000萬元。一期工程建筑面積1.5萬m2，高標準展廳120間，展場面積3.3萬m2

。汽車大市場分新車展銷區(qū)、舊車交易區(qū)、市場宣傳區(qū)、生活服務(wù)區(qū)、參觀停車區(qū)、環(huán)境綠化區(qū)。開展新、舊汽車展覽銷售、維修檢測、置換租賃、車輛美容、商務(wù)辦公等業(yè)務(wù)，提供舊車鑒定、評估和過戶等服務(wù)。

交警、工商、稅務(wù)、物價、銀行、保險等相關(guān)部門積極轉(zhuǎn)變作風，入駐市場開展便民服務(wù)，實行“一站式”辦工，“一條龍”服務(wù)。原創(chuàng)：交警、交通、公路部門現(xiàn)場發(fā)牌、辦證，辦理附加費等手續(xù)；工商、稅務(wù)等業(yè)務(wù)部門實行封閉式管理，“一個窗口”對外辦公，方便客戶，提高效率。銀行現(xiàn)場辦理存取款、匯兌業(yè)務(wù)。并積極提供資金，為經(jīng)銷商解決資金困難，為客戶辦理汽車消費按揭手續(xù)；保險公司現(xiàn)場辦理保險手續(xù)。

各位領(lǐng)導、同志們：

今天，來自全國二十多個地方工商行政管理機關(guān)的代表齊聚在美麗的海濱城市——青島，共同探討整頓和規(guī)范市場秩序有關(guān)課題。對各位代表來說，這是一次交流情況、促進了解的會議，對研究中心來說，則是一次很好的學習機會。在這里，我首先要代表總局王眾孚局長、劉凡副局長以及研究中心的全體同志向大家對這項工作的支持表示誠摯的感謝！同時，山東省工商局和青島市工商局對這次會議非常重視，特別是會務(wù)組的同志們?yōu)檫@次會議的召開做了大量工作，為我們提供了大力支持，今天，山東省局和青島市局的領(lǐng)導同志又親自到會，借此機會，我也代表全體與會代表向山東省局和青島市局的領(lǐng)導和同志們表示衷心感謝！

《整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序重大問題及對策》是總局研究中心與國務(wù)院研究室聯(lián)合開展的一項重要課題。國務(wù)院研究室的領(lǐng)導對這次會議十分重視，今天，國務(wù)院研究室工交貿(mào)易司的劉建生處長百忙中親自到會，在此，我代表研究中心及與會的全體同志向劉建生處長的到會表示熱烈的歡迎！下面，我圍繞這次研討會講三個問題。

一、這次課題研究的背景

首先，我們的課題研究是在整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序不斷深入的形勢下展開的。20**年4月，黨中央、國務(wù)院作出了整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的重大決策。黨中央、國務(wù)院對這項工作高度重視，先后作出一系列重要部署。吳儀副總理等多位領(lǐng)導同志多次在重要會議和重要場合，從戰(zhàn)略和全局的高度，反復(fù)闡述整頓規(guī)范市場秩序的重要性和長期性。四年多來，全國工商行政管理系統(tǒng)堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院的決策部署，在各地黨委、政府的領(lǐng)導下，與有關(guān)部門密切配合，強化監(jiān)管，嚴格執(zhí)法，為整頓規(guī)范市場秩序作出了積極的努力，取得了階段性成果。但是，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序是一項長期而艱巨的任務(wù)，不可能一蹴而就。從當前市場秩序的狀況看，多年來存在的一些突出問題和薄弱環(huán)節(jié)仍未得到根本解決。并且隨著時間的推移和工商部門監(jiān)管手段的逐步加強，經(jīng)濟違法違章行為也不斷花樣翻新，出現(xiàn)新的特點和動向。因此，如何解決當前擾亂市場經(jīng)濟秩序的新問題，推進整頓規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作的不斷深入，是我們面臨的重要課題。

其次，我們的課題研究是在國家工商行政管理總局與國務(wù)院研究室聯(lián)合開展課題研究不斷取得新成果的情況下展開的。四年來，在總局領(lǐng)導和國務(wù)院研究室領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，承擔課題研究的總局研究中心和國務(wù)院研究室工交貿(mào)易司團結(jié)合作，密切配合，在課題研究中不斷取得新的成果，得到了總局領(lǐng)導和國務(wù)院研究室領(lǐng)導的充分肯定，其中有的研究成果已被有關(guān)領(lǐng)導采用。在今年上半年的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動期間，我們研究中心的領(lǐng)導和同志們認真回顧了近年來的課題研究工作，一致認為，課題研究雖然取得了一定的成果。但也應(yīng)該看到，我們在課題研究中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如何堅持與時俱進，實現(xiàn)新的突破，也是當前課題研究工作面臨的新問題。

［摘要］公路工程建設(shè)全流程控制涉及工程的招投標、施工合同的簽訂、施工的過程控制、安全生產(chǎn)、竣工交付、后工程時代等內(nèi)容，本文以工程建設(shè)為主線，從管理審計的視角，就以上工程施工的各個相關(guān)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的控制不足問題進行分析，提出強化管理的方法或建議，從而實現(xiàn)公路工程建設(shè)全流程控制的規(guī)范化、效率化。

［關(guān)鍵詞］管理審計;工程建設(shè);全流程控制管理

審計是審計人員對被審計單位經(jīng)濟管理行為進行監(jiān)督、檢查及評價并深入剖析的一種活動，它的目的是使被審計單位的資源配置更加富有效率。筆者結(jié)合在基層公路施工中的審計調(diào)查，從管理審計的角度就工程建設(shè)的全流程控制進行探討。

一、工程招投標流程控制

招投標從單位層面來講是一個工程項目的開始，現(xiàn)在很多單位一般都是專門科室、專門人員負責招投標工作，應(yīng)該說效果不錯。但這種方式存在一個問題，即“投標的人不參與日后的施工，日后真正負責項目施工的人沒有參加到項目期初投標中來”情況，有時可能會出現(xiàn)為中標而投標的情況。標是中了，但利潤空間已很小，接下來施工中再出現(xiàn)一些不可控因素的話，回旋的余地可能就很小，如果再去追求所謂的項目利潤，施工的風險可能就會加大。因此，可以成立一個招投標的小組，由工程、機械、財務(wù)、審計等人員組成，在招投標工作進行的時候，他們結(jié)合各自的工作特點，為招投標提供相應(yīng)的信息支持。比如，財務(wù)人員可以就招投標項目涉及的納稅問題和假如項目中標后招投標項目資金的撥付方式，對我方能否構(gòu)成資金壓力及我方自有資金在面對項目資金撥付不到位時能否對問題提供相應(yīng)的信息支持。機械人員可以就該項目施工可能用到的機械及公司目前的機械現(xiàn)狀提供信息支持。若項目中標的話，公司目前現(xiàn)有的機械能否滿足施工要求，還是需要重新購買某些機械？而如果重新購買某些機械，這些機械的投入產(chǎn)出比預(yù)計怎樣，是否僅僅為了這個項目購買專門的機械，而不是建立在正常設(shè)備更新?lián)Q代基礎(chǔ)上的購買。若不購買，對外租賃又怎樣？這樣，匯集了各方思維、多方意見，并結(jié)合了未來施工現(xiàn)場一些具體情況來形成的投標報告，就有可能做到以一個相對高的價格中標，同時也為日后施工創(chuàng)造一個相對合程的管理等等。公司的信譽和業(yè)績越來越重要，公司信譽和業(yè)績的創(chuàng)建是一個不斷積累的過程，也是不斷對外傳播，被別人認可的過程，但信譽在朝夕之間卻可以失去。因此要重視對分包工程的管理與控制，不能因為一次不合規(guī)的分包行為而砸了自己的牌子。四、工程建設(shè)流程控制公路施工是一個相對“粗放”的工作，工程管理卻可以做到相對“精細”，我們選取以下幾個方面，就工程建設(shè)環(huán)節(jié)涉及到的管理控制進行探討。（一）關(guān)于工地的低值易耗品控制現(xiàn)在對于固定資產(chǎn)的管理，各個單位一般都有固定資產(chǎn)明細賬、卡、報廢及更新改造的制度等，管理比較到位，但是對于低值易耗品的管理與控制相對較弱。每個新開工的項目，為了建設(shè)的需要購置部分低值易耗品，但是隨著時間的推移，往年購買的一些易損但能夠重復(fù)使用的物品找不到了，需要重新購買。也就是開一個工地，購買一部分物品。今年施工結(jié)束，來年新開工地的時候所有低值易耗類的東西需要重新購買一遍。這既有使用人責任心不強的問題，也有管理措施不到位、責任不明確的問題。因此很有必要對工地低值易耗品的購買和使用加強控制。可以通過“兩本賬”來實現(xiàn)。單位的財務(wù)部門和各施工項目部建立各自的低值易耗品臺賬，兩本臺賬做到相互驗證；財務(wù)部門將屬于低值易耗品類的物品專門登記在冊，項目部將那些能重復(fù)使用，但疏于管理、容易流失的物品由專門人員登記在冊，明確使用人；施工結(jié)束后，由使用人交付發(fā)出人，存放于指定地點。內(nèi)審部門以財務(wù)部門的記載為依據(jù)，結(jié)合工程建設(shè)跟蹤審計，就各項目部低值易耗品的管理、使用情況進行監(jiān)督檢查。這樣一來，包括各項目部在內(nèi)整個單理的利潤空間打下基礎(chǔ)。

二、合同簽訂流程控制

編者按：本文主要從強化領(lǐng)導抓落實；嚴格標準求實效；轉(zhuǎn)變作風樹形象；優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展進行講述。其中，主要包括：以學教活動統(tǒng)攬工作全局，將學教任務(wù)與業(yè)務(wù)工作同部署、同考核、同獎懲、結(jié)合行業(yè)實際，制定了既保質(zhì)保量完成規(guī)定動作，又抓好富有特色的自選動作的實施方案、建立了學教工作責任制度、局所聯(lián)動制度、督查督辦制度、階段效果分析制度等，確保學教活動有序開展、在學習培訓中，聘請了*名專家進行了*堂專題講座，局領(lǐng)導親自講課輔導、聽取了*多名個體戶、私營業(yè)主、下崗職工、離退休干部的意見，發(fā)出《征求意見書》*余份，設(shè)立學教活動意見箱*個、舉報電話20部、落實過錯責任追究制度和群眾給工商干部打分制，徹底解決了少數(shù)工商人員一兇二惡三拿秤砣的作風粗暴問題、建立了聯(lián)系幫扶制度等，具體材料請詳見：

縣工商局轄*個工商所，學教對象*人，其中黨員*人。該局把開展學教活動作為提高干部職工素質(zhì)、解決自身問題的機遇，學習用真功，整改動真格，為民傾真情，作風有了新的改進，服務(wù)有了新的加強，工作有了新的起色。學教活動開展以來，全局已查處違章案件*多件，登記企業(yè)和個體工商戶*戶，被國家工商總局授予全國糧食市場管理先進集體稱號，獲

市工商行政管理局目標考核一等獎，被××縣縣委命名為最佳文明單位。

一、強化領(lǐng)導抓落實。局黨組一班人以學教活動統(tǒng)攬工作全局，將學教任務(wù)與業(yè)務(wù)工作同部署、同考核、同獎懲。該局成立了由局長牽頭的領(lǐng)導小組，抽調(diào)了*名骨干組成專門工作班子，全系統(tǒng)*個督導組深入各所跟班作業(yè)、住督指導，同時聘請了*名服務(wù)對象作為義務(wù)監(jiān)督員，形成了內(nèi)有動力、外有壓力的學教工作格局。根據(jù)市、縣黨委的安排部署，結(jié)合行業(yè)實際，制定了既保質(zhì)保量完成規(guī)定動作，又抓好富有特色的自選動作的實施方案。該局先后召開*次會議對學教工作進行了專題研究，*名局領(lǐng)導掛片聯(lián)系工商所，并將問題多、矛盾突出的科、室、所作為自己的責任田，抓點示范。局黨組書記××學習培訓當領(lǐng)頭，整改落實走前頭，解決問題在下頭。*歲的局黨組成員、紀檢組長××主動申請退居二線，但學教工作仍堅守在第一線。建立了學教工作責任制度、局所聯(lián)動制度、督查督辦制度、階段效果分析制度等，確保學教活動有序開展。有一名所長因?qū)W教活動認識不足、措施不力而被免去職務(wù)。

二、嚴格標準求實效。在宣傳發(fā)動中，該局共印發(fā)宣傳材料*余份，學習材料*多套，召開動員大會*場，組織全局職工及*多名服務(wù)對象、社會各界人士參與工商系統(tǒng)的學教活動，營造了良好的學教活動氛圍。在學習培訓中，聘請了*名專家進行了*堂專題講座，局領(lǐng)導親自講課輔導，集中學習學習時間達*天，自學達*天，并組織了*個方面專題的討論交流，廣大干部職工學習積極性高漲，由要我學變成了我要學。××工商所××同志因生小孩住院未能參加學習培訓，剛出院就拖著虛弱的身子主動請所領(lǐng)導為其補課。該局在對照檢查中，先后召開了*多次座談會，聽取了*多名個體戶、私營業(yè)主、下崗職工、離退休干部的意見，發(fā)出《征求意見書》*余份，設(shè)立學教活動意見箱*個、舉報電話20部，建立主信訪接待室、局長接待日，局領(lǐng)導帶隊深入到農(nóng)村、企業(yè)，走訪*多人次，共收集意見*多條，局領(lǐng)導與中層領(lǐng)導、中層領(lǐng)導與職工交心談心面達100％。在整改提高中，先后*次召開黨組會議專題研究整改方案，將整改目標、要求和責任落實到人，限期整改，并建立了整改臺賬制、整改聯(lián)動制，進行列表公示，接受群眾監(jiān)督。全局共落實整改意見*條，占總數(shù)的*％。

三、轉(zhuǎn)變作風樹形象。落實過錯責任追究制度和群眾給工商干部打分制，徹底解決了少數(shù)工商人員一兇二惡三拿秤砣的作風粗暴問題。通過廣播電話、公開欄、告示牌等形式將辦事的依據(jù)、程序、標準及結(jié)果進行公開，實行陽光作業(yè)。公開承諾群眾辦事隨到隨辦，市場購物買放心商品，不亂收費，投訴問題處理率達100％。規(guī)定文明用語，落實六個一服務(wù)措施（一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯茶水暖心、一句稍候請諒解、一片真誠辦事、一聲走好送行），設(shè)立黨員服務(wù)崗，實行全天候服務(wù)，樹立規(guī)范文明、誠實守信的新形象。通過實施四個不的規(guī)定（收費不下任務(wù)、不給返還、不給獎勵、不納入目標考核），清退*名臨時收費人員，切實解決了收費不規(guī)范的問題。擺放評議卡，設(shè)立舉報箱，請當事人和群眾對干部職工的工作態(tài)度、廉潔情況、辦事水平及是否依法行政進行監(jiān)督，改變了過去少數(shù)干部吃、拿、卡、要的現(xiàn)象。通過普遍爭創(chuàng)群眾放心站所活動，全系統(tǒng)掀起了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的高潮，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀工商管理人員，有2名職工分別被評為××縣首屆十大女杰、十佳杰出青年?！痢岭娨暸_專題報道了該局××工商所的先進事跡，××工商所被縣委推薦到××市委表彰，××工商所被縣委命名為群眾放心站所。

縣工商局轄17個工商所，學教對象225人，其中黨員119人。該局把開展學教活動作為提高干部職工素質(zhì)、解決自身問題的機遇，學習用真功，整改動真格，為民傾真情，作風有了新的改進，服務(wù)有了新的加強，工作有了新的起色。學教活動開展以來，全局已查處違章案件1500多件，登記企業(yè)和個體工商戶3568戶，被國家工商總局授予全國糧食市場管理先進集體稱號，獲市工商行政管理局目標考核一等獎，被開縣縣委命名為最佳文明單位。

一、強化領(lǐng)導抓落實。局黨組一班人以學教活動統(tǒng)攬工作全局，將學教任務(wù)與業(yè)務(wù)工作同部署、同考核、同獎懲。該局成立了由局長牽頭的領(lǐng)導小組，抽調(diào)了6名骨干組成專門工作班子，全系統(tǒng)17個督導組深入各所跟班作業(yè)、住督指導，同時聘請了33名服務(wù)對象作為義務(wù)監(jiān)督員，形成了內(nèi)有動力、外有壓力的學教工作格局。根據(jù)市、縣黨委的安排部署，結(jié)合行業(yè)實際，制定了既保質(zhì)保量完成規(guī)定動作，又抓好富有特色的自選動作的實施方案。該局先后召開16次會議對學教工作進行了專題研究，6名局領(lǐng)導掛片聯(lián)系工商所，并將問題多、矛盾突出的科、室、所作為自己的責任田，抓點示范。局黨組書記鄭朝兵學習培訓當領(lǐng)頭，整改落實走前頭，解決問題在下頭。53歲的局黨組成員、紀檢組長徐守謙主動申請退居二線，但學教工作仍堅守在第一線。建立了學教工作責任制度、局所聯(lián)動制度、督查督辦制度、階段效果分析制度等，確保學教活動有序開展。有一名所長因?qū)W教活動認識不足、措施不力而被免去職務(wù)。

二、嚴格標準求實效。在宣傳發(fā)動中，該局共印發(fā)宣傳材料1000余份，學習材料300多套，召開動員大會25場，組織全局職工及1200多名服務(wù)對象、社會各界人士參與工商系統(tǒng)的學教活動，營造了良好的學教活動氛圍。在學習培訓中，聘請了3名專家進行了9堂專題講座，局領(lǐng)導親自講課輔導，集中學習學習時間達10天，自學達20天，并組織了3個方面專題的討論交流，廣大干部職工學習積極性高漲，由要我學變成了我要學。岳溪工商所蔡海鷹同志因生小孩住院未能參加學習培訓，剛出院就拖著虛弱的身子主動請所領(lǐng)導為其補課。該局在對照檢查中，先后召開了30多次座談會，聽取了3500多名個體戶、私營業(yè)主、下崗職工、離退休干部的意見，發(fā)出《征求意見書》6300余份，設(shè)立學教活動意見箱20個、舉報電話20部，建立主信訪接待室、局長接待日，局領(lǐng)導帶隊深入到農(nóng)村、企業(yè)，走訪650多人次，共收集意見290多條，局領(lǐng)導與中層領(lǐng)導、中層領(lǐng)導與職工交心談心面達100％。在整改提高中，先后4次召開黨組會議專題研究整改方案，將整改目標、要求和責任落實到人，限期整改，并建立了整改臺賬制、整改聯(lián)動制，進行列表公示，接受群眾監(jiān)督。全局共落實整改意見290條，占總數(shù)的98％。

三、轉(zhuǎn)變作風樹形象。落實過錯責任追究制度和群眾給工商干部打分制，徹底解決了少數(shù)工商人員一兇二惡三拿秤砣的作風粗暴問題。通過廣播電話、公開欄、告示牌等形式將辦事的依據(jù)、程序、標準及結(jié)果進行公開，實行陽光作業(yè)。公開承諾群眾辦事隨到隨辦，市場購物買放心商品，不亂收費，投訴問題處理率達100％。規(guī)定文明用語，落實六個一服務(wù)措施（一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯茶水暖心、一句稍候請諒解、一片真誠辦事、一聲走好送行），設(shè)立黨員服務(wù)崗，實行全天候服務(wù)，樹立規(guī)范文明、誠實守信的新形象。通過實施四個不的規(guī)定（收費不下任務(wù)、不給返還、不給獎勵、不納入目標考核），清退16名臨時收費人員，切實解決了收費不規(guī)范的問題。擺放評議卡，設(shè)立舉報箱，請當事人和群眾對干部職工的工作態(tài)度、廉潔情況、辦事水平及是否依法行政進行監(jiān)督，改變了過去少數(shù)干部吃、拿、卡、要的現(xiàn)象。通過普遍爭創(chuàng)群眾放心站所活動，全系統(tǒng)掀起了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的高潮，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀工商管理人員，有2名職工分別被評為開縣首屆十大女杰、十佳杰出青年。重慶電視臺專題報道了該局漢豐第二工商所的先進事跡，有一個工商所被縣委推薦到重慶市委表彰，6保工商所被縣委命名為群眾放心站所。

四、優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展。取締涉及人民群眾生命財產(chǎn)安全的非法生產(chǎn)經(jīng)營網(wǎng)點25個，端掉涉案金額達10多萬元的注水屠牛場，搗毀了申達公司的傳銷窩點，打霸除惡9起，治理規(guī)范了集貿(mào)市場秩序，營造了群眾放心滿意的消費環(huán)境，得到了國家工商總局的肯定。緊縮辦公開支，擠出資金50余萬元，在國家級貧困縣率先建起了12315申訴舉報中心，開通了紅盾信息網(wǎng)，完善了一個中心、三級執(zhí)法的消費者權(quán)益保護執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)，為群眾免費提供致富信息，使群眾真正得到了實惠。重心下移，簡政放權(quán)，下放個體辦照權(quán)、企業(yè)初審權(quán)、案件查處權(quán)，提高了辦事效率，方便了人民。建立了聯(lián)系幫扶制度，每個工商干部聯(lián)系一戶企業(yè)或個體工商戶，共為企業(yè)或個體工商戶辦實事300多件；扶貧濟困，積極實施再就業(yè)工程，支持1500多名下崗職工從事個私經(jīng)營，對下崗職工、貧困戶、殘疾人經(jīng)營戶減免規(guī)費近100萬元，為受災(zāi)個體戶和農(nóng)村貧困學習組織捐款20多萬元，讓群眾真正感受到了黨和政府的溫暖。

您希望獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢嗎？如果讓每位客戶都感到市場是屬于自己的，您就會有所收獲。

如果分析一下當今最成功的公司，您就會發(fā)現(xiàn)它們的共同點，即他們都擁有龐大的忠誠客戶群。忠誠的客戶是企業(yè)的福音，因為他們通常對價格不太敏感，愿意花更多的錢購買喜愛的品牌，愿意隨著購買生命周期的發(fā)展而增加支出，而且推薦新客戶的比例高于普通客戶。

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整體客戶體驗的含義并不是提供完美或更好的客戶服務(wù)。我們要說的是，很多公司與客戶交流的方式正在從售前調(diào)查向售后支持轉(zhuǎn)移。

什么是整體客戶體驗?zāi)兀渴紫?，要向客戶提供好的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，要使客戶能夠輕松地進行交易。最重要的是，客戶應(yīng)該能夠以個性化方式與公司服務(wù)代表、某方面的專家以及其它專業(yè)員工交流，以提高滿意度。上述三個方面--好的產(chǎn)品、便捷的交易和有價值的交流，就構(gòu)成了整體客戶體驗。

一個人的市場