產(chǎn)科護理糾紛范文10篇
時間:2024-01-11 16:12:52
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產(chǎn)科護理糾紛原因
1產(chǎn)生糾紛的原因
1.1護理人員的問題
1.1.1護理質(zhì)量的問題產(chǎn)科工作繁瑣、周轉(zhuǎn)率極高、產(chǎn)婦與新生兒均需觀察與護理,任務艱巨、責任重大;病人來住院的時間、人數(shù)、病情都難以預料,這給工作人員產(chǎn)生一定的壓力,特別是晚夜班的護理人員一人當班時更為緊張。
1.1.2未能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作流程如三查八對制度及無菌操作制度。未能及時監(jiān)測生命體征的變化,不能及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦及新生兒的異常情況。
1.1.3專業(yè)知識缺乏及實際操作能力差如產(chǎn)婦及家屬提問不能正確作出回答及解釋,靜脈穿刺操作不能一次成功。判斷能力差、有異常情況不能及時發(fā)現(xiàn)并報告醫(yī)生,如遇急、危重患者不能很好地配合醫(yī)生搶救。
1.1.4護理溝通技術(shù)欠缺①說話語氣生硬、面無表情、缺乏耐心、敷衍了事,使產(chǎn)婦及家屬認為護理人員缺乏醫(yī)德,服務態(tài)度差,無同情心。②各項護理操作前未作解釋,暴露性操作前未作任何遮掩工作,使產(chǎn)婦認為工作人員不尊重他人隱私權(quán)。⑧溝通缺乏技巧,不能把握有利時機,講話不注意分寸,缺乏自我保護意識。
產(chǎn)科護理糾紛分析論文
1產(chǎn)生糾紛的原因
1.1護理人員的問題
1.1.1護理質(zhì)量的問題產(chǎn)科工作繁瑣、周轉(zhuǎn)率極高、產(chǎn)婦與新生兒均需觀察與護理,任務艱巨、責任重大;病人來住院的時間、人數(shù)、病情都難以預料,這給工作人員產(chǎn)生一定的壓力,特別是晚夜班的護理人員一人當班時更為緊張。
1.1.2未能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作流程如三查八對制度及無菌操作制度。未能及時監(jiān)測生命體征的變化,不能及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦及新生兒的異常情況。
1.1.3專業(yè)知識缺乏及實際操作能力差如產(chǎn)婦及家屬提問不能正確作出回答及解釋,靜脈穿刺操作不能一次成功。判斷能力差、有異常情況不能及時發(fā)現(xiàn)并報告醫(yī)生,如遇急、危重患者不能很好地配合醫(yī)生搶救。
1.1.4護理溝通技術(shù)欠缺①說話語氣生硬、面無表情、缺乏耐心、敷衍了事,使產(chǎn)婦及家屬認為護理人員缺乏醫(yī)德,服務態(tài)度差,無同情心。②各項護理操作前未作解釋,暴露性操作前未作任何遮掩工作,使產(chǎn)婦認為工作人員不尊重他人隱私權(quán)。⑧溝通缺乏技巧,不能把握有利時機,講話不注意分寸,缺乏自我保護意識。
產(chǎn)科護理糾紛原因與管理策略
摘要:目的:探討研究產(chǎn)科護理發(fā)生糾紛的原因,提出相應防范策略。方法:對2016年8月~2017年8月醫(yī)院產(chǎn)科出現(xiàn)的100例護理糾紛進行影響因素分析,并對科室管理的相關(guān)因素進行分析。結(jié)果:產(chǎn)科護理糾紛發(fā)生的原因主要為查對制度執(zhí)行力不夠23例,占23.00%;業(yè)務能力不足31例,占31.00%;科室管理不完善25例,占25.00%;護士與產(chǎn)婦溝通不良21例,占21.00%。影響因素顯示,護士的職稱、學歷和工齡對糾紛產(chǎn)生有一定影響。結(jié)論:加強制度管理,加大再教育力度,提高護理人員的技能,進行有效溝通,可預防護理糾紛的發(fā)生。
關(guān)鍵詞:產(chǎn)科;護理;糾紛;管理策略
產(chǎn)婦住院分娩時,因缺乏日常保健常識和醫(yī)療知識,對醫(yī)護人員會產(chǎn)生偏見。如何提高產(chǎn)科護士的素質(zhì),提高孕產(chǎn)婦對產(chǎn)科護士的滿意度、降低投訴率、減少醫(yī)療事故和相關(guān)糾紛已成為醫(yī)護人員共同關(guān)注的重點。近年來,隨著國家二胎政策的實施,一些大齡產(chǎn)婦因自身及醫(yī)患溝通不佳等原因,導致糾紛事件不斷增加。為了探討其原因,本文對100例產(chǎn)科護理糾紛事件進行剖析,并據(jù)此提出相關(guān)策略。
1資料與方法
1.1一般資料。選擇醫(yī)院產(chǎn)科2016年8月~2017年8月發(fā)生的100例護理糾紛為研究資料,產(chǎn)婦年齡24~39歲。1.2方法。對產(chǎn)科不滿意原因進行剖析,分析護理糾紛發(fā)生的原因和影響因素,得出結(jié)論,提出相關(guān)策略[1-3]。1.3統(tǒng)計學方法。對數(shù)據(jù)使用SPSS19.0軟件進行分析,P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。
2結(jié)果
婦產(chǎn)科護理糾紛產(chǎn)生原因及防范措施
1婦產(chǎn)科護理糾紛產(chǎn)生的原因介紹
1.1侵犯患者隱私權(quán)
法律規(guī)定保護每個人的榮譽權(quán)與隱私權(quán),當然患者也包括在內(nèi),當很多護士在治療過程中得知患者的隱私后往往不會遵守保密原則,而故意宣揚患者的隱私,侵犯了患者的隱私權(quán)。婦產(chǎn)科工作具有一定的特殊性,且病因多與家庭、婚姻有關(guān),如果未婚患者入院后需要詢問其婚史以及家庭情況,為了疾病的診斷,患者往往并不情愿的將自己隱私透露給醫(yī)護人員,而如果護理人員沒有尊重患者因素,泄露了信息,那么就會產(chǎn)生很嚴重的糾紛事件。
1.2侵犯患者知情權(quán)
患者也屬于消費者范疇,有權(quán)了解自己的病情并參與治療過程,有權(quán)利選擇治療方法與治療方案。醫(yī)護人員在治療過程中需要接觸患者的隱私部位,比如肛檢、分娩前灌腸等,而如果在未獲得患者同意的前提下進行操作,必然會引起患者的強烈反對,并拒絕后續(xù)的護理工作。為此護理人員應注重患者的知情權(quán)利,并做到積極維護。
1.3文件記錄有誤
產(chǎn)科護理糾紛產(chǎn)生原因分析論文
1產(chǎn)生糾紛的原因
1.1護理人員的問題
1.1.1護理質(zhì)量的問題產(chǎn)科工作繁瑣、周轉(zhuǎn)率極高、產(chǎn)婦與新生兒均需觀察與護理,任務艱巨、責任重大;病人來住院的時間、人數(shù)、病情都難以預料,這給工作人員產(chǎn)生一定的壓力,特別是晚夜班的護理人員一人當班時更為緊張。
1.1.2未能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作流程如三查八對制度及無菌操作制度。未能及時監(jiān)測生命體征的變化,不能及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦及新生兒的異常情況。
1.1.3專業(yè)知識缺乏及實際操作能力差如產(chǎn)婦及家屬提問不能正確作出回答及解釋,靜脈穿刺操作不能一次成功。判斷能力差、有異常情況不能及時發(fā)現(xiàn)并報告醫(yī)生,如遇急、危重患者不能很好地配合醫(yī)生搶救。
1.1.4護理溝通技術(shù)欠缺①說話語氣生硬、面無表情、缺乏耐心、敷衍了事,使產(chǎn)婦及家屬認為護理人員缺乏醫(yī)德,服務態(tài)度差,無同情心。②各項護理操作前未作解釋,暴露性操作前未作任何遮掩工作,使產(chǎn)婦認為工作人員不尊重他人隱私權(quán)。⑧溝通缺乏技巧,不能把握有利時機,講話不注意分寸,缺乏自我保護意識。
小議產(chǎn)科護理糾紛緣由以及預防舉措
產(chǎn)科是我院工作的重要組成部分,它是一個風險極高,工作性質(zhì)特殊的科室。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,科學技術(shù)的提高、人們法律意識的增強、產(chǎn)婦及家屬對產(chǎn)科醫(yī)護人員的服務水平、技術(shù)水平、就醫(yī)環(huán)境條件都有較高的期望,一旦不能滿足就會引起不滿,從而對醫(yī)療糾紛埋下隱患。另外產(chǎn)科就診的人群基本都是健康者、不同于一般的患者,妊娠與分娩都屬生理過程、所以稍有意外往往認為不是疾病所致,而是醫(yī)護人員技術(shù)水平的失誤造成,從而容易引起糾紛。因此,分析產(chǎn)生糾紛的原因,適當采取相應的措施,避免發(fā)生或減少發(fā)生護理糾紛是不容忽視的問題。
1產(chǎn)生糾紛的原因
1.1護理人員的問題
1.1.1護理質(zhì)量的問題產(chǎn)科工作繁瑣、周轉(zhuǎn)率極高、產(chǎn)婦與新生兒均需觀察與護理,任務艱巨、責任重大;病人來住院的時間、人數(shù)、病情都難以預料,這給工作人員產(chǎn)生一定的壓力,特別是晚夜班的護理人員一人當班時更為緊張。
1.1.2未能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作流程如三查八對制度及無菌操作制度。未能及時監(jiān)測生命體征的變化,不能及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦及新生兒的異常情況。
1.1.3專業(yè)知識缺乏及實際操作能力差如產(chǎn)婦及家屬提問不能正確作出回答及解釋,靜脈穿刺操作不能一次成功。判斷能力差、有異常情況不能及時發(fā)現(xiàn)并報告醫(yī)生,如遇急、危重患者不能很好地配合醫(yī)生搶救。
產(chǎn)科護理職業(yè)緊張因素探討論文
[摘要]目的探討引起產(chǎn)科職業(yè)緊張因素,采取應對措施,緩解護士疲勞水平。方法統(tǒng)計分析2004~2005年各班入院總數(shù)及分娩總數(shù)、在崗護士總?cè)藬?shù)、醫(yī)療糾紛數(shù)以及發(fā)生時間。結(jié)果在護士人數(shù)未變的情況下,2005年入院、分娩總數(shù)增長了17.11%,夜班入院、分娩總數(shù)多于晚班,晚夜班入院分娩總數(shù)多于白班;醫(yī)療糾紛增長了80%,且多發(fā)生于晚夜班。結(jié)論產(chǎn)科護理職業(yè)緊張源于產(chǎn)科護理工作量、醫(yī)療糾紛,護理人員的合理配置,管理者應采取積極應對措施,以緩解護士疲勞水平。
[關(guān)鍵詞]產(chǎn)科職業(yè);緊張因素;對策
隨著產(chǎn)婦及家屬對住院分娩的質(zhì)量要求日益增高以及新的《醫(yī)療事故處理條例》的出臺,產(chǎn)科醫(yī)療糾紛有逐年上升的趨勢,使產(chǎn)科護理職業(yè)緊張感越來越高。護理人員是疲勞及慢性疲勞綜合征(CFS)的高發(fā)人群,個體的職業(yè)緊張水平越高,其疲勞感就越重[1];護理人員長期在這種緊張繁重的工作環(huán)境中,不僅影響護士身心健康,而且會導致對護理工作的厭惡感,使護理質(zhì)量下降和對服務對象漠不關(guān)心[2]。分析引起產(chǎn)科職業(yè)緊張的因素,積極采取相應的應對措施,緩解護士疲勞水平,從而提高產(chǎn)科質(zhì)量。
1資料與方法
1.1一般資料統(tǒng)計分析2004~2005年每年白、晚、夜各班入院及分娩總數(shù),在崗護士人數(shù),以及醫(yī)療糾紛數(shù)及發(fā)生時間。
1.2調(diào)查方法采用問卷調(diào)查法,由護理部自行設計調(diào)查問卷,以引起產(chǎn)科護士職業(yè)緊張主要因素為主要內(nèi)容,由護士長發(fā)給在崗護士,共發(fā)放11份,回收11份,回收率為100%。
規(guī)范服務減少產(chǎn)科糾紛論文
【關(guān)鍵詞】產(chǎn)科護理;糾紛原因;防范措施
隨著社會的進步,人們法制觀念不斷提高,維權(quán)意識逐漸增強。由于醫(yī)療服務質(zhì)量與人們期望之間的差距較大,醫(yī)療糾紛發(fā)生率明顯升高。為防止護理糾紛的發(fā)生,認真分析產(chǎn)科護理中發(fā)生糾紛的原因,調(diào)整和規(guī)范醫(yī)療行為,轉(zhuǎn)變服務理念與管理模式,是減少糾紛的重要措施。
1糾紛原因
1.1法律意識淡薄根據(jù)我國有關(guān)法律,患者住院享有生命健康權(quán)、知情權(quán)、安全權(quán)、受尊重權(quán)、獲取知識權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán),患者有權(quán)復印病歷。產(chǎn)科部分護理人員缺乏法律意識,對應承擔的法律責任認識不清。在日常工作中,法律意識淡薄,護士對護理行為的法律性缺乏足夠的認識,包括護理記錄缺乏真實性,護理行為缺乏嚴肅性,一旦出現(xiàn)問題,容易導致糾紛的發(fā)生。
1.2技術(shù)水平有限,管理制度不嚴專業(yè)不熟,經(jīng)驗不足,對某些潛在性危險意識不足。如產(chǎn)婦肥胖,腹壓運用差,胎兒大小估計不足,致胎兒娩出困難,造成新生兒產(chǎn)傷及窒息。工作疏忽大意,接生時把紗布留在陰道內(nèi)。服務意識淡漠,護士態(tài)度差,觀察病情欠認真。有些醫(yī)務人員把個人成見帶進工作中,透露他人分娩治療過程,不負責任妄加評論,導致病人對醫(yī)療過程和結(jié)果產(chǎn)生懷疑。部分醫(yī)療文書的記錄欠完整。工作職責分工不明確,工作制度不完善,是一些醫(yī)療糾紛發(fā)生的主要原因。
1.3護患溝通不夠產(chǎn)程是一動態(tài)變化的過程,能否正常自然分娩難以預料。有些產(chǎn)婦及家屬認為分娩是一個生理過程,產(chǎn)前檢查胎位正、胎心好,就一定能順利分娩,對各種意外情況(如:羊水栓塞、妊高征、心腦血管意外、胎死宮內(nèi)等危及產(chǎn)婦與新生兒生命的意外)可能在瞬間發(fā)生往往沒有思想準備。護士如果不加強分娩知識宣教,不及時將分娩進展情況與家屬溝通,一旦出現(xiàn)難產(chǎn)或異常情況,家屬不理解,認為是護士不負責任、技術(shù)差造成的。產(chǎn)婦病情的突發(fā)性是形成醫(yī)療糾紛的重要原因。
安全文化理念在婦產(chǎn)科護理管理的應用
摘要目的:分析安全文化理念在婦產(chǎn)科護理管理中的應用價值。方法:選取2019年6月-2020年9月武漢市新洲區(qū)中醫(yī)醫(yī)院收治的婦產(chǎn)科患者86例為研究對象,分為兩組,各43例。對照組采用常規(guī)護理管理;觀察組在常規(guī)護理基礎上加用婦產(chǎn)科護理管理。比較兩組護理依從性、護理質(zhì)量評分、護理滿意度、護理糾紛發(fā)生率、生活質(zhì)量評分。結(jié)果:觀察組護理依從性、護理質(zhì)量評分、護理滿意度及生活質(zhì)量評分均高于對照組,護理糾紛發(fā)生率低于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結(jié)論:安全文化理念應用于婦產(chǎn)科護理管理中,能有效改善護理質(zhì)量,效果顯著。
關(guān)鍵詞:婦產(chǎn)科;護理管理;安全文化理念;應用效果
在醫(yī)療機構(gòu)中,婦產(chǎn)科護理有著病情復雜、風險高、工作任務重等特點,有著較高的護理差錯率,容易發(fā)生護理事故,所以需要采取有效的管理模式來強化護理質(zhì)量,保障護理安全,因此安全文化理念的應用具有現(xiàn)實意義。2019年6月-2020年9月收治婦產(chǎn)科患者86例,以此來研究分析安全文化理念的應用價值與效果,現(xiàn)報告如下。
資料與方法
2019年6月-2020年9月收治婦產(chǎn)科患者86例,分為兩組,各43例。對照組患者年齡21~52歲,平均年齡(28.3±3.6)歲;平均孕周(5.59±1.52)周;觀察組患者年齡21~53歲,平均年齡(29.6±3.4)歲;平均孕周(5.63±1.51)周。疾病類型包括剖宮產(chǎn)、宮外孕、子宮肌瘤等;本研究經(jīng)本院倫理委員會批準。兩組患者一般資料比較,差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05),具有可比性。納入標準:(1)知曉研究并簽署知情同意書;(2)研究經(jīng)本院倫理委員會批準。排除標準:(1)精神疾病或認知障礙,無法正常交流者;(2)嚴重心肝腎等臟器功能不全者;(3)臨床資料不全者。實施方法:(1)對照組接受常規(guī)護理管理。(2)觀察組在常規(guī)護理管理基礎上加用婦產(chǎn)科護理管理:①普及安全性教育:婦產(chǎn)科組織護理人員展開定期培訓工作,其培訓內(nèi)容主要包括《母嬰保健法》《醫(yī)療事故處理條例》等,使得護理人員能夠樹立良好的法律意識,并端正其工作態(tài)度,保持高度集中的精神投入到工作當中[1]。②強化安全管理內(nèi)容:不斷加強護理人員的風險識別能力與安全事故處理能力,患者在入院之后,護理人員需要對患者展開詳細的評估,評估的重點包括患者心理狀態(tài)、體征情況以及安全意識等,然后對患者的護理風險進行判定,最終制定與之相對應的護理方案[2]。③擬定安全管理計劃:在安全培訓過程中,需要提出護理中容易出現(xiàn)的安全問題、風險操作項目以及護理薄弱環(huán)節(jié),然后以此為根據(jù),擬定具有針對性的安全護理方案[3]。同時強調(diào)患者安全為護理核心的護理理念,明確護理流程即規(guī)范,不斷加強護理人員的護理理念知識、專業(yè)技能與安全意識,并將職責落實到個人,使其能夠嚴格執(zhí)行護理安全方案[4]。④落實護理與監(jiān)督:將預先擬訂的安全護理方案進行全面落實,同時安排具有豐富工作經(jīng)驗的相關(guān)人員進行監(jiān)督,針對擬訂方案出現(xiàn)的問題,進行交流與討論,并及時采取有效的防范措施,從而盡可能的保障患者的生命安全與健康[5]。⑤定期總結(jié)與完善:對護理安全實施情況進行定期總結(jié),通過探討來發(fā)現(xiàn)需要改進的地方,然后采取相應的調(diào)整與完善。護理人員在護理過程中,應當清楚地認識到自身的護理職責,并向患者展示人文關(guān)懷,進而取得患者的支持與信任。觀察指標:比較兩組患者護理依從性、護理質(zhì)量評分、護理滿意度、護理糾紛發(fā)生率、生活質(zhì)量評分。①護理依從性:根據(jù)自制評分表對患者依從性進行評估,將其評為完全依從(患者能夠遵醫(yī)囑按時按量進行治療與鍛煉,并能夠完成規(guī)定內(nèi)容)、部分依從(患者能夠完成部分規(guī)定內(nèi)容)和不依從(患者不配合完成規(guī)定內(nèi)容),護理依從性=(完全依從+部分依從)/總例數(shù)×100%。②護理質(zhì)量評分:采取百分制,其內(nèi)容包括健康教育、服務態(tài)度、護理技術(shù)、病室環(huán)境,分數(shù)越高護理質(zhì)量越高。③護理滿意度:使用自制的滿意度調(diào)查表,由患者和家屬共同完成,采取43分制,根據(jù)分數(shù)段的不同將其分為非常滿意、滿意、一般以及不滿意,護理總滿意度=(非常滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。④生活質(zhì)量評分:采取SF-36量表來進行評定,分數(shù)高則優(yōu),分數(shù)低則差。統(tǒng)計學方法:采用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件分析數(shù)據(jù);計量資料以(x±s)表示,采用t檢驗;計數(shù)資料以[n(%)]表示,采用χ2檢驗;P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
結(jié)果
產(chǎn)科醫(yī)療糾紛防控舉措探索
產(chǎn)科承擔的是迎接新生命降臨的重任,如果產(chǎn)科臨床工作質(zhì)量過硬,可以為醫(yī)院帶來良好的聲譽,為醫(yī)院以及社會發(fā)揮正面的宣傳作用。因此,提高產(chǎn)科的管理水平,優(yōu)化產(chǎn)科服務質(zhì)量十分重要,尤其是護理工作人員的服務質(zhì)量。護理工作人員天天要幫病人輸液打針,落實醫(yī)生的醫(yī)囑,協(xié)助病人分娩等,因此,其服務質(zhì)量對產(chǎn)科醫(yī)療安全起到至關(guān)重要的作用。對科室的危重、特殊病人要做好床邊交接班,而不能僅僅進行口頭的交接班。產(chǎn)科的護理工作者要熟練掌握和運用專業(yè)知識。對各種突發(fā)應急的情況要時刻有所準備,尤其是在夜間值班的期間,能夠熟練協(xié)助醫(yī)生處理好臨床突發(fā)情況。否則如果遇到突發(fā)事件,將會陣腳大亂,容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。為了提高產(chǎn)科臨床工作的安全性,可以建立科內(nèi)學習制度,由護士長或高年資的護士定期對年輕護士進行培訓,傳授臨床的經(jīng)驗以互相促進,共同進步。同時嚴格落實“三查七對”制度,相關(guān)的職能部門要定期檢查落實情況,保證產(chǎn)科醫(yī)療服務質(zhì)量不斷提升。由于在醫(yī)療糾紛中,患者的病歷資料將是法定的證據(jù)材料[2]。因此,為了防范醫(yī)療事故,對臨床工作中的病歷質(zhì)量控制要嚴格到位。護理人員要及時完成體溫單的填寫,對血壓還有其他特殊情況及時、準確地記錄,以方便醫(yī)生全面掌握產(chǎn)婦的情況。并且建立相關(guān)的獎懲制度,對于出現(xiàn)嚴重病歷問題的責任人給予嚴厲的處罰,從而保證病歷質(zhì)量。由于產(chǎn)科是一個需要很好耐心以及愛心的臨床科室,一線的護理人員由于常常和患者接觸,因此臨床的交流溝通任很大程度上要由一線的護理人員完成。因此,強化護理工作者的服務觀念,提高其服務質(zhì)量尤為重要。通過相關(guān)的培訓教育,著重轉(zhuǎn)變其服務理念,提高其服務態(tài)度,使其做到想病人之所想,急病人之所急,讓患者及其家屬感受到醫(yī)務工作者的愛心。
加強醫(yī)患溝通,及時消除糾紛隱患
根據(jù)筆者處理產(chǎn)科醫(yī)療糾紛的經(jīng)驗,大多數(shù)的產(chǎn)科醫(yī)療糾紛都源于醫(yī)患之間的溝通不暢,或者患者對臨床治療效果的期望值過高以及醫(yī)療費用過高等原因。而這些問題,通過醫(yī)患之間的及時溝通,大多可以得到妥善的處理。由此可見,良好的醫(yī)患溝通能夠讓患者對自己的身體情況有一個比較清晰的認識,對自己可能面臨的醫(yī)療風險有一定的心理準備,有助于消除患者的恐懼、焦慮等負面情緒,提高患者對醫(yī)務工作者的信任程度。在產(chǎn)婦住院期間,溝通任務是由醫(yī)生和護理人員共同完成的。醫(yī)生負責醫(yī)療部分,而其日常生活中的溝通則由護理工作人員完成,且這類溝通占患者住院期間溝通任務的絕大部分。因此,護理人員和患者良好、有效地溝通更能夠讓患者感受到醫(yī)務工作者的關(guān)愛,由此減少糾紛產(chǎn)生的可能性。因此,我院在上述醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的時候,要求相關(guān)臨床科室的醫(yī)務工作者在第一時間主動和患者及其家屬聯(lián)系,認真了解糾紛產(chǎn)生的原因,及時做好解釋和處理。同時醫(yī)院的其他相關(guān)部門也要積極配合,協(xié)調(diào)處理,力爭用積極的態(tài)度使糾紛帶來的影響降到最低。
注意人性化地處理糾紛
我院在處理醫(yī)療糾紛的過程中,與發(fā)生醫(yī)療糾紛的患者及其家屬溝通時,注重讓患方感覺到醫(yī)院對解決醫(yī)療糾紛的誠意。在醫(yī)療糾紛的處理中,我院要求處理糾紛的工作人員注意講究溝通的技巧,在堅決維護醫(yī)院及醫(yī)務工作者的合法權(quán)益的同時,與患方進行耐心的溝通,盡量在理性的框架內(nèi)將問題解決。讓患方感覺到我方在替他們著想,對于患方反映的問題,進行客觀公正的調(diào)查,對于醫(yī)務工作者服務不到位的地方,勇于承認,并給予患者及其家屬耐心解釋并真誠道歉。對于患者失誤的地方,也要真誠、客觀地指出,力爭即使產(chǎn)生糾紛,其結(jié)果也是雙方達成諒解,妥善解決糾紛。
本文作者:王曉紅工作單位:浙江省溫嶺市婦女兒童醫(yī)院