導(dǎo)語：如何才能寫好一篇工商管理經(jīng)濟(jì)師總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

20__年以集中開展“三項(xiàng)整治”為主線，繼續(xù)深入開展整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的各項(xiàng)工作，不斷拓展監(jiān)管領(lǐng)域，加強(qiáng)行政執(zhí)法力度，創(chuàng)新監(jiān)管新理念，努力提高行政執(zhí)法監(jiān)管水平，積極推進(jìn)以人為本的“和諧監(jiān)管”，營(yíng)造構(gòu)建和諧社會(huì)的良好環(huán)境。

（一）狠抓落實(shí)企業(yè)年檢和個(gè)體工商戶貼花驗(yàn)照工作，著力促進(jìn)市場(chǎng)主體健康發(fā)展。

企業(yè)年檢和個(gè)體工商戶驗(yàn)照貼花既是對(duì)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入的后續(xù)監(jiān)管，也是登記管理的重要環(huán)節(jié)。我局通過多種形式，采取一些行之有效的方法措施，不斷為完善“經(jīng)濟(jì)戶口”檔案提供了真實(shí)資料，也有力地杜絕了弄虛作假、蒙混過關(guān)的現(xiàn)象，從而提高了年檢驗(yàn)照質(zhì)量。今年全縣應(yīng)檢企業(yè)402戶，實(shí)檢企業(yè)391戶，年檢率97。通過年檢，核定A級(jí)企業(yè)385戶，B級(jí)企業(yè)6戶。全縣應(yīng)驗(yàn)照貼花個(gè)體工商戶3450戶，驗(yàn)照貼花率96。圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。在年檢貼花驗(yàn)照期間，清理有前置許可證的企業(yè)230戶、個(gè)體工商戶1247戶，責(zé)令無有效前置許可證件的企業(yè)辦理注銷登記5戶，依法收繳無有效前置許可證件的個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照2戶，責(zé)令無有效前置許可證件的企業(yè)變更經(jīng)營(yíng)范圍的3戶，責(zé)令無有前置許可證件的個(gè)體工商戶變更經(jīng)營(yíng)范圍的7戶。查處企業(yè)違法違章行為19起，罰沒款金額4.6萬元。

（二）堅(jiān)決取締無照經(jīng)營(yíng)違法行為，扎實(shí)開展亮照經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)檢查。

維護(hù)正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，取締打擊無照經(jīng)營(yíng)尤為重要。今年我局做到了組織到位，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)攸h委、政府及部門聯(lián)系，嚴(yán)格執(zhí)法，敢于碰硬，對(duì)無照經(jīng)營(yíng)堅(jiān)決予以取締。今年在專項(xiàng)整治期間，共檢查企業(yè)286戶、個(gè)體工商戶2766戶，其中：證照齊全的企業(yè)282戶、個(gè)體工商戶2741戶；證照不全的企業(yè)4戶、個(gè)體工商戶25戶；限期補(bǔ)改的企業(yè)2戶、個(gè)體工商戶13戶；限期變更的企業(yè)1戶；限期注銷的企業(yè)1戶、個(gè)體工商戶2戶；查處無照經(jīng)營(yíng)戶（個(gè)體）10戶，限期補(bǔ)辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的9戶，取締1戶，罰沒款金額0.45萬元；未亮照經(jīng)營(yíng)的企業(yè)3戶、個(gè)體工商戶12戶，全部進(jìn)行了處罰，罰沒款金額1600元。

（三）強(qiáng)化農(nóng)資市場(chǎng)整頓，切實(shí)履行職責(zé)，保護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益。

為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)資市場(chǎng)的監(jiān)管，真正將“紅盾打假護(hù)農(nóng)”行動(dòng)落到實(shí)處，組織全局干部認(rèn)真學(xué)習(xí)中央“1號(hào)文件”精神，把打擊制售假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品的違法行為，作為紅盾護(hù)農(nóng)支農(nóng)的具體體現(xiàn)。先后5次組織對(duì)流通領(lǐng)域農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)全縣7戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶推行了商品質(zhì)量關(guān)口前移，查處了一批“坑農(nóng)”、“害農(nóng)”的違法案件，進(jìn)一步規(guī)范了全縣農(nóng)資市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。全年共出動(dòng)執(zhí)法人員122人（次），出動(dòng)車輛43臺(tái)（次），檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)18戶、個(gè)體工商戶88戶，查獲化肥、農(nóng)藥、種子違法案件6起，收繳罰沒款3萬余元。

（四）“三項(xiàng)整治”工作長(zhǎng)抓不懈。

全面落實(shí)“三項(xiàng)整治”工作和“三次集中整治”工作，全年共開展以“三項(xiàng)整治”工作為重點(diǎn)的各類市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作16次，其中組織食品安全及節(jié)日食品安全專項(xiàng)整治6次，組織開展虛假違法廣告專項(xiàng)整治工作3次，省局“三項(xiàng)整治”督查組在對(duì)我局“三項(xiàng)整治”工作檢查時(shí)，給予的充分肯定；開展了鹽業(yè)市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，規(guī)范了__*鹽業(yè)市場(chǎng)秩序；對(duì)流通領(lǐng)域的成品油進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)行了兩次質(zhì)量抽檢；加強(qiáng)了蠶繭市場(chǎng)管理，進(jìn)一步規(guī)范了蠶種、蠶繭市場(chǎng)秩序；對(duì)全縣鐵路沿線廢舊收購站進(jìn)行了全面清查，規(guī)范了廢舊收購市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序；對(duì)全縣轄區(qū)煤礦、礦產(chǎn)業(yè)、旅游景點(diǎn)、危險(xiǎn)化學(xué)品和煙花爆竹生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了安全生產(chǎn)大檢查，消除了安全隱患；規(guī)范了保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)新進(jìn)駐我縣的5家保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行行為規(guī)范；成功的舉辦了__縣20__年“三月三”商品貿(mào)易交流大會(huì)；在我縣創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生文明城市工作中，積極履行職責(zé)，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，城區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)一步得到完善。

（五）以打擊傳銷和變相傳銷為重點(diǎn)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

針對(duì)我縣傳銷和變相傳銷活動(dòng)一度有所抬頭的實(shí)際，我們一是組織對(duì)賓館、飯店管理人員召開聯(lián)席會(huì)，學(xué)習(xí)傳銷和變相傳銷的表現(xiàn)形式，講解危害后果，形成群防群治的社會(huì)環(huán)境。二是加大輿論宣傳，利用廣播、電視、報(bào)紙等傳播媒介，宣傳《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》，廣泛地向社會(huì)宣傳傳銷和變相傳銷對(duì)社會(huì)帶來的危害，增強(qiáng)群眾的自我防范能力；張貼宣傳標(biāo)語60余幅，在媒介報(bào)道4篇。三是與 公安機(jī)關(guān)密切配合，加大轄區(qū)傳銷窩點(diǎn)的排查整治力度，驅(qū)散變相傳銷窩點(diǎn)1個(gè)，幫教傳銷人員20余名，有力地維護(hù)了社會(huì)秩序的穩(wěn)定。

（六）行政執(zhí)法進(jìn)一步得到加強(qiáng)，辦案質(zhì)量有了明顯提高。

認(rèn)真落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督檢查，切實(shí)規(guī)范執(zhí)法行為。為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，充分發(fā)揮工商行政管理職能，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制，堅(jiān)持監(jiān)管職能到位，行政執(zhí)法到位。全年共查處各類違法違章案件116件，其中立案查處67件，簡(jiǎn)易程序處罰49件，罰沒總金額23.70萬元。同時(shí)加大了工商行政管理法律法規(guī)的宣傳，不斷提高企業(yè)和個(gè)體工商戶的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，向社會(huì)發(fā)放各類法規(guī)宣傳資料320__余份，培訓(xùn)企業(yè)管理人員和個(gè)體工商戶120余人。強(qiáng)化案件核審和錯(cuò)案責(zé)任追究制度，確保行政處罰案件正確、合法。全年案件合格率達(dá)98，優(yōu)良率達(dá)51。案件核審率達(dá)100。所有的處罰案件，無一例訴訟。

（七）整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作做到長(zhǎng)抓不懈。

整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作不斷深入，局黨組高度重視，縣局與各所簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，做到有安排、有檢查、有考核。不斷的完善各類監(jiān)管機(jī)制，把日常巡查作為重要考核內(nèi)容，規(guī)范執(zhí)法行為，實(shí)行預(yù)警制，擴(kuò)大12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，把投訴站(點(diǎn))設(shè)在農(nóng)村的村組上，實(shí)行群眾舉報(bào)制，為建立長(zhǎng)效監(jiān)管工作打下了基礎(chǔ)。加大行政執(zhí)法力度和案件的查處工作，不斷規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。

篇2

[關(guān)鍵詞] ERP沙盤推演；工商管理專業(yè)；教學(xué)模式；教學(xué)創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-893X(2012)03?0061?04

教學(xué)模式一詞最初由美國學(xué)者喬伊斯和韋爾等人提出，他們認(rèn)為，教學(xué)模式是構(gòu)成課程（長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)課程）、選擇教材、指導(dǎo)在教室和其他環(huán)境中進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的一種計(jì)劃或范型[1](246)。工商管理專業(yè)是研究營(yíng)利性組織的經(jīng)營(yíng)管理與實(shí)踐的專業(yè)，其培養(yǎng)目標(biāo)是為企業(yè)培養(yǎng)合格的復(fù)合型經(jīng)營(yíng)管理人才，營(yíng)銷理念與成本敏感性、溝通能力與團(tuán)隊(duì)精神、戰(zhàn)略思維與權(quán)變意識(shí)是學(xué)生能力培養(yǎng)的重要方面[2]。由于受條件限制，目前工商管理專業(yè)教學(xué)模式主要是以理論教學(xué)為主，輔之以案例教學(xué)等方法，教學(xué)評(píng)價(jià)多以書面考試為主，強(qiáng)調(diào)理論的記憶與理解，忽視理論的應(yīng)用與創(chuàng)新，一定程度上影響了教學(xué)效果。因此，提高學(xué)生在教學(xué)過程中的參與程度，在教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，把啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)、情境模擬教學(xué)融入到教學(xué)中，讓學(xué)生參與教學(xué)效果的評(píng)估工作，是改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式的一個(gè)重要的方向，是培養(yǎng)創(chuàng)新型技能人才和管理人才的必然選擇[3]。

一、ERP沙盤推演概述

沙盤推演源自西方軍事上的戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤模擬推演，通過紅、藍(lán)兩軍對(duì)抗與較量，發(fā)現(xiàn)雙方戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上存在的問題，從而提高指揮作戰(zhàn)能力。由于企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才代價(jià)高昂，沙盤推演這一現(xiàn)代新型培訓(xùn)模式一經(jīng)推出，就以其完全不同于傳統(tǒng)教學(xué)的情境性、直觀性、協(xié)作性、競(jìng)爭(zhēng)性、趣味性的教學(xué)模式、深刻實(shí)用的培訓(xùn)效果，受到國際企業(yè)高層管理人員和培訓(xùn)專家的青睞。目前，沙盤推演課程是歐、美工商管理核心課程之一，也是大多數(shù)世界500強(qiáng)80%的中高層管理人員經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)的首選課程[4]。沙盤推演教學(xué)模式引入中國后，深受學(xué)生歡迎，很快得到北大、清華、人大、浙大等各類院校眾多專業(yè)認(rèn)可和接受。

ERP是企業(yè)資源計(jì)劃的簡(jiǎn)稱，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程是對(duì)包括物流、資金流、信息流等企業(yè)資源的整合集成管理過程，其實(shí)質(zhì)就是在資源有限的情況下合理組織生產(chǎn)，力求做到利潤(rùn)最大、成本最低、股東權(quán)益最大化[5]。ERP沙盤推演就是基于軍事戰(zhàn)場(chǎng)和商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)的某些共性而設(shè)計(jì)的模擬企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、資金籌集、市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)組織、物資采購、設(shè)備投資及改造、財(cái)務(wù)核算及管理等整體運(yùn)作，把企業(yè)運(yùn)營(yíng)所處的內(nèi)外部環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則，由學(xué)生組成6個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬企業(yè)通過6年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，是一個(gè)由學(xué)生擔(dān)任CEO、財(cái)務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)等經(jīng)營(yíng)管理角色的基于角色體驗(yàn)而設(shè)計(jì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，涉及管理、會(huì)計(jì)、營(yíng)銷、商務(wù)等多方面的知識(shí)，對(duì)于提高學(xué)生思考能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力有較大的幫助。

二、ERP沙盤推演教學(xué)模式的建構(gòu)

ERP教學(xué)模式是建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)提高學(xué)生企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐能力等特定教學(xué)目的，將教師、學(xué)生和教學(xué)內(nèi)容等教學(xué)諸要素以特定的方式組合成具有相對(duì)穩(wěn)定且簡(jiǎn)明的教學(xué)結(jié)構(gòu)理論框架，并具有可操作性程序的ERP沙盤教學(xué)模型，既是建構(gòu)主義教學(xué)理論的具體化，又是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的一種系統(tǒng)概括。[6](184)我們可以從理論依據(jù)、教學(xué)目標(biāo)、操作程序、實(shí)現(xiàn)條件、教學(xué)評(píng)價(jià)五個(gè)方面來建構(gòu)ERP教學(xué)模式。

1．理論基礎(chǔ)

ERP沙盤推演教學(xué)模式的理論基礎(chǔ)是建構(gòu)主義。建構(gòu)主義認(rèn)為，教學(xué)活動(dòng)是在教師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)者自主建構(gòu)認(rèn)知結(jié)構(gòu)的一種特殊的認(rèn)知建構(gòu)活動(dòng)，學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者自主的活動(dòng)，教師的角色只是一個(gè)指導(dǎo)者、創(chuàng)建者和幫助者。建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)目標(biāo)不是為了記憶某些固定的知識(shí)，而是對(duì)知識(shí)形成自己的解釋和建構(gòu)新的知識(shí)體系。建構(gòu)主義環(huán)境下的教學(xué)就是根據(jù)建構(gòu)主義知識(shí)觀、學(xué)習(xí)觀、學(xué)生觀、師生角色和評(píng)價(jià)觀，針對(duì)不同的知識(shí)類型，為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)、形成和獲得相應(yīng)的知識(shí)創(chuàng)設(shè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)者有效學(xué)習(xí)的恰當(dāng)?shù)耐獠織l件，而不是僅僅由教師介紹和講解相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)[7]。

2．教學(xué)目標(biāo)

通過沙盤推演模擬訓(xùn)練，將企業(yè)搬進(jìn)課堂，促進(jìn)學(xué)生將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)知識(shí)聯(lián)系起來，將學(xué)到的管理思路和方法在模擬推演中加以運(yùn)用。在沙盤實(shí)戰(zhàn)推演中學(xué)生通過集成企業(yè)資源并通過計(jì)劃、決策、控制和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等手段對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行全方位系統(tǒng)化的管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置和運(yùn)用，取得企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功，得到的不再是空洞的概念、理論，而是極其寶貴的企業(yè)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)管理、商務(wù)談判、溝通技巧、技術(shù)合作、產(chǎn)品研發(fā)等方面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和合理平衡企業(yè)盈利能力、償債能力、營(yíng)運(yùn)能力與發(fā)展能力的深層次的領(lǐng)會(huì)與感悟，促進(jìn)學(xué)生綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)，為提高企業(yè)管理水平奠定基礎(chǔ)。

3．操作程序

（1）創(chuàng)設(shè)經(jīng)營(yíng)管理情境、確定各項(xiàng)決策問題。ERP沙盤推演教學(xué)通過創(chuàng)設(shè)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)的情境，引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入一個(gè)模擬的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，由學(xué)生分組建立若干模擬公司，扮演各種管理角色，企業(yè)運(yùn)營(yíng)所處的內(nèi)外部環(huán)境被抽象為一系列的規(guī)則，學(xué)生在這種模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)的情境中學(xué)習(xí)，根據(jù)需要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行主動(dòng)地選擇、加工和處理，掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)的規(guī)則和流程，掌握市場(chǎng)預(yù)測(cè)、企業(yè)戰(zhàn)略制定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等相關(guān)知識(shí)，并在企業(yè)“經(jīng)營(yíng)”過程中設(shè)定多個(gè)決策節(jié)點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策，如產(chǎn)品開發(fā)決策、市場(chǎng)開拓決策、投融資決策、物料和設(shè)備采購決策等等。

（2）引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)。各小組的學(xué)生圍繞形象直觀的沙盤教具，實(shí)戰(zhàn)推演企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，模擬一個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)作，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、資金籌集、市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)組織、物資采購、設(shè)備投資及改造、財(cái)務(wù)核算及管理等等，通過小組成員不同觀點(diǎn)的交鋒，補(bǔ)充、修正、加深每個(gè)學(xué)生對(duì)當(dāng)前問題的理解，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，實(shí)現(xiàn)小組協(xié)作學(xué)習(xí)。

（3）鼓勵(lì)學(xué)生參與學(xué)習(xí)過程評(píng)價(jià)。由于ERP沙盤推演教學(xué)和學(xué)習(xí)過程就是解決問題的過程，該過程可以直接反映出學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，對(duì)教學(xué)效果的評(píng)價(jià)不需要進(jìn)行獨(dú)立于教學(xué)過程的專門測(cè)驗(yàn)，只需在學(xué)習(xí)過程中隨時(shí)觀察并記錄學(xué)生的表現(xiàn)即可。在學(xué)生經(jīng)歷模擬企業(yè)6年的經(jīng)營(yíng)過程中，每一年度經(jīng)營(yíng)結(jié)束后，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)“公司”當(dāng)年業(yè)績(jī)的盤點(diǎn)與總結(jié)，通過組織會(huì)計(jì)核算、進(jìn)行賬務(wù)處理、編制財(cái)務(wù)報(bào)告等等，引導(dǎo)學(xué)生參與學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)，結(jié)合相關(guān)管理理論反思決策成敗，解析戰(zhàn)略得失，梳理管理思路，暴露自身誤區(qū)。通過多次調(diào)整與改進(jìn)的練習(xí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的創(chuàng)新能力、解決問題能力、獨(dú)立思考能力、團(tuán)隊(duì)合作等能力。

4．實(shí)現(xiàn)條件

（1）改變傳統(tǒng)的教師觀和學(xué)生觀。ERP沙盤推演教學(xué)模式中教師的角色被定位成組織者、指導(dǎo)者和促進(jìn)者，而不是主導(dǎo)者。教學(xué)活動(dòng)從以“教”為中心轉(zhuǎn)向以“學(xué)”為中心。教師的任務(wù)是：當(dāng)學(xué)生需要幫助時(shí)，他能及時(shí)出現(xiàn)給予一定的指導(dǎo)。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，是學(xué)習(xí)活動(dòng)的創(chuàng)造者，課堂教學(xué)由聽講模式，變成教師為學(xué)生設(shè)計(jì)情境和組織、指導(dǎo)、監(jiān)控、考核學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，允許多元思維并存，讓學(xué)生動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手，有針對(duì)性地探索、學(xué)習(xí)。

（2）強(qiáng)化學(xué)生實(shí)務(wù)操作能力，促進(jìn)知識(shí)的整合和能力的轉(zhuǎn)化。ERP沙盤推演涉及整體戰(zhàn)略謀劃、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)與銷售、財(cái)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)溝通與建設(shè)等多個(gè)方面，通過模擬市場(chǎng)運(yùn)作，學(xué)生能夠更清晰直觀地看到企業(yè)現(xiàn)金流量、產(chǎn)品庫存、生產(chǎn)設(shè)備、人員實(shí)力、銀行借貸等指標(biāo)，了解企業(yè)實(shí)際流程、生存環(huán)境以及企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系，學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容不單純來自教師、來自課內(nèi)也來自其他學(xué)生與課外。學(xué)生通過親歷親為模擬經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)企業(yè)“運(yùn)營(yíng)”的具體情況進(jìn)行選擇和決策，從而懂得必須在立場(chǎng)不同的部門之間建立溝通協(xié)調(diào)的機(jī)制，建立以整體利益為導(dǎo)向的組織，將理論知識(shí)內(nèi)化為自身的能力、素質(zhì)與習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有序化、系統(tǒng)化和理論與實(shí)踐的結(jié)合。

（3）促進(jìn)學(xué)生形成戰(zhàn)略意識(shí)，強(qiáng)化預(yù)算能力。ERP沙盤推演的設(shè)計(jì)思路充分體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展必然遵循的歷史與邏輯的關(guān)系，從企業(yè)的誕生到發(fā)展壯大都取決于戰(zhàn)略的制定，學(xué)生必須完全吃透規(guī)則，在謀求當(dāng)期現(xiàn)實(shí)利益基礎(chǔ)之上做出為將來發(fā)展負(fù)責(zé)的決策。另外，必須提高學(xué)生的財(cái)務(wù)預(yù)算能力，否則很難實(shí)現(xiàn)理性決策。

（4）創(chuàng)造學(xué)生充分體驗(yàn)的學(xué)習(xí)環(huán)境、及時(shí)總結(jié)提高。ERP沙盤推演一般在實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行，教學(xué)時(shí)間至少保證在20課時(shí)以上（一般連續(xù)安排），創(chuàng)造出讓參與者敞開心扉、相互信任、忠實(shí)反映自己的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己，也能與他人建立更有意義彼此支持的互動(dòng)關(guān)系。當(dāng)學(xué)生克服了原以為無法克服的困難的時(shí)候，就會(huì)感受到前所未有的成就感與自我肯定。因此，充分發(fā)揮“在參與中學(xué)習(xí)、在體驗(yàn)中成長(zhǎng)”的教學(xué)理念，遵循“體驗(yàn)-分享-提升-應(yīng)用”的過程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在各種決策的成功和失敗中體驗(yàn)管理，拓展專業(yè)知識(shí)，尤其是通過教師的點(diǎn)評(píng)，將學(xué)生自身理解不透分析不清的知識(shí)進(jìn)行全面分析和梳理，及時(shí)總結(jié)提高，充分體現(xiàn)體驗(yàn)式教學(xué)法的精髓。

5．教學(xué)評(píng)價(jià)

ERP沙盤推演教學(xué)模式的教學(xué)評(píng)價(jià)體系包括為完成教學(xué)任務(wù)達(dá)到教學(xué)目標(biāo)所設(shè)置的評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)方法更注重過程和結(jié)果、鼓勵(lì)學(xué)生參與和自我反思、團(tuán)隊(duì)反思，主要采用教師點(diǎn)評(píng)和學(xué)生總結(jié)的方式，每一個(gè)財(cái)政年度結(jié)束后，各小組的學(xué)生必須及時(shí)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)成果，進(jìn)行市場(chǎng)分析、成本分析、財(cái)務(wù)分析，通過各類報(bào)表可以綜合評(píng)判各小組的經(jīng)營(yíng)情況，通過小組內(nèi)和各組間的評(píng)議，教師及時(shí)對(duì)ERP沙盤推演的全過程進(jìn)行監(jiān)控和記錄，并就典型案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，使學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)提高。總體來說，教學(xué)評(píng)價(jià)可以從學(xué)生綜合能力評(píng)價(jià)（包括決策能力、解決問題能力、合作能力、溝通能力、創(chuàng)新和應(yīng)變能力、獨(dú)立思考和分析能力等）、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（包括企業(yè)盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力、償債能力、成長(zhǎng)能力等）與教師評(píng)價(jià)（包括考勤、經(jīng)營(yíng)記錄、課后總結(jié)等）幾個(gè)部分構(gòu)成，具體權(quán)重根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)層次合理設(shè)置。

三、ERP沙盤推演教學(xué)模式在我校工商管理專業(yè)教學(xué)中的實(shí)踐與探索

對(duì)于ERP沙盤推演教學(xué)模式，各類高校、職校都進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐，目前我們正在積極探索從以下幾個(gè)方面引入ERP沙盤推演教學(xué)模式，改進(jìn)現(xiàn)有的工商管理專業(yè)教學(xué)。

1.入學(xué)專業(yè)認(rèn)知教育中的引入

學(xué)?，F(xiàn)有的新生入學(xué)教育一般包括學(xué)校情況簡(jiǎn)介、班級(jí)建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃和專業(yè)認(rèn)知教育。其中專業(yè)認(rèn)知教育包括專業(yè)課程及意義、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)要求等等，一般以專業(yè)骨干教師進(jìn)行短時(shí)間的講解介紹為主，由于時(shí)間短、方式單一，加上學(xué)生還沒有任何專業(yè)基礎(chǔ)，學(xué)生接受程度較低，容易流于形式和走過場(chǎng)。通過引入ERP沙盤推演教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知企業(yè)、認(rèn)知管理和運(yùn)營(yíng)，同時(shí)通過小組演練，能及時(shí)組建學(xué)習(xí)小組，并發(fā)掘?qū)W生的潛能，發(fā)現(xiàn)有培養(yǎng)潛力的學(xué)生；通過教師的分析點(diǎn)評(píng)，引入后續(xù)課程的介紹，使學(xué)生迅速建立起工商管理專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的整體概念，激發(fā)學(xué)生后續(xù)專業(yè)課程的主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣。

2.專業(yè)課程中的嵌入

主要結(jié)合工商管理專業(yè)相關(guān)課程如?？普n程《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》《管理學(xué)基礎(chǔ)》《資源與運(yùn)營(yíng)管理》和本科課程《企業(yè)信息管理》《組織行為學(xué)》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《財(cái)務(wù)管理》等將沙盤嵌入課程教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的系統(tǒng)思考和戰(zhàn)略思維。例如，在本科《企業(yè)信息管理》的課程中充分利用ERP手工沙盤和電子沙盤相結(jié)合進(jìn)行教學(xué)探索[8]。利用手工沙盤將抽象的企業(yè)流程通過道具直接擺在學(xué)生面前，將企業(yè)各個(gè)職能部門和業(yè)務(wù)流程呈現(xiàn)在同一張沙盤上。既可以直接觀察到企業(yè)的各種業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，也能同時(shí)理解承載其上的信息流框架。通過電子沙盤將企業(yè)業(yè)務(wù)全部搬進(jìn)電腦，用圖形和文字顯示出企業(yè)各個(gè)部門和各種經(jīng)營(yíng)要素狀態(tài)。所有數(shù)據(jù)全部通過人機(jī)對(duì)話的窗口錄入并匯總，使同學(xué)直觀的感受信息流動(dòng)過程。將手工沙盤和電子沙盤結(jié)合起來輔助課程的教學(xué)，既發(fā)揮了手工沙盤的“簡(jiǎn)潔、直觀、易入手”的特征將學(xué)生帶入企業(yè)經(jīng)營(yíng)情境，從宏觀上把握企業(yè)信息流向主框架，有發(fā)揮了電子沙盤對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性和準(zhǔn)確性，讓學(xué)生理解流承載著商流、物流、資金流的企業(yè)信息流的具體運(yùn)轉(zhuǎn)過程，并通過準(zhǔn)確及時(shí)的信息作為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等管理活動(dòng)的保障，在學(xué)生經(jīng)營(yíng)企業(yè)沙盤模擬的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息的真正價(jià)值。

3．綜合實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中的運(yùn)用

工商管理專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的內(nèi)容必須具有經(jīng)營(yíng)決策管理、人力資源管理、營(yíng)銷管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理和財(cái)務(wù)管理等專業(yè)特色，通過在工商管理?？茖哟我隕RP企業(yè)經(jīng)營(yíng)手工沙盤推演教學(xué)，將企業(yè)搬進(jìn)課堂，營(yíng)造貼近企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)情況和運(yùn)營(yíng)環(huán)境，使學(xué)生在“經(jīng)營(yíng)”體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在“試錯(cuò)”中反思，在“競(jìng)爭(zhēng)”中成長(zhǎng)，激發(fā)學(xué)生的潛能，培養(yǎng)學(xué)生的戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和企業(yè)家精神[9]，大大提升了學(xué)生將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的速度。通過在工商管理本科層次在ERP企業(yè)經(jīng)營(yíng)手工沙盤推演教學(xué)的基礎(chǔ)上引入ERP企業(yè)經(jīng)營(yíng)電子沙盤推演教學(xué)，一方面通過競(jìng)賽性的教學(xué)模式，寓教于樂，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，另一方面幫助學(xué)生理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)邏輯，掌握企業(yè)管理流程，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的理解和感性認(rèn)識(shí)尤其是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)訓(xùn)練學(xué)生的企業(yè)管理能力，達(dá)到綜合實(shí)訓(xùn)的目的。此外，同時(shí)還可以進(jìn)行ERP認(rèn)證培訓(xùn)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，可以獲得相關(guān)培訓(xùn)證書，促進(jìn)學(xué)生的就業(yè)。

4．開展ERP沙盤推演技能競(jìng)賽提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性

2011年我們成功舉辦了首次我校專/本科學(xué)生和華南理工大學(xué)EMBA班學(xué)生之間的沙盤比賽[10]，讓學(xué)生模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)，模擬市場(chǎng)預(yù)測(cè)、戰(zhàn)略制定、團(tuán)隊(duì)溝通、集體決策、資金籌集、廣告投放、竟單、原材料采購、生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)報(bào)表制作等流程，在比賽過程中學(xué)生們遇到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常出現(xiàn)的各種典型問題，通過團(tuán)隊(duì)去共同分析問題，找出對(duì)策、制定決策，并組織實(shí)施，促進(jìn)學(xué)生之間、學(xué)生與企業(yè)高管之間的學(xué)習(xí)與交流。實(shí)踐證明工商管理沙盤推演比賽規(guī)模大、影響大、學(xué)術(shù)性強(qiáng)，是一種深受學(xué)生歡迎的管理技能競(jìng)賽方式，能最大限度地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)的潛能。

5．組建學(xué)生“ERP沙盤協(xié)會(huì)”推動(dòng)沙盤教學(xué)

結(jié)合學(xué)校蓬勃開展的學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，創(chuàng)辦學(xué)生“ERP沙盤協(xié)會(huì)”，讓學(xué)生深入探討ERP知識(shí)和運(yùn)用，組織開展各項(xiàng)沙盤比賽活動(dòng)，充當(dāng)老師的助手；并逐漸讓優(yōu)秀的學(xué)生參與沙盤培訓(xùn)等工作，既提高學(xué)生的能力，又能解決目前沙盤教師嚴(yán)重不足的問題。

總之，ERP沙盤推演教學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)培養(yǎng)中高層管理人員的新方法，也是高校培養(yǎng)工商管理等專門人才的新的教學(xué)模式，對(duì)建立一套融情景式教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、自主學(xué)習(xí)、角色實(shí)訓(xùn)為一體的、較為完善的工商管理專業(yè)教學(xué)體系，提高工商管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量、有效地進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)改革提供了新的思路。將沙盤推演教學(xué)模式在工商管理專業(yè)教學(xué)中加以推廣和應(yīng)用，對(duì)于創(chuàng)新工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式具有重要的意義，值得我們不斷探索。

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中專畢業(yè)后就一直在xxxx工作，先后從事了變電運(yùn)行、繼電保護(hù)及二次回路檢驗(yàn)、生產(chǎn)技術(shù)綜合管理、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)兼職工教育等工作，XX年11月通過競(jìng)爭(zhēng)，擔(dān)任xxx辦公室主任。1997年7月通過樂山電業(yè)局工程師評(píng)審委員會(huì)評(píng)審確認(rèn)具備助理工程師職務(wù)任職資格。XX年11月通過全國統(tǒng)一考試，獲得經(jīng)濟(jì)師專業(yè)技術(shù)資格。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。

一、專業(yè)理論方面。

1.較全面系統(tǒng)在掌握了與所從事專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)。如電工原理、計(jì)算機(jī)原理等與電力工作有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)政學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等與企業(yè)管理有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)。

2.較系統(tǒng)地掌握了所從事專業(yè)的專業(yè)知識(shí)。如電力系統(tǒng)分析、供用電網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘、績(jī)效考評(píng)、獎(jiǎng)酬制度的設(shè)計(jì)、員工的培訓(xùn)與發(fā)展等專業(yè)知識(shí)。

3.熟悉并能正確運(yùn)用與自己所從事專業(yè)有關(guān)的現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范。如電業(yè)安全工作規(guī)程（發(fā)電廠變電所電氣部分）、電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程、電力系統(tǒng)電壓和無功管理?xiàng)l例、繼電保護(hù)檢驗(yàn)規(guī)程、城市電力網(wǎng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)導(dǎo)則、供電系統(tǒng)用戶供電可靠性統(tǒng)計(jì)辦法、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則等電力工作有關(guān)的規(guī)程規(guī)范，中華人民共和國勞動(dòng)法、安全生產(chǎn)法、民法通則、保險(xiǎn)法、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例及企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例等與企業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)。

二、工作能力成績(jī)方面。

（一）生產(chǎn)運(yùn)行工作方面

1.能獨(dú)立進(jìn)行變電所繼電保護(hù)及二次回路的設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、檢驗(yàn)工作。在任繼電保護(hù)及二次回路檢驗(yàn)工作期間，能按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成所轄110kv變電站和35kv變電站繼電保護(hù)及二次回路年度檢驗(yàn)工作，保證了檢驗(yàn)質(zhì)量和施工工藝，繼電保護(hù)正確動(dòng)作率為100%，從未發(fā)生誤動(dòng)或拒動(dòng)現(xiàn)象。參加了新建35kv東林變電站繼電保護(hù)及二次回路的設(shè)計(jì)。

2.按規(guī)定進(jìn)行理論線損計(jì)算，每月進(jìn)行分壓、分區(qū)、分線線損統(tǒng)計(jì)與分析，編制了《xxx生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)管理考核辦法》和《xxx線損考核實(shí)施細(xì)則》，并適時(shí)進(jìn)行修訂，對(duì)照理論線損進(jìn)行分析，找出存在線損的原因，提出降損的措施，并督促檢查措施落實(shí)情況。按時(shí)完成供電可靠率與電壓合格率的統(tǒng)計(jì)與分析，提出適時(shí)投切電容器、合理安排檢修、業(yè)擴(kuò)等工作，貫徹“應(yīng)修必修，修必修好”方針，減少臨修，盡力避免返修，提高了供電可靠率和電壓合格率。井研電網(wǎng)線損率從1997年14%降至XX年的11.96%，于1997年榮獲四川省電力工業(yè)局節(jié)能工作先進(jìn)個(gè)人。

（二）企業(yè)管理方面

1. 積極推進(jìn)管理制度建設(shè)，從整體上提高了企業(yè)管理水平。

（1）積極推進(jìn)員工培訓(xùn)制度建設(shè)，按照XX版iso9000標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行“員工教育培訓(xùn)管理程序”，根據(jù)此程序，進(jìn)一步修改和完善了“員工教育管理辦法”。根據(jù)員工的具體情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，使員工教育培訓(xùn)工作有章可循，有章可依，培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月后，都會(huì)向被培訓(xùn)部門和員工發(fā)出一份《員工培訓(xùn)效果反饋表》，由被培訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人和員工根據(jù)培訓(xùn)的效果填出意見，及時(shí)知道培訓(xùn)的真實(shí)效果，從而及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的方式、方法，使培訓(xùn)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

（2）制定了《xxx崗位績(jī)效考核辦法》，將上級(jí)的責(zé)任目標(biāo)分解落實(shí)到各職能部門，并定期進(jìn)行考核。對(duì)各崗位人員的綜合素質(zhì)和員工個(gè)人愿景進(jìn)行了調(diào)查，建立了員工綜合能力信息庫和需求信息庫，加強(qiáng)了人力資源管理的信息化。

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關(guān)鍵詞：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 教育模式 研究

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2014）02（a）-0015-01

1 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式改革背景

為落實(shí)教育部《關(guān)于大力推進(jìn)高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見》（教辦[2010]3號(hào)）文件精神，更好地把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入人才培養(yǎng)全過程，北京城市學(xué)院以轉(zhuǎn)變教育思想、更新教育觀念為先導(dǎo)，以提升學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力為核心，以改革人才培養(yǎng)模式和課程體系為重點(diǎn)，大力推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作，不斷探索人才培養(yǎng)的新途徑，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。北京城市學(xué)院工商管理專業(yè)在秋季入學(xué)的新生中通過自愿報(bào)名的方式初選了33名同學(xué)進(jìn)入了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育特色班，該特色班由班級(jí)輔導(dǎo)員、專任教師共同組成班級(jí)校內(nèi)指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)，對(duì)于班級(jí)的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等方面進(jìn)行全方位跟蹤督導(dǎo)。

2 創(chuàng)業(yè)教育模式實(shí)踐思路

該創(chuàng)業(yè)教育遵循“特色化管理、個(gè)性化培養(yǎng)”的主題思路，采用“通識(shí)教育+校企聯(lián)合培養(yǎng)+創(chuàng)業(yè)孵化”的培養(yǎng)模式，著力培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)掌握現(xiàn)代營(yíng)銷和管理實(shí)務(wù)知識(shí)，著力培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的素質(zhì)和能力；最終使學(xué)生成為既具有開拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)和分析解決企業(yè)管理實(shí)踐問題的綜合能力，又具有團(tuán)隊(duì)精神的“信敏廉毅”的創(chuàng)業(yè)型人才。大一（創(chuàng)業(yè)人才篩選階段）參與該項(xiàng)目的全體同學(xué)一方面學(xué)習(xí)必要的基礎(chǔ)課程另一方面對(duì)于該班級(jí)新設(shè)置了《公司例會(huì)》課程，開設(shè)本門課程的目的在于通過形式多樣的訓(xùn)練或活動(dòng)，逐步篩選出一批行動(dòng)力較強(qiáng)且有較強(qiáng)意愿具有創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)的學(xué)生。大二、大三（創(chuàng)業(yè)真實(shí)環(huán)境訓(xùn)練階段）篩選出來的部分同學(xué)將通過學(xué)校雙向選擇通道匹配相應(yīng)的校內(nèi)導(dǎo)師和校外企業(yè)導(dǎo)師，在此期間要求同學(xué)們?cè)谄髽I(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)下跟在企業(yè)導(dǎo)師的公司進(jìn)行真實(shí)環(huán)境下的企業(yè)實(shí)踐類似于師傅帶徒弟制。大四（創(chuàng)業(yè)孵化階段）對(duì)于有好的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目并且行動(dòng)力強(qiáng)的同學(xué)，學(xué)生將推薦至高校創(chuàng)業(yè)孵化基地進(jìn)行創(chuàng)業(yè)孵化并且給予學(xué)生一定的后續(xù)支持。

3 創(chuàng)業(yè)教育先期實(shí)施方法與過程

創(chuàng)業(yè)人才篩選階段校內(nèi)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)由輔導(dǎo)員、專業(yè)教師3位老師組成，每位老師分別帶領(lǐng)2組學(xué)生團(tuán)隊(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)大約6～8名成員，大部分課程的設(shè)計(jì)以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行展開如：爬山、讀書分享會(huì)、企業(yè)參觀、愛心活動(dòng)、銷售實(shí)踐，同時(shí)輔助以創(chuàng)業(yè)專題講座等形式進(jìn)行有效的補(bǔ)充。

3.1 戶外活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)精神飄揚(yáng)

創(chuàng)業(yè)班學(xué)生參與了北京奧林匹克森林公園團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)、香山公園團(tuán)隊(duì)目標(biāo)訓(xùn)練活動(dòng)。所有活動(dòng)的流程和組織都是由學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組織，輔導(dǎo)教師進(jìn)行指導(dǎo)，每次活動(dòng)都需要達(dá)成相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練目標(biāo)。一方面對(duì)于活動(dòng)組織的學(xué)生團(tuán)隊(duì)可以鍛煉統(tǒng)籌規(guī)劃和組織能力；另一方面對(duì)于參與該活動(dòng)的同學(xué)們可以通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)增強(qiáng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

3.2 讀書分享會(huì)，讓學(xué)習(xí)不再枯燥

教師預(yù)先推薦三本《海底撈你學(xué)不會(huì)的》《喬布斯自傳》《六個(gè)高效能人士的習(xí)慣》與企業(yè)管理相關(guān)的熱門書籍，首先安排一周左右的時(shí)間同學(xué)們進(jìn)行書籍的閱讀，閱讀完后再分小組進(jìn)行討論，最后以團(tuán)隊(duì)為單位根據(jù)自己的理解將書籍中的亮點(diǎn)通過PPT或小品的形式展現(xiàn)出來，一方面通過閱讀讓同學(xué)們開闊知識(shí)面，同時(shí)通過小組團(tuán)隊(duì)集中展示進(jìn)行知識(shí)的分享，從而達(dá)到共同學(xué)習(xí)的目的。

3.3 企業(yè)參觀，讓同學(xué)們直面鮮活的企業(yè)

學(xué)生們通過參觀燕京啤酒廠、798藝術(shù)園區(qū)等知名企業(yè)和園區(qū)讓同學(xué)們近距離了解企業(yè)原生態(tài)從而樹立學(xué)習(xí)的目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)目標(biāo)感更加強(qiáng)烈，增強(qiáng)同學(xué)們學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

3.4 愛心活動(dòng)，讓同學(xué)們懂得奉獻(xiàn)

該班同學(xué)在北京西客站開展了一次以“愛心傳遞正能量”為主題的送溫暖活動(dòng)，給西站一些需要幫助的旅客送去免費(fèi)的衣物，為“建設(shè)美麗北京，美麗北城”盡一點(diǎn)綿薄之力。派送過程中，同學(xué)們感受到了貧苦人們的生活艱辛，大家都感觸頗深。同學(xué)們也收到了各種表揚(yáng)和感謝，最重要的是大家在活動(dòng)中體會(huì)到了幫助他人的快樂和自己所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，更深刻的是得到了一次價(jià)值觀的提升，

4 試行模式主要成效及經(jīng)驗(yàn)

通過一年的項(xiàng)目實(shí)施，學(xué)校對(duì)于參與本項(xiàng)目的學(xué)生從學(xué)生喜歡課程形式、創(chuàng)業(yè)意向、學(xué)生資源、班級(jí)建設(shè)意見等方面幾個(gè)方面進(jìn)行了問卷調(diào)查和交流，大部分學(xué)生感覺收獲豐富不僅組織策劃能力有了大幅度提高、團(tuán)隊(duì)合作與人溝通能力也進(jìn)一步提升，并且通過營(yíng)銷實(shí)踐抗壓能力也有所提高。總結(jié)的主要經(jīng)驗(yàn)如下下所述。

4.1 學(xué)生心理工作是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作的重點(diǎn)

目前的學(xué)生群體大多數(shù)是90后群體，他（她）們思想活躍表達(dá)能力較強(qiáng)，但抗壓能力和吃苦精神相對(duì)較弱，這就要求輔導(dǎo)教師不斷給予學(xué)生心理輔導(dǎo)，采取有意義的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或營(yíng)銷實(shí)踐增強(qiáng)逐步增強(qiáng)；另一方面對(duì)于個(gè)別學(xué)生需要采取個(gè)別深度訪談、家長(zhǎng)電話溝通等方式進(jìn)一步進(jìn)行深度輔導(dǎo)。

4.2 教師團(tuán)隊(duì)的凝聚力是項(xiàng)目順利開展的前提

輔導(dǎo)教師是此項(xiàng)目的總設(shè)計(jì)師，涉及到教學(xué)、實(shí)踐活動(dòng)、學(xué)生心理輔導(dǎo)等方方面面，所以項(xiàng)目指導(dǎo)教師的定期溝通交流和本身的團(tuán)隊(duì)凝聚力顯得尤為重要。輔導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)除了定期會(huì)議機(jī)制外還通過微信（教師和學(xué)生互動(dòng)平臺(tái)）、飛信（教師之間溝通平臺(tái)）、人人網(wǎng)（學(xué)生之間展示平臺(tái)）等一系列立體化溝通機(jī)制達(dá)到較好的分析、討論該項(xiàng)目發(fā)展的良性機(jī)制。

參考文獻(xiàn)

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篇5

【關(guān)鍵詞】人民銀行 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 管理

一、引言

如今，隨著科技的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，現(xiàn)代化的支付手段已經(jīng)走入人們的日常。人民銀行銀行國庫部門作為市場(chǎng)的參與者之一，對(duì)于其日常的國庫資金的流通也越來越順暢，服務(wù)各地方經(jīng)濟(jì)的能力也越來越強(qiáng)大，但是同時(shí)國庫資金在操作上的難度也越來越大。對(duì)于建立國庫資金的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及管理辦法也是越來越重要，同時(shí)這也成為了國庫資金操作的熱點(diǎn)問題。

二、國庫資金風(fēng)險(xiǎn)類型

國庫資金風(fēng)險(xiǎn)是指國庫資金在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中會(huì)形成的損失的可能性，它包括操作風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、制度風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)和其他風(fēng)險(xiǎn)等等。各種風(fēng)險(xiǎn)之間是相互聯(lián)系的，每一種風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)有可能對(duì)國庫的資金造成一定的損失。

（一）操作風(fēng)險(xiǎn)

指國庫工作人員在執(zhí)行任務(wù)的過程中沒有嚴(yán)格按照國庫的規(guī)章制度做事，導(dǎo)致在操作中出現(xiàn)失誤，進(jìn)而造成國庫資金出現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)。

（二）系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

它是指由與計(jì)算機(jī)的固件出現(xiàn)問題，導(dǎo)致國庫資金間接受損失的可能性。比如在網(wǎng)絡(luò)安全方面的風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題，和網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件引起的國庫資金損失。

（三）制度風(fēng)險(xiǎn)

是指在國庫的規(guī)章制度中存在漏洞和缺失等因素導(dǎo)致的資金風(fēng)險(xiǎn)問題。比如規(guī)定中沒有涵蓋國庫中的業(yè)務(wù)全部過程或者由于環(huán)境和地域等條件，國庫人員在執(zhí)行工作的過程中出現(xiàn)偏差和事物，也會(huì)在一定風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)造成國庫資金風(fēng)險(xiǎn)。

（四）道德風(fēng)險(xiǎn)

是指國庫業(yè)務(wù)人員因?yàn)槁殬I(yè)道德意識(shí)疏忽而造成的國庫資金風(fēng)險(xiǎn)，也是眾多國庫資金風(fēng)險(xiǎn)中最為隱蔽的風(fēng)險(xiǎn)。

三、國庫資金的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

國庫資金的風(fēng)險(xiǎn)類型復(fù)雜，損失的危害性大，但是在資金風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生和發(fā)展存在一定的時(shí)間和過程。所以，對(duì)國庫的資金風(fēng)險(xiǎn)做出一套完整的評(píng)估體系，和預(yù)警防備，可以將國庫資金的風(fēng)險(xiǎn)降到最小化，預(yù)防國庫資金風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大化。

（一）國庫資金風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)見性

國庫資金會(huì)存在潛在的危險(xiǎn)，但是危險(xiǎn)也是有規(guī)律可循的。國庫的資金核算已經(jīng)達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)化和電子化的處理進(jìn)程，但是在提高國庫資金的運(yùn)行效率和各個(gè)環(huán)節(jié)中存在著潛在的問題。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)性，每個(gè)國庫的工作人員要書籍國庫的規(guī)章制度和會(huì)計(jì)核算的流程，對(duì)每個(gè)運(yùn)作規(guī)章流程和手續(xù)嚴(yán)格把關(guān)。吸取以往在國庫資金上的教訓(xùn)，對(duì)資金運(yùn)轉(zhuǎn)的方方面面都進(jìn)行細(xì)致的把關(guān)，這樣就能夠確定每個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題，從而就能夠定性的分析出國庫資金的風(fēng)險(xiǎn)情況，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)也能夠準(zhǔn)確的進(jìn)行評(píng)估。因此，國庫資金風(fēng)險(xiǎn)是有預(yù)見性的。

（二）國庫資金風(fēng)險(xiǎn)有可控制性

在總結(jié)以往的國庫資金風(fēng)險(xiǎn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，人民銀行已經(jīng)出臺(tái)了許多對(duì)國庫的法規(guī)和制度，并且根據(jù)國庫業(yè)務(wù)的變化，也制定了相應(yīng)的完善和管理。比如《國庫會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)規(guī)程》、《中國人民銀行國庫資金清算處理手續(xù)》等等，各地區(qū)的國庫也根據(jù)各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和工作中的需要，先后出臺(tái)了許多與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展符合的制度和實(shí)施規(guī)則，這樣就能規(guī)范國庫中會(huì)計(jì)的核算工作，預(yù)防在國庫操作中的資金風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，強(qiáng)化資金的管理，謹(jǐn)慎認(rèn)真的對(duì)待操作中的各項(xiàng)流程，把國庫資金所蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)控制在最小化的范圍內(nèi)，達(dá)到最終的目標(biāo)。

四、國庫資金操作風(fēng)險(xiǎn)管理方法

（一）建設(shè)專業(yè)性的國庫用人機(jī)制

對(duì)于國庫工作人員來說，要建立專業(yè)性的用人機(jī)制，只有建設(shè)了專業(yè)化的人才隊(duì)伍，才能保證國庫的正常工作，這也是降低國庫資金風(fēng)險(xiǎn)的一種方法。由于人民銀行的自身原因，人員的編制的限制，在國庫部門的會(huì)計(jì)核算人員較少，在人員緊缺的時(shí)候，經(jīng)常從其他部門調(diào)用人員，并沒有形成穩(wěn)定的專業(yè)性國庫人員隊(duì)伍。因此，人民銀行應(yīng)該總結(jié)之前的國庫業(yè)務(wù)管理中的實(shí)際情況，根據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)程度從不同的地方聘用專業(yè)人才，這樣對(duì)于招聘專業(yè)性搶的人才在國庫內(nèi)進(jìn)行人員補(bǔ)充，從而也能夠培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的專業(yè)人才，對(duì)國庫的資金風(fēng)險(xiǎn)有一定的防范性作用。

（二）加強(qiáng)管理，建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控

對(duì)國庫的監(jiān)管和監(jiān)督是防止國庫資金風(fēng)險(xiǎn)的重要措施之一。以往的監(jiān)督可以在發(fā)現(xiàn)問題中進(jìn)行糾正和改進(jìn)，但仍然還有一些問題的殘留，因此就需要對(duì)于國庫平日里的業(yè)務(wù)操作的過程中強(qiáng)化行為的規(guī)范和處理，定期對(duì)國庫的日常進(jìn)行監(jiān)督和規(guī)范，讓風(fēng)險(xiǎn)處于可以控制的狀態(tài)，比如，對(duì)國庫的系統(tǒng)軟件和固件硬件設(shè)施進(jìn)行定期的維護(hù)和升級(jí)處理，對(duì)業(yè)務(wù)中所需要的數(shù)據(jù)和參數(shù)進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)和監(jiān)督，建立起國庫操作的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。

五、總結(jié)

建立國庫的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方案和管理方案，對(duì)國庫資金的操作有保障，也能夠國庫資金鏈中潛在的風(fēng)險(xiǎn)。要加強(qiáng)國庫資金管理，從國庫資金的風(fēng)險(xiǎn)類型出發(fā)，針對(duì)不同的類型利用不同的解決方案，把國庫資金的風(fēng)險(xiǎn)控制在最小化，減輕損失。

參考文獻(xiàn)

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[2]徐德華.國庫資金風(fēng)險(xiǎn)分析及其管理路徑選擇――以寧波為例.《商業(yè)會(huì)計(jì)》，2013年21期.

[3]魏瀟.山東省國庫資金風(fēng)險(xiǎn)管理研究.工商管理.山東大學(xué)，2015（學(xué)位年度）.

篇6

關(guān)鍵詞　績(jī)效考核　人力資源管理　考核機(jī)制　對(duì)策

一、中小型企業(yè)績(jī)效考核存在的主要問題

1、沒有意識(shí)到職務(wù)分析的重要性在很多中小型企業(yè)中的作用，職務(wù)分析還未受到普遍的重視，崗位職責(zé)模糊。沒有意識(shí)到職務(wù)分析的重要性，就不可能確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，　哪些類型的人適合從事這項(xiàng)工作。某汽車制造公司，　他們培訓(xùn)部原來計(jì)劃招聘一個(gè)大學(xué)本科畢業(yè)的工程師做培訓(xùn)實(shí)施的職位，　結(jié)果這位工程師做得一塌糊涂。通常在沒有明確的職務(wù)分析的情況下，　績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)很難科學(xué)地設(shè)計(jì)，　考核結(jié)果就不能起到應(yīng)有的作用。

2、績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不科學(xué)許多中小型企業(yè)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不科學(xué)，　一是缺乏明確的工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。沒有績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，　只能憑主管人員的主觀的印象或感覺，　這就很難得到客觀的工作績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，　二是工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可操作性差或主觀性太強(qiáng)。三是工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的可衡量性太差。如市場(chǎng)銷售人員的考核指標(biāo)僅限于當(dāng)季銷售總額、回款率，　而沒有毛利、客戶流失率等同樣較為重要的考核指標(biāo)

3、績(jī)效考核的執(zhí)行者選擇失誤績(jī)效考核的執(zhí)行者，　最常見的就是每一員工的直接上級(jí)向其分配工作任務(wù)并監(jiān)督、指導(dǎo)員工的工作。因此也是最經(jīng)常來執(zhí)行考核的人。但由于單個(gè)人不可能完全得知考核對(duì)象的信息，　在信息不對(duì)稱的情況下，　單個(gè)考核者很難得出客觀可靠的結(jié)果。比如，　作為銷售人員，　他的上級(jí)一般只能夠了解他的銷售額，　他的回款情況，　以及一些對(duì)他工作的印象，　而這些印象是否正確也很難說?？?jī)效考核的執(zhí)行者選擇失誤的另一種情況是一個(gè)員工有多個(gè)績(jī)效考核執(zhí)行者給其評(píng)價(jià)，　造成分工不清。

4、績(jī)效考核沒有反饋一種情況是根本沒有多少考核信息可以反饋?？?jī)效考核工作本應(yīng)著眼于員工能力的提高及潛能的發(fā)揮，　在執(zhí)行過程中應(yīng)該是十分公開的才對(duì)。但我國大部分中小型企業(yè)由于長(zhǎng)期的封閉式的人事管理制度的影響，　從事的考核工作成為走過場(chǎng)，　沒有得出有用的考核結(jié)果。員工根本不知道應(yīng)在哪些方面如何改進(jìn)工作。

二、適合中小企業(yè)的績(jī)效考核的對(duì)策

（一）實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的人性化、靈活性

由于信息傳遞鏈短，公司內(nèi)部員工之間相互了解的機(jī)會(huì)較多，考核的公平性對(duì)員工的績(jī)效、組織行為、工作滿意度等起著積極的作用，面對(duì)其他一些負(fù)面行為則會(huì)起到抑制作用。因此，在績(jī)效考核過程中，可以較多的采用人性化的解決辦法，應(yīng)做到全員的考核，不能只考核基層員工，還需對(duì)高層員工進(jìn)行考核，以達(dá)到公平、公正的人性化考核。中小型企業(yè)的業(yè)績(jī)考核要體現(xiàn)出靈活性。特別是在有關(guān)業(yè)務(wù)方面的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的時(shí)候，需要體現(xiàn)靈活性。中小型企業(yè)的數(shù)據(jù)收集和分析的能力相對(duì)較弱，因此，績(jī)效考核不能過于細(xì)致，否則績(jī)效考核非但不能成為公司運(yùn)營(yíng)的催化劑，反而成為絆腳石。

（二）實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核向績(jī)效管理、績(jī)效激勵(lì)的轉(zhuǎn)變

績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)的傳遞和實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)過程中與員工的充分溝通，以及組織整體績(jī)效的持續(xù)改善。在績(jī)效考核方面，可以說是Y　理論和人本思想的結(jié)合與體現(xiàn)。中小軟件企業(yè)員工既然更符合Y　理論，在管理中應(yīng)該以人為本，那么對(duì)他們的個(gè)體績(jī)效考核也就不能停留在單純的控制、監(jiān)督的層次上。從管理者來說，尤其是企業(yè)的高層管理者，不能只把績(jī)效考核當(dāng)作一個(gè)簡(jiǎn)單的一次性的工作來策劃和實(shí)施，而應(yīng)把其當(dāng)作一個(gè)不斷改變組織績(jī)效的過程，其最終目的是確保整個(gè)企業(yè)的員工行為圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)展開，通過績(jī)效激勵(lì)，以達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者在日常的考核中重點(diǎn)關(guān)注的是績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)，另一方面，員工也可以憑借自己的出色的工作績(jī)效獲得較高的報(bào)酬和認(rèn)可。

（三）必須關(guān)注規(guī)范性和可操作性

理想的績(jī)效考核模式要應(yīng)用到中國中小企業(yè)中，需要根據(jù)實(shí)際情況在前期進(jìn)行充分融合，才可能發(fā)揮先進(jìn)管理方法的優(yōu)勢(shì)。如果只是一味地生搬硬套，在一個(gè)文化內(nèi)涵不是很深厚、基礎(chǔ)管理薄弱的企業(yè)去做這樣一項(xiàng)整體協(xié)調(diào)性要求較高的工作，是十分困難的，也很難見到成效，只能是勞民傷財(cái)。中小型企業(yè)的數(shù)據(jù)收集和分析的能力相對(duì)較弱，因此，績(jī)效考核不能過于細(xì)致，否則績(jī)效考核非但不能成為公司運(yùn)營(yíng)的催化劑，反而成為絆腳石。中小型企業(yè)績(jī)效考核中的數(shù)據(jù)收集和分析工作，要和公司實(shí)際掛鉤，盡量使用目前可操作的，或者適當(dāng)努力之后就可以得到的數(shù)據(jù)。所以要掌握績(jī)效考核的內(nèi)涵和精髓，還要跳出標(biāo)準(zhǔn)范本的圈子，把提高企業(yè)整體績(jī)效水平作為最終目標(biāo)，不斷在實(shí)踐中總結(jié)新的方法和思路。

（四）將績(jī)效考核與其他企業(yè)管理模塊結(jié)合起來

企業(yè)績(jī)效考核與企業(yè)其他體系聯(lián)系相當(dāng)緊密，如與企業(yè)的戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、員工晉升、員工生涯規(guī)劃、培訓(xùn)等諸多模塊與環(huán)節(jié)聯(lián)系相當(dāng)緊密，必須與其掛鉤，否則無法真正收到實(shí)效。最后，績(jī)效管理實(shí)施的效果好壞體現(xiàn)的是企業(yè)的一種精神?！肮苁驴坑?jì)劃，管人憑考核”，管理做到最后就只有二個(gè)字：賞與罰。而賞與罰效果的好壞取決于一線管理者的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)力，總經(jīng)理的執(zhí)著、干部的堅(jiān)持、員工的理解是任何公司績(jī)效考核管理能否真正起到應(yīng)有效果的關(guān)鍵。

（作者單位：新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：工業(yè)品營(yíng)銷；問題；建議

一、目前我國工業(yè)品營(yíng)銷存在的主要問題

1.工業(yè)品營(yíng)銷重視度不夠。在工業(yè)品市場(chǎng)上，很多人認(rèn)為營(yíng)銷對(duì)于工業(yè)品銷售沒有作用，工業(yè)品受價(jià)格變化的影響較小，對(duì)工業(yè)品營(yíng)銷不夠重視，因此國內(nèi)普遍存在工業(yè)品營(yíng)銷人才儲(chǔ)備以及培養(yǎng)不足的現(xiàn)象。專業(yè)的工業(yè)品營(yíng)銷人才是工業(yè)品營(yíng)銷不可或缺的一部分，是工業(yè)品市場(chǎng)上營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的重要環(huán)節(jié)，是建立工業(yè)品企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，國內(nèi)工業(yè)品市場(chǎng)要加強(qiáng)對(duì)工業(yè)品營(yíng)銷人才的培養(yǎng)。

2.工業(yè)產(chǎn)品附加值低。我國的工業(yè)品大多數(shù)是勞動(dòng)密集型和資源密集型，與加工程度較高的技術(shù)密集型和資金密集型的國際產(chǎn)品相比，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。國內(nèi)工業(yè)品企業(yè)的研發(fā)能力較弱，產(chǎn)品的技術(shù)含量比較低，而且在產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品的服務(wù)方面，與國外產(chǎn)品相比仍有很大差距，產(chǎn)品的附加值比較低。

3.營(yíng)銷觀念和手段落后。眾所周知，當(dāng)前我國很多工業(yè)品企業(yè)的營(yíng)銷觀念依然比較陳舊，灰色營(yíng)銷依然比較盛行，通過吃飯、唱歌以及送禮等物質(zhì)利益建立不正當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)系銷售產(chǎn)品，這種營(yíng)銷模式大大增加了企業(yè)的營(yíng)銷成本，也可能在營(yíng)銷過程中有很高的道德風(fēng)險(xiǎn)，即銷售人員可能與商家聯(lián)合起來謀求私人利益而損害個(gè)人利益。這種營(yíng)銷模式很可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量下降，而且也很容易培養(yǎng)客戶的惡性依賴。

二、對(duì)我國工業(yè)品營(yíng)銷戰(zhàn)略的建議

1.注重工業(yè)品技術(shù)營(yíng)銷。工業(yè)品企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心營(yíng)銷力重要體現(xiàn)在企業(yè)技術(shù)上，在工業(yè)品市場(chǎng)上，技術(shù)是決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。哈佛大學(xué)的一份研究報(bào)告之處，90%的成功國際化企業(yè)都擁有自己的核心技術(shù)。經(jīng)濟(jì)全球化使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，眾多外資品牌憑借品質(zhì)高、技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品，進(jìn)軍中國工業(yè)品市場(chǎng)，對(duì)中國工業(yè)品市場(chǎng)形成一定沖擊，而中國的工業(yè)企業(yè)也迅速發(fā)展壯大，不斷成熟的工業(yè)品市場(chǎng)以及飛速進(jìn)步的工業(yè)品技術(shù)，使客戶需求的期望值進(jìn)一步增強(qiáng)，選擇供應(yīng)商的余地也進(jìn)一步擴(kuò)大，以技術(shù)為導(dǎo)向的工業(yè)品營(yíng)銷模式成為現(xiàn)階段工業(yè)品企業(yè)運(yùn)用比較廣泛的營(yíng)銷方式。企業(yè)要注重工業(yè)品技術(shù)營(yíng)銷，就要依靠技術(shù)為導(dǎo)向，改善工業(yè)品的質(zhì)量、功能、外觀和用途，使工業(yè)品有更高的產(chǎn)品附加值，生產(chǎn)出差異化的產(chǎn)品，從而是自己的產(chǎn)品有更強(qiáng)的市場(chǎng)占有力。

2.強(qiáng)化工業(yè)品關(guān)系營(yíng)銷。工業(yè)品市場(chǎng)買賣雙方具有高度的依賴性，在工業(yè)品市場(chǎng)營(yíng)銷中與各關(guān)系方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的相互依存的營(yíng)銷關(guān)系具有重要作用，通過關(guān)系營(yíng)銷，能夠是企業(yè)跟隨不斷變化的市場(chǎng)潮流，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，滿足客戶需求，培養(yǎng)與客戶和各關(guān)系方的互相信任的關(guān)系。其一，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)采取競(jìng)爭(zhēng)又合作的方式，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為開發(fā)必要技術(shù)的合作伙伴，減低開發(fā)成本，互惠互利；其二，企業(yè)要與供應(yīng)商和經(jīng)銷商結(jié)成戰(zhàn)略同盟合作渠道開發(fā)市場(chǎng)，為共同的利益目標(biāo)努力；其三，保持與客戶的長(zhǎng)期良好關(guān)系。這是最重要的。眾所周知，國內(nèi)工業(yè)品市場(chǎng)己經(jīng)不同程度地出現(xiàn)了飽和，越來越雄厚的分銷商力量、愈加復(fù)雜的客戶需求和購買行為、越來越短暫的產(chǎn)品有效生命周期以及各種各樣的廉價(jià)替代的商品，使工業(yè)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，與客戶的長(zhǎng)期良好關(guān)系是工業(yè)品企業(yè)關(guān)系發(fā)展的基礎(chǔ)。而且一般來說，企業(yè)開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是保持一個(gè)老客戶的4～6倍，與客戶保持長(zhǎng)期友好合作的關(guān)系對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展十分有利。

3.重視品牌營(yíng)銷。在消費(fèi)品領(lǐng)域有很多我們熟知的品牌，但是工業(yè)品領(lǐng)域內(nèi)品牌意識(shí)十分淡薄，甚至一些企業(yè)認(rèn)為工業(yè)品營(yíng)銷的對(duì)象是機(jī)構(gòu)或者組織，而不是個(gè)體消費(fèi)者，工業(yè)品根本就不需要品牌，只需要采用公關(guān)手段。隨著工業(yè)品市場(chǎng)秩序的進(jìn)一步規(guī)范和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，品牌在工業(yè)品購買決策中發(fā)揮的作用越來越顯著。工業(yè)品企業(yè)要以客戶為中心，對(duì)品牌進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、建立產(chǎn)品品牌個(gè)性傳播機(jī)制和傳播策略，樹立客戶對(duì)產(chǎn)品品牌的信心，維持長(zhǎng)久、穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

4.以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。工業(yè)品營(yíng)銷中要明確的一點(diǎn)是，工業(yè)品的顧客購買工業(yè)品，不只是為了購買工業(yè)品本身，還包括工業(yè)品的整體價(jià)值，其中就包括產(chǎn)品的服務(wù)。而要想更好地服務(wù)于客戶，就該立足于客戶的需求。工業(yè)品企業(yè)必須能夠給客戶提供確保客戶生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)行并降低客戶生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)綜合成本、提高客戶生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率的工業(yè)產(chǎn)品。通過構(gòu)建工業(yè)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)可以更加了解客戶的需求，即企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)介紹相關(guān)產(chǎn)品信息、提供技術(shù)支持等推介產(chǎn)品，而通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅可以使客戶了解到企業(yè)的產(chǎn)品信息，起到傳播企業(yè)產(chǎn)品的作用，而且企業(yè)也可以通過和客戶之間的交流了解客戶的需求情況，滿足客戶的個(gè)性化需求。

三、總結(jié)

以上兩個(gè)部分對(duì)我國工業(yè)品營(yíng)銷存在的問題進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，并主要對(duì)我國工業(yè)品營(yíng)銷戰(zhàn)略提出了四點(diǎn)建設(shè)性的意見，包括技術(shù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷以及注重客戶關(guān)系等四個(gè)方面，希望對(duì)我國工業(yè)品營(yíng)銷戰(zhàn)略的建立有一定的幫助。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

1.準(zhǔn)確的專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位

培養(yǎng)旅游管理類專業(yè)的人才應(yīng)該是適應(yīng)社會(huì)需求及行業(yè)需求的應(yīng)用型人才，其明顯特征是直接為旅游企業(yè)工作，為廣大游客服務(wù)。這就要求旅游專業(yè)的應(yīng)用型人才具備高素質(zhì)人才能力，即：綜合應(yīng)用理論知識(shí)、開拓創(chuàng)新能力及創(chuàng)業(yè)精神。因此，可以將其總結(jié)為“一個(gè)導(dǎo)向，兩種能力”。一個(gè)導(dǎo)向是指要以行業(yè)需要的就業(yè)為導(dǎo)向，使其能夠滿足技術(shù)人才市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的需求。旅游專業(yè)應(yīng)以旅游管理部門及旅游企業(yè)應(yīng)用型人才為培養(yǎng)方向，依據(jù)各自的辦學(xué)特色、區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，確定人才培養(yǎng)規(guī)格及職業(yè)崗位群。兩種能力指的是旅游專業(yè)實(shí)踐能力及創(chuàng)新能力，使得旅游畢業(yè)生能夠根據(jù)旅游行業(yè)的發(fā)展和變化進(jìn)行旅游管理、旅游策劃、旅游服務(wù)工作。我國的旅游企業(yè)集團(tuán)正面臨著國內(nèi)外旅游企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，客觀上非常需要大量高水平、高素質(zhì)的應(yīng)用型旅游專業(yè)人才。

2.準(zhǔn)確的專業(yè)人才培養(yǎng)定位

2012年教育部新頒高校本科專業(yè)目錄旅游管理類下設(shè)旅游管理、酒店管理、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理三個(gè)專業(yè)，旅游管理的專業(yè)類今后將和工商管理類平級(jí)。旅游專業(yè)將不再拘泥于工商管理學(xué)科的限制，其需要在人才培養(yǎng)方面突出本專業(yè)的特色。旅游管理更是一個(gè)行業(yè)性很強(qiáng)的專業(yè)，適應(yīng)行業(yè)需求是本專業(yè)學(xué)生人才培養(yǎng)的重要職能。以本文作者所在院校為例，旅游管理專業(yè)主要培養(yǎng)能在旅游管理部門、企業(yè)，從事旅游管理、經(jīng)營(yíng)、策劃、服務(wù)的高素質(zhì)、應(yīng)用型人才。學(xué)生不僅應(yīng)該具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)和系統(tǒng)的旅游管理專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)該具備較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，具有一定的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。這就要求高校在人才培養(yǎng)上不僅應(yīng)該適應(yīng)和滿足旅游行業(yè)基本工作能力需求，同時(shí)必須具備創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力。準(zhǔn)確的旅游管理類專業(yè)人才培養(yǎng)定位是構(gòu)建旅游管理類人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)，對(duì)旅游管理類專業(yè)辦學(xué)質(zhì)量的高低起著決定性作用。因此，各高校應(yīng)該在了解社會(huì)及旅游管理行業(yè)的需要、掌握旅游管理本學(xué)科自身的特點(diǎn)并廣泛聽取本學(xué)科專家建議及旅游專業(yè)畢業(yè)生反饋意見的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式形成準(zhǔn)確定位，最終確定高校旅游管理類專業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃以及教學(xué)計(jì)劃。

二、基于行業(yè)需求的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式的途徑

1.構(gòu)建相適應(yīng)的教學(xué)課程體系

構(gòu)建教學(xué)課程體系是各專業(yè)主體教學(xué)任務(wù)之一，教學(xué)課程體系的合理與否直接關(guān)系著培養(yǎng)人才的質(zhì)量。旅游管理類專業(yè)課程體系采取理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的方式。其中，理論教學(xué)強(qiáng)調(diào)的是對(duì)學(xué)生旅游管理理論知識(shí)的教授，而實(shí)踐教學(xué)則是培養(yǎng)學(xué)生將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐的能力。而旅游管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)與理工科專業(yè)實(shí)踐教學(xué)不同之處在于，本學(xué)科實(shí)踐教學(xué)過程中注重對(duì)學(xué)生語言溝通能力以及語言表達(dá)能力的培養(yǎng)，同時(shí)也非常重視學(xué)生情商的開發(fā)。因此，各高校應(yīng)結(jié)合旅游管理專業(yè)的特點(diǎn)，構(gòu)建相適應(yīng)的教學(xué)課程體系，使學(xué)生在掌握旅游管理理論知識(shí)的基礎(chǔ)上將理論知識(shí)有效應(yīng)用于實(shí)踐，使學(xué)生的發(fā)展更適應(yīng)行業(yè)需求。①模塊化的理論課程體系。從學(xué)歷教育角度而言，“基礎(chǔ)課平臺(tái)＋專業(yè)基礎(chǔ)平臺(tái)＋模塊式”的課程設(shè)置能夠增強(qiáng)課程體系的系統(tǒng)性、完整性、規(guī)范性。最終將“基礎(chǔ)課程平臺(tái)—專業(yè)課程平臺(tái)（包括專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)核心課程）—專業(yè)方向課程”模塊的專業(yè)設(shè)定為課程體系。其中，課程體系的完整性表現(xiàn)為：教育部推薦的旅游管理類學(xué)科必開的大部分基礎(chǔ)課程應(yīng)該包括在其中；從職業(yè)教育角度講，要增強(qiáng)課程設(shè)置崗位的針對(duì)性，培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的職業(yè)能力，以適應(yīng)行業(yè)需求。我們認(rèn)為，學(xué)生在一年級(jí)主要開設(shè)“公共課”，例如：思想道德修養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展課、英文、計(jì)算機(jī)等以提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，及語言、計(jì)算機(jī)、法律等提高工具性技能。二年級(jí)“以公共課和專業(yè)基礎(chǔ)課為主”，例如：在旅游學(xué)概論、旅游服務(wù)禮儀、旅游心理學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)等課程的教學(xué)計(jì)劃安排下，使學(xué)生了解行業(yè)并掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。三年級(jí)能夠“主要開設(shè)專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課”，例如：旅游法規(guī)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)等，使學(xué)生熟練掌握在旅游服務(wù)系統(tǒng)方面必備的專業(yè)理論和管理工具，以適應(yīng)行業(yè)的需求。四年級(jí)“主要以實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí)為主，輔之以專業(yè)課程”。通過對(duì)校內(nèi)外的實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)以增強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)單位及行業(yè)進(jìn)一步了解和認(rèn)可度，為旅游專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的基于行業(yè)需求的高質(zhì)量就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。②系統(tǒng)化的實(shí)踐課程體系。高校大學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)是應(yīng)用型本科教育的靈魂，而旅游管理類專業(yè)又是以培養(yǎng)面向旅游專業(yè)管理層的人才為目標(biāo)，該專業(yè)應(yīng)用性強(qiáng)，行業(yè)導(dǎo)向明確。因此，旅游管理專業(yè)教學(xué)過程中，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，特別是增加集中性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的比重。旅游管理專業(yè)的實(shí)踐課程不僅有助于學(xué)生切身體會(huì)并了解旅游管理過程，為學(xué)生以后更快、更好地適應(yīng)旅游管理工作做準(zhǔn)備，而且也有助于學(xué)生加深對(duì)理論知識(shí)的理解與掌握。高校應(yīng)秉著“以理論教學(xué)體系指導(dǎo)、支撐實(shí)踐教學(xué)體系，實(shí)踐教學(xué)體系強(qiáng)化、鞏固理論教學(xué)體系”的原則，針對(duì)旅游職業(yè)崗位要求的知識(shí)、能力特征設(shè)置相應(yīng)的專業(yè)實(shí)踐課程，以提高學(xué)生的職業(yè)崗位適應(yīng)能力。

2.具有應(yīng)用型本科特色的專業(yè)設(shè)置

應(yīng)用型本科專業(yè)設(shè)置時(shí)以傳統(tǒng)學(xué)科為基礎(chǔ)，并重視培養(yǎng)學(xué)生的技能與能力。以傳統(tǒng)學(xué)科為基礎(chǔ)體現(xiàn)了本專業(yè)的教學(xué)層次，培養(yǎng)學(xué)生的技能與能力則表明了本專業(yè)與實(shí)踐應(yīng)用緊密結(jié)合。應(yīng)用型本科專業(yè)設(shè)置的上述特征有助于學(xué)生成為具備基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、專業(yè)知識(shí)面廣、實(shí)踐能力強(qiáng)的專業(yè)人才，從而使其更適應(yīng)行業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。某專業(yè)適應(yīng)行業(yè)需求，滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的前提便是與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，也就是說具有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向性或針對(duì)明確的職業(yè)崗位。旅游管理類專業(yè)針對(duì)的是勞動(dòng)密集型的旅游業(yè)，故其必然是應(yīng)用型本科院校設(shè)置的專業(yè)，同時(shí)也具有應(yīng)用型本科專業(yè)設(shè)置的特征。旅游管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)能力包括外語應(yīng)用能力、交際溝通能力、管理能力等。

3.突出實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的行業(yè)需求導(dǎo)向

就目前相當(dāng)一部分高等院校的教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置來看，旅游管理類專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間短，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校實(shí)驗(yàn)設(shè)施短缺，本科教育的“理論化”現(xiàn)象非常突出。教學(xué)實(shí)驗(yàn)室設(shè)施設(shè)備的配套建設(shè)沒有引起大多普通高校的重視，某些院校甚至根本沒有開設(shè)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，只是依靠傳統(tǒng)的課本教學(xué)來教授旅游管理類課程。還有一些院校雖然教學(xué)計(jì)劃中涉及旅游管理實(shí)習(xí)，但實(shí)習(xí)時(shí)間較短，通常僅僅只有兩三個(gè)月，實(shí)習(xí)時(shí)間短必然會(huì)給學(xué)生帶來一系列負(fù)面影響，例如，實(shí)習(xí)時(shí)間短造成實(shí)習(xí)單位對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生不重視，只把學(xué)生安排到勞動(dòng)力缺乏的崗位，學(xué)生實(shí)習(xí)過程中從事的主要是勞力工作，很少有機(jī)會(huì)真正地接觸到管理層面的工作。這些與專業(yè)幾乎不相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)習(xí)結(jié)束后還不能對(duì)自己專業(yè)的基本服務(wù)流程和操作有準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)與了解，而且還造成學(xué)生缺乏旅游管理崗位要求的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，一些學(xué)生甚至因?yàn)閷?shí)習(xí)期間從事的體力勞動(dòng)崗位與自己期望崗位存在較大差距而在畢業(yè)時(shí)拒絕選擇旅游行業(yè)就業(yè)。旅游行業(yè)另外一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象是進(jìn)入后隨即又大量退出，即“低進(jìn)入率和高流失率”的現(xiàn)象。因此，基于行業(yè)需求的旅游人才慢慢減少，旅游業(yè)“人才稀缺”現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。因此，各大高校應(yīng)優(yōu)化教學(xué)組織，突出實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的行業(yè)需求導(dǎo)向。首先，重視實(shí)踐教學(xué)。實(shí)踐教學(xué)有助于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，同時(shí)使其對(duì)未來職業(yè)崗位形成準(zhǔn)確定位，改變其眼光過高的求職心態(tài)，提高其對(duì)未來崗位的認(rèn)知感和認(rèn)同感，以便未來更快地適應(yīng)工作崗位的需求。應(yīng)用型本科院校重視實(shí)踐教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)和理論教學(xué)的課時(shí)比例為4：6或3：7，盡管實(shí)踐教學(xué)的課時(shí)比例仍然小于理論教學(xué)，但實(shí)踐教學(xué)正逐漸向理論教學(xué)的規(guī)范化、系統(tǒng)化靠攏。旅游管理類專業(yè)應(yīng)用性強(qiáng)，行業(yè)導(dǎo)向明確，只有重視、規(guī)范實(shí)踐教學(xué)才能提高旅游管理類專業(yè)的就業(yè)效果。其次，實(shí)施“雙證教育”。實(shí)施“雙證教育”將大大縮短學(xué)校教育與工作應(yīng)用之間的距離。“雙證教育”要求學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中不僅僅以獲得學(xué)歷文憑為目的，還應(yīng)努力獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。最后，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)課程任課老師任課資格的審核力度，“雙師雙高型”任課老師具有英語導(dǎo)游證或高級(jí)經(jīng)濟(jì)師證，授課效果最佳，是實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的保證。旅游管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)過程中將崗位認(rèn)知實(shí)習(xí)、專業(yè)課程實(shí)踐、學(xué)期綜合性實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等多種實(shí)踐形式貫穿于四年制教學(xué)的始終，并制定了并行于理論性教學(xué)的實(shí)踐教學(xué)大綱。除了考核基礎(chǔ)的實(shí)踐教學(xué)，還增加了一個(gè)衡量實(shí)踐教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，即學(xué)生取得英語導(dǎo)游證、酒店職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格證等旅游管理專業(yè)相關(guān)證書的通過率。上述實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施有助于培養(yǎng)了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更好適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

4.構(gòu)建國際化平臺(tái)的人才培養(yǎng)模式

篇9

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；供應(yīng)鏈；管理

中小企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)中不可或缺的組成部分，也是我國整體經(jīng)濟(jì)體系中最具有發(fā)展?jié)摿Φ囊蛩?，可以說在未來，中小企業(yè)必將成為中國經(jīng)濟(jì)提升的主要?jiǎng)恿?。但現(xiàn)階段我國中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理的實(shí)際運(yùn)用效率并不明顯，作為中小企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈管理的問題必將成為影響其發(fā)展的主要因素之一。供應(yīng)鏈的內(nèi)容包括中小企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)在進(jìn)行生產(chǎn)與銷售的過程中所包含的每一步驟相組成而成的供應(yīng)系統(tǒng)。其管理則作為符合顧客的要求而進(jìn)行供應(yīng)系統(tǒng)的管理，并降低每一步驟的消耗成本，最大限度的提升服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)力。因此，供應(yīng)鏈管理對(duì)于我國中小企業(yè)的提升與發(fā)展有著重要作用。

一、我國中小企業(yè)全面推廣供應(yīng)鏈管理的影響因素

1.外部因素

中小企業(yè)全面推廣供應(yīng)鏈管理的外部影響因素可以分為下述兩點(diǎn)：第1點(diǎn)為市場(chǎng)環(huán)境。市場(chǎng)環(huán)境的好與壞都將直接影響供應(yīng)鏈管理工作，良好的環(huán)境包括完善而全面的法律制度保護(hù)、國家政策支持、市場(chǎng)需求提升等，擁有良好的市場(chǎng)環(huán)境將直接影響供應(yīng)鏈管理工作，也會(huì)提升其中多家企業(yè)的協(xié)調(diào)合作關(guān)系；第2點(diǎn)為不斷發(fā)展的技術(shù)。伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展和擴(kuò)展，與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的技術(shù)快速增加，促使供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可以利用信息整合系統(tǒng)進(jìn)行不同企業(yè)之間的信息共享，并進(jìn)行企業(yè)核心技術(shù)的研究與升級(jí)，提升企業(yè)之間的合作與互補(bǔ)關(guān)系，從根本上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)各企業(yè)合作共贏的目的。

中小企業(yè)全面推廣供應(yīng)鏈管理的內(nèi)部影響因素可以分為兩方面：一方面為協(xié)調(diào)合作。供應(yīng)鏈中所涉及的多家企業(yè)在供應(yīng)鏈中實(shí)際運(yùn)作會(huì)受到多種因素的干擾，企業(yè)間的協(xié)調(diào)合作就是其中重要的影響因素之一。這種協(xié)調(diào)合作涉及到企業(yè)間的信任、溝通、技術(shù)互補(bǔ)、信息共享等等方面，可以說，協(xié)調(diào)合作好與壞直接影響到供應(yīng)鏈管理工作的效果發(fā)揮；另一方面為企業(yè)各自實(shí)力。供應(yīng)鏈中各自企業(yè)的實(shí)力也會(huì)影響到多家企業(yè)之間協(xié)調(diào)合作關(guān)系。這種實(shí)力是企業(yè)綜合性的表現(xiàn)，包括其管理水平、發(fā)展規(guī)劃、員工培訓(xùn)、核心技術(shù)等數(shù)個(gè)方面。綜合實(shí)力將決定產(chǎn)業(yè)鏈中不同企業(yè)所具備的競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)揮效率，這兩項(xiàng)都將直接改變供應(yīng)鏈管理的難度與整體收益。

二、我國中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理中存在的問題

1.社會(huì)經(jīng)營(yíng)誠信缺失

我國中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理的前提就是企業(yè)的誠信度?；诋a(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)鏈所涉及內(nèi)容具有多種方向與行業(yè)，包括許多企業(yè)與個(gè)人，在這一提前下，實(shí)現(xiàn)最佳的合作就需要具備優(yōu)異的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行基礎(chǔ)、完善的法律法規(guī)保護(hù)、良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，同時(shí)，企業(yè)與個(gè)人之間也需要構(gòu)建相互信任的合作關(guān)系。但是現(xiàn)階段，我國中小企業(yè)整體誠信度相對(duì)較低，因此，嚴(yán)重妨礙了供應(yīng)鏈所涉及的企業(yè)與個(gè)人愿意合作的意向。而我國中小企業(yè)自身并不具備良好的抵御與防范各類風(fēng)險(xiǎn)的能力，這直接影響到其他企業(yè)與個(gè)人對(duì)于參與到供應(yīng)鏈中的意向。

2.思想意識(shí)淡薄，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力

現(xiàn)階段，我國絕大多數(shù)中小企業(yè)并沒有真正了解供應(yīng)鏈管理的概念與實(shí)際運(yùn)用，只認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是大型企業(yè)才會(huì)涉及的項(xiàng)目，并不會(huì)為自身企業(yè)帶來利益，反而會(huì)因?yàn)榉爆嵉倪^程，拖累中小企業(yè)的發(fā)展。所以，中小企業(yè)并不具備對(duì)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行提升與發(fā)展的能力。要想供應(yīng)鏈管理真正全面而高效的運(yùn)用到中小企業(yè)之中，就需要中小企業(yè)更加深入的對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行了解與運(yùn)用，以提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.信息化建設(shè)不完備

供應(yīng)鏈管理并不能單純的依靠人力進(jìn)行，更需要依靠當(dāng)前優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)，信息技術(shù)為核心，利用較多的資金進(jìn)行自身企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。我國中小企業(yè)大多數(shù)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前市場(chǎng)中存在的問題與競(jìng)爭(zhēng)壓力，雖然想要進(jìn)行全面的改革，但由于并不具備上述條件，無法耗費(fèi)較高的資金建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，無法完成信息化建設(shè)。

4.適應(yīng)性較低

雖已有一部分中小企業(yè)參與到供應(yīng)鏈管理之中，但由于其中所涉及的項(xiàng)目復(fù)雜而繁瑣，一旦消費(fèi)者需求出現(xiàn)改變，就需要進(jìn)行整體商務(wù)運(yùn)作模式的改變，由于缺乏靈活的機(jī)制，無法進(jìn)行多家企業(yè)的統(tǒng)籌，就算擁有再多信息也無法改變現(xiàn)狀，這也是大多數(shù)參與到供應(yīng)鏈管理之中的企業(yè)所需要解決的主要難題。

5.引用新技術(shù)困難

供應(yīng)鏈管理是一項(xiàng)需要許多全新技術(shù)作為基礎(chǔ)支持的系統(tǒng)，不同的運(yùn)營(yíng)環(huán)境與產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向所需要的技術(shù)不盡相同，而各類相關(guān)技術(shù)快速發(fā)展與延伸又很大程度增加了選擇的難度，中小企業(yè)自身并不具備自主研究全新技術(shù)的能力，而較差的基礎(chǔ)環(huán)境又促使在進(jìn)行相關(guān)技術(shù)選擇時(shí)具有許多限制，導(dǎo)致中小企業(yè)出現(xiàn)無法選擇正確的技術(shù)或者引入全新的技術(shù)的難題。

6.專業(yè)人才缺失

供應(yīng)鏈管理作為一項(xiàng)設(shè)計(jì)諸多領(lǐng)域的全新管理模式，需要相關(guān)工作人員具備多種領(lǐng)域的高新技術(shù)知識(shí)，但是很少有專業(yè)技術(shù)人員同時(shí)具備供應(yīng)鏈管理理論知識(shí)與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)知識(shí)，而我國中小企業(yè)大多屬于傳統(tǒng)類型的生產(chǎn)模式，這也間接導(dǎo)致其并不具備電子商務(wù)方面的人才，嚴(yán)重妨礙了供應(yīng)鏈管理的實(shí)際運(yùn)用與推廣。

三、我國中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理的對(duì)策

1.重視誠信與信用，構(gòu)建全新的企業(yè)形象

在世界經(jīng)濟(jì)一體化的新時(shí)代中，我國中小企業(yè)必須了解到只有全面應(yīng)用供應(yīng)鏈管理才是確保自身生存與發(fā)展的重要途徑，在這一過程中與供應(yīng)商、銷售商、銷售者之間存在緊密的聯(lián)系，中小企業(yè)如果想自身獲得更好的發(fā)展機(jī)遇，就需要協(xié)調(diào)好幾者之間關(guān)系，消除傳統(tǒng)的企業(yè)理念，不能單純的認(rèn)定供應(yīng)鏈管理屬于大型企業(yè)才能進(jìn)行運(yùn)用，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立與新時(shí)代相符合的新觀念，例如合作共贏等等。為了滿足上述目標(biāo)，中小企業(yè)需要注重自身企業(yè)信用，不能為了眼前的利益而放棄自身的誠信，構(gòu)建新時(shí)代企業(yè)的良好形象，借此吸引更多的企業(yè)與個(gè)人參與到自身構(gòu)建的供應(yīng)鏈之中。

2.供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟

供應(yīng)鏈屬于一種動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式，是一項(xiàng)涉及諸多方面的利益體系。其主要作用是利用多家企業(yè)進(jìn)行利益共享與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的方法，達(dá)到多家企業(yè)間形成互助互利、合作共贏的緊密關(guān)系，確保中小企業(yè)增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力與整體經(jīng)營(yíng)效益等等。參與到供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟之中，可確保中小企業(yè)降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的各類問題，提升銷售途徑與營(yíng)業(yè)額，同時(shí)，減少中小企業(yè)之間進(jìn)行交易的費(fèi)用，并令處于動(dòng)態(tài)聯(lián)盟之中的多家企業(yè)可以共享信息與技術(shù)，最終，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)自身效益的目的。

3.構(gòu)建全面而完善的信息體系

現(xiàn)階段，我國大多中小企業(yè)都存在牛鞭效應(yīng)這一嚴(yán)重問題，其是由較多的因素綜合影響而導(dǎo)致的結(jié)果，在這些因素中，最重要的一點(diǎn)就是信息的缺乏。在供應(yīng)鏈中，制造企業(yè)、中間商與銷售商都具備各自的消息來源與儲(chǔ)備，可以在進(jìn)行決策時(shí)，以自身儲(chǔ)備的各類信息為基礎(chǔ)，提出最適宜的對(duì)策。而產(chǎn)業(yè)鏈管理中重要的一項(xiàng)就是針對(duì)其中所涉及的企業(yè)進(jìn)行信息整合與共享，借此構(gòu)建全面而完善的信息體系，可以及時(shí)了解客戶要求的變化，并使企業(yè)快速做出相應(yīng)的改變。

4.提升自身企業(yè)的核心能力

中小企業(yè)的發(fā)展離不開自身核心能力，原因在于企業(yè)需要依靠核心技術(shù)作為發(fā)展基礎(chǔ)，利用企業(yè)發(fā)展路線、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品營(yíng)銷、內(nèi)部管理協(xié)調(diào)等內(nèi)容相融合，相互影響，進(jìn)而達(dá)到提升中小企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力的作用，這也作為中小企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的主要目的所在。中小企業(yè)可以利用供應(yīng)鏈管理反饋到自身核心能力中，使其更加優(yōu)異而高效，也可構(gòu)建專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的研究，做到全面提升自身核心能力，確保中小企業(yè)可以保持乃至于發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)所在。

5.加強(qiáng)與其他企業(yè)的技術(shù)與文化互補(bǔ)

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯啥嗉移髽I(yè)依靠自身的核心能力進(jìn)行互補(bǔ)的運(yùn)營(yíng)模式，在這一運(yùn)營(yíng)模式中，各類中小企業(yè)都具有不同的管理制度、企業(yè)文化等等，難免會(huì)出現(xiàn)糾紛與沖突問題的發(fā)生，這將妨礙企業(yè)間展開的合作和發(fā)展。因此，就需要參與其中的中小企業(yè)之間加強(qiáng)溝通與交流，進(jìn)行更多的相互學(xué)習(xí)，構(gòu)建完善而統(tǒng)一的企業(yè)模式，借此提升雙方的合作與共享。

技術(shù)上的互補(bǔ)也如上述內(nèi)容所述，由于中小企業(yè)自身的缺陷，導(dǎo)致技術(shù)上存在許多缺陷，這就需要多家進(jìn)行技術(shù)上的互補(bǔ)，展開更多的交流與合作研究，全面提升各自企業(yè)的核心技術(shù)，達(dá)到合作共贏的目的。

6.加強(qiáng)人才的培養(yǎng)

供應(yīng)鏈管理的實(shí)際運(yùn)用與推廣，需要擁有一支具備專業(yè)人才的管理隊(duì)伍?，F(xiàn)階段，我國大量缺乏可以實(shí)際運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的專業(yè)人才，主要原因在于供應(yīng)鏈管理模式在我國起步較晚，缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，無法通過實(shí)踐與教育大量培養(yǎng)相關(guān)人才。而擁有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才更傾向于進(jìn)入大型企業(yè)中工作，中小企業(yè)在這方面并不具備吸引力，因此，就需要中小企業(yè)加強(qiáng)自身相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)，利用高薪聘請(qǐng)、出國培訓(xùn)、開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)等方法達(dá)到自行培養(yǎng)人才的目的。

四、總結(jié)

供應(yīng)鏈管理是一項(xiàng)全新的管理模式，對(duì)其的實(shí)際運(yùn)用可幫助我國中小企業(yè)應(yīng)更清晰的面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全面提升自身綜合能力，敢于把握機(jī)遇，將其作為自身發(fā)展途徑進(jìn)行企業(yè)的提升。對(duì)此，就需要真正掌握供應(yīng)鏈管理的最佳運(yùn)用方式，促使中小企業(yè)可以在良好的市場(chǎng)環(huán)境下，全面發(fā)展自身企業(yè)，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)自身的力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳梅.電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用研究[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2013，（21）：1-2.

篇10

【關(guān)鍵詞】攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) 電信運(yùn)營(yíng)商 3G

1 引言

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是指用戶攜帶原號(hào)碼從原運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)入另一家運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò),截至目前,全世界已有50多個(gè)國家實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。從其他國家的發(fā)展歷程看,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)可以有效調(diào)整電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu),建立充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,惠及大眾,促進(jìn)通信業(yè)乃至整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展,可以說攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是一個(gè)國家電信業(yè)發(fā)展到一定程度的必然趨勢(shì)。

正因?yàn)槿绱?在2008年電信重組時(shí),國家就明確了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將作為3G牌照發(fā)放的配套管制措施,為了順利推進(jìn)這項(xiàng)工作,工信部首先確定了天津、海南兩個(gè)試驗(yàn)點(diǎn),一旦條件成熟,將向全國普及。屆時(shí),無論是單向轉(zhuǎn)網(wǎng)還是雙向轉(zhuǎn)網(wǎng),也無論是本地轉(zhuǎn)網(wǎng)還是全國轉(zhuǎn)網(wǎng),三家運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈和殘酷。在這種背景下,如何保留原顧客、如何更好地發(fā)展新用戶均值得各運(yùn)營(yíng)商在戰(zhàn)略和策略上進(jìn)行認(rèn)真思考。

2 三家運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

中國移動(dòng)是國內(nèi)電信行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者,其用戶規(guī)模、基站數(shù)量、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、盈利能力等遙遙領(lǐng)先于中國聯(lián)通和中國電信。中國移動(dòng)之所以取得這樣的成績(jī),除了在移動(dòng)市場(chǎng)具有先入為主優(yōu)勢(shì)之外,其在廣告戰(zhàn)略、品牌規(guī)劃、市場(chǎng)細(xì)分、客戶定位、渠道建設(shè)等方面的成功運(yùn)營(yíng)也功不可沒?！爸袊苿?dòng)”作為一個(gè)母品牌,給消費(fèi)者的形象是“高端、信號(hào)好”,全球通、神州行、動(dòng)感地帶三大子品牌也對(duì)用戶進(jìn)行了有效區(qū)隔。為備戰(zhàn)3G,中國移動(dòng)推出了G3新品牌,但從市場(chǎng)反應(yīng)看,G3的品牌影響力遠(yuǎn)小于“中國移動(dòng)”品牌。盡管中國移動(dòng)有雄厚的資金實(shí)力,但TD-SCDMA技術(shù)的相對(duì)不成熟制約了其優(yōu)勢(shì)的進(jìn)一步擴(kuò)張,可以說,在以數(shù)據(jù)、視頻、圖像等數(shù)據(jù)流業(yè)務(wù)領(lǐng)域,中國移動(dòng)并不占優(yōu)勢(shì)?？蓴y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后,那些追求多媒體消費(fèi)體驗(yàn)的用戶有可能另投他網(wǎng),多年構(gòu)筑的三大客戶品牌也會(huì)受到強(qiáng)力沖擊,但中國移動(dòng)肯定不會(huì)放任客戶的流失,在短期內(nèi),其一家獨(dú)大的局面仍難以改變。

中國聯(lián)通以市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的身份進(jìn)入移動(dòng)通信市場(chǎng),打破了中國移動(dòng)的完全壟斷局面。受資金、規(guī)模、技術(shù)等因素的制約,中國聯(lián)通在起初被迫選擇了低價(jià)進(jìn)入策略,雖然這種策略在短期內(nèi)吸引了一定量的用戶,但在消費(fèi)者心目中形成“價(jià)格低、信號(hào)差”的品牌印象,大量低端用戶的涌入增強(qiáng)了消費(fèi)者的這種思維定勢(shì)。在品牌創(chuàng)建上,世界風(fēng)、如意通、新勢(shì)力三大客戶品牌并未讓消費(fèi)者有清晰的定位;在廣告宣傳上,過分強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì),并沒有賦予品牌更高層次的內(nèi)涵,造就了“中國聯(lián)通”成為低端用戶的代名詞,這種負(fù)面影響一直延續(xù)到今天。盡管后來中國聯(lián)通希望依托CDMA技術(shù)構(gòu)建新時(shí)空客戶品牌,但辛苦積累的CDMA高端用戶在重組時(shí)又拱手讓給了中國電信。與網(wǎng)通公司合并后,中國聯(lián)通擁用世界通用的成熟的WCDMA技術(shù),隆重推出“沃”3G品牌,淡化其他品牌,力圖進(jìn)行品牌重塑,在語音ARPU值逐年下降的今天,如何利用好WCDMA這張技術(shù)王牌值得國人期待。

中國電信是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的新市場(chǎng)挑戰(zhàn)者,南方21個(gè)省市的固網(wǎng)資源構(gòu)筑其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但在移動(dòng)用戶上,并沒有前期的品牌積累,只局限于原聯(lián)通的CDMA用戶,可見中國電信最迫切需要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的放開。自從接手CDMA2000開始,中國電信率先在全國推出“天翼”3G品牌,借助丁磊、李開復(fù)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),走差異化道路,IT精英的加盟豐富了消費(fèi)者的品牌聯(lián)想,提升了品牌內(nèi)涵。雖然固網(wǎng)家庭用戶逐年減少,但下降到一定程度后會(huì)趨于平穩(wěn),并且大量的商業(yè)用戶也不可能拋棄固定電話。從消費(fèi)者的使用習(xí)慣來看,手機(jī)上網(wǎng)也不可能完全替代家用電腦上網(wǎng),中國電信在積極開發(fā)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí),會(huì)更多地采用進(jìn)攻型策略加速向移動(dòng)市場(chǎng)滲透。

3 顧客轉(zhuǎn)網(wǎng)誘因分析

在可攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)代,號(hào)段資源的專屬性被打亂,用戶可以攜帶原號(hào)碼自由轉(zhuǎn)網(wǎng),運(yùn)營(yíng)商必須重新審視導(dǎo)致顧客轉(zhuǎn)網(wǎng)的癥結(jié)所在,在重視吸引新用戶的同時(shí),還應(yīng)積極采取各種措施減少顧客流失,降低本網(wǎng)用戶的叛網(wǎng)率。

(1)用戶不滿意

滿意的用戶不一定保留,但不滿意的用戶肯定會(huì)叛離。在可攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)之前,不滿意的顧客可能因?yàn)椴辉敢馍釛壴?hào)碼而被迫選擇原運(yùn)營(yíng)商,而攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將打破這種政策和技術(shù)壁壘,不滿意的用戶將毫不猶豫選擇自己中意的運(yùn)營(yíng)商。影響顧客滿意的因素包括信號(hào)強(qiáng)弱、資費(fèi)、服務(wù)、支付便利性和安全性、網(wǎng)絡(luò)流暢性、消費(fèi)的透明度、對(duì)顧客抱怨的處理、服務(wù)補(bǔ)救等等,這些因素綜合對(duì)顧客產(chǎn)生影響,即用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度是這些誘因的綜合權(quán)衡結(jié)果,用戶可能對(duì)運(yùn)營(yíng)商的某一方面比較滿意,但對(duì)其他方面的不滿意仍可導(dǎo)致轉(zhuǎn)網(wǎng),因此,各運(yùn)營(yíng)商必須提高自己的綜合服務(wù)能力。

(2)信任的喪失

信任是運(yùn)營(yíng)商與顧客建立并保持長(zhǎng)期關(guān)系的重要紐帶,它有助于穩(wěn)定顧客關(guān)系,增進(jìn)雙方之間的情感聯(lián)結(jié)。信任的前提是顧客對(duì)運(yùn)營(yíng)商的能力、善意、可靠性、真誠性的感知,當(dāng)顧客對(duì)運(yùn)營(yíng)商失去信任時(shí)必然選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)。前幾年,由于缺乏對(duì)SP的監(jiān)管,致使許多SP亂收費(fèi),引起消費(fèi)者的普遍不滿,這種投機(jī)行為嚴(yán)重動(dòng)搖了用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的信任基礎(chǔ),一直到今天,許多消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)合理性和準(zhǔn)確性仍持懷疑態(tài)度,甚至山寨手機(jī)的吸費(fèi)現(xiàn)象消費(fèi)者也會(huì)移嫁于運(yùn)營(yíng)商。因此,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)合作伙伴的管理,增加消費(fèi)透明度,積極處理顧客投訴和抱怨,及時(shí)與消費(fèi)者溝通,以防止用戶積怨的爆發(fā)。

(3)替代者吸引

由于不存在變更號(hào)碼障礙,當(dāng)用戶感知替代運(yùn)營(yíng)商更有吸引力時(shí)就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿,甚至滿意的用戶也會(huì)加入到轉(zhuǎn)網(wǎng)行列。吸引力高的運(yùn)營(yíng)商能夠?yàn)轭櫩蛶砀叩母兄獌r(jià)值,能滿足或超出顧客的需要和期望,能為顧客帶來差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)感知。需要明確指出的是,低資費(fèi)并不是吸引力的唯一來源,中國聯(lián)通與中國移動(dòng)的歷年之爭(zhēng)也說明了這一點(diǎn),要想增加吸引力,提供的終端、套餐包、服務(wù)形式、品牌形象、廣告宣傳與定位等均需要與顧客需求保持一致。

(4)轉(zhuǎn)換成本降低

轉(zhuǎn)換成本是影響顧客忠誠的重要因素,當(dāng)轉(zhuǎn)換成本較高時(shí),不滿意的用戶也會(huì)被迫選擇保留。由原號(hào)碼帶來的轉(zhuǎn)換成本主要有四種:情感成本――原號(hào)碼已成為一種私人財(cái)產(chǎn),使用時(shí)間越長(zhǎng),對(duì)原號(hào)碼越有感情;財(cái)務(wù)成本――號(hào)碼變更可能帶來不可預(yù)知的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和損失,告知其他人產(chǎn)生的費(fèi)用,名片、商業(yè)手冊(cè)等重新制作費(fèi)用;人際成本――現(xiàn)有的人際網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)遭到破壞;精力成本――為轉(zhuǎn)網(wǎng)付出的時(shí)間、體力、精力成本?？蓴y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)使得消費(fèi)者的顯性和隱性成本大大降低,消除了用戶的心理負(fù)擔(dān)和顧慮,消費(fèi)者在運(yùn)營(yíng)商之間掌握更多的選擇權(quán)和自。

4 運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)建議

從試運(yùn)行到正式商用尚需一段時(shí)間,在這段時(shí)間內(nèi),三家運(yùn)營(yíng)商都在厲兵秣馬,伺機(jī)而行,作為弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商的中國聯(lián)通和中國電信更應(yīng)高度重視這次發(fā)展機(jī)遇,根據(jù)前期市場(chǎng)反應(yīng)制定各種應(yīng)對(duì)方案,做到未雨綢繆,為即將到來的激烈競(jìng)爭(zhēng)做好充分準(zhǔn)備。

(1)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)

隨著語音ARPU值的逐年下降,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將成為運(yùn)營(yíng)商新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),3G用戶是運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),各運(yùn)營(yíng)商只有充分利用和發(fā)揮自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗。巨大的存量用戶是中國移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)來源,在繼續(xù)強(qiáng)調(diào)語音通話質(zhì)量高的同時(shí),中國移動(dòng)會(huì)加大技術(shù)研發(fā)力度,提高3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率,營(yíng)銷策略會(huì)傾向于適時(shí)擾亂消費(fèi)者對(duì)3G技術(shù)的認(rèn)知,從而弱化技術(shù)的不利影響,并通過話費(fèi)補(bǔ)貼等一系列優(yōu)惠措施挽留老用戶。中國聯(lián)通的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在擁有世界通用的WCDMA技術(shù),公司應(yīng)充分利用這種技術(shù)優(yōu)勢(shì),用技術(shù)杠桿撬動(dòng)移動(dòng)市場(chǎng),增加用戶對(duì)公司以及相關(guān)終端產(chǎn)品的信任。在宣傳策略上,突出強(qiáng)調(diào)帶給消費(fèi)者哪些利益:技術(shù)最成熟最先進(jìn)、高速上網(wǎng)、多數(shù)國家使用等等,讓W(xué)CDMA成為這些利益的代名詞,以增加消費(fèi)者的感性認(rèn)知和理性選擇。在品牌構(gòu)建上,借助“沃”全業(yè)務(wù)品牌,將“創(chuàng)新、挑戰(zhàn)自我、不服輸?shù)取逼放苽€(gè)性移嫁到“聯(lián)通”身上,提升“聯(lián)通”母品牌內(nèi)涵,轉(zhuǎn)化公司品牌形象。在營(yíng)銷策略上,不能單純依賴廣告宣傳,應(yīng)當(dāng)具備系統(tǒng)營(yíng)銷思維,進(jìn)行整合營(yíng)銷傳播,比如,廣告代言人應(yīng)選擇具備創(chuàng)新精神的公眾人物,用影視明星并不合適;針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng),贊助、貫名各類創(chuàng)業(yè)大賽,舉辦創(chuàng)業(yè)評(píng)比,搜尋創(chuàng)新明星;在大學(xué)生群體中,設(shè)立創(chuàng)新基金;宣傳媒體的多元化等等。這些策略不能單兵做戰(zhàn),應(yīng)發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),并且均需圍繞創(chuàng)新命題展開,力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)賦予“聯(lián)通”品牌新的生命力。中國電信應(yīng)深度挖掘固網(wǎng)資源,改造和升級(jí)寬帶上網(wǎng),用互聯(lián)網(wǎng)吸引手機(jī)用戶,加強(qiáng)移動(dòng)電話和固定電話的捆綁,同時(shí)還應(yīng)積極發(fā)展集團(tuán)客戶和商業(yè)客戶。在品牌塑造上,由于消費(fèi)者對(duì)“電信”二字存在理解偏差,中國電信公司應(yīng)重點(diǎn)培育“天翼”等客戶品牌,增加消費(fèi)者的品牌認(rèn)同感,并在終端、促銷上與另兩家運(yùn)營(yíng)商展開更為廣泛的競(jìng)爭(zhēng)。

(2)構(gòu)筑新的轉(zhuǎn)換成本

由于轉(zhuǎn)換成本的降低,運(yùn)營(yíng)商必須構(gòu)筑新的轉(zhuǎn)移障礙。在四類轉(zhuǎn)換成本中,也只能在精力成本上做文章。在政策實(shí)施初期,運(yùn)營(yíng)商可以人為設(shè)置一些障礙,制定較為復(fù)雜的批轉(zhuǎn)流程,增加用戶辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的難度,拖延辦理時(shí)間,以消耗用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)的體力和精力,比如:提供少量的辦理該類業(yè)務(wù)的窗口,有些用戶會(huì)因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)廳排隊(duì)時(shí)消耗大量的時(shí)間和體力而放棄轉(zhuǎn)網(wǎng);用增值業(yè)務(wù)等附加條件對(duì)用戶進(jìn)行捆綁等。盡管這樣會(huì)增加用戶不滿意,產(chǎn)生“虛假”忠誠,但卻可以有效延緩或減少用戶離網(wǎng)率。

(3)樹立關(guān)系導(dǎo)向意識(shí)

從目前各運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略來看,仍停留在以交易導(dǎo)向?yàn)橹鞯膫鹘y(tǒng)營(yíng)銷階段,表現(xiàn)為均重視用大量的廣告、價(jià)格戰(zhàn)、補(bǔ)貼等促銷策略來吸引新用戶,而忽視對(duì)存量客戶的關(guān)懷和培養(yǎng),這種營(yíng)銷模式也導(dǎo)致了大量的客戶流入和流出。實(shí)踐也證明,對(duì)價(jià)格極其敏感的用戶,其品牌忠誠度也相對(duì)較低。實(shí)事上,消費(fèi)者不僅關(guān)注電信產(chǎn)品帶來的功能性利益,更重視心理上和精神上的滿足,在出現(xiàn)計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議、服務(wù)投訴時(shí),更希望得到運(yùn)營(yíng)商的尊重和熱情周到的服務(wù),甚至在某個(gè)時(shí)間點(diǎn),運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)問候或提醒短信都能增加用戶好感,當(dāng)顧客對(duì)公司形成情感認(rèn)同時(shí),會(huì)形成強(qiáng)大的口碑宣傳,積極向他人推薦。因此,各運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)樹立顧客導(dǎo)向和關(guān)系導(dǎo)向意識(shí),在積極發(fā)展3G新用戶的同時(shí),還應(yīng)用靈活多樣的服務(wù)形式維系老用戶,致力于與新老用戶形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,以保留更多、更滿意的顧客,進(jìn)而獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這就需要各公司必須強(qiáng)化各級(jí)員工的服務(wù)意識(shí),努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,重視顧客體驗(yàn)和顧客利益,給予用戶更多的人文關(guān)懷。

(4)借助社會(huì)營(yíng)銷

社會(huì)營(yíng)銷是指借助重大社會(huì)事件或社會(huì)公益活動(dòng)而進(jìn)行企業(yè)宣傳推廣的一種營(yíng)銷活動(dòng),這種營(yíng)銷方式可以吸引媒體和大眾的廣泛關(guān)注,如果運(yùn)作成功,可以用最小的成本取得最大的廣告效應(yīng)。作為壟斷和高收入行業(yè),消費(fèi)者對(duì)各運(yùn)營(yíng)商一直頗有微辭,普遍希望運(yùn)營(yíng)商能承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任,從各運(yùn)營(yíng)商的廣告宣傳主題來看,也多是從企業(yè)自身利益角度出發(fā),極易遭到消費(fèi)者的心理排斥。雖然在非典、奧運(yùn)會(huì)、汶川地震、玉樹地震、世博會(huì)上,各運(yùn)營(yíng)商均有不同程度的投入,但更多是基于政治角度考慮,并且還有許多其他行業(yè)的企業(yè)參與,嚴(yán)重稀釋了這種營(yíng)銷效果。對(duì)于弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商,應(yīng)盡量避免與其他公司打正面消耗戰(zhàn),應(yīng)采用圍魏救趙的策略出奇制勝,擅于挖掘和利用社會(huì)事件,將社會(huì)營(yíng)銷作為重要營(yíng)銷手段之一,比如,現(xiàn)在的襲擊校園案件就是一個(gè)影響廣泛持久的素材,運(yùn)營(yíng)商可以精心策劃,以“保護(hù)兒童和青少年、維護(hù)社會(huì)的安定與和諧”作為主題,展開系列公益活動(dòng),這種反哺社會(huì)的做法勢(shì)必會(huì)贏得政府支持,增加消費(fèi)者的好感,為企業(yè)樹立良好的品牌形象。

(5)優(yōu)化定制終端

隨著手機(jī)推陳出新的速度加快,消費(fèi)者更換手機(jī)的頻率也越來越高,功能強(qiáng)、價(jià)位低的手機(jī)將更受市場(chǎng)歡迎,因此,各運(yùn)營(yíng)商應(yīng)與手機(jī)生產(chǎn)商緊密合作,優(yōu)化終端結(jié)構(gòu),針對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)推出不同款式、不同價(jià)位的手機(jī)?？蓴y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí),將有大量的2G用戶攜帶原號(hào)碼尋找最優(yōu)3G網(wǎng)絡(luò),3G用戶將是運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)群體。由于三家運(yùn)營(yíng)商采用不同的3G制式,消費(fèi)者轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)必須選擇其他運(yùn)營(yíng)商的定制手機(jī),這種技術(shù)捆綁使得定制終端成為影響用戶發(fā)展的重要因素之一,誰的終端在功能、款式、價(jià)位上更有競(jìng)爭(zhēng)力,誰將吸引更多的用戶。聯(lián)通公司引進(jìn)的iPhone手機(jī)一直在高價(jià)位運(yùn)行,盡管用戶發(fā)展數(shù)量未達(dá)到聯(lián)通預(yù)期,但在戰(zhàn)略上是成功的――不僅吸引了大量用戶的關(guān)注,一度成為社會(huì)熱議的焦點(diǎn),而且在一定程度上推動(dòng)消費(fèi)者對(duì)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的認(rèn)知,提升了聯(lián)通品牌形象。從總趨勢(shì)來看,三大運(yùn)營(yíng)商還將圍繞中低端定制手機(jī)展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。

(6)創(chuàng)新商業(yè)模式

以語音為主的傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)日漸萎縮,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商ARPU值的貢獻(xiàn)日益增加。消費(fèi)者使用手機(jī)已不僅僅是滿足溝通需要,更多地是將手機(jī)作為學(xué)習(xí)、工作、娛樂、休閑的一種工具,瀏覽、閱讀、查詢、電影、游戲、視頻、音樂、微博、郵件、即時(shí)通信等互聯(lián)網(wǎng)功能均可以通過手機(jī)終端實(shí)現(xiàn),手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)將是通信發(fā)展的必然趨勢(shì),這就要求運(yùn)營(yíng)商必須改變傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式,構(gòu)建新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系,密切關(guān)注市場(chǎng)反饋,加大增值業(yè)務(wù)的研發(fā)力度,迎合并引導(dǎo)這種消費(fèi)趨勢(shì)。但需要注意的是,推出的業(yè)務(wù)種類必須符合消費(fèi)者的需求,能吸引消費(fèi)者的注意力,能增加用戶使用黏性,同時(shí)還要加強(qiáng)規(guī)范管理,避免亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生,否則會(huì)導(dǎo)致大量的不滿意用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。

5 結(jié)束語

對(duì)于三家運(yùn)營(yíng)商來說,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)均是把雙刃劍,既有發(fā)展機(jī)會(huì),也伴隨大量風(fēng)險(xiǎn),比拼的是各自的綜合服務(wù)能力。屆時(shí),不排除出現(xiàn)這種情況:看重語音通話質(zhì)量的用戶轉(zhuǎn)入中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),看重手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)的用戶轉(zhuǎn)入中國聯(lián)通或中國電信,用戶群體在運(yùn)營(yíng)商之間重新洗牌。因此,三家運(yùn)營(yíng)商均應(yīng)盡早謀劃,提前部署,苦練內(nèi)功,揚(yáng)長(zhǎng)避短,競(jìng)合博弈,以便在這場(chǎng)不可避免的角逐中獲取最大化收益。

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【作者簡(jiǎn)介】

李建州:副教授,畢業(yè)于南開大學(xué)商學(xué)院,管理學(xué)博士,現(xiàn)就職于中國聯(lián)通博士后工作站,主要研究方向?yàn)榉?wù)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。